售后服务部员工考核制度

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售后薪酬绩效考核方案

售后薪酬绩效考核方案1. 背景介绍在售后服务中，薪酬绩效考核方案是一个重要的管理工具，可以激励员工积极主动地为客户提供优质服务，提高客户满意度和业绩。

因此，建立一套合理的薪酬绩效考核方案，对于企业提高服务质量和经营效益具有重要意义。

2. 考核指标设计售后服务质量考核指标主要包括以下四个方面：2.1 客户反馈指标客户反馈指标反映了客户对售后服务满意度的情况，包括主观评价和客户投诉率等。

其中，主观评价可以通过客户调查问卷来进行收集，客户投诉率则可以通过系统记录或售后服务中心统计来进行监控。

2.2 服务质量指标服务质量指标主要是对售后服务的技术水平、服务速度及处理方式进行评估，包括服务响应时间、服务完成率、问题解决率等。

2.3 成本指标成本指标涉及到售后服务的成本构成和费用支出情况，包括人员成本、设备维护费用等。

售后服务部门需要通过科学的管理方法来减少成本和优化效益。

2.4 员工绩效指标员工绩效指标主要是针对售后服务队伍的员工进行考核，主要包括工作效率、服务态度、团队协作等，还可以根据不同职位和不同工作内容分别设置指标。

3. 薪酬制度设计根据售后服务质量考核指标的结果，制定相应的薪酬制度，通过合理的薪酬激励机制来提高员工绩效和工作积极性。

薪酬制度可以采用以下几种方式：3.1 奖金制度在售后服务相关指标达标的员工可以获得相应的奖金激励，奖金金额可以依据工作量、业绩等因素进行计算。

3.2 绩效薪酬制度绩效薪酬制度是根据员工的绩效表现来确定薪资水平。

对于表现优秀的员工，薪资可以适当提高，对于表现不佳的员工则可以减少薪资或不给予调整。

3.3 提成制度提成制度是根据售后服务的业绩情况来确定薪资，售后服务业绩好的员工可以获得相应的提成奖励。

4. 实施方案与效果评估制定好售后服务质量考核指标和薪酬制度后，需要在实施过程中进行监督和理论效果评估。

具体步骤包括：4.1 实施场景的确定根据售后服务的特点和操作流程，确定考核指标和薪酬制度的适用场景，同时需要制定相关操作规范和程序。

售后服务中心员工奖惩制度

售后服务中心员工奖惩制度一、奖励制度：1.个人奖励：（1）销售业绩：根据个人的销售业绩进行奖励，销售额可以是每个月的总销售额或者实际完成销售任务的销售额。

（2）客户满意度：通过调查和评估客户对售后服务的满意度，根据客户反馈情况给予相应的奖励。

（3）问题解决能力：根据个人在解决售后服务问题时的效率和能力给予奖励，可以通过客户的反馈、团队评估等方式进行评定。

（4）团队协作：根据团队内的合作程度和贡献度进行奖励，可以通过团队成员、领导的评估进行评定。

（5）优秀员工奖：每年评选并表彰一定数量的优秀员工，奖励他们的优秀表现和杰出贡献。

2.团队奖励：（1）团队目标完成奖：根据团队实际完成的销售目标给予奖励，这样可以激发团队内部竞争和合作。

（2）团队协作奖：根据团队内的协作和合作情况给予奖励，可以根据团队成员、领导的评估进行评定。

（3）团队质量奖：根据团队提供的售后服务质量和客户满意度给予奖励，可以通过客户的反馈、内部评估等方式进行评定。

二、惩罚制度：1.个人惩罚：（1）业绩低于标准：如果个人的销售业绩低于规定的标准，可以进行相应的扣减或者降薪处理。

（2）服务质量低下：如果个人的售后服务质量低下，经常出现投诉或者客户不满意的情况，可以进行警告、扣减绩效工资或者降级处理。

（3）违规行为：如果个人出现违规行为，如不合规操作、乱收费等，可以进行严肃处理，如警告、扣减绩效工资、甚至辞退。

2.团队惩罚：（1）团队目标未完成：如果团队未能完成销售目标，可以进行团队惩罚，如扣减团队绩效奖金或者绩效工资。

（2）团队合作不力：如果团队成员之间合作不力，导致服务质量下降或者客户不满意，可以进行团队扣减绩效工资或者处罚。

（3）团队违规行为：如果团队出现违规行为，如串通作弊、损坏设备等，可以进行严肃处理，如进行警告、处罚或者解散团队。

需要注意的是，奖惩制度应该公平、公正，并且与员工的努力成果相匹配，同时也应该重视员工的发展和成长，提供相关的培训和发展机会，为员工提供进步的动力和激情。

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度
第一条售后服务部的任务，负责公司产品售后服务工作，包括但不限于产品安装、维修、保养和售后咨询等工作。

第二条售后服务部的组织架构，售后服务部设有部门经理、客服人员、技术人员等岗位，各岗位职责明确，协作配合，确保售后服务工作的顺利进行。

第三条售后服务部的工作流程，售后服务部需建立完善的工作流程，包括客户投诉处理流程、产品维修流程、服务质量监督流程等，确保售后服务工作有条不紊地进行。

第四条售后服务部的服务标准，售后服务部需制定明确的服务标准，包括服务时间、服务态度、服务质量等，确保客户能够享受到高质量的售后服务。

第五条售后服务部的培训计划，售后服务部需定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保员工能够胜任各项售后服务工作。

第六条售后服务部的绩效考核，售后服务部需建立科学的绩效考核机制，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，促进售后服务工作的持续改进。

第七条售后服务部的客户管理，售后服务部需建立健全的客户档案管理制度，定期跟进客户需求，提供个性化的售后服务，提升客户满意度。

第八条售后服务部的安全管理，售后服务部需严格遵守安全操作规程，保障员工和客户的人身安全，防止意外事件的发生。

第九条售后服务部的守则，售后服务部的员工需遵守公司的各项规章制度，严格执行工作流程，维护公司形象，做到诚实守信，为客户提供优质的售后服务。

第十条售后服务部的奖惩制度，售后服务部需建立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行相应的处罚，确保售后服务工作的正常运行。

以上规章制度经售后服务部经理办公会讨论通过，并于XX年XX月XX日生效。

任何部门、员工需严格遵守以上规章制度，如有违反，将按照公司规定进行相应处理。

客户服务部安全绩效考核内容

客户服务部安全绩效考核内容一、目的为确保客户服务部的安全工作得到有效执行，提高员工的安全意识和责任感，特制定本绩效考核内容。

二、考核内容1.安全制度执行：检查客户服务部员工是否严格遵守公司的安全规章制度，包括但不限于安全操作规程、安全教育培训制度等。

2.安全意识：评估员工在日常工作中的安全意识，如发现潜在安全隐患是否及时报告，是否主动采取预防措施等。

3.客户服务质量：在保障安全的前提下，评估客户服务的质量，如客户满意度、投诉处理等。

4.安全事故处理：考核员工在面对安全事故时的应急处理能力，以及事故报告的及时性和准确性。

5.安全培训参与：鼓励员工参与安全培训，考核员工参与培训的积极性和培训效果。

6.现场安全管理：检查客户服务现场的安全管理状况，包括设备设施安全、环境卫生等。

7.信息安全：评估员工在处理客户信息时的保密意识和行为，确保客户信息安全。

8.考核周期与结果反馈：定期进行安全绩效考核，并及时向员工反馈考核结果，提出改进意见。

三、考核方法1.定期检查：定期对客户服务部进行安全检查，记录存在的问题和隐患。

2.客户反馈：通过客户满意度调查等方式了解客户服务部的安全工作表现。

3.员工自评：鼓励员工进行自我评价，发现自身在安全工作中的不足之处。

4.同事互评：同事之间相互评价，共同提高安全意识和工作水平。

5.领导评价：上级领导对下属员工的安全工作进行评价，提出改进意见。

四、奖惩措施1.奖励：对于在安全绩效考核中表现优秀的员工给予相应的奖励，如通报表扬、奖金等。

2.处罚：对于在安全绩效考核中存在问题的员工进行相应的处罚，如警告、通报批评等。

3.整改：对于存在安全隐患的部门或个人，要求限期整改，整改不到位者将予以严肃处理。

4.培训与提升：针对安全意识薄弱的员工，开展有针对性的培训和辅导，提升其安全意识和技能水平。

5.持续改进：鼓励员工积极参与安全工作改进，提出建设性意见和建议，共同推动客户服务部安全工作的持续改进。

售后服务部绩效考核管理制度

售后服务部绩效考核管理制度一、绩效考核管理的目的和意义售后服务部是企业与客户之间的桥梁，负责解决客户在产品交付后出现的问题、提供售后服务并回馈产品改进的信息。

因此，售后服务部的绩效对于企业的客户满意度、品牌形象和市场竞争力具有重要意义。

建立科学合理的绩效考核管理制度，可以激励员工积极投入工作、提高工作效率和质量，实现客户满意度的提升和部门绩效的增长。

二、绩效考核管理的原则1.公平公正原则：绩效考核要坚持公平公正的原则，避免主观偏见和不公平对待。

2.可量化原则：绩效指标要具有可量化性，即能够通过可测量的数据进行评估。

3.目标导向原则：绩效考核应该与部门和个人的目标相一致，能够驱动员工朝着预设的目标努力。

4.多维度原则：绩效考核要综合考察员工在工作质量、工作效率、团队合作等方面的表现，避免片面追求一些指标而忽视其他方面的表现。

三、绩效考核指标1.工作质量指标：（1）客户满意度评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式评估售后服务的质量，包括解决问题的及时性、解决方案的有效性等。

（2）客户投诉处理率：指标部门应尽可能地减少客户投诉数量，并能及时有效地处理已有投诉，提高客户满意度。

2.工作效率指标：（1）项目处理及时性：评估员工完成售后服务项目所需的时间，包括跟进客户需求、派遣人员、处理问题等环节。

（2）服务效果调查：对客户进行满意度调查，以评估员工完成售后服务项目的效果。

3.团队合作指标：（1）内部沟通协作：评估员工在与其他部门、同事之间的沟通和协作能力，包括信息传递的准确性、合作的主动性等。

（2）知识共享：评估员工在工作中的知识分享和团队学习的积极性，包括参与培训、分享经验等。

4.专业能力指标：（1）业务知识储备：评估员工对产品知识、市场动态等的了解，以及应对客户问题的能力。

（2）解决问题能力：评估员工在解决售后问题时的判断能力、分析能力和解决能力。

四、绩效考核流程1.绩效目标设定：部门负责人根据部门整体目标和员工职责设置绩效目标，并与员工进行沟通确认。

售后人员考核管理制度

第一章总则第一条为提高我司售后服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事售后服务的员工。

第三条本制度旨在明确售后人员的考核标准、考核方式、考核结果运用及奖惩措施。

第二章考核标准第四条考核标准包括以下五个方面：1. 服务态度：热情、耐心、周到，积极主动地为客户提供优质服务。

2. 业务能力：熟悉产品知识、维修技能，能够快速准确地解决客户问题。

3. 工作效率：按时完成工作任务，提高工作效率。

4. 客户满意度：关注客户需求，提升客户满意度。

5. 团队协作：与同事相互配合，共同提高售后服务质量。

第三章考核方式第五条考核方式分为日常考核和定期考核。

1. 日常考核：由售后服务主管对售后人员进行日常工作表现进行考核。

2. 定期考核：每季度进行一次，由售后服务部门负责人组织，对售后人员进行综合考核。

第四章考核结果运用第六条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

1. 优秀：考核得分在90分（含）以上，评为优秀。

2. 良好：考核得分在80分（含）至89分之间，评为良好。

3. 合格：考核得分在70分（含）至79分之间，评为合格。

4. 不合格：考核得分在69分以下，评为不合格。

第五章奖惩措施第七条对考核优秀的售后人员，给予以下奖励：1. 获得优秀员工称号，并在公司内部进行表彰。

2. 提高基本工资，享受晋升机会。

3. 发放奖金。

第八条对考核不合格的售后人员，采取以下措施：1. 警告：口头或书面警告，指出不足之处，要求改正。

2. 降级：降低岗位级别，重新培训。

3. 解除劳动合同：连续两次考核不合格，解除劳动合同。

第九条考核结果与绩效考核奖金挂钩，具体如下：1. 优秀：奖励1000元。

2. 良好：奖励500元。

3. 合格：无奖励。

4. 不合格：扣除500元。

第六章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十二条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度
第一条为了规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条售后服务部的工作人员应严格遵守公司的相关规定和制度，严禁违规操作，保持良好的职业操守和工作态度。

第三条售后服务部应建立健全的客户档案管理制度，对客户的信息进行保密，严禁泄露客户隐私。

第四条售后服务部应建立完善的服务流程和标准化操作规范，确保服务质量和效率。

第五条售后服务部应定期对服务人员进行培训和考核，提高员工的专业水平和服务意识。

第六条售后服务部应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见反馈，保障客户权益。

第七条售后服务部应建立绩效考核制度，根据员工的工作绩效
进行奖惩，激励员工提高服务质量。

第八条售后服务部应加强与其他部门的协作，共同为客户提供优质的服务和解决问题。

第九条售后服务部应定期对服务流程和制度进行评估和改进，不断提高服务水平和客户满意度。

第十条售后服务部应严格执行本规章制度，对违反规定的行为进行严肃处理。

本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导批准。

售后技术人员规章制度

售后技术人员规章制度第一条为了规范售后技术人员的工作行为，提高售后服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。

第二条售后技术人员是公司的重要骨干，其行为将直接影响公司的服务质量和客户满意度。

售后技术人员应具备专业的技术能力、良好的沟通能力和服务意识。

第三条售后技术人员应遵守以下规定：1. 保持良好的工作状态，保证服务质量；2. 严格遵守公司的规章制度，服从公司的安排；3. 严守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密或客户隐私信息；4. 维护公司形象，不得以任何形式损害公司的声誉；5. 保持与客户的良好沟通，耐心聆听客户意见，及时解决问题；6. 保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。

第四条售后技术人员应具备以下工作能力：1. 具备扎实的专业知识和技能，能够独立完成售后技术服务工作；2. 具备一定的沟通能力和服务意识，能够主动与客户沟通，了解客户需求；3. 具备一定的解决问题能力和应变能力，能够及时有效地解决客户问题；4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成任务；5. 具备良好的时间管理能力和压力承受能力，能够应对工作中的各种挑战。

第五条公司将定期组织培训和考核售后技术人员，以提高其专业技能和服务水平。

售后技术人员应积极参加培训和考核，不断提升自己的能力。

第六条对于违反本规章制度的售后技术人员，公司将依据情节轻重给予批评、警告、罚款或解聘等处理。

对于严重违纪者，公司将追究其法律责任。

第七条本规章制度自颁布之日起实施，售后技术人员应扎实学习并严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

第八条其他未尽事宜，由公司领导部门统一解释。

售后技术人员规章制度结束。

以上规章制度旨在规范售后技术人员的行为举止，提高工作效率和服务质量，同时维护公司的形象和声誉。

售后技术人员应当严格遵守此制度，积极参加培训和考核，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的售后服务。

希望售后技术人员们认真遵守规章制度，共同努力，为公司的发展贡献力量。

家电售后管理考核制度范本

家电售后管理考核制度范本一、总则第一条本考核制度旨在全面评估家电售后服务工作的质量、效率和客户满意度，确保售后服务团队达到高标准的服务水平，提升企业形象，增强市场竞争力。

第二条本考核制度适用于我司所有从事家电售后服务工作的员工，包括售后服务工程师、客服人员等。

第三条考核内容分为四个方面：服务态度、服务技能、服务效率和客户满意度。

第四条考核周期为每月一次，考核结果将作为员工绩效评价的重要依据。

二、服务态度第五条服务态度考核主要包括员工对待客户的态度、耐心程度、敬业精神和团队协作能力。

第六条考核标准：（一）对待客户态度热情，语言文明，尊重客户，耐心解答客户问题；（二）具备较强的敬业精神，积极主动地解决客户问题，不推诿、不拖延；（三）团队协作能力强，与同事之间相互支持，共同提高服务水平。

第七条考核方式：通过客户满意度调查、同事评价和上级评估相结合的方式进行。

三、服务技能第八条服务技能考核主要包括员工的专业知识、技能水平和服务规范。

第九条考核标准：（一）具备丰富的家电维修、保养知识，能准确判断并解决问题；（二）技能水平高，操作规范，确保维修质量和客户安全；（三）熟悉服务流程，严格按照公司规定执行，提高服务效率。

第十条考核方式：通过实际操作、维修案例分析和服务流程执行情况等方式进行。

四、服务效率第十一条服务效率考核主要包括员工响应速度、问题解决时间和维修成功率。

第十二条考核标准：（一）接到客户需求后，及时响应，尽快安排售后服务；（二）在规定时间内完成维修或解决问题，提高维修成功率；（三）优化服务流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

第十三条考核方式：通过客户反馈、维修记录和数据分析等方式进行。

五、客户满意度第十四条客户满意度考核主要通过客户满意度调查、投诉处理率和回头客比例来评估。

第十五条考核标准：（一）客户满意度调查得分高于行业平均水平；（二）投诉处理及时、有效，投诉率低于行业平均水平；（三）回头客比例逐年提高，建立良好的客户关系。

4S店售后服务绩效考核方案

4S店售后服务绩效考核方案为激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。

不同岗位将有不同的业绩提成奖金。

体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。

3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。

4．试用期员工没有业绩提成奖金。

5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。

在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。

6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。

二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。

个人提成计算方法：个人提成=（产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。

考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。

售后服务部薪酬管理制度

售后服务部薪酬管理制度一、薪酬体系设计1.岗位等级：根据员工的工作内容和职责划分不同的岗位等级。

岗位等级可以分为初级、中级和高级等级。

2.职位薪酬：根据岗位等级确定相应的职位薪酬。

薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金和福利等。

3.绩效考核：制定科学合理的绩效考核标准，根据员工的工作表现进行绩效评估。

绩效工资的发放将根据员工的绩效考核结果来决定，绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不合格等级。

4.奖金激励：在员工完成任务或者取得一定成绩时，给予相应的奖金激励。

奖金的发放标准可以事先确定，可以根据员工的表现和工作贡献进行浮动。

5.福利待遇：为员工提供一定的福利待遇，如带薪年假、生育津贴、医疗保险、住房公积金等。

福利待遇可以根据员工的工龄和工作表现来确定。

二、薪酬管理流程1.设定薪酬预算：每年根据公司的财务状况和市场情况设定薪酬预算。

2.岗位等级评定：根据岗位职责和要求，评定各个岗位的等级。

3.职位薪酬制定：根据岗位等级和市场行情，制定相应的职位薪酬。

4.绩效考核：每年进行一次绩效考核，评估员工的工作表现和贡献。

5.绩效工资发放：根据绩效考核结果，确定绩效工资的发放比例，并按时发放给员工。

6.奖金激励：根据员工的工作表现和贡献，以及部门的绩效目标，发放相应的奖金激励。

7.福利待遇：员工可以享受公司提供的福利待遇，公司将根据员工的工龄和工作表现来确定具体的福利待遇。

8.薪酬调整：根据公司的整体情况和员工的绩效表现，每年可以进行薪酬调整。

三、薪酬管理原则1.公平公正：制定薪酬管理制度要公平公正，对同等岗位的员工应该有相同的薪酬待遇。

2.激励导向：薪酬管理制度应该能够激励员工积极工作，提高部门绩效。

3.可持续发展：薪酬管理制度应该建立在公司可持续发展的基础上，考虑公司的财务和市场状况。

4.灵活适应：薪酬管理制度应该具有一定的灵活性，能够适应公司的变化和员工的需求。

总结：以上是一个关于售后服务部薪酬管理制度的简要草拟，具体的制度可以根据公司的实际情况和需求进行调整和完善。

售后服务考核管理制度5篇

售后服务考核管理制度5篇售后服务考核管理制度篇1第一章总则第一条：为加强公司对员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本则绩效管理制度。

绩效管理与绩效考核的宗旨在于：1、考察员工的工作绩效;2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据;3、了解、评估员工工作态度与能力;4、作为员工培训与发展的参考;5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。

第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。

第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理的一个重要环节。

第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任，人力资源部负责指导、监督和提供技术方面支持。

第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案，是公司重要的人力资源管理基础性材料，必须妥善保管。

第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括公司内所有正式签约的员工;试用期(见习期)人员的考核，不属于本制度范围，由公司招聘与录用制度做出具体规定。

第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上级管理者拥有员工考核结果调整的权力。

第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括：1、员工的业绩就是管理者的业绩;2、各级管理者是员工责任的最终承担者;3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任;4、在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级管理者必须随时与下属进行沟通。

第一条：绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为：第二条：制定绩效目标：1、根据当月(或考核周期)公司各部门的要求和期望，确定当月(或考核周期)工作目标;2、部门负责人的考核内容包括：2.1.部门量化指标：针对部门可以量化的关键业绩指标;(此项权重为40%)2.2.部门非量化指标：针对部门不能量化但对公司和部门业绩形成非常重要的指标;(此项权重为15%)2.3.追加目标和任务考核：主要是对工作中的追加目标和任务的考核;(此项权重为15%)2.4.部门管理与改进状况的考核;(此项权重为10%)2.5.培训管理的考核。

售后人员的规章制度

售后人员的规章制度第一章总则第一条为规范售后服务工作，提高售后服务质量，制定本规章制度。

第二条售后人员是公司对外售后服务的重要组成部分，必须遵守本规章制度。

第三条售后人员应严格遵守公司相关规定，严禁违反规章制度。

第四条售后人员应遵循客户至上的原则，以客户满意为最高目标。

第五条售后人员应不断提升自身素质和技能，提高服务水平。

第六条公司将建立健全售后服务考核机制，对售后人员进行绩效评定。

第七条所有售后人员必须遵守公司的保密规定，严守商业秘密。

第二章售后服务流程第八条售后人员应根据客户需求，及时响应，以解决客户问题为首要任务。

第九条售后人员应按照公司规定的流程，完成售后服务工作。

第十条售后人员在客户服务过程中，要及时汇报工作进展，做好记录。

第十一条售后人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的沟通。

第十二条售后人员应及时反馈客户意见和建议，促进产品改进。

第三章售后服务守则第十三条售后人员应保持职业操守，严格遵守公司的规章制度。

第十四条售后人员应礼貌待客，积极解决客户问题，营造良好的服务氛围。

第十五条售后人员应尊重客户意见，接受客户的批评和建议，及时改进。

第十六条售后人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。

第十七条售后人员应遵守法律法规，做好售后服务记录和资料的归档。

第四章售后服务规范第十八条售后人员应在工作时间内尽快响应客户的服务需求。

第十九条售后人员应保持良好的工作状态，不得擅离职守。

第二十条售后人员应及时完成相关工作报告和反馈，办理相关手续。

第二十一条售后人员应保管好客户资料和公司资产，不得私自使用。

第二十二条售后人员应认真履行工作职责，保证服务质量和效率。

第五章售后服务奖惩第二十三条公司将根据售后服务情况和客户评价，对售后人员进行奖惩。

第二十四条优秀的售后人员将获得表彰和奖励，提升员工士气。

第二十五条对于不合格或违规的售后人员，公司将给予相应的处罚。

第六章附则第二十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，以公司通知为准。

魅族售后-绩效管理制度

售后服务中心薪酬体系KPI绩效考核办法一、目的为了提高团队及个人绩效，创造以“公平公开、多劳多得”的分配机制.通过设定针对性的绩效考核指标，衡量员工的工作业绩；了解员工的业绩贡献及日常表现，为员工薪酬调整、发放以及职位晋升等决策时提供有效依据，全面提高员工工作积极性、主动性,促使售后服务中心整体工作技能及职业素质的提升,特制订本制度.二、范围2。

1 本制度适用于湖南魅族售后服务中心（经理由总经办直接考核）以下员工；2.2若涉及调岗，考核人自调岗日起适用所调入部门的绩效方案，原工作期间则按原部门绩效核算;2.3试用期员工参与月绩效考核,绩效等级作为转正定级评判标准,同时享有绩效奖励。

三、考核周期3。

1 考核周期为每月一次；3。

2考核数据采集时间为下月1-5日。

考核结果作为员工绩效奖励浮动的依据；3.3 考核结果公布时间:次月10日；3。

4 考核结果实施时间：月总结会议，现金红包。

四、薪酬结构4。

1 岗位薪资结构：基本工资+岗位工资+职级工资+绩效工资+业绩提成4.2 提成标准明细五、考核方法5。

1 KPI考核:根据部门KPI分解到岗位的关键绩效指标及重点工作内容设定个人工作量，领导交办的临时任务不算入限定工作量中;5.2合格指标：六、结果运用6.1月绩效等级=考核分数换算=绩效奖惩（月绩效等级:作为转正、提薪、晋级的重要依据之一) 6.2考核评估等级换算表：6.3绩效奖惩：七、个人行为评估细则及权重分数表7。

1 维修工程师7.2 售后前台7。

3售后仓管7。

4收发货专员八、其他8.1本方案自2015年7月1日正式生效，试运行三个月,期间参数若出现不合理可根据实际情况进行微调；8.2原有售后中心绩效方案在此方案公布执行后作废；8.3本方案如有疑问,解释权归总经办及人事行政部所有；8。

4 附表1.《员工个人绩效考核结果表》；2《部门员工绩效考核结果汇总审批表》；3。

《员工绩效面谈表》;4.《员工月度绩效申诉表》。

售后人员薪酬制度

售后服务人员岗位薪酬制度售后人员工资构成=基本考勤工资+绩效考核工资+级别工资+各类级别津贴+业务提成(加成)工资+公司奖励金基本考勤资部分1．基本考勤工资：以每月30天记发基本工资，基本工资=900元出勤工资+500元五险补助+100元保密费。

作为商业企业，星期六，日两天为主要工作时间，这两天不允许休假请假，特殊事件员工需要在这两天休假，则按3倍时间计算休假时间。

员工可每月基本休假两天，工作满一年的员工，年终休假一个月（30天），年假发放基本考勤补助工资。

工作不足一年的员工公司酌情考虑发放比例。

此项工资在新年工作后第一个月月末发放，期间，离职员工不享受此项补助。

日考勤工资=1500÷30天，基本休假2天内享受全部补助及津贴。

2．考勤特殊情况处理：公司可以根据一部分优秀员工的情况，对抚育幼儿期，家中有实际困难，工作点距离家远，可提前1小时下班，但必须在其他时段补足缺勤时间。

员工须提前书面申请，报总经理批准。

确实无法补足缺勤时间，可以申请减薪补足。

3．特别情况准假：员工本人婚假7天，直系亲丧孝5天（含基本休假2天），公司发放全薪。

超出按公司制度执行。

4．员工病假申请：3天以上需提供三甲医院休假证明申请假期，公司酌情处理。

5．老员工优待：在本公司工作3年以上老员工，在本规定基础内公司可酌情放宽。

6．员工3天内假期由店长批准。

员工月休假超过3天，在7天内（含基本休假2天），需提交书面申请，有部门经理和公司管理部批准，休假员工可享受级别工资和提成工资。

但不享受津贴补助和季度奖励。

7．员工月度各类事假合计超过7天以上10天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准。

按实到工作时间记发考勤工资和提成工资，不享受级别工资，级别津贴，季度奖励。

8．员工月度内各类请假超过10天以上15天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准按实到工作时间只记发基本考勤工资，不计发享受其他各类绩效和提成工资。

售后人员规章制度表

售后人员规章制度表第一章总则第一条为规范售后人员的工作行为，维护公司声誉，提升客户满意度，特制定本规章制度。

第二条售后人员应当严格遵守本规章制度的规定，认真履行职责，维护公司利益。

第三条公司将定期对售后人员的工作进行考核，依据考核结果进行奖惩。

第四条售后人员应当不断提升自身专业技能，提高服务水平，为客户提供更好的售后服务。

第二章工作职责第五条售后人员应当负责处理客户的售后问题咨询、投诉及服务需求，保障客户权益。

第六条售后人员应当及时记录客户问题并向相关部门反馈，协调解决售后问题。

第七条售后人员应当合理安排工作时间，确保按时完成售后服务工作。

第八条售后人员应当积极协助其他部门开展售后服务相关工作，共同提升客户满意度。

第三章工作纪律第九条售后人员应当遵守公司的工作制度和规章制度，不得擅自调休或违规处理售后问题。

第十条售后人员应当保持工作环境整洁，工作态度端正，言行举止礼貌得体。

第十一条售后人员不得泄露客户信息，保护客户隐私。

第十二条售后人员应当严格遵守公司的信息安全政策，保护公司数据安全。

第四章奖惩制度第十三条公司将根据售后人员的工作表现、服务质量和客户满意度情况，进行奖励与惩罚。

第十四条凡是对公司形象有损害或影响客户利益的行为，公司将给予严厉处罚。

第十五条凡是在工作中表现突出，服务优秀的售后人员，公司将给予适当奖励和表彰。

第十六条售后人员在工作中出现失误应当及时向领导汇报，并积极改正错误，不得隐瞒。

第五章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行发布。

第十八条本规章制度的解释权归公司所有。

以上就是售后人员规章制度的内容，希望售后人员能够认真学习和遵守，共同提高售后服务水平，提升客户满意度。

售后绩效奖金制度模板

售后绩效奖金制度模板一、目的为了充分调动售后服务人员的工作积极性，提高服务质量，根据公平、公开、公正的原则，特制定本售后绩效奖金制度。

本制度旨在鼓励员工有较佳的工作绩效表现，并使员工绩效奖金之核发有所依循。

二、范围本制度适用于公司全体售后服务人员。

三、原则1. 公平原则：确保每位员工在相同的条件下进行绩效考核，避免任何形式的歧视和不公平现象。

2. 公开原则：绩效考核标准和结果应向全体员工公开，使员工了解自己的工作表现和奖金分配情况。

3. 公正原则：绩效考核结果应根据客观、公正的标准和方法进行评定，确保奖金分配的合理性。

四、绩效考核指标1. 客户满意度：根据客户满意度调查结果，对售后服务人员的服务质量进行评价。

2. 问题解决率：考核售后服务人员对客户问题的解决能力，以问题解决率作为评价指标。

3. 工作效率：考核售后服务人员的工作效率，包括处理客户请求的时间、完成任务的数量等。

4. 团队合作：考核售后服务人员在与团队其他成员合作过程中的表现，包括沟通、协调、支持等方面。

五、绩效考核方法1. 客户满意度：通过定期进行的客户满意度调查，获取客户对售后服务人员的评价。

根据调查结果，对售后服务人员的客户满意度进行打分。

2. 问题解决率：统计售后服务人员在一定时期内解决客户问题的数量，与同期内收到的问题总数进行比较，计算问题解决率。

3. 工作效率：根据售后服务人员的工作记录，统计其在一定时期内完成的任务数量，以及完成任务所需的时间。

根据这些数据，计算工作效率得分。

4. 团队合作：通过观察和评价售后服务人员在团队中的表现，包括沟通、协调、支持等方面，对其团队合作能力进行打分。

六、绩效奖金分配1. 售后服务人员绩效奖金=基本奖金+额外奖金。

2. 基本奖金：根据售后服务人员的绩效考核结果，按照预定的比例发放。

3. 额外奖金：根据售后服务人员在一定时期内的优秀表现，如获得客户表扬、解决重大问题等，可获得额外奖金。

4. 绩效奖金的具体金额可根据公司财务状况和员工绩效考核结果进行调整。

售后人员薪酬制度

作为商业企业，星期六，日两天为主要工作时间，这两天不允许休假请假，特殊事件员工需要在这两天休假，则按3倍时间计算休假时间。

员工可每月基本休假两天，工作满一年的员工，年终休假一个月（30天），年假发放基本考勤补助工资。

工作不足一年的员工公司酌情考虑发放比例。

此项工资在新年工作后第一个月月末发放，期间，离职员工不享受此项补助。

日考勤工资=1500÷30天，基本休假2天内享受全部补助及津贴。

员工须提前书面申请，报总经理批准。

确实无法补足缺勤时间，可以申请减薪补足。

3．特别情况准假：员工本人婚假7天，直系亲丧孝5天（含基本休假2天），公司发放全薪。

超出按公司制度执行。

4．员工病假申请：3天以上需提供三甲医院休假证明申请假期，公司酌情处理。

5．老员工优待：在本公司工作3年以上老员工，在本规定基础内公司可酌情放宽。

6．员工3天内假期由店长批准。

员工月休假超过3天，在7天内（含基本休假2天），需提交书面申请，有部门经理和公司管理部批准，休假员工可享受级别工资和提成工资。

但不享受津贴补助和季度奖励。

7．员工月度各类事假合计超过7天以上10天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准。

按实到工作时间记发考勤工资和提成工资，不享受级别工资，级别津贴，季度奖励。

售后服务部员工考核制度

售后服务部员工考核制度售后服务部员工考核制度是为了确保售后服务部门的工作能够高效、有序地运行，提升公司售后服务的质量和客户满意度而制定的一系列考核标准和程序。

下面是一个关于售后服务部员工考核制度的1200字以上的详细介绍。

一、考核目的二、考核内容1.工作量考核工作量考核主要评估员工的工作完成情况和工作效率，包括处理客户投诉的数量、案件处理的时效等。

具体考核指标和权重按照部门的工作要求和情况进行设定，要求员工能够尽快地处理客户投诉和问题，确保客户的权益得到保障。

2.服务质量考核服务质量考核主要评估员工在与客户接触和沟通时的表现，包括服务态度、沟通能力、解决问题的能力等。

具体考核指标和权重可以包括客户满意度、客户反馈意见、客户维护率等方面的数据，要求员工能够积极主动地与客户交流，提供满意的解决方案，增强客户对公司的信任和忠诚度。

3.团队合作考核团队合作考核主要评估员工在与团队合作中的表现，包括协作能力、工作配合度、团队协作精神等。

具体考核指标和权重可以包括员工之间的互助、协作情况，团队的工作成果等方面的数据，要求员工能够积极与同事合作，共同完成工作目标，增强部门的整体凝聚力和战斗力。

4.个人能力提升考核个人能力提升考核主要评估员工在工作中的个人发展和学习成果，包括通过培训项目获得的证书、参与公司内部培训的次数等。

具体考核指标和权重按照公司的培训计划和要求进行设定，要求员工能够持续提升自己的专业知识和技能，不断适应市场和行业的变化。

三、考核周期和方式考核周期一般为半年或一年，具体需要根据公司的情况和部门的工作要求进行设定。

考核方式可以采用定性和定量相结合的方法，既可以根据员工的绩效评分进行排名，也可以结合客户满意度调查和同事评价等进行综合评估。

四、考核结果和奖惩制度根据员工的考核结果，可以设立相应的奖励和惩罚制度，激励员工优化工作绩效。

对于优秀的员工，可以给予奖金、晋升、荣誉称号等奖励；对于表现不佳的员工，可以给予警告、降薪、培训补课等惩罚，以鼓励其改善工作表现。

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度第一条，售后服务部的任务和职责。

1. 售后服务部的主要任务是负责为客户提供优质的售后服务，包括产品维修、技术支持、投诉处理等工作。

2. 售后服务部要积极配合销售部门的工作，保障客户的满意度和忠诚度，提高公司的客户维系能力。

第二条，售后服务部的组织架构。

1. 售后服务部设有部门经理，负责部门的日常管理和工作安排。

2. 售后服务部根据业务需要设立不同的岗位，包括客服专员、维修工程师、技术支持人员等。

第三条，售后服务流程。

1. 客户投诉，客户投诉应及时记录并转达给相关部门，由售后服务部负责处理并跟踪解决。

2. 产品维修，客户要求产品维修时，售后服务部应及时响应并安排维修工程师前往处理。

3. 技术支持，对于客户的技术问题，售后服务部应提供及时的技术支持和解决方案。

第四条，售后服务部的工作原则。

1. 服务至上，售后服务部要以客户满意度为核心目标，提供优质的服务。

2. 快速响应，对客户的需求和问题要快速响应，及时解决。

3. 诚实守信，售后服务部要遵守承诺，诚实守信，维护公司形象和信誉。

第五条，售后服务部的考核和奖惩。

1. 售后服务部的工作绩效将定期进行考核，根据绩效进行奖惩。

2. 凡是对客户服务不到位、态度恶劣或违反规章制度的员工将受到相应的处罚。

第六条，其他。

1. 售后服务部应定期进行员工培训，提高员工的服务意识和技能。

2. 售后服务部应定期总结工作经验，不断改进服务质量和工作效率。

以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反将受到相应的处罚。