全国质量专业考试大纲中级范文

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中级质量专业技术人员职业资格考试大纲

中级质量专业技术人员职业资格考试大纲上篇质量专业综合知识第一章质量治理概论一、质量与质量治理（一）质量与质量治理的概念1、把握质量的定义2、熟悉质量特不性的内涵3、了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的比照4、把握顾客满足的概念5、把握质量治理的定义6、熟悉质量治理的要紧内容7、把握全面质量治理的含义（二）质量治理的开展过程1、熟悉质量治理开展的三个时期二、方针目标治理（一）方针目标治理的全然知识1、把握方针目标治理的含义2、熟悉方针目标治理的理论依据3、熟悉方针目标治理的作用（二）方针目标治理的实施1、把握方针目标制定的依据和程序2、熟悉制定方针目标的要求3、把握方针目标展开的程序4、熟悉方针目标展开的全然要求5、熟悉方针目标执行的要紧工作内容6、把握方针目标治理评价的要紧内容7、熟悉方针目标治理考核的对象和内容8、了解方针目标治理诊断的概念三、人力资源及其治理（一）人力资源开发与治理1、了解人力资源开发与治理的含义2、了解人力资源开发的途径（二）质量治理的教育培训1、了解教育、培训的重要意义2、熟悉质量治理培训的内容3、把握质量治理培训实施的全然环节4、了解参与治理与“团队精神〞的内涵四、质量本钞票（一）质量本钞票的全然知识1、把握质量本钞票的全然概念2、了解质量经济性的含义（二）质量本钞票的分类1、把握按本钞票性质分类〔预防、鉴定和故障本钞票的方法〕2、熟悉按活动过程分类〔符合性和非符合性本钞票的方法〕（三）质量本钞票的构成1、了解质量本钞票模型原理2、把握质量本钞票的构成3、了解质量本钞票科目的划分五、质量与标准化（一）我国的标准体制1、把握我国标准、行业标准、地点标准和企业标准的概念2、把握我国强制性标准的概念和法律地位3、了解强制性标准的范围4、熟悉强制性标准的形式5、熟悉推举性标准的概念6、了解推举性标准的作用7、了解国家标准化指导性技术文件〔中国〕的概念（二）标准的指定1、把握指定标准的全然原那么2、熟悉指定标准的对象3、熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三）标准化的常用形式1、熟悉简化、统一化、通用化、系统化、组合化的概念（四）企业标准化1、熟悉企业标准化的全然任务2、熟悉企业标准体系的构成3、了解企业标准的贯彻与监督4、了解标准化与质量的关系（五）采纳国际标准和国外先进标准1、把握国际标准和国外先进标准的概念2、熟悉采纳国际标准和国外先进标准的程度及表示方法3、熟悉采纳国际标准和国外先进标准的全然原那么的一般方法六、产品质量法与职业道德标准（一）产品质量法1、熟悉使用产品质量法的产品范围和经营活动2、了解产品质量责任的概念3、熟悉判定产品质量责任的依据4、把握?产品质量法?中对企业质量治理的要求5、把握生产者、销售者的产品质量义务6、熟悉国家对产品质量采取的监督治理和尽力引导措施（二）职业道德与专业能力1、熟悉质量专业技术人员职业道德的全然要求2、熟悉质量专业技术人员应具备的专业能力第二章质量治理体系一、质量治理体系的全然知识（一）质量治理体系全然术语1、把握过程、产品、供方、顾客、合格、相关方和质量保证、质量筹划、质量操纵的概念2、把握质量治理体系概念及其作用3、把握质量治理八项原那么，了解其在组织中的应用4、熟悉组织、质量方案、程序、文件、记录的概念（二）质量治理体系与ISO9000族标准1、了解质量治理体系标准的产生和开展2、了解ISO9000族的概念3、把握ISO9000族核心标准的要紧内容和应用范围4、了解质量治理体系要求与其他各种治理体系的相容性5、了解质量治理体系与环境治理体系的形容性二、质量治理体系全然要求（一）概述1、熟悉质量治理体系的总要求2、把握质量治理体系文件的范围3、把握质量手册的概念及要紧内容4、把握文件的作用及操纵的全然要求5、把握记录的作用及操纵的全然要求（二）治理职责1、熟悉最高治理者在质量治理中的职责2、把握治理评审的概念及作用3、了解治理评审输进和输出的要紧内容（三）资源治理1、熟悉质量治理体系所需的资源2、熟悉对人力资源、全然设施和工作环境的要求（四）产品实现1、把握产品实现筹划应明确的内容2、熟悉产品要求确实定和评审3、把握2000版ISO9001标准对删减的要求4、熟悉2000版ISO9001中设计和开发的概念及对其操纵的要求5、熟悉对采购操纵的全然要求6、熟悉对生产和效劳提供过程操纵的全然要求（五）测量、分析和革新1、熟悉对不合格品操纵的全然要求2、熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及其全然要求三、质量治理体系的建立与持续革新（一）质量治理体系的建立1、了解建立质量治理体系的全然要求2、熟悉建立质量治理体系的一般步骤（二）质量治理体系的持续革新1、把握持续革新的概念2、了解持续革新的活动3、熟悉持续革新的全然途径四、质量治理体系审核（一）质量治理体系审核的全然概念1、把握审核、审核准那么、审核证据的概念2、把握质量治理体系审核的概念（二）质量治理体系审核的分类和作用1、了解质量治理体系审核的分类及含义2、熟悉第二方审核、第三方审核的作用3、把握内部审核的作用（三）质量治理体系审核实施1、了解质量治理体系审核的各项预备2、熟悉现场审核的各项工作3、了解监督审核和复审的含义第三章质量革新一、质量革新的全然知识（一）质量革新的概念1、把握质量革新的概念2、熟悉质量革新的意义（二）质量革新的全然过程1、把握PDCA循环的概念2、把握PDCA循环的特点二、质量革新的组织与推进（一）了解质量革新的组织形式（二）了解质量革新的障碍（三）熟悉持续开展质量革新的方法三、质量革新的步骤和内容（一）把握质量革新的步骤、内容（二）熟悉质量革新的致意事项四、质量革新的工具与技术（一）头脑风暴法1、把握头脑风暴法的全然概念和用途2、了解头脑风暴法应用的三个时期（二）系统图1、了解系统图的概念和用途2、熟悉系统图的分类3、把握绘制系统图的步骤（三）P DPC法1、熟悉PDPC法的概念及特征2、把握PDPC法的实施步骤3、熟悉PDPC法的用途（四）网络图1、了解网络图的概念、作用2、把握网络图的组成以及网络图的绘制规那么3、把握网络图节点的计算方法4、熟悉网络图的应用步骤（五）矩阵图1、熟悉矩阵图的概念和类型2、熟悉矩阵图的用途（六）亲和图1、了解亲和图的概念2、熟悉亲和图的用途3、把握亲和图的绘制步骤（七）流程图1、了解流程图的概念2、熟悉流程图的应用程序3、把握绘制流程图的方法五、QC小组活动（一）质量治理与QC小组活动1、把握QC小组的概念和特点2、了解QC小组活动在实施全面质量治理中的作用（二）Q C小组活动的启动1、把握组建QC小组的原那么2、熟悉QC小组的组建程序和注册登记（三）Q C小组活动的推进1、熟悉QC小组长的职责和对小组长的要求2、把握推进QC小组活动应作好的工作（四）Q C小组活动在全企业的推广1、了解QC小组成果发表的作用2、熟悉组织好成果发表的注意事项3、熟悉对QC小组进行鼓舞的手段4、把握QC小组成果评审的方法和内容第四章质量检验一、产品验证与质量检验（一）把握产品验证的全然概念（二）把握质量检验的全然概念二、质量检验方案（一）质量检验方案的编制1、把握质量检验方案的全然概念2、了解编制质量检验方案的目的和作用3、把握检验方案的全然内容4、熟悉编制检验方案的原那么（二）检验流程图的编制1、了解流程图的分类2、把握检验流程图的编制过程3、把握简单的检验流程图的编制（三）检验站〔试验站〕的设置1、把握检验站的全然概念2、熟悉检验站设置的全然原那么3、了解检验站设置的分类4、熟悉几种要紧检验站的设置的特点（四）质量特性分析表1、把握质量特性分析表的作用2、把握一般质量特性分析表的编制（五）不合格的严峻性分级1、把握不合格的全然概念2、熟悉不合格严峻性分级的原那么3、把握不合格严峻性分级的级不（六）检验手册和检验指导书〔检验规程〕1、把握检验手册的全然概念及其要紧内容2、把握检验指导书的全然概念及其作用3、熟悉编制检验指导书的要求4、熟悉检验指导书的全然内容5、把握一般检验指导书的编写下篇质量专业理论与实务第五章概率统计根底知识一、概率根底知识（一）事件与概率1、把握随机现象、样本空间、事件的概念2、了解概率的公理化定义（二）概率确实定1、了解概率的古典确定方法2、把握概率的统计确定方法3、把握概率的性质二、随机变量及其分布（一）随机变量的分布1、把握二项分布、泊松分布及它们的均值、方差、和标准差2、熟悉超几何分布及其均值、方差和标准差3、把握正态分布及其均值、方差和标准差4、熟悉对数正态分布及其均值、方差和标准差5、把握用标准正态分布计算不合格率的方法6、了解ppm的概念（二）中心极限定理1、了解随机变量的独立性2、熟悉样本均值的分布三、统计根底知识（一）样本与统计量1、把握总体、个体、样本、统计量的概念2、把握常用统计量样本均值、样本中位数、样本极差、样本方差、样本标准差的概念（二）正态概率纸1、熟悉正态概率纸及其使用四、参数估量（一）点估量1、把握点估量的概念2、熟悉矩法估量方法（二）区间估量1、熟悉区间估量的概念2、把握正态总体参数的置信区间3、了解比率p的置信区间〔大样本场合〕五、假设检验（一）全然概念1、把握假设、检验统计量、拒尽域、两类错误、显著性水平的全然概念2、把握假设检验的全然步骤（二）正态总体参数的假设检验1、把握正态均值的u检验2、熟悉未知正态均值的t检验3、熟悉正态方差的检验4、了解方差比的F检验第六章常用的统计技术一、方差分析（一）方差分析全然概念1、把握因子、水平、全然假设的全然概念2、熟悉方差相等下假设干个正态均值的相等的假设（二）方差分析全然方法1、把握单因子的方差分析方法〔平方和分解、总平方和、误差平方和、因子平方和，自由度、方差分析表〕二、回回分析（一）散布图1、把握散布图的做法和种类2、熟悉样本相关系数及其检验（二）一元线性回回1、把握一元线性回回模型及其参数估量方法2、把握一元线性回回模型的检验方法3、熟悉一元线性回回方法在猜测与操纵中的应用三、正交试验设计（一）试验的一般考虑1、把握重复与随机化的概念2、熟悉试验设计的全然思想（二）正交表1、把握无交互作用场合的正交设计及直看分析法2、熟悉有交互作用正交设计方法3、把握正交试验设计的方差分析法4、了解最正确水平组合的选取第七章抽样检验一、全然概念（一）名词术语1、把握抽样检验、单位产品、产品批、批量的概念（二）接收概率与OC曲曲折折线1、把握一次抽样检验方案的OC曲曲折折线及其特点2、把握百分比抽样检验方案的不合理性（三）全然参数1、把握生产方风险α、使用方风险β的全然概念2、把握可接收质量水平AQL、拒收质量水平RQL的全然概念3、把握平均检验总数ATI的全然概念二、计数标准型抽样检验和计数选择型抽样检验（一）计数标准型抽样检验1、了解计数标准型抽样检验的含义2、了解计数标准型抽样检验的全然原理（二）计数选择抽样检验1、了解选择型抽样检验的特点2、了解选择型抽样检验的两种保证质量的方法三、计数调整型抽样检验（一）把握调整型抽样检验的含义（二）熟悉调整抽样检验的使用情况（三）G B2828的假设干要素1、熟悉GB2828抽样系统的设计原那么2、熟悉确定AQL检验水平的方法3、熟悉检验严格度的设计思想4、熟悉抽样方案类型的选取原那么5、熟悉转移规那么6、熟悉确定批量的原那么7、了解一次、二次抽样方案类型的判定程序框图8、了解平均样本量(ASN)曲曲折折线的含义〔四〕GB2828抽样表的使用1、把握从GB2828-87中检索抽样方案的方法2、把握转移规那么：由“正常至放宽〞条件中运用放宽界限数〔LR〕的方法3、把握转移规那么的运用4、把握批合格或不合格的判定规那么5、熟悉不合格的分类方法6、熟悉逐批检验后的处置〔五〕GB2829-87的使用1、把握周期检验的含义、目的2、熟悉选取判不水平的原那么3、熟悉选取抽样方案的方法第八章统计过程操纵(SPC)一、统计过程操纵概述（一）了解统计过程操纵的全然思想、手段和途径（二）了解减少动摇的系统措施与局部措施二、常规操纵图〔休哈特操纵图〕分析（一）了解休哈特操纵图的设计思想（二）把握判稳准那么的判异准那么（三）了解操纵图两种错误的概念（四）了解合理子组的原那么内容（五）把握X-R操纵图的作图和应用（六）熟悉p操纵图的应用（七）了解采纳常规操纵图的注意事项三、过程能力分析（一）熟悉过程能力的定义（二）把握过程能力指数Cp和Cpk的计算和评价（三）了解Cp和Cpk的对比与讲明（四）熟悉过程能力指数Cp偏离度K和不合格品率p之间的关系（五）了解提高过程能力指数Cp的途径第九章可靠性根底知识一、全然概念（一）可靠性全然概念1、把握可靠性概念2、把握故障及其分类（二）把握维修性概念（三）了解可信性和可用性概念（四）熟悉可靠性与产品质量的关系二、可靠性维修性常用的度量参数（一）了解可靠度函数、累积故障分布函数和故障密度函数（二）故障率与浴盆曲曲折折线1、把握故障率2、熟悉浴盆曲曲折折线（三）平均故障前时刻与平均故障间隔时刻1、把握平均故障前时刻2、把握平均故障间隔时刻（四）产品寿命特征1、了解可靠寿命2、了解使用寿命3、了解总寿命4、了解存期限〔五〕了解平均修复时刻三、可靠性设计、试验与治理（一）了解可靠性设计、试验和治理的全然概念（二）了解故障模式、妨碍及危害性分析〔FMECA〕（三）了解故障报告、分析和纠正措施系统〔FRA-CAS〕第十章计量及其治理一、全然概念（一）把握计量和测量的概念（二）了解计量和测量的区不二、校准和检定（一）概述1、把握校准和检定的概念2、熟悉校准和检定的依据3、了解校准和检定的区不（二）量值溯源性1、把握量值溯源性的概念2、了解溯源等级图（三）计量检定系统1、把握计量检定系统概念2、熟悉计量检定系统表的构成三、测量标准及其治理（一）把握测量基准、标准的概念（二）熟悉参考标准、工作标准和传递标准的概念（三）了解测量标准的考核方法四、测量重复性和复现性（一）把握测量重复性和复现性的概念（二）了解测量复现性和复现性的区不五、测量不确定度评定（一）测量误差1、熟悉测量误差分析方法2、了解误差与不确定度的区不（二）测量不确定度1、把握测量不确定度的来源2、了解测量过程数学模型的建立3、了解不确定度传播率（三）标准不确定度和标准〔偏〕差1、把握标准不确定度和标准〔偏〕差的概念（四）不确定度的A类、B类评定及合成1、把握不确定度的A类、B类评定2、熟悉合成标准不确定度（五）扩展不确定度1、熟悉包含因子和扩展不确定度（六）测量不确定度评定流程和实例1、把握测量不确定度的分类2、熟悉测量不确定的评定流程3、把握测量不确定度评定实例六、测量仪器、装置和设备（一）概述1、把握测量仪器、装置和设备的概念2、熟悉测量链和测量传感器的概念（二）测量仪器、装置和设备的特性1、把握测量范围和最大答应误差的概念2、熟悉灵敏度、分辨力的概念3、了解稳定性、漂移的概念。

全国质量专业综合知识-考试大纲(中级)

zxw整理全国质量专业综合知识考试大纲(中级）zxw整理第一章质量管理概论一、质量的基本知识1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 2.熟悉质量特性的内涵3。

熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1。

掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制） 2。

熟悉管理层次和技能 3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 4。

熟悉服务质量管理的含义 5.熟悉质量管理的发展 6。

熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三、方针目标管理（一)方针目标管理的基本知识 1.掌握方针目标管理的概念 2.熟悉方针目标管理的原理 3.熟悉方针目标管理的作用（二）方针目标管理的实施 1.掌握方针目标制定的依据和程序2.熟悉制定方针目标的要求 3。

熟悉方针目标展开的要求 4。

熟悉方针目标展开的程序 5。

掌握方针目标管理评价的主要内容 6。

熟悉方针目标管理考核的对象和内容 7。

了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析zxw整理(一）质量的经济性 1。

了解质量与经济性的关系 2。

熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3.熟悉质量经济性管理（二)质量成本 1。

熟悉质量成本的概念 2.掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本)模式 3。

熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性)模式 4。

熟悉质量成本模式 5.了解质量成本管理 6。

熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成 1.掌握预防成本的构成 2.掌握鉴定成本的构成 3.掌握内部故障（损失）成本的构成4.掌握外部故障（损失)成本的构成（四）劣质成本 1.熟悉劣质成本的概念及组成五、质量信息管理zxw整理1.掌握质量信息和信息流的概念 2.了解质量信息系统的构成 3。

熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训zxw整理1。

掌握质量教育培训的内容2。

熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的 3。

2010质量专业综合知识(中级)考试大纲

2010质量专业综合知识中级考试大纲第一章：质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2．熟悉质量特性的内涵 3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2．熟悉管理层次和技能3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 4．熟悉质量管理的含义5．熟悉质量管理的发展6．熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3．熟悉质量经济性管理(二)质量成本1．熟悉质量成本的概念2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1．掌握预防成本的构成 2．掌握鉴定成本的构成 3．掌握内部故障(损失)成本的构成 4．掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1．掌握质量信息和信息流的概念 2．了解质量信息系统的构成 1/72010质量专业综合知识中级考试大纲3．熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训 1．掌握质量教育培训的内容 2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4．了解培训需求识别的方法5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7．熟悉培训实施过程管理的主要活动8．掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化(一)我国标准的体制1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念6．了解推荐性标准的作用(二)标准的制定1．掌握制定标准的基本原则2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1．熟悉企业标准化的基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督(五)采用国际标准和国外先进标准1．掌握国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议1．了解WTO/TBT协议的主要内容2．熟悉WTO/TBT协议的基本原则八、卓越绩效评价准则1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围2．熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构3．熟悉《卓越绩效评价准则》的内容概要4．了解《卓越绩效评价准则》的评价方法九、产品质量法与职业道德规范 (一)产品质量法的法律规定 1．熟悉产品质量法的立法原则2．掌握产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义务 2/72010质量专业综合知识中级考试大纲7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章：供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1．了解供应商对产品质量的重要意义2．熟悉企业与供应商关系的典型形式3．了解互利的供应商关系对企业的益处4．了解供应商的重要性分类5．熟悉企业自产－外购的决策影响因素6．掌握供应商调查的主要内容7．了解供应商审核的分类和时机8．熟悉供应商评价的基本原则9．了解供应商评价的一般程序10．掌握供应商选择的常用方法11．熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容12．掌握对供应商的质量控制方法二、供应商动态管理1．了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别2．掌握供应商业绩评定的主要指标3．熟悉供应商业绩的评定方法 4．了解供应商的动态分级及管理 5．了解供应商发展的作用三、顾客满意1．掌握顾客的类型2．了解相关方的含义3．掌握顾客满意的概念和特性4．熟悉Kano 模型的涵义5．熟悉顾客要求的识别与确认6．熟悉顾客满意度指标7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理 1．熟悉顾客关系管理的含义 2．熟悉顾客关系管理的主要内容3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4．了解顾客关系管理的技术类型第三章：质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4．了解质量管理体系标准的发展5．熟悉2000 版ISO 9000 族文件的结构6．掌握ISO 9000 族核心标准的主要内容和应用范围 3/72010质量专业综合知识中级考试大纲二、质量管理体系的基本要求(一)范围1．熟悉标准应用的范围2．掌握标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求1．熟悉质量管理体系的总要求2．掌握质量管理体系文件的范围及要求3．掌握质量手册的概念及主要内容4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求(三)管理职责1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2．掌握对质量方针和质量目标的要求(四)资源管理1．熟悉质量管理体系所需的资源2．掌握对人力资源的要求3．了解对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3．熟悉生产和服务提供的控制要求(六)测量、分析和改进1．了解测量、分析和改进过程的作用2．熟悉对监视和测量的要求3．熟悉对不合格品控制的基本要求4．熟悉数据分析的要求5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1．了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2．熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1．掌握质量管理体系审核的主要术语2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类3．掌握五项审核原则4．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章：质量检验一、质量检验概述 (一)质量检验的基本知识1．掌握质量检验的基本概念2．掌握质量检验的基本要点3．了解质量检验的主要功能4．掌握质量检验的步骤5．熟悉产品验证及监视的概念(二)产品质量检验的技术方法1．熟悉理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的基本概念2．熟悉理化检验的内容3．熟悉感官检验的内容4/72010质量专业综合知识中级考试大纲4．了解生物检验的内容5．熟悉在线检测有点和局限性6．了解在线检测的运用二、质量检验机构(一)质量检验机构的基本知识1．熟悉质量检验机构的主要工作范围2．了解质量检验机构的职责和权限3．熟悉质量检验机构的设置(二)检验站的基本知识1．掌握检验站的基本概念2．熟悉检验站设置的基本原则 3．了解检验站设置的分类 4．熟悉几种主要检验站设置的特点三、质量检验计划(一)概述1．掌握检验计划的基本概念2．了解编制质量检验计划的目的3．熟悉质量检验计划的作用4．熟悉检验计划的基本内容5．熟悉编制检验计划的原则(二)检验流程图1．掌握检验流程图的基本概念2．熟悉检验流程图的编制过程3．了解简单的检验流程图的编制(三)检验手册和检验指导书1．掌握检验手册的基本概念2．了解检验手册的主要内容3．掌握检验指导书的基本概念及其作用4．熟悉编制检验指导书的要求5．熟悉检验指导书的基本内容6．掌握一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制 (一)质量特性分析表 1．掌握质量特性分析的基本概念2．了解质量特性分析表的编制依据3．熟悉质量特性分析表的内容(二)不合格的严重性分级1．掌握不合格的基本概念2．熟悉不合格严重性分级的原则3．了解不合格严重性分级的级别4．熟悉不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的控制1．熟悉不合格品的控制程序2．了解不合格品的判定3．了解不合格品的隔离4．熟悉不合格品的处置 5．掌握不合格品的纠正措施五、质量检验的控制 5/7 2010质量专业综合知识中级考试大纲(一)质量检验误差1．熟悉检测误差2．熟悉检测误差产生的来源(二)质量检验结果的质量控制1．了解质量控制的意义和作用 2．掌握质量检验结果的影响因素第五章：计量基础一、基本概念 (一)计量的内容、分类和特点 1．掌握计量的定义2．了解计量的内容3．熟悉计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1．了解计量法律、法规体系的构成2．熟悉《计量法》的基本内容(三)量值溯源、校准和检定1．熟悉量值溯源性的概念2．掌握校准和检定的概念 3．了解校准和检定的作用二、计量单位 (一)掌握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1．了解我国法定计量单位的构成2．掌握SI 基本单位3．熟悉SI 导出单位和SI 单位的倍数单位4．了解可与SI 单位并用的非SI 单位 (三)掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器 (一)概述1．熟悉测量仪器、测量设备的定义2．了解测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性1．了解测量仪器控制的概念2．熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3．了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4．掌握示值误差和最大允许误差的概念5．了解灵敏度的概念6．掌握分辨力的概念7．熟悉稳定性、漂移的概念(三)了解测量仪器的选用原则四、测量结果与测量准确度(一)测量结果、测量误差及测量结果的修正1．掌握测量误差的概念2．熟悉系统误差和随机误差的概念3．了解测量结果修正的方法(二)测量准确度1．掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示 6/72010质量专业综合知识中级考试大纲2．掌握测量重复性和再现性的概念及其表示3．了解测量重复性和再现性的区别五、测量不确定度(一)基本概念1．掌握测量不确定度的概念2．熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念3．熟悉扩展不确定度的概念(二)了解测量不确定度的来源(三)测量不确定度的评定1．了解测量模型的建立2．掌握标准不确定度A 类评定方法 3．熟悉标准不确定度B 类评定的常用方法 4．掌握合成标准不确定度的计算方法5．熟悉扩展不确定度的评定6．了解测量不确定度的报告 (四)掌握测量不确定度应用实例六、测量控制体系 (一)概述1．熟悉测量控制体系的概念2．了解测量控制体系的组成(二)测量设备的计量确认1．掌握测量设备计量确认的概念2．了解测量设备计量确认的过程 (三)了解测量过程实施的控制 7/7。

全国质量专业综合知识考试大纲(中级)

xx年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）一.质量的根本知识1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2.熟悉质量特性的内涵;3.熟悉质量概念的开展;二.质量管理的根本知识1.掌握管理的职能(方案、组织、领导、控制)2.熟悉管理层次和技能;3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改良)4.熟悉效劳质量管理的含义5.熟悉质量管理的开展;6.熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三.方针目标管理(一)方针目标管理的根本知识1.掌握方针目标管理的概念;2.熟悉方针目标管理的原理;3.熟悉方针目标管理的作用;(二)方针目标管理的实施1.掌握方针目标制定的依据和程序;2.熟悉制定方针目标的要求;3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序;5.掌握方针目标管理评价的主要内容;6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容;7.了解方针目标管理诊断的概念四.质量经济性分析(一)质量的经济性1.了解质量与经济性的关系;2.熟悉从利润与本钱两个方面考虑质量经济性问题;3.熟悉质量经济性管理;(二)质量本钱1.熟悉质量本钱的概念;2.掌握质量本钱的PAF(预防、鉴定和故障本钱)模式;3.熟悉质量本钱的过程(符合性和非符合性)模式4.熟悉质量本钱模式;5.了解质量本钱管理;6.熟悉质量本钱指标分析方法(三)质量本钱构成1.掌握预防本钱的构成;2.掌握鉴定本钱的构成;3.掌握内部故障(损失)本钱的构成4.掌握外部故障(损失)本钱的构成(四)劣质本钱1.熟悉劣质本钱的概念及组成;2.谅解劣质本钱分析的步骤;五.质量信息管理1.掌握质量信息和信息流的概念;2.了解质量信息系统的构成;3.熟悉质量信息管理的要求;六.质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容;2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的;3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动;4.了解培训需求识别和方法;5.熟悉设计筹划培训的含义和培训的制约条件;6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素;7.熟悉培训实施过程管理的主要活动;8.掌握评价培训效果的方式;七.质量与标准化(一)我国标准的体制1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念;2.掌握我国强制标准的概念和法律地位;3.了解强制性标准的范围;4.熟悉强制性标准的形式;5.熟悉推荐制性标准的概念;6.了解推荐制性标准的作用;(二)标准的制定1.掌握制定标准的根本原那么;2.熟悉制定标准的对象;3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审;(三)标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念;(四)企业标准化1.熟悉企业标准化的根本任务;2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻与监视;(五)采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念;2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法;3.熟悉采用国际标准的根本原那么和一般方法;(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议;1.了解WTO/TBT协议的主要内容;2.熟悉WTO/TBT协议的根本原那么;八.卓越绩效评价准那么1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围;2.熟悉卓越绩效评价准那么的主要结构;3.熟悉卓越绩效评价准那么的内容概要;4.了解卓越绩效评价准那么的评价方法;九.产品质量法与职业道德标准(一)产品质量法的法律规定;1.熟悉产品质量法的立法原那么;2.掌握产品质量法的适用范围;3.熟悉产品质量责任的概念;4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度;5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求;6.掌握生产者、销售者的产品质量义务;7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监视管理和鼓励引导措施;(二)职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的根本要求;2.熟悉质量专业技术人员专业能力的根本要求;一.供给商选择与质量控制1. 了解供给商对于产品质量的重要意义1.熟悉企业与供给商关系的典型形式;2.了解互利的供给商关系对企业的益处3. 了解供给商的重要性分类;4. 熟悉企业与供给商关系选择的影响因素;5熟悉企业自产--外购的决策影响因素6掌握供给商调查的主要内容7 了解供给商审核的时机和分类;。

质量专业《综合知识》大纲中级

质量专业《综合知识》大纲中级第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）⑴根据GB/T19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。

⑵组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。

⑶过程：是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

环节：输入、实施活动、输出组成；包括产品实现过程和产品支持过程。

⑷产品：是指“过程的结果”。

通用类别:服务（如：商贸、运输）；软件（如：计算机程序、字典）；硬件（如：发动机机械零件、电视机）；流程性材料（如：润滑油）。

⑸要求：是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

⑹顾客：是指接受产品的组织或个人。

例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购者。

⑺体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。

⑻质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

2．熟悉质量特性的内涵根据顾客的需求不同，包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性和美学性。

⑴硬件质量特性:包括内在、外在、经济、安全、环保、美观；⑵服务质量特性:是内在特性，分五种：可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提高服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

⑶软件质量：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。

⑷流程性材料分类：⑴关键质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

⑵重要质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

⑶次要质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品能的逐渐丧失。

3．熟悉质量概念的发展⑴符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

中级质量工程师考试大纲

2021年中级质量工程师考试综合知识〔考试大纲〕第一章质量管理概论一、质量的根本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的开展二、质量管理的根本知识1．掌握管理的职能(方案、组织、领导、控制)2．熟悉管理层次与技能3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改良) 4．熟悉效劳质量管理的含义5．熟悉质量管理的开展6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。

三、方针目标管理(一)方针目标管理的根本知识1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据与程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象与内容7．了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1．了解质量及经济性的关系2．熟悉从利润及本钱两个方面考虑质量经济性问题3．熟悉质量经济性管理(二)质量本钱1．熟悉质量本钱的概念2．掌握质量本钱的PAF(预防、鉴定与故障本钱)模式3．熟悉质量本钱的过程(符合性与非符合性)模式4．熟悉质量本钱模型5．了解质量本钱管理6．熟悉质量本钱指标分析方法(三)成量本钱构成1．掌握预防本钱的构成2．掌握鉴定本钱的构成3．掌握内部故障(损失)本钱的构成4．掌握外部故障(损失)本钱的构成(四)劣质本钱1．熟悉劣质本钱的概念及组成2．了解劣质本钱分析的步骤五、质量信息管理1．掌握质量信息与信息流的概念2．了解质量信息系统的构成3．熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3．掌握组织选择与实施质量教育培训的阶段与主要活动4．了解培训需求识别的方法5．熟悉设计筹划培训的含义与培训的制约条件6．熟悉常用培训方式与选择培训方式应考虑的因素7．熟悉培训实施过程管理的主要活动8．掌握评价培训效果的方式七、质量及标准化(一)我国标准的体制1．掌握国家标准、行业标准、地方标准与企业标准的概念2．掌握我国强制性标准的概念与法律地位3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念6．了解推荐性标准的作用(二)标准的制定1．掌握制定标准的根本原那么2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案与复审(三)标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1．熟悉企业标准化的根本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻及监视(五)采用国际标准与国外先进标准1．掌握国际标准与国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的根本原那么与一般方法(六)世界贸易组织及贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议1．了解WTO/TBT 协议的根本内容2．熟悉WTO/TBT 协议的主要原那么八、卓越绩效评价准那么1．掌握标准制定的目的、意义与适用范围2．熟悉卓越绩效评价准那么的主要构造3．熟悉卓越绩效评价准那么的内容概要4．了解卓越绩效评价准那么的评价方法九、产品质量法及职业道德标准(一)产品质量法的法律规定1．熟悉产品质量法的立法原那么2．掌握产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5．掌握?产品质量法?中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义务7．熟悉?产品质量法?明令制止的产品质量欺诈行为8．熟悉?产品质量法?对企业及产品质量的监视管理与鼓励引导措施(二)职业道德及专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的根本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的根本要求第二章供给商质量控制及顾客关系管理一、供给商选择及质量控制1．了解供给商对于产品质量的重要意义2．熟悉企业及供给商关系的典型形式3．了解互利的供给商关系对企业的益处4．了解供给商的重要性分类5．熟悉企业及供给商关系选择的影响因素6．掌握供给商调查的主要内容7．了解供给商审核的时机与分类8．熟悉供给商评价的根本原那么9．了解供给商评价的一般程序10．了解供给商选择的常用方法11．熟悉产品质量要求信息与质量协议的根本内容12．掌握对供给商的质量控制方法二、供给商契约及供给商动态管理1．了解供给商选择评价与业绩评定的区别2．掌握供给商评定的主要指标3．熟悉供给商业绩的评定方法4．了解供给商的动态分级及动态管理5．了解供给商开展的作用三、顾客满意1．掌握顾客的类型2．了解相关方的含义3．掌握顾客满意的概念与特性4．熟悉Kano 模型的涵义5．熟悉顾客要求的识别及确认6。

全国质量专业技术人员职业资格考试 - 质量专业理论与实务(中级)考试大纲2012

全国质量专业技术人员职业资格考试质量专业理论与实务（中级）考试大纲第一章概率统计基础知识一、概率基础知识1.掌握随机现象与事件的概念2.熟悉事件的运算（对立事件、并、交及差）3.掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念4.熟悉概率的古典定义及其简单计算5.掌握概率的统计定义6.掌握概率的基本性质7.掌握事件的互不相容性和概率的加法法则8.掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则二、随机变量及其分（一）随机变量及随机变量分布的概念1.熟悉随机变量的概念2.掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念（二）离散随机变量的分布1.熟悉离散随机变量的概率函数（分布列）2.熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义3.掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4.了解超几何分布（三）连续随机变量的分布1.熟悉连续随机变量的分布函数和概率密度函数2.熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义3.掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4.掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布得分位数5.熟悉标准正态分布表的用法6.了解均匀分布及其均值、方差与标准差7.熟悉指数分布及其均值、方差和标准差8.了解对数正态分布及其均值、方差和标准差9.熟悉中心极限定理及其样本均值的（近似）分布三、统计基础知识1.掌握总体与样本的概念和表示方法2.熟悉频数（频率）直方图3.掌握统计量的概念4.掌握样本均值和样本中位数概念及其计算方法5.掌握样本极差、样本方差样本标准差和样本变异系数概念及计算方法6.熟悉抽样分布概念7.熟悉t分布、χ²分布和F分布的由来四、参数估计（一）点估计1.熟悉点估计的概念2.掌握矩法估计方法3.熟悉点估计优良性的标准4.熟悉二项分布、泊松分部、指数分布、正态分布参数的点估计（二）区间估计1.熟悉区间估计（包括置信水平、置信区间）的概念2.熟悉正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法3.了解比率p的置信区间的（大样本场合）求法五、假设检验（一）基本概念1.掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2.掌握假设检验的基本步骤（二）正态总体参数的假设检验1.掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知或未知的情况）2.掌握对正态总体方差的检验3.熟悉比率p的检验（大样本场合）第二章常用统计技术一、方差分析（一）方差分析基本概念1.掌握因子、水平的概念和方差分析的三项基本假定2.熟悉方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法（二）方差分析方法1.掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和、自由度、F比、显著性）2.了解重复数不等情况下的方差分析方法二、回归分析（一）散布图与相关系数1.掌握散布图的作用与做法2.掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法（二）一元线性回归方程1.掌握用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法2.掌握一元线性回归方程的检验方法3.熟悉一元线性回归方法在预测中的应用（三）了解可化为一元线性回归的曲线回归问题三、试验设计（一）基本概念与正交表1.了解试验设计的必要性2.熟悉常用正交表及正交表的特点（二）正交试验设计与分析1.熟悉使用正交表进行试验设计的步骤2.掌握无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法3.熟悉贡献率的分析方法4.了解有交互作用的正交试验设计的方差分析法5.熟悉最佳水平组合的选取第三章抽样检验一、基本概念1.掌握抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、（检验）批、不合格、不合格品、批质量、过程平均、接受质量限及极限质量的概念2.掌握一次与二次抽样方案及对批接受性的判断方法3.掌握接受概率的计算方法4.掌握一次抽样检验方案的OC曲线及其规律5.熟悉生产方风险α、使用方风险β的基本概念6.熟悉平均检验总数A TI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL的基本概念以及A TI与AOQ的计算公式7.熟悉过程平均的基本概念及其估计方法二、计数标准型抽样检验1.熟悉计数标准型抽样检验的含义2.了解计数标准型抽样检验的基本原理3.了解抽样检验中几种主要的随机抽样方法三、计数调整型抽样检验及GB/T2828.1的使用1.掌握调整型抽样检验的含义及使用情况2.掌握接受质量限AQL及其确定方法3.掌握检验水平的特点及其确定方法4.熟悉检验严格度的设计思想5.熟悉抽样方案类型的选取原则6.熟悉确定批量的原则7.了解一次、二次抽样方案类型的判断程序框图8.掌握从GB/T2828.1中检索抽样方案的方法9.掌握转移规则的运用10.掌握批接受性的判断规则11.掌握不合格的分类方法12.熟悉逐批检验后的处理13.了解平均样本量（ASN）曲线的含义四、孤立批计数抽样检验及GB/T2828.2的使用1.熟悉孤立批抽样标准的含义及使用情况2.了解GB/T2828.2的主要使用五、其他抽样检验方法（一）计数抽样检验的其他方法1.熟悉序贯抽样检验的概念和特点2.了解序贯抽样检验的基本原理3.了解序贯抽样检验方案的使用4.了解连续抽样检验与跳批检验的思想与原理（二）计量抽样检验1.熟悉计量抽样检验的概念和特点2.了解计量抽样方案的基本原理3.了解计量抽样方案的使用（三）监督抽样检验1.了解监督抽样的基本特点2.了解监督抽样的质量要求六、抽样检验的实施熟悉抽样检验的实施过程第四章统计过程控制一、统计过程控制概述1.掌握统计过程控制的含义2.了解统计过程控制的作用和特点二、控制图原理1.掌握控制图的基本原理2.了解控制图的两种错误3.掌握常规控制图分类三、分析用控制图和控制用控制图1.熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别2.掌握控制图的判异准则3.掌握过程改进策略四、常规控制图的应用1.掌握X—R图、X—s图和p图的作用和使用方法2.掌握X—R s图、Me—R图、c图和μ图的作图和应用五、过程能力与过程能力指数1.熟悉过程能力的定义2.掌握过程能力指数C p和C pk的计算和评价3.了解过程性能指数的概念六、过程控制的实施1.熟悉过程控制的基本概念2.熟悉过程分析的基本步骤3.熟悉过程管理点的要求第五章可靠性基础知识一、可靠性的基本概念及常用度量1.掌握可靠性、维修性与故障（失败）的概念与定义2.熟悉保障性、可用性与可信性的概念3.掌握可靠性的主要度量参数4.熟悉浴盆曲线5.了解产品质量与可靠性的关系二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1.了解可靠性设计的基本内容和主要方法2.熟悉可靠性模型及串、并联模型的计算3.熟悉可靠性预计和可靠性分配4.熟悉故障模式、影响及危害性分析（FMECA）5.了解故障树分析（FTA）6.熟悉维修性设计与分析的基本方法三、可靠性试验1.掌握环境应力筛选2.了解可靠增长试验和加速寿命试验3.熟悉可靠性测定实验4.了解可靠性鉴定试验四、可信性管理1.掌握可信性管理基本原则与可信性管理方法2.了解故障报告、分析及纠正措施系统3.了解可信性评审作用和方法第六章质量改进一、质量改进的概念及意义1.掌握质量改进的概念2.熟悉质量改进的意义二、质量改进的步骤和内容1.掌握质量改进的步骤2.熟悉质量改进的每一步的内容3.熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系三、质量改进的组织与推进1.了解质量改进的组织形式2.熟悉质量改进的组织与管理3.了解质量改进的障碍4.熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具（一）因果图1.熟悉因果图的作用2.掌握绘制因果图的方法和注意事项（二）排列图1.熟悉排列图的概念和种类2.掌握排列图的作图步骤（三）直方图1.熟悉直方图的概念2.熟悉常见直方图的类型及其特征3.掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（四）头脑风暴法1.掌握头脑风暴法的基本概念和用途2.了解头脑风暴法应用的三个阶段（五）树图1.了解树图的概念和作用2.熟悉树图的分类3.掌握绘制树图的步骤（六）过程决策程序图（PDPC）1.熟悉PDPC法的概念及特征2.掌握PDPC法的实施步骤3.熟悉PDPC法的用途（七）网络图1.了解网络图的概念和作用2.掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则3.掌握网络图节点时间的计算方法（八）矩阵图1.熟悉矩阵图法的概念和类型2.熟悉矩阵图的用途（九）亲和图1.了解亲和图法的概念2.熟悉亲和图法的用途3.掌握亲和图的绘制步骤（十）流程图1.了解流程图的概念2.熟悉流程图的应用程序3.掌握绘制流程图的方法（十一）水平对比法1.了解水平对比法的概念和用途2.掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动（一）质量管理与QC小组活动1.掌握QC小组的概念和特点2.了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用（二）QC小组活动的启动1.掌握组建QC小组的原则2.熟悉QC小组的组建程序和注册登记（三）QC小组活动的推进1.熟悉QC小组长的职责和对QC小组长的要求2.掌握推进QC小组活动应做好的工作（四）QC小组活动在全企业的推广1.了解QC小组成果发表的作用2.熟悉组织成果发表的注意事项3.熟悉对QC小组的激励手段4.掌握对QC小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1.了解六西格玛质量的含义2.了解六西格玛质量的统计定义3.了解六西格玛管理中的关键角色与职能4.了解六西格玛管理的策划5.掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算（西格玛水平Z、百分机会缺陷数DPMO、流通合格率RTV）6.熟悉六西格玛的改进模式DMAIC。

2010全国质量专业综合知识考试大纲

2010全国质量专业综合知识考试大纲2010全国质量专业综合知识考试大纲(中级)第一章：质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2．熟悉管理层次和技能3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4．熟悉质量管理的含义。

5．熟悉质量管理的发展。

6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三、反正目标管理（一）反正目标管理的基本知识1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用（二）方针目标管理的实施1．掌握制定方针目标的依据和程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3．熟悉质量经济性管理(二)质量成本1．熟悉质量成本的概念2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)一、供应商选择与质量控制1．了解供应商对产品质量的重要意义。

2．熟悉企业与供应商关系的典型形式。

3．了解互利的供应商关系对企业的益处。

4．了解供应商的重要性分类。

5．熟悉企业与供应商关系选择的影响因素。

6．掌握供应商调查的主要内容。

7．了解供应商审核的时机和分类。

8．熟悉供应商评价的基本原则。

9．了解供应商评价的一般程序。

10．掌握供应商选择的常用方法。

11．熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容。

12．掌握对供应商的质量控制方法。

二、供应商契约与供应商动态管理1. 了解供应商选择评价和业绩评定的区别2. 掌握供应商评定的主要指指标3. 熟悉供应商业绩的评定方法4. 了解供应商的动态分级及动态管理5. 了解供应商发展的作用三、顾客满意度1．掌握顾客的类型2．了解相关方的含义3．掌握顾客满意的概念和特性4．熟悉Kano 模型的涵义5．熟悉顾客要求的识别与确认6．熟悉顾客满意度指标7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理1．熟悉顾客关系管理的含义2．熟悉顾客关系管理的主要内容3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4．了解顾客关系管理的技术类型第三章：质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4．了解质量管理体系标准的发展5．熟悉2000 版ISO 9000 族文件的结构6．掌握ISO 9000 族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求(一)范围1．熟悉标准应用的范围2．掌握标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求1．熟悉质量管理体系的总要求2．掌握质量管理体系文件的范围及要求3．掌握质量手册的概念及主要内容4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求（三）管理职责1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2．掌握对质量方针和质量目标的要求（四）资源管理1．熟悉质量管理体系所需的资源2．掌握对人力资源的要求3．了解对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3．熟悉生产和服务提供的控制要求（六）测量、分析和改进1．了解测量、分析和改进过程的作用2．熟悉对监视和测量的要求3．熟悉对不合格品控制的基本要求4．熟悉数据分析的要求5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1．了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2．熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1．掌握质量管理体系审核的主要术语2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类3．掌握五项审核原则4．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章：质量检验一、质量检验概述(一)质量检验的基本知识1．掌握质量检验的基本概念2．掌握质量检验的基本要点3．了解质量检验的主要功能4．掌握质量检验的步骤5．熟悉产品验证及监视的概念(二)产品质量检验的技术方法。