7系统集成项目管理工程师教程重点 笔记和试题大全

四、 ITIL 与 IT 服务管理、信息系统
·ITIL（IT Infrastructure Library，IT 基础设施库） ： ·IT 服务管理（IT Service Management，ITSM） ： ·信息系统审计：
第 3 章 信息系统集成专业知识
一、 信息系统集成简述
·概念：指将计算机软件、硬件、网络通信技术和产品集成为能够满足用户特定需求的 信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。 ·分类：设备系统集成和应用系统集成。 设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。 应用系统集成：为用户提供一个全面的系统解决方案。
四、面向对象系统分析与设计
·面向对象的基本概念：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模 式和复用。 ·可视化建模与统一建模语言： ·面向对象系统分析： 模型：用例模型、类-对象模型、对象-关系模型、对象-行为模型。 方法：描述用户需求、建立创建软件设计的基础、定义软件完成后可被确认的一组 需求。 步骤： ·面向对象系统设计：用例设计、类设计、子系统设计。
二、 信息系统建设
·生命周期：立项、开发（总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收） 、 运维、消亡。 ·开发方法：结构化方法、原型法、面向对象。
三、 软件工程
·开发模型： 瀑布模型：适用与项目的需求在项目开始前很明确。 螺旋模型：
迭代模型： V 模型：
原型开发： ·软件需求分析与定义： ·软件设计、测试与维护： ·软件复用： ·软件开发环境： ·软件过程管理：
六、典型应用集成技术
·数据库与数据仓库技术： 数据库：操作型处理（位特定应用服务） ，分析型处理（用于决策分析） 。 数据仓库：是面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于 支持管理决策。 ·Web Service 技术：主要目标是跨平台的互操作性。 跨越防火墙： 用于程序集成： B2B 集成： 软件重用： ·J2EE 架构、.NET 架构： J2EE 架构：由 SUN 公司主导设计。 .NET 架构：由微软主导设计。支持 VB、C++、C#、Jscript 等语言开发。 ·工作流（Workflow）技术：工作流程的计算模型。 ·构件及其在系统集成项目中的重要性： ·常用构件标准： COM/DCOM/COM+； CORBA； EJB。
五、软件架构
·定义：为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的 描述及元素的相互作用、 元素集成的模式以及这些模式的约束组成。 软件架构不仅确定了系 统的组织结构和拓扑结构， 还显示了系统需求和构成系统的各元素之间的对应关系， 提供了 一些设计决策的基本原则。 ·典型架构： 管道/过滤器模式： 面向对象模式： 事件驱动模式：事件触发 分层模式： 知识库模式：
·项目过程： ·项目管理过程组： 启动过程组：制定项目章程、制定初步的项目范围说明书。 计划过程组：制定项目管理计划、编制项目范围管理计划、范围定义。 执行过程组： 指导和管理项目执行、 执行质量保证、 获取项目团队成员、 团队建设、 信息发布、询价、供方选择、合同管理。 监督和控制过程组：监督和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范围变更控 制、进度控制、成本控制、质量控制、管理项目团队、绩效报告、管理项目干系人、风 险监督和控制、合同管理。 收尾过程组：项目收尾、合同收尾。 ·项目管理过程图示：
第1章
一、信息化基础知识
信息化基础知识
·信息： ·信息化： ·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息 化人才、信息化法规政策和标准规范。
二、电子政务
·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组 织结构和工作流程的重组和优化， 超越时间。 空间和部门分割的制约， 建成一个精简、 高效、 廉洁、公平的政府运作模式。 ·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G） 、政府对企业的电子政务（G2B） 、政府 对公民的电子政务（G2C） 。
七、计算机网络知识
·网络技术标准与协议：微软的 NETBEUI，NOVELL 的 IPX/SPX，跨平台 TCP/IP。 ·Internet 技术及应用： ·网络分类： 按分布范围：局域网 LAN，城域网 MAN，广域网 WAN，因特网。 按拓扑结构：总线型，星型，环型。 ·网络管理： 内容：网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理、用户的管理。 功能：配置管理、故障管理，性能管理、安全管理、计费管理、桌面管理。 ·网络服务器：文件服务器、数据库服务器、Internet/Intranet 服务器、应用服务器。 ·网络交换技术：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM 技术、IP 电话 技术、软交换技术。 ·网络存储技术： 网络存储模式：直接连接存储 DAS、网络连接存储 NAS、存储区域网络 SAN。
第 4 章 项目管理一般知识
一、什么是项目
·项目的定义：为了达到特定目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而 提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。 ·项目目标： ·项目的特点：临时性、独特性、渐进明细。 ·信息系统集成项目的特点： ·项目与日常运营：
共同点：需要有人来完成；受限于有限的资源；需要进行计划、执行和控制等。 区别：运营具有连续性和重复性；项目则是临时性的和独特的。 ·项目和战略：市场需求；业务需求；应某个客户要求开发的项目，或企业自身的技术 改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目。 ·项目管理的定义及其知识范围： 定义：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质 量等要求下来实现项目的成果性目标。 项目成功的约束条件：范围、时间、成本、质量。 知识范围： 核心知识域：包含整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信 息安全管理等。 保障域：包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息与配置管 理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。 伴随域：包含变更管理和沟通管理等。 过程域：包含科研与立项、启动、计划、实施、监控和收尾等。
·网线网络技术、光网络技术： ·网络接入技术：拨号接入、专线接入、宽带接入。 ·综合布线、机房工程： 综合布线： 划分：建筑群子系统、设备子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系 统、工作区子系统。 范围：单幢建筑、建筑群体。 适用场合和范围对象：商业贸易、综合办公、交通运输、新闻结构、其他建筑。 机房工程： 设计原则：实用性和先进性、安全可靠性、灵活性和可扩展性、标准化、经济 性、可管理性。
三、 信息系统工程监理
·意义： ·概念与工作内容： 信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统 的新建、升级息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控
制；信息系统工程变更控制。 三管：信息系统工程合同管理：信息系统工程信息管理：信息系统工程安全管 理。 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。 ·发展进程： ·与信息系统进程：
·PMO 在组织结构中的作用：PMO---项目管理办公室。
三、项目生命周期
·项目生命周期的特征： 从技术分：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行。 从管理分：启动、计划、执行、收尾。 ·项目阶段的特征： ·项目生命周期与产品生命周期的关系： 四、 典型的信息系统项目的生命周期模型 ·瀑布模型： ·V 模型： ·原型化模型： ·螺旋模型： ·迭代模型： 五、 单个项目的管理过程
·项目管理需要的专业知识和技术： 项目管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识；通用的管 理知识和技能；软技能或人际关系技能；经验、知识、工具和技术。 ·项目管理学科的产生和发展： IPMA：国际项目管理协会（International Public Management Association，IPMA） 。 PMI：美国项目管理学会（Project Management Institute，PMI） 。 ·项目经理应具备的技能和素质： 足够的知识；丰富的项目管理经验；良好的协调和沟通能力；良好的职业道德；一 定的领导和管理能力。 ·项目干系人：是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利 益会受到项目结果影响的个人或组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。 ·项目管理系统：是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。 二、项目的组织方式 ·组织体系： ·组织的文化和风格： ·组织结构：职能型组织、项目型组织、矩阵型组织、复合型组织。
第 2 章 信息系统服务管理
一、 信息系统服务管理体系：
·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。 ·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。
二、 信息系统集成资质管理：
·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力， 参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证 信息系统工程质量。 ·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。 ·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。
知识领域 启动 4.1 制定项 项目整体 管理 目章程 4.2 制定初 步范围说明 书 项目范围 管理 5.1 范围规划 5.2 范围定义 5.3 创建 WBS 6.1 活动定义 项目进度 管理 6.2 活动排序 6.3 活动资源估算 6.4 活动历时估算 6.5 制定进度计划 项目成本 管理 项目质量 管理 项目人力 资源管理 项目沟通 管理 项目风险 管理 11.1 风险规划 11.2 风险识别 11.3 风险定性分析 10.1 沟通规划 8.1 质量规划 9.1 人力资源规划 8.2 执行质量保证 9.2 组建项目团队 9.3 项目团队建设 10.2 信息发布 10.3 绩效报告 10.4 管理项目干 系人 11.6 风险监控 8.3 执行质量控制 9.4 管理项目团队 7.1 成本估算 7.2 成本预算 7.3 成本控制 6.6 进度控制 4.6 整体变更控制 5.4 范围核实 5.5 范围控制 规划 4.3 制定项目管理计 划 4.4 指导项目执行 执行 监视与控制 4.5 监视与控制项 目工作 收尾 4.7 项目 收尾