2010年浙江省导游业务试卷

2010年浙江省导游业务试卷

一、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40小题，每小题O．5分，共20分。)
1．散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。
2．为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。
3．穆斯林人认为，人的右手是不干净的，所以导游员在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。
4．夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。
5．作为导游员，在休闲鞋接待基督教徒时，若有教徒分饼和面给你时应谢绝。
6．首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时间休息。
7．接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。
8．散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。
9．导游员自身的形象代表个人的行为规范，所以接团前一定要认真准备。
10．在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质服务。
11．伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。
12．旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。
13．在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。
14．地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。
15．一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动日程，并进行讲解或翻译。
16．导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。
17．导游员的形象包括外在和内涵两个方面。
18．在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。
19．在集合登车时，导游员要等游客全部上车后即可示意司机开车。
20．所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。
21．一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。
22．在带团过程中，树立良好第一印象是导游服务成功的关键，甚至可以掩盖导游服务缺陷。
23．景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。
24．如遇当地地陪不住店，全陪应负责团队客人的生活照料。
25．导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别。
26．地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。
27．导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者

利益。
28．乘坐国内支线航班的旅客每人须缴纳50元人民币机场建设费。
29，导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。
30．乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1．1一1．4米的免票儿童。
31．导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。
32．在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。
33．如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。
34．根据东西方人的性格差异，导游员在表达意愿时，对西方人要直接，对东方人要委婉。
35．由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员仍应该认真对待。
36．乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。
37．手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。
38．导游员的工作是服务性工作，所以导游员与旅游者是不平等的。
39．旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。
40．旅游者在景点游览中走失是旅游接待中常见的业务事故。

二、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共80小题，每小题0。5分，共40分。)
41．在住饭店期间，如遇地震，导游员引导游客求生的正确方法是 。
A．当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物内的桌子或水池旁
B．如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到窗户附近
C．当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物外
D．如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到保险箱摆放的位子
42．我国于 年建立了全国导游人员资格考试制度。
A．1987 B．1989 C．1995 D．1999
43．导游服务中的转移是指 。
A．由某一景点向另一个景点移动的过程
B．由所下榻的饭店向游览点移动的过程 ．
C．由机场向所下榻的饭店移动的过程
D．将游客送往离站地点的过程
44．如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前 将客人送达机场。
A．30分钟 B．1小时 C．1．5小时 D．2小时
45．为使旅游者感到亲切愉悦，导游员应该注意语言的表达方式，宜多使用 。
A．书面语言 B．幽默语言 C．柔性语言 D.肢体语言
46．一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。作为地陪该 。
A．设法说服他们随团活动 B．采取少数服从多数的办法来决

定
C．允许少数游客自行购物 D．劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
47．国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二日休闲游产品。从散客旅游产品类型分，这一产品属于 。
A．个性化旅游服务 B．特种旅游服务 C．单项旅游服务 D．选择性旅游服务
48．按照导游服务规范，接待散客时，导游员应提前 分钟到达机场。
A．10 B．20 C．30 D．40
49．旅游者随身携带的护照丢失事故属于 。
A．个人事故 B．治安事故 C．重大事故 D．业务事故
50．全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其 。
A．办好托运手续 B．要求开具发票
C．尽量不要购买，以防假货 D．注意讨价还价
51．全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应 。
A．及时与地陪交涉 B．及时通报领队