连锁店体系组织架构及与四大终端的关系ppt课件
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餐饮加盟连锁企业组织架构图模板ppt
CEO
投资 发展部
计划 财务部
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公司组织架构
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善、配套、规范”的要求，推进各项配套改革，巩固农村税费改革成果。一是完善了农 体系。今年我们进一步完善了村一级协税网络，将全街道群众纳税的各项具体指标输入 纳税的积极性空前高涨。 二是搞好了降低农业税税率和粮食直补工作。种粮农民进行 为落实上级精神，今年月，我们如集了村（居）会计进行现场办公，对各农户的直补面 委托信用社服务上门，将资金直接发放到农户，并每村派
连锁店体系组织架构
连锁店体系组织架构简介第一节连锁店在体系中的地位与性质一、连锁店的概念连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店，在总部的组织领导下，采取共同经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化的经营实现规模经济效益的联合体。
这里所指的连锁店是指苏宁电器连锁集团股份有限公司遍布全国各地市场的直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营理念、管理模式，统一的VI 系统、销售服务，并且共享苏宁网络平台优势、规模优势的电器零售终端。
二、连锁店在体系中的地位连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，是苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始，因此具有极其重要的意义。
如果没有连锁店零售工作的开展，其余三个终端大部分甚至全部的工作就不会产生，并且连锁店的销售业绩以及销售量的大幅波动直接影响影响到物流配送、售后服务的工作开展以及二者的运作成本。
三、连锁店的性质苏宁电器集团股份有限公司的连锁店从性质上可以分为三种：一是直营连锁店，是指苏宁电器集团股份有限公司全资拥有的连锁零售商场，苏宁电器集团股份有限公司完全拥有该连锁店的所有资产（包括有形资产和无形资产），连锁店统一由苏宁电器负责经营管理。
二是合资连锁店，是指苏宁电器集团股份有限公司与相关机构或个人合资成立的连锁店，该连锁店试用苏宁电器统一的形象、统一的物流配送和售后服务系统、统一的信息系统、统一的管理理念。
该连锁店的利润按预先达成的分配方案在苏宁电器和相关机构或个人之间进行分配。
三是加盟连锁店，加盟连锁店是苏宁电器将社会零散的零售商整合到苏宁的连锁网络之中，享受群体规模优势，实现资源共享的一种连锁店发展模式。
苏宁电器集团为连锁加盟客户提供整套的管理模式、操作方法、品牌形象、经营理念，以及使用苏宁统一的物流配送和售后服务系统、信息系统，并共享苏宁规模优势。
第二节岗位设置一、连锁店管理体系概述连锁店体系是面向顾客的终端部门之一，其活动的过程就是本公司产品实现的主要过程，直接影响到顾客的满意程度。
4连锁经营的管理体系ppt课件
28
各业态门店 人事管理员
人力资源管理、劳动与社会保障
29 门店 30 运营 标准超市、平
管理 价店、社区店、 储训领班/副课 不限 31 岗位 购物广场
32 （100）
学历 人数
100
83 大专 以上 120
10 20
大专 以上
100
精品课件
案例思考 如果你前去应聘，准备应聘哪一类岗位？ 你认为，准备应聘的岗位可能需要哪些知识技能？
设为人事部的职权)： 员工手册的制定、落实、监督与管理； 员工的招聘与培训。
精品课件
（二）连锁门店的职能
1.连锁门店的基本职能
（1） 连锁门店的基本职能和业务活动 门店是总部政策的执行单位，是直接向顾客提供商品及服 务的单位。其基本职能，就是按照总部的指示和规范要求，承 担日常的销售任务。履行这一基本职能的主要业务活动有： 商品销售。向顾客展示、供应商品并提供服务，是门店的核心 职能。 进货。指向总部要货成自行向由总部统一规定的供货商要货的 活动。 经营绩效评估。包括对影响经营业续的各项因素的观察、调查 与分析，也包括对各项经营指标完成情况的评估以及改善业绩 的对策。
商品部 行政部
财务部
配送中心 车队
商品一部 商品二部
配送中心 配送中心 配送中心
精品课件
（2）连锁百货组织结构图
总裁
法律专家
管理专家
财务部 促销部 商品部 营运部
总店
分店
资 料 分 析
财 务 控 制
广 告 组
公 关 组
一二 部部
采购一组 采购二组 采购三组
存 货
人 员
维
控 制
指 导
修
销营 人 售运 事 经经 经 理理 理
餐饮连锁企业组织架构图ppt
Name
CEO
Name
Designer
MONICA GLI
Designer
MONICA GLI
Designer
MONICA GLI
Designer
MONICA GLI
Designer
MONICA GLI
Designer
MONICA GLI
Designer
MONICA GLI
Designer
MONICA GLI
LARA CROFT
MANAGER A
ANANDA AIN
MANAGER B
KAWEKO SAI
MANAGER C
ALFREDO MACO
SUB-MANAGER-1 A
HERO ZAI
SUB-MANAGER-1 B
EDITENSEI
SUB-MANAGER-2 B
RICHARD BLEZER
SUB-MANAGER-1 C
volutpat. Aenean lacinia lacus aliquet ante mollis,
Logistic Manager
Proc. Manager
Logistic Officer
Proc. Team
17
多彩公司企业组织架构图
Insert Your Team name
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连锁企业门店的组织结构与人员配置培训课件(PPT 31页)
主要内容
连锁企业门店（分店）的职能与结构
1）跟进市场销售情况、发展趋势，并据此提出对策和建议 2）制定销售计划，提出促销建议，落实促销方案 3）总结销售工作，为企业制订销售计划提供依据 对商品陈列、商品库存、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的 管理 1）员工管理：对员工进行科学管理和培训，提高员工素质，为顾客提 供良好的服务 2）顾客管理：建立顾客档案，了解顾客需求，提供个性化、针对性的 售后服务 负责收银管理及凭证管理，严格控制各项费用开支，降低经营成本等 负责店内经营情报、竞争者情报、消费者需求情况管理
案例解析
连锁店的经营不论是地点的选择、技 术设备的引进、商品的开发，还是销售策 略的拟定和实施，均需通过人来完成。规 划开发适合自身特色的人力资源体系，合 理配置人力资源，是门店营运组织管理的 重要内容。
项目2-1
连锁企业门店的组织结构
一、组织结构的基本类型 职能型组织结构 分部型组织结构 简单型组织结构 矩阵型组织结构 网络型组织结构
从属关系
直属主管为店长
项目2-2 连锁企业门店的职位规划与人员配置
建立职系、职类与职级
1、职系 职系是以对公司内部现有的工作分析，将职务相类似的工作职位 归类在相同的类别。 2、职类 职类的区分则可以以工作所涵盖职务性质的专业性与一般性做分 类，专业性多以该项工作内容是否需具备国家认证资格或专业的技术 与知识来判断。 3、职级 一般职位的职级多采用管理职种与幕僚职种两种方式区分，在不 同职级间的职称会因不同组织形态而不同，甚至在同一职级间亦可能 再予以细分。 例如：职员—店长—区主任（区组长）—科长—部门经理—总经理，此系 统较常用于小型店面的连锁店组织中，如便利商店、快餐店等。
项目2-1
连锁企业门店（分店）的职能与结构
1）跟进市场销售情况、发展趋势，并据此提出对策和建议 2）制定销售计划，提出促销建议，落实促销方案 3）总结销售工作，为企业制订销售计划提供依据 对商品陈列、商品库存、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的 管理 1）员工管理：对员工进行科学管理和培训，提高员工素质，为顾客提 供良好的服务 2）顾客管理：建立顾客档案，了解顾客需求，提供个性化、针对性的 售后服务 负责收银管理及凭证管理，严格控制各项费用开支，降低经营成本等 负责店内经营情报、竞争者情报、消费者需求情况管理
案例解析
连锁店的经营不论是地点的选择、技 术设备的引进、商品的开发，还是销售策 略的拟定和实施，均需通过人来完成。规 划开发适合自身特色的人力资源体系，合 理配置人力资源，是门店营运组织管理的 重要内容。
项目2-1
连锁企业门店的组织结构
一、组织结构的基本类型 职能型组织结构 分部型组织结构 简单型组织结构 矩阵型组织结构 网络型组织结构
从属关系
直属主管为店长
项目2-2 连锁企业门店的职位规划与人员配置
建立职系、职类与职级
1、职系 职系是以对公司内部现有的工作分析，将职务相类似的工作职位 归类在相同的类别。 2、职类 职类的区分则可以以工作所涵盖职务性质的专业性与一般性做分 类，专业性多以该项工作内容是否需具备国家认证资格或专业的技术 与知识来判断。 3、职级 一般职位的职级多采用管理职种与幕僚职种两种方式区分，在不 同职级间的职称会因不同组织形态而不同，甚至在同一职级间亦可能 再予以细分。 例如：职员—店长—区主任（区组长）—科长—部门经理—总经理，此系 统较常用于小型店面的连锁店组织中，如便利商店、快餐店等。
项目2-1
连锁经营体系教材(PPT48页)
城 市 测 评
商 圈 调 查
目 标 店 调 研
确 立 多 个 目 标
综 合 评 比
报 总 部 审 批
同 意
确 定 店 址
店
纳 入 候 选
未 同 意
图3—5 开发部门的选址业务流程
3.3.3 连锁企业的商品营运
1）营运部门的主要工作职责
（1）编写及修订营运手册。 （2）制订门店年度销售计划，拟订门店年度营业 目标。 （3）向连锁总部汇报门店作业出现的主要问题及 改进方法。 （4）客观评估各门店的各项考核指标。
2）设立督导员制度
实行督导员制度应遵循的原则：
（1）督导人员必须按照总部制定的各项管理制度 和考核标准对门店进行督察和指导，坚持标准化 和公正性。 （2）督导人员必须贯彻督察与指导并重的方针， 不能只督不导，否则必然引起门店的害怕与反感。
（3）划定每一位督导人员督导巡视的区域和责任 门店，规定在一定时间内督导必须到过每一家店 的频次。
1）连锁经营体系的含义 连锁经营体系是为满足连锁企业规模化经营
的有效运行而设计的，它是组织结构、活动过程、 作业程序和经营资源配置的有机结合。
2）连锁经营体系的框架
组织系统 支持系统
连锁经 营体系
运营系统 控制系统
组织系统
连锁经营体系的基础，反映连锁企业的资 产结构、法律形式、纵横一体化协作水平以及 企业内部的专业化分工关系。
第三章 连锁经营体系
L/O/G/O
学习目标
1
了解连锁经营体 系的含义与基本
框架。
2
熟悉连锁企业总 部与门店的组织
系统。
3
掌握连锁组织系 统、运营系统、 支持系统与控制 系统的构成，连 锁门店开发系统、 信息管理系统以 及督导系统的运
连锁药店组织架构设计 ppt课件
29
6）商品配送功能
❖ 连锁企业总部物流配送服务一般是以配送 中心为核心，集中采购、统一配送，高效 率地将门店销售的商品及经营所需的原料 和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、 提高门店运作效率的目的。
❖ 连锁企业的规模效益有很大一部分是通过 总部的物流服务功能实现的。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
第三章
连锁经营企的组织结构设计
连锁药店组织架构设计 ppt课件
1
本章内容
❖ 一、连锁经营组织结构设计的程序 ❖ 二、连锁总部的组织结构设计 ❖ 三、连锁门店的组织结构设计 ❖ 四、连锁配送中心的组织结构设计
连锁药店组织架构设计 ppt课件
2
一、连锁经营组织结构设计的程序
连锁经营组织系统的确立是 连锁企业发展的重要环节，良好 的组织结构是连锁经营企业获得 市场成功的必备条件之一。
27
4）营销功能
❖ 营销概念，它是指涵盖商品采购、价格制 定、整体形象塑造、服务设计等为一体的 一系列活动，是一个相当广义的概念。
❖ 总部应该从战略的角度安排各种营销方案 的工具和组合，从根本上提升企业的竞争 力。
❖ 营销是连锁总部必须长期研究的内容。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
28
5）店铺开发功能
❖ 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线 制形式，有利于控制和降低成本；
❖ 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的 事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。
❖ 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、 规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化 有不同的要求。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
8
连锁企业的组织框架
❖ 基本框架：总部与门店
《连锁经营组织体系》幻灯片PPT
• 归属于一个采购联营组织和一个管理中心原
领导。
理
第一章 连锁经营概述
自由连锁的优缺点
连
• 自时由又连能锁保既持具 独有 立连 小锁 商经 店营 的的 某规 些模经优营势特，色同。锁 • 优点：自由连锁具有较好的灵活性、转换经
性和开展潜力，可以逐渐开展成为独资连营
• 锁缺或点特：许统经一营 性。 较差，决策缓慢，组织不稳原
营
• (6) 新开店工程的监视及验收；
原
• (7) 新开店开店流程及进度控制； • (8) 新开店经营设备采购、导入；
理
• (9) 各门店设备维修与保养等。
第一章 连锁经营概述
商品部主要工作职责
⑴采购方式的制定。
连
⑵供给商的管理。
锁
⑶淘商汰品。货源的维护、新商品的开发与滞销商品经
⑷及商商品品采销购售的价谈格判的、制采定购。价格的谈判与制定以营
锁
高度集中于连锁总部。
经
正规连锁店突出的特点是： 统一资本、集中管理、权力
营
集中、分散销售、利益独享。 原
理
总部统一经营管理， 店铺负责销售
第一章 连锁经营概述
〔三〕正规连锁经营的优缺点
连
好处
锁 〔1〕规模优势：大批量采购降低采购本钱。
〔2〕集中管理优势：总部调控能力强。
〔3〕品种保障优势：
经
缺乏之处
锁
• 有没有足够的需求规模？ • 有没有广泛的需求？
经
营 • 业态的生命周期是否大于业态的投资回收期？
• 顾客是谁？ • 顾客需求如何？
原
• 如何做“商品化方案〞？
理
• 持之以恒地关注细节？
第一章 连锁经营概述
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交往互敬互惠； 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现
场客户服务，让顾客满意；
8、门店库仓管员 岗位理念：效率优先，收发有序，服务
销售，保障安全； 岗位职责：作好收、发、存、退、移等
仓储作业，保障仓库作业安全、完好。
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9、人事专员 岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，
奖惩依据结果，服务细致入微； 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂
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连锁店在体系中的地位与性质
一、连锁店的概念
是指苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的 直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营 理念，管理模式，统一的VI系统，销售服务，并且 共享苏宁网络平台优势，规模优势的电器零售终端。
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二 、连锁店在体系中的地位
连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，是 苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始，因此 具有及其重要的意义。
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1、负责根据大区的计划拟定具体门店的销售 及各项管理计划，执行和考评；
2、负责开展日常销售工作，完成大区下达的 连锁店销售计划；
3、与营销、市场策划共同制定店面促销活动 方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及 评估；
4、负责市场调研组织、实施工作，负责将顾 客需求及市场信息反馈给各相关部门；
连锁店的加盟方需要定期交纳相关的加盟 费用，在一些情况夏需按照预先达成的利润分 配方案进行分配。
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四、连锁店的基本职能
基本职能： 销售管理，服务管理，人员管理，环境管理
基本职责： 为顾客提供其所需的商品，客观体贴的导购与
服务，便捷舒适的购物环境，同时实现集团的销售目标， 打造苏宁优质服务品牌。
该连锁店的利润按预先达成的分配方案在苏 宁电器和相关机构或个人之间进行分配。
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加盟连锁店
是指苏宁电器将社会零散的零售商整合到 苏宁的连锁网络之中，享受群体规模优势，实 现资源共享的一种连锁店发展模式。苏宁电器 未连锁加盟客户提供整套的管理模式、操作系 统、品牌形象、经营理念，以及使用苏宁统一 的物流配送和售后服务系统、信息系统，并共 享苏宁规模优势。
如果没有连锁店零售工作的开展，其余三个终 端大部分甚至全部的工作就不会产生，并且连锁 店的销售业绩，以及销售量的大幅波动直接影响 到物流配送，售后服务的工作开展以及二者的运 作成本。
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三、连锁店的性质
•直营连锁店 •合资连锁店 •加盟连锁店
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2、行政副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作； 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制
的管理，保证连锁店日常运营的顺畅；
3、业务副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，
争创一流业绩； 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进
连锁店销售业绩的提升；
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5、负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾 客满意度，作好服务质量控制；
6、负责处理顾客投诉及突发性事件； 7、依据相关规范与标准开展店面日常商品的 布展、陈列及购物环境维护与美化工作； 8、负责门店固定资产的管理；
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9、负责连锁店安全管理，确保连锁店内 样机、赠品及各项设施、设备的安全；
门店组织架构
店长
业务副店长
行政副店长
美
门
督
陈
店
导
专
会
员
计
人事 行政 专员
总服 务台
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营
促
业
销
员
员
门
收 银 员
店 库 仓 管
员
物 业 专 员
安 全 员
协 保
保 洁 员
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1、店长 岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工
作，争创一流业绩； 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推
进连锁店销售业绩的提升；
连锁店体系组织架构 及与四大终端的关系
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课程目标
通过培训，使学员了解连锁店的职能、岗位设 置、与相关体系的关．连锁店的概念 二．连锁店在体系中的地位 三．连锁店的性质 四．连锁店的基本职能 五．连锁店及相关体系组织架构 六．连锁店各岗位职责简介
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3、督导 岗位理念：以专家型管理，服务于销
售工作，争创一流业绩； 岗位目标：通过科学合理的销售管理，
提高销售效率，完成销售任务；
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4、营业员 岗位职责：负责现场顾客的接待，提
供服务，促成销售，完成销售目标； 岗位目标：通过热情，规范和高效的
专家型销售服务，追求顾客满意。
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12、水电工 岗位理念：至真至诚，苏宁服务 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确
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直营连锁店
是指苏宁电器股份有限公司全资拥有的 连锁零售商场，苏宁电器集团完全拥有改连锁 店的所有资产（包括有形资产和无形资产）， 连锁店统一由苏宁电器负责经营管理。
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合资连锁店
是指苏宁电器股份有限公司与相关机构或 个人合资成立的连锁店，该连锁店使用苏宁电 器统一的形象、统一的物流配送和售后服务系 统、统一的信息系统、统一的管理理念。
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5、美陈专员 岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的
优美凝聚着我智慧的结晶； 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，
促进销售业绩的提升；
6、总台 岗位理念：待客微笑，服务细致； 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷
的前台服务，让顾客满意；
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7、现场客服 岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，
的士气，打好公司平稳发展的基础；
10、收银员 岗位理念：服务细致入微，收银认真负责； 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收
银服务，让顾客满意；
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11、保安员 岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，
分工负责； 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维
护经营、办公秩序，协助处理突发事件；
10、负责连锁店体系考核制度的执行；
11、负责门店各岗位、各级人员的管理和 考评；
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五、连锁店及相关体系组织架构
人力
公司基本经营管理职能
资源
一
个
核
心
两
信息
个
同
心
圆
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采购
结算
市场 策划
客户服务
顾客
连锁店
行政
售后服务
配送
财务
经营作业体系 管理控制体系
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六、连锁店各岗位职责简介
场客户服务，让顾客满意；
8、门店库仓管员 岗位理念：效率优先，收发有序，服务
销售，保障安全； 岗位职责：作好收、发、存、退、移等
仓储作业，保障仓库作业安全、完好。
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9、人事专员 岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，
奖惩依据结果，服务细致入微； 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂
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连锁店在体系中的地位与性质
一、连锁店的概念
是指苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的 直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营 理念，管理模式，统一的VI系统，销售服务，并且 共享苏宁网络平台优势，规模优势的电器零售终端。
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二 、连锁店在体系中的地位
连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，是 苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始，因此 具有及其重要的意义。
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1、负责根据大区的计划拟定具体门店的销售 及各项管理计划，执行和考评；
2、负责开展日常销售工作，完成大区下达的 连锁店销售计划；
3、与营销、市场策划共同制定店面促销活动 方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及 评估；
4、负责市场调研组织、实施工作，负责将顾 客需求及市场信息反馈给各相关部门；
连锁店的加盟方需要定期交纳相关的加盟 费用，在一些情况夏需按照预先达成的利润分 配方案进行分配。
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四、连锁店的基本职能
基本职能： 销售管理，服务管理，人员管理，环境管理
基本职责： 为顾客提供其所需的商品，客观体贴的导购与
服务，便捷舒适的购物环境，同时实现集团的销售目标， 打造苏宁优质服务品牌。
该连锁店的利润按预先达成的分配方案在苏 宁电器和相关机构或个人之间进行分配。
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加盟连锁店
是指苏宁电器将社会零散的零售商整合到 苏宁的连锁网络之中，享受群体规模优势，实 现资源共享的一种连锁店发展模式。苏宁电器 未连锁加盟客户提供整套的管理模式、操作系 统、品牌形象、经营理念，以及使用苏宁统一 的物流配送和售后服务系统、信息系统，并共 享苏宁规模优势。
如果没有连锁店零售工作的开展，其余三个终 端大部分甚至全部的工作就不会产生，并且连锁 店的销售业绩，以及销售量的大幅波动直接影响 到物流配送，售后服务的工作开展以及二者的运 作成本。
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三、连锁店的性质
•直营连锁店 •合资连锁店 •加盟连锁店
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2、行政副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作； 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制
的管理，保证连锁店日常运营的顺畅；
3、业务副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，
争创一流业绩； 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进
连锁店销售业绩的提升；
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5、负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾 客满意度，作好服务质量控制；
6、负责处理顾客投诉及突发性事件； 7、依据相关规范与标准开展店面日常商品的 布展、陈列及购物环境维护与美化工作； 8、负责门店固定资产的管理；
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9、负责连锁店安全管理，确保连锁店内 样机、赠品及各项设施、设备的安全；
门店组织架构
店长
业务副店长
行政副店长
美
门
督
陈
店
导
专
会
员
计
人事 行政 专员
总服 务台
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营
促
业
销
员
员
门
收 银 员
店 库 仓 管
员
物 业 专 员
安 全 员
协 保
保 洁 员
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1、店长 岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工
作，争创一流业绩； 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推
进连锁店销售业绩的提升；
连锁店体系组织架构 及与四大终端的关系
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课程目标
通过培训，使学员了解连锁店的职能、岗位设 置、与相关体系的关．连锁店的概念 二．连锁店在体系中的地位 三．连锁店的性质 四．连锁店的基本职能 五．连锁店及相关体系组织架构 六．连锁店各岗位职责简介
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3、督导 岗位理念：以专家型管理，服务于销
售工作，争创一流业绩； 岗位目标：通过科学合理的销售管理，
提高销售效率，完成销售任务；
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4、营业员 岗位职责：负责现场顾客的接待，提
供服务，促成销售，完成销售目标； 岗位目标：通过热情，规范和高效的
专家型销售服务，追求顾客满意。
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12、水电工 岗位理念：至真至诚，苏宁服务 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确
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直营连锁店
是指苏宁电器股份有限公司全资拥有的 连锁零售商场，苏宁电器集团完全拥有改连锁 店的所有资产（包括有形资产和无形资产）， 连锁店统一由苏宁电器负责经营管理。
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合资连锁店
是指苏宁电器股份有限公司与相关机构或 个人合资成立的连锁店，该连锁店使用苏宁电 器统一的形象、统一的物流配送和售后服务系 统、统一的信息系统、统一的管理理念。
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5、美陈专员 岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的
优美凝聚着我智慧的结晶； 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，
促进销售业绩的提升；
6、总台 岗位理念：待客微笑，服务细致； 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷
的前台服务，让顾客满意；
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7、现场客服 岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，
的士气，打好公司平稳发展的基础；
10、收银员 岗位理念：服务细致入微，收银认真负责； 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收
银服务，让顾客满意；
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11、保安员 岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，
分工负责； 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维
护经营、办公秩序，协助处理突发事件；
10、负责连锁店体系考核制度的执行；
11、负责门店各岗位、各级人员的管理和 考评；
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五、连锁店及相关体系组织架构
人力
公司基本经营管理职能
资源
一
个
核
心
两
信息
个
同
心
圆
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采购
结算
市场 策划
客户服务
顾客
连锁店
行政
售后服务
配送
财务
经营作业体系 管理控制体系
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六、连锁店各岗位职责简介