ITSM运维体系在电力企业的研究与应用
电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用
【 关键词 】 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ； 运维体系 ； 服务流程 【 中图分 类号 】 Ｆ ２ ７ ０ ． ７ 【 文献标识码 】 Ｂ 【 文章编号 】 １ ０ ０ ６ — ４ ２ ２ ２ （ ２ ０ １ ３ ） １ ６ — ０ ０ ４ ９ — ０ ２
案 。Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 的本质是借助流程把 Ｉ Ｔ服 务 过 程 标 准化 的 一 种 方
经 过 建 设 完成 以 后 要 如 何 为 企 业发 挥 有 效持 续 的 支撑 作 用 。
众所周知。 Ｅ Ｒ Ｐ是 管 理 企 业人 流 、 物 流 以 及 资金 流 的 一 种
解决方案 ．而 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 则 是 企 业信 息化 工作 的 一 种 Ｅ Ｒ Ｐ解 决 方
Ｉ Ｅ Ｃ ６ １ ８ ５ ０标 准 ． 因此 可 以通 过 网 关 实现 标 准之 间 的 转 换 。 实 现 变 电站 Ｇ ０ ０ Ｓ Ｅ （ Ｇ ｅ ｎ ｅ ｉ ｒ ｃ Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ Ｏ ｉ ｒ ｅ ｎ ｔ ｅ ｄ Ｓ ｕ ｂ ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ． 面
现如今 ， 电 力 行 业 信 息 系统 已 经 进 入 到 以 “ 大集 中、 大系
统、 大网络 、 高安全性 、 高 可 靠性 ” 为标 志 的 时代 ， 对 信 息 系 统 法 ． 也 就 是将 以往 无序 、 散 乱 的信 息运 维 工作 打 造 的更 加 程 序
的 管 理 运 维 的 要 求越 来越 高 ，越 来越 多 的 企 业 引入 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ， 并 化 ． 通过对 Ｉ Ｓ Ｍ各项资源、 Ｔ 流程的管理 ， 全 面的 掌控 信 息 运 维 且 进 行 大 量 的 实践 。 但 是 得 到 的 效 果 却 并 不 乐观 ， 出现 评 价 考
２ Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ在 电力行业 中的运用
ITSM运维服务体系介绍
ITSM运维服务体系介绍ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是指通过规范和集成各种IT服务管理过程，以提高IT服务质量、降低IT服务成本、提升IT部门效率和响应能力的一种管理方式。
ITSM运维服务体系是在ITSM理念指导下建立的一套完善的IT运维服务管理体系。
本文将从ITSM运维服务体系的概念、原则、架构和实施过程等方面进行详细介绍。
一、ITSM运维服务体系的概念及原则ITSM运维服务体系是指在ITSM理念的引领下，通过规范和集成各种IT运维服务管理流程和工具，构建了一个完整的IT运维服务体系。
它包括了服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等环节，以确保IT运维服务的稳定性、高效性和质量。
1.用户至上：将用户需求放在首位，为用户提供满足其业务需求的稳定、高效的IT运维服务。
2.过程导向：通过规范和标准化各个IT运维服务管理流程，确保服务质量和可靠性。
3.持续改进：通过监控、评估和优化IT运维服务，不断提升运维服务质量和水平。
4.可测量性：通过设定衡量指标和指标体系，对运维服务进行定量评估和监控。
二、ITSM运维服务体系的架构1.服务战略：这个环节主要关注IT运维服务的规划和战略目标的制定，包括明确服务目标、制定服务策略、评估服务需求和制定服务策略等。
2.服务设计：在这个环节中，主要进行IT运维服务的详细设计和开发，包括制定服务架构、定义服务流程、确定服务级别协议（SLA）和设计服务目录等。
3.服务过渡：这个环节主要关注将新的或变更的IT运维服务交付给用户，并确保用户顺利使用，包括服务测试、培训和变更控制等。
4.服务运营：在这个环节中，主要进行IT运维服务的实施和运营，包括服务请求管理、事件管理、问题管理和变更管理等。
5.持续改进：这个环节主要是通过不断的监控和评估IT运维服务的性能和效果，以便对运维服务进行优化和改进，包括制定改进计划、实施改进行动和评估改进效果等。
基于ITM的电力信息系统智能监控管理的应用
日常运 行 监 控 管 理 注 意 要 点 进行 了整 理 ． 企 业 管理 和 运 维信 息 系统 资 源 提 供 了参 考 。 为 关 键 词 ： Ｍ ； 中监 控 ； 布 管理 Ｉ Ｔ 集 分
中 图分 类 号 ：Ｍ ７９ Ｔ ６
文献 标志 码 ： Ｂ
文 章 编 号 ：０ ９ ０ ６ （０ ００ — ０ ３ ０ １０ — ６ ５ ２ １ ）３ ０ ６ — ４
１ ２ ＴＭ 组 件 构 成 ． Ｉ
Ａｇｎ ）提 供 了数据 收集 和历 史数 据保 存 估算 全省 ｅｔ ．
包 含地 市公 司 目前 服务器 的数 量 ． 设 计符合 需 求 ． 该
因此 在 构 建 省 市 两级 ＩＭ 监 控 系 统 时 可 以采 用 这 Ｔ
个 部署 方案 Ｉ Ｍ ６典 型部 署规 划如 图 ２所 示 Ｔ ｖ
Ｉ Ｍ ６为部 署 的场 景提 供 了灵 活 的规 划 策略 Ｔ ｖ
以中等规 模 的简单 部署 典型 设计 为例 ．安 装有 多 台
Ｒ ｍｏｅＴ ＭＳ 通 过 一 个 Ｈｕ Ｅ ｅ ｔ Ｅ ． ｂＴ ＭＳ链 接 ， 个 事 单
件 服 务 约 能 支 持 １５ ０个 被 监 控 端 Ｔ ＭＡ （ 理 ０ Ｅ 代
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适 应 电力 建 设 的 快 速 发 展 和 央企 社 会 责 任 的 有 效 履 行 因此需 要 依托 智 能 的管 理 工 具 。 对信 息 基 础
设 备 和资源进 行统 一 的监控 管理 Ｉ Ｍ （ Ｍ ｉ ｌ Ｔ Ｉ Ｔｖ ｉ Ｂ ｏ
江
２ ０年 ５月 ０１
浅谈(ITSM)系统在供电企业中的作用
１ 要重视 ＩＳ 的概念及模型 ＴＭ
ＩＳ 是一种 以流程 为导 向、 ＴＭ 以客户 为中心的方法． 它通过整 合 Ｉ 服务与企业业务， ， ｒ 提高企业 Ｉ 服务提供 ” 服务支持 ” 和“ 的 能力和水平 。Ｔ Ｍ是联系“Ｔ服务 ” 业务需求” ＩＳ Ｉ 和“ 的纽带 。Ｔ Ｍ ＩＳ 的 目的是建立“以企业 内部 Ｉ Ｔ用户 为 中心 ” 的管 理机制和 运作 模式， 以提供 高质量、 低成本 、 可计量 的 Ｉ Ｔ服务 。ＩＳ 与 Ｅ Ｐ ＴＭ Ｒ 、 Ｃ Ｍ 和 Ｓ Ｍ等管理系 统和 管理方法有所不 同。 者更 强调的是 Ｒ Ｃ 前 对企业整个 Ｉ Ｔ资源 的管理。 而后者则是对企业营销 、 生产 、 财务 、 库存等 内容 的业务管理 。
供 电企业的 Ｉ Ｔ系统发 展经历了几个阶段 。在 Ｉ Ｔ发展早期。 企业 的 Ｉ Ｔ系统非常简单。 可能只有几 台计算机， 管理者只要观察 它们 的 日常运行状况就可 以了。但是 随着计算机 以及网络设备 的逐 步增加， 企业需要进行 系统 的网络 管理． 时候就需要 一些 这 软件来辅助对 网络进行监控和检测 随着 网络 的分布 式结构 出
２ 供 电企业 ＩＳ Ｔ Ｍ典型实施方案
２１ 背 景 ．
某 电力 的 Ｉ 础建设及其 Ｉ Ｔ基 Ｔ管理水平与 国内其 他 电力公
司相 比起 点 比较 高 ， 在 Ｉ 行 维 护 管理 流 程 的制 定 及 执 行 方 但 Ｔ运 面有很 多需要改进的地方， Ｉ 件 管理、 在 Ｔ事 问题 管 理 、 更 管 理 变
多个相辅相成的模块构成的， Ｉ Ｔ管理员需要做的事情 就是： 督 监
企业ITSM运维服务方案
目录
IT运营管理及ITIL
总体方案
产品特点
实施方法论
成功案例
详细介绍
自身优势与特点
• 运营服务领域的领导地位 – 参与国内IT服务标准制定 – 国内首家通过ISO20000和ISO27001的企业 – 强大的IT运维咨询团队、丰富的IT运维知识积累 – 多年来服务行业客户的ITIL/ITSM优秀实践经验
ITSM相关的几个基本概念
IT服务管理（ITSM）：
是指针对IT服务这个领域/行业的管理，专注于IT部门运营的质量与效率的提升。
ITIL：是IT服务管理这个领域的最佳实践的结晶，来源于企业日常IT服务管理经 验，同时指导IT服务管理能力的提升，包括十个流程和一个服务台
ITIL v1 — 1986~1999 由英国国家计算机和电信局（CCTA）实践开发得到，总共有 40 多卷图书，出 版后很快得到了欧洲及美洲用户的认可。ITIL V1是基于职能型的实践。 ITIL v2— 英国商务部（OGC）在 1999 年推出来的，得到了世界的认可。ITIL V2是基于流程型的实践 。 ITIL v3 —2007年5月30日颁布了3.0版本，基于服务的全生命周期管理，与时俱进地融入了IT服务管理 领域当前的最佳实践。ITIL V3是基于服务生命周期的实践。
企业ITSM运维服务方案
目录
IT运营管理及ITIL
总体方案
产品特点
实施方法论
成功案例
详细介绍
IT运营管理框架
信息化能力是管理框架中最为核心的部分，从信息化能力出发构建IT运营蓝图和IT组织结构，同时通过流程、人员技能和 工具加以支撑。
IT部门需要哪些能力？
信息化能力
IT部门是如何 运营的？ 什么样的组织 架构最适合IT 部门运营？
IT服务管理(ITSM)在石油行业中的应用前景
IT服务管理（ITSM）在石油行业中的应用前景摘要：胜利油田在四十余年的勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系，信息技术已经成为支撑油田勘探开发生产经营全过程的重要手段和现代化管理赖以生存的基础平台，但也逐步显露出发展中的诸多问题。
本文探讨了针对IT系统日益复杂的现状，引入先进的IT 服务管理（IT Service Management）理念，形成有效的IT管理、维护与业务支持机制，在IT 和油田勘探开发及生产经营各项业务之间架起桥梁，从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性。
关键词：IT技术IT服务管理信息技术基础设施库中图分类号：TP3文献标志码：A前言石油行业的发展与信息化的发展相伴而行。
石油行业高技术密集的行业特性注定将为信息化提供一个广阔的舞台，同时石油行业面对激烈竞争的市场环境和瞬息万变的市场需求，也迫切需要通过信息化手段来优化内部机制和流程、加强与合作伙伴的配合、更新和加强员工的知识结构，从而能够对市场做出及时而准确的反应，提升国际竞争力[1]。
ITSM作为近年来兴起的一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，这三大关键性要素的整合将使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器[2]。
1油田企业信息化遭遇发展瓶颈胜利油田经过多年的信息化建设，已经建立了较为先进的IT应用体系，并逐步渗透到油田的生产、经营、管理和日常运作中[3，4，5]。
信息系统正从分散的局部应用，逐步向跨部门、跨企业的全局性的集成应用发展，总部和下属企业之间的纵向集成程度越来越高。
随着企业对信息技术依赖程度的提高，IT成为许多业务流程必不可少的部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础，这也意味着信息技术应承担更大责任，即提高企业的业务运作效率和水平。
然而由于IT技术日新月异、产品更新换代相对频繁，油田企业经过多年的投资、应用和发展，很多单位的计算机与信息管理形成了相当复杂的局面。
ITIL能够形象地描述IT运维的工作内容
1 引言目前，我国电力企业ＩＴ运维管理还处在应用尝试的阶段，主要停留在ＩＴ管理软件的深化应用、管理流程的梳理和优化、管理制度的制定和完善的阶段。
企业日益增长的个性化服务需求，要求ＩＴ运维服务部门提供日趋专业化的服务战略和精细化的解决方案。
运维模式正在逐步从“以应用为中心”向“以服务为中心”转变，从“被动运维”向“主动服务”转变，要求服务创新与技术创新并重。
2 公司ＩＴ运维服务管理概念与内容所谓１Ｔ运维管理，是指单位１Ｔ部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对ＩＴ运行环境（如软硬件环境、网络环境等）、ＩＴ业务系统和ＩＴ运维人员进行的综合管理。
ＩＴ运维管理主要包括以下几个方面的内容：（１）设备管理：对网络设备、服务器设备、ＰＣ电脑、计算机外设的运行状况进行监控和管理；（２）应用管理：对各种应用软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统，ＤＮＳ，ＤＨＣＰ，Ｗｅｂ等的监控与管理；（３）数据管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；（４）业务管理：对单位各类业务系统运行状况的监控与管理，包括业务流程的有效性，业务功能的完整性和业务实施的可控性等；（５）资源管理：单位各类１Ｔ资产资源的管理，如：ＩＴ物资采购、装配运行方式、时间、编号、折旧和报废等，这些资源均能够与单位的财务部门进行数据交互和统一；（６）安全管理：安全管理主要是针对单位的安全组织方式、行业特点、人员安全、环境安全、信息安全、保密控制管理等；（７）事务管理：规范和明确ＩＴ运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据。
ＩＴ运维管理系统（ＩＴＳＭ）是指针对ＩＴ运行维护的技术服务支持和为满足领导ＩＴ决策支持管理的软件系统。
主要实现“以客户为中心，服务可量化，高质量、低成本服务”三大ＩＴ运维管理目标。
3 运维过程中产生的问题与状况（1）人员问题。
运维部门在日常运维中经常会碰到一些现象，如用户没有故障申报意识，常常直接打电话找相应的工程师或管理人员甚至领导解决有关问题；工作分配不合理，没有准确的量化数据来进行绩效考核，导致技术人员忙、闲不均，人员无法动态流动，有的系统人手不够有的系统人力资源又没有得到充分利用；部门内部缺乏梯队建设机制，技术储备欠缺，新员工成长周期长，导致系统对人员有很强的依赖性；缺乏对第三方服务的质量控制，长期对第三方服务的依赖影响了自身团队的提高，增加了运维成本的投入等。
电网远程运维管理系统的设计与实现
电网远程运维管理系统的设计与实现随着电力行业的不断发展和电网的日益复杂化，传统的人工巡检和维护已经无法满足需求。
为了提高电网的可靠性和智能化水平，降低运维成本，电网远程运维管理系统应运而生。
电网远程运维管理系统是一种基于互联网和物联网技术的电网设备监控和远程控制系统。
它主要由电网终端设备、通信网络、运维中心和管理平台组成。
电网终端设备可以是各类传感器、阀门、开关等，通过通信网络与运维中心和管理平台进行数据交换和命令控制。
在设计电网远程运维管理系统时，首先需要考虑到电网的整体架构和设备的特点。
电网的组成部分非常复杂，包括输电线路、变电站、配电网等，设备种类繁多，功能各异。
需要对电网的结构进行合理划分，确定不同层次的管理和控制策略。
在设备选型过程中，需要考虑设备的性能、可靠性和兼容性等因素。
需要选择合适的通信技术来实现远程监控和控制。
常用的通信技术包括有线通信（如以太网、RS485）和无线通信（如GPRS、CDMA、LTE）。
根据电网的具体情况和要求，选择适合的通信技术。
还需要考虑通信的稳定性、安全性和成本等因素。
电网远程运维管理系统的运维中心是其核心部分，负责设备监控、数据分析和命令控制等工作。
在运维中心中，需要建立大数据平台来存储和处理海量的监测数据。
还需要设计算法来对数据进行分析和预测，实现对设备状态的实时监测和预警。
在实施命令控制时，需要确保对设备的操作安全可靠，防止由于误操作导致的事故发生。
管理平台是电网远程运维管理系统的另一个重要组成部分，对外提供数据查询、报表分析和用户管理等功能。
管理平台需要具备友好的用户界面，方便用户对系统进行操作和管理。
还需要设计合理的权限控制机制，确保数据的安全性和独立性。
电网远程运维管理系统的设计与实现需要综合考虑电网的结构、设备特点和管理需求。
通过合理的设备选型、通信技术选择和运维中心的建设，可以提高电网的可靠性和智能化水平，降低运维成本，为电力行业的可持续发展提供有力支撑。
BIM技术在电力工程中的应用实践
BIM技术在电力工程中的应用实践随着科技的不断发展和创新，建筑信息模型（Building Information Modeling，简称BIM）已成为现代建筑工程设计与施工中的重要技术手段。
其在电力工程领域的应用，不仅提高了电力工程设计的效率和准确性，还为电力工程的运维管理带来了全新的机遇。
BIM技术是一种集成的、数字化的建筑过程管理系统，通过使用三维建模软件，将建筑结构、管道、电力设备等各个方面的信息整合到一个模型中，实现了各相关部门的协同工作。
在电力工程中，BIM技术的应用主要体现在以下几个方面：一、设计阶段在电力工程的设计阶段，BIM技术可以有效地整合电力设备、线缆、配电箱等关键信息，帮助设计师进行系统性分析和设计，减少设计错误和不必要的修改。
通过建立电力系统的三维模型，设计人员可以直观地了解不同组件之间的关系，优化设计方案，提高电力工程的可靠性和安全性。
二、施工阶段在电力工程的施工阶段，BIM技术可以提供详细的图纸、模型和工程信息，为施工人员提供准确和及时的指导。
施工人员可以使用BIM模型进行空间冲突检测，预防施工过程中的错误和延误。
此外，BIM技术还可以模拟电力工程施工过程，实现施工资源的优化配置，提高施工效率和质量。
三、运维阶段电力工程的运维阶段对于保障供电的可靠性和可持续性至关重要。
BIM技术可以在设计和施工阶段获取电力工程的关键数据，并与传感器和监控系统进行对接。
通过持续地收集和分析电力工程的运行数据，BIM技术可以进行智能化运维管理，实现故障预警和及时维修，最大程度地减少停电时间和生产损失。
在电力工程中，BIM技术的应用实践已经取得了一系列的成果。
例如，某电力公司在进行一项新建火电厂项目时，采用了BIM技术进行工程设计。
通过建立电力系统的三维模型，该公司能够准确地识别系统中的潜在问题，并在设计中进行优化。
该公司的项目团队还使用BIM模型与施工人员进行有效沟通，提供准确的施工指导，避免了施工冲突和质量问题。
ITIL在信息化运维中的应用分析与研究
ITIL在信息化运维中的应用分析与研究摘要：从我国信息化时代大脚步迈进的背景下出发，以信息技术构成架构库（ITIL）理论为工具，分析与研究了当前信息化运维所面临的机遇和挑战，立足于保障我国电力系统的正常运行，提升电力运输的安全度，在汲取国家电网公司信息技术服务管理（ITSM）成果的基础上，采用借鉴与创新、开拓与实践等多种手段，结合国网安徽省电力有限公司铜陵供电公司的实际运维情况，结合使用ITIL技术，使ITIL技术逐步完善，并为安徽省电力有限公司铜陵供电公司的运营维护发展发挥最大作用。
关键词：ITIL；信息化；运营维护；电力；ITSM前言：随着IT技术的发展，计算机逐渐融入社会的各个层面，在信息日益多元化、规模越来越大的今天，传统凌乱的信息收集、处理方式，单纯的对底层信息急促设施的运营维护和管理模式已无法满足社会各界的需求。
因此，在能保证所有应用系统正常完成运行的情况下，应该将信息资源进行统一的收集管理，提高工作人员的服务质量和效率、完善设施和人员的应急能力，最后再考虑降低运维成本。
既要保障信息系统的可靠性和可用性，又要体现信息投资的价值【1】。
1 安徽省电力公司铜陵供电公司的发展与ITIL的引入安徽省电力公司经过多年的发展，已经成为一个不可小觑的电力公司，其信息系统经过多年的建设，已经形成了既有一定规模的基础设施于业务应用系统。
随着部门之间信息化的不断深入和发展，信息系统已由原来的单一模式日渐变得多元化，规模也越变越大，传统的低层信息运维模式，已经无法满足公司与客户对于信息的要求。
为了保障安徽省电力系统的运营维护作业质量和效率的提升，安徽省电力有限公司在建设中加强了对于信息化体系的建设。
国家电网公司信息共享，资源共用的大背景下，信息运营维护的流程主要是实现一体化运营维护平台中的协同调度层模块。
信息技术构成架构库理论的具体实现形式是ITSM，其应用范围如下图1标红部分所示。
安徽省电力有限公司铜陵供电公司以原有的信息运维模式本身存在的问题和运营维护实际所需要完善的服务为出发点，完成了信息化运营维护体系的建设。
你该了解的——ITSM市场现状
国内企业的ITSM市场需求现状分析_普通__CIO白皮书_eNet硅谷动力CIO频道出处：硅谷动力随着企业信息化建设的持续推进，企业信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性也越来越大；同时随着IT系统日趋复杂，系统维护要求也越来越高，尤其是金融、电信、电力等行业。
ITIL作为运维IT治理的方法论和最佳实践，正在发挥着越来越重要的作用。
IT服务管理从初期提出它的概念到行业标准ITIL确定和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理成为了一个倍受重视的细分领域。
那企业用户在日常网络运维管理中具体存在哪方面的需求，以下进行详尽分析。
日常维护需求企业IT运维中涉及许多日常的业务运维需求，这些对基础设备的监控不仅要求实时的，而且要求具有一定的颗粒度，能保证网络环境的正常运行。
一般来说，需要对网络设备、服务器、安全设备、终端设备、机房环境等方面进行充分地管理，才能确保一个企业内网的安全、稳定。
网络设备作为网络正常运作的基石，是IT运维人员关注和关心的重点。
如何实时掌握核心网络设备及链路的运作情况，如何及时发现和预防网络设备和链路的故障和隐患，出现故障或隐患时如何快速响应处理，都是IT运维人员的管理需求。
网络管理是为了保障业务，而企业业务应用都运转在服务器上，如业务应用系统、办公系统、数据库系统、应用平台系统等。
如何保证服务器及其承载的业务系统正常有序的运行，及时报告系统运行健康指标，在故障发生前告警并采取措施修复故障是服务器管理的核心诉求。
网络用户是网络行为的参与者，只有保证终端设备及每个网络用户的行为是安全的，才能确保网络环境不被破坏。
需要桌面管理系统对终端设备及桌面用户的操作行为进行有效控制，统一标准化所有终端设备的配置，及桌面用户使用终端的权利，从而保证终端系统的稳定、健康运作。
网络安全是管理员时刻需要关注的问题。
通过对安全设备告警采集及相关规则的设置，管理员每天能收集到成千上万条的告警信息，如何从复杂的告警信息中抓住重点，甄别出有效事件，是安全管理的首要任务。
基于BIM的数字化电厂运维管理
可视化展示
利用BIM软件的可视化功 能，将数据以直观的方式 展示出来，便于分析和决 策。
数据查询与交互
提供数据查询和交互功能 ，方便用户快速获取所需 的信息。
运维管理方案的制定与优化
制定运维管理方案
01
根据电厂的实际情况和需求，制定基于BIM的数字化电厂运维
管理方案。
方案优化与调整
02
根据实际运行情况和反馈，对运维管理方案进行持续的优化和
BIM模型的导入与处理
1 2
选择合适的BIM软件
根据需求选择适合的BIM软件，用于导入和处理 BIM模型。
BIM模型导入
将电厂的BIM模型导入到所选的BIM软件中。
3
模型处理与优化
对导入的BIM模型进行必要的处理和优化，确保 模型的质量和准确性。
数据整合与可视化
01
02
03
数据整合
将电厂运维管理相关的数 据与BIM模型进行整合， 实现数据的一体化管理。
数据处理
对采集的数据进行清洗、分类、转换等处理，提取有价值的信息，为后续的 BIM模型建立和维护提供支持。
BIM模型建立与维护
模型建立
基于采集的数据和电厂实际情况，建立BIM模型，包括建筑、结构、设备等各个 专业领域的信息。
模型维护
定期更新和维护BIM模型，确保其与实际电厂情况保持一致，为数据分析与应用 提供可靠的依据。
调整。
方案实施与监控
03
将制定的运维管理方案付诸实施，并对实施过程进行实时监控
和评估。
04
基于BIM的数字化电厂运维管 理应用案例
案例一：某电厂的BIM建模与运维管理
总结词
全面实现数字化电厂运维管理
基于ITIL的运维体系架构设计方案
基于ITIL的运维体系架构设计方案1.1.运维架构设计基于ITIL的运维管理体系的建立是企业在发展路程的一个阶段。
而一个良好的运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。
建设运维管理平台是一个长期的、持续的过程。
基于ITIL的运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
1.1.1.基于ITIL运维服务管理机制基于ITIL建立运维服务管理体系的过程分为以下7个步骤：理念导入、评估现状、确定目标及范围、流程设计、工具实施、上线试运行、持续改进。
理念导入理念导入是ITSM项目实施的第一步，也是决定项目能够成功实施的关键一步。
理念导入主要是研究、研讨、灌输基于ITIL最佳实践运维管理体系框架，包括ITIL的基本知识和实施理念，有共同的语言和目标，并明确运维服务管理的愿景，在组织内进行宣导。
培训课程可以采用提问和研讨的方式，让运维人员成为主角。
评估现状完成理念导入并建立愿景后，需要评估组织当前的效劳管理流程成熟度及运维效劳管理的现状，并查找分析差距，进一步明确目标和范围。
现状评估就是要通过定性和定量的分析、恰当的研讨方法（包括调查询卷和现场访谈、观摩等）全面了解组织的运维效劳状况，及其与理想状况之间的差距，并撰写评估报告。
这是后面肯定运维管理范围、工具实施的根蒂根基。
确定目标、范围根据现状评估结果，制定近期运维效劳管理的目标与范围。
在不同评估现状下，制定的目标也不同，随着体系的不断改良美满，目标也在不断晋升，迭代式地完成已制定的愿景。
梳理并固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升运维服务管理能力，防范运维管理的风险，基于ITIL构建初步的运维服务管理体系。
包括：（1）基于ITIL思想梳理并固化运维服务管理流程；（2）实现统一的运维服务台，建立集中的运维知识库；（3）完成事件、问题、配置和变更发布流程的实施；（4）构建统一的配置数据库，为运维服务提供精确化的数据支持。
供电企业的IT服务管理(ITSM)及其实施
业 界的服务管理标； ， 隹库 它把业界在 ｌ Ｔ管理 方面最好 的方法 归 纳 起来 ，形 成规 范 ， 旨在 为 企 业 的 ｌ 门提 供 一 套从 计 划 、 Ｔ部 研 发 、 施 到 运维 的标 准 方 法。 它一 经 提 出 ， 被 欧 洲 各 大公 司 纷 实 便
纷 采 纳 ， 后在 澳洲 ， 随 美洲 和 亚 洲 流 行 开 来 ，０ １年 ， 国 标 准 ２０ 英 协 会 在 国 际 ｌ 务 管 理 论 坛 （Ｓ ） 正 式 发 布 了 以 ｌＩ 核 Ｔ服 ｉ ＭＦ上 ｔ ＴＬ为 心的英国国家标； Ｓ ５ ０ ， 目前 ＩＩ 隹Ｂ １ ０ ０ ＴＬ已成为 ｌ 务管理事 Ｔ服 实上 的标 ； 参 考模 型 。 隹和 Ｌ是 一 套 最 佳 实 践 ， 能够 协 助 企 业 实践 ｌＳ 的相 关流 ＴＭ
对 ｌ 统 的规 划 、 发 、 施 和 运 营 进 行 有 效 管理 的 方 法 ， Ｔ系 研 实 是
一
按 Ｌ方 法论 ， 服务 运 营 一般 包括 五 个 方 面 的 管理 流程 。 例
如 ： 发事 件 管理 、 更 管理 、 置 管理 、 用发 布 管 理 以及服 务 突 变 配 应
台 的管理 功 能。
程 ， 可 以 在 总体 上 帮助 企 业 完 善 管 理 。 ｌＩ 一个 框 架 ， 它 ＴＬ是 它主
要 由两 个 部 分 组 成 ：
知识 、 网络 知 识 ， 要懂 得 各 种 软件 知 识 ， 还 以及 平 台 共 享 方面 的
知 识 。 这 时候 更 需 要专 业 化 的 ｌ Ｔ服务 管理 解 决 方案 来 协 助 ｌ Ｔ 管理 员来 完 成 日常 的 ｌ 护 与 管理 ， 则 容 易 形成 一 种 “ 火 Ｔ维 否 救 队 ” 工作 模 式 ， 里 有 困 难 就 扑 向哪 里 ， 的 哪 管理 非 常 混 乱 ， 而且 速 度 往 往 难 以 满 足 其 他 部 门 的 需 求 。 ｌ 务 管 理 — — ｌＳ Ｔ服 Ｔ Ｍ
探索IT服务管理(ITSM)在胜利油田的应用
（Ｇ ｏ ｈ ｓ ａ Ｒ ｓａｃ ｎｔｕｅｏ Ｉ Ｏ Ｅ ｈｎ ｌＯｉ ｅ ， ｏｇ Ｓ ｅｇｉ ｌ ｌ Ｄ ｎ ｙ ５０ ２ Ｃ ｉａ ｃ ｈ ｉ ｆ ｄ ｉ ｎ
Ａｂ ｔａ ｔ Ｉ Ｍ ｓ ｔｅ ｉ ｅ ｉ ｂ ｅ ｒｑ ｉｅ ｎ ｆｏ ｅ ａｉ ｎ ａ ｄ ｍａ ｎｅ ａ ｃ ｎ ａ ｅ ｎ ｅ ｈ ｎ ｏ ｍａ ｉａ ｉｎ ｃ ｎ ｔ ｃ ｏ ｅ ｃ ｅ ｓｒ ｃ ：ＴＳ ｉ ｈ ｎ ｖ ｔ ｌ ｅ ｕ ｒ ｍｅ ｔｏ ｐ ｒｔｏ ｎ ｉ ｔ ｎ ｅ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｗｈ ｎ ｔ ｅ ｉ ｆ ｒ ｔ ｔ ｏ ｓ ｕ ｔ ｎ ｒ ａ ｈ ｄ ａ ｎ ｚ ｏ ｒ ｉ
ｔ ｅ ｂ ｓ ｅ ｓ ｎ ｅ ｓ ａ ｄ ｉ ｒ ｖ ｅ ｗｏ ｋ ｎ ｄ ｄ ｕ ｇ ａ ｅ ｗｏ ｋ ｌ ｖ ｌｆ ａｌ ｈ ｕ ｉ ｓ ｅ ｄ ｍｐ ｏ ｅ ｔ ｒ ｉ ｇ ｍｏ ｅ ａ ｐ ｒ ｄ ｒ ｅ ｅ ｉ ｌ ｎ ｎ ｈ ｎ ｎ ｙ Ｋｅ ｒ ｓ： ｈ ｎ ｌ ｏ ｌｆｅｄ；ｎ ｏ ｍａ ｉ ｎ ｔｃ ｎ ｌ ｇ ｙ ｗｏ ｄ Ｓ ｅ ｇｉ ｉ ｉ ｌ ｉ ｆ ｒ ｔ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ；Ｉ Ｍ ；ＴＩ ｏ ＴＳ Ｉ Ｌ
周 霞
（ 中国石化胜 利 油田物探 研 究院 ， 山东 东营 ２ ７ ２ ） ５０２
摘 要： 实施 ＩＳ 是油 田企业信 息化建设 达到规模 化 、 系化之后有 效提升运 行维 护管理 水平 的必 然要 求 。胜 利油 田 目 ＴＭ 体
前 已经在勘探 开发实践 中建立 了较为先 进的 Ｉ 应 用体 系 ， 在发展 过程 中也逐步 显露 出渚多问题 。探讨 了针对胜 利油 田 Ｔ 但
０ 引 言
在石油天然气勘探开发领 域 ， 信息技术一 直是推 动石油工业 飞速发展 的内在动力 。从世界 范围看 ， 信 息技术的应用导致了石油勘探和开发领域生产力的三 次主要飞跃 。近年来 随着油气勘探 开发 的国际化 、 全 球化 ， 石油勘 探开 发难度 不断加 大 、 市场 竞争 日益 加
基于电力行业的人工智能技术应用及运营管控分析
基于电力行业的人工智能技术应用及运营管控分析随着人工智能技术的快速发展，电力行业也开始逐渐应用人工智能技术进行运营管控和运营优化。
人工智能技术在电力行业中的应用，不仅可以提高运营效率，降低成本，提升安全性，还可以提供更多智能化的服务和解决方案。
本文将从人工智能技术在电力行业的应用情况、运营管控和运营优化中的作用等方面进行分析，为大家详细介绍基于电力行业的人工智能技术应用及运营管控情况。
一、人工智能技术在电力行业的应用情况1. 智能电网的建设智能电网是指采用先进的通信、计算、控制、传感技术和智能设备，为电力系统提供高效、安全、环保、经济的供电服务。
人工智能技术作为智能电网建设的重要支撑，可以实现对电力设备的实时监测和控制，提高供电可靠性和电网安全性。
2. 能源预测和调度人工智能技术可以通过对大量历史数据的分析和预测，帮助电力行业进行能源需求的预测和调度。
通过智能预测和调度，可以更好地调配电力资源，提高电力供应的效率和稳定性。
3. 智能设备维护在电力行业中，设备的维护需求非常大，而且往往需要花费大量的人力和物力。
人工智能技术可以通过对设备运行状态的实时监测和分析，提前预测设备的故障和损坏，从而实现智能设备维护，降低维护成本，并提高设备的可靠性和稳定性。
1. 实时监测和控制2. 数据分析和决策支持3. 安全监管和预警人工智能技术可以实现对电力行业的安全监管和预警，通过对设备的实时监测和数据分析，可以及时发现设备的隐患和安全风险，并提前进行预警和处理，确保电力设备的安全运行。
1. 供应链优化人工智能技术可以帮助电力行业对供应链进行优化，包括原材料采购、生产制造、库存管理等环节，通过智能化的供应链管理，可以降低运营成本，提高生产效率，提升供应链的灵活性和可控性。
2. 负载平衡调度3. 运维管理优化人工智能技术可以帮助电力企业进行运维管理的优化，通过对设备运行数据的分析和处理，可以帮助企业发现运维管理中存在的问题和瓶颈，并通过智能化的解决方案，提高运维管理的效率和质量。
ITSM运维服务体系介绍
➢ 多种事件生成方式 和监控系统集成，根据告警定义自动生成事件 由用户提交服务请求生成 由其他运维管理流程生成 运维人员直接生成
事件管理
事件管理
➢ 规范事件处理过程 对整个事件处理过程进行记录、跟踪、审计 通过标准任务引导运维人员按照规范进行事件处理 要求运维人员主动关联相关配置项，保证运维数据完整性
三
客户价值
建设目标 运维体系建设目标
可视化
内容
流பைடு நூலகம்化
做事
精细化
管理
持续化
建设
建设内容
服
务
保 障
组织保障 体系保障
服务内容
标准服务
定制服务
综合服务
服
务 内
系统维护
咨询服务
运维外包 服务外包
容
培训服务
应用维护
平台外包
专项服务
人员外包
服
务 支
人员支撑
撑
平台支撑
建设路线
分
阶
段
P计划 D执行
逐
步
P计划 D执行 A调整 C检查
10
员工不按规定/流程操作：28.6%
50%
100%
权威调查：减少基础设施故障最有效的措施（多选）
——数据来源:GARTNER GROUP,2004
1
推行流程管理：60.7%
2
实行统一的安全管理与控制：53.6%
3
公司高层领导的重视和支持：51.8%
4
对员工进行有针对性的培训： 50.3%
5
定期分析系统和网络的性能： 49.8%
ITSS理论在IT运维服务中的应用
ITSS 理论在 IT 运维服务中的应用发布时间：2022-01-12T02:25:22.787Z 来源：《现代电信科技》2021年第13期作者：马均[导读] 国内目前存在的 IT 服务标准库为 ITSS，是国内自主研发而成的，其中参考了 ITIL、ISO20000 等多个国外的优秀理论内容，同时和我国实际 IT 行业的现状相结合，积极采纳各种专家学者的意见看法，针对整个 IT 服务中的咨询、运维、经营等环节提供综合服务标准，更加适用于国内当前 IT 服务行业的管理。
通过实践发现， ITSS 理论的应用价值在于可以对 IT 服务中的人员、技术和过程等服务进行良好的规划和管理，这样有利于企业为我们提供规范的、优质的服务，这样就提高了客户的满意度，规范工作的服务流程，降低了IT 的服务成本，提高了社会经济效益，优化了员工的个人技能，帮助企业有效提升整体 IT 服务质量。
（中电鸿信信息科技有限公司江苏南京 210000）摘要：现代社会的发展趋势是信息化，信息化的发展已经深入到人们生产生活的各个方面，并且对于企业发展来说，这种信息化和实际业务开展同样有着密不可分的关系，信息化水平的高低逐渐成为企业业务发展的有利条件或不利条件。
在信息飞速发展的影响下，各种技术设备也在不断更新迭代，技术分工越来越精细化，各个行业的业务服务范围不断扩大， IT 产业的发展逐渐由产品驱动型转向服务驱动型，以运维服务来取代之前的设备投资业务。
在整个变革发展中，多种需求、高超的技术要求为管理带来了更大的难度，而人们也逐渐发现企业信息化的根本在于这种科学有效的运维发展。
正如这样， IT 运维理论逐渐开始进入人们的视野，显露出一定的价值和作用。
关键词： IT 服务管理； ITSS；IT 运维服务一、引言国内目前存在的 IT 服务标准库为 ITSS，是国内自主研发而成的，其中参考了 ITIL、ISO20000 等多个国外的优秀理论内容，同时和我国实际 IT 行业的现状相结合，积极采纳各种专家学者的意见看法，针对整个 IT 服务中的咨询、运维、经营等环节提供综合服务标准，更加适用于国内当前 IT 服务行业的管理。
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人 员 少 ， 信 息 化 建 设 、 运 维 的 要 求 高 ， 压 力 大 。 在 这 样 的 情 形 下 ， 照 搬业 界 ＩＳ 建设 典设 ，建设传 统意 Ｔ Ｍ
义上 的 Ｉ Ｍ 是 行 不 通 的 。 ＴＳ 电 力 企 业 的 Ｉ Ｍ 体 系 几 乎 涵 ＴＳ
１ Ｔ Ｍ综述 Ｉ Ｓ
的 ，它 解 决 的 是 对 Ｉ Ｔ服 务 的 管 理 和 组 织 的 问题 ，按 照Ｓ ８ 工 程 的 划 分 Ｇ１ ６ 属 于 管 理 调 控 体 系 的 一 部 分 ， 是 无 法 替 代 企 业 信 息 化 的 规划 、建 设 、
管理等 工作 的。
应 的 管 理 工 具 ， 而 且 将 根 据 企 业 的
外 部 的 ，部 是 Ｉ Ｔ服 务 提 供 者 ， 其 主
要 工 作 就 是 提 供 低 成 本 、 高 质 量 的 Ｉ 务。 Ｔ服 从 管 理 的 角 度 来 看 ，Ｉ Ｍ 的 本 ＴＳ
质就 是 使 用 流程 把 Ｉ Ｔ服 务 过 程 标 准
认 的信 息 系 统 服务 管 理 最 佳 实 践 ，
０ 弓 言 Ｉ
随着 信 息 化 建设 的深 入 进 行 ，
足 于 用 户 需 求 。 Ｉ Ｍ 的 关 键 要 素 是 ＴＳ
人 员 、 流 程 以 及 技 术 ， 其 中 流 程 是 Ｉ ＴＳＭ 的 核 心 。 目前 Ｉ ＴＳＭ 在 业 界 得 到 了 广 泛 的 关 注 和 应 用 ， 已 成 为 事
分 依 赖 个 人 能 力 的 传 统信 息 运 维模 式 ，替 换 为 整 齐 划～ 的 “ 厂 流水 工
线 ” 方 式 ，如 图 １ 示 。 所 值 得 注 意 的 是 ，Ｉ Ｍ 不 是 万 能 ＴＳ
电 力 企 业 信 息 系 统 进 入 了 以 “ 网 大
络 、大 系 统 、大集 中 、高 可 靠 性 、 高 安 全性 ” 为标 志 的 “ 大 两 高 ” 三 时 代 ， 对 信 息 系 统 的 管 理 运 维 提 出
盖 了 全 部 信 息 专 业 人 员 和 主 要 工 作
注 ： 国 家 电网公 司深 化应 用评 优 论 文 。
２ ｉ年 第 ８ ｏ０ 卷第 ２ 期
Ｅ ＬＥ ＣＴ Ｃ Ｐ ＲＩ ＯＷ Ｅ Ｉ Ｒ Ｔ
Ｓ ＮＧＦ Ａ ＯＲ
深信 服科技
２ ２ 信息管理 、服务 、考核 流程 的一 ． 体化
具体 情 况制 定 人 员 的 岗位 职 责 、设 汁 日常 工 作 流 程 ， 以 及 突 发 事 件 和 问题 管 理 流 程 等 。其 核 心 思 想 是 ， Ｉ Ｔ组 织 ， 不 管 它 是 企 业 内 部 的 还 是
程 不 畅 ， 人 工 干 预 严 重 ，评 价 考 核
不 力 等 问 题 频 频 出 现 ， 与 预 期 的 建
条 件 地 提 供 信 息 服 务 的 商 业 行 为 是
有 很大 尊异 的。
对 电 力 企 业信
息 运 维 服 务 机 制 的 建 设 进 行 了论 述 ， 黼时 根 据信 息 化 工 怍 的 要 求 ，在实 践 中 融 合
Ｉ ＳＭ运 维 服 务 与 信 息 落 理 实 现 金 业 德 恩 化 工 作 整 体 水 平 的 提 升 。 Ｔ
关 键 词 ：ｌ ｓＭ ；信 息 远 维 ：服 务 瀛 程 Ｔ
了 越来 越 高 的要 求 ，很 多 单 位 都将 尝 试 引入 Ｉ Ｍ （ 息 运 维 管 理 体 ＴＳ 信 系 ） ，并进 行 了大 量 的 实 践 ，但 取 得 的 实 际 效 果 却 不 容 乐 观 ， 业 务 流
实Ｊ 的行业标 准 。 Ｉ Ｍ 在 实 施 过 程 中 不 仅 部 署 相 ＴＳ
电力 企业 的 一 个特 点就 是 严 格 的 纪 律 性 ， 信 息 部 门 对 企 业 信 息 系
统 的 管 理 和 安 全 负 责 ， 并 小 是 提
供 信 、 维 服 务 ，还 要 实 施 对 信 息 皂运 系 统 （ 括 用 户 ） 的管 押 与 安 全 控 包 制 ，这 和 、 Ｉ 只 关注 用 户 体 验 ，无 界
Ｓ ＡＮＧＦ ＯＲ
深慑服科技 … … … … … ． … 一
ＩＳ Ｔ Ｍ运 维体 系在 电力企 业 的研 究 与应 用
杨先杰 （ 安徽省电力公司 ，安徽 合肥 ２ ０ ２ ） ３ ０ ２
摘 要 ：结 合 电 力 企业 的 ｉ应 用特 点 釉运 维 水 平 ，参 照 Ｉ Ｍ模 Ｔ ＴＳ
Ｉ Ｍ是Ｉ ＴＳ Ｔ服 务 管 理 的 最 佳 实 践 指 南 及 标 准 ，企 业 利 用 这 套 框 架 标 准进 行 Ｉ Ｔ管 理 ，能 够 使 Ｉ Ｔ服 务 更 满
掌 控 信 息 运 维服 务 的 质量 、 成本 。 由 此 可 见 ，Ｉ Ｓ 与 Ｅ 的 思 想 不 谋 Ｔ Ｍ ＲＰ 而 合 ， 相 当 于 Ｉ 管 理 领 域 的 Ｔ “ ＥＲＰ” ， 它 摒 弃 了 随 意 性 大 、 过
拥 有成 熟 的理 论体 系 和 大 量 的 成功
案 例 ，如 何 成 功 的 引 入 Ｉ Ｍ ， 建 设 ＴＳ
可 控 、高 效 的信 息 服 务 管理 体 系 ， 是值 得深入 思考 的问题 。
化 的 方 法 ， 将 以 往 散 乱 、 无 序 的 信 息 运 维 ＿ 作 变 得 程 序 化 ， 通 过 划‘ Ｔ Ｉ Ｍ各 项 流 程 、 资 源 的 管 理 ， 全 面 ＴＳ
设 目标 相 差 甚 远 ，Ｉ ＴＳＭ 是 业 界 所 公
２ 影响电力企业Ｉ Ｓ Ｔ Ｍ建设 实施的关 键因素
电 力 企业 在 信 息 化 管 理运 维 方
面 ， 有 着 其 自 身 的 特 点 ， 一 是 信 息
部 门 除 了要 做 好 信 息 运 维 服务 外 ， 还 承 担 着 信 息 化 规 划 建 设 、 管 理 和 评 价 考 核 的 任 务 ； 二 是 信 息 化 工 作