公司接听电话礼仪礼貌用语
办公室接听电话的礼仪规范
办公室接听电话的礼仪规范办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更是为人处事,礼貌待人最直接的表现。
下面是店铺为大家准备的关于办公室电话礼仪,希望可以帮助大家!关于办公室电话礼仪及时接听接电话时,电话铃一响,无其他特别要紧的事情,都应主动接电话。
一般电话铃响3下,必须接电话。
拿起话筒后,应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称,根据情况还可报上姓名,如“这里是×××办公室,我是××”。
电话铃响了较长时间后才接电话,应首先向对方致歉:“您好,对不起,让您久等了。
”如果接到拨错的电话,应当客气地告诉对方打错了,不要使对方尴尬。
文明应答对方打来电话,一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后,应说“请稍等”,然后找受话人。
如果受话人虽在,但有事无法分身,可礼貌地向对方解释并提出建议,以免浪费对方时间,如“王先生现在正忙,您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在,可以礼貌地解释并提出建议,如“王先生不在(不在的原因),我能帮您什么忙吗?”认真倾听在接电话的过程中,应避免打断对方的讲话,可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂,致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录,并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时,应谦恭地问一下对方:“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后,方可结束通话。
挂电话时,切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大,使对方产生误解。
接听细节从拿起听筒到放听筒,整个过程都有礼仪规范,不可疏漏任何一个环节。
接听电话时,应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
讲话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白,绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪篇一:电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方,完全用声音和言语与对方进行沟通,因此接、打电话是人与人交往的第一关。
为加强对公司对外形象,增强各部门之间的沟通效率,规范接听电话礼仪,特此建议。
一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时,拿起电话。
主动报出自己公司的名称。
如:您好,长视科技。
请问有什么可以帮到您?2、询问对方公司的名称、姓名、职务。
详细记录通话内容。
3、复述通话内容。
如:对方电话号码,对方约定时间、地点,其他重要事项。
4、道别,挂断电话。
5、整理记录,送呈、传达信息。
二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时,拿起电话。
主动报出自己部门的名称、自己姓名。
如:您好,**部,请问有什么可以帮到您?2、询问对方姓名。
3、详细记录通话内容。
如:时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。
4、道别,挂断电话。
5、整理记录,送呈、传达信息。
篇二:社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具,日常生活中使用电话的语言很关键,接听不可太随便。
一般注重以下几点:(一)把握"铃声不过三"的原则。
(二)拿起话筒后,要主动问好并自报家门(三)接听电话时,要积极回应,态度热情友好。
通话结束时,要主动说"再见",做到客气礼貌。
如遇重要内容,要认真做好笔录(四)如对方打错电话,要耐心向对方说明(五)通话时电话突然中断,要等待对方再次打来,不要远离电话或责备对方(六)挂电话时,应由打电话者先挂断电话。
二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下:(一)遵守工作时间,保持环境整洁(二)着装美观大方(三)勇于承担责任(四)讲求工作效率(五)严格请示汇报(六)对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往,首要问题是要有一个正常的心态。
和比自己年纪大些的异性交往,就如同是自己的师长、兄长、大姐;同自己年纪相当的异性交往,就如同是自己的同学、兄弟、姊妹;和比自己年纪小些的异性交往,就如同是自己的弟弟、妹妹。
公司接听电话礼仪礼貌用语
接电话礼仪
1、电话铃响两到三声时必须接听,外线接听时说:你好,深科信!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道歉,如:您好,深科信,让您久等了,请问您找哪位?当对方说出找XXX时,应说:请稍等。
然后转接电话;
2、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪;接电话左手拿话筒,右手拿笔,电话机旁准备好纸,有需要时可随时记录;
3、如果是内线,说“你好”后直接称呼对方(如:您好,X总,您有什么吩咐!)
4、如果找的人不在,电话转回来,那么应说:对不起,某某有事出去了,或是某某正在开会/某某暂时不在位置上,请问有什么需要我转告给他吗?或是需要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播,类似这样都可以;
5、如果有留言待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:XX先生/小姐,您说的我已经记下来,我再复述一遍,您看是否正确…;
6、通话结束,应说:感谢您的来电,再见!
7、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把电话挂掉,话筒应轻放!
8、当内线需要转接某个外线电话时,接通后说:你好!这里是深科信,XXX小姐(先生)找贵公司的XXX小姐(先生),确认对方是某某后,说:请稍等,我把电话转接给XX,然后播内线,电话接通后轻挂上电话。
客服电话礼仪用语和基本礼仪
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员,你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗?客服人员最基本的礼仪有哪些?下面是店铺为大家整理的客服的礼仪,希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便,我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下,请留下您的电话,十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了,我马上与服务人员联系,十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚,造成您的误会”6、“这个问题交给我吧,我负责帮您联系服务人员,一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时,如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化,同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。
对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时,客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在街上或在户外,此时客服代表应稍微提高音量,保证客户能够听见,但要控制好音高,一定不要太高,太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量),你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应,这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通,所以除声音以外的信息客户无法知晓,只能通过声音传达信息,客服代表没有回应时,客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点:认真倾听,不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时,不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情,对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一,也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中,不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率,还能为公司树立良好的形象,给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识,以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前,需要做好以下准备工作:1.打开语音邮件或留言通知系统,以便第一时间回复留言;2.熟悉公司服务和业务,理解各个部门的功能和职责;3.放置电话手册和相关资料,如服务协议和公司演示资料;4.保持电话秩序,关掉手机铃声,避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时,首先要注意的是要尽快将电话接起,但也要避免答复过于匆忙或急躁,首先简单问候:“公司/部门名称,您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份,避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间:“请问,您是哪位?”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后,应主动聆听对方的需求,配以礼貌的措辞:“请问有什么需要帮忙的地方吗?”如果不是您能够帮忙的问题,请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时,可以客气地请对方稍等片刻,并询问是否方便留下联系方式,保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中,记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明,以便后期跟进确认,并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的,我们在电话中需要保持良好的语气,并在办公电子设备前保持相对安静,在电话中清晰,轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如,保持专业的外观,确保会提供稳定,可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情,或稍后需要提供支持,应尽快处理并安排妥当,不仅能提高质量和标准,还能增强公司的信誉度。
接打电话礼貌用语
拿起电话,一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的,吐词要清晰.轻声问,您好,这是XXX公司,请问您找哪位?接下来就询问对方有什么事啊,如果找的人不在,就回答不好意思,那个人不在,可以帮您留言吗?挂电话等待对方先挂,要记得说再见.其实很简单的事啊.关键是自己在接电话时有耐心,礼貌用语,请谢谢对不起,尊称!祝你工作愉快~接打电话礼貌用语:“您好,…”、“我的名字是…”、“对不起,您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍,不能劈头就问:“喂,你是谁?”。
2、打错电话时,应客气地致谦,不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了,要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话,应注意先向来访者打个招呼说:“对不起!”,然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好,接着自我介绍。
如:“您好,…”。
5、如遇被找的人不在,应回答:“他现在走开了”,或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。
如果对方要求传话,应记下对方姓名、电话号码、事情,并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时,不要打断对方的话;要请对方重复时,应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询,应立刻把情况告诉对方,请他等候。
如:“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话,不要态度冷淡生硬,更不要说些不礼貌的言语。
(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话。
如,每日上午10点之前,晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。
一般限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时,必须先说一声“再见”。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言,接听电话的规范语言有如下几类:一、问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句:询问打电话者时,口气确定要保持虚心、客气、友好,语气要和气。
如:“请问先生您贵姓?”“我可以知道您的姓名和公司名称吗?”“请问,您需要我为您做点什幺吗?”“请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?”“您的嘱咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?”“很愧疚,经理临时不在,需要给他留言吗?”“请问,您可以留下您的电话号码和住址吗?”三、应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种,如:“很兴奋能为您服务。
”“感谢,请多提宝贵看法。
”“请放心,我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的,我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气,这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句:A、当工作中消逝差错或失误时,确定要诚意诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象;如:“实在对不起,是我们不当心碰撞了您的物品,请您多原谅。
”“对不起,让您久等了。
”“很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先赔礼再解释缘由,请对方予以理解及合作。
如:“对不起,我们临时还没有开展此项服务,假如您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。
”“对不起,总经理临时不在,您是否需要给他留言呢?”“不好意思,打搅您了。
”“对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗?”五、感谢语句:如:“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法,我们确定会认真争论并改进工作的。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。
无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
下面有小编整理的办公室接听电话的礼仪知识,欢迎阅读!办公室接听电话基本要点:1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话,不要故意延迟,提起听筒后,不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:对不起,让你久等了。
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听电话不想个人接听电话那么随意,在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
3.第一时间说出公司或者部门名称在电话接通以后,主动向对方礼貌问好,并第一时间报出本公司或者部门的名称。
例如:您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。
4.对方基本信息了解1 / 13确认对方的基本信息,包括对方公司、个人姓名、身份等。
只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展,如果没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问题时就很难解决了,不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的了解清楚基本的来电者信息之后,就要对来电的目的做详细的了解,以便对该电话采取合适的解决方式。
包括要问到:对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直接回绝,如果是公司有用的广告电话就可以记录,待需要的时候可以直接用。
做大最大限度的灵活接听电话。
6.确认来电主要内容在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容,做到准确到位,防止记录错误或者少记。
如果是见面会晤,那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where 何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部室,请问您找谁?2.我就是,请问您是哪一位???请讲。
3.请问您有什么事?有什么能帮您?4.您放心,我会尽力办好这件事。
5.不用谢,这是我们应该做的。
6.××同志不在,我可以替您转告吗?请您稍后再来电话好吗?7.对不起,这类业务请您向×××部室咨询,他们的号码是??。
×××同志不是这个电话号码,他她的电话号码是??8.您打错号码了,我是川海×××部室,??没关系。
9.再见!与以下各项通用10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部室×××,请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起,我打错电话了。
14.对不起,这个问题??,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?资料:使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事,随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后,以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。
遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。
日常接待工作:1、迎接礼仪1应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。
2主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。
电话礼仪与服务用语
电话礼仪与服务用语 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT电话礼仪与服务用语呼叫中心是对外服务窗口,是面向客户的公司形象展示。
电话礼仪与服务用语是呼叫中心统一服务标准、树立优质服务形象的基础。
各级呼叫中心在话务工作中需遵守电话礼仪,并按照规范使用标准的服务用语,避免出现服务禁语。
电话礼仪为树立公司良好服务形象,各呼叫中心应遵循电话礼仪基本内容。
●电话铃响三声内接起电话;●服务过程中应遵循尊重、礼貌原则,服务中使用“十字礼貌用语”——“您、请、谢谢、很抱歉、不客气”;●避免使用容易引起歧义的语言;●服务过程中做好记录;●保持自信与热诚,塑造专业声音形象,注意声音三要素的运用;✓语音:声音甜美,具有磁性;✓语调:语调柔和,适当把握轻重缓急,抑扬顿挫;✓语速:语速适中,语速标准为120字/分钟,实际工作中应与客户的语速相匹配。
●服务过程中保持良好的服务态度,做到耐心、关心、用心服务。
✓耐心:不随意打断客户的谈话,服务过程中始终表现出聆听的兴趣并适时的回应客户。
✓关心:换位思考,理解客户心情,了解客户需要,急客户之所急,想客户之所想;✓用心:认真对待工作中每一个细节,优质服务从关注细节开始;服务用语(话术)为树立良好的服务形象,各呼叫中心应使用规范化服务用语,并统一使用以下基本服务用语。
拨打客户电话时应遵循“先表明身份、告知客户去电目的、礼貌询问客户意愿”的基本话务原则。
呼入电话●电话开场用语电话语音表明身份,“****,请问有什么可以帮您”“****!”——可根据节日名称、时间等变更。
如“早上好(新年好)!请问有什么可以帮您”●结束通话前的征询语“请问还有什么可以帮您”●结束通话用语“感谢您的来电,***********,再见!”“***********”——可根据实际情况,增加祝福语或礼貌性的要求等。
如“感谢您的来电,祝您工作顺利(稍后请为我的服务评分,谢谢),再见!”呼出电话●电话开场用语“您好!我是客服代表********(表明身份),请问您是XX先生/小姐吗(确认身份)这次来电*******(来电目的),请问能耽误您几分钟时间吗(客户意愿)”结束通话用语“感谢您对我们工作的支持,************,再见!”“***********”——可根据实际情况,增加祝福语或礼貌性的要求等。
话术之接待电话日常规范用语话术
话术之接待电话日常规范用语话术1. 引言接待电话是公司与客户沟通的第一步,也是展示公司形象与服务态度的重要环节。
规范的用语话术能够提升客户对公司的印象,增加客户的满意度。
本文将介绍一些接待电话中常用的规范用语话术,帮助您进行高效、专业的电话沟通。
2. 接听电话在接听电话时,务必要保持礼貌,以展现公司的专业形象。
以下是一些常用的接听电话用语话术:•您好,欢迎来到***公司,我是[姓名],请问有什么可以帮助您的?•我是***公司[职位],您好,请问有什么需要我帮助的?•您好,***公司,有什么我可以帮助您的?3. 询问客户需求在了解客户需求的过程中,需要用到一些询问客户问题的用语话术,以清楚地了解客户的需求。
•请问您是哪一方面的问题需要解决?•您对我们的产品或服务有何了解或期望?•可以请问您现在的具体需求是什么?4. 产品或服务介绍当客户对您的产品或服务有兴趣时,您需要清晰地介绍相关信息。
以下是一些产品或服务介绍的用语话术:•我们的产品/服务具有以下特点:[列举特点]。
•我们最近推出的产品/服务是:[产品/服务名称],它可以帮助您解决[问题或需求]。
•我们的产品/服务在市场上非常受欢迎,已经帮助了很多客户解决问题。
5. 解答客户问题客户可能会有一些疑问或问题,您需要能够清晰地解答和处理这些问题。
以下是一些解答客户问题的用语话术:•您的问题是非常重要的,让我来帮您解答。
•我们的产品/服务可以解决您提到的问题,下面我具体介绍一下。
•对于您的问题,我们可以提供如下解决方案:[具体解决方案]。
6. 结束电话在结束电话时,需要感谢客户的咨询和支持,并提供必要的后续服务。
以下是一些结束电话的用语话术:•感谢您选择***公司,如果有任何进一步的问题,欢迎随时与我们联系。
•再次感谢您的来电,如果有需要帮助的地方,我们将全力以赴。
•如果您需要进一步了解我们的产品/服务,欢迎访问我们的网站或者来我们的公司参观。
7. 总结规范的用语话术可以帮助您在接待电话中表现出高效、专业的形象。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。
一、电话基本礼仪1、接电话1)做到及时,响两声再接听。
超过3声要致歉。
2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染)3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。
;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。
4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象)5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本)6)让对方先挂筒2、打电话1)准备提纲2)简明扼要3)微笑4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。
;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。
3、电话讲完之后,谁先挂断电话?尊者在先长者在先女士在先打电话者在先4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。
二、文明礼貌用语十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、常用电话礼貌用语在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。
如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。
1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份:a/“请问您是哪里的?”;b/:“我可否知道您的单位名称……”;c/:“请问怎么称呼您?”;避免问:“你哪里?”、“你找谁?”、“你有什么事?”等问题。
2)听不清楚对方讲话时:a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次?”;b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些?”3)如有客户找你的同事,而他又不在:a/“请问怎么称呼您?”“╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系?”b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。
企业电话接听礼仪规定(免费)
企业电话礼仪的规定语言是有声形象,是企业文化的重要组成部分。
公司电话设置是用作信息传递、工作交流和提高工作效率的,使用情况如何,直接体现电话使用人员的素质,也是企业文化的在单方面的具体表现。
使用人在接听、拔打电话时,应该做到语言礼貌,言语规范清晰,及时传达。
为此,特作礼貌使用电话的规定,请大家遵照执行。
请各部门负责人给下属以指导和告之。
1.总机接线规范用语要求1) 语速要求:亲切、温和、快速、热情2) 用语要求:a)“您好/早晨,有什么可以帮助您?”….“稍等”,即时转接分机。
b) 转接分机占线时回复用语:“对不起,对方占线,请您稍后再打来.c) 转接分机无人接听回线时的用语:“对不起,无人接听,请您稍后再打来。
2.接听来自本司以外的电话时用语要求1) 语速要求:亲切、快速,有活力2) 用语要求a) 接听初次用语:“喂,您好!”或“早晨!”b) 如所找同事不在岗,礼貌回复:对不起,他(她)刚走开,或者您留下联系电话”等c) 所需其他同事接听,用语为“请稍等”等3.在使用内线电话时的礼貌用语要求1)语速要求:亲切,快速a) 礼貌用语: “**部,请问找哪位!”,如果电话所找同事在场,则回答“请稍等”;如果电话所找同事不在岗,则为“对不起,他(她)现在(刚走开,或者您留下电话,我让他(她)复您”;等b) 如对方有事宜交待你转达的,可用语为“好的,请讲””等他(她)回来我会及时告诉的”等c) 如果对方问及你不知道的问题时方可:对不起,我不太清楚…等4、结束电话时用语,快速为“再见”等。
5. 拔打电话礼貌要求:1)“您好,请问找…?如果对方职务级别比您高,应在姓后加上相应职务,如某主管,然后报出自己所在的部门和姓名:如,我是**部**。
如:您好,请问是 **部 **主管吗?我是 **部 **,打扰一下…。
等2) “您好,请问***在吗?或者:您好,麻烦找一下**,谢谢!”等3) 当对话结束时方可:打扰啦!谢谢!或者:好的,谢谢您!再见!等4) 如果所联系的人不在时,可为:没关系,谢谢您,我等会儿打过来。
电话的礼仪15篇
电话的礼仪15篇电话的礼仪精选15篇电话的礼仪11、电话铃响后,应及时接听,一般不得超过三声,拿起电话筒应先说“您好!xxx公司”。
2、如果来电时该员工不在,其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务,严禁事不关已,不闻不问而诒误公务,如发现此类情况,公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要,不得在电话中聊天。
通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的'工作情况,如果知情不涉及公司保密,可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到公司保密,可说“对不起,此事我不太清楚。
”5、若对方要求找人时,可说“请稍等”;如果要找的人不在时,可说“对不起,他现在不在,需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要,应礼貌道别。
6、对方拨错电话时,可说“对不起,您拨错号码了,请查准后再拨。
”7、往外打电话,对方接听时,应先说“您好!”,请对方叫人时,可说“麻烦您叫下xxx听电话”,若没有找到,应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙,可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗?谢谢。
”9、在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确。
对有关部门的电话通知,可说“请讲”、“请稍等,我记录一下”,“请放心,我一定通知到”。
假如没有听清楚,可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时,对方若是客户或外单位的领导、年长者,要等对方挂断后,再放电话。
11、在下达通知时,应先问清对方的单位、姓名等有关情况,然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。
13、工作总结挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话为办公所用,原则上不允许办理私事,如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用,费用登记在发放工资时予以扣除。
电话的礼仪2打电话的基本礼仪1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话。
如,每日上午7点之前,晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
接听电话礼仪规范
接听电话礼仪规范电话是与人联系交流的最便捷的工具。
在商业领域,通过电话行销,能够使公司的工作效率大幅提高;通过电话服务,可以提高客户服务质量,所以接打电话的技巧直接关系到企业形象及电话质量。
因此,公司相关人员有必要对电话的接打用语进行规范并掌握一些电话接听技巧,如:注意在接听过程中保持亲切的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
一、基本用语您好;请;谢谢;再见;对不起;请稍等;不好意思;请原谅;打扰了;让您久等了;别客气;没关系,这是应该做的;请多提意见;谢谢您的支持……二、示范用语1.请问有什么可以为您服务的吗?2.请问您还有什么不明白的吗?3.对不起,请稍等;4.请别着急,我马上为您查询;5.实在对不起,我们立即采取措施,让您满意;6.对不起,请您留下联系电话,我们将在X天之内给您答复;7.不好意思,我没有权限处理您的问题,请您留下姓名和联系电话,我负责将您的情况转告,然后尽快给您答复;8.您提的宝贵意见,我们一定慎重考虑;9.对不起,我个人目前无法解决您的问题,对您的境况我表示理解,我们将尽最大努力进行弥补,尽快给您答复;10.没关系,这是我们应该做的工作。
三、接打电弧的姿势、语音及语调;1.姿势影响发音,接打电话时,身体应保持端坐或站立,不可随意走动;不得趴着、仰着、跷着腿与人通话。
拨号时,不能以笔代手;2.接打电话时,不宜发音过高,应与话筒保持三厘米左右的距离。
3.接打电话时,应讲普通话,发音清晰,语速适中,音量适宜,语调甜美圆润,语言简练,表述准确,热情、主动、耐心接听,力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
四、接打电话要求1.带上耳机,右手拿笔,或放在键盘上在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
2.电话铃响三声内应及时接听电话一般情况下,电话应该在铃声响了两声后接起,避免客户等待时间过长。
若出现特殊情况(如“电话接线员暂时不在办公岗位上”等),电话接起后以后,应先道歉:“不好意思,让您久等了”;若由其他同事接起电话,也应首先问侯:“你好,文德数据,请问有什么可以帮助您的?(若此事不在你处理范围内,应告知对方)本岗同事暂时不在岗位上,请您稍等一分钟,我给您叫一下”,一分钟后该同事仍无法接听电话,应及时接起电话:“不好意思,让您久等了,请您再等一分钟”(该同事马上就可以接听电话),如该同事暂时无法接听,应告知对方“不好意思,本岗同事暂时无法接听电话,请您留下姓名和联系方式,等他到岗后,我转告他立即给您回电话”3.报出公司、部门名称电话接通后,接电话者应首先向对方问好,并立即报出本公司的名称。
员工礼貌接待客人的用语
员工礼貌接待客人的用语员工礼貌接待客人的用语企业员工在接待客人时,使用礼物用语,是做好接待工作的重点内容。
下面是店铺为你整理的员工礼貌接待客人的用语,希望对你有帮助。
员工接待客人的礼貌用语一、接电话时,礼貌用语为:您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?二、工程维修用语:接到报修电话,礼貌用语为:您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?用户讲述完问题时:您的问题,我们已经登记了,我们会尽快为您上门服务。
上门维修时:您好!我们是xxxx物业的工作人员,我们是来维修的。
问题修理完毕时:X先生/女士:我们已经修好了,请您检查一下。
如果再出现其它问题,请您打电话XXXXXXXX,我们会再次为您服务。
离开业主家时:打扰您了,谢谢您对我们的信任。
三、接待来访人员:您好!请问您有什么事情吗?请坐,您稍等一下,他一会儿就来。
四、对方找人办事,当事人不在:您找的人不在,是否我可以转告他?您可以留下姓名与电话,我会让他尽快与您联系。
五、对方态度比较激动时:请您息怒,我能为您做些什么?请您稍等,我帮助您查询一下。
六、挂电话或来访者告辞时:再见!(您慢走。
)在业主面前,员工不能说“七个不”:“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。
八、出现问题“三不放过”,即:问题原因不查清楚不放过,责任者未查清不放过,处理意见和改进措施未拿出来不放过。
员工接待客人的`标准用语㈠语言美1、礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。
“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
“四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
接听电话的职场礼仪
接听电话的职场礼仪接听电话的职场礼仪11、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。
如果因为客观原因,如电话机不在身边,或一时走不开,不能及时接听,就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉,让你久等了”等。
如果是在家里接听电话,尽管没有必要像在单位里那样及时,但尽快去接听是对对方的尊重,也是一个人的基本礼貌。
如果铃响五声以上才去接听,也应向对方表示歉意。
老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉,但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
2、规范的问候语在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。
对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称.自报家门是让对方知道有没有打错电话,万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的尊重,而且也反映出本单位的高效率和严管理。
在家里接电话可以有很多选择,规范一点的可以用:“喂,你好!”问候对方。
当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同,在家里,关键是要让对方感到亲切友好,而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的,过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。
例如:电话开门基本话术“您好,,这里是__,我是小薛,很高兴为您服务。
[若两秒没有应答],请问有什么可以为您服务的?”;找相关人员,“请稍等”,5秒以内,电话人不能接听,须说明“您好,__很快就来”“您好,__正在__,请稍等一阵”。
要找的人不在或不能接听电话时的处理。
这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。
例如:当场不能接听电话,“您好,__正在__,方便让他等下打给您吗?”[是/否]“好的,我记录了”。
当事人不在,“您好,__[人]____X,等他来了我让他回给您可以吗?”[是/否]“好的,我记录了”禁忌:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等3、接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。
接电话的礼仪十篇
接电话的礼仪十篇接电话的礼仪十篇接电话的礼仪篇1一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
职场打电话礼仪4篇
职场打电话礼仪4篇总结几种职场电话礼仪,了解一下会对你的职场道路添加筹码哦!“铃声不过三”原则铃响后立刻拿起电话,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生着急心情。
因此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。
如电话的确不在身边或走不开造成不能准时接听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很愧疚,让你久等了”。
规范电话用语:接听电话,首先应自报家门。
对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这里是某某公司”。
自报家门既是对对方的敬重,使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来便利,不会由于打错电话而多费口舌。
此外就是“您好”“对不起”“感谢您”要常挂嘴边。
留意通话语气电话是非直面的沟通形式,因此听者不仅关怀内容,同时也会留意你与他〔她〕通话的语气。
在工作电话中,尽量采纳主动主动的语气,声调应是开心的,语速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣的热心。
抱负的效果是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作。
“后挂电话”原则当对方与你说再见的时候后,也要热忱回答再见,并且为表达敬重,要等对方挂断电话后再进行挂机,且挂机过程中当心轻放,切不行将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现。
复诵重要事项:通话过程中,复诵重要事项和电话号码,是核实结果、削减偏差必不行少的一个步骤。
通过复诵,可以使电话内容得到特别精确的传达,使得相关人员能够根据指令实施工作打算,避开由于信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。
左手持听筒许多电话礼仪只注意了通话方面的注意事项,却忽视了电话接听的姿态。
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。
为了消退这种现象,合适的姿态是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。
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接、打电话礼貌用语
接听电话
1、电话铃响两到三声时必须接听,外线接听时说:你好,世福机械!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道歉,如:您好,世福机械,让您久等了,请问您找哪位?当对方说出找XXX时,应说:请稍等。
然后转接电话;或直接找当事人接听电话(叫人接听电话时要用手盖住话筒)
2、如果找的人不在,电话转回来,那么应说:对不起,某某有事出去了,或是某某正在开会/某某暂时不在位置上,请问有什么需要我转告给他吗?或是需要给他留言吗?您方便留下您的电话及姓名
吗?我会通知/转告**,他/她会尽快给您回复。
或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播,类似这样都可以;
3、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪;接电话左手拿话筒,右手拿笔,电话机旁准备好纸,有需要时可随时记录;
4、如果有留言或传达信息时待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:XX先生/小姐,您说的我已经记下来,我再复述一遍,您看是否正确…;(对于姓名、数字、日期、时间、地点等需重复确认,避免传递不必要的错误信息)
5、如果是内线或确定来电者,说“你好”后直接称呼对方(如:您好,XX,)
6、通话结束,应说:感谢您的来电,再见!
7、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把电话挂掉,话筒应轻放!
8、某人或部门人员未在座位上,电话长响,无人接听,需就近科室人员代接电话,接听电话时按照上面第二条(对方找的人接不了电话)进行通话
9、对方要求受话人手机号码,一定先问清对方的身份,不方便透露时,可记录对方联系人、电话,“我转告他/通知他”,尽快给您回复。
或者建议稍后来电,或告知办公座机电话。
10、如果对方打错电话,要礼貌告知对方拨错电话,“您好:先生/女士您拨错电话了,我们本机号码是XXXX”,切勿语气厌烦或斥责,“打错了”,电话“哐”给挂断。
11、如遇不清楚或不知道的事情,切记说“不知道”,可以说“抱歉,这事我不太了解,您稍等,我让负责XX事或XX科室负责人为您解答”/来接电话;
12、如遇公司未有其找的人,切记说没这个人就把电话挂断,可以说“对不起,这边未查到您要找的人,您还有其他信息可以提示一下我吗”等等。
打电话
1、打电话前要先整理电话内容后再拨通电话,避免出现语无伦次,不知从何说起。
2、拨通电话后,确认对方信息及需联系人
3、电话接通后,做好自我介绍
4、寒暄问候、说明目的
5、重点重复
6、礼貌道别
打、接电话禁忌:
1.电话铃声响得令人不耐烦才拿起了听筒
2.一边接电话,一边嚼口香糖
3.一边和同事说笑一边接电话
4.遇到需要记录时,总是手忙脚乱的找纸和笔
5.抓起话筒语无伦次,不知道从何说起
6.使用超级简略语,还未等对方说完,不礼貌的打断
7.抓着话筒向整个办公室吆喝:XX,你的电话。