项目4 任务1 报案受理
变电站消防应急预案
变电站消防应急预案变电站消防应急预案一、范围本预案仅适用于变电站（生产、生活区）。
二、总则（一）为做好变电站消防安全防范工作，建立健全有效的消防安全防范应急机制，落实消防安全防范工作责任制，部署消防重点部位的安全防范应急机制，防止火灾事故的发生，贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，明确“谁主管、谁负责”的原则，提高自防自救能力，遇有火灾事故发生，明确自己的职责和任务，并及时开展有效的扑救和救助工作，最大限度的减少火灾事故所造成的损失和影响。
特制订本预案（以下简称：消防应急预案）。
（二）本预案依据有关法律法规制定，是变电站发生火灾事故时，组织扑救、救援、事故调查及事故处理所遵循的依据。
三、消防应急预案指挥部（一）消防应急组织机构总指挥由生产副局长担任，安全监察部、生产技术部正职任副总指挥，变电运行工区正、副主任、专职以及变电站站长任成员。
消防应急预案指挥部下设办公室，办公室地点设在安全监察部，主任由安全监察部主任兼任。
具体负责消防安全防范、抢险、救援、事故调查处理等项工作的组织协调，成员由变电运行工区正、副主任担任。
（二）消防应急机构职责（1）总指挥职责:负责组织实施演练、事故现场全面指挥协调工作。
（2）副总指挥职责：协助总指挥的工作，按照现场具体分工情况负责消防重点部位发生火灾事故时，现场进行指挥组织人员、物资疏散、火灾扑救、保护火灾现场、组织事故调查等工作。
（3）指挥部下设办公室主任的职责：负责消防安全防范应急预案组织的制定、修改完善并协助指挥部指挥长组织协调应急预案的演练实施及现场协调工作。
（4）指挥部成员职责：负责变电站的消防安全防范工作。
了解变电站消防重点部位的基本情况、火灾危险性、扑救方法及措施。
熟悉了解重点部位的消防设施配备数量、放置部位、疏散通道是否畅通等。
必须掌握管辖范围内的消防安全管理情况是否存在火灾隐患以及消防设施配备是否到位等基本情况。
一旦变电站内发生险情，立即报告消防应急指挥部，并及时组织有关人员进行初期火灾扑救工作，把事故损失降至最低。
公安派出所职责任务
公安派出所职责任务公安派出所是县（市、区）级公安机关直接领导的派出机构，是公安机关打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众、保卫一方平安的基层综合性战斗实体。
公安派出所是维护社会政治稳定、确保治安局势平稳的第一道防线，是密切联系群众的窗口和纽带，其工作成效和队伍素质直接关系到社会治安和公安工作的好坏，直接影响到党委、政府的形象和党群关系、警民关系。
公安派出所职责任务主要是：（1）收集、掌握、报告影响社会政治稳定和治安稳定的情报信息；（2）管理辖区内的实有人口；（3）管理辖区内的重点行业、公共娱乐场所和枪支、弹药、爆炸、剧毒等危险物品；（4）指导、监督辖区内的机关、团体、企业、事业单位的内部治安保卫工作；（5）宣传、发动、组织、指导群众开展安全防范工作；（6）输辖区内发生的因果关系明显、案情简单、一般无需专业侦查手段和跨县、市进行侦查的刑事案件，并协助侦查部门侦破其他案件；（7）办理治安案件，调解治安纠纷；（8）参与火灾、交通、爆炸、中毒等治安灾害事故的预防工作；（9）接受群众报警、求助，为群众提供服务。
所长岗位职责（1）主持派出所全面工作，对各项工作负全面领导责任；（2）依照相关法律、法规、规章规定，办理刑事、治安案件，实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的工作目标；（3）组织实有人口管理、重点行业、重点场所、危险物品治安管理，整治辖区突出治安问题，广泛研究和收集辖区敌情、社情和社会治安情况，根据辖区情况开展巡逻防控工作。
（4）重点抓好案件质量的审批把关、强制措施运用、执法状况考评工作，对民警执法行为经常开展监督检查，预防和减少执法过错；（5）组织指导社区治保组织和治保干部及群防群治组织的管理教育培训，做好安全防范工作，使辖区可防性案件得到有效控制；（6）实行警务公开，定期向辖区群众报告工作，倾听群众意见，接受群众监督和评议；（7）在抓好派出所业务工作的同时，重点抓好派出所领导班子建设；（8）主持所务会议，制定全所的工作计划，依据法律、法规、政策和上级公安机关的规定，组织民警正常履行派出所的工作职责；（9）按照绩效考核和精细化管理的要求，对民警的工作情况进行考评，及时掌握和正确评价民警的工作业绩和日常表现，充分调动民警工作积极性。
《汽车保险与理赔》项目四
知识目标：了解机动车交通事故责任强制保险的基本内容和产生历程；掌握我国机动车交通事故责任强制保险的特征与意义；熟悉机动车交通事故责任保险的保险条款；熟悉机动车交通事故责任保险的报案和理赔流程；掌握机动车交通事故责任保险赔款的计算方法。
能力目标：能够正确指导顾客如何报案和理赔，并解决或回答顾客提出的疑难问题；根据交通事故现场的情况确定赔偿金额。
素质目标：充分掌握机动车交通事故责任保险的保险条款及条款解析；熟悉报案与理赔的业务流程；提高自身的业务素质，熟练、准确地为顾客解决实际问题。
110 接处警工作规则
110 接处警工作规则一、背景介绍110接处警是指公安机关接收和处理紧急报警的工作，是维护社会秩序、保护人民生命财产安全的重要环节。
为了提高工作效率和服务质量，制定了以下的110接处警工作规则。
二、接警流程1. 接警当接到报警电话时，接警员首先要保持冷静，耐心倾听报警人的陈述，准确了解案情。
2. 核实报警信息接警员要通过与报警人的对话，尽可能获取准确的报警信息，包括案发地点、案发时间、涉及人员和物品的特征等。
3. 分类和优先级判断接警员要根据报警信息的性质和紧急程度，进行分类和优先级判断，确保高风险、紧急情况得到及时处理。
4. 指派警力根据报警信息的分类和优先级判断，接警员要及时指派警力，派遣到案发地点进行处置。
5. 跟进案件接警员要及时与派出所、巡警队等相关部门联系，跟进案件的处理进展，确保案件能够得到妥善处理和解决。
三、工作要求1. 保持冷静接警员在接警过程中要保持冷静、理智，妥善处理各类突发事件，不得因情绪波动而影响工作。
2. 全面掌握业务知识接警员要全面掌握业务知识，熟悉各类案件的处理流程和操作规范，确保能够正确、高效地处理各类报警情况。
3. 保护报警人隐私接警员要严格遵守保密规定，对于报警人的个人信息和案件细节要进行保密，确保报警人的隐私不被泄露。
4. 语言表达清晰接警员在与报警人沟通时，要使用清晰、准确的语言表达，确保案件信息的传递不产生歧义，避免造成误解或延误。
5. 快速反应和处置能力接警员要具备快速反应和处置能力，能够在紧急情况下迅速做出正确决策，保障报警人的安全和利益。
四、工作注意事项1. 客观公正接警员在接警处理过程中要保持客观公正的态度，不得受个人情感和利益影响，严禁徇私舞弊、滥用职权。
2. 妥善保管证据接警员在接警处理过程中要妥善保管相关证据，确保证据的完整性和真实性，为后续案件侦破提供有力支持。
3. 不得泄露案情接警员不得将案情信息泄露给无权知晓的人员，严禁以个人名义或其他方式泄露、散布案情信息，违者将受到相应处罚。
派出所工作职责(4篇)
派出所工作职责派出所作为基层治安综合社会组织，承担着维护社会稳定、保障人民安全的重要职责。
下面将详细介绍派出所的工作职责。
一、维护社会治安稳定派出所是维护社会治安稳定的第一道防线，其主要职责是制止、查处违法犯罪活动，维护社会安宁。
具体来说，派出所应当：1.开展常态化巡逻防控，保障巡逻警力安全派出所通过常态化巡逻，加强对犯罪行为的监控和预警，及时发现、制止和打击违法犯罪活动，确保社会治安的稳定。
同时，派出所要保障巡逻警力的安全，提高巡逻工作的针对性和有效性。
2.立案调查，打击犯罪行为派出所接受群众报案后，要及时立案调查，并根据案件的性质和情况，采取相应的调查手段和措施，借助现代科技手段进行技术鉴定和侦查。
通过深入调查取证，打击犯罪行为，维护社会秩序和公共安全。
3.维护社会秩序，处理纠纷派出所是居民和社区之间的纽带，负责处理日常生活纠纷和邻里之间的争执、纠纷。
派出所要积极调解，排除事故隐患，促进社会和谐稳定。
同时，对于情况复杂、难以调解的矛盾纠纷，应及时协调相关部门介入，寻求更好的解决方案。
4.开展宣传教育，提高警民互动派出所通过开展宣传教育活动，增强警民互动和联系。
警方要向群众普及法律知识，宣传公共安全意识和防范知识，提高居民的法律意识和安全意识。
同时，主动倾听群众的呼声，及时解决社区问题，加强与群众的沟通和交流，增强警民合作的力量。
二、管理登记人口户籍派出所是居民户籍管理的基层单位，负责居民的登记和管理工作。
具体职责包括：1.居民户籍登记派出所负责居民户籍的登记和管理，包括出生登记、婚姻登记、死亡注销等事项。
必须确保居民户籍的真实、准确和完整。
2.居民身份证管理派出所负责居民身份证的核发和管理工作，确保居民身份信息的正确性和安全性。
对于丢失、损坏的身份证，要及时办理补发或换发手续。
3.办理居民证件相关业务派出所还负责办理居民各类证件相关的业务，包括户口迁移、居住证申领、人口普查登记等，确保居民的合法权益。
车险核价核损工作概述
车险核价核损作业概述车险理赔特点和作用机动车辆保险理赔作业是保险政策和作用的重要体现，是保险人执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。
保险的优越性及保险给予被保险人的经济补偿作用在很大程度上，都是通过理赔作业来实现的。
理赔作业一般是由被保险人提供各种必要的单证，由保险公司负责理赔的作业人员经过计算、复核等具体程序，最后使被保险人获得赔偿。
随着电子计算机、信息和互联网技术的发展，各大保险公司已广泛采用网上通赔业务，为被保险人的获赔提供了极大的方便。
一、理赔的特点机动车辆保险与其他保险不同，其理赔作业也具有显著的特点。
理赔作业人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好机动车辆理赔作业的前提和关键。
1、被保险人的公众性我国的机动车辆保险的被保险人曾经是以单位为主，但是，随着个人拥有车辆数量的增加，被保险人中单一车主的比例将逐步增加。
这些被保险人的特点是他们购买保险具有较大的被动色彩，加上文化、知识和修养的局限，他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。
另一方面，由于利益的驱动，检验和理算人员在理赔过程中与其的交流存在较大的障碍。
2、损失率高且损失幅度较小机动车辆保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大，但是，事故发生的频率高，保险公司在经营过程中需要投人的精力和费用较大。
有的事故金额不大，但是，仍然涉及对被保险人的服务质量问题，保险公司同样应予以足够的重视。
另一方面，从个案的角度看赔偿的金额不大，但是，积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。
3、标的流动性大由于机动车辆的功能特点，决定了其具有相当大的流动性。
车辆发生事故的地点和时间不确定，要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务，主体是一个全球的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。
4、受制于修理厂的程度较大在机动车辆保险的理赔中扮演重要角色的是修理厂，修理厂的修理价格、工期和质量均直接影响机动车辆保险的服务。
汽车保险与理赔教案
XXX学院教案承担课程的教学单位承担课程的教研室授课对象课程名称汽车保险定损与理赔授课教师编制时间 2 0 2 年3 月教务处制XXX学院教案（首页）说明：本页用于一门课程实施方案的整体设计。
授课题目项目1 任务1 认识风险授课方式（请打√）理论课（√）讨论课（）实验课（）习题课( )讨论、参观（）其他（）授课时数2教学目的与要求掌握风险构成要素、风险特征、风险种类的分析方法，分析风险管理技术的特点，正确选择风险管理技术。
教学重点与难点重点：风险的定义、构成要素；风险管理技术；汽车保险的作用。
难点：风险构成要素；风险管理技术教学内容及时间安排教学方法及手段课题引入：以风险事故、风险损失的发生事例说明保险在经济生活中的作用，引出课程的重要性（5分钟）。
以生活中风险事件导入，激发学生的学习兴趣。
一、通过案例分析、图表显示引导学生分析风险的构成要素，借助图表说明各种风险管理技术的关系、特点（20分钟）1.风险的概念2.风险三要素3.风险的特征、分类二、讲解风险管理技术，引导学生掌握识别风险，学会管理风险（20分钟）1.风险管理的概念2.主要风险管理技术三、汽车保险的定义（15分钟）1.保险的经济定义2.保险的法律定义课程思政：特别讲解汽车保险“法治”的思政元素，汽车保险应用必须在保险法框架下履行，绝不能违法，引导学生一定要遵纪守法。
四、讲解汽车保险的基本概念（15分钟）1.保险人、被保险人、投保人、受益人2.保险标的、保险费五、讲解保险分类（10分钟）六、课堂小结（5分钟）讲授法案例法：引入刹车吓死人的案例，说明风险三要素的关系教学主要手段:多媒体课件、微信公众号作业、讨论、辅导答疑课后小结备注说明：本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。
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说明：本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。
报案立案流程
报案立案流程
报案立案流程主要指的是公安机关接受报案并进行立案登记的一系列程序。
下面是一般情况下的报案立案流程：
1. 报案受理：当事人将案件告知公安机关，公安机关接警人员负责接待当事人。
2. 盘问核实：接警人员会对当事人进行盘问，了解案件的基本信息，包括案发时间、地点、案情经过等。
3. 联系研判：接警人员会将案件情况上报给相关部门，与其他警种或相关部门进行协作，进行研判，整合线索。
4. 报案登记：接警人员根据盘问核实的情况，将案件登记在案信息填写完成，生成案件编号。
5. 执法规划：相关执法部门根据案件的性质、嫌疑人特点等因素，对案件进行执法规划，在立案区域进行侦查。
以上是一般的报案立案流程，但实际情况会根据不同案件类型、地域和公安机关的具体情况而有所不同。
在立案过程中，公安机关还会针对案件进行初步的取证、调查和研判。
需要注意的是，报案只是流程的一个环节，立案并不意味着案件会立即侦破和解决，还需要进行进一步的侦查和调查工作。
有些案件可能会进入司法审判程序，需要经过法院审理判决后才能最终解决。
总结起来，报案立案流程是公安机关接受案件并进行立案登记的过程，确保案件得到适当的处理和跟进。
这一流程的目的是维护社会秩序，保护人民群众的合法权益。
公安机关办理刑事案件程序
公安机关办理刑事案件程序公安机关在刑事诉讼中的任务是：依照法制对刑事犯罪嫌疑人进行侦查、拘留、预审、执行逮捕，准确、及时地查明犯罪事实，惩罚犯罪分子，保障无罪的人不受刑事追究；对侦查终结应当起诉案件，移送人民检察院审查决定。
一、受理立案。
公安机关对于公民扭送、报案、控告、举报或者犯罪嫌疑人自首的，都应当接受、问明情况后制作《接受刑事案件登记表》，经过审查，对于不够刑事处罚需要给予行政处理的，依法处理，需要追究刑事责任，且属于自己管辖的应制作《刑事案件立案报告书》。
二、破案、销案。
破案应当具备下列条件：1、犯罪事实已有证据证明；2、有证据证明犯罪事实是犯罪嫌疑人实施的；3、犯罪嫌疑人或者主要犯罪嫌疑人已经归案对于符合破案条件的案件，办案部门应当制作《刑事案件破案报告书》并制作《刑事案件破案报告书》。
经过侦查，发现有下列情形之一的，应当撤销案件：1、没有犯罪事实；2、情节显著轻微，危害不大，不认为是犯罪的；3、犯罪已过追诉时效期限的；4、经特赦令免除刑罚的；5、犯罪嫌疑人死亡的；6、其他依法不追究刑事责任的。
对于需要撤销的案件，办案部门应当制作《呈请撤销案件报告书》同时制作《撤销案件通知书》。
三、采用强制措施。
1、拘传，拘传持续时间不得超过十二小时，不得以连续拘传的形式变相拘禁犯罪嫌疑人。
2、取保候审，最长不得超过12个月。
3、监视居住，最长不得超过6个月。
4、拘留，公安机关拘留人的时候必须出示拘留证，24小时以内进行讯问，并通知其家属或者他的所在单位。
拘留后认为需要逮捕的，应当在拘留后在三日内，提请人民检察院审查批准，特殊情况可以延长一日至四月。
对于流窜作案，多次作案，结伙作案的重大嫌疑分子，提请审查批准可以延长至30日。
5、逮捕，公安机关逮捕人的时候，必须出示逮捕证。
逮捕后在24小时以内必须进行讯问并通知其家属或者他的所在单位。
犯罪嫌疑人被逮捕后的羁押期限不得超过二个月，案情复杂，羁押期限届满不能终结的案件，可以经上一级人民检察院批准延长一个月，对于特别重大复杂的案件期限届满不能侦查终结的经省、自治区、直辖市人民检察院批准或者决定，可以延长二个月。
公安派出所职责任务
（6）负责各项会议纪录和台账薄册的登记填写。
（7）负责各类报表的统计、分析、上报。
（8）负责文件的收发、保管、送阅、清理和印章管理。
（9）负责财务收支、报账、票据领用、核销等。
（10）负责文书、业务、视听档案的管理。
（3）加强对辖区的地形地貌以及重点部位、重点人口、工作对象的熟悉和掌握，积累有关资料；
（4）负责查处辖区一般刑事案件和治安（行政）案件，协助处理治安灾害事故；
（5）及时分析、掌握辖区发案特点和带倾向性的治安问题，有针对性地采取防措施，协助其他民警做好辖区的安全防工作。
行政勤民警岗位职责
（1）负责传达、督办、反馈上级公安机关和本所领导交办的各项工作，做好来函、来信、来访的接待、转递、催办、回复等工作。
（9）按照绩效考核和精细化管理的要求，对民警的工作情况进行考评，及时掌握和正确评价民警的工作业绩和日常表现，充分调动民警工作积极性。
副所长岗位职责
（1）组织开展基础工作，熟悉基础业务知识，会调查研究，会群众工作，会情报信息收集整理；
（2）组织民警和辖区治安力量开展巡逻防控，预防、减少案件发生。接受群众报警和求助，现场处置警情；
（6）输辖区发生的因果关系明显、案情简单、一般无需专业侦查手段和跨县、市进行侦查的刑事案件，并协助侦查部门侦破其他案件；
（7）办理治安案件，调解治安纠纷；
（8）参与火灾、交通、爆炸、中毒等治安灾害事故的预防工作；
（9）接受群众报警、求助，为群众提供服务。
所长岗位职责
（1）主持派出所全面工作，对各项工作负全面领导责任；
（6）严格遵守工作交接制度，下班人员应当将工作情况向接班人员交代清楚，并履行交接手续。
事故车辆查勘与定损--项目四汽车事故现场查勘
① 现场照相的基本要求。
现场照相的内容应当与道路交通事故现场 查勘笔录和现场测绘图的记录相互印证、相 互补充，形成一条完整的证据链。
必须客观、真实、全面地反映事故现场的 原始状态，影像清晰、层次分明。
严格遵守《道路交通事故勘验照相》的相 关规定。
② 现场照相的器材。 汽车查勘理赔一般携带数码相机 拍摄时要求使用标准镜头，以增强真实感。 照明工具。 辅助器材。 其他设备。
二、相关知识
（一）概述 1．交通事故现场及分类
交通事故现场是指发生交通事故后车 辆、伤亡人员以及与事故有关的物品、痕 迹等所处的路段或地点等空间场所。
（1）原始现场
原始现场是指没有遭到任何改变和破 坏的现场。
（2）变动现场
在自然条件下非人为地改变了原始状 况或不得已在不影响查勘结果的前提下人 为地、有限度地改变了原始状态的交通事 故现场。
？我是保险公司的查勘员，负责您这次事故的查勘 定损工作，请问目前您的车在什么位置？我现在在 地点，估计要能赶到，请不要移动现场好吗？”
（2）如无法按时到达，要做好解释，如“我正在 往您那儿赶，由于原因可能要耽误一会儿，大约 才能到，请您稍等。”
（3）“请问您是先生/女士吗？抱歉，让您久 等了。”
2．事故现场查勘的定义和意义
（1）事故现场查勘的定义
现场查勘是指运用科学的方法和现代 技术手段，对事故现场进行实地查勘和检 验，通过分析存留的物证和询问人证等渠 道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘 图等方式将事故结果完整而准确记录下来 的工作过程。
（2）事故现场查勘的意义
现场查勘是保险事故理赔的必要程序， 是证据收集的重要手段，是准确立案、查明 原因、认定责任的主要方法，是保险赔付、 案件诉讼的重要依据。
学习任务四汽车保险理赔实务.ppt
（4）事故车辆修复费用组成。
事故车辆的维修费用主要由三部分构成：修理工 时费、材料费和其他费用。 （5）更换零配件的询报价。
对需要更换的零配件应通过询报价后确定价格， 且应符合市场情况，能让修理厂保质保量完成维修任 务，即更换零配件的价格确定应做到“有价有市”。
(6)修复车辆的复检。
（7）核损工作内容：
◆ 派生职能 ★ 融资职能； ★ 防灾防损职能；
2 车险理赔特点
（1）标的流动性大 需要一全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。 （2）损失率高且损失幅度较小 （3）道德风险普遍
是道德风险的“重灾区”。 （4）受制于修理厂的程度校大
(5)被保险人的公众性
3、机动车保险理赔的原则
1.重合同、守信用原则 2.坚持实事求是原则 3.八字理赔原则
❖ ④抢救车辆在拖运受损保险车辆途中发生意外事故 造成的损失和费用支出，如果车辆是被保险人自己 或他人义务来抢救的，应予赔偿；
❖ ⑤保险车辆出险后，被保险人赶赴肇事现场处理所 支出的费用，不予负责。
❖ ⑥保险车辆为进口车或特种车，发生保险责任范围 的事故后，当地确实不能修理，经保险公司同意去 外地修理的移送费，可予负责，并在定损单上注明 送修地点和金额。
（3）损失确定原则
损失确定原则
▲修复为主原则：坚持尽量修复原则，不随意更换新的零部件；能局部修复 的不能扩大到整体修理
▲拆解定损原则：对损失较大或不经拆解不能确定损失的，拆解后再出具全 部损失核定报告；需拆解定损的，全程跟踪车辆拆检，并记录换件项目、 待检项目和修理项目
▲配件及工时定价原则：原则上按照车辆承修地购置其适用配件的最低价格 为标准；涉及车辆安全、行驶、转向系统的配件，其价格可适当放宽； 未约定“指定修理厂特约条款”的，原则上不适用4S 店价格；2年内新 车，若客户强烈要求到4S 店修理，可参照4S 店协商价定损
公安机关办理治安案件流程图
1 / 11公安机关办理治安案件流程图报案、控告、举报、群众扭送、主动投案工作中发现其他行政主管部门、司法机关移交不属于公安机关管辖，告知向有管辖权的机关报案或移送（接处警登记）工作记录不属于违反治安管理行为告知报案人、控告人、举报人、投案人、并说明理由属于违反治安管理行为移送案件通知书属于公安机关但不属于本单位管辖的受案登记表有违法事实需要追究行政责任且属于自己管辖的对涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私，应当予以保密经办案部门负责人批准，使用传唤证传唤当场发现的违反治安管理行为人经出示工作证件可口头传唤，必须在笔录中告知被传唤人传唤的原因和依据2 / 11拒不接受传唤的可以强制传唤及时将传唤的原因和处所通知被传唤人家属不得超过8小时；情况复杂，依照治安管理处罚法规定可能适用行政拘留处罚的，不得超过24小时询问被传唤人受理办案民警是本案当事人或者当事人的近亲属的；本人或者其近亲属与本案有利害关系的；与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的，应当回避。
到所在单位或住处也可通知其到公安机关传唤调查收集证据询问被侵害人、证人在公安机关之外询问应出示工作证件了解其身份以及与双方当事人之间的关系告知其如实提供证据被询问人不满16周岁的，通知其父母或其他监护人到场制作询问笔录；被询问人也可自行提供书面材料；必要时也可以要求被询问人自行书写勘验、检查、鉴定检测抽样取证、先行登记保存与扣押证据拍摄照片（录像）；制扣押物品、应当出示15日内作出3 / 11当场检查作笔录；文件工作证件处理决定被检查查人、见证制作笔录、拍摄照片人签字应当由女性勘验（录像）；鉴定人写出检查女性身体工作人员进行鉴定鉴定意见并签字；将结论告知双方当事人7日内作出处理决定先行登记保存证据检对违反治安管理行为有关的场所、物品、人身、公民住宅进行检查应当出示检查证件违反治安管理行为在6个月内未被公安机关发现的不满14周岁的精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的经调解达成协议的已满14周岁不满16周岁的不予处罚的情形4 / 11不同情况的处理规定给予行政拘留不执行的情形从轻或者减轻处罚的情形从重处罚的情形已满14周岁不满16周岁初次违反治安管理的70周岁以上的怀孕或在哺乳自己不满1周岁婴儿的已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的情节特别轻微减轻主动消除或者减轻违法后处罚5 / 11果，并取得被侵害人谅解的出于他人胁迫或者诱骗的主动投案，向公安机关如实陈述自己违法行为的有立功表现的盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的无违法事实超过追溯时效违法者死亡亡或不予处罚的情形有较严重后果教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的6个月内曾受过治安管理处罚的从轻、减轻或者不予处罚的情形终止调查其6 / 11他情形情形终止案件调查有两种以上违反治安管理行为的，分别决定，合并执行。
报警运营服务方案
报警运营服务方案一、方案背景随着城市化进程的加快和人口增长的持续，社会安全问题日益突出，特别是报警服务的需求也随之增长。
为了更好地满足群众对报警服务的需求，提升社会安全水平，改善民生，我们拟定了以下报警运营服务方案。
二、方案目标1. 健全报警服务体系，提升服务质量。
2. 提高报警响应速度和处理效率。
3. 加强与社会公安部门的协作，提升社会安全水平。
4. 探索创新报警服务模式，推动服务数字化。
三、方案内容1. 报警接收与分配将报警中心设立为统一接收报警的机构，建立24小时不间断接收报警的工作机制。
报警中心采用先进的通信技术和系统，接收各种报警信息，并及时判断报警的紧急程度和真实性。
根据报警的类型和地理位置，将报警信息分配给相应的警力进行处理。
2. 报警响应与处置建立报警响应和处置机制，对于紧急报警，应尽快派遣警力进行处置；对于非紧急报警，应在合理时间内进行处置。
采用GPS定位技术和调度系统，实时监控警力的位置和状态，以便快速响应报警并派遣最近的警力前往现场处置。
3. 报警后续服务为报警人提供报警后续服务，包括案件追踪、法律咨询、心理疏导等。
建立报警人数据库，对报警人的个人信息和历史报警记录进行统一管理，方便报警人在需要时能够快速获得相关服务。
4. 报警数据分析与应用结合大数据技术，对报警数据进行分析和挖掘，以掌握社会治安状况和问题热点，提前预警和防范潜在风险。
同时，将报警数据应用于城市规划和公共安全管理，优化公共安全资源配置，提高社会安全水平。
5. 报警服务数字化推动报警服务的数字化进程，建立统一的电子报警平台，实现报警全程电子化操作。
利用云计算、物联网等技术手段，实现报警信息的快速传输和共享，提高报警处理的效率和准确性。
6. 加强与社会公安部门的协作与社会公安部门建立紧密的联动机制和信息共享机制，加强对报警服务的监督和管理。
及时通报重大案件和风险事件信息，协助公安部门进行侦查和处理。
四、方案实施1. 建立报警中心和报警服务平台，投入先进的通信技术和设备。
接报案工作具体流程
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警情处置流程
警情处置流程
警情处置流程是指警务人员在接到警情后，按照一定的程序和标准，对警情进行处理的流程。
一般来说，警情处置流程包括以下几个步骤：
1、接警：警务人员在接到报警信息后，要及时记录案发时间、地点、事由和报警人的姓名、联系方式等相关信息。
同时，要根据警情的严重程度，及时安排警力前往现场处置。
2、初步勘查：警务人员到达现场后，要进行初步勘查，了解现场情况，排除安全隐患。
勘查要尽可能地全面、准确，以便为后续的处置提供基础数据。
3、立案侦查：如果初步勘查确认有犯罪行为，警务人员就要立即立案侦查，对案件进行深入调查，收集证据，查明事实，抓获犯罪嫌疑人。
4、处理警情：根据具体情况，警务人员可以采取不同的处置措施，如调解、警告、处罚、逮捕等，以保障公民和社会的安全和稳定。
5、报告上级：对于重大案件和有关重要情况，警务人员要及时向上级领导汇报，请求支持和指导，确保处置工作的顺利进行。
总之，警情处置流程是一个复杂而严谨的过程，需要警务人员具备丰富的经验和技能，以确保案件能够及时得到处理，维护社会的稳定与安全。
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客人报案处理服务流程与规范
客人报案处理服务流程与规范一、接受报案1.首先，接待员需要专注地倾听客人的问题或需求，确保听清楚并理解客人所说的内容。
2.在接待员后台系统中记录客户的基本信息和问题描述，确保准确无误。
二、确认问题1.接待员需要针对客人所描述的问题进行核实，采取所需行动来了解问题的具体背景、细节和实际情况。
2.如果问题无法直接解决或需要进一步调查，接待员会将此问题记录并指派给相应的部门或责任人。
三、解决问题1.接待员需要利用自己的专业知识和技能，尽力解决客户的问题或提供相应的帮助。
2.如果问题涉及到多个部门或责任人，接待员需要协调和沟通，确保问题能够得到综合解决。
四、追踪进展1.接待员需要在问题解决的过程中及时向客户反馈，并告知问题的处理进展。
2.如果问题无法在第一时间解决，接待员需要在合理的时间内向客户提供后续的进展信息。
五、保持礼貌和友好1.在与客户沟通和处理问题的过程中，接待员要始终保持礼貌、友好和耐心，避免使用冷漠和不友善的态度对待客户。
2.在解决问题时，接待员要积极主动地向客户提供相关的解决方案或建议，帮助客户更好地解决问题。
六、保护客户隐私1.接待员在处理客人报案时要绝对保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和涉及到客户敏感信息的问题。
2.在记录客户信息时，接待员要遵守相关隐私保护法律法规和公司的相关规定。
七、及时回复1.接待员要在规定的时间内对客户进行回复，以确认客户的问题是否得到妥善处理。
2.如果问题无法在规定时间内解决，接待员要及时向客户说明原因，并告知解决问题的预计时间。
总结：客人报案处理服务流程与规范的目标是为了提供专业、高效和友善的客户服务，确保客户的问题能够得到及时解决。
有效的客人报案处理服务流程和规范能够提升客户满意度，维护公司的声誉和形象。
因此，企业和组织应该制定相应的流程和规范，并对员工进行培训和监管，以确保流程的执行和规范的遵守。
同时，企业和组织也应定期评估和改进客人报案处理服务流程和规范，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
公安机关受案立案工作规范
公安机关受案立案工作规范
一、规范接报警登记。
公安机关对于群众报案、控告、举报、扭送，违法犯罪嫌疑人投案，以及上级机关交办案件或者其他机关移送案件，属于关安机关管辖的，必须接受登记并依照有关规定办理，不得推诿。
群众上门报案时，应当当场进行接报案登记，当场接受证据材料，当场出具报案回执并告知查询案件进展情况的方式和途径。
对明显不属于公安机关职责范围的报案事项，应当立即书面告知报案人向其他有关主管机关报案。
二、及时审查办理。
接报案件后，应当立即进行受案立案审查。
对于违法犯罪事实清楚的案件，应当即受即办，不得推诿拖延。
行政案件受案审查期限原则上不超过24小时，疑难复杂案件受案审查期限不超过3日。
刑事案件立案审查期限原则上不超过3日;涉嫌犯罪线索需要查证的，立案审查期限不超过7日;重大疑难复杂案件，经县级以上公安机关负责人批准，立案审查期限可以延长至30日。
法律、法规、规章等对受案立案审查期限另有规定的，从其规定。
决定不予受案立案后又发现新的事实证据，或者发现原认定事实错误，需要追究行政、刑事责任的，应当及时受案立案处理。
三、强化监督管理。
报案人、控告人、举报人、扭送人、投案自首人认为接处警人员违反受案立案工作流程规定的，可以向法制大队（电话：7224678）或督查大对（电话：720641）
投诉。
实务工作能力——接警和处警
（1）对人员失踪警情，应当及时组织治安、派出所、巡警、交警等 街面执勤力量查找，有被侵害可能的，通知刑侦部门侦查 处置求助 （2）对溺水等警情，应当立即指派就近民警携带救援设备到场处置， 并通知有关专业救援力量到场处置
（1）对公安机关和民警正在发生的问题投诉的，应当指令就近警力 先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理 处置投诉 （2）对公安机关和民警既往发生的问题投诉的，视具体情况移交本级 纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查和处理
处警民警可以口头制止
要，要求在场无关人员躲避；其他能够达到有效制
止目的的口头命令
2. 徒手制止
方式
使用条件
注意事项
徒手 制止
对正在以轻微暴力方式实施违 公安民警徒手制止，应当以违法犯罪行为人停止
法犯罪行为，尚未严重危及公 实施违法犯罪行为为限度；除非必要，应当避免直
民或民警人身安全，经警告无 接击打违法犯罪行为人的头部、裆部等致命部位
效的可以徒手制止
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第十一章 实务工作能力——接警和处警
3. 使用警械制止 警械，是指人民警察按照规定装备的警棍、催泪弹、高压水枪、特种防暴枪、手 铐、脚镣、警绳等警用器械。人民警察使用警械和武器，应当以制止违法犯罪行为， 尽量减少人员伤亡、财产损失为原则。
方式 分类
使用条件
使用 警械 制止
人民警察遇有下列情形之一，经警告无效的，可以使用警棍、催泪弹、高 压水枪、特种防暴枪等驱逐性、制服性警械： （1）结伙斗殴、殴打他人、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的 （2）聚众扰乱车站、码头、民用航空站、运动场等公共场所秩序的 驱逐性、 （3）非法举行集会、游行、示威的 制服性 （4）强行冲越人民警察为履行职责设置的警戒线的 警械 （5）以暴力方法抗拒或者阻碍人民警察依法履行职责的 （6）袭击人民警察的 （7）危害公共安全、社会秩序和公民人身安全的其他行为，需要当场制止的 （8）法律、行政法规规定可以使用警械的其他情形
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事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
四、进行报案信息复核 向报案人复述上述记录的相关信息，并提示报案人“注意安全、保 护现场、如有人伤需报交警”等相关事宜。
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
五、将案件提交调度 将案件提交调度平台（如图4-6所示），系统将自动生成报案号。
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
六、进行案件调度 在调度平台通过不断的刷新调度界面发现待调度的案件，如图4-7所 示。打开待调度报案号，了解大致案情及案件风险点。根据公司的 调度规则和班表，确定查勘人员并告知查勘员案件的地点、联系电 话、风险点等相关信息。。
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
1.报案方式 一般情况下保险人都向被保险人提供了多种便捷、 畅通的报案渠道。通常被保险人报案时可采取的报 案方式有；客户上门报案、客户电话报案、客户传 真方式报案等。 2.报案部门 被保险人报案时，可向保险公司的理赔部门或客服 中心报案。 3.询问案情和报案记录。 无论是电话报案还是上门报案，保险公司应对报案 的一些内容进行记录
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
三、进行报案信息录入 查询并确定车辆的承保信息后系统自动进入报案记录界面，根据报 案人提供的信息，填写相关内容，如图4-5所示。填写的主要信息有 ：报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式；出现时间、地点 、简单原因、事故形态等案件情况；保险车辆的情况，如厂牌、车 型、牌照等。如涉及三者车辆的，则也需要询问三者车辆的车型、 牌照、等信息，根据这些讯息查询第三方车辆是否为同一公司承保 的车辆。
事故车辆查勘
【项目目标】 1.能对交通事故责任进行认定； 2.熟悉保险公司的理赔流程； 3.掌握接线员调度员的接线和派工工作； 4.掌握现场查勘的工作内容； 5.知道查勘工作程序； 6.能进行现场查勘；
项目四 事故车辆查勘
任务一 报案受理
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
【任务描述】 2015年1月12日17时58分，驾驶人林某驾驶的丰田 牌小轿车在长春路与黄河路交叉路口倒车时，因操 作不当与路口的信号灯杆相撞，事故造成丰田车尾 部受损，三者无损。驾驶人林某下车观察后随即向 车辆所承保的保险公司报案，要求查勘员立即到现 场进行理赔。作为刚刚从汽车维修岗位踏入保险公 司接线员岗位的王明来说，该如何受理林某的电话 报案并及时通知查勘员进行现场查勘呢？
事故车辆查勘
【任务目标】 1.掌握接线员的接报案工作； 2.掌握调度员的派工工作； 3.了解保险公司的理赔流程。
项目四 事故车辆查勘
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
【完成任务关键知识】 报案受理是保险公司接受报案、做好记录并调度查 勘员进行查勘的过程，是理赔环节的第一步。受理 案件后，则开始由查勘定损人员进行现场查勘和定 损工作。故车辆查勘
“十二五”职业教育国家规划教材中等职业教育 汽车整车与配件营销专业
高等教育出版社
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
项目描述： 机动车辆出险以后，如果事故责任车辆投保了相应 的汽车保险，被保险人就可以依据保险合同向保险 人提出索赔申请，而被保险人应依据保险合同的约 定及时履行赔偿责任。受理案件是保险公司接受报 案、做好记录并安排人员进行查勘的过程，是保险 公司理赔环节的第一步，而现场查勘更是理赔环节 中的重中之重。查勘人员所采用的现场查勘技术是 否科学、合理，是现场查勘工作成功与否的关键， 直接关系到事故原因的分析与事故责任和保险责任 的认定。
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
【完成任务关键知识】 报案受理是保险公司接受报案、做好记录并调度查 勘员进行查勘的过程，是理赔环节的第一步。受理 案件后，则开始由查勘定损人员进行现场查勘和定 损工作。 一、接受报案 机动车辆发生保险事故后，被保险人应及时向保险 公司报案，及时报案是被保险人履行合同义务的一 个重要内容，一般来说，除不可抗拒力外被保险人 应在发生事故的48小时内通知保险公司。
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
（1）记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联 系方式； （2）记录出现时间、地点、事故原因、事故形态 等案件情况； （3）记录保险车辆的情况，如厂牌、车型、牌照 等。如涉及三者车辆的，则也需要询问三者车辆的 车型、牌照、等信息，根据这些讯息查询第三方车 辆是否为同一公司承保的车辆。 （4）记录保单号码，以便查询保单信息，核对承 保情况。
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
二、向报案人复述相关信息 当案件相关信息询问结束后，应向报案人复述相关 重要信息，如驾驶人电话、出险地点等。
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
三、查核保单信息 根据保单号码，查询保单信息，核对承保情况。
思维 碰撞
接线员根据报案人提供的信息无法查询到车辆的承保情况，该如何 处理呢？
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
四、出具受理意见并发送调度平台，系统自动生成 报案号 根据案件受损情况，正确选择案件类型并出具受理 意见，如果同意受理，经确认后系统自动生成报案 号。 本地公司承保车辆在外地出险，接到出险地公司通 知后，应将代查勘公司名称登记报案、立案登记。 五、根据案情告知客户相关注意事宜 告知客户索赔流程及相关注意事项，如现场等待查 勘，需报交警处理等。
事故车辆查勘
六、调度 1.及时刷新调度页面
项目四 事故车辆查勘
2.打开待调度报案号，了解大致案情及案件风险点
3.确定派工方案
4.联系查勘，告知案情并提示案件风险点
5.按照系统界面录入相关信息，发送查勘平台
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
【完成任务流程】 一、接线前准备相关的设备及工具 1.做好相关的设备及工具准备 计算机及相关软件，电话，笔，公司的相关资料等。图4-1所示为接 线前准备相关的设备及工具
事故车辆查勘
项目四 事故车辆查勘
二、客户报案时进入报报案登陆系统 客户报案时后，点击进入接报案系统（如图4-2所示），报案系统会 在来电号码处会自动显示报案电话（如图4-3所示），根据“单查询 系统”或“多查询系统”的条件（如图4-4所示）询问报案人相关信 息如车牌号、车架号等，对报案客户的承保信息进行查询。