邮政培训：电话约访

步骤二:问好寒暄
步骤三:表明身份 步骤四:道明来意
电话约访参考话术
步骤一：问好寒暄 邮政：早上好！张总! 步骤二：表明身份 邮政：我是中国邮政——
步骤三：道明来意 邮政： 我们最近推出了一个最新的理财产品，希望 听听您的建议，所以欢迎您有空的时候能到 我们网点来做客。 客 户：好吧。
电话约访参考话术
课程大纲
• 一、电话约访的适用人群
• 二、电话约访的好处
• 三、电话约访的目的 • 四、电话约访的原则、准备 • 五、电话接洽及约访的步骤及演练 • 六、电话约访的异议处理及演练
一、电话约访的适用人群
曾在邮政办理过业务的所有客户：金融业 务、邮递业务、其他代理业务、 重点对象：金融业务对象（法人客户）
电话约访中经常遇到的问题：
您寄一份资料给我先看一下吧！ 我很忙，没时间跟您谈！ 您直接在电话里讲吧！
请记住：微笑认同
电话约访异议处理参考话术
客 邮 户： 您寄一份资料给我先看一下吧！ 政： 陈先生,很高兴听到您这么说,我很乐意寄一些资
料给您。不过,这款理财产品很多都是根据个人的 情况来量身定做的,如果只是寄资料给您,那是对 您不负责任的做法,再说了，我能为您提供专人的 服务，所以我需要跟您见个面,看看应该给您哪一 类的资料,请问您星期三上午还是下午比较方便呢?
只需
3
步
第 1步：短信预约
——适用所有人群
邮：尊敬的xx先生（女士）：您好！我是中国邮 政的？？，我受邮政的委派，今后您在邮政办 理的业务都可以找我，我将为您提供全面优质 的服务。您可以来网点找我或来电话咨询。 人性解读： ——让客户在第一时间就对您有种好感，感觉您 很有素质，很有修养。
第 2步：电话预约 ——普通客户
电话约访异议处理参考话术
客 邮 户： 我很忙，没时间跟您谈！ 政： 是的，陈先生，我非常理解您，现在社会竞争压力
越来越大，每个人的工作都很忙，所以才会先打个 电话来预约时间。不知道是明天上午10点，还是下 午3点比较方便呢？
电话约访异议处理参考话术
客 邮 户： 您直接在电话里讲吧！ 政： 因为有一些资料要展示给您看，电话里也很难
让您了解清楚，怕会浪费您的时间，也是对您 不负责任，所以还是需要与您见面才行。不知 道我是上午10点，还是下午3点来好呢？
万千Hale Waihona Puke Baidu缘一线牵
一根电话线，可以让您销售无限。。。 服务无限。。。 沟通无限。。。
请您坚信： 每一通电话都是机会， 每一次铃响都是希望！ 所以我们要天天拨、 月月打、 时时记！
人性解读：
上周我们约定
—他一定会有两种反应：我们约了吗？或者他 会觉得他真的约了,如果这次客户确实有事 不能见面，相信他会觉得欠您的 静候光临 —表明我们是很尊重他，也很重视约会。
电话约访的步骤
步骤一:电话拔号片段 1.shs
步骤八:礼貌性结束对话 步骤七:重申会面时间、地点
步骤六:确定会面时间 步骤五:提出要求
邮： xx ，您好！我是中国邮政的？？。之前我们联系 过。我们最近推出了一些新的邮政业务——xx。我们将 为每天前三十名来网点咨询的客户准备了三十份精美的 礼品。您明天或什么时间来网点的话，可以直接来找我 客：哦，好的，到时我们再联系。 邮：对了，为了今后更好地为您服务，有一些资料要跟 您核实一下。 （继续完美客户信息或资料并做好填写）
——人保寿险福清市支公司 严良斌
个人简介
严良斌
1997.8至2008.6在教育系统工作,任校长8年,曾获“福州市优秀 班主任” 、“福清市教育先进工作者”、“福清市 小学语文青年教师比武第一名”、“福清市教学 百花奖第一名” 2002.08加入泰康人寿，同年10月晋升业务主任 2005.10加盟民生人寿(聘高级主任) 2006.01晋升营业部经理 2006.07晋升督导区经理 2008.07由教育系统调入人保寿险 2009年所辖服务部以6200.7万业绩名列全省第一 2010年至今完成业绩7330万，暂列全省第一 人生奋斗格言：人在做事，天在看 人生生活信条：留在身边的，才是最好的
步骤四：提出要求 邮政：不知道您是周三有空还是周四有空？ 步骤五：确定会面 客户：星期四上午10:00吧！ 时间
步骤六：重申会面 时间地点
邮政：那我这个星期四上午10:00就在单位等您，您如
果您有事没空来，麻烦您来个电话，我好安排。
步骤七：礼貌性结 邮政：谢谢，我们到时不见不散，再见！ 束对话
电话约访的异议处理
第 2步：电话预约 ——适用高端客户
邮： xx ，您好！我是中国邮政的？？。我们最近推出了一个最 新的金融产品，希望听听您的建议，您看您哪天方便，我们 见个面，在不影响您工作的情况下，您看是明天还是后天？ 客：噢，我这两天没时间，我很忙 邮：噢，那没关系，您看星期五行吗？ 客：哦，到那天我们再联系 邮：噢，那没关系，我们暂时先定下周三吧，到时候有变我们再 联系 客：那好吧，到时我们再联系（继续完美客户信息或资料并做好填写）
工作准备与自我准备
工作准备
准客户名单 准客户分类 办公室 办公桌
工作准备与自我准备
自我准备

练习 放松
热忱与自信
微笑 寻求见面机会
心理准备
打电话的目的是什么？？ 告知存在 完善客户信息 告知提供的服务（业务范围） 为接洽做铺垫（网点、上门）
五、电话接洽
让客户愿意跟您见面
二、电话约访的好处

节省时间与精力 打破陌生感、为面谈做好铺垫 完善客户信息、迅速筛选客户、
三、电话约访的目的
完善客户信息 传递服务信息 为接洽做准备
四、打电话原则
自信 时间短 约访不商谈
电话约访需注意
环境 轻松自信 声音 说话速度 尊重客户时间 准备好要说的话
电话约访前的准备
工作准备 与 自我准备
人性解读：
在不影响您工作的情况下 —这句话一定要说。让客户感到您很有素质，一切为客 户着想 噢，那没关系 —无论客户怎样拒绝，都先说这句话，再继续约定见面 时间。柔中带刚 我们暂定下周三吧 —一定要暂定见面时间，为第三步做铺垫
第 3步：短信确认
时间：暂定周三上午发短信 邮政：李总：您好！非常感谢您对我工 作的支持与信任。上周我们约定本 周三下午两点在**见面，静候光临！