电器设备公司质量手册

1 质量方针

为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为：

持续改进产品和管理，生产优质产品，追求顾客满意

对本公司质量方针解释如下：

现代企业必须以先进的技术为先导，密切关注国际国内的技术发展，不断创新，注重产品开发的前瞻性，在为顾客提供产品和服务时体现务实作风，确保产品和服务满足顾客要求；除了向顾客提供一流的产品以外，完善的售后服务体系是赢得顾客满意的必要条件，因此我们将不断的改进和完善服务体系，提高工作效率，拓展服务项目，关注顾客的需求和期望并转化为公司的规范，以产品品质和服务质量赢得市场，在顾客群中建立良好的信誉，通过持续改进内部管理流程

和产品质量。

2 关于质量手册和质量管理体系

2.1 质量手册概况

本手册根据ISO9001:2000标准，结合本公司实际情况编制。本质量手册符合“ISO9001:2000质量管理体系-要求”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，用以确保和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量管理活动的行动纲领，本公司职工必须严格按本手册以及质量体系中其他文件规定的要求执行。

本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时使用。

2.2 质量手册及其管理

2.2.1 依据及意义：

本质量手册是依据ISO9001:2000标准而建立的，是本公司质量体系的基本纲领和行为准则。

2.2.2 编写及批准：

本手册由管理者代表制订，经总经理批准后以发布日期为生效日期。

2.2.3 分发及控制：

2.2.

3.1本手册由办公室负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种，

并保存手册的分发记录。

2.2.

3.2本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有

顾客或其它原因需要对外发放，则总经理同意后发放。

2.2.

3.3修改及作废：

a.在手册使用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公

室；质量手册应每年的管理评审会议上得到评审，评价其适宜性、充分性及与ISO9001:2000标准的符合性；必要时对手册予以修改。

b.本手册的修改，必须经原核准者审批后方为有效。若需其他人员审核，则应

确保其得到相关背景资料。

c.本手册的修改以整章节修改的形式出现，由办公室从受控手册中收回已作废

的文件页经总经理核准后销毁，保留一份底稿并盖上“作废”章。

d.凡作修改的手册，必须由办公室在文件修改记录表中给予明确记载。

e.对非受控手册不予跟踪修改。

2.2.4 纪律及法律

2.2.4.1本手册持有者要妥善保管，不得丢失，禁止私自外传、外借和赠送他人。

调离本公司时，必须归还办公室或办理交接手续。

2.2.4.2本公司对本手册拥有知识产权，未经总经理的书面同意，任何单位、个

人不得私自全部或部分复制。本公司对违反者具有追究法律责任和起诉

的权利。

2.2.4.3本手册的解释权归总经理。

2.3 关于质量管理体系

2.3.1 建立质量体系的目的

a. 为了向顾客、第三方和其他相关方证实本公司有能力稳定地提供满足顾

客和适用的法律法规要求的产品和服务；

b. 持续改进产品和管理过程，保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在

增强顾客满意。

2.3.2 质量管理体系的范围

a. 本手册产品和过程范围为板金及冷作加工；

b. 本手册涉及本公司总经理、办公室、供销部、生产部、质量部。

2.3.3 涉及与产品和质量体系有关的标准

a. ISO9001:2000 idt GB/T19001-2000质量管理体系－要求；

b. ISO9000:2000 idt GB/T19000-2000质量管理体系－基础和术语；

2.3.4 质量管理体系要求的删减

2.3.4.1由于本公司的产品均由顾客提供技术文件如图样等，并按这些要求生产，

产品特性的更改必须通过客户确认，公司无更改权，因此声明删减

ISO9001:2000标准中7.3设计和开发的要求。

2.4 术语和定义

2.4.1本公司质量体系文件采用ISO9000:2000 idt GB/T 19000:2000中的术语和定

义。

2.4.2作业指导书：与产品制造有关的技术文件、管理文件及外来文件。

2.4.3外来文件：在产品形成过程中应遵守的标准、法令法规及顾客提供的技

术文件如：图样、技术要求、检验规范等。

2.4.4顾客投诉：顾客因本公司的产品和服务质量而引起的不满情绪，如：

某产品质量特性多次达不到要求、严重的质量问题、交货期经常拖延、服务不周等，导致公司信誉下降。

2.4.5质量异常：是指不合格品数量较大，反复出现的不合格或重要质量特

性无法得到保证等，有必要采取纠正措施的不合格情况。

2.4.6格式记录：规定的表格形式的记录；

2.4.7自由记录：未规定格式的记录，如笔记本中的记录、与顾客的来往信

函等。

2.4.8电子记录：未形成书面的存储在电子媒体上的记录，如存储在硬盘上

记录。

3 本公司简介

组织结构图

4 质量管理体系

4.1 总要求

4.1.1 本公司按ISO9001:2000要求建立实施和保持文件化质量管理体系，并持续改进。

4.1.2 本公司通过编制或获得质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导

书、合同、技术标准以及适用的法令法规等文件来达到：

a.识别质量管理体系所需要的过程；

b.确定这些过程的顺序和相互作用；

c.确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；

d.确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监

控；

e.测量、监控和分析这些过程；

f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改

进。

注：本公司外包过程为表面处理（油漆和电镀）加工、机械加工。对于这样的外包过程的控制见7.4采购。

4.2 文件要求

4.2.1 本公司的质量管理体系文件包括：

a.文件化的质量方针和目标；

b.质量手册/文件化的程序；

c.作业指导书；

d.质量记录

4.2.2 质量手册

由本公司管理者代表编制质量手册，具体管理见本手册2.3章节。

4.2.3 文件控制程序

4.2.3.1 文件的批准和管理权限