ISO9001培训(1)
ISO9001质量管理体系培训
ISO9001质量管理体系培训一、引言随着经济全球化的发展，市场竞争日益激烈，企业为了提高自身竞争力，必须不断提升产品和服务质量。
ISO9001质量管理体系作为国际通用的质量管理标准，为企业提供了一套科学、系统的质量管理体系，有助于企业提升管理水平、提高产品质量、增强市场竞争力。
本培训旨在帮助企业和员工深入了解ISO9001质量管理体系，掌握其实施方法，提升企业质量管理水平。
二、ISO9001质量管理体系概述1.ISO9001标准的发展历程ISO9001标准是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。
自1987年首次发布以来，ISO9001标准经历了多次修订，不断完善和更新。
最新版为2015版。
2.ISO9001标准的核心内容（1）以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。
（2）领导作用：领导应当建立统一的宗旨和方向，创造员工参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与：组织应确保全体员工了解他们的贡献对质量管理体系的重要性，以及如何为质量管理体系做出贡献。
（4）过程方法：组织应当识别、管理和控制过程，以提高实现目标的有效性和效率。
（5）改进：组织应当通过持续改进质量管理体系，提高组织整体业绩。
（6）关系管理：组织应当建立和维护与顾客、供应商和其他相关方的关系，以提高组织价值。
三、ISO9001质量管理体系实施步骤1.策划质量管理体系（1）确定质量管理体系的范围：组织应明确质量管理体系的边界，包括产品范围、地域范围等。
（2）制定质量方针和质量目标：质量方针应体现组织对质量的承诺，质量目标应具有可测量性。
（3）确定组织结构、职责和权限：明确各职能部门的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
2.建立质量管理文件体系（1）编制质量手册：质量手册是组织质量管理体系的顶层文件，应阐述质量管理体系的范围、结构、职责等。
（2）制定程序文件：程序文件是指导组织各部门工作的文件，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的程序。
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我们，还在路上……
筛选咨询公司
确定咨询公司 双方进一步联络沟通 双方签署咨询服务合同 确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估 双方针对QMS进行策划 咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训 体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查 文件讨论会审 文件定稿发布 QMS开始运行 文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论 推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合 轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月） 宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会 在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际 上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集 寻找事实
数据分析 发现事实
数据利用 英明决策
公司 发展 壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展
iso9001生产、质量过程控制培训
理解5
• h)实施放行、交付和交付后的活动。 放行是指：生产过程各个阶段，各个工序 间的转序下转活动和产品最终交付客户的 活动。（放行控制标准要求见8.6产品和服 务的放行） 交付是指：最终合格产品交付客户的活动 （交付控制标准见8.5.5交付后的活动）。
生产和服务的控制 二
• 标准： • 8.5.2标识和可追溯性
生产和服务提供过程
过程输出：期望的产 品和服务
过程绩效评价： 生产和服务任务按时 完成率，产品和服务 合格率，生产和服务 成本下降率，安全事
故发生率。
理解2 a、可获得的成文信息是什么？拟获得的结果是什
么？
可获得的成文信息：
生产线上需要的技术规范、图样、样板、工 艺、服务规范、作业指导书、生产计划等。
需要时组织应采取适当的方法识别输出， 以确保产品和服务合格 组织应在生产和服务提供的整改过程中按 照监视和测量要求识别输出状态。
当有可追溯要求时，组织应控制输出的唯 一性标识，并应保留所需的成文信息以实 现可追溯。
理解1
标识的目的： a、产品标识：产品名称、型号等，为防止错用
或混用。 b、状态的标识：包括半产品、待检品、待判定
和外部供方的财产。 • 对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客
和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保 护和防护。 • 若顾客或外部供方财产发生丢失、损坏或发生 不使用的情况，组织应向顾客或外部供方提供 报告，并保留所发生情况的成文信息。
理解1
• 对于涉及到的顾客和供方财产（如客户模 具、工装、刀具等）应采取管理和保护措 施。（如识别哪些是供方或客户财产、验 证客户和供方财产的完整性、保护其不受 损坏，发生问题要及时本报告并记录，并 向客户或供方进行报告）
ISO9001培训记录
ISO9001培训记录ISO9001是世界上最广泛接受的质量管理体系，该体系旨在通过建立一套标准化的质量管理程序，确保组织能够持续改进和满足客户的需求。
为了了解并掌握ISO9001质量管理体系的要求，我参加了一次为期两天的ISO9001培训课程。
在培训的第一天，培训师首先介绍了ISO9001的背景和目标。
ISO9001是由国际标准化组织（ISO）制定的，它提供了一套通用的质量管理和质量保证标准。
该标准适用于所有类型和规模的组织，无论是制造业还是服务业。
ISO9001的主要目标是确保组织能够提供符合法律法规和客户要求的产品和服务，并不断改进其质量管理体系。
在接下来的培训中，我们学习了ISO9001的核心概念和要求。
培训师详细讲解了ISO9001的主要要素，包括质量政策、质量目标和质量手册的制定，以及组织的质量管理体系的建立和运行。
我们还学习了如何制定流程和程序，以确保质量管理体系的有效运作。
培训的第二天，我们深入研究了ISO9001的具体要求。
培训师详细解释了每个要求的含义和实施方法，并通过实际案例向我们展示了如何应用这些要求。
我们还学习了如何进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的持续合规性和改进。
除了课堂学习，培训还包括了小组讨论和案例分析。
这些活动让我们有机会与其他参与者一起分享经验和观点，并应用所学的知识解决实际问题。
在小组讨论中，我们还探讨了如何在不同类型的组织中实施ISO9001，并分享了成功案例和实践经验。
参加这次ISO9001培训给我带来了很多收获。
首先，我对ISO9001的核心概念和要求有了更深入的理解。
通过学习和讨论，我了解到了建立和运行一个有效的质量管理体系所需的关键步骤和方法。
其次，我学会了如何将ISO9001的要求应用到实际工作中。
培训中的案例分析和实践演练让我能够更好地理解如何解决实际的质量管理问题。
总的来说，这次ISO9001培训对我来说是一次宝贵的经验。
我相信所学到的知识和技能将对我在工作中实施和改进质量管理体系起到重要的指导作用。
ISO9001质量管理体系培训资料
ISO9001质量管理体系培训资料附件：1.ISO 9001质量管理体系培训课件2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划法律名词及注释：1.ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。
全文正文：第一章：导论1.1 引言1.2 目的1.3 范围1.4 术语和定义第二章：质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义2.2 ISO 9001标准概述2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章：质量管理体系要求3.1 上下文理解3.2 领导力3.3 计划3.4 支持3.5 运作3.6 评价绩效3.7 改进第四章：建立质量管理体系4.1 规划质量管理体系4.2 识别和记录过程4.3 建立质量政策和质量目标4.4 识别组织外部和内部利益相关方4.5 指定质量管理代表4.6 培训和教育计划第五章：实施质量管理体系5.1 过程管理5.2 文件控制5.3 管理评审5.4 内部审核第六章：监控与测量6.1 客户满意度调查6.2 监控产品和过程6.3 数据分析6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章：改进质量管理体系7.1 非符合和纠正措施7.2 持续改进7.3 风险管理7.4 管理评审第八章：质量管理体系认证8.1 认证准备8.2 认证过程8.3 认证后续活动文档结束处添加：1.本文档涉及附件：- ISO 9001质量管理体系培训课件- ISO 9001质量管理体系培训实施计划2.本文所涉及的法律名词及注释：- ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。
ISO9001基础知识培训教材
目
ISO/TR 10013给出的文件结构把全世界 企业的质量管理体系文件好像都统一了
一的一在组织内使用本标准的特定术语。
企业应该有自己的语
言以便内部的理解
本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。
0.1 总则
• 本标准采用过程方法，该方法结合了PDCA（策划、实施、检查、 处置）循环与基于风险的思维。
c)应对与其环境和目标相关的风险和机遇；
d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
目的
0.1 总则
内部和外部各方均可使用本标准。实施本标准并不意味着需要：
一一统一不同质量管理体系的架构；
无数企业的质量管理体系架构看着那 Nhomakorabea不
么神似，恍如孪生兄弟一般
是一一形成与本标准条款结构相一致的文件； 抄袭标准结构的文件形式早该一去不返，
1.1 标准发展历程
IDT
1 历史性综合 2 战术性换版 3 战略性换版 八项原则 4 编辑性修正 5 里程碑换版 七项原则
X版起草组织
ISO9001:X修订历程
1.2 战略目标
1.3 改版原因
六大原因
改版原因
5 标准的发展整合统一的需要
改版原因
所有体系
改版原因
• 6 通用统一的PDCA模式需要
• 过程方法能使组织策划其过程及其相互作用。
• PDCA循环使得组织确保对其过程进行恰当管理，提供充足资源， 确定改进机会并采取行动。
• 基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管理体系 偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利 影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附录A.4）。
1.4 主要变化
1.4 主要变化
iso9001 质量认证培训
iso9001 质量认证培训摘要：1.什么是ISO9001 质量认证2.ISO9001 质量认证的重要性3.ISO9001 质量认证的过程4.ISO9001 质量认证对企业的益处5.企业如何进行ISO9001 质量认证培训6.结论正文：ISO9001 质量认证是一种国际通用的质量管理体系标准，它是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助各类组织实现其质量政策，并不断提高客户满意度。
该认证标准涵盖了组织内部的质量管理系统的所有方面，包括组织结构、人员培训、过程控制、客户满意度调查等。
ISO9001 质量认证对于各类组织来说都非常重要。
首先，它可以帮助组织提高内部管理效率，确保所有的工作流程都得到控制和优化。
其次，它可以提高组织的竞争力，因为认证可以证明组织的质量管理体系得到了国际认可。
最后，它可以提高客户满意度，因为认证确保了组织能够持续提供符合客户要求的产品或服务。
要获得ISO9001 质量认证，组织需要遵循一定的认证过程。
首先，组织需要建立和完善其质量管理体系，确保所有的工作流程都符合ISO9001 的要求。
其次，组织需要进行内部审核，以验证其质量管理体系的有效性和符合性。
最后，组织需要申请认证，并接受认证机构的审核。
ISO9001 质量认证对企业的益处非常多。
首先，它可以提高企业的内部管理效率，确保所有的工作流程都得到控制和优化。
其次，它可以提高企业的竞争力，因为认证可以证明企业的质量管理体系得到了国际认可。
最后，它可以提高客户满意度，因为认证确保了企业能够持续提供符合客户要求的产品或服务。
企业进行ISO9001 质量认证培训是非常重要的。
首先，培训可以帮助员工了解ISO9001 的要求和重要性。
其次，培训可以帮助员工掌握质量管理体系的实施和维护方法。
最后，培训可以提高员工的质量意识和能力，从而提高企业的质量水平。
ISO9001基础知识培训
2.公司质量体系文件架构
质量手册
一 级 文 件 质量手册阐述了公司的质量方针、质量目标，是各项活动开展的依据，也 是向相关方提供品质保证能力的文字表达。
程序文件
程序文件是质量手册的展开和具体化，使得质量手册中原则性、纲领性的要求得
二 级 文 件 到展开和落实。程序文件规定了执行质量活动的具体办法，内容包括活动的目的
发布年号
实施ISO9001好处：
● 侧重于运营流程，鼓励公司提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉 ● 提高客户满意度：ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动（即PDCA）”结构，确保客户需求
得到考虑和满足 ● 招投标入围敲门砖 ● 文件化的管理体系使质量工作有可知性、可见性和可查性 ● 获得了国际贸易绿卡（通行证），消除了国际贸易壁垒 ● 节省了第二方审核（客户）的精力和费用 ● 强化自身竞争力，提高企业管理水平 ● 好处多多，不一一举例
针和目标而构建的。
本公司质量方针： 质量为本 人人品管 过程管控 精益求精 顾客满意
本公司质量目标： 成品出货合格率≥95%
客户投诉率≤10%
ISO9001质量管理体系说明
I S O 9001
：2015
国际 标准化 组织 标准序列号
● ISO就国际标准化组织英文缩写； ● 1947年2月23日成立，是世界上最大的非政府性国际标准化组织 ； ● ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架。 ● 管理体系的三大核心概念：PDCA、过程方法、基于风险的思维
和范围（做什么和谁来做；何时、何地和如何做；如何对活动进行控制和记录。
三 级 文 件 在必要的情况下使用支持性文件（包括但不限于作业指导书），详述如 何完成具体的作业和任务。 公司级文件包括：管理制度、工艺文件等 部门级文件包括：检验、设备和人员操作等标准作业指导书。
ISO9001标准培训教材
组织自身的要求
增强
顾客满意
获取第三方认证证书
16
1.2 应用
适用于各行各业
行业、规模、产品……
删减要求
不适用时 仅第7章“产品实现”中的内容
可删某条款，或某条款的某子项
不影响组织“产品责任”的内容
例：设计/开发，客户财产……
17
应用
标准的所有要求都应被采用
质量管理体系要求
过 程 的 管 控
外包过程
23
4.1 总要求——a识别体系所需的过程及其在组织中的运用
要 求
责 任 人
顾客 输入
质量管理体系过程
管理职责 资源管理 产品实现 监视、测量、分析改进
输出 顾客
•列出过程，包括识别影响产品的外包过程
•对每一个过程规定输入和输出
•规定过程的顾客及其要求
•规定过程的责任人
24
（11）策划和实施措施 （12）评价改进效果
28
4.2.1 文件总要求（一）
质量方针/质量目标 质量手册 标准要求的文件（6项） 组织运作和监控要求的文件（二/三阶） 标准要求的记录（19项）
29
4.2.1文件总要求（二）
文件详略取决于组织实际情况，并非越多 越好
实例：
客
管理
资源 A P Cd
资源 AP
过程B
Cd
户
资源 A P 内部 C d 客户
管理
过程F 资源
内部 客户
AP
AP
Cd
Cd
外 部 客 户
8
过程模式图
质量管理体系的持续改进
客户
管理职责
资源管理
测量、分析 和改进
ISO9001质量管理体系培训教材(1)
八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。
第24页，共32页。
• 系统:相互关联或相互作用的一组要素; • 系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; • 把质量管理体系作为一个系统进行管理;
第25页，共32页。
第2页，共32页。
质量管理
• “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量方针和 目标
质量管理
制定并实现质 量目标。体系 、过程、产品
增强满足质 量要求的能
力！
质量策划
质量控制
满足质量要 求！
质量保证
质量改进
提供要求会 得到满足的
信任！
第3页，共32页。
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“ 国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO
系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用 进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间 相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用 进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.
第26页，共32页。
八项质量管理原则
原则（六）：持续改进
质量方针 • 追求卓越管理，塑造行业典范 • 以顾客为中心，打造优质品牌 • 不断创新产品，实现持续改进
• 运营以人为本，创造更多价值 质量目标： 产品直通率，质量损失率等
第10页，共32页。
八项质量管理原则
ISO9001质量管理体系培训资料ppt课件
第一节.质量认证的概念
质量认证也称合格认证。国际标化组织（ISO）在ISO导则2一1991《标准化、认证 与试验室认可的一般术语及其定义》中，对“合格认证”作如下定义： “第三方依据程序对产品，过程或服务符合规定的要求给予书面的保证（合格证 书）” 1991午5月，国务院发布的《中华人民共和国产品质量认证管理条例》第二条对产 品质量认证的概念是这样规定的： “产品质量认证是依据产品标准和相关技术要求，经认证机构确认，并通过颁发 认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术的活动。” 第二节.质量认证的发展过程 据中国古代文字记载，早在秦汉期，官府对上贡的瓷器、布帛等已实行“合格封 检”
第二章ISO的基本情况
国际标准化组织（ISO）
技术管理局（TMB）
环 境 管 理 委 员 会 （ TC 20 7 ）
联 合 协 调 组 （ JCG ）
战 略 执 行 组 （ SIG ） 概 念 术 语 分 委 员 会 （ 法 国 SC 1 ）
质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）
主席战略顾问组（CSAG）
的标记制度，被认为是产品质量认证的原始形式。建城墙用的砖上，刻有生产时间、 生产地和生产者是最早的质量记录。 英国是实行现代质量认证制度最早的国家，该国于是1903年就开始使用第一个 证明符合 英国BS标准的质量标志。 二次世界大战时，美国军用产品提出了强制认证的要求，其使用的武器装备必 须附合美军标M/L-Q-9858A。 到了50年代，认证工作基本上普及到所有工业发达国家。随着贸易全球化的进 行越来越大，迫切需要一个世界各国都能认可的质量体系标准。1970年国际标准化 组织（ISO）成立了认证委员会（1979年改为质量管理和质量保证据技术委员会 ISO/TC176），在总结各国质量保证制度经验的基础上，于1987年3月发布了ISO900 质量管理和质量保证系列标准，即87版标准，94年进行了第一次“有限修改”即94 版标准，200年进行了第二次“彻底修改”即2000版（将94版制造色彩较浓的方面进 行了修改，拓宽了标准的通用性）。1996年发了ISO 14000环境管理体系标准。 1989年12月我国成立了由国家技术监督局领导的全国质量管理和质量保证技术 委员会（CSBTS—TC151），作为我国推行质量管理和质量标准工作和技术指导和 与ISO/TC176对口接洽机构。 我国于1988年12月宣布等效采用ISO 9000标准系列，发布了GB/T 10300质量管 理和质量保证标准系列。 1992年10月决定等同采用ISO 9000标准系列（87版），颁布了GB/T 19000质量
ISO9001质量管理体系培训资料
7、ISO 9002：1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》
8、ISO 9003：1994《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》
9、ISO 9004-1：1994《质量管理和质量体系要素—第1部分：指南》
10、ISO 9004-2：1991《质量管理和质量体系要素—第2部分：服务指南》
三、2000版情况
ISO/TC176在完成第一阶段的修定工作后，随即启动第二阶段的修订工作， 称为“彻底修改”。正式提出了质量管理八项原则，作为2000版标准的设计思想。 根据ISO/TC176的计划ISO9000族标准将由以下四部分组成：
（一）核心标准
1、ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》，其主要内容是描述了八 项质量管理原理，十二项质量管理体系基础和56个术语的解释，是ISO 9001标准 的支持性标准。
(海量营销管理培训资料下载)
1、ISO 8402：1994 《质量管理和质量保证—术语》
2、ISO 9000·1：1994《质量管理和质量保证标准—第1部分：选择和使用 指南》
3、ISO 9000-2：1993《质量管理和质量保证标准—第2部分：ISO 9001、 ISO9002、ISO9003 的实施通用指南》
1989年12月我国成立了由国家技术监督局领导的全国质量管理和质量保证技术 委员会（CSBTS—TC151），作为我国推行质量管理和质量标准工作和技术指导和 与ISO/TC176对口接洽机构。
ISO9001内审员培训教程
过程、产品或资源 对象的状态或结果 事件发生时间 事件发生地点（部门） 文件、记录的名称/编号
3.合理抽样
• 明确总数量（例如：3-8份） • 现场可根据实际情况决定增加抽样量。
– （不要抱有“不找到问题非好汉”的想法）
• 注意分层，有代表性。
– 例如：产品类别、工艺类别、客户类别、时间 阶段等。
一、3. 品质体系审核种类: 三种审核方式区别
审核方
比较项目
1
审核类 型
第一方审核 内部审核
第二方审核
第三方审核
顾客对供方审核
独立的第三方对组 织体系审核
2 执行者
组织内部或聘请外 部人员
顾客自己或委托他 第三方认证机构派
人代表顾客
出审核员
3
审核目 的
推动内部改进
选择、评定或控制 供方
认证注册
4
审核准 则
必须取得注册 审核员资格
求
一、 内部审核概述
• 4. QMS内部审核的目的： • a. 确定符合审核准则的程度。 • b. 判定体系的有效性。 • c. 提供改进机会。 • d. 满足外部认证的要求。
第二部分 审核的策划与准备
1、确定审核范围： – QMS覆盖的产品类别； – 产品相关的过程； – 部门、场所。
审核行程表（范例一）
•审核行程表（范例二）
年 度 年 次 数 第 次 制表日期 年 月 日
审 核 时 间 自 月 日 起至 月 日 止
审核范围
计划内容
项次 受审部门 陪审员 审核员 审核时间
审核项目
备注 结束会议 召开时间 核 准
受审核部门主管可另行指派陪检员
月
iso9001 质量认证培训
iso9001 质量认证培训（原创版）目录1.ISO9001 质量管理体系认证的重要性2.ISO9001 质量管理体系认证培训的内容3.实施 ISO9001 认证对企业的益处4.如何进行 ISO9001 认证培训正文一、ISO9001 质量管理体系认证的重要性ISO9001 质量管理体系认证是企业获得客户信任、提高产品质量、增强市场竞争力的重要保障。
它不仅关注产品质量，还注重组织运作的流程和效率，帮助企业提高生产效率和管理水平，促进企业可持续发展。
通过实施 ISO9001 标准，企业可以更好地适应国际贸易规则和贸易壁垒，为企业的国际化发展奠定基础。
此外，获得 ISO9001 质量管理体系认证还可以提升企业声誉，吸引更多人才和投资，为企业未来的发展提供强有力的支撑。
二、ISO9001 质量管理体系认证培训的内容ISO9001 质量管理体系认证培训包括内审员的培训和企业内部人员的培训。
内审员的培训包含两部分内容，一部分是条款的讲解，另一部分是审核知识。
对企业内部人员的培训，则是将体系条款在实际运作中需要注意的地方，对应培训不同的人员熟悉并在日常工作中熟练运用。
三、实施 ISO9001 认证对企业的益处实施 ISO9001 认证可以帮助企业提高客户满意度、提高产品质量、增强市场竞争力、提高生产效率和管理水平、促进企业可持续发展、适应国际贸易规则和贸易壁垒，以及提升企业声誉，吸引更多人才和投资。
四、如何进行 ISO9001 认证培训企业应先了解 ISO9001 标准的要求和内容，然后选择专业的培训机构进行培训。
培训过程中，要注重实际操作和应用，结合企业的实际情况进行培训。
iso9001内审员培训内容
iso9001内审员培训内容ISO9001作为国际标准，它对于组织来说是一个非常重要的工具，可以提高组织的运作能力和效率，以达到提高满意度的目的。
在实施ISO9001之前，许多组织都会选择为培训内容进行安排。
ISO9001内审员培训是一种专业的内审员培训，旨在提高员工对ISO9001的掌握程度，以确保组织在实施ISO9001标准的过程中能够达到质量管理要求。
ISO9001内审员培训的内容一般包括以下几项：（1）ISO9001标准知识。
ISO9001标准有四部分，分别是要求、指南、原则和改善流程。
这四部分是ISO9001内审员培训的主要内容，内审人员需要熟悉ISO9001标准的要求、英文版和中文版的指南、原则等，以便在实施ISO9001的时候能够更好的掌握这些要求。
（2）管理责任。
管理责任是ISO9001内审员培训的重要内容，内审人员必须了解组织内部管理程序的意义，以及ISO9001标准要求的管理责任。
（3）审核技巧。
审核技巧也是ISO9001内审员培训的重要内容，内审人员需要学习如何进行各类审核，以便更好地掌握ISO9001标准要求，并能够更有效地实施它。
（4）其他培训内容。
ISO9001内审员培训还应包括其他方面的培训，如如何组织内审，如何编写内审报告，如何进行物料检查，如何对实施ISO9001的结果进行分析等等。
以上是ISO9001内审员培训的内容，内审人员必须充分学习，以便在实施ISO9001标准的时候能够更有效地实施和掌握。
此外，ISO9001内审员培训还应包括如何有效地实施ISO9001标准的实践，以及应用ISO9001标准实现公司目标的方法，以便帮助公司更好地实现质量管理要求。
总之，ISO9001内审员培训是非常重要的，它可以帮助公司加强对ISO9001标准的掌握，从而使公司能够更有效地实施这一标准，提高公司的满意度。
iso9001_新员工培训教材
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篇一：Iso9001标准入门培训教材
篇二：Iso9001-20XX新员工培训方案
新员工培训方案
（Iso9001：20XX）
一、新员工培训目的
?为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气?让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望?让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台?减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司?让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感?使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
?培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
二、新员工培训程序(:iso9001_新员工培训教材)
三、新员工培训内容
1．就职前培训（部门主管负责）
到职前：
?企业简介（人事行政部负责）
?让本部门其他员工知道新员工的到来
?准备好新员工办公场所、办公用品、工作所需器具、劳保品
?准备好给新员工培训的部门内训资料
?为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
?准备好布置给新员工的第一项工作任务
2．部门岗位培训（部门主管负责）
到职后第一天：
?到人事行政部报到，进行新员工须知培训（人事行政部负责）
?到部门报到，主管代表全体部门员工欢迎新员工到来?介绍新员工认识本部门员工，参观公司
?部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
?新员工工作描述、职责要求
?讨论新员工的第一项工作任务
?派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
?一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工。
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ISO9000:2000族标准简明培训教程
0.2条最后一段（不包括“注”）及模型图（见下页）
条文理解：
1、该模式图展开了ISO9001：200标准第4~8章中所提出的过程联系，反映了组 织在确定输入要求时顾客起着重要的作用，顾客要求作为产品实现过程的输 入，组织通过产品实现过程，将该产品实现过程的输出（过程的结果即产品） 提交给顾客，以增强顾客满意。顾客是否满意则需要组织通过监视、测量和 分析来评价顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息。从顾客要求到 产品实现到顾客满意一连串的活动是增值活动。圆圈中的四个矩形方框“管 理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”分别代表 了标准中的第5、6、7、8章，每个方框中包括的详细过程分别在各章中加以 说明。而圆圈中的四个箭头分别代表了管理职责、资源管理、产品实现及测 量、分析和改进的内在逻辑顺序。它们通过四个箭头形成闭环，表明质量管 理体系是不断循环上升的。图中的在管理职责与顾客要求之间以及在测量、 分析和改进与顾客满意之间存在一个双向虚线箭头表明，在管理职责与顾客 要求之间以及在测量、分析和改进与顾客满意之间存在双向信息流。图中的 大箭头表明一个组织质量管理体系的所有过程都应得到持续改进。第4章 “质量管理体系”隐含在整个模式图中。
相互关联的活动并加以管理。 3、使用资源、得到管理并能够将输入转化为输出的活动可以视为一
个过程。 4、组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及
其管理，可称之为“过程方法”。 5、过程方法的优点是能够对过程系统内单个过程之间的联系、过程
的组合和相互作用实施连续的控制。 6、在质量管理体系中应用过程方法时，过程方法强调：理解和满足
注：本标准中所提及的产品仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品， 不适用组织识别的过程产生的其他产品。
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1.2 应用
条文理解：
1、本标准规定的所有要求是通用的，其要求或条文并不针对某一具体 行业，适用于各种组织，无论该组织的类型、规模和提供的产品是 什么。
2、组织应编制质量手册，并实施和保持质量手册所规定的质量管理体 系。质量手册的内容应包括：
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4、GB/T19001规定的质量管理体系要求可供组织内部使用，也可用 于认证或合同目的。GB/T19004无意用于认证或合同目的。
5、在满足顾客要求方面，GB/T19001关注的是质量管理体系的有效 性。
6、与GB/T19001相比，GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目标 提供了指南，除了有效性之外，更加注重持续改进组织的总体业 绩和效率。实施GB/T19004的组织不仅需要关注顾客，而且需要 关注其他相关方。
b）确定过程之间的相互作用、过程的顺序和过程的接口； c）对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，
考虑过程结果的特性，给出对过程进行监视、测量和分析的准则和 方法；
d）获得必要的资源和信息，通过对信息的判定而实现过程的监视； e）通过对所获结果的分析，针对分析的结果而对过程采取必要的措施，
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4、本标准中的“注”不是强制要求，目的是为标准使用者提供理解 和澄清标准正文中有关要求的指南。
5、本标准的使用对象包括组织的内部和外部，组织的外部包括组织 的顾客、认证机构和机关的政府部门等。
6、本标准规定的质量管理体系要求能够被用于评价组织满足顾客、 法律法规和组织自身要求的能力。
2、该模式图虽然覆盖了本标准所规定的质量管理体系所有要求，但并未详细地 展示各个过程。
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质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
输入
要求
产品 实现
输出 产品
以过程为基础的质量管理体系模式
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风险管理体系的特定要求。 3、组织可以将质量管理体系与其他相关管理体系结合或一体化。 4、组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能需要改变现
行的管理体系。
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1 范围 1.1 总则
条文理解： 组织可以使用本标准规定的质量管理体系要求，目的是为了：证实
其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品（这 里的关键是证实满足顾客和适用的法律法规要求）；通过体系的 有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的 法律法规要求，旨在增进顾客满意（这里的关键是证实组织通过 运用体系而增进顾客满意）。
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引言 0.1总则
条文理解：
1、是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。 2、组织的质量管理体系是多种多样的，采用什么样的质量管理体系，
则受到多种因素的影响，如组织的各种需求（组织的追求是什 么？）、具体的目标（组织的目标特别是质量目标是什么样的？）、 所提供的产品（是四大类产品中的哪一类？）、所采用的过程（组 织的关键过程是什么？过程之间的相互作用的复杂程度如何？）、 组织的规模和结构（组织的人员、场地和产量等规模大小和组织结 构的复杂程度）。
2、由于组织及其产品的特点，当本标准的任何要求不适用时，组织可 以对其进行删减。
3、如果组织要声称符合本标准，则删减仅限于本标准第七章的要求， 同时删减的内容不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产 品的能力或责任。
当组织委托加工或者外包特定产品实现过程时，而且组织又对产品 实现负完全责任，在这种情况下，组织就不能删减相关的质量管理 体系要求。相反，组织必须能够证实其对这样的过程实施了足够的 控制，以确保这些过程能够按照GB/T19001：2000的相关要求进行。 对这些过程的控制程度依赖于委托加工或外包的过程的性质和涉及 的风险，在与供方签订的协议中可能需包括过程的规范和过程确认、 供方的质量管理体系要求、现场检验和验证要求以及审核。
0.2注
条文理解： 1、“PDCA”的方法可适用于质量管理体系的所有过程，既适用于产
品实现这样的过程，也适用于采购控制这样的过程。 2、策划是根据顾客的要求和组织的方针，建立过程的目标，确定过
程的方法和准则，确定过程所需的资源和信息。 3、按照策划的结果实施过程。 4、根据方针、目标和产品要求，对过程的参数和过程的结果进行监
以实现持续改进。
组织就按本标准的要求对这些质量管理体系所需的过程进行管理。这些过程包 括管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析与改进有关的过程。
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4.2 文件要求 4.2.1 总则
条文理解： 1、文件是指信息及其承载媒体。 2、一个组织的质量管理体系文件应符合本标准的要求，包括： a）质量方针和质量目标，并形成文件； b）质量手册； c）GB/T19001-2000在对体系的管理方面规定六项活动（文件控制、
3、由于不同组织的质量管理体系要求与产品要求是有区别的，产品要 求是针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的 要求，它来源于顾客、法规等方面的要求，质量管理体系要求是针 对组织在质量方面的管理体系要求。一个运作良好的质量管理体系 能够确保组织持续地生产出符合产品要求的合格产品，质量管理体 系要求是对产品要求的补充。
记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施）应 制定形成文件的程序； d）为确保对过程的有效策划、运行和控制所需要的文件，如对特定 的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和 相关资源的文件称为质量计划。 e）对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，称为记录； f）此外，组织还可能存在其他类型的文件。
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——简明培训教程 （2）
Coolbor工作室
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第三章 2000版ISO9000族标准的 理解与应用
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第一节 2000版ISO9001标准的理解
说明：在本节中将按GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标 准的条款号顺序逐条加以讲解。
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4 质量管理体系 4.1 总要求
条文理解：
1、组织只有系统地对在组织范围内所应用的质量管理体系所需的过程 及过程之间的相互作用予以识别和管理，才能使过程达到期望的结 果。具体来说组织必须做到：
a）首先识别建立质量管理体系所需的全部过程，识别这些过程所需的 输入、输出，所需开展的活动、应投入的资源、过程的顾客、顾客 的要求，任何质量管理体系所需的过程都不能被遗漏；
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3、适宜的文件应能使用权质量管理体系有效运行。质量管理体系文 件的多少与详略程度取决于下列因素：
A）组织的规模和类型； B）过程及其相互作用的复杂程度； C）人员的能力。
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4.2.2质量手册
条文理解：
1、质量手册的结构、详略程度和格式编排与一个组织的类型、规模及 产品或过程的复杂程度及组织的文化和风格有关。
7、八项质量管理原则已经融入到本标准所规定的质量管理体系要求 之中。
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0.2过程方法
条文理解： 1、本标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系和改进质量管理体系
有效性时采用过程方法，目的是通过满足顾客要求增强顾客满意。 2、如果组织希望能够有效运作，组织必须识别其所涉及到的众多的
任何的删减必须在组织的质量手册、相关的认证文件或营销材料待 公开文件中给予清楚的表述，以免误导顾客和最终用户。