企业管理咨询实务复习(4)

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企业管理咨询实务

企业管理咨询实务（重点考点）第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述四、管理咨询人员的角色定位第二节管理咨询基本程序一、（三）预备调查（四）项目建议书的主要内容二、（一）诊断准备（二）常用调研方法、常用分析方法第三节咨询项目管理二、（五）咨询项目的客户管理第四节不同类型客户的管理咨询活动二、（四）客户因素三、（三）与生命周期特定阶段相伴的问题第五节管理咨询人员的职业素质与道德规范一、（一）管理咨询人员的职业素质与道德规范第二章战略咨询第一节战略咨询概述四、（二）战略咨询假设的重要性（三）战略咨询假设的特征第二节战略诊断一、（一）战略综合调查的内容（三）战略综合调查中的注意事项二、（一）总体经营环境分析（三）市场与竞争环境分析三、企业内部资源和能力分析四、（二）战略诊断报告的内容第三节战略制定一、（三）综合分析的方法二、（三）确定业务经营范围（四）选择成长方式三、（二）战略方案评价、筛选的常用方法四、（二）技术保证措施第四节战略实施指导一、（三）运用平衡计分卡进行战略分解二、（二）战略实施计划的内容三、（三）战略审计的内容第三章组织咨询第二节组织诊断二、（二）组织诊断的基本内容与工具第三节公司治理结构设计咨询二、（二）公司治理结构设计咨询的内容三、我国企业常见的公司治理结构问题第五节组织结构设计咨询二、组织结构的主要类型第六节流程优化与设计咨询二、（二）流程分析第四章人力资源管理咨询第二节人力资源规划咨询二、（二）人力资源需求预测第三节职务分析咨询一、（四）职务分析咨询基本程序三、编制职务说明书四、职务分析方法第四节员工招聘咨询二、（一）明确员工招聘策略四、员工招聘方法第五节员工培训管理咨询二、（二）员工培训需求分析三、（二）构建培训体系框架四、（二）培训四层次评价标准第六节薪酬管理咨询三、（一）薪酬水平策略（二）薪酬结构策略第七节绩效管理咨询四、绩效考核办法第五章财务管理咨询第一节财务管理咨询概述三、（二）本量利分析、杜邦财务分析体系（三）利润表分析、现金流量表分析第二节成本管理咨询一、成本管理咨询概述第三节全面预算管理咨询二、全面预算管理咨询调研分析第五节全面风险管理咨询一、全面风险管理咨询概述二、（一）风险识别（二）风险评估技术与方法第六章市场营销管理咨询第一节市场营销咨询概述三、（二）大市场营销（三）关系市场营销（五）绿色营销第二节市场营销环境分析一、（四）目标顾客（五）竞争者二、宏观营销环境分析三、（二）市场机会的价值分析四、（三）市场需求预测的方法第三节目标市场营销分析一、目标市场营销的依据与步骤二、（三）消费者市场细分三、（二）目标市场选择策略（三）目标市场营销策略四、（一）市场定位的基本策略第四节市场营销竞争策略分析二、处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略第五节营销组合策略的选择二、（三）品牌策略的选择及其实施三、（四）主要价格策略四、（一）分销渠道的模式五、（一）促销的基本策略（二）广告宣传第六节市场营销管理四、（一）营销信息系统的构成第七章生产运营管理咨询第一节生产运营管理咨询概述三、（三）精益生产方式第二节生产计划咨询二、（一）生产计划的输出效果调研分析（四）生产计划体系调研第三节现场5S管理咨询一、（一）5S管理的含义（四）定置管理（五）目视管理第五节供应链管理咨询一、（一）供应链管理的含义及其产生的背景（三）供应链设计流程二、（一）供应链管理的输出效果调研分析第六节质量管理咨询二、（二）质量管理的现状调研分析三、（一）质量分析技术——排列图、直方图企业管理咨询案例分析1、能运用SWOT、BCG、五种竞争力量分析模型等工具，进行综合分析。

00154企业管理咨询(实)考复习资料

企业管理咨询（实）复习资料课程代码：00154一、名词解释题1.产品成本结构：产品成本结构是指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。

2.咨询客体的运行规律：咨询课题的运行规律是指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则和和会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转化和高效的产出；是企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态的适应环境的变化，满足市场的需要，求的长期和不断发展。

3.质量：质量是指表征事物满足特定需要能力的特征的总合。

4.企业管理咨询：即由具有丰富知识的人通过帮助客户企业找出生产经营管理上的关键问题，提出改革方案并指导实施，使企业运行机制得到改善（的活动）5.经营单位战略：经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展，所作出的长远性谋划与方略6.咨询工作规范：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行业准则。

7.企业科研管理：企业科研管理是指科学研究的管理。

8.质量环：产品质量从最初的分析及确定，到最后满足顾客期望的全过程。

9.能级结构：指人才的专业职称结构，即高、中、初级各级职称人才所占的比例。

10.企业哲学：指企业在创造物质财富和精神财富的实践中所能表现出的世界观和方法论。

二、解答题1.企业物资管理咨询有何特点?(1)咨询范围广、环节多；(2)受外部环境影响大，应重视外部供应研究；(3)物资管理咨询与技术咨询紧密结合；(4)物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

应适当阐述，方可给满分。

2.企业部门化方式的主要类型有哪些？(1)按职能划分部门；(2)按产品划分部门；(3)按地区划分部门；(4)按顾客划分部门；(5)按销售渠道划分部门；(6)按项目划分部门；(7)按项目与按职能划分部门相结合。

(8)应适当阐述，方可给满分。

3.如何认识咨询客体的运行规律？认识咨询客体的运行规律应把握3个要点：(1)企业本身就是一个有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境适应性等特征；这个系统由人、财、物、信息等生产经营要素组成；企业作为一个有生命的机体不断地运行，不断地重复地进行投入→转换→产出的过程。

2019年企业管理咨询师实务试题及答案(卷四)

2019年企业管理咨询师实务试题及答案（卷四）1.以下对组织咨询含义的描述，正确的是()A.咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动B.咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务C.由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务D.由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务参考答案：A2.某咨询人员通过对甲企业进行组织诊断，得出如下结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是()A.企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8%和5%的市场份额B.企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络C.企业销售人员数量不足D.企业的高层领导者喜欢独断专行参考答案：C3.下列有关公司董事会的描述，正确的是()A.经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬B.董事会决议确定后，由董事长代表全体董事签名，并向公司各级部门传达C.董事会投票，重新任命总经理D.董事长比董事具有更大的表决权参考答案：C4.公司治理结构设计要恰当地处理股东会、董事会、监事会以及经理层之间的责权利关系。

下列对这些关系的描述，正确的是()A.股东的影响力主要是体现在他所推荐的董事个人作用上B.董事会决议由董事长代表所有董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任。

C.监事会是股东大会领导下的公司的常设监察机构，与董事会并立D.董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人的名义对经理下达指令参考答案：C5.以下事项中，应由股东会做出决定的是()A.聘任公司总经理B.拟定公司发展战略C.决定公司合并的决议D.评估公司总经理的业绩。

企业管理咨询复习资料

1）专题性咨询
单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。
2）综合性咨询
全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
1）主体变化。
2）客体增多。
3）内容扩大。
4）层次提高。
二、企业管理咨询的性质和特点
1. 企业管理咨询
是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2.作风
（1）封闭式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究
（2）操纵式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。
（3）参与式的工作作风
（3）内容的变化
先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。
（4）层次的提升
先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。
（5）时限的延伸
由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：

企业管理咨询实务复习重点及试题讲解

2014企业管理咨询师考试重点复习集企业管理咨询实务复习：促销组合策略的分析促销组合策略的分析(一)促销四种手段的优劣分析促销活动的手段主要有人员推销、广告宣传、销售促进及公共宣传等多种手段。

促销也要根据产品的不同，对象的不同，有计划、有目的地将各种促销手段有机地组合起来综合运用，形成有利的促销策略。

(二)制定促销组合策略应考虑的几个因素：1．产品的因素；2．产品生命周期；3．人员与资金能力；4．促销对象(三)促销活动计划和效果的分析企业开展促销活动最忌讳的是零敲碎打无计划。

企业应事先制订年度促销活动计划，争取以较小的费用来获得较大的促销效果。

促销活动计划和效果的分析，就是要调查企业促销计划是否科学以及具体实施的情况，以便从中找出问题并制定新的促销活动计划。

(四)促销活动手段的分析分析时，一般可以把企业目前所采用的手段按照产品和销售对象进行整理分析，并判定其促销手段是否合适、是否有效。

企业管理咨询实务复习：董事长和经理的关系董事长和经理之间关系处理的好坏对公司经营业绩的优劣影响重大。

董事长和经理之间的关系，既要依据公司治理原则进行处理，又要有个人之间的情感融合。

首先，董事长和经理的职责是互补的，而不是竞争关系。

第二，董事长和经理之间不存在领导和被领导关系。

第三，经理的行为是对董事会负责。

第四，经理对公司经营管理中遇到的重要问题，在做出处理决定之前，可以先和董事长和相关董事进行交流和沟通。

题目：下列关于公司治理结构中的关系处理表述中，正确的表述是：（）。

A．董事长和董事之间存在领导和被领导关系B．董事长和经理的职责是互补的，而不是竞争关系C．董事长和经理之间存在领导和被领导关系D．经理的行为是对董事会负责E经理对公司经营管理中遇到的重要问题有处理决定权答案：（BDE）企业管理咨询实务复习：促销组合策略的分析促销组合策略的分析(一)促销四种手段的优劣分析促销活动的手段主要有人员推销、广告宣传、销售促进及公共宣传等多种手段。

2014管理咨询师考试《实务》习题及答案第四章

第四章企业管理组织咨询本章重点难点： 1、企业管理组织咨询的特点与作⽤ 2、企业管理组织咨询的课题 3、企业管理组织咨询的⽅法学习要求：系统了解企业管理组织咨询的基本原理、内容与⽅法。

理解和掌握企业管理组织的基本知识、企业管理组织咨询的特点与作⽤、企业管理组织咨询的课题与⽅法。

⼀、单项选择题 1、企业管理组织的本质是( ) A、⼲部的任职岗位关系 B、职⼯的分⼯协作关系 C、企业的协作关系 D、内外部环境分⼯关系 2、建⽴健全管理组织的⽬的是为了( ) A、对企业实⾏有效的领导 B、对企业的⽣产活动实⾏有效控制 C、实现企业的⽬标 D、达到⼀定的⽬的 3、管理层次是指从企业⼀级管理组织到最低⼀级管理组织所经过的( ) A、职务等级 B、岗位数量 C、职务⾼低 D、岗位路线 4、⼀般来说，管理幅度与管理层次的关系是( ) A、⽅向相同 B、⽅向相反 C、忽左忽右 D、从不相关 5、有这样⼀个组织：总⼈数30⼈，在进⾏组织设计时，打算将该组织分为两个管理层，其中，管理层设⼀个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。

那么按照简单分配⼈数的办法，该组织最低管理层次的每个管理岗位的管理幅度分别是( ) A、15⼈ B、10⼈ C、28⼈ D、14⼈ 6、规范化程度是指以相同⽅式完成( )的程度。

A、重复性⼯作 B、单⼀性⼯作 C、多样性⼯作 D、⾮重复性⼯作 7、制度化程度是指采⽤( )来描述、指导和约束组织⾏为与个⼈⾏为的程度( ) A、⾮正式的⼝头⽅式 B、正式书⾯⽂件形式 C、⼀般的表达⽅式 D、⼈们习惯的⼀切形式 8、职业化程度是指各类职⼯为了胜任本职⼯作所需( )的程度。

A、认真思考和处理有关问题 B、不断进⾏研究 C、重复性解决所⾯临的各类问题 D、接受正规教育和职业培训。

9、集权程度是指企业的经营决策和管理权集中在( )的程度。

A、基层管理⼈员和机构 B、中层管理⼈员和机构 C、⾼层管理⼈员和机构 D、企业的上级主管部门 10、某汽车制造公司⼏个主要的⽣产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车及货车部、车⾝装配部。

企业管理咨询》复习资料及学习考试经验

2、企业成长方向的咨询
3、经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利）
4、经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则）
5、经营方针的咨询
6、社会责任咨询（治理三废）
（二）战略目标咨询
1、战略目标体系的咨询
2、战略目标水平的咨询
3、重点战略目标的咨询
二、总体战略
（一）企业经营态势战略咨询：
企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，对企业发展速度和产销水平做出的总体谋划与方略（发展型、稳定性、紧缩性）
3、分工协作原则 4、指挥统一原则
5、有效幅度原则 6、责权利结合原则
7、集分权原则 8、稳定与适应结合原则
9、执行与监督分设原则
二、职能分析的方法
（一）基本职能设计和调整的方法（基本职能与影响因素相关分析法）
1、按行业特点进行设计和调整（是否要增加新的基本职能、是否要细化某些基本职能、受否药简化某些基本职能、是否要强化某些基本职能）（基本职能与影响因素相关分析法）
三、总体经营战略综合分析法
（一）投资组合分析法
是通过队企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整合优化组织，以取得更好的经济效益的一种分析方法。
（波士顿矩阵法、通用矩阵法/九象限分析法而采用扩张/投资、维持、收缩战略、麦肯锡矩阵法）P84页图
层次结构：各管理层次的设置及相互关系，即纵向结构。
部门结构：各管理部门的设置及相互关系，即横向结构。
职权结构：各层次、各部门的职权配置及相互关系。
2、组织运行：包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。
一、企业职能结构的咨询

精品2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点4

2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点4一、特点和作用1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

2、企业管理组织的特征因素：(描述一个组织的各方面特征的标志或参数)(1)、管理层次和管理幅度。

层次是纵向，幅度是横向(2)专业化程度。

分工较细，专业化程度较高(3)地区分布。

(4)分工形式。

(5)关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。

(6)集权程度。

指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。

(7)规范化(标准化)程度。

指相同方式完成重复性工作或相似的程度。

用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。

(8)制度化(正规化)程度。

指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。

(9)职业化程度。

指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。

(10)人员数量及结构。

是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。

3、企业管理组织的权变因素(1)企业环境。

(2)企业战略。

战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。

(3)企业技术。

(4)人员素质。

(5)企业规模。

(6)企业生命周期所处阶段。

4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。

5、企业管理咨询的作用：(1)对贯彻实施企业战略的组织保障作用。

(2)二是对层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具且组织保障作用。

6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运行。

组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。

组织运行具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范。

二、课题1、企业职能结构的咨询按职能的归属关系划分：基本职能(一级职能)和派生职能(二级职能)企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。

《企业管理咨询》自考复习资料全

★1．简述企业管理咨询的含义和性质。

★2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命? ★3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什★4．简述企业管理工作的任务.★5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类★ 6．如何理解企业管理咨询的特点？★7．现实中有哪些类型的咨询组织？★8．咨询组织的设计要遵循哪些原则? ★9．咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范？★10．咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质? ★11．对咨询人员的管理应做好哪些工作？★12．咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作? ★13．为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系? ★ 14 如何寻找企业管理咨询课题？★15．试述咨询客体的运行规律。

★16 简述企业战略管理的含义和特点。

★17 ．什么是企业战略管理咨询?其地位和作用怎样？★18．简述企业战略管理咨询的特点。

★19．什么是企业使命？开展企业使命咨询应从何入手进行？★20．企业战略管理咨询的课题有哪些? ★21．企业职能战略咨询的课题主要有哪些？★22．企业总体战略咨询的课题是什么？★23．什么是行业寿命周期?如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策建议? ★24．企业的战略方案应如何设计？★25．如何对行业内的战略集团进行分析？★26．如何根据产品所处寿命周期的不同阶段,采取不同的投资战略方案？★27．什么是负投资战略?★28．什么是企业经营空间战略?有哪些空间战略方案供企业选择?★29．简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。

★30 如何对战略管理者领导风格进行分析?★31 ．如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析?★32．企业管理组织有哪些主要特征因素?★33．企业管理组织咨询的特点是什么?★34．企业管理组织咨询的作用是什么？★35．企业管理组织咨询，做出新的组织设计，应遵循哪些基本原则？★36．组织变革的方式有哪些?★37．企业管理常见的分工形式有哪些?★38．集权的职能制结构有哪些特点?适用于什么企业？★39．分权的事业部制结构有哪些特点?适用于什么企业?★40．子公司制分权型结构有哪些特点？适用于什么企业？★41．简述管理业务流程改进的方法。

企业管理咨询实务管理咨询复习资料

企业管理咨询实务:管理咨询复习资料一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。

二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。

第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。

题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( )。

A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务答案：（D）(二)管理咨询的作用1．预防作用。

管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。

管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善作用。

通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。

管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

精品2014年管理咨询师《企业管理实务》要点详解四

2014年管理咨询师《企业管理实务》要点详解四拟定项目建议书(一)项目建议书及其作用项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。

项目建议书的主要作用是：1.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

2.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

3.使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

(二)项目建议书的主要内容项目建议书的内容通常包括：1.项目背景和目的2.客户面临的问题首先，明确地表述出客户存在问题并做必要的解释。

对问题的表述和理解可能与客户原来的认识不完全一致。

只要实事求是、有足够的理由说服客户，是会得到客户的认可和好感的。

第二，证明问题的存在。

适当选用预备调查中的分析资料证明即可。

证明资料不在多，重要的是要有力度，观点要鲜明。

第三，阐述问题的重要性、紧迫性、难易性和成效性。

阐述的时候尽量用事实(是数据)支持，不要用一般推理。

如果缺少事实(数据)根据，可不说或少说。

上述三点是预备调查的结果和精华，是反映咨询公司水平的最有力的证据之一。

3.解决客户问题的技术思路和方法这一部分重点是体现咨询公司的专业能力。

4.项目内容和成果描述项目内容是指完成该项目所要做的工作。

项目成果是指项目完成之后以何种方式体现咨询结果。

在项目建议书中应对项目的成果进行界定。

项目成果一般包括三类：一类是咨询方案，一类是培训与沟通，一类是指导实施。

每十类的工作成果以何种方式体现和提交，应当有清晰地界定。

5.项目时间进程和初步计划在建议书中要界定项目的周期，同时，要对项目进行主要里程碑的划分，以使客户对项目如何进行有一个宏观的了解。

项目初步计划一般包括以下内容：主要工作步骤、工作先后顺序与衔接、每个步骤所需时间、项目主要里程碑。

6.项目小组活动方式和参与成员项目小组活动方式，一般情况下咨询公司成立项目小组，客户也成立相应的小组对接7.咨询公司简介一般包括以下内容：咨询公司资质(公司背景、专业强项和成功案例)、咨询团队简介(项目主管、项目成员组成和项目主要成员的简历)、采用的咨询方法和技术的详细说明(专有或专利方法的详细解释)。

企业管理咨询实务复习(4)