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天津联通201校园融合宽带获取密码FAQ

天津联通201校园融合宽带获取密码FAQ
1.问：天津联通201校园融合宽带密码有效期10天是如何计算的？
答：修改密码的当天就算第一天，从这一天开始计算10天有效期。

2.问：开通短信方式以后，是天津联通校园融合宽带改密码只能通过短信方式了吗？
答：是的，只能通过短信方式获取最新动态密码。

3.问：2012年10月19日以后，有什么方法能够让我的密码设置一次之后，可以永久使用，直到我自己再修改？
答：没有这种方法。

天津联通公司为了保证校园用户的信息安全，10月19日起施行了动态密码管理，密码每次修改后的有效期为10天，超过有效期后将无法上网，提示“用户名密码错误”。

4.问：如果我自己愿意，也认可我的密码让别人知道，那么我能否不享受动态密码的限制？
答：不能。

虽然每10天修改一次密码好像有些繁琐，但是这也是为了保证校园用户宽带上网信息安全的最好办法。

5.问：是在2012年10月19日统一短信下发最新的宽带上网密码吗？
答：不是的，是从10月19日开始，宽带密码启用动态密码功
能，且密码有效期为10天。

6.问：我的手机本机不在身边，怎么申请动态密码？
答：宽带动态密码必须使用手机本机申请，如果手机卡丢失了，那么建议携带机主相关资料尽快办理补卡业务。

如果机主不是您的名字，且无法联系到手机机主，那么建议您购买一张属于自己的手机卡，这样您今后使用宽带密码就能更方便了。

7.问：发送短信7011后，多久能收到密码短信？
答：一般发送短信7011到10010之后，能够立即收到密码回复短信，一般不超过15分钟。

当然也需要手机信号正常、收件箱没有满，否则将会影响接收短信。

中国联通甘肃分公司VIP绿色通道贵宾休息厅操作手册

中国联通甘肃分公司VIP绿色通道贵宾休息
厅操作手册
甘肃联通VIP贵宾休息厅共向联通用户提供三处绿色通道，分别分设为两处机场和一处火车站，具体的贵宾休息厅为：甘肃兰州中川机场中国联通贵宾休息厅、甘肃兰州火车站中国联通贵宾休息厅、甘肃嘉峪关机场中国联通贵宾厅。

一、甘肃兰州中川机场中国联通贵宾休息厅的具体位置为：甘肃兰州中川机场二楼侯机厅，主要为至尊卡、钻石卡、金卡用户提供绿色通道服务。

营业时间为：冬季(10月至3月)8:00-21:00；夏季(3月至10月)7:00-22:00。

二、甘肃兰州火车站中国联通贵宾休息厅的具体位置为：甘肃兰州火车站二楼第四候车室西侧，主要为至尊卡、钻石卡、金卡用户提供绿色通道服务。

营业时间为：8:00-22:00。

三、甘肃嘉峪关机场中国联通贵宾厅的具体位置为：甘肃嘉峪关机场航站楼二楼，主要为至尊卡、钻石卡、金卡用户提供绿色通道服务。

营业时间为：一三五8:30-16:30；二四六9:30-18:00。

福建省1字头及28智能网短号码使用表

110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 1485 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165
2、福建省“1”字头及“2～8”智能网短号码使用表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 使用号码 10000 10001 10010 10011 10012 10015 10016 10018 10019 10050 10064 10069 10070 10080 10085 10086 10088 10100－108 10109 1013066 1013088 1013089 10131 10132 1013366 1013388 1013389 10150 10155 10156 10157 10158 10159 10164 10166 101701 1017061 1017062 10175 10176 1017911 1017919 10190 10191 10193 10196 10198 10200 10202 102102 10215 10216 102185 使用单位电信公司电信公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司铁通公司联通公司联通公司电信公司移动公司移动公司移动公司移动公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司联通公司铁通公司铁通公司铁通公司铁通公司铁通公司铁通公司业务名称客户服务自助客户服务人工客户服务自助客户服务用户缴费卡服务客户升级投诉受理业务受理专用客户服务 VIP个人客户服务集团客户服务客户服务客户投诉专用号码大客户故障响应热线客户服务客户服务（自动台）新业务咨询专线客户服务（人工台） VIP个人客户和集团客户服务全国外包呼叫中心业务省内外包呼叫中心业务 GSM智能网VPDN业务 GSM智能网充值业务 GSM智能网业务查询省内GSM网增值业务省内CDMA网增值业务 CDMA智能网VPN业务 CDMA智能网充值业务 CDMA智能网业务查询个性化回铃音业务管理全国语音及短信点播业务省内语音及短信增值业务省内第三方合作语音及短信业务全国语音短信业务全国第三方合作语音及短信业务互联网国际来访业务即时通信业务号码 “长话长聊”业务如意传真业务如意商务通业务 “商务直通车”业务 “互动娱乐城”业务电话卡类业务注册管理码银行卡业务注册管理码人工定制、点播等业务联通商旅热线业务移动通信长途优惠业务联通新资讯、三合一等人工短信秘书台业务省内互联网电话拨号上网业务全国分时、分区优惠业务接入 “长话乐园”业务接入省内固定电话网增值业务省内固定电话网增值业务省内个性化回铃音业务管理位长 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 8 8 7 7 7 5 5 7 7 7 5 5 5 5 5 5-16 5 5 6 23 23 6-13 6-13 7 7 5 5 5 5 5 5 5 6 7－11 7－11 6 使用区域 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789

10018VIP客服热线常见问题

10018 VIP客服热线常见问题
1、10018是什么电话？
答：10018是VIP客户服务的统一接入号码，建立了VIP客户与客户经理直接联系的渠道，客户经理可通过拨打10018直接与VIP客户联系，同时VIP客户也可拨打10018直接与客户经理取得联系。

2、只有VIP用户能拨打10018吗？
答：10018是针对VIP用户提供的统一客服热线，非VIP客户也可以拨打，但拨通后系统会自动播放语音提示：“尊敬的用户，请拨打10010客服热线为您服务”。

之后系统会自动掉线。

3、VIP客户拨打10018转接客户经理，能享受哪些服务？
答：维系经理需保持手机畅通，7*8小时接听10018VIP客服专线转接进来的VIP客户来电，为用户提供业务咨询答复与业务受理、投诉处理等客户经理专属服务。

4、VIP客户拨打10018的转接流程是什么？
答：VIP客户拨打10018，系统会将用户电话转接至10010坐席，由坐席人员看是否能帮用户解决问题，如用户坚持转接维系经理，则由10010坐席人员转至客户经理座席；如客户经理座席不在线，10010客服人员给维系经理发送用户手机号码，同时告知用户维系经理会在次日工作时间内进行回复。

5、如VIP客户在客户经理上班时间点外拨打10018，呼入电话由谁受理？
答：如VIP客户在客户经理时间点外拨打10018，系统将用户电话直接转入10010坐席由10010客服代表为用户提供服务。

北京联通VIP客户主要分级服务说明

北京联通VIP客户主要分级服务说明一、优先办理服务VIP取票操作流程1.客户在营业厅排队机VIP身份验证取号系统中的取票界面点击"VIP业务"按钮后，进入输入VIP信息界面2.客户点击相应的输入框，然后点击下方按钮输入客户号码和客户密码，输入完成后点击确定验证VIP信息。

3. 安装排队机VIP客户优先系统的营业厅二、北京联通VIP客户移动业务免费补卡服务北京联通向北京联通VIP客户推出移动业务免费补卡服务，服务对象为：银卡及以上VIP客户。

当联通VIP客户发生SIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受免费补卡服务：1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡；2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡；3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡；4.银卡 VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。

三、异地VIP客户移动业务免费补卡服务（一）服务内容北京联通于2011年11月15日起，正式为异地VIP客户提供移动业务免费补卡服务。

当联通VIP客户发生SIM卡或USIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受移动业务免费补卡服务：1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡；2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡；3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡；4.银卡 VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。

（二）服务客户范围银卡以上（含银卡）VIP客户。

四、机场/火车站绿色通道服务为至尊卡、钻石卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务；为金卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务，机场绿色通道服务验证可识别电子会员卡和实体会员卡。

具体事项如下：（一）VIP客户身份认证包含四种验证方式1.10018 短信（编辑短信1至10018后下发的短信内容）2.手机号码+服务密码3.手机号码+身份证号码4.省份+有效证件号码（只适用至尊卡）（二）免费使用次数规定1.至尊卡：20次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；2.钻石卡：10次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；3.金卡：5次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限。

中国联通基础业务知识培训

出帐周期：每月1至5日为用户的出帐期，系统在此时间内结算用户上月话费。
计费原则
出帐期常见问题：
1、你们现在怎么查不到话费？答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。 2、那你们什么时候可以出帐？答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。 3、那查询到的结果是不是准的呢？
• 手机营业厅客户端：是为您提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供的功能包括:话费查询、业务查询、详单查询、积分查询、业务办理、客户服务、资费专区等
• 短信营业厅：是您可通过接入码为10010的短信方式对联通业务进行了解；同时还可进行话费查询、充值交费及密码修改等操作（直接编辑下表“数字指令”、“字母指令”或“ 中文指令”到10010，即可直接操作使用相关功能）
2、全国重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单位、各行业特大型企业集团等。 3、省级重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：省级党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单位、各行业省内龙头企业等。
4、消费规模或价值贡献达到一定标准的集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：客户数达到500户及以上或月均消费总额（多长时间上的“月均”需咨询其客户经理，以下同）达到6万元及以上的移动业务集团客户；月均消费总额达到20万元及以上的数固业务集团客户；单项业务月均消费总额满足上述条件的全业务集团客户或全业务月均消费总额达到20万元及以上的全业务集团客户。
200个电子邮件地址.
码与码
码是用来保护卡安全的密码
码的出厂值为1234 ：码只有三次输入机会，错误输入三次后，卡就会锁住，此时只能通过输入才能解锁

增值业务知识培训

信产部574号文件增值业务基本常识投诉处理流程574号文件负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，尊重用户的自主选择权。

（计费稽核，先行垫付快速退费，未经用户确认一律不开通收费类新业务，体验期满后，未经用户确认不开通）加强移动信息服务业务审核，保证业务名称通俗，名副其实（定期拨测和抽查，名称与业务描述不匹配的业务不接入）在进行宣传时，遵守电信服务明码标价，醒目位置明示，未按要求不得收费采取适当方式公开全部移动信息服务业务的相关信息（1月1日起在省增值业务统一用户门户网站进行公示）用户申请包月，应当事先请求用户确认。

（用户综端上自行订制，2月1日起实施二次确认，用户发送Y进行回复）点播业务收费提醒（2月1日起实行）用户拨打接入号码，应首先播放收费标准，在语音播放完毕6秒后挂机是不收取信息费。

提供移动信息服务收费查询功能和手段（10001，96000可以查询到5个月的信息费总额，可以通过网上营业厅，不做宣传，转增值业务）用户明确要求不使用移动信息服务业务的，应当予以保障（用户可通过人工，短信，网站，如果用户要求不使用所有业务，可开通黑名单）提供统一查询和退定的短信服务手段（1000，96000，发0000到SP代码或10000）用户收费清单订购关系保存时间（5个月）拨测机制和实时监督机制（96000，业务支撑中心，每月拨测业务总量的1/3）增值业务基本常识短信业务：正推：需用户自行定植逆推：进行事先体验，到期后用户确认开通。

MO短信上行MT短信下行SP信息服务提供商SP短信业务：集团公司SP，四川省SP，本地SP二互联星空特色：一点认证，全国通行。

用户类型：宽带用户，注册用户，消费卡用户，小灵通绑定，联通手机收费方式：按次收费，包月订购宽带星空游，绿色上网，星空极速。

DNS智能纠错平台三声动时空96188。

96189（第六位是0——包月，1-9表示按时长，0。

2-2元不等）订阅需要用户直接用本机拨打内江的消费限制额度200元/月电话收音机（5元/月）七彩玲音（定制：拨打118100或10000，登陆网站，拨打96000，发送短信ZC-118100）退定：除短信以外三种）增值业务投诉处理流程一障碍类1接收障碍（无订购，有订购需查询状态）2操作类障碍3黑名单二资费争议类1有上行（包月业务）有二次确认（07年2月以后订购用户）不做退费无二次确认，可直接退费2无上行体验用户SP违规操作3按条点播用户正常发送无上行记录，直接为用户退费四其他投诉五退费判定标准1无订购上行2无二次确认，3体验用户结束未确认4SP短信违规5包月取消后费用6用户反映强烈有越级投诉倾向企业文化（1-8）品牌（21，32，33，41，51，57，互联星空）考试时间：90分钟11月24日9：00---10：30 11月24日下午2：00-3：3012月1日技能考试通用知识（20）产品业务（30）营销技能（50）。

中国联通客户分层动态管理

中国联通客户分层动态管理中国联通注重目标客户群和消费行为的变化，增加维度和层级以满足不同客户的需求，对客户分层实现了动态管理，更具有时效性。

一、客户细分可以根据客户的外在属性、内在属性、消费行为等因素对客户进行分类，并且分类的方式是多元化的。

我们可以从以下几个方面来细分客户，根据客户的消费额度可分为高端客户、中端客户和一般客户；根据客户对服务的需求可分为咨询客户（可细分到对不同专业业务的咨询）和投诉客户；根据客户的重要程度可分为红名单客户、一般客户和黑名单客户等。

电信企业呼叫中心的服务功能主要包括为客户提供话费查询、缴费充值、业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访、电话挽留和电话营销等。

如何满足不同消费层次（含高端、中端、一般）的客户对呼叫中心服务的需求，这就需要我们对目标客户群进行仔细分析、准确把握，使呼叫中心客服平台承载的应用、操作细节、服务管理、业务流程等适合客户的不同需求。

二、建立客户资料知识库客户资料的收集主要是为方便企业直观、全面地掌握个体客户的消费习惯、性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员、信用度、性格、价值取向等情况，并通过对具有同一或相近特性的个体客户群的集合，研究分析这一群体的消费需求和服务需求，达到改善服务、创造效益的目的。

客户资料分层是我们实现对客户分层分级管理及服务的基础。

结合电信行业的现状，我们认为客户资料分层分级管理和服务要从以下几个方面进行。

（一）建立有效的客户资料知识库。

有别于客户数据库，客户资料知识库必须引入人工智能和模糊识别技术，通过对现有客户资料进行整理、研究，抽取其中任何有价值的线索，重点对客户行为进行分析，建立有效可靠的客户资料知识库。

具体来说，可通过系统直接对客户的ARPU值、在网时长和信用度三个维度来计算客户价值，将客户分为高端、中端和普通三层，并分别设置标识。

客户行为分析是重点，各类历史记录能够提供相当有效的判断依据，通过以上措施将不同用户进行合理分层，对不同层级客户提供不同层次的服务。

河南联通公众VIP客户分级服务标准

一、新VIP分级标准（一）适用对象公众VIP客户，是针对移网个人客户（不含无线上网卡、公免、测试卡、员工卡用户）、固网个人客户和集团客户中具有个人属性的客户。

注：其中固网VIP客户的分级标准按此标准执行，VIP服务内容另行通知。

按照总部要求，“沃家庭”等融合业务客户暂不纳入本次VIP客户分级服务体系，具体的分级标准和服务内容将另文下发。

（二）公众VIP客户分级标准（分级服务标准自2011年6月1日起执行）公众VIP客户根据用户入网后六个月平均ARPU值评定，分为钻石卡、金卡和银卡三级，钻石卡为最高级别。

1、钻石卡500元≤在网六个月平均消费值2、金卡300元≤六个月平均消费值＜500元；3、银卡3G客户：150元≤六个月平均消费值＜300元非3G客户:200元≤六个月平均消费值＜300元（三）特殊用户分级规则1、一二三类186靓号3G用户根据其最低消费入网即获得相应的VIP资格：一（AAAAA）二（AAAA/ABCDE）类直接钻石卡，三（ABCD/AAA）类直接金卡。

无预存款或取消靓号最低消费的用户，按照普通用户的规则，即：入网6个月后再根据实际消费给予评级。

2、参与合约计划的3G用户，根据其套餐入网即获得相应的VIP资格：合约计划是指：预存话费送手机的3G合约计划，不包含买手机送话费、存费送费类的合约计划。

合约计划586及以上套餐入网直接成为钻石卡，386直接金卡，156、186、226和286直接银卡。

3、对于2G转3G的用户：若选择156及以上合约计划，按照合约计划的VIP级别高于原2G级别的，按照新的VIP级别享受相应的VIP服务，原VIP身份终止；若合约计划的VIP级别低于原2G的级别，继续享受原有的级别直至有效期结束进行新的级别评定。

注：2GVIP由于转套餐成为3GVIP的，统计口径为3GVIP新增，不再计为2GVIP；但在计算2G拍照VIP保有率时，仍计算在内。

（四）VIP身份生效时间月初评定的VIP计入当月新增，月底之前完成分配客户经理和发卡。

联通白云机场贵宾服务细则

联通白云机场贵宾服务细则
★★白云机场贵宾服务
一、南航贵宾厅候机服务
（一）服务期限：2010年9月30日正式启动服务，服务截至时间待确定。

（二）服务内容：全国至尊卡、全国钻石卡、本省金卡和本省银卡会员只要购买了南航机票或南航代理的**航空、**航空机票，即可享受通过安检之后南航对应登机的贵宾休息厅服务，免费提供茶点、电视报纸杂志、无线上网等服务。

其中全国至尊卡（可带2人）、全国钻卡（可带2人），本省金卡（可带2人）、本省银卡（仅限本人），携带人员需扣减持卡会员的免费次数，扣完为止；超出免费使用次数的按积分扣减处理。

1、客户身份验证方式：联通VIP客户到达**白云机场，安检前到国内出发厅正对面B区C岛14号柜台按
（四）服务信息：
1、服务受理地点：**白云国际机场国内出发厅1号门南航B区C岛14号柜台；
2、受理方式：现场受理（未在服务受理柜台办理休息牌无法进入南航贵宾厅享受服务），同时提供预约办理登机牌服务；
3、服务时间：08：00-21：00（节假日照常服务）；
4、服务热线：10018
提醒：根据白云国际机场规定，起飞前45分钟将停止办理登机手续，建议您在起飞前60分钟到达机场，避免因时间紧急无法为您正常提供服务。

文档顶端
文档顶端三、白云国际机场咖啡厅（特约商家）候机服务。

全国手机号码段归属地数据(大型呼叫中心使用,准确率100%)

号段省份地区号码区号邮编1300020上海上海上海联通130卡021200000 1300021上海上海上海联通130卡021200000 1300022上海上海上海联通130卡021200000 1300023上海上海上海联通130卡021200000 1300024上海上海上海联通130卡021200000 1300025江苏南京江苏联通130卡025210000 1300026江苏南京江苏联通130卡025210000 1300027山东烟台山东联通130卡0535264000 1300028江苏南京江苏联通130卡025210000 1300029江苏南京江苏联通130卡025210000 1300030江苏南京江苏联通130卡025210000 1300031江苏南京江苏联通130卡025210000 1300032江苏南京江苏联通130卡025210000 1300033江苏无锡江苏联通130卡0510214000 1300034江苏无锡江苏联通130卡0510214000 1300035江苏无锡江苏联通130卡0510214000 1300036江苏无锡江苏联通130卡0510214000 1300037江苏无锡江苏联通130卡0510214000 1300038江苏无锡江苏联通130卡0510214000 1300039江苏无锡江苏联通130卡0510214000 1300040广东广州广东联通130卡020510000 1300041广东广州广东联通130卡020510000 1300042广东广州广东联通130卡020510000 1300043广东广州广东联通130卡020510000 1300044广东广州广东联通130卡020510000 1300045北京北京北京联通130卡010100000 1300046北京北京北京联通130卡010100000 1300047北京北京北京联通130卡010100000 1300048北京北京北京联通130卡010100000 1300049北京北京北京联通130卡010100000 1300050广东广州广东联通130卡020510000 1300051广东广州广东联通130卡020510000 1300052广东广州广东联通130卡020510000 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1300728江西南昌江西联通130卡0791330000 1300729江西九江江西联通130卡0792332000 1300730湖南岳阳湖南联通130卡07304140001300731湖南长沙湖南联通130卡0731410000 1300732湖南湘潭湖南联通130卡0731411100 1300733湖南株洲湖南联通130卡0731412000 1300734湖南衡阳湖南联通130卡0734421000 1300735湖南郴州湖南联通130卡0735423000 1300736湖南常德湖南联通130卡0736415000 1300737湖南益阳湖南联通130卡0737413000 1300738湖南娄底湖南联通130卡0738417000 1300739湖南邵阳湖南联通130卡0739422000 1300740湖南常德湖南联通130卡0736415000 1300741湖南长沙湖南联通130卡0731410000 1300742湖南长沙湖南联通130卡0731410000 1300743湖南长沙湖南联通130卡0731410000 1300744湖南湘潭湖南联通130卡0731411100 1300745湖南株洲湖南联通130卡0731412000 1300746湖南衡阳湖南联通130卡0734421000 1300747湖南岳阳湖南联通130卡0730414000 1300748湖南长沙湖南联通130卡0731410000 1300749湖南长沙湖南联通130卡0731410000 1300750河南郑州河南联通130卡0371450000 1300751河南郑州河南联通130卡0371450000 1300752河南郑州河南联通130卡0371450000 1300753河南郑州河南联通130卡0371450000 1300754河南郑州河南联通130卡0371450000 1300755河南洛阳河南联通130卡0379471000 1300756河南洛阳河南联通130卡0379471000 1300757河南洛阳河南联通130卡0379471000 1300758河南洛阳河南联通130卡0379471000 1300759河南安阳河南联通130卡0372455000 1300760河南郑州河南联通130卡0371450000 1300761河南郑州河南联通130卡0371450000 1300762河南郑州河南联通130卡0371450000 1300763河南洛阳河南联通130卡0379471000 1300764河南开封河南联通130卡0378475000 1300765河南焦作河南联通130卡0391454100 1300766河南新乡河南联通130卡0373453000 1300767河南许昌河南联通130卡0374461000 1300768河南漯河河南联通130卡0395462000 1300769河南安阳河南联通130卡0372455000 1300770青海格尔木青海联通130卡0979816000 1300771青海西宁青海联通130卡0971810000 1300772青海海东青海联通130卡0972810600 1300773青海海东青海联通130卡0972810600 1300774青海海南州青海联通130卡0974813000 1300775青海海北州青海联通130卡0970810300 1300776青海西宁青海联通130卡0971810000 1300777青海西宁青海联通130卡0971810000 1300778青海西宁青海联通130卡0971810000 1300779青海西宁青海联通130卡0971810000 1300780贵州贵阳贵州联通130卡0851550000 1300781贵州贵阳贵州联通130卡0851550000 1300782贵州贵阳贵州联通130卡0851550000 1300783贵州贵阳贵州联通130卡0851550000 1300784贵州贵阳贵州联通130卡08515500001300785贵州贵阳贵州联通130卡0851550000 1300786贵州贵阳贵州联通130卡0851550000 1300787贵州遵义贵州联通130卡0852563000 1300788贵州贵阳贵州联通130卡0851550000 1300789贵州安顺贵州联通130卡0853561000 1300790宁夏石嘴山宁夏联通130卡0952753000 1300791宁夏石嘴山宁夏联通130卡0952753000 1300792宁夏吴忠宁夏联通130卡0953751100 1300793宁夏吴忠宁夏联通130卡0953751100 1300794宁夏固原宁夏联通130卡0954756000 1300795宁夏固原宁夏联通130卡0954756000 1300796宁夏银川宁夏联通130卡0951750000 1300797宁夏银川宁夏联通130卡0951750000 1300798宁夏银川宁夏联通130卡0951750000 1300799宁夏银川宁夏联通130卡0951750000 1300800山西运城山西联通130卡0359044000 1300801山西运城山西联通130卡0359044000 1300802山西临汾山西联通130卡0357041000 1300803山西临汾山西联通130卡0357041000 1300804山西大同山西联通130卡0352037000 1300805山西晋城山西联通130卡0356048000 1300806山西长治山西联通130卡0355046000 1300807山西长治山西联通130卡0355046000 1300808山西大同山西联通130卡0352037000 1300809山西大同山西联通130卡0352037000 1300810四川成都四川联通130卡028610000 1300811四川成都四川联通130卡028610000 1300812四川成都四川联通130卡028610000 1300813四川成都四川联通130卡028610000 1300814四川成都四川联通130卡028610000 1300815四川成都四川联通130卡028610000 1300816四川成都四川联通130卡028610000 1300817四川成都四川联通130卡028610000 1300818四川成都四川联通130卡028610000 1300819四川成都四川联通130卡028610000 1300820辽宁辽阳辽宁联通130卡0419111000 1300821辽宁阜新辽宁联通130卡0418123000 1300822辽宁盘锦辽宁联通130卡0427124000 1300823辽宁盘锦辽宁联通130卡0427124000 1300824辽宁朝阳辽宁联通130卡0421122000 1300825辽宁盘锦辽宁联通130卡0427124000 1300826辽宁锦州辽宁联通130卡0416121000 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天津联通IPTV连线方式

天津联通IPTV连线方式
第一步：机顶盒通过网线与光猫ONU第二个网口相连；
第二步：机顶盒的红白黄三线分别与机顶盒和电视机对应颜色的插口相连，以上确认连接无误后，机顶盒接电开启；
第三步：以上物理连接正常后，光猫ONU前面板的LAN2灯绿色常亮，机顶盒的第二个灯（LINK或者连接）也同时绿色常亮；第四步：不同的机顶盒终端，设置会略有差别，目前天津联通免费赠送的机顶盒有以下两种品牌型号：中兴、华为。

中兴机顶盒设置如下：
1、点击遥控器的“设置”会进入如下下界面，密码6321
2、选择基本设置，点击OK
3、选择有线连接，点击下一步
4、选择DHCP，用户名密码空，无鉴权，点击下一步
5、输入业务帐号：宽带11编码0220*******；密码：12345678，点击确定，重启机顶盒即可
华为机顶盒图示如下：
1、机顶盒连接正常开机启动后，发现开机画面如下
2、首次登陆，自动跳转到如下画面，输入帐号密码即可，账号：宽带11位编码0220*******，密码12345678，点击确定重启机顶盒即可。

企业信用报告_中国联合网络通信有限公司天津市静海区分公司泰山道营业厅

二、股东信息 .........................................................................................................................................................8 三、对外投资信息 .................................................................................................................................................8 四、企业年报 .........................................................................................................................................................9 五、重点关注 .......................................................................................................................................................10
基础版企业信用报告
中国联合网络通信有限公司天津市静海区分公司泰山道营业厅
基础版企业信用报告
目录
一、企业背景 ...............................................................................................

联通公众VIP分级服务标准

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客户级别金卡 √ √ √ √ √ √ √ √
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钻石卡 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
二、公众VIP客户分级服务内容（一）通信优先类服务项目（共九项）
1、优先接入服务服务对象：钻石卡、金卡、银卡服务内容： VIP客户拨打10010服务热线时，系统自动识别客户号码对应的会员卡级别，对银卡以上客户优先接入VIP专席，减少等候时间，同时提供优质服务。
二、公众VIP客户分级服务内容
实施要求：（1）VIP客户发生欠费且已经停机；（2）VIP客户每月享有一次的移动业务紧急开机服务；（3）对预付费用户提供紧急开机和临时授信服务。授信额度：钻石卡客户 300元，时限5天；金卡客户100元，时限3天;银卡客户为50元，时限2天。凡超过其中一个条件时，授信服务终止。（4）对后付费用户提供紧急开机服务,开机时间限定为48小时,开机时限由市分公司人工控制。当客户存在两个月及以上欠费时，不能再享受移动业务紧急开机服务。在向客户提供一次紧急开机服务后，客户仍未缴费的不再提供紧急开机服务。（5）后付费用户办理紧急开机服务的，省公司客服热线为用户办理开机手续后，将用户情况生成工单派至市分。市分客服呼叫中心会将工单派至县分公司，同时指定专人进行跟踪。县分公司负责对用户交费情况进行关注提醒，市公司客服呼叫中心对逾期未缴费的客户做停机处理。
二、公众VIP客户分级服务内容
（一）通信优先类服务项目（共九项）
5、移动业务紧急开机服务服务对象：钻石卡、金卡、银卡服务内容：VIP客户未能及时缴纳手机话费时，可通过10010客服热线申请紧急开机，避免因话费不足带来的通信中断。实施流程：客户拨打客服热线，由客服人员验证客户身份后根据客户级别为客户办理移动业务紧急开机服务。当客户使用其他号码拨打归属地客服热线，提供需要开机的VIP号码，客服人员将通过密码验证客户身份后根据客户级别为客户办理移动业务紧急开机。客户经理接收到客户紧急开机需求时，可在询问客户话费密码后代用户拨打10010办理紧急开机业务。

10018联通客服年终总结精选范本

10018联通客服年终总结精选范本总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。

下面是小编给大家带来的个人年终总结范文，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!10018客服年终总结(一)201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

吉林联通绿色通道服务小常识

吉林联通绿色通道服务小常识吉林联通VIP会员身份有效期为一年，在有效期内，VIP客户本人凭卡，并经身份验证后，可享有本省范围内机场贵宾休息厅、火车站的绿色通道服务。

目前至尊卡享有20次免费次数，钻石卡享有10次免费次数，金卡享有本地5次免费次数，超出免费次数后扣减VIP客户相应积分。

会员免费使用次数截止日期为会员卡到期日，过期后未使用的次数作废。

超过免费服务次数时，每次使用机场通道服务扣减会员本人积分1000分/人次，使用其它通道服务扣减会员本人积分600分/人次。

一、吉林绿色通道、贵宾休息室1、长春龙嘉国际机场联通VIP贵宾室服务对象：全国的至尊卡、钻石卡，金卡所在城市：长春详细地址：长春龙嘉机场二楼候机大厅内服务内容：享受贵宾安检通道、登机到时提醒、专人引导至登机口，免费饮品、茶点、报刊、网上冲浪、手机充电、让每一位会员享受轻松与便捷。

注：进入长春机场绿色通道时必须出示联通VIP电子卡（至尊卡用户出示实体卡），身份证，飞机票（三者需姓名一致）。

2、长春火车站贵宾休息厅服务对象：全国至尊卡、钻石卡，金卡所在城市：长春详细地址：长春火车站二楼休闲广场服务内容：绿色通道、电脑上网、手机加油站、擦鞋机、各种糖果、茶水、电视机、沙发、茶几、各种报刊、棋类、手机机模展示、宣传资料、推介新业务等。

注：进入长春火车站绿色通道时必须出示联通VIP电子卡（至尊卡用户出示实体卡），身份证，火车票（三者需姓名一致）。

3、延边火车站贵宾休息厅服务对象：全国至尊卡、钻石卡、金卡所在城市：延吉详细地址：延吉火车站贵宾休息室服务内容：绿色通道、电视机、沙发、手机加油站、宣传资料、免费茶水、报刊等。

二、电子会员卡具体认证方式吉林联通VIP客户会员卡均以“个人实名制”方式向实际号码使用者发放；对钻石卡、金卡、银卡客户发放电子卡，对至尊卡客户发放实体卡。

VIP钻、金、银卡客户身份认证方式：本地及异地的机场/火车站贵宾休息厅服务，通过“手机号码+身份证号”、“手机号+服务密码”、“10018短信”（通过VIP客户手机编辑短息“1”至10018即可获取电子会员相关信息）三种方式，实现客户电子身份认证。