商务礼仪(三)
unit3商务礼仪(BusinessRitual)
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恰当地使用无声语言
商务谈判中，谈判者通过姿势、 手势、眼神、表情等非发音器官来表 达的无声语言，往往在谈判过程中发 挥重要的作用。在有些特殊环境里， 有时需要沉默，恰到好处的沉默可以 取得意想不到的良好效果。
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握手，是人们在社交中最常见的礼 仪。
虽然对绝大多数人而言，握手只是两 个人之间双手相握的一个简单动作， 但是在握手礼的背后，对于握手的顺 序、时间和力度、忌讳等方面的把握， 同样有着很多的学问。在握手成为常 用的社交礼仪行为时，一些握手的要 领便成了你的举止是否得体优雅的关 键所在。
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谈判中要会灵活应变
谈判形势的变化是难以预料的，往往 会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈 判者具有灵活的语言应变能力，与应急手 段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手 逼你立即作出选择时，你若是说：“让我 想一想”，“暂时很难决定”之类的语言， 便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上 处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼 貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我 得出去一下，与一个约定的朋友通电话， 请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢 得了五分钟的思考时间。
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握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示 热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻 一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。 如果下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为上 级和长辈一般也应报以相同的力度，这容易 使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也 可以使你的威望、感召力在晚辈或下级之中 得到提高。与老人、贵宾、上级握手，不仅 是为了表示问候，还有尊敬之意。
有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告 辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合 乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。
商务礼仪3-3沟通礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
⑤不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、八卦新闻等；
⑥不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心也是一种伤害。
五不问
①不问收入。在市场经济条件下，收入的高低可能跟个人能力或企业的效益有关；
②不问年龄。主要有两类人群的年龄不能问：临近离、退休的人员、白领丽人；
③不问婚姻家庭。涉及个人人格尊严；
3. 沟通的基本要求——主动沟通
三、沟通礼仪
1. 表情自然
（1）面带微笑
（2）目光专注
2. 姿势得体
3.距离适宜
美国人
类学家、心理学家霍尔博士通过大量事例证明，现代人与人的交谈有四种距离，包括亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。
4.沟通礼仪
（1）讲话礼仪
①语言要通俗易懂。
②语速要适中。
③语气要平和。
第三章商务办公礼仪
第三节沟通礼仪
课程
第三章 第三节沟通礼仪
教学内容
1.沟通的含义2.沟通的要求3.沟通的礼仪 4.沟通的内容5
1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌
教学难点
1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌
教学方法
讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
（2）倾听礼仪
四、沟通的内容
1.话题内容的选择
（1）话题内容要符合身份
（2）话题内容要因人而异
（3）话题内容高雅、轻松
2.选择话题时的注意事项
商务沟通中有“六不谈”和“五不问”：
六不谈
①不能非议本国的国家和政府；
②不能涉及国家秘密和行业秘密；
③不能随意涉及交往对象的内部事务。包括别国的内政、其他单位的内务；
教学准备
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1交谈是商务谈判活动的中心活动，下面是整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识，希望对大家有帮助!1、声音无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。
说话时的语调应尽量柔和、悦耳。
平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。
除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。
2、姿态(1)表情语交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。
交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。
通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。
(2)体态语交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。
如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。
双手摆放的姿态通常有三种：第一种，双手分开放。
第二种，双手交叉放。
第三种，双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。
同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。
运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
3、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。
交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。
因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
(1)宜选择的话题在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。
例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
商务礼仪实务任务三：握手与交换名片礼仪
握手的礼仪训练：
锦囊2: 握手礼的来源
我们在商务会面时常用握手礼，握手礼 来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在 路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会 放下手中东西，伸开自己的一只手（通常 是右手），手心朝前，向对方表明自己手 中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心， 以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现 在广泛适用的握手礼。
●握手时间 握手时间以三、五秒为宜。 如果握手时间过短，表明双方完全出于客 套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。 如果一方握对方的手时间过长，尤其是第 一次见面的时候，则易被对方视为热情过 度、不懂社交礼仪。如 果双方之间的关系十分密切， 握手时间可适当延长，并可 使握着的手上下摇晃几下， 表示热烈、真诚的感情。
现代交往中，名片是社交的通 行证和联络卡。“一个没有名片的人， 是没有社会地位的人”，“一个不随身 携带名片的人，是没有交往意识的人， 是不尊重别人的人”。 情景导入： 项目任务： 名片的分类： 一、应酬式名片（只有姓名一项）； 二、社交式名片（有姓名及联络方式两项，不印办公 地址）； 三、公务式名片（正面有姓名、单位、称呼、联络方 式，背面是经营范围）； 四、单位名片（单位名称、单位地址，单位联络方 式）。
锦囊1：握手的礼仪 在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸 出手，宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先 向客人伸手。握手用右手，应握得有力，但也不要 用力过大。眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜 视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼，这是 不尊重对方的表现，是失礼的。有时，为了表示敬 意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下 微摇。 男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子 对妇女只能轻握，也不宜握得太久。通常是站着握 手，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微 曲上身握手。
商务礼仪试题及答案 (3)
商务礼仪试题一．选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”A.A.D.A.A.A.C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头。
10. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
11. 男性的“三个三”是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌；B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
12. 自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B. 先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍13.以下对礼品的描述正确的有（A ）A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是20．国际交往中的介绍人包括哪些（D）A. 专业对口人员B. 公关礼宾人员C. 在场职务最高者D.以上都是21. 下面错误的说法是（D）A. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B. 不在女性面前夸奖其他女性C. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D. 高级场合：男性看腰，女性看头22.以下说法正确的是（C）A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C. 社交场合不问身体健康与否问题D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙23.下面说法正确的是（B）A.商务场合男士鞋子以黑为佳C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括31. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重为本B．善于表达C.以上都包括D.以上都不对32. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩B.款式C.面料38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。
商务礼仪知识竞赛：政务礼仪知识学习(三)
商务礼仪知识竞赛：政务礼仪知识学习（三）1、单选领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离？（）A.20厘米B.25厘米C.30厘米D.35厘米正确答案：C2、问答题如何做到在自我介绍中恰到好处、不失分寸（江南博哥）？正确答案：（1）注意时间。
一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。
以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。
二是自我介绍要在适当的时间进行。
（2）讲究态度。
进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。
（3）力求真实。
进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
3、单选女同志在社交活动中，应该（）。
A、浓妆B、淡妆C、花哨D、个性正确答案：B4、单选党政信息的特点不包括哪点？（）A.真实性B.时效性C.服务性D.多样性正确答案：D5、单选喜庆场合，着装不当的是（）。
A、时尚B、潇洒C、鲜艳D、保守正确答案：D6、问答题在公务会餐中应如何敬酒与饮酒？正确答案：①主人向来宾敬酒，客人也应回敬主人。
②按照年龄大小、职位高低、宾主身份为顺序。
③敬酒姿态，应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视他人，嘴里说着祝福的话。
④拒绝饮酒的处理，委托部下或同事代喝或以饮料、茶水代替。
7、单选男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣正确答案：A8、单选什么是用于答复下级机关请示事项的公文？（）A.工作总结B.工作计划C.请示D.批复正确答案：D9、单选公务接待的车辆首选颜色是什么？（）A.黑色B.白色C.红色D.银色正确答案：A10、多选关于如何交换名片，下列说法正确的是（）A、名片可以坐着递给对方B、名片双手呈递，双手去接C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递D、接过名片时，一眼不看就藏起来正确答案：B, C11、问答题当我们在一个陌生的地方，应当怎样礼貌地问路？正确答案：1.在问询之前要热情、礼貌的称呼对方；2.当别人回答了你的问题，应诚挚道谢；3.如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
中国商务礼仪知识
中国商务礼仪知识中国商务礼仪知识1（一）当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
（二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
中国商务礼仪知识2中国商务礼仪知识：交际上的中国色彩初次见面说幸会，看望别人说拜访，等候别人说恭候，请人勿送用留步，对方来信称惠书，麻烦别人说打扰，请人帮忙说烦请，求给方便说借光，托人办事说拜托，请人指教说请教，他人指点称赐教，请人解答用请问，赞人见解用高见，归还原物说奉还，求人原谅说包涵，欢迎顾客叫光顾，老人年龄叫高寿，好久不见说久违，客人来到用光临，中途先走说失陪，与人分别说告辞，赠送作品用雅正。
《商务礼仪》第三幕话题1名片礼仪
递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将 尖端朝向自己握在手中，而不要指向客 人。
递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人
案例
2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂 家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在 交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这 个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午 餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去， “崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐 刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包 里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉 浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片， 说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边 的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交 换名片的意思，失望地走开了…… 案例中崔董事长有哪些不妥之处呢？如果你是徐 经理你会怎么向崔董事长索取名片呢？
名片的用途
名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。 它最基本的功能就是一种自我介绍。
1)自我介绍 3)维持联系 5)通知变更 7)简短留言 9)用作礼单
2)结交朋友 4)业务介绍 6)拜会他人 8)用作短信 10)替人介绍
一、交换名片的时机
希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片
一些东西十分小巧，例如钉子、纽扣等， 一般情况用右手即可完成。
接受物品的注意事项
商务交谈的礼仪知识(3篇)
商务交谈的礼仪知识（3篇）商务交谈的礼仪知识（通用3篇）商务交谈的礼仪知识篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。
商务礼仪知识(优秀6篇)
商务礼仪知识（优秀6篇）商务人员首饰佩带四原则：篇一符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。
握手礼仪：篇二握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的`激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。
那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。
他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。
这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
商务礼仪知识篇三一、商务交谈的注意事项1、重视对方：1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务；小姐、夫人、先生等泛称。
2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。
3)不直言对方缺点。
2、赞美对方：1)善于发现对方的优点。
2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪3、注意交谈距离：1)私人距离（家人、恋人…。
.）小于半米2)常规距离（交际距离） 0.5米---1米3)礼仪距离（尊重距离长辈上级。
.） 1.5米---3.5米4)公共距离（陌生人。
.） 3.5米以上4、交谈临近结束：1)无论交谈多入，√★√先别先看表，查时间。
2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。
《商务礼仪》练习题(三)及参考答案
《商务礼仪》练习题（三）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（）。
A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路 D右后方指路2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）。
A价格 B面料C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）。
A推门而入，再作自我介绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该（）。
A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。
A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。
A“时间就是生命”，因此我们应该守时。
B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。
A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。
A双边谈判，面门为上，以右为上B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。
A时间 B档次C地点 D 食物11、乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（）。
国际商务礼仪_3
国际商务礼仪国际商务礼仪1随着商业国际化的发展，各国之间的商务交往也日益频繁。
俗话说“百里不同风，千里不同俗”。
不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。
因此，进行跨国的贸易与合作时，应了解和尊重外国商人的礼仪和风俗，才能使合作更加顺利、愉快。
虽然各国及各民族有着复杂纷效的礼仪规范，但有一些礼仪原则是通行的.也是最常用最重要的原则，是商界人士必须掌握的。
若对这些基本原则能认真遵守，则可在涉外交往中表现得得心应手。
一、信时守约诚信是争取别人信任的最好方式，也是自我素质的一种表现。
信守时间、遵守约定，就是诚信的一项基本要求。
与他人交往的时间一旦约定，就应克服困难去遵守，不能随便加以变动或取消。
万不得已的情况下失约，务必要尽早通知对方，解释原因，请求对方谅解。
二、尊重女士女士在交往中享有很多的主动权，无论在谈判场合还是休闲场合，男士都应该表现出绅士风度，尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士。
三、尊重他人的宗教信仰外国人普遍都是某一种宗教的信徒，对于别人的信仰应该给予充分的尊重。
不要说出或做出有损别人感情的话语或行动。
四、尊重个人隐私询问或窥探别人的隐私是商界交往中非常忌讳的事情，因为在国外，人们普遍祟尚个性、稗重个性，个人隐私不容干涉。
比如对方的收入、年龄、家庭等。
凡是对方不愿谈论的事情都应适可而止。
五、以右为尊在涉外交往中，讲究右尊左卑，右高左低。
与中国的习惯恰好相反。
六、礼貌称呼在国际交往中，对男子不论婚否，均称先生，对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，对不了解其婚姻状况的女子可称女士。
对于地位较高或者有爵位的人可称“阁下”。
七、轿车座次在迎送身份较高的客人时，需要主人陪车，在乘坐轿车时，也应当掌握相关的座次札仪。
通常，除司机外，轿车还有三个座位。
副驾驶后的座位为1号位，驾驶员后的座位为2号位，副驾驶为3号位。
应当请级别最高的客人坐1号位，夫人或级别次之的客人坐2号位，主人则坐3号位。
《商务礼仪》第三幕话题3中餐宴会安排及用餐礼仪
一、座位的安排
副主人
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
• 八仙桌 • 如果有正对大门的座 位，则正对大门一侧的 右位为首席 。如果不正 对大门，则面东的一侧 右席为首席。 然后首席 的左手边为2、4、6， 右手边为3、5、7
活动 • 现在有爷爷、奶奶、爸爸、妈 妈、姑姑、姑父、表哥、明明 到你家用餐，你怎么安排
• • •
中餐用餐礼仪
•
–
– – – – –
（一）用餐注意事项 用餐期间，坐姿宜端正、 自然，入座后切忌随意拨 动餐桌上的餐具等不礼貌 的小动作。 一般由主人招呼后，开始 进食。 吃相要文雅，热食待微凉 后再用，切忌用嘴乱吹。 鱼刺、肉骨等应放置在骨 盆内。 口嚼食物切忌说话，上下 唇抿紧，勿发出声响。 喝汤应借助勺匙，不可直 接端起碗来喝。
• • •
谢谢大家！
中餐宴会礼仪
一、座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” 圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的 位置，则以离首席的距离来看，越靠 近首席位置越尊，相同距离则右侧尊 于左侧。
八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门
一侧的右位为首席 。如果不正对大门， 则面东的一侧右席为首席。
答案 • 爷爷 2、奶奶 3、姑父 5、姑姑 4、爸爸、6、妈妈 7、表哥 8、 明明
• 现在有三桌宴会,你怎么安排？
桌次的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门 为尊 ” 大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中， 右边依次2、4、6席,左边为3、5、7 席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
活动 • 主桌上安排的是上海**国际贸易 有限公司：王总（男），胡副 总（男），李莉，李莉的下属 张杰；徐总所在公司：徐总 （男），徐总的特别助理朱先 生，秘书高小姐、苏小姐。 • 你怎么安排座位？
商务礼仪 情境3 仪态礼仪
需要的知识点
2.设计并演示李想在这 一情景中正确的仪态。
完成时间
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行
回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生以情景中的背景为“李想”设计适宜的仪态，并进行
展示。 ① 准备适宜的制服； ② 学生根据学到的仪态礼仪知识，提出自己的设计方案； ③ 小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的
、臂势有哪些？
2.根据背景资料，设 计并演示文静捡拾文 件的姿势；
我的任务及合作伙伴
需要的知识点
3.演示文静在工作中 常用的手、臂势。
完成时间
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进
行回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生根据情景2中文静所遇到的问题，提出解决办法
，并进行演示。 ① 准备适宜的服饰； ② 学生根据学到的仪态规范，提出自己的解决方案； ③ 小组学生对方案进行演练并征求教师的意见； ④ 确定方案，学生对成果进行展示。 ⑶ 学生演示日常工作常用的手、臂势。 ① 准备适宜的服饰； ② 学生根据学到的仪态规范，提出自己的演示方案； ③ 小组学生对方案进行演练并征求教师的意见； ④ 确定方案，学生对成果进行展示。 ⑷ 学生根据操作情况及效果填写“训练记录单”
评语
情景导入
情景2：文静抱着一摞文件准备去办公室复印。一不小心， 文件落在了地上。穿着西装套裙的文静，该用什么样的姿势捡 起落在地上的文件呢？
1.思考问题： ⑴ 商务人员在什么情况下可以采用蹲姿？ ⑵ 商务人员在工作中常用的手、臂势有哪些？ 2.根据背景资料，设计并演示文静捡拾文件的姿势； 3.演示文静在工作中常用的手、臂势。
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（2）拨打电话
先整理电话内容，后拨电话
确认对方 自我介绍 确认对方具有合适通话的时间 寒暄问候/说明目的 倾听对方意见（不要打断） 重复重点 礼貌道别
（二）商务访问的礼仪
商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际 惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动 项目的安排是主方说了算。 正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象， 商务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握
(2) 迎客、送客的礼仪要求
引领人应走在客人的左前方 回头看客人是否跟上了
遇交叉或转弯时，要伸手示 意走向
(3) 乘坐电梯的基本礼仪
乘电梯要按先出后进的秩序进行。
按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键。
陪同客人进出电梯的次序：先进后出
在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关
个人的话题。
认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里 每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只 说“不在”，应做好电话记录。
电话记录牢记5W1H原则
When-----何时 Who-------何人来电 Where----事件地点
What------何事 Why-------为什么，原因 How-------如何做
女主人 男 1 女 5 男 8 女 4 男主人 3 男 7 女 6 男 2 女
(4)-2.4
实践中的位次排序—商务迎送之陪车(1)
双排座轿车
主人
1 4 2
司机
4 3 1
3
2
(4)-2.4 实践中的位次排序—商务迎送之陪车(2)
中型轿车
驾驶座
驾驶座
1
3 6
2 5
1 4
9
3 2
8
7
10
12 11
介绍的顺序原则(尊者居后)
---下级介绍给上级
---把年轻者介绍给长者
---把男士介绍给女士
---把迟到者介绍给早到者
---客人之间：先把与自己关系亲近
者介绍给对方
---把一人介绍给众人：先一后众
介绍时的动作：
A、 手心向上，介绍时一般应站立， 特殊情况下年长者和女士可除外， 在宴会或会谈桌上可以不起立，微 笑点头示意即可。 B、眼神要关注被介绍者。 情景练习
结束访问
对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意
2、会面的基本礼仪
问候的礼仪 称呼的礼仪 握手的礼仪 介绍的礼仪 名片使用的礼仪
(1) 问候的礼仪
问候要注意的顺序问题：
—— 地位低者先问候地位高者 —— 男士先问候女士
—— 下级先问候上级
—— 主人先问候客人
问候的内容： “您好”
（1）接听电话
电话铃第二下时接听 接电话时的第一句话：你好，***企业 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话 对方来电，你需再要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。 如对方拨错号码，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 若电话突然发生故障导致通话中断，知对方号码，请回复。 避免厌烦神情及语调 正在通话时，有客人来访，原则上应先招待等候的客人，如电话 很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 礼貌挂断电话
任你！ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
学习内容
一、商务礼仪的概述
二、商务礼仪的内容
– （1）塑造良好的职业形象 – （2）商务礼仪中的禁忌
三、商务往来中的各种礼仪
三、商务交往中的各种礼仪
商务电话礼仪 商务访问礼仪 商务接待礼仪 谈判与签约礼仪
接听电话对话比较
× 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！ × × 没这个人！ 你等一下，我要接个别 的电话 √ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事么？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解。 √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ √ 抱歉，请稍等
16 15 14 13
(4)-2.4
实践中的位次排序——商务迎送之陪车(3)
乘火车时的座位次序
走 廊
D
B
C
口诀：以右为上、内高于外
A
(4)-2.4 实践中的位次排序——商务迎送之陪乘(4)
乘飞机的座次礼仪
窗
走 廊
Ｃ
Ｂ
Ａ Ａ Ａ
窗
Ｃ
Ｃ
Ｂ
Ｂ
口诀：以右为上、靠舱窗为上、靠通道为次
(4)-3 位次排序的基本规则
(4)安排位置的次序礼仪
（4）-1尊位特点：
– 居于中心意义的位置
– 具有视野上的最佳位置 – 具有行动上的最便利条件
（4）-2实践中的位次排序
2.1 2.2 2.3 2.4 商务会见 商务谈判 商务宴请 商务迎送
(4)-2.1实践中的位次排序——商务会见（1）
主 人
桌 子
客 人
主方 随员
客方 随员
(4) 名片的礼仪
名片的作用 ----自我情况介绍 ----业务介绍
名片的分类 ——个人名片 ——组织名片，商务场合 只能出示单位名片。
名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式
自由讲师 刘自强
如何递交名片?
A、谁先递交名片
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时， 经上司介绍后，再递出名片
客户来公司找总经理，您是接待人员应该如 何为他们做介绍？
什么时候需要握手：
－－遇见认识人； －－与人道别； －－某人进你的办公室或离开时； －－被相互介绍时； －－安慰某人时。
握手次序：（尊者居前）
女士先伸手，男士才可握手 领导先伸手，下级才可握手 长辈先伸手，晚辈才可握手
◆ 特殊：在家里迎接客人 迎客主先伸手，表示欢迎，
（三）商务接待的礼仪 1、商务接待一般性规则：
A 平衡的规则 B 惯例的原则 C 对等的原则
2、商务接待要关注细节：
(1) 要清楚客人的身份
了解其级别、年龄、公司、企业所处的位置。要了解人 才能去尊重人。 接待规格要对等 在陪同人员的选拔上要注意三点： A语言上要有能力； B宗教习俗与来宾比较相近； C双方关系比较好。
1、时空的选择
（一）时间：确定起止时间，具体谈多久；
（二）空间：
A 、主座谈判 在谈判双方中，我方的所在单位所在
城市谈判。
B、 客座谈判 在对方的所在单位所在城市谈判。 C 、主客座轮流谈判 D 、第三地点谈判
2、谈判临场表现
最重要的四个字------保持风度
谈判要讲究双赢。
适应表现的最好办法是恰到好处地运用谈判商 务 礼 仪来自沈可林2013年12月
学习商务礼仪的意义
1、展现个人良好的品格修养,有利于创造良好的沟通氛围
——提升个人的素养
2、展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和信任
——有助于维护企业形象 3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重， 从而提高工作效率 ——方便我们的个人交往应酬
更好地推销自己，让更多的人信
送客客先伸手，表示留步。
握手的动作：
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但 避免很多人互相交叉握手，用大约2公 斤的力，避免上下过分地摇动。
握手礼的禁忌：
不能用左手 忌无眼神交流 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜、戴帽子、戴手套
不要在握手时递给对方冷冰冰的指尖
握手时不长篇大论，或点头哈腰过分热情
相 对 式 排 座
(4)-2.1 实践中的位次排序——商务会见（2）
客 人 客 方 随 员
主 人 主 方 随 员
并排式会见排座
(4)-2.2 实践中的位次排序——商务谈判（1）
客 方 ⑥④②①③⑤⑦
谈
判
桌
⑦⑤③①②④⑥ 主 方
横桌式谈判排座
(4)-2.2 实践中的位次排序——商务谈判（2）
主 方
“最近好吗？”
(2) 称呼的礼仪
在商务交往中，适用的称呼主要有：
—— 职务性称呼
—— 技术职称性称呼
—— 行业性称呼
—— 性别性称呼
四种称呼禁忌：
1）错误的称呼 ２）称兄道弟 ３）替代性称呼及简称 ４）不适当的地方性称呼
(3)介绍的礼仪
介绍的类型
A 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 B 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
5、签约者的临场表现
⑴ 要着装正式； ⑵ 保持肃静； ⑶ 注意风度； ⑷ 适度交际
欢迎交流
QQ群：294952443
E-MAIL：skl5360@
手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的
礼仪都必须要懂。
1、商务访问的类型
礼节性访问
社交性访问
业务性访问
商务约会礼仪：拜访-1
联系拜访
拜访流程
确认拜访 准 备
赴 约
结束拜访
商务约会礼仪：拜访-2
拜访礼仪
联系拜访： 确定访问目的，约定时间、地点，告知对
方到访人员的姓名和身份；
（一）商务电话礼仪 ——你是否有这样的情况？