如何做好一个促销员培训讲义
如何做一名优秀的促销员培训课程(ppt 31页)
二、促销人员的工作要求
做好产品陈列，并将产品的正面面向顾客，将我们 的产品陈列在醒目位置，活动期间及时展示促销品
主动、主动、再主动，主动的向更对的消费者推销 我们的产品
及时填写及上交周报表，月总结，协助业务员做好 统计
二、促销员常见的缺点 错以为驳倒顾客就是胜利 误以为顾客无话可说就是机会，然而心里不舒服的
顾客怎么会购买我们的产品？处理反对意见的结果 是更好的销售我们的产品
五、如何处理反对意见
三、处理反对意见的基础
认识自己的公司—公司的规模、经营理念、发展状况等 认识自己的产品—越深入越好（包括品种、价格、销售地点
的松懈都会影响消费者最后的购买决定 双手--重叠置于小腹部。插入口袋或者交叉置于胸前都会给客户以
极其不佳的印象 手指—保持清洁，绝不可留长指甲，给消费者以不清洁的印象 站位—保持1到1.5公尺的推销距离最为恰当，特别是有口臭或者
体味的促销员不可太过接近造成厌恶ຫໍສະໝຸດ 一、促销员的形象要求-仪容
主动热情的向顾客介绍及解释本次促销活动的优惠政策， 回答一切有关该项活动和产品的问题
分发促销宣传单页，让促销点更多的人帮助你更好的提升 销量
四、商超导购促销活动期间工作步骤
活动开展期间：
每天核对产品的销售及赠品数量，登记客户明细表 每天向业务员反映促销活动开展情况，及时总结调整。 及时的补充赠品，活动开展期间不可有赠品不足的情况
和澄清而已，深入了解真实原因才是重要的，放弃 处理的机会等于否定了先前所有的努力
五、如何处理反对意见
一、基本观念 要促成双赢局面，不可打倒客户 不可有输赢的想法，赢得了辩论输掉客户是得不偿
促销员销售技巧专题培训PPT课件( 68页)
心理准备
• 你是…
– 索芙特大家庭的成员，你在公司辛勤工作、快乐学 习、迅速成长
– 索芙特的促销专家，你在卖场留住顾客、发掘需要、 介绍产品以及销售产品给顾客
– 卖场的生意助手，你在商店整理货架、及时补货
步骤五：处理异议
• 当顾客有兴趣购买时，才会提出各种异议和问题， 这是销售机会到了，切不可轻易放过，或由于回 答失误而失去顾客。
• 消费者可能会发问或批评产品或公司，不要觉得 难受或坚持与人争论，切记双方要对事不对人。
步骤五：处理异议
• 聆听发问
– 先表示认同，再做出提出问题解答，了解顾客真正的意图。并运用 专业知识和重复产品的利益来克服异议。
– 专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的 敬业精神+丰厚的报酬=成就感
成功的先决条件
• 充分准备 • 积极态度
心理准备
• “没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的销售员” • 你是最好的促销专家 • 你服务于著名的日用化工民族品牌－索芙特 • 你有最专业最好的产品—索芙特专业防脱洗发水、
男士劲爽控油洗 面奶
性质温和+深海泥精华
控油不干燥，可当剃须 膏
绿茶爽肤沐浴露
绿茶精华+去除角质层
激活肌肤，常用肌肤有 光泽
运用FAB进行口头演练
运用“因为…所以….”的一句话来介绍产品
(参照前面总结出来的特点与利益)
步骤五：处理异议
异议: 顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问或对促销员的介绍 持有异议.
步骤四：介绍产品
如何做好一个促销员培训
考核促销员对团队目标的认同感和执行力，包括为达成团队目标而努力的意愿 和实际行动。
05
培训效果评估与反馈
培训成果总结回顾
02
01
03
培训目标达成情况
回顾本次培训设定的目标，评估实际达成的效果。
学员考核成绩分析
分析学员在培训过程中的考核成绩，了解学员掌握情 况。
培训亮点与不足
总结本次培训中的亮点和不足，为后续培训提供参考 。
03
根据促销员的工作经验、能力差异，制定不同难度和侧重点的
培训方案。
制定详细培训计划
01
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04
确定培训时间和地点
合理安排培训时间，确保促销 员能够充分参与；选择适合的 培训场所，如会议室、培训中 心等。
挑选专业讲师
从公司内部或外部寻找具有丰 富经验和专业知识的讲师，确 保培训质量。
设计培训课程
。
教学方法改进
探讨更加有效的教学方法，如案 例分析、角色扮演等，提高学员
参与度。
培训效果跟踪
建立培训效果跟踪机制，定期对 学员进行回访，了解所学知识的
应用情况。
THANK YOU
感谢聆听
如何做好一个促销员培训
汇报人:
日期:
目
CONTENCT
录
• 培训前准备 • 促销员基础知识培训 • 促销技能提升培训 • 现场实战演练与考核 • 培训效果评估
通过培训，使促销员掌握有效的促销技巧和方法， 提高销售业绩。
增强产品知识
让促销员深入了解公司产品特点、优势及竞争对手 情况，以便更好地为客户推荐产品。
培养良好职业素养
加强促销员的职业道德、沟通技巧和团队协作能力 ，提升整体服务水平。
促销技巧培训课件 (一)
促销技巧培训课件 (一)促销技巧培训课件是现代企业为了提高销售和营销效果，以及树立品牌形象而开发的一种培训材料。
然而，要想培养一名优秀的促销员，除了普及理论知识外，更需要注重实践能力的培养。
1. 讲解基本概念促销技巧培训课件的第一步，是介绍基本概念，包括销售目标、基本概念和促销方法。
它是为了让参与者了解它们之间的关系，帮助促销员了解促销的内涵和基本特点。
2. 常见促销方式促销技巧培训课件的第二步，是详细讲解常见的促销方式，如赠品促销、打折促销、红包促销等。
通过讲解，不仅能使促销员建立相应的促销策略，还能提高促销员的应变能力。
3. 提高应变能力促销技巧培训课件第三步，应该着重提高促销员的应变能力。
正常情况下是无法预知客户的需求，因此必须能够灵活地应对客户的各种需求。
当面对需要调整宣传方案或怎样才能更好地掌握销售机会时，促销员就需要具有较高的灵活性和创新性。
4. 强调客户体验促销技巧培训课件的第四步，应该重视客户体验。
提供质量不佳、售后服务差的产品，即使有优惠折扣也难以留住客户。
因此，向参与者示范如何从客户角度出发，为客户考虑，在销售和服务环节上不断完善，提高客户满意度。
5. 实践能力培养促销技巧培训课件的最后一步，是实践能力的培养。
必须监督促销员在实践中是否具有学到的技能，如果发现问题，要及时给予指导和帮助。
更重要的是，对于成功的促销，要及时给予奖励和表扬，向他们展示出成就感和认可。
总之，促销技巧培训课件应该是一个系统性、完整性和实用性高的课程，能够为后续的工作打下坚实的基础。
然而，为了让培训取得实际成果，继续学习和实践不能停止，在知识的不断积累和传递中，实现促销技巧的逐步提升和突破。
促销员培训手册
通过自我肯定和积极思考，提高自信心和工作动力。
寻找工作中的乐趣
在工作中寻找乐趣和动力，提高工作效率和质量。
06
附录：促销员常用工具与资料
产品介绍与宣传资料
产品介绍文档
01
提供详细的产品信息，包括产品特点、功能、使用方法等，帮
助促销员全面了解产品。
宣传海报和手册
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提供吸引人的视觉元素和简洁明了的信息，帮助促销员向客户
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促销员基本素质培养
沟通能力培养
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口头表达能力
促销员需要具备流利的口 头表达能力，能够清晰地 传达产品特点和卖点。
倾听能力
良好的倾听能力是建立良 好沟通的基础，促销员需 要认真听取顾客的需求和 意见。
语言运用能力
促销员应掌握礼貌、得体 的用语，避免使用生硬、 不礼貌的语言。
礼仪礼貌培养
参加团队建设提升协作能力
参加团队活动
积极参加公司组织的团队建设活动，增进同事之 间的了解和信任。
分享经验与知识
与同事分享自己的销售经验和知识，共同提高销 售业绩。
协作完成任务
与同事协作完成任务，提高团队协作能力。
保持积极心态提升工作效率
调整心态
面对销售压力和困难时，保持积极心态，鼓励自己和同事。
促销活动执行流程图
指导促销员如何执行促销活动，包括 活动准备、活动宣传、活动现场管理 等环节。
THANKS
感谢观看
礼貌待人
促销员需要用礼貌、热情 的态度对待每一位顾客， 给予顾客良好的购物体验 。
仪表整洁
促销员的仪表和形象对顾 客的印象至关重要，需要 保持整洁、干净、端庄的 仪容。
行为规范
促销员销售技巧培训教材
促销员销售技巧培训教材1. 引言欢迎使用本教材，本教材旨在帮助促销员提高销售技巧并取得更好的销售业绩。
促销员是企业销售团队中的重要角色，他们负责与客户直接接触并推销产品或服务。
通过本教材的学习，促销员将掌握有效的销售技巧，并在销售工作中取得更大的成功。
2. 基础知识在开始学习销售技巧之前，促销员需要先掌握一些基础知识。
这些知识包括产品知识、行业知识和竞争对手分析等。
了解产品特点、优势，以及相关市场信息将有助于促销员在销售过程中更好地与客户沟通，并回答客户的问题。
3. 沟通技巧良好的沟通技巧对于促销员来说至关重要。
在与客户进行沟通时，促销员需要善于倾听，理解客户的需求，并以积极的态度回应客户的问题和意见。
同时，通过合适的语言和表达方式来引导客户，使客户能够接受推销产品或服务的理由。
4. 销售策略销售策略是帮助促销员在销售过程中取得成功的关键。
本章将介绍几种常用的销售策略，包括建立信任、提供解决方案和有效推销等。
这些策略将帮助促销员建立与客户的良好关系，并以更高的概率成功推销产品或服务。
4.1 建立信任在销售过程中，建立信任是非常重要的。
客户只有对促销员感到信任，才会愿意购买产品或服务。
本节将介绍如何建立信任的技巧，包括真诚的态度、提供有价值的信息和履行承诺等。
4.2 提供解决方案客户购买产品或服务的根本目的是为了解决问题或满足需求。
在销售过程中，促销员需要明确客户的问题或需求，并提供相应的解决方案。
本节将介绍如何确定客户的问题和需求，并提供合适的产品或服务来解决问题。
4.3 有效推销推销产品或服务需要一定的技巧和方法。
本节将介绍如何有效地进行推销，包括使用积极的语言、展示产品优势和回应客户的异议等。
通过学习这些技巧，促销员将能够更好地影响客户，并提高销售业绩。
5. 谈判技巧在销售过程中，促销员常常需要与客户进行谈判。
本章将介绍几种常用的谈判技巧，包括设定目标、提出合理的要求和处理客户异议等。
通过学习这些技巧，促销员将能够更好地掌控谈判过程，并取得更好的销售结果。
《促销员培训资料》课件
1 2
分析竞争对手的产品和价格
促销员需要分析竞争对手的产品和价格，以便更 好地制定自己的产品和价格策略。
了解竞争对手的促销手段和渠道
促销员需要了解竞争对手的促销手段和渠道，以 便更好地Байду номын сангаас定自己的促销手段和渠道策略。
3
制定应对策略和措施
促销员需要制定应对竞争对手的策略和措施，以 便更好地保持市场竞争力。
倾听与记录
认真倾听客户的反馈意见，详细记录并给予 回应。
制定改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施，提升 服务质量。
分析原因
深入分析客户反馈的原因，找出问题所在。
跟踪与反馈
对改进措施进行跟踪，及时向客户反馈改进 成果，展示诚意和专业性。
05
CATALOGUE
促销员的管理与培训
促销员的招聘和选拔
销售促进者
通过各种促销手段，促 进产品的销售。
客户关系维护者
建立和维护与消费者的 良好关系，提高客户满
意度。
促销员的职责和工作内容
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推广产品
通过各种渠道宣传和推广产品 。
销售促进
运用各种销售技巧，提高产品 销售量。
产品演示
为消费者演示产品的使用方法 和特点。
客户关系维护
了解客户需求，提供专业建议 和解决方案，建立长期关系。
职业发展
提供晋升机会和职业发展规划，激 励促销员不断提升自己的能力和业 绩。
促销员的绩效评估和激励管理
绩效评估
制定科学的绩效评估标准，定期对促 销员的工作表现进行评估和反馈。
激励管理
采用多种激励方式，如奖金、提成、 晋升机会等，激发促销员的工作积极 性和创造力。
《促销员培训课程》课件
团队合作
培养团队协作精神，通过集体智 慧解决销售问题。
数据分析
利用数据分析工具和技术，洞察 市场趋势和消费者需求。
课程目标
提高销售技巧
学习有效的销售技巧，提高 与客户沟通和促销的能力。
建立客户关系
学会建立长期稳定的客户关 系，提升客户忠诚度和口碑。
提升销售绩效
了解销售关键指标，掌握提 高销售绩效的方法和策略。
培训内容
销售技巧
掌握销售谈判技巧、销售技巧、 有效客户发现和提问技巧。
产品知识
了解产品特点、优势和竞争优 势，为客户提供准确的产品介 绍。
市场营销
了解市场营销策略，包括定位、 分析、定价和推例和互动讲座，加深学员对
角色扮演
2
销售技巧和策略的理解。
通过模拟销售场景，让学员实践销售技
巧和应对客户需求的能力。
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在线学习平台
提供在线学习资源，包括视频、文档和
销售工具
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测验，便于学员自主学习和巩固知识。
介绍常用的销售工具和软件，如CRM系 统和销售漏斗管理工具。
实践案例分享
成功案例
分享成功销售团队的实践经验， 揭示成功的销售策略和技巧。
产品演示
展示成功的产品演示技巧和客户 说服策略。
客户反馈
分享客户反馈和口碑，了解客户 需求和对产品的评价。
评估与反馈
1 课程测评
通过课程测评，评估学员对课程内容的理解和掌握情况。
2 学员反馈
收集学员对课程的反馈意见和建议，用于不断改进培训内容。
3 销售绩效评估
根据销售绩效指标，评估学员在实际销售中的表现和成果。
课程总结
通过本课程，您将成为一名卓越的促销员，掌握关键的销售技巧和策略。您将具备提高销售绩效的能力，建立 良好的客户关系，并实现个人和组织的销售目标。
促销人员培训教程
促销人员培训教程欢迎参加促销人员培训！在本教程中，我们将介绍如何成为一名出色的促销人员，并教授一些有效的促销技巧。
无论您是初入行业还是已经有一些经验，这些技巧都能帮助您取得更好的成果。
第一章：促销基础1.1 了解产品：学习公司的产品资料和功能，理解产品的特点和优势，以便能够向客户清晰地传递信息。
1.2 理解客户需求：学会倾听客户的需求和意见，深入了解他们的喜好和关注点，以便能够提供合适的解决方案。
1.3 建立信任和亲近感：展示出真诚和友好的态度，与客户建立良好的关系，给予他们安全感，并使他们更愿意与您合作。
第二章：沟通技巧2.1 有效倾听：主动倾听客户的问题和关注点，并提供相关建议和解决方案。
2.2 清晰表达：用简洁明了的语言向客户传达产品的优势和回答他们的疑问，确保他们能够完全理解。
2.3 情感连接：在与客户交流时表现出真诚和友善的态度，使他们感到舒适和放松。
第三章：销售技巧3.1 演示产品：学习如何演示产品特点和功能，使客户更容易理解和体验产品的价值。
3.2 解决客户疑虑：学习如何回答客户的疑虑和异议，用有力的论据来打消他们的顾虑。
3.3 制定销售计划：学习如何制定合理的销售目标，并制定详细的销售计划，使自己能够更好地管理时间和资源。
第四章：建立客户关系4.1 跟进客户：及时与客户保持联系，提供售后支持和关怀，使客户对您和公司的服务感到满意和信任。
4.2 参加社交活动：参加各种社交活动，建立人际关系，开拓人脉圈，为自己和公司带来更多的销售机会。
4.3 反馈和持续改进：收集客户的反馈意见，并根据反馈进行持续改进，提高自己的销售技巧和服务质量。
第五章：自我管理5.1 克服拒绝：学会如何处理客户的拒绝和异议，保持积极的态度，寻找新的销售机会。
5.2 时间管理：学会如何有效地管理时间，合理安排各项工作任务，提高工作效率。
5.3 持续学习：不断学习和提升自己的销售技巧和知识，跟上市场和行业的发展趋势。
促销员培训课程
2023-11-07contents •培训目标与内容概述•促销员基本素质与技能•产品知识与销售策略•客户服务与关系管理•销售技巧提升与实战演练•促销员职业道德与规范•培训效果评估与反馈目录01培训目标与内容概述提高促销员的推销技能和说服力，增加销售额。
帮助促销员更好地了解产品知识，提高客户满意度。
培养促销员的服务意识，提升品牌形象。
培训目标教授促销员如何吸引顾客、沟通交流、处理异议等推销技巧。
促销技巧让促销员了解产品的特点、功能、用途等，以便更好地向客户介绍。
产品知识培养促销员的服务意识和职业道德，提升客户体验。
服务意识加强促销员之间的沟通与协作，提高团队效率。
团队协作培训内容02促销员基本素质与技能促销员应能够流利、清晰地表达销售意图，并能够使用通俗易懂的语言。
口头表达能力掌握丰富的词汇有助于更好地表达销售意图和产品特点。
词汇积累语言表达能力倾听能力积极倾听客户的需求，了解客户的需求和心理。
问询技巧通过有效的问询，了解客户的购买意愿和疑虑，从而提供更好的解决方案。
沟通技巧产品知识熟悉产品特点、价格、使用方法等信息，以便更好地向客户推销。
销售策略掌握各种销售策略，如优惠促销、演示、推销话术等，以提高销售效果。
销售技巧客户服务意识服务态度保持热情、耐心的服务态度，为客户提供优质的服务体验。
售后服务为客户提供完善的售后服务，解决客户在使用产品过程中的问题，增强客户信任度和满意度。
03产品知识与销售策略产品特点与优势掌握产品性能和功能促销员需要了解产品的性能和功能，以便在销售过程中能够解答消费者对产品的疑问，更好地展示产品的价值。
熟悉产品应用场景促销员需要了解产品在不同场景下的应用，以便在销售过程中能够根据消费者的需求推荐适合的产品，提高销售效果。
了解产品特点和优势促销员需要充分了解产品的特点和优势，以便在销售过程中能够向消费者展示产品的独特之处，引起消费者的购买欲望。
竞争对手分析了解竞争对手的产品促销员需要了解竞争对手的产品特点、价格、销售策略等，以便在销售过程中能够更好地比较自己的产品和竞争对手的产品，突出自己的优势。
促销员的培训资料
促销员的培训资料促销员的培训资料∙促销员工作的重要性∙优秀促销员应具备的基本素质∙促销员行为规范(1)∙促销员行为规范(2)∙促销员行为规范(3)∙促销的技巧与艺术∙促销案例讲解（文中的“E100”是指“E百分英语掌上电脑”）一、促销员工作的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。
让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。
作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。
促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。
依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。
由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
二、优秀促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。
做一个出色的促销员课件
顾 问 式 推 介
建 议 购 买
推 荐 连 带 商 品
成 交
欢 送 顾 客
导购卖场规范用语 : 服务三声
迎客声 介绍声 送客声
“您好，欢迎光临！” “您好，有什么可以帮您的吗？” “您好，欢迎了解××品牌××产品!” “您好，请问您需要哪方面的产品？” …… “您可以看一下这一款产品，比较适合您牙齿的情况！” “若您感兴趣的话，我可以详细地给您介绍！” “这是我们全新推出的××××,其中含有××××……” “请问您还需要什么，很乐意帮您推荐！” “这个品种不太适合您，建议您用这一种！因为……” …… “谢谢您，用得好请帮忙做一下宣传!” “欢迎您下次再来!” ……
服务大使
在充分了解自己所销售的产品的特性、功能、价值的基 础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以 优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
什么是出色的促销员
热爱公司、热爱岗位：
对所从事的岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
热情主动的服务态度：
对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受 你的同时来接受你的产品。
什么是促销员
是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品 销售的人员。他们是：
面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行在顾 形象代言人 客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
沟通的桥梁
公司与消费者之间的桥梁，一方面把品牌有关信息传递 给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等 信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
人；购买率为
％；（不
“服务三声”：迎客声、介绍声、送客声
服务意识强，面对顾客度热情、主动、有耐心
产品陈列整洁丰满、主推品种突出、按品牌陈列标准和产 品“先进先出”要求陈列，POP悬挂到位
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、 品牌大使
人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖 服务。在实际销售中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点” 的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其 实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。 推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在 相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和 顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品 或品牌给顾客带来的价值，要影响品牌在当地的名声。好导购不 仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大 了影响。人经常讲：你看人家XX品牌的导购服务真周到，我们 没想到的，没要求的，都帮我们做好。
6、 装点师
为什么说导购是装点师呢？终端形象是产品的窗口、 衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的 环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要 让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、 POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般 装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印 象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得 让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护 工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、整理2、整 顿3、清扫4、清洁5、素养。
和要求； 回答顾客的问题；
能提出建设性的意见； 提供准确的信息；
帮助顾客选择最合适的商 品；
关心顾客的利益； 竭尽全力为顾客服务； 帮助顾客做出正确选择。
一个优秀的促销员应该具备的品质
产品专家 品牌大使 财务能手 心理专家 表演家 装点师 情报员 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ快乐使者
如何做好一个促销员
促销员的概念和要求
什么是促销员
促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端 的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：
1. 企业的代表者 2.信息的传播沟通者 3.顾客的生活顾问 4.服务大使 5.商店或企业与消费者之间的桥梁
什么是优秀的促销员
1、 产品专家
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以 及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技 术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂 得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲 暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查 询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训 等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一 定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益， 是给他带来好处的。
5、 表演家
人说：三个女人一台戏。如果三个导购在一起，又将是场什么样 的戏呢？导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道， 如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、 交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积 极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的 人群或顾客，得到意想不到的收获。实际工作中发现，自身导购 的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以和商场管理 人员、不同品牌之间的导购搞好关系，是必要的，人助者天助之。 有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于 各种关系没有处好，总是被冤枉，被捉弄，工作总得到莫名的障 碍。在他销售产品时，别人会有意无意的捣乱，商场管理人员不 配合、阻碍，都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有 演员的天分。
4、 心理专家
人喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，见人讲人话，见鬼讲鬼 话。销售人员，最忌讳就是一根筋，按照固定模式和形形色色的 人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细 节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感 知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么， 把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出，搞的顾客 听着都累，走而了之。其实，顾客会有些潜意识动作去注意、留 心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱 好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动，知道 他购买商品的目的。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句 话谈完。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需求，无论成交与 否，都将可能为我品牌带来好的影响。
7、 情报员
导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞 品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市
场信息，是企业掌握市场发展变化的最佳资料。导购员要从哪几
个方面向公司反馈信息呢?
（1） 当地市场信息
（2） 产品信息
（3） 卖场信息
（4） 竞品信息
（5） 顾客信息
（6） 客户信息
（7） 媒体信息
8、 快乐使者
人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员 无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾 客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变 成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售 行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。 导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对 顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住： 好心好意好心情也是促销力。
一个好的促销员是卖场的外交大使；一个不好 的促销员，仅仅是个勤务员，甚至还不如。
一个好的促销员应该做的：销售产品，维护终 端，打点关系，完成上级给予的任务，收集并 反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关 系，做好卖场和企业的各种报表等。
顾客喜欢的促销员
热情友好，乐于助人； 提供快捷的服务； 外表整洁； 介绍所购商品的特点； 耐心地倾听顾客的意见
3、 财务能手
变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死 死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作 中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利， 让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导 购要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不 仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产 品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、 利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润， 活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况。