行政人事经理人培训教材之一角色认识PPT课件
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行政人事部培训课件
ABCD
办公环境与设施管理
负责办公环境维护和设施管理，确保办公设施完 备、安全、高效。
会议组织与记录
负责组织公司内部会议，并做好会议记录和纪要 整理，确保会议决策得到有效执行。
人力资源管理要点
员工招聘与选拔
根据公司需求，制定招 聘计划，组织招聘活动 ，选拔合适的人才。
员工培训与发展
负责员工培训需求分析 ，制定培训计划，组织 实施培训活动，提升员
员工关系管理案例
通过分析员工关系管理的实际案例，了解员工沟通、企 业文化建设、员工关怀等方面的实践操作和策略。
培训管理案例分析
总结词
培训需求分析案例
课程设计案例
培训实施与效果评估案例
培训管理案例分析主要涉及培 训需求分析、课程设计、培训 实施和效果评估等方面的实际 案例，通过案例学习，掌握培 训管理的实践操作和技巧。
02
根据公司规模和业务需求，行政 人事部可能会有不同的组织架构 和人员配置。
部门工作流程
行政人事部的工作流程通常包括招聘 、选拔、入职、培训、考核、晋升和 离职等环节。
每个环节都有相应的流程和规范，确 保公司人事管理的规范性和高效性。
02
行政人事部员工职责
行政人员职责
维护公司日常办公秩序
确保办公环境整洁、设备正常运行， 及时处理各类行政事务。
行政人事部培训课件
$number {01}
目录
• 行政人事部概述 • 行政人事部员工职责 • 行政人事部工作要点 • 行政人事部工作技巧 • 行政人事部工作案例分析
01
行政人事部概述
部门职责
制定并执行公司行政人事政策
招聘与选拔
行政人事部负责制定和优化公司的行政人 事政策，确保公司运营的合法性和规范性 。
行政人事部培训PPT课件
在某些项目中，行政人事部与财务部需要密切协作，以 确保项目的顺利实施和资源的合理分配。
与市场部的协作关系
01
业务配合
行政人事部和市场部共同协作， 确保公司内部运营的高效性和 外部市场推广活动的顺利进行。
02
资源共享
行政人事部和市场部共享资源， 包括人力资源、办公设施等， 以提高整体效率。
03
数据统计与反馈
02
目的
员工福利管理旨在提高员 工满意度和忠诚度，同时 吸引和留住优秀人才。
03
重要性
有效的员工福利管理能够 提高员工的幸福感和工作 效率，同时增强组织整体 竞争力。
03
行政人事部的工作要求
高效务实
工作要求
行政人事部需要高效地完成各项任务，注重实际效果，不浮夸不虚张。
行政人事部工作要求
要求工作人员具备良好的细心和周全的考虑，在工作 中要避免出现遗漏和差错，确保工作质量和效率。
细致周到
工作要求
行政人事部需要与其他部门和外部机构进行频繁的 沟通和协调，因此要求员工具备出色的沟通协调能 力，能够妥善处理各种复杂问题。
沟通协调能力强
04
行政人事部与其他部门 的关系
与财务部的合作 关系
共同管理费用
行政人事部与财务部共同管理公司的各项费用，确保预 算的合理性和有效性。
协作完成项目
作。
会议类型
行政人事部负责安排的会议类型 多样，包括公司内部会议、外部
会议、部门会议等。
工作要求
行政人事部需根据会议规模、会 议目的和会议议程等因素，合理 安排人员、时间和场地等资源。
物资采购
工作内容的详细介绍
行政人事部需要为公司采购各类物资，包括办公 用品、设备、耗材等，确保公司运营的物资需求 得到满足。
与市场部的协作关系
01
业务配合
行政人事部和市场部共同协作， 确保公司内部运营的高效性和 外部市场推广活动的顺利进行。
02
资源共享
行政人事部和市场部共享资源， 包括人力资源、办公设施等， 以提高整体效率。
03
数据统计与反馈
02
目的
员工福利管理旨在提高员 工满意度和忠诚度，同时 吸引和留住优秀人才。
03
重要性
有效的员工福利管理能够 提高员工的幸福感和工作 效率，同时增强组织整体 竞争力。
03
行政人事部的工作要求
高效务实
工作要求
行政人事部需要高效地完成各项任务，注重实际效果，不浮夸不虚张。
行政人事部工作要求
要求工作人员具备良好的细心和周全的考虑，在工作 中要避免出现遗漏和差错，确保工作质量和效率。
细致周到
工作要求
行政人事部需要与其他部门和外部机构进行频繁的 沟通和协调，因此要求员工具备出色的沟通协调能 力，能够妥善处理各种复杂问题。
沟通协调能力强
04
行政人事部与其他部门 的关系
与财务部的合作 关系
共同管理费用
行政人事部与财务部共同管理公司的各项费用，确保预 算的合理性和有效性。
协作完成项目
作。
会议类型
行政人事部负责安排的会议类型 多样，包括公司内部会议、外部
会议、部门会议等。
工作要求
行政人事部需根据会议规模、会 议目的和会议议程等因素，合理 安排人员、时间和场地等资源。
物资采购
工作内容的详细介绍
行政人事部需要为公司采购各类物资，包括办公 用品、设备、耗材等，确保公司运营的物资需求 得到满足。
行政人事培训 ppt
01 工 作 职 责
组织架构的设计、 岗位描述、人力规 划编制、考勤管理 的工作。
招聘使用
提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的 战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定， 对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定
工作报酬
制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，论功行 赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的 工作成果给予肯定和保障。
02 技 能 举 例
HR管理的两大基石
作业流程盘点与优化重组、职位 （岗位）分析与评估；职位（岗 位）设计；职位（岗位）价值贡 献系数评价；组织机构设计与组 织管理运作模式（包括：各级组 织架构图；管理模式；管理层次； 管理幅度）
工作分析与评价是整个HR管 理系统构建的基础与根本。
基于对人性的尊重和人的 价值，对人的内在能力与 特征的系统研究，按照既 定的模型测试和分析并得 出评估结果。
负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、 食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。
安全保卫
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管 理，同时对员工进行安全教育。
《《《《《《《《《
PART 02
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
技能举例
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• 工作职责 • 技能举例 • 招 聘 与 配 置 • 管理机制
行政人事经理人培训教材之角色认识课件
按照公司会议管理制度执行公司层级会议的组织 管理工作。
PPT学习交流
确保高效的会议管理促进企业内 部沟通和有效决策。
5
行政管理职能
职能名称
职能描述
职能目标
公文管理 印章管理 档案管理 法律事务
公司外部公文的接收和跟踪；公司内外部公文校 对、编号、登记、发布、存档；指导、监督、协 调各部门进行有效的公文沟通。
根据公司发展规划、绩效考核结果、人力变动等因素， 及时评估和确定人力需求，并实施内外部人才招聘、 选拔和人才储备、接班人计划。
及时为公司提供合格的人力 资源。
根据公司发展规划，对公司各类人员职业能力进行评 确保人员具备岗位所需能力，
估，制定各类人员培训与职业发展方案。
提升人力资本价值，促进员
组织实施各类人员培训与职业发展方案，并持续优化。
PPT学习交流
16
行政人事经理的转型与重新定位
• 行政人事工作者 Administrator
• 守门员 keeper
PPT学习交流
10
行政人事经理的内部管理职能
部门规划
根据公司发展规划，制定部 门目标、战略、职能、组织
架构、岗位职责。
标准制定
建立和持续优化部门管理制度、 业务流程、操作规范等。
部门内部管理职能
部门效率和效果最大化
团队管理
部门人力规划、人员 招聘甄选、培训、考
核、激励等。
费用管理
部门费用预算的编制和调整，部 门费用的审核和控制。
PPT学习交流
7
人力资源管理职能
PPT学习交流
8
人力资源管理职能
职能名称 组织管理 人力需求
管理 培训与职业
发展
人事行政培训教材PPT(共 50张)
1993年8月14日《国家公务员暂行条例》 2005颁布《中华人民共和国公务员法》 2007年1月中组部出台《公务员考核规
定（试行）》
中国国家公务员制度的主要内容
职位分类 录用 考核、奖惩与纪律 职务任免与职务升降 培训、交流与回避 工资、福利与保险 辞职辞退、退休与申诉控告 义务与权利 管理与监督
3.人事行政的基本功能
计划和组织功能：对行政系统的人才需 求和可以供选拔的人力资源之间关系实 行宏观调控
使用和开发功能：人事行政最经常的职 责和最大量的活动
激励和监督功能
4.人事行政的主要环节
职位分类 录用 职务任免 考核、奖惩 职务升降 培训、交流 工资、福利 退职、退休等
国家公务员的考核分为平时考核和年度考核。 平时考核作为年度考核的基础。
考核结果：优秀、称职、基本称职、不称职 四个等次。
考核结果：调整公务员职务、级别、工资以 及公务员奖励、培训、辞退的依据。
考核程序
设立考核委员会。 自我总结，在一定范围内述职 主管领导提出考核等次建议 公示 确定考核等次 下考核书面通知书
范作用突出的； (三)在工作中有发明创造或者提出合理化建议，取得
显著经济效益或者社会效益的； (四)为增进民族团结、维护社会稳定做出突出贡献的； (五)爱护公共财产，节约国家资财有突出成绩的； (六)防止或者消除事故有功，使国家和人民群众利益
免受或者减少损失的； (七)在抢险、救灾等特定环境中奋不顾身，做出贡献
考核结果的应用
年度考核称职以上的： （一）连续两年考核称职及以上的，晋升一
级工资； （二）连续五年考核称职及以上，晋升一级
职务； （三）连续三年考核优秀，记三等功。具有
定（试行）》
中国国家公务员制度的主要内容
职位分类 录用 考核、奖惩与纪律 职务任免与职务升降 培训、交流与回避 工资、福利与保险 辞职辞退、退休与申诉控告 义务与权利 管理与监督
3.人事行政的基本功能
计划和组织功能：对行政系统的人才需 求和可以供选拔的人力资源之间关系实 行宏观调控
使用和开发功能：人事行政最经常的职 责和最大量的活动
激励和监督功能
4.人事行政的主要环节
职位分类 录用 职务任免 考核、奖惩 职务升降 培训、交流 工资、福利 退职、退休等
国家公务员的考核分为平时考核和年度考核。 平时考核作为年度考核的基础。
考核结果：优秀、称职、基本称职、不称职 四个等次。
考核结果：调整公务员职务、级别、工资以 及公务员奖励、培训、辞退的依据。
考核程序
设立考核委员会。 自我总结，在一定范围内述职 主管领导提出考核等次建议 公示 确定考核等次 下考核书面通知书
范作用突出的； (三)在工作中有发明创造或者提出合理化建议，取得
显著经济效益或者社会效益的； (四)为增进民族团结、维护社会稳定做出突出贡献的； (五)爱护公共财产，节约国家资财有突出成绩的； (六)防止或者消除事故有功，使国家和人民群众利益
免受或者减少损失的； (七)在抢险、救灾等特定环境中奋不顾身，做出贡献
考核结果的应用
年度考核称职以上的： （一）连续两年考核称职及以上的，晋升一
级工资； （二）连续五年考核称职及以上，晋升一级
职务； （三）连续三年考核优秀，记三等功。具有
行政人事部培训PPT课件
确了相应的处罚措施。
薪酬福利制度
01 制度内容
薪酬福利制度包括工资、奖金、 津贴、福利等，为员工提供物质
保障和激励。
02 制度制定
薪酬福利制度是根据公司发展战 略、市场行情和员工需求制定的， 以确保制度的合理性和有效性。
03 制度实施
薪酬福利制度需要得到公司领导 和员工的支持，通过培训和宣传 等措施确保员工理解和遵守。
部门职责与 目标
01
人事招聘与选拔
行政人事部负责为公司选拔和引进 人才，满足公司业务发展需求。
02
员工培训与发展
行政人事部负责制定员工培训计划， 提升员工职业技能和素质，促进员 工个人发展。
部门与其他部门的关系
与销售部的关系
行政人事部与销售部相互支持，共同实现公司的业 务目标。行政人事部提供必要的行政和人力资源支 持，确保销售部的顺利运作。
企业文化建设问题及应对策略
行政人事部在企业文化建设中可能面临的问题 包括员工价值观不统一、缺乏认同感和归属感
等。
企业文化建设问题
应对策略
针对这些问题，行政人事部可以采取的应对策 略包括加强员工培训、组织文化活动、建立激 励机制等，以促进员工对企业文化的认同和归
属感。
谢谢
汇报人：XXX
员工奖惩制度
01
部门制度
行政人事部员工奖惩制度是为了激励员工 的工作积极性和规范员工行为而制定的。
02
奖励机制
根据员工的工作表现和业绩，给予相应的 奖励，如晋升、加薪、通报表扬等。
03
惩罚机制
对于违反公司规定或工作失误的员工，视 情况给予相应的惩罚，如扣薪、通报批评、 解除劳动合同等。
员工关系管理制度
部门工作流程与规 范
薪酬福利制度
01 制度内容
薪酬福利制度包括工资、奖金、 津贴、福利等，为员工提供物质
保障和激励。
02 制度制定
薪酬福利制度是根据公司发展战 略、市场行情和员工需求制定的， 以确保制度的合理性和有效性。
03 制度实施
薪酬福利制度需要得到公司领导 和员工的支持，通过培训和宣传 等措施确保员工理解和遵守。
部门职责与 目标
01
人事招聘与选拔
行政人事部负责为公司选拔和引进 人才，满足公司业务发展需求。
02
员工培训与发展
行政人事部负责制定员工培训计划， 提升员工职业技能和素质，促进员 工个人发展。
部门与其他部门的关系
与销售部的关系
行政人事部与销售部相互支持，共同实现公司的业 务目标。行政人事部提供必要的行政和人力资源支 持，确保销售部的顺利运作。
企业文化建设问题及应对策略
行政人事部在企业文化建设中可能面临的问题 包括员工价值观不统一、缺乏认同感和归属感
等。
企业文化建设问题
应对策略
针对这些问题，行政人事部可以采取的应对策 略包括加强员工培训、组织文化活动、建立激 励机制等，以促进员工对企业文化的认同和归
属感。
谢谢
汇报人：XXX
员工奖惩制度
01
部门制度
行政人事部员工奖惩制度是为了激励员工 的工作积极性和规范员工行为而制定的。
02
奖励机制
根据员工的工作表现和业绩，给予相应的 奖励，如晋升、加薪、通报表扬等。
03
惩罚机制
对于违反公司规定或工作失误的员工，视 情况给予相应的惩罚，如扣薪、通报批评、 解除劳动合同等。
员工关系管理制度
部门工作流程与规 范
角色认知角色定位分析ppt课件
检查并追踪公司系统故障与网站错误 1. 标
的处理结果
准
对于来自客户及公司内部有关质量之 作
投诉进行分析、判断、仲裁及记录
业
规划、执行及改善预防客户抱怨事前 指
控制品质系统
导
8. 定期稽查公司网站内容之正确性与时 效性，并追踪改善结果
权责核定 主管
人力资源主管
协作单位 主管
职务担当者 32
主管与部属的区别在哪里
主管
一般员工
工作方式 工作计划 工作命令 工作简化
透过部属 配合上级自行拟定 发出命令 设法使属员容易工作
自己从事 遵照计划 接受命令 建议上级协助简化
工作责任 对全体属员工作负责 对自工作负责
人事考绩 以团队所完成之成果 自己表现为主(独善其
为准(兼善天下)
身)
有法必依 执法必严 违法必究
管理者 领导者 教练 制度规则的制订 制度的有效维护者
No.
1. 组 织
料 组织关系：产品中心∕质控部
协
分析日期； 2007 年 月 日生效
作
1. 制订部门周、月、季、年计划并负责 关
执行追踪
系
2. 拟定及改善本部门业务规章、制度及 作业流程
3. 制作并呈核公司规定有关产品与服务 质量报告
4.
5. 职责说
明 6.
7.
对其它相关部门质量管理绩效之监控、
统计与呈核
《角色认知》
1
一、企业主与职业经理人之间的困惑 二、高层经营管理者的角色认知 三、中层管理者的角色认知 四、基层管理者的角色认知 五、基层人员的角色认知
2
什么是认知： 认：认识，辨认识别，是头脑对客 观世界的反映。 知：知道，对于事实或道理的认识 和理解；知觉，人脑对事物的各种 感觉的综合。（觉：觉悟、觉察）
行政人事经理人培训教材之一(角色认识)
行政人事经理人应对工作负责，尽职 尽责地完成尊重员工、客户和 合作伙伴的权益，建立良好的人际关 系。
心理素质
抗压能力
行政人事经理人应具备应对压力 的能力，保持冷静、理智的思维，
处理各种复杂问题。
乐观积极
行政人事经理人应保持乐观积极的 心态，激励员工和团队，共同面对 挑战。
参与组织的战略规划和 决策，为组织的长期发 展提供支持和保障。
行政人事经理人的角色定位
01
02
03
04
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
自我调节
行政人事经理人应善于自我调节情 绪，保持良好的心态和情绪状态。
知识素质
专业知识
行政人事经理人应具备人力资源 管理、行政管理等方面的专业知 识，能够熟练运用相关理论和方
法。
商业知识
行政人事经理人应了解商业运作 的规律和趋势，掌握市场营销、
财务管理等方面的知识。
法律法规知识
行政人事经理人应熟悉劳动法、 公司法等相关法律法规，确保公
03
跨部门合作与沟通能力
行政人事经理人在企业中需要与其他部门进行密切合作与沟通，因此需
要具备良好的合作与沟通能力，以推动人力资源管理工作与其他业务部
门的协同发展。
THANK YOU
感谢聆听
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
02
行政人事经理人能力要求
人事行政培训PPT课件
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
25
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
1、企业竞争本质是人的竞争 2、不断变化的环境对员工能 力有了更为不确定的要求， 不学习就要落伍，面临淘汰 风险。
05 培训与开发
培训目的
• 长期目的：满足企业战略发展需要 • 短期目的：满足企业年度计划需要 • 职位目的：满足职位技能标准需要 • 个人目的：满足员工职业生涯发展需要
培训内容
• 知识培训：了解企业、行业；了解本岗位、关联岗位；了解团队、历史、未来 • 技能培训：工作开展的基本技能；合作、沟通、协作、配合；积累实战中的经验 • 观念培训：认识自我；确定目标，树立信心；培养团队精神、凝聚力、执行力、忠诚度等
05 培训与开发——培训分类
在岗 培训
更新知识、掌握新技能的培训 以改善绩效考核为依据的培训
为使员工跟上企业内外部环境变化进行的培训，使其不在企业快 速发展变化中掉队。
当员工绩效不达标、绩效下降或希望员工绩效进一步提升时的培 训
05 培训与开发——培训中常见误区
52% 47%
53%
48% 45% 55%
05 培训与开发——培训分类
入职培训
• 针对刚进入企业的员工，使其了解企业概况、 行业概况、团队概况、规章制度、产品情况。
行政人事经理人培训教材之一角色认识PPT课件
.
28
行政人事经理职业素质
✓面对抱怨 ✓面对光彩 ✓面对批评 ✓面对表扬 ✓面对困难 ✓员工关系
✓…
心态平衡
外向型
内向型
✓谦虚和内敛的 ✓谨慎和细致的 ✓敏感和感悟的 ✓善于倾听他人 ✓…
.
✓亲和力的 ✓乐观的 ✓开朗的 ✓幽默的 ✓热情的 ✓…
29
行政人事经理的工作风格
队伍塑造上突出 一个“和”字
20chenli行政人事经理应具备的心理素质做人心胸开阔胸有大局知大知小21chenli具有良好的团队管理能力行政人事经理应具备的专业素质22chenli行政人事经理沟通对象内部外部客户供应商政府机构合作机构部门公司上下级公司23chenli行政人事经理知识体系外部知识行政管理知识人力资源知识其他必备知识24chenli要有全局观和集体意识行政人事经理应具备的意识25chenlipdca循环工作方法d实施阶段c检查阶段a处置阶段p计划阶段pdca大小循环计划要能回答why必要性wat做什么where地点when时间who执行者whom为谁how方法对成功的经验加以肯定
✓ 政治环境 ✓ 宏观经济 ✓ 当地状况 ✓ 行业状况 ✓ 客户状况 ✓ ...
行政管理知识
✓ 企业运作 ✓ 企业文化 ✓ 战略管理 ✓ 计划管理 ✓ 组织规划 ✓ 制度管理 ✓ 公文管理 ✓ 档案管理 ✓ 后勤管理 ✓ ...
人力资源知识
✓ 战略人资管理 ✓ 人力资源规划 ✓ 招聘与测评 ✓ 培训与开发 ✓ 薪酬管理 ✓ 绩效管理 ✓ 职业规划技术 ✓ 员工关系管理 ✓ 劳动法律法规 ✓ ...
检查执行效果， 认真分析成功 的原因和不足 或失败的教训
C检查阶段 维持
改进
.
D实施阶段
行政人事系统内部培训教材(PPT 42页)
企业VI
企业视觉识别的含义：
企业理念识别（Visual Identity 简称VI）， 是CIS的静态表现，是一种具体化、视觉化的符号 识别传达方式。它是将企业理念、企业文化、服 务内容、企业规划等抽象语言，通过视觉传播的 手段，将其转换为具体符号概念，应用在形象的 展开方面。
企业VI
企业标识 企业标识的由来 企业标识的含义 企业标识的寓意
战略手段：以资本运营为主线、以自有商业为基础
（结合兼并、加盟），以发展商业连锁经营为方向、以 人才为依托、以科学化管理为先导、以机制创新为突破。
企业BI
企业行为识别的含义：
企业行为识别是指企业在实际经营过程中所 有具体执行行为在操作中的规范化、协调化，以 便经营管理的统一化，包括规范化经营理念的执 行，各级职能部门规范化接受和完成对管理制度 的实施，信息处理，公益公关活动等动态识别形 式。
项目简介
★ 白沟小商品城
该项目位于白沟繁华商业区，东临服饰广场，北邻箱包交易 城，建筑面积15000平米，地下一层，地上三层，设施设备精良 先进，事实证明为广大商家投资置业的首选。
项目简介
★ 白沟精品鞋帽城
该项目位于白沟汽车站东侧，北临津保路，南接昝白路，总 建筑面积13.8万平米，地下一层，地上四层，南部为品牌商业街， 北部为精品商业厅，设有地下停车场。2008年9月16日开业，为 北方第一大鞋帽直营地。
2009年8月，国家商务部正式批准宜佳旺商贸公 司为高碑店市“万村千乡工程” 试点企业 。
项目简介
★ 万村千乡市场工程
项目简介
★ 万村千乡市场工程
第二篇 企业掌控篇
隆基泰和实业集团
宜佳旺商贸公司 总经理马立军
常务副总张建锋 财务总监李锦 人力总监张志鹏 运营副总张健
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工作实施上突出 一个“慎”字
作风建设上突出 一个“勤”字
• 行政人事工作者
Administrator
• 守门员 keeper
Gate-
解决方案的设计与执行
• 监督者 Controller
规划与策略 解决方案的
规划与策略
• 战略夥伴者 Strategic Partner
设计与执行 一般行政事务
行政事务
• 服务提供者 Service Provider
• 变革推动者 Change Agent
其他必备知识
✓ 财务管理 ✓ 统计学 ✓ 项目管理 ✓ 心理学 ✓ 组织行为学 ✓ 人际沟通 ✓ 商务礼仪 ✓ 电脑操作 ✓ 车辆理应具备的意识
• 要有全局观和集体意识 • 要有全面的思维方式 • 要有科学的工作方法 • 要有良好的工作艺术 • 要有敢于创新和变革精神
.
25
检查执行效果， 认真分析成功 的原因和不足 或失败的教训
C检查阶段 维持
改进
.
D实施阶段
执行落实计划，认真 按计划抓好工作的落
实
持续改进
26
每日工作安排
.
27
行政人事经理职业性格
• 感知型和沟通型，善于协调、组织、演讲，是一个很好的 聆听者和艺术的沟通者，同时又是严谨的政策制定实施者 。
• 职业素质特征包括：亲和力、率直、敏感性、倾听、耐心 、分享工作乐趣、能体验别人的感受、坚韧、好奇心、有 效表达、幽默感、热情、悟性、务实。其中，亲和力、率 直、内敛和敏感性被认为是行政人事经理的鉴别胜任特征 。
信息
参谋
服务 行政人事经理
协调
管理
.
13
行政人事管理的工作特点
双重性
政策性
保密性
行政人事 管理
综合性
战略性
.
14
企业战略地图
滞后指标
結
（Lagndicators）
果
过去行为的结果
導
向
驱动指标
過
（Lead Indicators）
程
用未来经济绩效动因
導
向
.
15
企业战略体系
.
16
行政人事经理的转型与重新定位
.
28
行政人事经理职业素质
✓面对抱怨 ✓面对光彩 ✓面对批评 ✓面对表扬 ✓面对困难 ✓员工关系
✓…
心态平衡
外向型
内向型
✓谦虚和内敛的 ✓谨慎和细致的 ✓敏感和感悟的 ✓善于倾听他人 ✓…
.
✓亲和力的 ✓乐观的 ✓开朗的 ✓幽默的 ✓热情的 ✓…
29
行政人事经理的工作风格
队伍塑造上突出 一个“和”字
费用管理
部门费用预算的编制和调整，部 门费用的审核和控制。
.
11
大家一起思考、讨论...
.
12
行政人事管理的核心作用
• 参与政务，协调管理业务， 提供保障服三个层面，处于 协调各职能部门，连接领导 层和基层的枢纽，是企业的 信息中心、参谋中心、协调 中心、管理中心和服务中心 。
• 行政人事管理人员的参谋水 平、协调及管理水平工作水 平直接会影响到企业管理工 作的整体运行效能。
.
21
行政人事经理应具备的专业素质
• 拥有广博的知识面 • 具有良好的文字功底 • 具备良好的口才 • 有良好的社会交际能力 • 具有良好的组织协调能力 • 具有良好的团队管理能力
.
22
行政人事经理沟通对象
客户
供应商
外部
政府 机构
合作 机构
部门
内部 公司
上下级 公司
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行政人事经理知识体系
外部知识
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人力资源管理职能
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人力资源管理职能
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行政人事经理的内部管理职能
部门规划
根据公司发展规划，制定 部门目标、战略、职能、
组织架构、岗位职责。
标准制定
建立和持续优化部门管理制 度、业务流程、操作规范等 。
部门内部管理职能
部门效率和效果最大化
团队管理
部门人力规划、人 员招聘甄选、培训 、考核、激励等。
• 员工关怀者
• 培养新的心态
Employee Champio
• 建立新的能力
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您的能力与素质至关重要！
• 人们日益认识到行政人事管理 的重要性，而行政人事管理的 重要作用在很大程度上依赖于 行政人事管理人员的素质；换 句话说，行政人事管理人员所 受的教育和培训直接决定了他 们的专业技能和水平，从而决 定了企业行政及人力资源管理 的成效，乃至企业现在和未来 的发展。
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大家一起思考、讨论...
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行政人事经理应具备的政治道德素质
• 做人要忠诚可靠
• 做人做事要公道正派
• 具有良好的敬业奉献精神
• 严于律己，廉洁奉公
一个出色的行政人事经理，
职业操守要放在第一位。
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行政人事经理应具备的心理素质
• 做人心胸开阔，胸有大局，知大知小 • 做事知轻知重，泰然处之，冷静沉着 • 具有强烈的自信心，遇事应难而上
“管理创效益，提高执行力”
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大家一起思考、讨论...
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行政管理职能
• 负责建立健全公司企业管理及行政服务体系，通过企业管理及行政服 务体系的有效实施和持续优化，为公司发展提供高效和安全的组织管 理和行政服务保障，确保公司经营管理目标的实现。
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行政管理体系构成
企业管理方向
计划管理 组织规划 制度管理 会议管理 公文管理 印章管理 档案管理 法律事务 资产管理
✓ 政治环境 ✓ 宏观经济 ✓ 当地状况 ✓ 行业状况 ✓ 客户状况 ✓ ...
行政管理知识
✓ 企业运作 ✓ 企业文化 ✓ 战略管理 ✓ 计划管理 ✓ 组织规划 ✓ 制度管理 ✓ 公文管理 ✓ 档案管理 ✓ 后勤管理 ✓ ...
人力资源知识
✓ 战略人资管理 ✓ 人力资源规划 ✓ 招聘与测评 ✓ 培训与开发 ✓ 薪酬管理 ✓ 绩效管理 ✓ 职业规划技术 ✓ 员工关系管理 ✓ 劳动法律法规 ✓ ...
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后勤总务方向
基建工程 项目审报 公共关系 办公室秩序 前台、绿化 车辆、保卫 食堂、宿舍
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行政管理职能
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行政管理职能
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行政管理职能
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人力资源管理职能
• 负责建立健全公司人力资源管理体系，通过人力资源管理体系的有效 实施和持续优化，提升公司人力资本价值，为公司发展提供稳定、高 质量的人力资源保障，确保公司经营管理目标的实现。
对成功的经验加以肯 定；找出失败的原因 和教训，防止再度发 生，对尚未解决的遗 留问题，转到下一循 环中去解决，为下一 循环提供资料和信息
PDCA循环工作方法
A处置阶段
PDCA大小循环
P计划阶段
计划要能回答
6个w 和1个H
Why （必要性） Wat （做什么） Where（地点） When （时间） Who （执行者） For whom（为谁） How （方法）