管理沟通期末作业

管理沟通期末作业
2013年7月8日
管理沟通课程心得
又是一个期末临近，经过十八周的课程学习，管理沟通课程也差不多结束了，也习得一些我们以前不知道的或者说不清楚的道理。

打开书本，我们可以得到这样一个定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人心思、情感、见解、和价值观的一种双向的互动过程。

好书面好正式的理解。

可是却又那么的不容易去理解。

通常人们会更加喜欢非书面生活化的解释。

课程是由戴强老师教的，一开口，是一口流利的蚌埠话，幸好我有个蚌埠本地的室友。

但戴老师语言风趣幽默，给我印象很深，所以我尝试着认真听课（其实我是被大家的笑声吸引过去的）而不是像在别的课堂那样看小说，虽然我知道这不好。

对于沟通，我认为还是很重要的，生活工作中都离不开沟通。

良好的沟通技巧，对于我们以后的学习生活都会有很大的帮助。

戴老师的课堂很轻松，没有给人压抑的感觉（这是真实的情况，有目共睹）。

在这样的学习环境下，我明白了：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。

无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。

老师深入浅出地讲解了管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念和演讲技巧。

将沟通技巧放在具体的情境中展开分析，使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。

通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。

课堂中举了很多案例供大家探讨，如《空姐的尴尬》，她本意是想问乘客想吃饭还是吃面，却说成了“您要饭还是要面”，结果导致了乘客的不满情绪。

还有国航空客遭意大利战机拦截事件等，这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异，语义理解差异和沟通方式差异等。

此外，老师还进行了一些课堂测试实验。

让我们能亲自参与其中。

还看了一些图片，以前在心理课上也看过的，就是看图片中显示的是少女还是老妇。

看出不同的结果，代表不同性格的人，等等。

曾经在一本杂志上看到过这样的句子，人生没好，就是人情的美好；人生丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。

一个人的成功，15%是靠他的专业，85%是靠他的人脉，所以我们要建立好自己的人脉关系。

考试可以临时抱佛脚，但对于人生，对于人际关系却不行。

---卡耐基
企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题。

松下幸之助有句这样的名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。

研究表明，人与人之间85%的矛盾来自与误解。

所以沟通是化解矛盾的最有效方法和渠道。

但是沟通中却存在着各种困难因素：1.缺乏自信，主要是由于知识和信息掌握不够；2.对于重点的强调不足或条理不清楚；3.不能做到积极倾听，有偏见，先入为主；4.按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。

5.因情绪不好，语言不通而失去耐心，造成争执等。

虽然在沟通过程中存在着各种各样的障碍，但是现实中我们仍然可以通过主管努力有效跨越这些障碍。

沟通不仅是一门科学，更是一门艺术，因此，学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要：
1.使用恰当的沟通节奏。

面对不同的沟通对象，或面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。

例如，在一个刚组建的项目团队中，团队彼此会小心翼翼，相互对立，若此时采取快速沟通与参与决策的方式，就可能会导致失败。

一旦一个团队或组织形成了学习的文化氛围，即组建了学习型组织，就可以导入深度会谈，头脑风暴等开放式的沟通方式。

2.考虑接受者的观点和立场。

有效的沟通必须有“同理心”，能够感同身受，换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。

若接收者拒绝其观点与意见，那么发送者必须耐心，持续地做工作来改变接收者的想法，传送者甚至可以反思：我们的观点是否正确？
3.充分利用反馈机制。

在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。

一个完整的沟通过程必须是包括信息接收者对信息作出反应，只有确认接收者接收并了解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。

要检验沟通是否达到目标，发送者只有通过获得接收者的反馈才能确定，可以采用提问、倾听、观察、感受等方式。

4.以行动强化语言。

中国人历来倡导言行一致。

用语言说明意图仅仅是沟通的开始。

只有将语言转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。

如果说是说一套做一套，言行不一致，这种所谓的沟通的结果是可怕的。

在企业中，传达政策、命令、规范之前，管理者最好先确定自己是否能够身体力行。

唯
有如此，管理沟通才能踏上交流的坦途，在公司内部营造一种良好的相互信任的文化氛围，并使公司的远景战略、价值观、使命、战略目标付诸实施。

5.避免一味说教。

有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵。

仅仅试图说教的方式与人交往就违背了这个原则。

当发送者一味打算全面传达信息时，很难对接收者的感受、反响做出反应。

发送者越投入，就越专注于自己要表达的意思，越会忽略接收者暗示的动作或情绪、情感方面的反应，其结果必然是引发接收者对其产生反感进而产生抵触情绪。

综上，学习并运用好的沟通技巧，不断的提高自己的沟通水平，这样才能在以后的学习工作中正确有效的传递信息，并建立良好的人脉关系。