交收楼工作作业指导书
小区物业业主交楼、入伙作业指导书
1．0目的规范业主入住的管理工作，确保业主顺利交楼。
2．0适用范围适用于业主交楼的管理工作。
3．0工作职责3．1服务中心经理负责组织安排交楼工作。
3．2管家部主任负责协助服务中心经理安排业主交楼工作。
3．3管家助理负责具体办理交楼手续。
3．4财务部门负责核收各项交楼费用。
3．5工程部负责在交楼过程中发现楼宇质量、整改的跟进和水电表的抄录和开通工作。
3．6名词解释3．6．1交楼：是指业主收到书面交楼通知，并办理完相应手续。
4．0业主交楼、入伙工作程序4．1办理交楼手续的前提条件4．1．1小区已经通过竣工验收，并已取得备案。
4．2已经通过接管验收，标志是4．2．1房屋无重大质量问题。
4．2．2工程遗留问题基本得到解决。
4．2．3工程资料已经齐备。
4．2．4业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
4．3达到交楼条件4．3．1小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等永久性基本使用功能，可以满足日常生活所需。
4．3．2配套设施基本齐备，建成并能够使用。
4．3．3服务中心有固定的办公场所并开始办公。
4．3．4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业服务委托合同》。
4．4交楼的准备工作。
4．4．1交楼资料的准备：4．4．1．1根椐小区的实际情况编写和印刷《临时管理规约》、《前期物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入伙通知书》。
4．4．1．2《入伙通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、业主办理收楼入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的交楼流程等。
4．5办理交楼手续流程图业主交楼、入伙作业指导书第 3 页共 7页4．6交楼时的环境布置；4．6．1区内环境：—入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛。
—插指路牌，由入口处到服务中心，指路牌标明“服务中心→”字样。
—入口处标明服务中心办公地址和办公时间。
物业公司集中交付、业主人住手续办理作业指导书
集中交付、业主入住手续办理作业指导书1.目的规范和指引已接管物业集中交付及业主入住手续办理流程，保证业主顺利入住。
2.适用范围适用于物业集中交付时业主入住手续办理操作指导。
3.责任归属3.1服务中心/管理处项目经理在公司的统一领导下负责统筹安排物业集中交付及业主入住手续办理工作。
3.2出纳/公司财务人员负责核算并收取业主收楼时应缴纳的相关费用，办理相关费用项目的银行托收、转账手续。
3.3客户服务部负责核对业主提供的各项资料，待出纳/公司财务人员核算费用并收取应交纳费用后，协助业主对房屋单元进行验收，如有问题,联系房开公司进行处理，并跟进维修及业主收楼情况；工程维修部、秩序维护部予以协助。
4.工作流程4.1 住宅的交付使用4.1.1 住宅集中交付准备工作4.1.1.1新项目首次交付，公司成立由项目经理牵头的交付工作小组，与房开公司对接,至少提前两个月制定交付工作方案，方案应包括以下内容和事项：●交付时间●交付场地●交付流程●现场布置及活动安排●风险防范及统一说辞●突发事件应急处理预案●交付人员支援计划●交付资料准备清单●交付物质准备清单4.1.1.2 在房开公司确定的交付日期前三个月（或最迟在交付前一周），针对包括但不限于交付区域主体、安防设施、公有设施设备等组织交付前风险检查评估，并出具报告。
4.1.1.3 根据交付工作方案提前两周（或最少提前三天）完成交付资料的准备。
4.1.1.4 根据交付工作方案在交付前完成相关物资的准备。
4.1.1.5 根据交付计划涉及的项目对参与交付人员进行交付培训。
培训内容包括但不限于交付基本流程、现场各岗位职责、服务礼仪规范、常见问题话术、客户资料保密要求、突发事件应预案、现场实操演练等。
4.1.1.6 根据交付方案进行交付现场布置，布置内容包括但不限于物业公司简介、项目物业服务模式简介、交付办理流程、装修办理流程、收费指引等。
4.1.2 业主入住手续办理程序4.1.2.1 业主办理入住手续时，客服人员应核对业主身份，查验下列材料并留存复印件：a)交付通知书原件；b)商品房预售合同或商品房买卖合同；c)房开公司出具的购房票据原件；d)业主身份证或经公证的护照原件及一寸照片一张；企业法人为法人营业执照复印件（加盖公章）；公司法人代表身份证原件及复印件；居住（使用）人员身份证件及一寸照片一张/人；e) 如非业主本人委托代理收楼则另需业主（法人代表）亲笔授权书原件并附有本人身份证、代理人身份证或护照。
交接班作业指导书
交接班作业指导书标题：交接班作业指导书引言：交接班是工作中重要的环节之一，它涉及到工作的连续性和信息的传递。
一份完善的交接班作业指导书可以帮助工作人员更好地理解和掌握工作内容，并将工作的所有细节和重要事项准确传达给接班者，确保工作的顺畅进行。
本文旨在给出一份完整的交接班作业指导书，帮助读者进行参考和学习。
一、背景1.1 交接班目的：明确指导交接的目的和重要性。
1.2 交接班流程：描述交接班的整体流程和时间节点，以确保工作能够顺利过渡。
二、工作范围2.1 工作职责：详细列出工作职责和要求，包括各项具体工作的内容和执行标准。
2.2 工作方法与技巧：介绍适用的工作方法和技巧，提高工作效率和质量。
三、工作资料3.1 文件资料：列出与工作相关的文件和资料名称、位置、存储方式等信息，确保资料的整齐和易于查找。
3.2 电子资料：对电子资料的存储形式做出明确说明，并提供存档路径和密码等信息。
四、重要事项4.1 重要事件：列出近期的重要事件和工作安排，确保接班者了解即将发生的事件，提前做好准备。
4.2 经验教训：总结以往的经验教训，以避免重复的错误和失误。
4.3 问题处理：提供常见问题和解决方案的指引，帮助接班者快速解决问题。
五、关键联系人及沟通渠道5.1 部门内联系人：提供与本部门其他成员的联系人信息，方便接班者寻求帮助和协作。
5.2 部门外联系人：列出与本部门有合作关系的其他部门或个人的联系信息，方便接班者进行协调。
六、其他注意事项6.1 工作时间：明确工作时间及加班、休假等事项的管理规定，确保接班者遵守工作制度。
6.2 工作地点：告知接班者工作地点的具体位置、安全注意事项等信息。
6.3 安全规范：强调工作中的安全意识和安全规范，避免意外事件的发生。
结语：交接班作业指导书是有效管理工作和保障工作的连续性的重要工具。
本文从背景、工作范围、工作资料、重要事项、关键联系人及沟通渠道、其他注意事项等方面给出了详细的指引，为交接班提供了参考。
物业公司交房手续作业指导书
物业公司交房手续作业指导书交房手续作业指导书编号：编制审核批准人生效日期年月日版号共页1目的：确保按合同商定办理交房手续。
2适用范围：交房。
3管理内容3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参与;3.2 财务部负责向营销部供应可交房业主名单3.2.1集中交房状况(期房交房)：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单(包括特批交房状况);3.2.2零星交房状况(现房交房)：客户款清当日，财务部通知营销部;3.3 营销部负责预备(包括收集资料和填写)《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司：3.3.1填写名册依据财务部名单;3.3.2《交房通知书》内容：--业主资料--物管费起算时间：期房，按合同商定;现房，次月1日起;--保修期起算时间：期房，按合同商定;现房，次月1日起(装修房/样板房：开头装修之日起);--填表时间：期房，按实际填写时间;现房，客户款清日时间;--交房时间：期房：按实际填写时间;现房，客户款清日时间;3.3.3 两书内容(南苑为简化后的)--业主资料--商品房基本状况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得;--房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得;--公司行政部盖公章;3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书》3.4.1 期房：挂号信件;3.4.2 现房：款清日电话联系---次日挂号邮寄;---等候客户前来领取;---交物业公司，客户直接前往物业公司领取。
3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效身份证明;3.5.2 对零星交房的客户，依据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。
3.5.3 携业主现场验房;3.5.4 为业主办理房屋移交手续;3.6 在预备交房--集中交房--零星交房的过程，涉及工程部向物业公司移交房屋、业主的报事和处理、交房宣传、营销接待等环节，不直接涉及合同，不在此说明。
交房组织作业指导书
交房流程安排
制定详细的交房流程，包 括签到、资料领取、房屋 验收、问题反馈等环节， 确保交房过程有序进行。
标识标牌设置
在交房现场设置明显的标 识标牌，指示购房者按照 流程进行交房，提高交房 效率。
02
交房流程梳理
通知业主收房
提前通知
01
在交房前一个月，通过电话、短信、邮件等方式通知业主收房
时间、地点及所需材料。
交房组织作业指导书
汇报人：XXX 2024-01-26
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程梳理 • 交房现场管理与服务 • 特殊情况应对策略 • 交房后跟进工作
01
交房前准备工作
房屋验收与整改
房屋质量验收
组织专业团队对房屋进行全面检 查，包括建筑结构、水电设施、 装修质量等方面，确保房屋符合 交付标准。
调查问卷设计
设计针对交房后服务的调查问卷，收集业主对房屋质量、物业服务 等方面的意见和建议。
调查结果分析
对收集到的调查问卷进行统计分析，找出业主反映集中的问题和不 足之处。
服务改进措施
根据调查结果分析，制定相应的服务改进措施，如加强物业服务培训 、改进服务流程等，提高客户满意度。
THANKS
感谢观看
通过与业主沟通，确认其身份及 购房信息，确保交房对象的准确 性。
将业主身份验证结果记录在交房 流程表中，以备后续跟进和查询 。
房屋交接手续办理
01
02
03
04
房屋验收
陪同业主对房屋进行验收，包 括室内设施、装修质量、房屋
结构等方面的检查。
问题记录与处理
对于发现的问题，及时记录并 与开发商或物业协商解决，确
问题整改
交房作业指导书
交房作业指导书交房作业指导书序号1作业内容相关责任岗位相关质量记录交房前，准备好所需资料，包括《交房须知》、《先期服务协议》、《住户登记表》、《入住流程表》、《房屋查收单》、《楼宇交接表》、《（临时）公共契约》、《装修须知》、《装修协议》、《防火责任书》、《装修申请表》、《装修客服部资料管理员承诺书》、《装修赞同证》、《业主证》、《业主物品领用清册》、《消防器材领用登记表》、等相关资料及文件档案盒。
将与房开商交接好的各楼幢进户门、积蓄室、车库、水、电2 3 4 5 6 7 8客服部资料管理员箱、单元门智能卡，依照户室编号张贴标签，并装入钥匙包，编定《钥匙借用登记本》、《钥匙领用登记表》。
确定交房场所，并依照交房需要，进行相应的现场部署，张贴收费标准、入住流程、装修流程、及政府部门的相关规定客服部主任和批文。
准备交房办公桌椅、电脑、文件柜，确定休息等待场所及疑难问题解答的场所。
交房前，对交房人员进行交房内容、交房流程、手续办理、财务管理、物品领用、客户疑问解答等相关方面的培训，为总经理了检验培训收效，在条件赞同的情况下进行一次模拟交房训客服部主任练，纠正存在的不足。
正式入住前 15 天，向准备入住的业主发放入住须知，内容包括：业主入住所需携带《销售合同》、《入住通知》、身份客服部资料管理员证、照片。
准备六个月的物业管理费（注明收费标准）、装修押金、垃圾清运费、等相关花销。
收费员准备好发票、收据，兑换充足的零炒，编定《花销交纳登记本》，内容包括幢号、姓名、入住时间、面积、月收客服部收费管理员金额、装修押金、垃圾清运费、停车服务费等内容。
业户 (商铺业主入住 )办理入住手续，需审察业户携带的《入住通知书》、《购房合同》、《交房通知书》、自己生份证、一寸照片两张；如是委托他人前来办理，除审察上述资料外，客服部资料管理员还需审察业户出具的委托书(要有公郑部门公证书 )及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件归档。
交接班标准化作业指导书
交接班标准化作业指导书一、引言交接班是工作中非常重要的环节，它涉及到工作的连续性和信息的传递。
为了确保交接班的顺利进行，提高工作效率，制定一份交接班标准化作业指导书是非常必要的。
二、交接班前的准备工作1. 确定交接班的时间和地点：交接班的时间应提前安排，确保交接班人员能够准时到达。
交接班地点应选择一个安静、舒适的环境，以便进行充分的交流。
2. 收集必要的资料：在交接班前，交接班人员应准备好相关的资料，包括工作日志、工作进展报告等。
这些资料对于了解工作的进展和问题的解决非常重要。
3. 确定交接班的内容：交接班人员应提前确定交接班的内容，包括工作任务、工作进展、问题和困难等。
这样可以确保交接班的重点和方向。
三、交接班的流程1. 互相介绍：交接班人员应互相介绍自己的姓名、职位和工作内容。
这样可以建立起良好的工作关系，提高交流的效果。
2. 交流工作进展：交接班人员应详细了解工作的进展情况，包括已完成的任务、进行中的工作和未完成的工作。
同时，也要了解工作中遇到的问题和困难，以及解决的方法和效果。
3. 传递重要信息：交接班人员应传递重要的信息，包括会议记录、客户需求和反馈、重要文件等。
这些信息对于接班人员了解工作的背景和情况非常重要。
4. 讨论工作计划：交接班人员应共同讨论下一步的工作计划，包括任务的安排、工作的重点和目标等。
这样可以确保接班人员能够顺利进行工作，并达到预期的效果。
四、交接班的注意事项1. 保持专注和耐心：交接班人员应保持专注和耐心，认真倾听对方的讲述，并提出问题和建议。
这样可以确保交接班的质量和效果。
2. 不做过多的批评和指责：交接班人员应尊重对方的工作和努力，不做过多的批评和指责。
如果有问题，应积极寻找解决的方法，而不是责备对方。
3. 做好记录和总结：交接班人员应做好记录和总结，包括交接班内容、问题和解决方法等。
这样可以为以后的交接班提供参考和借鉴。
五、交接班的效果评估交接班后，应对交接班的效果进行评估。
交房合同手续作业指导书公司级
交房合同手续作业指导书公司级1. 概述本文档旨在为公司员工提供交房合同手续操作指导，确保公司内部相关部门能够顺利开展交房合同的相关工作。
2. 操作流程2.1 客户签字确认•签署购房合同的客户需在开发商指定的时间内前往购房项目售楼处办理业务；•在售楼处，购房客户填写《签订购房合同确认书》，确认购房合同的签约价格、面积、装修和交房时间等核心条款，并在确认书上签名确认；•工作人员核对购房客户确认书的内容与购房合同是否一致，并进行登记备案。
2.2 交房验收•在房屋交付前，开发商应邀请购房客户赴房进行验收；•购房客户按照相应的时间到达房屋所在地进行验收；•工作人员在现场出示所有证件并核对；•购房客户确认房屋交付前的装修和建设工作是否包含在房屋售价中，并核对开发商提供的与房屋售价有关的材料和文本资料；•验房人员对交付的房屋进行一般的验收，检查房屋的功能性能、质量、安全、卫生、环保等方面的情况，并做出评估。
2.3 签署交房确认书•购房客户根据前面的验收结果，决定是否签署《交房确认书》；•签署交房确认书的客户需保证在签字之前仔细阅读并逐一核对《交房确认书》的各个条款；•签字后，工作人员进行确认并推进购房合同的后续流程；•未签署一致的《交房确认书》的情况，工作人员需及时与客户沟通，商议解决方案。
3. 注意事项•在操作交房合同的相关工作中，公司员工需保证严格遵守国家法律法规及公司内部制度；•在完成交房合同手续操作时，不得以任何形式收取客户的手续费等其他费用；•购房客户在签署《交房确认书》前，需仔细阅读、核对交房文件，确保文件完备相符；•工作人员在签署《交房确认书》前，需与客户进行认真沟通，详细询问客户的问题，确保客户了解明白。
4. 结论本文档对交房合同手续的相关操作流程进行了系统整理和总结，旨在指导公司员工保证交房合同手续操作顺利进行，避免出现任何问题。
在操作过程中，请公司员工严格遵守相关制度和法律法规，确保客户合法合规权益。
交房作业指导书
8
向业主发放入住文本：《入住流程表》、《前期服务协议》、《公共契约》、《装修须知》、《住户情况登记表》、《楼宇交接表》同时引导业户进行填写，核对认，引导业主至缴费处缴纳费用；
客服部资料管理员/收费员
9
如业主需要装修，须由本人与装修施工队负责人一同办理装修申请手续；装修管理员须先核对业主身份证、房产证或《购房合同》及该业主是否办理入住手续，确认后留复印件存档予以办理；如果申请人不是业户，还需审核申请人身份证及业主出具并盖好私章或签字的委托书，委托书留存复印件归档，商铺装修同住宅装修管理。，商铺广告牌装修在《装修须知》中有明确规定,商铺业主向物业管理部提出装修申请，要提供装修设计平面布置图、广告牌设计图。核对并引导未缴纳建筑垃圾清运费、装修押金业户至收银台缴费，收费管理员按国家收费标准一次性收取垃圾清运费、装修押金，并开具收据；要求并督促业主和施工队负责人为每位施工人员办理临时出入证。
客服部资料管理员
16
对未入住（空置房）的钥匙进行保管，在《钥匙管理登记表》上登记，并存放在钥匙柜。
客服部管理员
检验标准：1、方便、快捷地为业主办理入住、更名；
2、热情周到，服务使客户满意，入住资料齐全，并有签报；
3、收费及时，金额准确无误。
客服部资料管理员
2
将与房开商交接好的各楼幢进户门、储藏室、车库、水、电
箱、单元门智能卡，按照户室编号张贴标签，并装入钥匙包，编定《钥匙借用登记本》、《钥匙领用登记表》。
客服部资料管理员
3
确定交房场地，并根据交房需要，进行相应的现场布置，张贴收费标准、入住流程、装修流程、及政府部门的相关规定和批文。准备交房办公桌椅、电脑、文件柜，确定休息等待场地及疑难问题解答的场地。
业户交楼手续办理指导书
业户交楼手续办理指导书1.0目的1.1本指导书规范交楼管理办法，确保向业主(住户)交楼手续顺利开展。
2.0适用范围2.1本作业指导书适用于怡翠花园管理处向业主(住户)交楼手续的办理。
3.0职责3.1服务中心具体负责业主(住户)交楼手续的办理。
3.2出纳员负责收缴各项有关应收的费用。
3.3工程组负责跟踪业主对房屋验收，跟进由房地产公司按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改。
3. 4保安队、清洁组配合交楼相关工作。
4.0工作程序4.1入住工作流程图服务中心前台管理员验收《入伙通知书》，发放装有交楼资料的文件袋，请业主签收。
---->服务中心前台管理员收取经业主填写完毕的资料、表格、照片等，装入空文件袋，编写上业主住宅的苑、座、房号及业主姓名，并在《入伙通知书》上盖已领资料章后给业主。
----->出纳员验收《入伙通知书》上是否加盖已领资料章，收取房屋本体公共设施维修基金等费用，分别开具收据，在《入伙通知书》上加盖已收费章后给业主。
----->服务中心前台管理员收回已加盖已领资料、已交费章的《入伙通知书》，发放钥匙和IC 卡，并请业主签收;工程组人员陪同业主验收房屋，请业主在《楼宇交接书》(一式两联)上签字。
----->服务中心前台管理员验收《楼宇交接书》，受理业主装修申请。
4.2入住前准备工作4.2.1服务中心应做的准备工作a)印制《怡翠花园业主(住户)手册》、《怡翠花园业主入住资料发放登记表》、《装修申请表(一式两联)》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》、《业主情况登记表》、《钥匙(IC卡)发放登记表》、《楼宇交接书(一式两联)》等资料;b)将《业主情况登记表》、《怡翠花园业主(住户)手册》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》等资料预先装入文件袋内;c)联系预先刻制已领资料章;d)预先准备好相应的空文件袋，以备办理入住手续时按每个业主装归档资料。
交接班作业指导书
交接班作业指导书一、前言每一个领域都有自己的一套交接班规范，而学校作业的交接班也不例外。
做好作业交接班工作，不仅可以加深教师对学生学习情况的了解，而且可以提高作业的质量，让学生更好地掌握知识点。
在此，本文就交接班作业的相关流程和注意事项进行了详细介绍，帮助教师更好地完成交接班作业的工作。
二、交接班作业流程1.提前安排好交接班时间，使每一位老师都能够清楚交班的时间和要求。
2.将本班学生的作业进行整理，分类，保证每份作业都有明确的标识和递交时间。
3.交接班老师仔细查看每份作业，对不明确或者不完整的作业做好指导和补充。
4.记录可能存在的问题，及时联系家长或者其他老师解决问题。
5.确认每一个作业已经详细的记录在交接班本子上，确保学生作业完成情况一目了然。
三、注意事项1.交接班的时间是非常重要的，在规定的时间内一定要进行好班级作业的交接工作。
2.交接班的老师要做好明确的记录和分类，在记录学生的作业之前，要充分了解学生的状况，确定学生完成作业的具体情况。
3.对于没有完成作业的学生，要进行指导和补充，以避免影响学生的成绩和学习。
4.记录学生作业的质量和评分标准，可以及时发现学生存在的问题，更好地帮助学生掌握知识点。
5.及时与家长沟通，消除可能存在的问题，让家长了解学生的学习情况，并积极配合学校教育工作。
综上，交接班作业的流程和注意事项都是非常重要的，只有做好每一个环节，才能保证学生作业的主观公正和客观合理性。
希望通过本文的介绍，能够让每一位教师更好地完成交接班作业的工作，为学生的学习保驾护航。
集中交付入住作业指导书.docx
业主大会筹备及运作作业指导书
编制日期
审核日期
批准日期
修订记录
1.目的
资料包括：
家庭户
1. 交付通知书原件；业主身份证原件及家庭成员身份 证复印件，业主及家庭成员一寸照片1张/人，已填 妥的业主（住户）资料卡，签订委托银行代收款协
规范集中交付人住手续办理流程, 保证交付入住顺利完成并确保现场品质。
2.范围
适用于集中交付入住手续的办理 3, 方法与过程控制
3.1集中交付入住总体流程
提请业主准备后重新
引导业主现场办理交付手续
3.3商户进场手续的办理，子公司可依据需求制定商户管理作业指导书予以明确
4. 记录表格
VK-WY/TX08-KO3-F1《交付入住工作方案》 VK-WY/TX08-K11-F1《钥匙移交记录表》 VK-WY/TX08-K12-F1《客户钥匙/物品签收单》 VK-WY/TX08-K03-F2《委托银行代收款协议书》
5. 任务清单
等级《客户钥匙/物品签 收单》
6.
附件一业户手册（参考范本）
附件二交付入住指引（参考范本）。
湖龙物业交房组织作业指导书
湖龙物业交房组织作业指导书1. 引言本指导书旨在为湖龙物业交房组织的工作人员提供详细的操作指南，以确保交房过程的顺利进行。
本指导书适用于湖龙物业管理的各个项目，旨在提高工作效率并减少错误。
2. 交房组织流程交房组织流程是湖龙物业交付房屋给业主的关键流程，以下是一个典型的交房组织流程：1.准备工作–确定交房时间和地点–安排工作人员并提前通知–准备交房文件和相关资料2.交房前检查–清理房屋内外环境，并确保无杂物–检查门窗、水电设施、电器设备等功能是否正常–检查房屋装修是否符合设计要求–检查室内卫生情况3.交房过程–安排工作人员组织接待–确认业主身份并核对相关证件–协助业主办理交房手续并解答相关问题–提供业主需要的相关信息和材料4.交房后处理–记录交房过程的相关信息–整理和归档交房文件和资料–反馈交房情况给相关部门并协助解决各类问题–收集业主的反馈意见和建议，并及时回复3. 交房组织流程详细说明3.1 准备工作在交房之前，我们需要做一些准备工作，以确保交房过程的顺利进行。
准备工作包括以下几个方面：•确定交房时间和地点：与开发商或相关部门协商确定交房时间和地点，并提前通知相关人员和业主。
•安排工作人员：根据项目规模和业主数量，安排足够数量的工作人员，包括接待人员、登记人员、办理手续人员等，并提前通知他们工作时间和任务分配。
•准备交房文件和相关资料：准备好交房相关的文件和资料，包括交房通知函、业主手册、使用说明书等，确保完整，并按业主人数进行复印和编排。
3.2 交房前检查在交房之前，我们需要对房屋和环境进行检查，以确保交付给业主的房屋符合要求，并且环境良好。
交房前检查的重点包括以下几个方面：•清理房屋内外环境：清理房屋内外的杂物和垃圾，包括门窗、阳台、花园等，确保整洁干净。
•检查门窗、水电设施、电器设备等功能：确保门窗开闭灵活，水电设施正常运行，电器设备安全可靠，没有故障和漏水等问题。
•检查房屋装修是否符合设计要求：核对房屋装修和材料是否符合设计要求，包括地板、壁纸、瓷砖等，确保无明显质量问题。
交房作业指导书-作业指导书
1目的：组织各项准备工作，控制交房过程，将产品顺利移交至业主手中。
2适用范围：参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作。
3定义：3.1 交房：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交房条件，依照合同的约定，开发商将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关各种手续的过程。
3.2 推广方案：配合交房活动，整合各种资源，对交房现场、流程、交房方式进行包装和提供全方位配合以及媒体告知。
3.3 产权手续：特指产权收件手续。
根据房交所办理产权分证的要求，向业主收取办证所需资料。
3.4 报事：业主或客户针对公司的产品问题或服务问题提出异议并要求得到解决的情况。
3.5 验房：参照合同约定的配置标准和相关建筑规范，对产品进行验收的过程。
其间穿插对配置标准的讲解和操作演示。
3.6 备案登记：3.7 前期介入：3.8 内部移交：在产品向业主移交之前，产品从工程部向物业部移交的过程。
3.9 完税：业主在办理产权收件手续之前，在开发商财务完成税费补交的过程。
3.10 大修基金：在办理产权分证前，商品住房和公有住房业主交纳的住宅共用部位设施设备维修基金。
3.11 产品跟踪：3.12 专项验收：3.13 交房流程：交房手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
3.14 资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。
包括书面文件或实物等两种形式。
3.15 交房附图：由开发商准备，验房后移交给业主的，粘贴在《深圳市商品房屋使用说明书》、《新建商品房屋质量保证书》上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。
3.16 现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。
3.17 交房简报：集中交房活动期间，每日向全公司员工发布的与交房相关的信息。
3.18 应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。
3.19 集中交房：开发商安排的，在合同约定的时间之前或在合同约定的时间向业主批量移交产品的活动。
《交楼标准》编制作业指导书
《交楼标准》编制作业指导书1、目的通过明确交楼标准，满足武汉公司交楼标准编制工作的要求，从而达到交楼标准规范性、准确性的目的。
2、范围适用于武汉中央商务区城建开发有限公司开发的所有房地产项目。
3、职责3.1设计管理部项目工程师3.1.1负责编制项目《交楼标准》中相关专业工作，并负责统稿。
3.1.2负责组织相关部门进行交楼标准评审会；3.2部门负责人负责《交楼标准》的审核，并参加《交楼标准》评审会。
3.4分管领导负责审核项目交楼标准。
3.5公司总经理审批4、程序4.1：编制内容4.1.1按物业类型编制各物业交楼标准（花园洋房、多层、小高层、高层等）。
4.1.2编制内容分项：4.1.2.1外墙：注明外墙材质（面砖、涂料、石材等）4.1.2.2内墙：注明内墙面层做法。
4.1.2.3顶棚：注明顶棚面层做法。
4.1.2.4地面：注明地面面层做法。
4.1.2.5门窗：注明门窗材质及玻璃形式，注明入户门材质及配件种类；注明室内房门做法；窗台做法。
4.1.2.6厨房、卫生间：注明厨卫给排水管道及设备配置。
4.1.2.7阳台：注明栏杆形式，天花及地面做法。
4.1.2.8露台：注明栏杆形式，地面做法。
4.1.2.9电气：注明电气配置4.1.2.10智能安防系统4.2设计管理部门编写完成《交楼标准》后，组织工程管理部门、经营管理部门、成本管理部门、物业管理部门等召开《交楼标准》评审会。
4.3设计管理部门根据评审会修改意见进行修改、整理并会签。
4.4《交楼标准》由总经理签发。
5、支持文件《建筑工程施工质量验收统一标准》、《建筑地面工程施工质量验收规范》、《建筑装饰装修工程质量验收规范》及其他相关资料等。
北京某物业收楼工作手册
北京某物业收楼工作手册北京某物业收楼工作手册一、收楼前的准备工作1.确定收楼时间和地点：提前与开发商协商确认收楼时间和地点，并及时通知相关工作人员，确保收楼工作的顺利进行。
2.组织人员：根据收楼楼盘的规模和面积，合理安排收楼团队成员，并明确各自的责任和任务分工。
3.准备收楼工具和设备：确认收楼现场所需的工具和设备，如电脑、打印机、摄像机等，并做好充足的备用。
4.准备收楼文件和表格：整理和准备好收楼所需的文件和表格，如收楼登记表、质量验收表、购房合同等。
二、收楼过程的具体操作1.接待业主：在收楼现场设立接待台，由相关工作人员负责接待楼盘业主，向其提供必要的帮助和指导。
2.核对业主身份：要求业主提供相关身份证明文件，核对业主身份的真实性和准确性。
3.签发收楼通知书：工作人员根据登记表信息，按照楼栋、单元、房号签发收楼通知书，同时告知业主收楼的时间和地点。
4.开展收楼验收：在指定的收楼时间和地点，进行收楼验收工作。
验收时，根据质量验收表和购房合同中的规定，检查楼盘的基础设施、配套设施、装修质量等方面的情况。
5.填写收楼登记表：对每一套房屋进行详细登记，包括房屋面积、户型、楼层、房号等信息，并核实与购房合同的一致性。
6.签订收楼确认书：如果经过验收后无质量问题，工作人员将与业主签订收楼确认书，确认楼盘的交付时间和购房合同的履行情况。
三、收楼后的相关工作1.办理房产证手续：根据业主的要求和需求，协助他们办理房产证手续，提供相关文件和表格。
2.安排交楼手续和环境整治：协助业主办理交楼手续，如水电气等的转户手续，并参与楼盘的环境整治工作，以确保业主入住后的良好环境。
3.开展业主培训和入住指导：开展业主培训活动，向业主介绍楼盘的相关规定和注意事项，并提供入住指导。
4.建立业主服务平台：建立物业公司官方网站和业主服务热线，方便业主进行咨询、投诉和报修等服务。
5.做好后续跟进工作：与业主保持沟通，与其建立良好的合作关系，回访业主，收集业主的反馈和建议，及时解决问题和改进服务。
HT-7500-06物业交付验收作业指导书
受控章1.目的本作业指导书规定了物业交付的工作程序、工作内容和方法，从而保证公司物业的顺利交付。
2.范围适用于本公司与物业公司之间的物业交付验收工作，以及业主委员会成立后公司与业主委员会间的物业交付工作。
3.权责工程部负责对物业交付验收的组织和执行；开发部档案管理人员协助工程部对物业公司的工程技术资料进行移交。
4.要求4.1验收内容4.1.1经政府确认的楼房质量等级证书；4.1.2水、电管路通畅状况；4.1.3门窗状况；4.1.4内外装修状况；4.1.5防水部位防渗情况；4.1.6配套工程完善情况：含供水、供电、邮电、有线电视雨、污管网、道路、绿化等；4.1.7物业管理房提供情况；4.2验收标准参照建设部IBP30001-90标准和国家1997年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》及达到业主（住户）的合理要求；4.3楼房检验方法4.3.1 梁、柱、板主体A、按图纸设计逐间检查，无变形、凹凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝；B、无钢筋外露4.3.2 顶棚A、抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无脱皮；B、无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍；4.3.3 墙面A抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无面层剥落，无明显裂缝，无明显污渍，无空鼓；B外墙面，无裂纹、起砂、麻面等缺陷，无渗水现象；4.3.4 地（楼）面A毛地面：平整，无裂纹；B水泥砂浆面层：抹灰平整，压光均匀，无空鼓，无裂纹，无起泡等缺陷；C卫生间、厨房和前后阳台地面用小桶或塑料管向地面冲倒水，第二天到楼下检查楼面无渗漏，无脱层；4.3.5 门窗A开启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现；目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。
B从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开启灵活。
C木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。
D单指轻击玻璃安装牢固，无轻微晃动现象；玻璃肢缝密实，下班面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹。
E窗台泛水正常，无向室内倒流现象；4.3.6 楼梯、扶手A砼结构的楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露；B钢木结构的楼梯：a、用力轻摇无晃动，安装牢固；b、钢筋无明显锈蚀；c、木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手；4.3.7 插座A电器插座：单指轻击检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合安全要求，满足“左邻右火”规定，每个都检测，试电笔检查每个插座电源接通是否正常；B有线电视插座：单指轻击盖板安装稳固，盖板无损坏；C电话插座：单指轻击盖板安装稳固，盖板无损坏，拆下盖板，检查是否有线接入房内；4.3.8 开关：A安装牢固，目视盖板无损坏；B全检开关灵活，开启接触效果良好。
【房地产】某地产交房组织作业指导书
龙湖地产交房组织作业指导书1目的：组织各项预备工作，操纵交房过程，将产品顺利移交至业主手中。
2适用范围：参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作。
3定义：3.1交房：在工程竣工通过备案后，具备合同约定的交房条件，依照合同的约定，开发商将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关各种手续的过程。
3.2推广方案：配合交房活动，整合各种资源，对交房现场、流程、交房方式进行包装和提供全方位配合以及媒体告知。
3.3产权手续：特指产权收件手续。
依据房交所办理产权分证的要求，向业主收取办证所需资料。
3.4报事：业主或客户针对公司的产品咨询题或效劳咨询题提出异议并要求得到解决的情况。
3.5验房：参照合同约定的配置标准和相关建筑标准，对产品进行验收的过程。
其间穿插对配置标准的讲解和操作演示。
3.6备案登记：3.7前期介进：3.8内部移交：在产品向业主移交之前，产品从工程部向物业部移交的过程。
3.9完税：业主在办理产权收件手续之前，在开发商财务完成税费补交的过程。
3.10大修基金：在办理产权分证前，商品住房和公有住房业主交纳的住宅共用部位设施设备维修基金。
3.11产品跟踪：3.12专项验收：3.13交房流程：交房手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
3.14资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。
包括书面文件或实物等两种形式。
3.15交房附图：由开发商预备，验房后移交给业主的，粘贴在?重庆市商品房屋使用讲明书新建商品房屋质量保证书?上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。
3.16现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。
3.17交房简报：集中交房活动期间，每日向全公司职员公布的与交房相关的信息。
3.18应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。
3.19集中交房：开发商安排的，在合同约定的时刻之前或在合同约定的时刻向业主批量移交产品的活动。
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交收楼工作作业指导书
1.目的
为明确交收楼的工作程序，使相关部门互相配合，保障交收楼工作的顺利进行，特制定本规范。
2.范围
本规范适用于xx物业各楼盘的交收楼工作，以公司商品房交付使用管理文件为指导。
3.职责
3.1物业服务中心负责集中交楼的策划、组织、实施；物业服务中心各部门按制定的交楼方案集中安排交楼工作。
3.2物业服务中心客服负责开发商移交的准业主资料的接管。
3.3物业服务中心工程部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管，以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收1：作，客服与施工单位进行房屋钥匙的交接。
3.4客服部负责业主收楼工作，并与工程部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。
3.5客服部与工程部共同负责公共绿化的接管验收工作。
3.6保安部与工程部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作，以及接管园区的秩序维护工作。
4.工作内容
4.1交楼前准备工作
4.1.1物业服务中心根据地产公司销售部提供的新楼宁交楼时间，提前3个月制定住宅项II 物业管理方案及交楼筹备方案，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。
4.1.2物业服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容，准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括：4. 1. 2. 1交楼前15天物业公司经理将经上级领导审核的《物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》文本印刷完成。
4. 1. 2. 2制作交楼处标志牌、物业公司简介、《收楼流程图》、《收费项U及标准》、《装修申报流程》及必要的路线指引牌。
4. 1. 2. 3物业服务中心交楼询7日取得业主资料，根据销售部提供的新收楼的业户资料，编制《业主资料》（要素包括序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交楼日期、实际收楼日期）。
4. 1.2.4接收楼宇资料：在该期楼宇竣工验收30天前接收工程部移交的一套施工图；在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收工程部移交的全套竣工资料及施工合同；在交楼7天前，接收销售部移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
4. 1. 2. 5准备业主资料：在业主档案袋封面张贴《档案资料清单》，并把交楼所需相关资料放入档案袋里，包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》，业主需签署资料等。
4. 1. 2. 6准备物业管理相关的法律、法规文件。
4. 1. 3物业服务中心负责人组织现场收楼人员进行培训、针对发现问题制作出本项U《统一说辞》；。
4. 1.4物业服务中心负责交楼现场的布置工作，落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置, 交楼现场主要设业主身份确认岗、地产缴费岗、物业签约岗、物业收费岗、钥匙领用岗、验房岗、应急协调岗。
4. 1. 5物业服务中心对各项环节应安排专人负责，做到分工明确，责任落实到人。
4.2交楼工作程序
4. 2.1业主办理收楼手续应首先到销售处领取《入伙通知书》，凭《入伙通知书》到集中交付区办理收楼手续。
如遇特殊情况，经公司领导批准，方可验收。
4. 2. 2物业公司负责为业主办理收楼手续。
业主须出示身份证原件，填写《业主家庭情况登记表》，并签署《业主临时规约》、《业主手册》，现场办理管理费委托划账手续（并准确说明收费事宜）；委托收楼的，还须提供《授权委托书》、委托人及被委托人的身份证复印件。
4. 2. 3收楼资料备齐后，为业主办理房间钥匙的交接手续,然后山验房人员陪同业主去验收房屋。
4. 2. 4验房人员陪同业户验收房屋时，须认真在《验房意见书》上准确记录业主所发现的房屋质量问题，验收完毕，抄录水电表底数，将水电及门窗完全关闭。
验收人和业主须在《验房意见书》上签字确认，并注明时间，必要时，业主在填写《钥匙托管书》后，留下保修钥匙，验楼人员须在《验房意见书》上予以注明，《商品房移交确认书》第一联存入业主档案中，第二联交工程部，第三联交业户。
4. 2. 5如业户对房屋质量或设计存在不满，拒绝接收房屋，陪同业主验收房屋的工作人员，须将全部钥匙收回，并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。
4. 2. 6每天收楼工作完成后，应将《验房意见书》的第一联与收楼档案装订在一起，作为完整的业主资料存档，并统计交楼的总户数，山物业服务中心客服人员负责填写《交房动态表》，经物业服务中心负责人审核后于当日发送上级领导。
4. 2.7物业服务中心每天统计•报修的钥匙房号及条数，整理后交维保单位签收，工程部维修完毕后再逐户返还物业服务中心，山物业服务中心客服部确认接收。
4. 2. 8交楼过程中，物业服务中心工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策，保持良好的服务意识，争取与业主交朋友，树立物业公司良好的企业形象。
4.3收楼后的工作
4. 3. 1收楼结束，保安部负责清场工作，物业服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。
4. 3. 2工程部负责跟进保修工作，客服部做好业主的回访工作，避免业主的强烈投诉。
4. 3. 3对于拒收楼户，工程部设专人负责跟进丄程部的保修工作，客服部负责跟踪，保修丄作完成，应及时通知业主前来进行笫二次验收。
4. 3. 4整改完毕后，业主需在《验房意见书》上签名确认。
5.质量验收标准
5.1接待人员须态度亲切、业务熟练、服务热情周到。
5.2前期资料准备齐全。
5.3收楼手续的各项环节，做到分工明确，责任到人。
5.4收楼现场秩序井然，各项工作环节安排合理，工作人员的业务达到专业水平。
5・5资料归档须整理有序、清晰.详实。
5・6整改项口须跟进及时，完成率达100%。
6.记录表格
xx-QR-KF-004
《交房动态
表》
xx-QR-KF-005
《钥匙托管
书》
xx-QR-KF-006 《验房意见书》
xx-QR-KF-001 《钥匙领（借）用登记
表》
xx-QR-KF-002 《业主家庭情况登记表》xx-QR-KF-003 《拒收楼房号一览表》
xx-QR-KF-007 《商品房移交确认书》。