照明电器CRM培训讲义分销经销商用户
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其它物流费月结单 物流费用支付单
历史销售 数据
同 比 /环 比分析
计划管理流程
基础资料设置
经营计划编制 经销商月提货计划 分公司销售预测 分公司销售预测考核 销售月计划编制
生产月计划编制
经销商销售协议
分公司年度 目标任务
调整
分公司销售任务 分解
经销商销售任务
查出明细数据后,可 以按不同的条件进 行汇总
（二）计划物流管理
计划物流管理
基础资料
计划管理
物流管理
物流费用
产品运价标准设置
营销中心销售任务
分车拼车作业
派车分工设置
经销商销售任务分解
发车计划下达
经销商月度滚动计划
运输进度跟踪反馈
营销中心月度滚动计划 仓库装车发运确认
总部月度滚动计划
送货单签收
总部发运费月结单 仓储费月结单 装卸费月结单
销售订单界面1
汽运、海运、 自提等
点击可查询当前经 销商的可发货余额 及余额明细。
销售订单界面2
用户输入申请订货的数量后，系统自动获取产品所对应的开单价格， 并判断该价格的层次级别（经销商特价、营销中心同一价、区域统 一价、总部标准价）
销售开单业务说明
1 产品“体积”不能为零，否则无法为物流分车拼车提供必要依据；如有发现系统 提示产品体积为零不能开单时，请及时将产品编码反馈到总部；
开单价
开单取价优先次序
CRM开单取价优先级别示意图：
总部统一价
NO
区域统一价
NO
营销中心统一价
NO
经销商价格
销售订单制单
取价
NO
报错
价格申请界面1
如果是申请工程及特价则自动启 动不同的审批流程
如果是团购特价申请， 则必须填写团购单位 相关信息。
目前分：豆浆机、 料理电器、个人护 理、吸尘器
目前只有“1；1投入价 格”一种类型。另：一 票到底价、资源控制价；
2 “送货地址”如有变更应及时通知总部，开订单时系统自动带出一个默认的地址， 用户应注意检查是否是所需要的；
3 同一产品型号如果由多个单品时，可选择最近一个常用的单品，提交审批流程后， 总部计划物流订单评审用户将予以调整纠正；
4 计划物流可根据经销商提交的订单，复制分解成几张订单，以符合一张订单多个 仓库发货的需要；
用户主要作业内容
• 经销商用户
特价申请、网上下单、退货申请、送货 单签收、临时额度申请、发票签收、渠 道库存月报、经销商促销活动申请/报 销、、货物运输进度查询、提货明细查 询、政策返利查询、往来对帐…
目录
1 –项目背景和目标 2 –项目范围及功能架构 3 –系统业务流程介绍 4 –系统测试 5 –Q & A
价格申请界面2
一次性提货 数量条件
价格申请说明
• 只有当经销商需要申请各种“特价”时才需额外做价格申请单； • 总部标准价由总部内销财务已经维护好无需额外申请； • 价格申请制单时应特别注意“数量段”及“时间段”的选择是否正确,以免
在开销售订单时，系统带不出您所申请的的特价； • 申请团购价时必须输入相关团购信息； • 掌握价格查询操作方法（订单管理－>信息查询－>常规客户价格查询）； • 正在生效的特价申请如有需要可向总部内销财务申请暂时“停用”；
调拨单业务流程
分销财务
总部计划物流
调拨单制单 提交
审核
审批
调拨单签收
分仓库 存增加
分车拼车
调拨单审核后：
如果签收有差异， 系统自动生成一张 反向调拨单和一张 承运商的销售订单
发货仓库存可用库存减少；收货仓在途库存增加；
调拨单签收后：
发货仓库存实物库存减少；收货仓在途库存减少、实物库存增加；
调拨单界面
区域总监
仓库
退货申请制单
责任破损 鉴定
审核
审核
审批
打印 《退货通知单》
退货运输
签收 入库
退货单制单
（录入实际退货数量）
审批
自动红冲销售
出仓单
是否有退货 扣款？
自动创建
退货扣款单
退货申请单界面
分“完好品退货、 残次品退货”，对 应不同的审批流程
系统默认带出退货 客户最近一次提货 价格作为退货价格
调拨单业务流程 分公司
特价申请 制单
开订单
价格申请业务流程
营销中心 经理
总部 销售财务
维护总部 标准价目表
复核
审核
区域总监
总部 市场总监
系统判断是否 低于总部开单 YES
价？
NO
审批
审批
实现特价申请的电子化及流程可视化
价格五大要素
如: 机构、产品
wenku.baidu.com价格对象
如: 政策、资源奖励
优惠政策
时间段
如: 促销时间段…
数量段
税率
如: 封顶数量、一次性提货数量
照明电器CRM培训讲义分销经销 商用户
目录
1 –项目背景和目标 2 –项目范围及功能架构 3 –系统业务流程介绍 4 –项目实施计划 5 –Q & A
CRM总体功能架构
CRM（Customer Relation Management 客户关系管理/国内营销管理系统） 为经销商、营销中心及总部提供协同的营销管理信息平台
5 开单时应注意发运方式的选择；发运方式为“自提”时，所订产品将不会到物流 分车拼车模块，不同的发运方式对应不同的运费标准；
6 6 系统根据送货地址所对应的营销中心来统计营销中心销售业绩的 （如：广
州广新）
退货申请单业务流程
退货业务流程
经销商、营销中心
营销中心 售后服务主管
营销中心 经理
总部 客服经理
（一）订单管理
订单管理
基础资料
价格管理
订单管理
订单红冲
数据接口
产品资料
总部标准价
常规客户销售订单
经销商资料
常规客户价格申请
调拨单制单/签收
团购客户档案
价格停/启申请
退货申请单/退货单
样机申请/发放
赠品销售单
常规订单红冲 退货订单红冲
同步产品接口 同步经销商接口
产品特价申请流程 经销商 或 营销中心
销售订单业务流程
经销商、营销中心
销售制单
销售订单业务流程
分销财务 审核
总部 计划物流
审批
承运商
签收
分车拼车 自动生成 发货通知单
自动创建
送货单
提货、送货
查询货物 运输进度
反馈运输进度
1 订单业务流程优化、固化： 减少订单审批环节（无需经过分公司直接向总部下单） 分仓优先发货，减少物流中间环节；
2 价格自动获取，确保价格政策的严谨性； 3 实行可发货库存及可发货额度控制，减少信用风险；
用以调整 调拨差异
调出仓及调出组织 由总部审核用户选 择，制单用户无需 选择。
送货签收单界面
1 先点击此按钮,将要签 收的送货单筛选出。
2 在此栏输入实 际签收数量。
销售明细查询分析
包括销售订单 、退货订 单、返利订单等类型， 后者表示兑现给经销商 的政策奖励金额
经销商往来明细查询
显示每一单的明细 项
历史销售 数据
同 比 /环 比分析
计划管理流程
基础资料设置
经营计划编制 经销商月提货计划 分公司销售预测 分公司销售预测考核 销售月计划编制
生产月计划编制
经销商销售协议
分公司年度 目标任务
调整
分公司销售任务 分解
经销商销售任务
查出明细数据后,可 以按不同的条件进 行汇总
（二）计划物流管理
计划物流管理
基础资料
计划管理
物流管理
物流费用
产品运价标准设置
营销中心销售任务
分车拼车作业
派车分工设置
经销商销售任务分解
发车计划下达
经销商月度滚动计划
运输进度跟踪反馈
营销中心月度滚动计划 仓库装车发运确认
总部月度滚动计划
送货单签收
总部发运费月结单 仓储费月结单 装卸费月结单
销售订单界面1
汽运、海运、 自提等
点击可查询当前经 销商的可发货余额 及余额明细。
销售订单界面2
用户输入申请订货的数量后，系统自动获取产品所对应的开单价格， 并判断该价格的层次级别（经销商特价、营销中心同一价、区域统 一价、总部标准价）
销售开单业务说明
1 产品“体积”不能为零，否则无法为物流分车拼车提供必要依据；如有发现系统 提示产品体积为零不能开单时，请及时将产品编码反馈到总部；
开单价
开单取价优先次序
CRM开单取价优先级别示意图：
总部统一价
NO
区域统一价
NO
营销中心统一价
NO
经销商价格
销售订单制单
取价
NO
报错
价格申请界面1
如果是申请工程及特价则自动启 动不同的审批流程
如果是团购特价申请， 则必须填写团购单位 相关信息。
目前分：豆浆机、 料理电器、个人护 理、吸尘器
目前只有“1；1投入价 格”一种类型。另：一 票到底价、资源控制价；
2 “送货地址”如有变更应及时通知总部，开订单时系统自动带出一个默认的地址， 用户应注意检查是否是所需要的；
3 同一产品型号如果由多个单品时，可选择最近一个常用的单品，提交审批流程后， 总部计划物流订单评审用户将予以调整纠正；
4 计划物流可根据经销商提交的订单，复制分解成几张订单，以符合一张订单多个 仓库发货的需要；
用户主要作业内容
• 经销商用户
特价申请、网上下单、退货申请、送货 单签收、临时额度申请、发票签收、渠 道库存月报、经销商促销活动申请/报 销、、货物运输进度查询、提货明细查 询、政策返利查询、往来对帐…
目录
1 –项目背景和目标 2 –项目范围及功能架构 3 –系统业务流程介绍 4 –系统测试 5 –Q & A
价格申请界面2
一次性提货 数量条件
价格申请说明
• 只有当经销商需要申请各种“特价”时才需额外做价格申请单； • 总部标准价由总部内销财务已经维护好无需额外申请； • 价格申请制单时应特别注意“数量段”及“时间段”的选择是否正确,以免
在开销售订单时，系统带不出您所申请的的特价； • 申请团购价时必须输入相关团购信息； • 掌握价格查询操作方法（订单管理－>信息查询－>常规客户价格查询）； • 正在生效的特价申请如有需要可向总部内销财务申请暂时“停用”；
调拨单业务流程
分销财务
总部计划物流
调拨单制单 提交
审核
审批
调拨单签收
分仓库 存增加
分车拼车
调拨单审核后：
如果签收有差异， 系统自动生成一张 反向调拨单和一张 承运商的销售订单
发货仓库存可用库存减少；收货仓在途库存增加；
调拨单签收后：
发货仓库存实物库存减少；收货仓在途库存减少、实物库存增加；
调拨单界面
区域总监
仓库
退货申请制单
责任破损 鉴定
审核
审核
审批
打印 《退货通知单》
退货运输
签收 入库
退货单制单
（录入实际退货数量）
审批
自动红冲销售
出仓单
是否有退货 扣款？
自动创建
退货扣款单
退货申请单界面
分“完好品退货、 残次品退货”，对 应不同的审批流程
系统默认带出退货 客户最近一次提货 价格作为退货价格
调拨单业务流程 分公司
特价申请 制单
开订单
价格申请业务流程
营销中心 经理
总部 销售财务
维护总部 标准价目表
复核
审核
区域总监
总部 市场总监
系统判断是否 低于总部开单 YES
价？
NO
审批
审批
实现特价申请的电子化及流程可视化
价格五大要素
如: 机构、产品
wenku.baidu.com价格对象
如: 政策、资源奖励
优惠政策
时间段
如: 促销时间段…
数量段
税率
如: 封顶数量、一次性提货数量
照明电器CRM培训讲义分销经销 商用户
目录
1 –项目背景和目标 2 –项目范围及功能架构 3 –系统业务流程介绍 4 –项目实施计划 5 –Q & A
CRM总体功能架构
CRM（Customer Relation Management 客户关系管理/国内营销管理系统） 为经销商、营销中心及总部提供协同的营销管理信息平台
5 开单时应注意发运方式的选择；发运方式为“自提”时，所订产品将不会到物流 分车拼车模块，不同的发运方式对应不同的运费标准；
6 6 系统根据送货地址所对应的营销中心来统计营销中心销售业绩的 （如：广
州广新）
退货申请单业务流程
退货业务流程
经销商、营销中心
营销中心 售后服务主管
营销中心 经理
总部 客服经理
（一）订单管理
订单管理
基础资料
价格管理
订单管理
订单红冲
数据接口
产品资料
总部标准价
常规客户销售订单
经销商资料
常规客户价格申请
调拨单制单/签收
团购客户档案
价格停/启申请
退货申请单/退货单
样机申请/发放
赠品销售单
常规订单红冲 退货订单红冲
同步产品接口 同步经销商接口
产品特价申请流程 经销商 或 营销中心
销售订单业务流程
经销商、营销中心
销售制单
销售订单业务流程
分销财务 审核
总部 计划物流
审批
承运商
签收
分车拼车 自动生成 发货通知单
自动创建
送货单
提货、送货
查询货物 运输进度
反馈运输进度
1 订单业务流程优化、固化： 减少订单审批环节（无需经过分公司直接向总部下单） 分仓优先发货，减少物流中间环节；
2 价格自动获取，确保价格政策的严谨性； 3 实行可发货库存及可发货额度控制，减少信用风险；
用以调整 调拨差异
调出仓及调出组织 由总部审核用户选 择，制单用户无需 选择。
送货签收单界面
1 先点击此按钮,将要签 收的送货单筛选出。
2 在此栏输入实 际签收数量。
销售明细查询分析
包括销售订单 、退货订 单、返利订单等类型， 后者表示兑现给经销商 的政策奖励金额
经销商往来明细查询
显示每一单的明细 项