交收楼工作作业指导书

交收楼工作作业指导书

1.目的

为明确交收楼的工作程序，使相关部门互相配合，保障交收楼工作的顺利进行，特制定本规范。

2.范围

本规范适用于xx物业各楼盘的交收楼工作，以公司商品房交付使用管理文件为指导。

3.职责

3.1物业服务中心负责集中交楼的策划、组织、实施；物业服务中心各部门按制定的交楼方案集中安排交楼工作。

3.2物业服务中心客服负责开发商移交的准业主资料的接管。

3.3物业服务中心工程部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管，以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收1：作，客服与施工单位进行房屋钥匙的交接。

3.4客服部负责业主收楼工作，并与工程部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。

3.5客服部与工程部共同负责公共绿化的接管验收工作。

3.6保安部与工程部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作，以及接管园区的秩序维护工作。

4.工作内容

4.1交楼前准备工作

4.1.1物业服务中心根据地产公司销售部提供的新楼宁交楼时间，提前3个月制定住宅项II 物业管理方案及交楼筹备方案，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

4.1.2物业服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容，准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括：4. 1. 2. 1交楼前15天物业公司经理将经上级领导审核的《物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》文本印刷完成。

4. 1. 2. 2制作交楼处标志牌、物业公司简介、《收楼流程图》、《收费项U及标准》、《装修申报流程》及必要的路线指引牌。

4. 1. 2. 3物业服务中心交楼询7日取得业主资料，根据销售部提供的新收楼的业户资料，编制《业主资料》（要素包括序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交楼日期、实际收楼日期）。

4. 1.2.4接收楼宇资料：在该期楼宇竣工验收30天前接收工程部移交的一套施工图；在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收工程部移交的全套竣工资料及施工合同；在交楼7天前，接收销售部移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

4. 1. 2. 5准备业主资料：在业主档案袋封面张贴《档案资料清单》，并把交楼所需相关资料放入档案袋里，包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》，业主需签署资料等。

4. 1. 2. 6准备物业管理相关的法律、法规文件。

4. 1. 3物业服务中心负责人组织现场收楼人员进行培训、针对发现问题制作出本项U《统一说辞》；。

4. 1.4物业服务中心负责交楼现场的布置工作，落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置, 交楼现场主要设业主身份确认岗、地产缴费岗、物业签约岗、物业收费岗、钥匙领用岗、验房岗、应急协调岗。

4. 1. 5物业服务中心对各项环节应安排专人负责，做到分工明确，责任落实到人。

4.2交楼工作程序

4. 2.1业主办理收楼手续应首先到销售处领取《入伙通知书》，凭《入伙通知书》到集中交付区办理收楼手续。如遇特殊情况，经公司领导批准，方可验收。

4. 2. 2物业公司负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件，填写《业主家庭情况登记表》，并签署《业主临时规约》、《业主手册》，现场办理管理费委托划账手续（并准确说明收费事宜）；委托收楼的，还须提供《授权委托书》、委托人及被委托人的身份证复印件。

4. 2. 3收楼资料备齐后，为业主办理房间钥匙的交接手续,然后山验房人员陪同业主去验收房屋。

4. 2. 4验房人员陪同业户验收房屋时，须认真在《验房意见书》上准确记录业主所发现的房屋质量问题，验收完毕，抄录水电表底数，将水电及门窗完全关闭。验收人和业主须在《验房意见书》上签字确认，并注明时间，必要时，业主在填写《钥匙托管书》后，留下保修钥匙，验楼人员须在《验房意见书》上予以注明，《商品房移交确认书》第一联存入业主档案中，第二联交工程部，第三联交业户。

4. 2. 5如业户对房屋质量或设计存在不满，拒绝接收房屋，陪同业主验收房屋的工作人员，须将全部钥匙收回，并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。

4. 2. 6每天收楼工作完成后，应将《验房意见书》的第一联与收楼档案装订在一起，作为完整的业主资料存档，并统计交楼的总户数，山物业服务中心客服人员负责填写《交房动态表》，经物业服务中心负责人审核后于当日发送上级领导。

4. 2.7物业服务中心每天统计•报修的钥匙房号及条数，整理后交维保单位签收，工程部维修完毕后再逐户返还物业服务中心，山物业服务中心客服部确认接收。

4. 2. 8交楼过程中，物业服务中心工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策，保持良好的服务意识，争取与业主交朋友，树立物业公司良好的企业形象。

4.3收楼后的工作

4. 3. 1收楼结束，保安部负责清场工作，物业服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。

4. 3. 2工程部负责跟进保修工作，客服部做好业主的回访工作，避免业主的强烈投诉。

4. 3. 3对于拒收楼户，工程部设专人负责跟进丄程部的保修工作，客服部负责跟踪，保修丄作完成，应及时通知业主前来进行笫二次验收。

4. 3. 4整改完毕后，业主需在《验房意见书》上签名确认。

5.质量验收标准

5.1接待人员须态度亲切、业务熟练、服务热情周到。

5.2前期资料准备齐全。

5.3收楼手续的各项环节，做到分工明确，责任到人。

5.4收楼现场秩序井然，各项工作环节安排合理，工作人员的业务达到专业水平。

5・5资料归档须整理有序、清晰.详实。

5・6整改项口须跟进及时，完成率达100%。

6.记录表格

xx-QR-KF-004

《交房动态

表》

xx-QR-KF-005

《钥匙托管

书》

xx-QR-KF-006 《验房意见书》

xx-QR-KF-001 《钥匙领（借）用登记

表》

xx-QR-KF-002 《业主家庭情况登记表》xx-QR-KF-003 《拒收楼房号一览表》

xx-QR-KF-007 《商品房移交确认书》