物业管理公司管理运作方式人员配备及工作流程
小区物业管理的人员配备与岗位设置
小区物业管理的人员配备与岗位设置随着社会的发展和人民生活水平的提高，居住环境质量成为人们关注的焦点之一。
在小区物业管理方面，人员的配备和岗位设置对于提升服务质量和居民满意度起着至关重要的作用。
本文将就小区物业管理的人员配备与岗位设置展开讨论。
一、人员配备
小区物业管理的人员配备应该根据小区的具体情况来确定。
一般来说，人员配备主要包括物业主管、物业管理员、保洁人员、安保人员等。
物业主管负责对整个小区的运营管理工作进行统筹协调，制定管理规定和服务标准。
物业管理员负责具体的日常管理工作，包括居民服务、报修处理、投诉处理等。
保洁人员负责小区内公共区域的清洁卫生工作，保持小区环境整洁美观。
安保人员负责小区的安全防范工作，确保小区居民的人身和财产安全。
二、岗位设置
在小区物业管理中，不同岗位的设置有助于提高工作效率和服务水平。
物业主管应当具备较高的管理水平和领导能力，能够有效地协调各个部门的工作并解决问题。
物业管理员应当具备较强的服务意识和责任感，能够有效地处理各类问题和投诉。
保洁人员应当具备较强的工作责任感和团队合作精神，确保小区环境清洁整洁。
安保人员应当具备较强的安全意识和应急处理能力，能够及时有效地应对各种安全事件。
总之，小区物业管理的人员配备与岗位设置直接影响到小区的管理效果和居民的生活质量。
合理的人员配备和岗位设置可以提高服务质量，增加居民满意度，是小区物业管理工作的重要环节。
希望相关部门能够加强对小区物业管理人员的培训和管理，提升他们的专业素养和服务水平，为小区的和谐发展贡献力量。
物业工作流程
物业工作流程物业工作流程是指物业管理公司根据业主委托，负责对小区的日常运营管理和维护的全过程。
以下是典型的物业工作流程：1. 业主委托：业主委托物业公司管理小区。
双方签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 管理计划制定：物业公司与业主委员会合作，制定小区的管理计划，包括人力资源安排、设施设备维护计划、安全措施等。
3. 人员安排：物业公司根据管理计划，进行人员招聘和安排，包括物业经理、安保人员、保洁人员、维修人员等。
4. 小区日常维护：包括小区绿化、公共区域的清洁、环境卫生的维护等。
5. 保安管理：监控小区进出口，确保小区的安全和秩序。
定期巡逻，及时处理小区内的纠纷和问题。
6. 设施设备维护：对小区内的公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）进行定期检查和维护，确保其正常运行。
7. 报修处理：居民遇到问题需要报修时，物业公司负责接收并及时派人进行处理。
8. 物业收费：物业公司根据业主和租户的居住面积，按照约定收取物业费用，用于小区日常运营和维护。
9. 居民服务：物业公司为居民提供各种便利服务，例如代收快递、代付水电费等。
10. 绩效考核：根据物业公司与业主的协议，定期进行绩效考核，评估物业公司的服务水平和满意度。
11. 业主会议：定期召开业主会议，与业主沟通交流，听取意见与建议。
12. 突发事件处理：如遇到火灾、地震等紧急情况，物业公司负责组织疏散和求助。
13. 文件管理：物业公司负责小区内的文件管理，包括合同、档案、业主信息等的保存和整理。
14. 投诉处理：物业公司负责处理业主和租户的投诉，并及时采取相应的纠正措施。
15. 活动组织：物业公司组织小区内的各类活动，增进邻里之间的交流和合作。
以上就是物业工作流程的一般概述，具体工作流程可能会根据物业公司和小区的实际情况有所不同。
物业公司通过合理的组织、维护小区日常运营和服务，不仅为业主提供了良好的居住环境，也为业主提供了便利的生活服务。
物业公司工作流程
物业公司工作流程在现代社会中，物业管理公司扮演着至关重要的角色，负责管理和维护房地产的日常运作。
物业公司工作流程涉及到多个环节和部门，需要严格的管理和协调。
下面将详细介绍物业公司的工作流程。
1. 客户服务部门。
客户服务部门是物业公司的重要组成部分，负责与业主和租户保持良好的沟通和关系。
他们需要及时回应业主和租户的投诉和建议，解决各种问题并提供必要的帮助。
客户服务部门还负责收集业主和租户的意见和建议，为物业公司改进工作提供参考。
2. 运营管理部门。
运营管理部门负责日常的物业管理工作，包括保洁、保安、维修等。
他们需要制定详细的工作计划和流程，确保物业设施的正常运转。
运营管理部门还需要与外部供应商和承包商进行合作，保证维修和保养工作的质量和效率。
3. 财务部门。
财务部门负责物业费的收取和管理，以及物业公司的财务报告和预算编制。
他们需要与业主和租户保持良好的沟通，及时解答有关物业费的问题。
财务部门还需要与其他部门合作，确保资金的合理使用和分配。
4. 市场营销部门。
市场营销部门负责物业公司的品牌推广和业务拓展。
他们需要制定营销策略和计划，吸引更多的业主和租户。
市场营销部门还需要与其他部门合作，确保物业设施的优势得到充分展示，吸引更多的客户。
5. 行政部门。
行政部门负责物业公司的日常行政工作，包括文件管理、人力资源管理等。
他们需要确保公司的各项规章制度得到执行，员工的工作和生活得到充分的保障。
行政部门还需要与其他部门合作，确保公司的各项工作得到顺利进行。
以上就是物业公司的工作流程，每个部门都扮演着重要的角色，需要相互配合和协作。
只有各个部门密切合作，物业公司才能更好地为业主和租户提供优质的服务。
物业公司的工作流程需要不断优化和改进，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
希望以上内容能为您对物业公司工作流程有更深入的了解。
物业管理中心人员聘用调配管理流程
物业管理中心人员聘用调配管理流程物业管理中心人员聘用、调配管理流程1目的明确中心人员聘用的流程和各岗位人员素质要求2范围本手册规定了XX管理中心选聘员工的工作流程和转正工作流程。
3职责3.1中心综合管理部负责中心人员选聘的组织、协调、面试工作。
3.2中心相关职能部门和管理处主任负责人员的面试工作。
3.3中心经理负责中心选聘人员的最后把关面试工作。
4人员聘用流程4．1工作流程图职能部门、管理处申请--中心经理审批(沟通确认)--综管部联系公司行政人事部--综管部负责人负责面试（必要时职能部门负责人、管理处主任也参与）不合格--中心经理把关面试--综管部上报公司行政人事部进行复试，协调办理相关手续--公司行人部办理入职手续--相关职能部门（或管理处）负责人员岗前培训[不合格]--培训合格后，综合管理部将人员调配至相关职能部门和管理处4．2新进人员选聘流程4．2．1职能部门、管理处根据实际工作需要提出用人需求，报中心经理审批，中心经理根据职能部门、管理处人员编制和管理处实际工作情况，决定是否招聘新人。
4．2．2根据中心经理批准的招聘新人的用人需求，综合管理部联系公司行政人事部，书面提交《员工需求计划表》。
4．2．3行政人事部根据用人需求，安排人员持《应聘人员登记表》到中心面试或者直接安排人员到中心进行面试，中心安排填写《应聘人员登记表》，综合管理部进行初试，如面试不合格在面试表上填写面试意见，返还给行政人事部。
如合格，并在面试评审表上填写面试意见（如中心经理认为有必要，则安排相关职能部门负责人和提出用人需求的管理处主任参与面试）。
4．2．4经上述面试合格的人员，最后经中心经理把关面试，并在面试评审表上填写面试意见。
4．2．4综合管理部根据中心经理面试意见，对不合格的人员，将材料退还行政人事部；对合格的人员，报公司行政人事部，要求聘用，请公司行政人事部按公司程序安排进行复试。
4．2．5行政人事部开出人员录用通知书，新进人员凭通知书到中心综管部报到，综管部安排其到相关职能部门或管理处接受上岗培训。
物业管理制度及工作流程
一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。
为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。
二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。
物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。
物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。
物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。
业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。
2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。
（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。
（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。
3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。
收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。
三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。
（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。
（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。
2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。
（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。
（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。
3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。
（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。
物业公司管理人员配备标准(物业管理人员配置标准)
物业公司管理人员配备标准(物业管理人员配置标准)范本一：一、物业公司管理人员配备标准1. 总经理1.1 职责：负责物业公司的整体管理和运营，制定公司的发展战略和目标，监督和指导各个部门的工作。
1.2 要求：具有丰富的物业管理经验和领导能力，熟悉相关法律法规和管理知识，具备良好的沟通和协调能力。
2. 行政部门2.1 行政经理2.1.1 职责：负责物业公司的行政工作，包括人事管理、办公设备采购、办公室日常运营等。
2.1.2 要求：具备较强的组织和协调能力，熟悉行政管理流程和办公软件应用，具备一定的人事管理经验。
2.2 人力资源专员2.2.1 职责：负责物业公司的人事管理工作，包括员工招聘、考核、培训等。
2.2.2 要求：具备较强的人力资源管理能力和人际沟通能力，熟悉劳动法律法规，有相关经验者优先。
3. 运营部门3.1 运营经理3.1.1 职责：负责物业公司的运营管理工作，包括资产管理、租赁管理、客户服务等。
3.1.2 要求：具备较强的运营管理能力和市场营销能力，熟悉相关法律法规和物业管理流程，有相关经验者优先。
3.2 客户服务专员3.2.1 职责：负责物业公司的客户服务工作，包括接待来访客户、解答客户问题、处理客户投诉等。
3.2.2 要求：具备良好的沟通和协调能力，具备一定的客户服务经验，熟悉物业管理业务优先。
4. 技术部门4.1 技术经理4.1.1 职责：负责物业公司的技术管理工作，包括设备维护保养、安全监控系统管理等。
4.1.2 要求：具备较强的技术管理能力和工程专业知识，熟悉相关设备和系统的维护管理，有相关经验者优先。
4.2 维修工程师4.2.1 职责：负责物业公司的日常维修工作，包括水电维修、设备保养等。
4.2.2 要求：具备相关维修经验和技术能力，熟悉维修工作流程，有相关证书者优先。
附件：本文档不涉及附件。
法律名词及注释：1. 劳动法律法规：指国家有关劳动关系、劳动合同、工资福利、工时休假等方面的法律法规。
物业管理岗位职责及工作流程范文（4篇）
物业管理岗位职责及工作流程范文是指物业管理人员在履行职责和完成工作任务时所需遵循的程序和规范。
下面是一个关于物业管理岗位职责和工作流程的大致说明，供参考：一、物业管理岗位职责1. 物业日常运营管理：- 负责物业日常运营管理工作，包括设备设施维护、修理、保养等工作。
- 监督和管理保洁、绿化、消防等服务，确保物业环境的整洁和安全。
- 负责物业相关文件的整理、归档和管理，保证文件的及时、准确、完整。
2. 物业财务管理：- 编制和执行物业管理费用收支计划，确保物业财务的正常运转。
- 监督和管理物业收入的计费、收取和核对工作，确保费用的准确性和合理性。
- 负责物业费用的监控和预算，及时报告上级有关费用支出和收入的情况。
3. 业主服务管理：- 负责与业主进行有效沟通，解答业主的疑问和处理投诉。
- 组织和管理小区内的各种活动，提升业主的满意度和居住质量。
- 监督和管理物业设施的维修、保养和更新工作，确保设施的正常运转。
4. 安全管理：- 负责小区的安全保卫工作，制定和执行安全规章制度。
- 监督和管理小区内的安全设施和消防设备的日常检查和维护工作。
- 组织和参与安全演练和应急救援工作，提高小区居民的安全意识和自救能力。
5. 合规管理：- 遵守相关法律法规，执行小区的规章制度。
- 负责物业相关证照的申领和更新工作，确保物业运营的合法性和规范性。
- 参与和配合相关部门的检查和核查工作，及时整改和处理相关问题。
二、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在完成物业管理岗位职责的过程中，所需按照一定的流程和步骤进行操作和管理。
下面是一个典型的物业管理工作流程示例：1. 信息收集和整理：- 收集和整理小区的基本信息和居民的需求，包括小区人口、车位情况、公共设施等。
- 收集和整理与物业相关的法规、政策和其他相关资料，为后续工作提供依据。
2. 编制年度工作计划：- 综合考虑小区的实际情况和业主的需求，制定物业管理的年度工作计划。
物业公司管理运作方式和流程
物业公司管理运作⽅式和流程榆林市全家和物业管理有限公司管理运作⽅式、⼈员配备及⼯作流程第⼀节管理运作⽅式⼀、管理⽅式确⽴原则1、符合物业特点，确保管理⽬标实现原则。
2、规范、适宜、灵活、⾼效原则。
⼆、管理⽅式概述依据项⽬特点将管理⽅式列图如下：三、管理⽅式具体内容（⼀）导⼊两个体系导⼊IS09001质量体系、IS014001环境管理体系，将物业管理的各项活动纳⼊质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、⾼效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳⼊到环保控制系统中。
（⼆）采⽤三种⼿段1、制度⼿段制度⼿段包括两层含义：⼀是在企业内部管理⽅⾯，我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员⼯业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度标准、流程等⽅⾯，我们将制定科学性、实⽤性强的制度，以制度规范员⼯的服务⾏为，确保服务质量的优质与⾼效（导⼊IS09001和IS014001体系⽂件）。
2、⽂化⼿段将通过企业理念宣讲、举办⽂化活动等⽅式，⽤⾼尚的企业⽂化引导⼈、塑造⼈、凝聚⼈，营造团结和谐的员⼯团队，提⾼员⼯以企业为荣、为家的意识，进⽽提⾼队伍的整体战⽃⼒。
同时，我们将⽴⾜物业使⽤⼈⽂化服务需求，单独或配合相关部门开展节⽇⽂化、旅游休闲⽂化、环境⽂化、精神⽂化建设⼯作，致⼒于我们管理服务活动的每个环节，使整个长博·春江华庭充满⽂化⽓息。
3、科技⼿段创造性地利⽤长博·春江华庭设备的⾃⾝优势，在管理活动中采⽤科技⼿段，运⽤计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。
（三）建⽴四个系统第⼀个系统:组织系统明确长博·春江华庭项⽬管理处与相关外部单位的关系，确定其在外部组织系统中的位置，明晰彼此的责、权、利，有利于管理处协调好各⽅的关系，为企业营造良好的物业管理环境。
同时，确⽴内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间的责、权、利，使内部管理规范化、制度化，对融洽内部⼈员的相互关系，提⾼内部沟通的速度与效果，以及增强团队的凝聚⼒、战⽃⼒等⽅⾯，都将起到积极作⽤。
物业管理流程
物业管理流程物业管理是指对房地产的管理、维护和运营工作，其目的是保障业主和租户的正常生活和工作秩序，提高物业的使用价值和管理效益。
物业管理流程是指在物业管理工作中，各项管理活动按照一定的顺序和规范进行，以达到高效、有序、规范的管理目的。
下面将详细介绍物业管理流程的各个环节。
一、入驻管理。
入驻管理是物业管理流程的第一步，包括租户或业主的入驻登记、资料审核、签订租赁合同等工作。
物业管理人员需要与新入驻的租户或业主进行沟通，了解其基本情况，核对身份证件和相关资料，确保入驻的合法性和安全性。
在签订租赁合同时，物业管理人员需要详细说明物业管理规定和相关费用，确保双方权益。
二、日常维护。
日常维护是物业管理流程中的重要环节，包括对物业设施设备的维修、保养和管理工作。
物业管理人员需要定期检查物业设施的运行状况，及时发现并解决设施设备的故障和问题，确保物业设施的正常使用。
同时，物业管理人员还需要对物业环境进行清洁、绿化、消毒等工作，提升物业的整体环境质量。
三、安全管理。
安全管理是物业管理流程中的重点内容，包括对物业安全隐患的排查、整改和预防工作。
物业管理人员需要定期检查物业建筑、电路、消防设施等安全设施，及时发现并解决安全隐患，确保物业的安全运行。
同时，物业管理人员还需要组织开展安全知识培训和演练活动，提升业主和租户的安全意识和应急能力。
四、服务管理。
服务管理是物业管理流程中的关键环节，包括对业主和租户的日常服务工作。
物业管理人员需要及时回应业主和租户的需求和投诉，提供周到、高效的服务。
同时，物业管理人员还需要组织开展各类文体活动、健康讲座等社区服务，促进业主和租户之间的交流和互动。
五、投诉处理。
投诉处理是物业管理流程中的敏感环节，物业管理人员需要认真对待业主和租户的投诉，及时回应并解决问题。
在处理投诉时，物业管理人员需要客观公正、细致入微地听取双方意见，协调处理纠纷，维护业主和租户的合法权益，维护物业的良好秩序。
物业管理工作流程与步骤
物业管理工作流程与步骤在现代社会，物业管理已成为维护社区居民利益和提升生活品质的重要工作。
物业管理工作流程与步骤的高效运行，对于社区的和谐发展至关重要。
本文将介绍物业管理工作的流程和步骤，以助于更好地理解和应用。
一、业主关系管理业主关系是物业管理工作中的基础。
其主要包括业主住户的联络、了解和沟通，以及解决业主投诉和纠纷。
以下为物业管理业主关系管理的流程和步骤：1. 了解业主：首先，物业管理团队需要建立业主档案，记录业主的基本信息和联系方式。
这有助于快速了解业主的需求和问题。
2. 业主联络：定期与业主保持联系，了解他们的生活情况和需求。
可以通过电话、电子邮件或社交媒体平台进行联络。
3. 投诉处理：及时处理和回复业主的投诉。
管理团队应建立一个有效的投诉处理机制，确保投诉可以及时、公平地得到解决。
4. 纠纷调解：当业主之间发生纠纷时，物业管理团队需要扮演调解和协调的角色。
通过耐心倾听和公正处理，解决纠纷，维护社区和谐。
二、安全维护管理社区安全是物业管理工作的重要方面，保障居民的人身和财产安全是物业管理的首要任务。
以下是物业管理安全维护管理的流程和步骤：1. 安全巡逻：定期进行安全巡逻，检查社区内的安全隐患和问题。
例如，不合格的电线、堆放杂物等，及时进行整改和维修。
2. 门禁系统管理：维护和管理社区的门禁系统，确保只有业主和许可人员能够进入社区。
定期检查门禁系统的运行状况和安全性能。
3. 火灾防护：组织和实施火灾防控措施，包括火灾安全演练、消防器材维护和安全疏散通道的畅通等。
4. 安保人员管理：物业管理团队需要对安保人员进行招聘、培训和管理，确保他们具备必要的技能和素质，以确保社区的安全。
三、设备设施管理维护社区内的设备设施的良好运行和保养是物业管理的重要任务，以下是设备设施管理的流程和步骤：1. 设备设施巡检：定期检查社区内的公共设备设施，如电梯、水泵、供暖系统等。
及时发现和解决问题，防止设备设施故障。
物业管理处人员安排方案
物业管理处人员安排方案一、人员组织结构1. 总经理：负责全面统筹和管理物业管理处的工作，制定物业管理策略和发展规划，协调各部门的工作，解决管理层面的问题。
2. 行政经理：负责物业管理处的行政管理工作，包括物资采购、协调人员安排、财务管理等。
3. 运营经理：负责小区日常运营管理工作，包括安全保卫、环境卫生、物业维修等。
4. 客服经理：负责处理小区业主的投诉、建议和需求，确保业主满意度。
5. 安保部门：包括保安队长、巡逻员等，负责小区安全保卫工作，保障居民生命财产安全。
6. 环境卫生部门：包括清洁工、绿化工、保洁员等，负责小区环境卫生和绿化管理。
7. 物业维修部门：包括水电维修工、木工、油漆工等，负责小区公共设施和建筑物的维护和修缮工作。
8. 物业管家：负责小区的整体管理工作，协调各部门合作，解决日常运作中的各种问题。
二、岗位职责1. 总经理：制定物业管理处的发展规划和工作计划，监督和指导各部门的工作，解决管理层面的问题。
2. 行政经理：负责物资采购、人员安排、财务管理等行政管理工作，确保物业管理处的正常运作。
3. 运营经理：负责小区日常运营管理工作，包括安全保卫、环境卫生、物业维修等，确保小区居民的生活质量。
4. 客服经理：负责处理小区业主的投诉、建议和需求，提升物业服务满意度。
5. 安保部门：负责小区安全保卫工作，定期巡逻，提高小区的治安水平。
6. 环境卫生部门：负责小区环境卫生和绿化管理，定期清洁和修剪绿植，保持小区环境整洁美观。
7. 物业维修部门：负责小区设施和建筑物的维修和保养工作，及时修复故障，确保小区设施的正常使用。
8. 物业管家：负责整体管理工作，协调各部门合作，解决各种问题，保证小区的正常运作。
三、工作安排1. 每日例会：物业管理处全体人员每天早上进行例会，交流当天工作计划和重点事项。
每周安排一次全员会议，回顾上一周工作情况，总结问题和改进措施。
2. 巡逻安排：安保部门定期巡逻，查看小区各处安全情况，确保小区的治安秩序。
物业公司管理制度及工作流程
物业公司管理制度及工作流程一、物业公司管理制度在当今社会中，物业管理公司扮演着日益重要的角色。
物业公司管理制度的建立和执行对于提升服务质量、维护社区安宁至关重要。
1.1 管理团队构成物业公司的管理团队应该包括具备相关资质和经验的管理人员，例如业务总监、财务总监、维修主管等。
每个人应该清楚自己的职责范围和具体工作任务。
1.2 岗位责任划分针对不同岗位制定明确的责任划分，确保每个员工都清楚自己的工作职责和目标。
清晰的岗位责任划分不仅可以提高工作效率，还能减少工作中的冲突和误解。
1.3 日常管理流程制定规范的日常管理流程，包括接待客户、处理投诉、管理维修等方面。
流程应该精细化、严谨化，确保每个环节都能够得到有效的执行。
二、物业公司工作流程为了提高工作效率和服务质量，物业公司需要建立合理的工作流程，确保各项工作能够顺利进行。
2.1 客户服务流程客户服务是物业管理工作中的重要环节，保持良好的客户关系可以提升公司的口碑和服务质量。
通过建立规范的客户服务流程，可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
2.2 维修管理流程维修管理是物业管理中不可或缺的一环，建立有效的维修管理流程可以保障社区设施的正常运行和维护。
维修管理流程应包括报修流程、维修人员分配、维修记录管理等环节，确保维修工作有条不紊地进行。
2.3 财务管理流程财务管理是物业公司管理中的核心，建立健全的财务管理流程可以确保公司经济运行的稳健和透明。
财务管理流程包括预算编制、费用核算、财务报表审核等环节，通过严格执行流程，可以避免财务风险和不当操作。
结语物业公司管理制度和工作流程的建立和执行对于公司的发展和服务质量至关重要。
公司应该不断总结经验，不断完善和优化制度和流程，以提高管理效率和服务质量，更好地为社区提供优质的管理服务。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列工作，包括设备设施的维护、安全管理、环境卫生、公共设施的运营等。
物业管理的目标是提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高业主的生活质量和满意度。
二、物业管理的运作流程1. 业主委员会成立业主委员会由业主自行组建，负责监督物业管理工作，并与物业公司进行沟通和协调。
业主委员会的成立是物业管理流程的第一步，确保业主的利益得到充分保障。
2. 编制物业管理规章制度物业管理规章制度是物业公司与业主委员会共同制定的管理准则，包括小区规划、公共设施使用规定、安全管理措施等。
规章制度的制定需要充分考虑业主的需求和小区的特点。
3. 物业公司招标及选定业主委员会通过公开招标的方式选定物业公司，评估物业公司的专业能力、服务水平和信誉度。
选定后，签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
4. 设备设施维护与保养物业公司负责对小区内的设备设施进行定期维护与保养，包括电梯、消防设施、供水供电设备等。
维护工作包括设备巡检、故障排除、保养记录等，确保设施的正常运行和安全性。
5. 安全管理物业公司负责小区的安全管理工作，包括安保人员的配备、巡逻、监控设备的安装与维护等。
物业公司应与当地公安机关保持密切合作，及时应对安全事件和突发情况。
6. 环境卫生管理物业公司负责小区的环境卫生管理工作，包括垃圾清运、绿化养护、卫生死角清理等。
定期进行清洁工作，保持小区的整洁和美观。
7. 公共设施的运营与管理物业公司负责小区公共设施的运营与管理，包括游泳池、健身房、社区活动中心等。
确保设施的正常运行，提供良好的服务，满足业主的需求。
8. 业主服务与沟通物业公司提供全天候的业主服务，包括接待来访业主、解答业主问题、处理投诉等。
定期组织业主会议，与业主交流沟通，听取意见和建议，改进物业管理工作。
9. 财务管理物业公司负责小区的财务管理工作，包括收取物业费、管理物业费用支出、编制财务报表等。
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司是为了更好地管理和运营物业而设立的专业机构。
一个高效的物业管理公司需要建立一个科学的管理体系，以确保物业的正常运转和提供优质的服务。
本文将详细介绍物业管理公司管理体系的五个部分。
一、组织架构1.1 公司层级结构：物业管理公司的组织架构应包括总经理、各部门经理和相关人员。
总经理负责整个公司的运营和决策，各部门经理负责各自部门的日常管理工作。
1.2 部门职责划分：物业管理公司的各部门应根据职能和工作内容进行合理划分。
例如，运营部门负责物业的日常运营管理，维修部门负责物业设施的维护和修复，客服部门负责与业主的沟通和服务等。
1.3 人员配备与培训：物业管理公司需要根据工作需要合理配置人员，并进行必要的培训。
例如，运营部门需要具备物业管理、合同管理等方面的专业知识，维修部门需要具备相关技能。
二、工作流程2.1 业主服务流程：物业管理公司应建立完善的业主服务流程，包括接待、投诉处理、维修申报等环节，以提供及时、高效的服务。
2.2 日常运营流程：物业管理公司应建立日常运营流程，包括设施巡检、安全检查、环境卫生等，以保证物业的正常运转。
2.3 维修管理流程：物业管理公司应建立维修管理流程，包括接受维修申报、派遣维修人员、跟进维修进度等，以确保设施的及时修复。
三、财务管理3.1 费用收取与管理：物业管理公司应建立明确的费用收取和管理制度，包括物业费、停车费等的收取和使用。
3.2 财务报表与分析：物业管理公司应定期编制财务报表，并进行分析和评估，以监控财务状况和预测未来发展趋势。
3.3 资金管理与投资：物业管理公司应合理管理资金，包括预算编制、资金调配和投资决策等，以实现资金的最优利用。
四、合规管理4.1 法律法规遵守：物业管理公司应严格遵守相关法律法规，包括物业管理法、消防法等，以确保合规经营。
4.2 合同管理：物业管理公司应建立健全的合同管理制度，包括合同的签订、履约和终止等，以保障权益。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的系统，需要一支专业的团队来进行有效的管理和运营。
为了确保物业管理的高效性和质量，制定物业管理人员配置标准是必要的。
本文将从不同角度分析物业管理人员的配置标准，包括管理层、运营层、技术层、安全层和服务层。
一、管理层1.1 总经理- 负责物业管理的整体规划和决策，制定管理策略和目标。
- 协调各部门工作，确保物业管理的顺利进行。
- 具备较高的管理能力和领导才能。
1.2 行政部门- 负责管理人员的招聘、培训和绩效评估。
- 协助总经理处理日常行政事务。
- 具备良好的组织和协调能力。
1.3 财务部门- 负责物业管理的财务管理和预算控制。
- 编制财务报表和分析，确保物业管理的经济效益。
- 具备财务管理和分析能力。
二、运营层2.1 物业运营经理- 负责物业运营的日常管理和协调。
- 确保物业设施的正常运行和维护。
- 具备较强的运营管理和协调能力。
2.2 前台接待员- 负责物业前台的接待和管理工作。
- 处理来访者的咨询和投诉，并及时反馈给相关部门。
- 具备良好的沟通和服务意识。
2.3 保洁人员- 负责物业公共区域的清洁和卫生工作。
- 定期检查和维护公共设施的卫生状况。
- 具备良好的清洁工作技能和责任心。
三、技术层3.1 设备维修工程师- 负责物业设备的维修和保养工作。
- 及时处理设备故障和维修请求。
- 具备相关设备维修技能和工程知识。
3.2 绿化养护人员- 负责物业绿化的养护和管理工作。
- 定期修剪和浇水植物，保持绿化环境的良好状态。
- 具备相关绿化养护知识和技能。
3.3 安全巡逻人员- 负责物业安全巡逻和监控工作。
- 防范和处理安全事件，确保物业安全。
- 具备安全管理和应急处理能力。
四、安全层4.1 安全主管- 负责制定和执行物业安全管理制度和流程。
- 组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
- 具备安全管理和培训经验。
4.2 消防员- 负责物业消防设备的检查和维护工作。
物业管理工作流程和程序
物业管理工作流程和程序物业管理是指对社区、住宅小区、商业中心或办公楼等建筑物及其周边环境的管理和维护工作。
良好的物业管理工作流程和程序是确保物业运营高效、安全的关键因素。
本文将介绍一种常用的物业管理工作流程和程序，以提供参考。
一、入驻流程1. 业主登记：新业主需要进行登记，填写相关信息并提供必要的证明文件，如购房合同、身份证明等。
2. 缴费登记：业主在入驻时需缴纳物业管理费用，包括公共设施维护费、保安费等。
3. 阅读规章制度：物业公司向新业主提供相关的规章制度和管理条例，业主需仔细阅读并签字确认。
4. 办理手续：业主需办理一些手续，如领取门禁卡、车辆通行证等。
二、日常运营流程1. 安全维护：物业管理人员负责巡逻、监控以及安全设备的维护和管理，确保社区的安全。
2. 卫生清洁：定期对公共区域、楼道、垃圾桶等进行清洁工作，维持整洁卫生环境。
3. 设施维修：负责公共设施（如电梯、给排水系统、电力设备等）的维护和保养，及时处理故障和报修请求。
4. 办事服务：为业主提供办事服务，如接收快递、代收信件等。
5. 绿化养护：负责花坛、草坪等绿化区域的养护工作，保持环境整洁美观。
6. 突发事件应急处理：处理突发事件，如火警、电梯故障、水管爆裂等，及时报警并执行应急预案。
三、投诉处理流程1. 投诉受理：接收居民的投诉，并详细了解问题的情况和细节。
2. 调查核实：对投诉问题进行调查核实，与相关责任方进行沟通和了解。
3. 协商解决：与投诉方和相关责任方进行协商和解决，寻找双方满意的解决方案。
4. 投诉反馈：向投诉方反馈处理结果及解决方案，并征求其意见和反馈。
四、年度工作计划1. 修缮计划：编制修缮计划，对房屋外墙、楼道、公共设施等进行定期检修和维护。
2. 安全隐患排查：定期进行安全隐患排查，确保物业环境的安全。
3. 资金使用计划：编制物业管理费用的使用计划，合理安排经费的使用。
4. 业主大会：定期召开业主大会，汇报物业管理工作，听取业主的建议和意见。
物业管理工作的工作流程和标准操作规程
物业管理工作的工作流程和标准操作规程物业管理工作是确保物业运行平稳、居民生活舒适的重要工作。
本文将介绍物业管理工作的工作流程和标准操作规程。
一、工作流程1. 入住管理入住管理是物业管理的第一步，主要包括签订租赁合同、核对租户身份、登记租户信息等。
具体流程如下：（1）与租户签订租赁合同，明确租期、租金和物业责任；（2）核对租户身份证明、工作证明等，确认租户身份合法有效；（3）登记租户信息，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。
2. 设施维护设施维护是物业管理的核心工作之一，旨在确保小区内设施设备的正常运行和维护。
具体流程如下：（1）定期巡查公共设施，包括水电设备、消防设备、电梯等，发现问题及时处理；（2）组织维修人员进行日常维护，保持设施设备的良好状态；（3）制定设备维护计划，定期进行大修、更换设备。
3. 安全管理安全管理是物业管理的重要组成部分，目的是确保小区居民的人身和财产安全。
具体流程如下：（1）加强小区的安全巡逻，及时发现和处置安全隐患，保障居民安全；（2）配备安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，保护小区安全；（3）组织应急演练，提高居民的应急处理能力。
4. 社区服务社区服务是物业管理的一项重要职责，旨在提供便利和舒适的生活环境。
具体流程如下：（1）组织社区活动，增进居民之间的交流和互动；（2）提供咨询和投诉服务，及时解答居民疑问和处理投诉；（3）管理公共场所，如花园、健身设施等，保持整洁有序。
二、标准操作规程1. 工作纪律（1）工作时间：物业管理人员应遵守规定的上班时间，严禁私自调整工作时间；（2）工作着装：物业管理人员应穿着整洁、符合规定的工作服；（3）工作态度：物业管理人员应以服务居民为宗旨，礼貌待人、耐心解答问题。
2. 安全操作（1）安全巡查：物业管理人员应定期巡查物业设施，发现问题及时上报；（2）安全设备操作：物业管理人员应熟悉和正确操作监控摄像头、门禁系统等安全设备；（3）安全意识培养：物业管理人员应定期进行安全培训，提高应急处置能力。
物业人员配置方案
在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进专业人才。
结合客户单位要求与项目实际情况，拟配置各类管理及服务人员××名。
一、人员配置
部门
职务
主要职责
×
巡逻控制员
负责日常安全防范、消防巡逻及装修期间的巡查管理
×
监控员
负责监控电梯、门厅、院落、围墙，及时通报安全隐患和设备设施故障；负责消防监控，及时通报火灾隐患，遇火情及时报警
×
保洁绿化部
（×）
保洁绿化主管
主管保洁绿化管理工作，每日巡视，发现问题及时处理
1
内部保洁员
负责楼内区域环卫清洁
×
外部保洁员
负责楼外区域环卫保洁、生活垃圾清运
×
绿化员
负责绿化管理和养护
×
工程维修部
（×）
强电维修员
负责强电系统维修，变电室值班
2
弱电维修员
负责弱电系统维修及一般电气维修
2
综合维修员
负责综合维修工作
2ห้องสมุดไป่ตู้
人数
物业管理处
（客户服务部）
（×）
项目经理
主管项目全面工作，每日对项目整体工作进行巡检，发现问题及时处理
1
客服员
具体负责接待业主报事、投诉、报修、咨询，及各类收费工作
×
秩序维护部
（×）
秩序维护主管
主管安全防范、消防防范、公共秩序维护，每日巡检，发现问题及时处理
1
门卫守护员
负责门卫管理，对可疑人员和车辆进行检查和防范
物业公司各部门工作流程
物业公司各部门工作流程物业公司是由多个部门组成的，每个部门在物业管理中起着不同的作用。
下面将分别介绍物业公司的各个部门以及它们的工作流程。
1.行政部门：行政部门是物业公司的核心部门之一，负责公司的总体管理和运营。
行政部门的工作流程包括：a.管理制度建设：行政部门负责制定和修订物业公司的管理制度和规章制度，确保公司的正常运营。
b.人员招聘和管理：行政部门负责人员的招聘、培训和管理，以确保公司的运营人员能够胜任工作岗位。
c.办公设备和资源管理：行政部门负责办公设备和资源的采购、分配和维护，确保各部门的工作需求得到满足。
d.内部协调和沟通：行政部门负责各部门之间的协调与沟通，解决工作中的冲突和问题。
2.维修部门：维修部门是物业公司的重要部门之一，负责物业设施的维修和保养。
维修部门的工作流程包括：a.维修申请接收：维修部门接收业主或租户提交的维修申请，记录相关信息。
b.维修计划制定：维修部门根据维修申请的优先级和紧急程度制定维修计划。
c.维修人员调度和安排：维修部门根据维修计划，调度和安排维修人员进行相关维修工作。
d.维修工作执行：维修人员按照维修计划，进行相关设施的维修和保养工作。
e.维修结果反馈：维修部门向业主或租户反馈维修的结果，同时建议后续的维修措施。
3.物业管理部门：物业管理部门是物业公司的核心部门之一，负责物业项目的日常管理。
物业管理部门的工作流程包括：a.物业巡查和安全检查：物业管理部门每天巡查物业项目，检查各项设施的工作情况和安全状态。
c.社区活动组织：物业管理部门组织社区活动，增进业主和租户之间的交流和互动。
d.收费管理：物业管理部门负责物业费用的收取和管理。
e.联络业主委员会：物业管理部门与业主委员会进行沟通，听取他们的意见和建议。
4.销售和市场部门：销售和市场部门是物业公司的重要部门之一，负责物业项目的销售和市场推广工作。
销售和市场部门的工作流程包括：a.市场调研和竞争分析：销售和市场部门对当地的房地产市场进行调研，分析竞争对手的情况。
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榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备及工作流程第一节管理运作方式一、管理方式确立原则1、符合物业特点，确保管理目标实现原则。
2、规范、适宜、灵活、高效原则。
二、管理方式概述依据项目特点将管理方式列图如下：三、管理方式具体内容（一）导入两个体系导入IS09001质量体系、IS014001环境管理体系，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。
（二）采用三种手段1、制度手段制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。
二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效（导入IS09001和IS014001体系文件）。
2、文化手段将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。
同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个长博·春江华庭充满文化气息。
3、科技手段创造性地利用长博·春江华庭设备的自身优势，在管理活动中采用科技手段，运用计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。
（三）建立四个系统第一个系统:组织系统明确长博·春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系，确定其在外部组织系统中的位置，明晰彼此的责、权、利，有利于管理处协调好各方的关系，为企业营造良好的物业管理环境。
同时，确立内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间的责、权、利，使内部管理规范化、制度化，对融洽内部人员的相互关系，提高内部沟通的速度与效果，以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面，都将起到积极作用。
1、内部组织体系图及说明A 长博·春江华庭项目管理处为长博物业管理的执行机构，与长博物业管理有限公司（物业管理责任机构）系隶属关系，长博物业管理有限公司对春江华庭实行一体化、专业化物业管理。
B 长博房地产开发有限公司为物业管理服务活动的监督机构，与长博物业管理有限公司系委托与被委托关系，长博物业公司依据物业管理相关法律法规和物业管理服务合同内容开展物业管理服务，履行合约，实现约定的管理服务目标。
C 长博·春江华庭项目管理处与江阴市物业管理行业主管部门、公安机关、税务等政府职能部构成协调、监督关系。
管理处与对方保持良好的沟通协调关系，争取其对物业管理工作的支持。
2、内部组织机构图及说明在组织机构的设置时按照“三大原则”进行，分别为“维护统一指挥原则”、“保证责权一致原则”和“集权与分权相结合的原则”。
内部组织机构图：A 客户服务中心：设立管理处主任负责制下的24小时客户服务中心，客户服务中心具体负责：总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料管理。
B 工程技术部：负责春江华庭制订和实施房屋主体（含室外非机电设备设施）的维护、管理计划，确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。
负责物业内机电设施、智能花设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养管理，确保各种设备的功能得到正常的发挥。
实行24小时轮流值班，及时处理各类应急维修任务。
C 秩序维护部：负责小区的安全维护、车辆的进出管理、消防与智能化监控等安全管理工作。
D 环境服务部：负责整个物业的清洁保洁工作，确保清洁服务符合国优标准，符合物业使用人的要求；负责所有绿化植物的养护管理工作；负责物业的消杀和水景的管理工作。
E 社区文化部：负责小区社区文化建设的总体策划与管理，开展宣传教育、公益活动及精神文明活动，协助举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。
F 综合行政组：主要负责文件处理、档案管理、人事劳资管理，仓库管理以及后勤保障；管理处办公用品、维修物料的采购等工作。
G 服务质量督察组：所有岗位人员服务质量的督察、考评工作，落实员工业绩考核制度。
第二个系统:运作程序系统1、整体运作流程图及说明A整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无积淀。
B 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司ISO9001质量体系文件要求进行。
C 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。
2、内部运作流程图及其说明示意图说明A 运作反馈体系强调封闭性管理处在日常服务工作运作管理上，采取将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，以避免管理系统内的各部分联系松散，保证整个管理活动的完整和有序进行。
B 示意图各涉及群体的职能在具体运作中，春江华庭业主委员会、各政府职能部门、被服务群体、我公司均是物业管理服务工作的监督机构。
他们可将各种意见、建议和服务需求直接传递给24小时客户服务中心。
春江华庭管理处客户服务中心是管理处的指挥机构，负责各方信息的收集、整理，然后传递给管理处各职能部门。
在指挥机构的指令下达后，策划、安排和执行机构立即开始运作。
执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，由指挥机构做出校正、判断、总结，并将执行结果报告给监督机构。
第三个系统:控制系统长博·春江华庭项目管理处保证对日常信息的有效管理，使管理服务活动的决策体现业主的需求，特建立了信息控制系统；为使我司有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的要求，保证服务效率和质量，我们特建立了如下服务质量检查控制系统：1、信息控制系统图及说明A 信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚与长博·春江华庭物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。
信息采集真实、科学、迅速。
B 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客服中心，经过分析整理，并由客服中心发出指令，并跟踪检查执行结果。
C 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。
D 充分利用电脑、对讲、网络等现代化管理手段获得、处理和利用信息。
2、服务质量控制系统及说明A 在服务质量检查控制的过程中，长博·春江华庭项目管理处主任可监督所有岗位人员是否按照预定的工作计划、标准落实各项工作。
B 服务质量督察员是管理处物业管理服务质量监督管理的第一责任人，负责服务质量的监督、管理、调研、制定措施、修订质量标准和ISO 质量体系文件管理等工作。
C 各作业部门负责人对所管辖员工的工作进行管理，日常负责引导、监督下属按照标准落实各项工作任务。
年终顾客满意率、顾客有效投诉率、员工违反纪律率是衡量作业班组负责人工作业绩的重要指标，与主任的奖金、评优评先等挂钩。
第四个系统:激励系统 1、激励系统示意图及说明作业部门制定纠正措施报客户服务中心审客户服务中心责令作业部门分析偏差原因实际工作成效执行纠偏措施预期的成效管理处主任、客服专员、服务质量督察员等通过检查发现与工通过检查评定再找偏差评定实际成效说明：A 激励是我们人性化管理的主要方式，是尊重个体权利，保持团队战斗力的重要方法。
B 思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥群体效能和工作积极性。
引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个别员工个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈和家访等。
C 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。
做到人人有动力，个个有压力。
奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
D 培养提升机制在实际工作中极具价值。
我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。
在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境，方式有培养、提升、培训、进修等。
E 工资福利系统重在考核。
依据贡献大小进行工资决策，即考虑群体效能，更重视个人利益。
充分肯定努力工作所得的优厚报酬，吸引人力，激励员工取得更好的工作业绩。
F 文化活动系统是长博的发展之魂,借鉴此成功经验，长博物业公司可通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。
通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能，把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。
方式有集体活动、旅游、生日会等。
第二节管理人员的配备一、人员配备原则1、自我培养与外部引进相结合的原则2、量才适用、优化配置的原则3、以人为本、规范管理的原则4、精干、高效、敬业、信用的原则二、春江华庭一期项目组织架构（按常规配置、人员配置以长博物业公司实际情况而定）A 管理处主任：负责春江华庭项目全面工作。
B 管理处出纳：负责春江华庭所有收费工作，全面执行总公司《收费员岗位职责》。
C客户服务中心：设立管理处主任负责制下的24小时客户服务中心，客户服务中心具体负责：总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料管理。
D工程技术部：负责长博·春江华庭制定和实施房屋主体（含室外非机电设备设施）的维护、管理计划，确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。
负责物业内机电设施、智能化设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养管理，确保各种设备的功能得到正常的发挥。
实行24小时轮流值班，及时处理各类应急维修任务。
E 秩序维护部：负责小区的秩序维护、车辆的进出管理、消防与智能化监控等安全管理工作。
F环境服务部：负责整个物业的清洁保洁工作，确保清洁服务符合国优标准，符合物业使用人的要求；负责所有绿化植物的养护管理工作；负责物业的消杀和水景的管理工作。
G 社区文化部：负责小区社区文化建设的总体策划与管理，开展宣传教育、公益活动及精神文明活动，协助举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。
H 综合行政组：主要负责文件处理、档案管理、人事劳资管理，仓库管理、员工食堂以及后勤保障；制定管理处办公用品、维修物料的采购计划等工作。
I 服务质量督察组：所有岗位人员服务质量的督察、考评工作，落实员工业绩考核制度。
J ISO9001推进小组：ISO9000推进工作、质量体系文件管理。
备注说明：管理处编制：24人（万厦顾问公司两人）；其中：1、主任：1人2、客户服务部：3人；其中：A 客户服务主管兼行政人事：1人B 客户专员兼社区文化、文档：1人C 中央调度前台接待兼收费：1人3、工程技术部：1人4、ISO9001推进小组：1人5、秩序维护部：12人；其中：A 秩序维护部主管：1人B 秩序维护员：11人（班长1人不脱产）6、环境服务部：6人；其中：A 环境服务部主管：1人B 保洁员：5人7、品质督察、秩序维护主管（万厦顾问公司）三、管理处工作流程建立公司和发展商（业主委员会）双重监管，以管理处为主体、四个服务部门具体实施的三级管理架构，并据此编制各项工作流程。