公司接听电话礼仪礼貌用语
前台接电话注意事项及用语规范
前台接电话注意事项及用语规范
一、注意事项：
1.说话有礼貌，声音热情饱满。
2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。
二、建议做法：
随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。
三、话术
接到电话：
您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？
1.对方：我要找xxx
答：请问您怎么称呼
对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）
答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？
对方：xxxxxx（因为公事）
答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）
2.对方：我要找xxx
答：请问您怎么称呼
对方：xxx
答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？
对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）
答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，
我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您
对方：好的，xxxx
答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），
对方：没错
答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。请问还有什么需要我帮忙的吗
对方：没有了，再见
答：再见
3.对方：我要找xxx（公司领导）
答：请问您怎么称呼
对方：xxx
答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？
对方：xxxxx
答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件
事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪
篇一：电话礼仪
电话礼仪
电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。
一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。主动报出自己公司的名称。如：您好，长视科技。请问有什么可以帮到您？
2、询问对方公司的名称、姓名、职务。详细记录通话内容。
3、复述通话内容。如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
二、其他部门人员接听电话
1、在铃响两声到三声时，拿起电话。主动报出自己部门的名称、自己姓名。如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？
2、询问对方姓名。
3、详细记录通话内容。如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
篇二：社交礼仪
社交礼仪
一、电话礼仪
电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。一般注重以下几点：
（一）把握"铃声不过三"的原则。
（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门
（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录
（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明
（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方
（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
二、职场礼仪
现代办公场所的礼仪要求如下：
（一）遵守工作时间，保持环境整洁
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪⽤语
在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。接下来，店铺就为⼤家分享前台接待礼仪⽤语，快来看看前台的接待礼仪⽤语都有哪些吧!
前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则
⼀、接听来电：注意礼貌⽤语：
电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。
说话时注意⼝齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
⼆、拨打电话：简洁、明了、礼貌
吐字清晰，语速适中，,语⽓亲切、⾃然;
问候你好，⾃报单位、职务、姓名，感谢代接代转之⼈;
⽤语⽂明、⾃信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接电话礼貌⽤语
1.说话⽂明，服务热情
(1)接待服务使⽤礼貌语⾔，持之以恒，习以为常。⼀接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语⽓要谦逊，态度要诚恳。不论通话⼈说话时什么态度，话务员要始终保持语⽓谦逊、态度诚恳，不与通话⼈顶撞，发⽣争执。
(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别⼈排扰解难和乐意助⼈为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话⼈感受到你的关⼼和协助。
(4)⾳⾊要柔和、悦⽿，使通话⼈好像听到家中亲⼈的呼唤⼀般，得到“宾⾄如归”之感。
(5)发⾳要准确、清晰。不论⽤哪⼀种语⾔和⽅⾔说话都要做到发⾳准确、清晰。只有这样才能保证对⽅听清楚。
(6)语⾔要简练，⽤词要得当。说话简明扼要，不啰唆，⽤词得当，不误解，切忌脱⼝⽽出粗俗的语⾔。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话⼈，不能给⼈⼀种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对⽼年⼈或语⾔不易沟通的通话⼈要适当放慢语速，以期达到明⽩⽆误的⽬的。
公司前台接听电话礼仪注意事项
公司前台接听电话礼仪注意事项
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
电话礼仪文明用语知识
电话礼仪文明用语知识
打电话应注意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要：长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预
备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿
在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放
电话礼仪用语
一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
客服电话礼仪用语和基本礼仪
客服电话礼仪用语和基本礼仪
作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!
客服电话礼仪用语
1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”
客服打电话需要注意的事项
1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
公司接听电话礼仪礼貌用语
接电话礼仪
1、电话铃响两到三声时必须接听，外线接听时说：你好，深科信！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，深科信，让您久等了，请问您找哪位？当对方说出找XXX时，应说：请稍等。然后转接电话；
2、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；
3、如果是内线，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，X总，您有什么吩咐！）
4、如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可以；
5、如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；
6、通话结束，应说：感谢您的来电，再见！
7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！
8、当内线需要转接某个外线电话时，接通后说：你好！这里是深科信，XXX小姐（先生）找贵公司的XXX小姐（先生），确认对方是某某后，说：请稍等，我把电话转接给XX，然后播内线，电话接通后轻挂上电话。
女性职场礼仪
女性职场礼仪
2、礼貌用语
(1)问候语：您好、早上好、下午好;
(2)感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解;
(3)答谢语：谢谢，这是我应该做的.;不用客气，这是应该的;
(4)道歉语：抱歉，让您久等了;对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等;
(5)其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再耐心等会儿;慢走，请走好;
3、要求：声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务;
4、具体做法：
(1)注意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的心情;
(2)问候：应不断变化
(3)五声十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见;
5、电话礼仪：
(1)铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为;
(2)接听电话用标准语：您好，×××，请讲;
(3)如是找人电话，不能大声喊;
(4)如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言;
(5)一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对一下;
(6)打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢;
(7)电话完毕要致再见，打错电话要致歉;
(8)挂电话礼节：如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对方挂后你再挂;如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂;
禁忌：早上7点以前，中午午休时间，三餐吃饭时间，晚上10点半以后
(9)移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用;服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动;
(10)打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪1
公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：
一、问候语句：
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：
询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。如：
“请问先生您贵姓？”
“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”
“请问，您需要我为您做点什幺吗？”
“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”
“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”
“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”
三、应答语句：
回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：
“很兴奋能为您服务。”
“感谢，请多提宝贵看法。”
“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。”
“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。”
“请不要客气，这是我应当做的。”
供应电话礼仪相关信息。介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：
A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：
“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。”“对不起，让您久等了。”
“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”
B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：
接听电话礼仪规范
接听电话礼仪规范
电话是与人联系交流的最便捷的工具。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的工作效率大幅提高；通过电话服务，可以提高客户服务质量，所以接打电话的技巧直接关系到企业形象及电话质量。因此，公司相关人员有必要对电话的接打用语进行规范并掌握一些电话接听技巧，如：注意在接听过程中保持亲切的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
一、基本用语
您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持……
二、示范用语
1.请问有什么可以为您服务的吗？
2.请问您还有什么不明白的吗？
3.对不起，请稍等；
4.请别着急，我马上为您查询；
5.实在对不起，我们立即采取措施，让您满意；
6.对不起，请您留下联系电话，我们将在X天之内给您答复；
7.不好意思，我没有权限处理您的问题，请您留下姓名和联系电话，我负责将您的情况转
告，然后尽快给您答复；
8.您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑；
9.对不起，我个人目前无法解决您的问题，对您的境况我表示理解，我们将尽最大努力进
行弥补，尽快给您答复；
10.没关系，这是我们应该做的工作。
三、接打电弧的姿势、语音及语调；
1.姿势影响发音，接打电话时，身体应保持端坐或站立，不可随意走动；不得趴着、仰着、
跷着腿与人通话。拨号时，不能以笔代手；
2.接打电话时，不宜发音过高，应与话筒保持三厘米左右的距离。
3.接打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，
表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
电话礼仪文明用语知识
电话礼仪文明用语知识
如何开头谈话，如何进行寒暄，如何把你要表达的意思清晰的传达给对方，如何与对方进行有效的沟通，都是我们打电话电话需要的留意的地方。下面是我为大家整理电话礼仪文明用语，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!
打电话应留意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要：长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭尊敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预
备放下话筒时，必需先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“感谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用肯定要用。若拨错了电话号码，肯定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要
趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿
在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放
电话礼仪用语
一般在接听来电时，很多人都是先从“喂喂”开头应答。然而，在公司打电话时，就不应当呼叫“喂喂”，这样非常不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清晰地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感谢”。一般人对这种话通常会很难说出口，或许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，假如说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
电话接听基本规范及要求2012
目的：
为了给每位来电者留下一个美好的印象：***是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。我们接听电话时应该使用礼貌用语，保持一致的应答标准，热情周到，因为我们的一言一行代表着公司的形象。
一、电话接听基本礼仪
1.重要的第一声
接电话时，应有“代表公司形象”的意识。在接通电话的第一声时，应主动打招呼“你好，这里是***公司”。要求声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
2.要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，即使对方看不见你，但也可以从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象。
3.清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食、吸烟，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4.迅速准确的接听
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
5.认真清楚的记录
用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，按照公司《电话记录簿》的要求，认真记录每一个来电内容，电话记录既要简洁又要完备，电话接听完毕之前，不要忘记复述一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
6.了解来电话的目的
公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，接电话时也要尽可能问清事由，了解对方来电的目的或委婉地探求对方来电目的，避免误事同时赢得对方的好感。
7.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话的礼仪15篇
电话的礼仪15篇
电话的礼仪精选15篇
电话的礼仪1
1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。
2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；
3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的'工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。”
5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。
6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。”
7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。”
9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
电话中的商务礼仪
电话中的商务礼仪
电话中的商务礼仪1
1、来电铃声不可超过三次才接
有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作。
所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。
一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2、要注意通话时语气的用法
电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则
当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
4、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
5、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
6、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
客服需要的注意事项和细节
客服需要的注意事项和细节
客服作为公司的代表，直接面对客户，承担着公司形象和信誉的重要任务。因此，客服需要注重以下注意事项和细节。
1.礼貌用语
客服需要使用礼貌用语，比如“您好”、“请稍等”、“感谢您的耐心等待”等。礼貌用语可以让客户感受到被尊重和重视，增加客户对公司的好感度。
2.语速和语调
客服需要控制自己的语速和语调，不要过快或过慢，也不要过于生硬或太过亲热。适当的语速和语调可以使客户更加舒适和愉悦。
3.专业知识
客服需要具备一定的专业知识，能够回答客户的问题并解决客户的疑惑。客服需要熟悉公司的产品和服务，了解常见问题及其解决方法。
4.耐心和细心
客服需要有足够的耐心和细心，听取客户的问题和需求，认真解答客户的问题，处理客户的投诉和意见，让客户感受到被关注和重视。
5.礼仪着装
客服需要注意自己的着装，要求整洁、得体、简约。客服的着装可以代表公司的形象，给客户留下好的印象。
6.电话礼仪
客服在接听电话时需要注意礼仪，比如在电话中使用礼貌用语、不要打断客户、不要在电话中咳嗽或吃东西等。
7.文案素质
客服需要具备一定的文案素质，能够撰写符合客户需求的邮件、微信等，表达清晰、简洁，语气得体。
8.情绪控制
客服需要控制自己的情绪，不要因客户的不满或投诉而发脾气或情绪失控。客服需要以客户为中心，以解决问题为目标，保持冷静和理智。
9.信息保密
客服需要保守客户的信息，不要将客户的隐私信息泄露给外部人员，注意信息安全和保密。
10.客户反馈
客服需要及时反馈客户的意见、建议和反馈，将客户的声音反馈给公司相关部门，促进公司不断改进和完善服务。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语
一、电话礼貌用语
接、打电话常用礼貌用语
1.您好！这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？(有什么能帮您？)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗？(请您稍后再来电话好吗？)
7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，……没关系。
9.再见！(与以下各项通用)
10.您好！请问您是×××单位吗？
11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您？
12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗？
资料：使工作顺利的电话术！
1、迟到、请假由自己打电话；
2、外出办事，随时与单位联系；
3、外出办事应告知去处及电话；
4、延误拜访时间应事先与对方联络；
5、用传真机传送文件后，以电话联络；
6、同事家中电话不要轻易告诉别人；
7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作：
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
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接、打电话礼貌用语
接听电话
1、电话铃响两到三声时必须接听，外线接听时说：你好，世福机械！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，世福机械，让您久等了，请问您找哪位？当对方说出找XXX时，应说：请稍等。然后转接电话；或直接找当事人接听电话（叫人接听电话时要用手盖住话筒）
2、如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？您方便留下您的电话及姓名
吗？我会通知/转告**，他/她会尽快给您回复。或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可以；
3、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；
4、如果有留言或传达信息时待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；（对于姓名、数字、日期、时间、地点等需重复确认，避免传递不必要的错误信息）
5、如果是内线或确定来电者，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，XX，）
6、通话结束，应说：感谢您的来电，再见！
7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！
8、某人或部门人员未在座位上，电话长响，无人接听，需就近科室人员代接电话，接听电话时按照上面第二条（对方找的人接不了电话）进行通话
9、对方要求受话人手机号码，一定先问清对方的身份，不方便透露时，可记录对方联系人、电话，“我转告他/通知他”，尽快给您回复。或者建议稍后来电，或告知办公座机电话。
10、如果对方打错电话，要礼貌告知对方拨错电话，“您好：先生/女士您拨错电话了，我们本机号码是XXXX”，切勿语气厌烦或斥责，“打错了”，电话“哐”给挂断。
11、如遇不清楚或不知道的事情，切记说“不知道”，可以说“抱歉，这事我不太了解,您稍等，我让负责XX事或XX科室负责人为您解答”/来接电话；
12、如遇公司未有其找的人，切记说没这个人就把电话挂断，可以说“对不起，这边未查到您要找的人，您还有其他信息可以提示一下我吗”等等。
打电话
1、打电话前要先整理电话内容后再拨通电话，避免出现语无伦次，不知从何说起。
2、拨通电话后，确认对方信息及需联系人
3、电话接通后，做好自我介绍
4、寒暄问候、说明目的
5、重点重复
6、礼貌道别
打、接电话禁忌:
1.电话铃声响得令人不耐烦才拿起了听筒
2.一边接电话，一边嚼口香糖
3.一边和同事说笑一边接电话
4.遇到需要记录时，总是手忙脚乱的找纸和笔
5.抓起话筒语无伦次，不知道从何说起
6.使用超级简略语，还未等对方说完，不礼貌的打断
7.抓着话筒向整个办公室吆喝：XX，你的电话。