2015年广西壮族自治区导游考试经验：处理好领队与群头的关系最新考试题库(完整版)
《如何处理好领队与“群头”的关系》
《如何处理好领队与“群头”的关系》
一名导游员带团顺利与否，这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说，游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此，领队也时时处处表现出这一神圣的“职责”。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合，千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时，在对领队表现出尊重和支持的基础上，建立起良好的正常的感情，一方面尽可能地满足对方的需求，合情合理地做到做好主随客便的原则，另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望，并且速记每位游客的姓名，尽早地说出他们的姓和名，这样彼此感情的距离就接近了。
另外，作为导游员也许都会有这样的体会，就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个“头”，这些“群头”大都有好胜心强，好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望影响大、说话灵，旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子，也纷纷加人进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系，办法有两条：考试用书一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作，充分发挥群头的“责任心”。
二是导游员主动找群头个别做工作，与他商量以满足群咱尊心和荣誉感。
导游员和领队、群头关系处理好了，即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足，由他们出面说几句话，遗憾和不足也会得到弥补，游客中不愉快的情绪也会很快过去。
内容仅供参考。
导游基础试题题库及答案
导游基础试题题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的首要任务是确保旅游者的（）。
A. 安全B. 舒适C. 满意D. 娱乐答案：A2. 导游在接待旅游团队时，应首先做好的工作是（）。
A. 核对行程B. 讲解景点C. 介绍自己D. 检查行李答案：C3. 导游在讲解景点时，应遵循的原则是（）。
A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大事实D. 忽略细节答案：B4. 导游在处理旅游者投诉时，应首先做到的是（）。
A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游在带领旅游团队参观博物馆时，应提醒旅游者注意（）。
A. 拍照B. 触摸展品C. 保持安静D. 随意走动答案：C6. 导游在安排旅游者的住宿时，应优先考虑的是（）。
A. 价格B. 地理位置C. 酒店星级D. 旅游者的喜好答案：B7. 导游在带领旅游团队用餐时，应确保的是（）。
A. 菜品丰富B. 环境优雅C. 卫生安全D. 价格合理答案：C8. 导游在处理旅游者突发疾病时，应首先采取的措施是（）。
A. 联系家属B. 拨打急救电话C. 进行急救D. 等待医疗人员答案：B9. 导游在带领旅游团队购物时，应提醒旅游者注意的是（）。
A. 购买特产B. 比较价格C. 索要发票D. 随意购买答案：C10. 导游在结束旅游服务后，应做的最后一项工作是（）。
A. 收取小费B. 告别旅游者C. 填写反馈表D. 总结经验答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在接待旅游团队时，需要准备的资料包括（）。
A. 行程单B. 旅游合同C. 旅游保险单D. 旅游者名单答案：A、B、C、D2. 导游在讲解景点时，应避免的行为包括（）。
A. 迟到早退B. 随意更改行程C. 讲解不准确D. 忽视旅游者需求答案：A、B、C、D3. 导游在处理旅游者投诉时，应采取的措施包括（）。
A. 认真倾听B. 及时反馈C. 积极解决D. 推卸责任答案：A、B、C4. 导游在安排旅游者的住宿时，需要考虑的因素包括（）。
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
领队资格考试题库
领队资格考试题库# 领队资格考试题库一、单选题（每题1分，共20分）1. 领队在组织旅游团队时，以下哪项不是其职责？（）A. 确保团队成员安全B. 协调团队内部关系C. 为团队成员提供医疗救治D. 处理团队行程中的突发情况2. 领队在遇到紧急情况时，应首先采取的措施是（）A. 立即撤离现场B. 寻求专业救援C. 通知团队成员集合D. 尝试自行解决问题3. 领队在团队出发前应进行的准备工作包括（）A. 检查团队成员的护照有效期B. 确定团队行程C. 准备个人行李D. 以上都是4. 领队在团队中应具备的最重要素质是（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 出色的领导能力D. 以上都是5. 领队在处理团队成员之间的矛盾时，应采取的正确做法是（）A. 立即介入并做出裁决B. 鼓励成员自行解决C. 保持中立，不参与D. 根据个人偏好选择站队6. 领队在团队旅行中，应如何确保团队成员的安全？（）A. 定期检查团队成员的身体状况B. 随时关注团队成员的行踪C. 制定详细的安全预案D. 以上都是7. 领队在团队旅行中，遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？（）A. 立即通知团队成员并调整行程B. 等待上级指示C. 尝试自行解决问题D. 忽略问题，继续原计划8. 领队在团队旅行中，应如何与地接社进行有效沟通？（）A. 仅在遇到问题时联系地接社B. 定期与地接社进行沟通C. 完全不与地接社沟通D. 仅在需要时提供信息9. 领队在团队旅行中，如何处理团队成员的投诉？（）A. 直接忽略B. 立即处理并给予反馈C. 记录投诉，旅行结束后处理D. 将投诉转交给地接社A. 制定严格的规章制度B. 通过个人魅力影响团队成员C. 采取强制措施D. 以上都是二、多选题（每题2分，共20分）11. 领队在团队出发前需要准备的文件包括（）A. 团队行程表B. 团队成员名单及联系方式C. 旅游保险单D. 团队成员的护照复印件12. 领队在团队旅行中可能遇到的突发情况包括（）A. 交通延误B. 天气变化C. 团队成员生病D. 政治动荡13. 领队在团队旅行中应具备的知识和技能包括（）A. 急救知识B. 外语沟通能力C. 法律常识D. 财务管理能力14. 领队在团队旅行中应如何处理团队成员的个人需求？（）A. 尽量满足所有需求B. 根据团队整体利益进行权衡C. 完全忽视个人需求D. 提供个性化服务A. 组织团队活动B. 鼓励团队成员交流C. 避免团队成员之间的冲突D. 保持公正无私三、判断题（每题1分，共20分）16. 领队在团队旅行中不需要具备医疗知识。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
2015年广西壮族自治区导游考试经验：导游对付扰乱的技巧考试重点和考试技巧
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
33、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
17、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
18、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
12、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
36、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
37、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
3、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
4、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
15、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
导游业务考试题及答案
导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。
当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。
A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。
A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。
导游实务测试题 第五章
导游实务测试题第五章导游实务测试题第五章一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的，选错或多选均不得分）1．要搞好与领队的关系，首先是导游人员应( )。
A尊重领队B避免正面冲突C多同领队协商D支持领队工作2．杭州导游将许仙和白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种导游手法叫做( )。
A触景生情法B突出重点法C虚实结合法D类比法3、在游览过程中，导游服务集体遥到问题、出现矛盾和分歧时，( )A地陪和全陪应服从领队B全陪与领队应听从地陪安排C全面执行旅游协议书有关规定D征求旅游者意见4．旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应( )。
A指责饭店服务台，坚持让饭店解决房间B动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难C与全陪商量，请其让出房间，全陪的房间另行解决D与领队商量，请其让出房间，让领队与全陪住在一起5．用"古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游方法是（）。
A画龙点睛法B突出重点法C触景生情法D引11、当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是( )。
A、手忙脚乱，不知如何是好B、拿出自备的急救药给患者服用”C、丢下旅游团，独自去找医生D、使用气功、按摩等方法给患者理疗12、导游员力图和旅游者之间达到一种主观意识互补的交流，可以在讲解时，对书上介绍的导游词有所取舍增删，并视具体情况讲解，可深可浅，可长可短，可断可续，这种讲解方法，正符合( )。
A创造性原则B、计划性原则C针对性原则D、灵活性原则13、桂林是的导游员李某在带团游览该市的佛教寺庙能仁禅寺和牺霞禅寺时，在讲解中很注意区别这两所寺庙的特征，使游客不致予产生雷同的感觉，这种导游讲解方法叫做( )。
A、类比法B，突出重点法C、概括总结法D、角色导引法14、地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是( )。
A、与领队、全陪多磋商B、加强与领队、全陪的感情沟通．C、适当向领队、全陪赠送些土特产品D、在领队、全陪与旅游者产生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一边15、客人心脏病猝发，导游员应立刻( )。
广西导游资格考试导游实务习题(5)
广西导游资格考试导游实务习题(5)一、填空题：1、作为国内组团社的代表，自始至终参与旅游团队在本国全旅程的活动，负责的衔接，监督的实施，协调、、、等旅游接待人员的关系。
2、接团时，全陪同领队、地陪一起清点行李，如果发现行李丢失，应协助地陪带失主到办理行李丢失登记手续。
3、旅游行程中站与站的衔接工作主要是由负责，也是全陪工作的重中之重。
4、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采用形式，团队的旅游活动须在带领下进行。
5、赴越南旅游团队每批人数不得超过。
每团派出，具体负责，负责向海关联系办理。
6、散客游是一种、的旅游形式，由旅游者根据个人兴趣自行旅游路线和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，大多数采用的付费方式。
二、单项选择题：1、由游客自行设计安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式，称为（）A、团队旅游B、包价旅游C、半包价旅游D、散客旅游2、散客旅游的价格与团队旅游的价格相比较（）A、便宜一些B、贵一些C、是相等的D、不一定三、多项选择题：1、全陪上团前应熟记一些重要内容，如（）A、旅游团名称B、国别C、人数D、领队姓名2、全陪上团必携带的证件有（）A、身份证B、导游证C、边防通行证D、医疗证3、散客旅游的特点是（）A、游客需求个性化B、批量小、批次多C、要求多、变化多D、预定期短、追求方便4、导游员为散客提供的服务主要有以下几种方式（）A、零星旅游服务B、旅游咨询服务C、设计旅游线路服务D、选择性旅游节目促销四、简答题：1、全程陪同的服务主要包括哪些服务？2、散客旅游同团队旅游的区别是什么？3、旅行社要开展好散客旅游接待业务，须做好哪方面的工作？4、会议团、疗养团的共同点有哪些？5、外国旅游者在中国享受什么权利？承担什么义务？6、不准出境的有哪几种人？7、边防检查机关有权限制哪些人出境？8、游客携带我国文物出境应向海关出示些什么？五、案例分析：1、张小姐领着一行15人按行程计划游览桂林叠彩山，在经过风洞时，团里的桥本先生因拥挤时疏忽，穿过风洞后发现护照、信用卡与摄影机均被偷了。
领队考试试题
领队考试试题一、选择题1. 领队在组织户外活动时，以下哪项行为是正确的？A. 随意改变行程计划B. 忽略队员的健康状况C. 确保每位队员的安全与舒适D. 仅考虑经济成本，不考虑环境影响2. 在团队管理中，有效的沟通应该包括以下哪些要素？A. 单向信息传递B. 及时反馈与确认C. 忽视非语言沟通的重要性D. 仅在必要时与队员交流3. 领队在面对突发状况时，首要的任务是什么？A. 保持个人冷静B. 立即解决问题C. 评估情况并制定应对策略D. 责怪队员或其他因素4. 关于团队建设，以下哪项说法是不正确的？A. 团队建设活动可以增强团队凝聚力B. 团队建设只适用于企业内部C. 有效的团队建设需要明确的目标和计划D. 团队建设有助于提高工作效率和团队协作5. 领队在规划行程时，应考虑哪些因素？A. 目的地的吸引力B. 队员的兴趣和能力C. 预算和时间限制D. 所有以上因素二、判断题1. 领队在户外活动中，应该始终将个人安全置于团队安全之上。
（错）2. 有效的团队分工可以提高团队的整体效率和完成任务的质量。
（对）3. 领队不需要具备基本的急救知识和技能，因为队员可以自行处理突发状况。
（错）4. 团队中的每个成员都应该有机会发表自己的意见和建议。
（对）5. 领队在规划活动时，可以不考虑天气和环境因素，因为这些是不可预测的。
（错）三、简答题1. 请简述领队在团队中的角色和职责。
2. 描述领队如何有效地解决团队内部的冲突。
3. 领队在面对不可预见的自然灾害时，应该采取哪些预防和应对措施？4. 请列举三种提高团队士气和动力的方法。
5. 说明领队如何确保活动的可持续性和环境友好性。
四、案例分析题假设你是一名户外探险活动的领队，团队中有一位队员在活动中不慎受伤。
描述你将如何处理这一突发状况，包括但不限于紧急救治、队员情绪管理、行程调整以及如何向其他队员解释情况。
五、论述题论述领队在团队中的重要性，包括其对团队凝聚力、效率和成功的影响。
广西 导游资格考试导游实务习题(3)
广西导游资格考试导游实务习题(3)1、导游人员的独立工作能力和应变能力主要表现在的能力，的工作方法，的能力。
2、是地方接待社派出的代表，其主要任是负责落实与达成的旅游合同的内容。
3、领队在旅游团中是游客的代言人，负有的责任。
4、导游员在工作一开始就应注意给游客留下好印象，要特别重视第一次，第一次归纳为、、。
5、第一次亮相，至关重要的是导游员的、与使用的语言。
6、微笑是的语言，有助于、的功能，有助于效果。
7、发生汽车交通事故，导游员应立即组织抢救伤员，并拨打医疗急救电话，拨打报告交警部门，还要打电话报告。
8、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，导游员应及时拨打报警。
二、单项选择题：1、超常服务是指（）A、个性化服务B、不收费用的服务C、导游员自行额外增加的有偿服务D、满足旅游者所有要求的服务2、骨折伤者来不及送医院前，导游员可先为其止血、包扎，并就地取材上夹板固定伤处。
包扎时绷带不可过紧，每隔（），要适当放松一下。
A、三小时B、二小时C、一小时D、三十分钟3、当患病游客处于生命危险之中而一时无法获得药品时，导游员（）A、不可将自备药给客人服用B、为挽救生命可将自备药给客人服用C、无论等多长时间，都要在获得医生认可后才可以将自备药给客人服用三、多项选择题：1、在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是（）的责任。
A、全陪B、地陪C、领队D、定点导游员2、团队住的酒店一旦发生火灾，导游员应立即向（）报警,并迅速通知全体客人，尽快通过安全通道疏散。
A、114B、119C、120D、酒店总机3、当被火灾围困住时，应（）A、寻找火势弱的地方逃出去B、用水弄湿衣裤、头发C、用湿衣物、湿手帕掩住口鼻D、尽量往顺风方向跑4、骨折是严重的，伤者必须及时送医院治疗。
在现场，导游员应尽可能（）A、避免伤者不必要的移动B、为伤者止血C、拿止疼药给客人服用D、就地取材为伤者上夹板四、简答题：1、地陪的公关工作着重于那些方面？2、为什么地陪要搞好与领队、全陪的关系？具体要做好那己方面的工作？3、饭店发生火灾时，为什么千万不要搭乘电梯？五、案例分析：某导游员王小姐送9：10飞往北京的早班机，团队按王小姐头天晚上11时通知总台的时间，于6：00准时来到餐厅，却发现餐厅仅有两位服务员正手忙脚乱地在为团队准备正常的糕点、米粉、稀饭等早餐，结果好不容易等早餐摆上桌面时已是6：20，王小姐称所剩时间已非常紧张，团友们吃到6：35，刚刚半饱就不得不离席登车，赶往机场。
2015年云南省导游考试经验：处理好领队与群头的关系考试资料
1、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏2、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区3、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区4、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制5、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明6、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微7、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、608、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理9、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理10、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏11、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微12、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳13、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花14、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级15、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。
（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。
导游考试应变能力问题大全
导游面试应变能力试题题集一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1、主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2、尊重各方的权限和利益三人关系是平等的。
是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3、建立友情关系全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。
同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4、彼此尊重、相互学习、勇担责任三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。
二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。
准确地了解该团的服务项目和要求。
重要事宜要做记录并弄清以下情况：1、旅游团概况组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
2、旅游团成员的情况该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
导游考试基础知识题库(14)
2015年导游考试基础知识题库（14）(1)在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?()A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手(2)在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为( )。
A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.联想法(3)台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。
( )A.48B.24C.12D.6(4)( )是导游人员应掌握的最基本的知识。
A.政策法规知识B.语言知识C.旅行生活常识D.史地文化知识(5)指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?( )A.主体与客体的关系B.服务者与被服务者的不平等关系C.服务者与被服务者的平等关系D.在不同社会分工中的人与人的关系(6)导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的()。
A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5(7)为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A.《导游服务质量》B.《导游人员管理条例》C.《旅游权益法案》D.《旅行社管理条例实施细则》(8)当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队B.据理力争C.有礼有节，不迁就D.争取大多数客人的支持(9)导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。
A.予以提醒B.不翻译C.按照规定改译D.直译(10)一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。
此时，作为地陪该()。
A.设法说服他们随团活动B.采取少数服从多数的办法来决定C.允许少数游客自行购物D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物答案：(1):D(2):B(3):C(4):D(5):C(6):B(7):A(8):C(9):A(10):C多选题(11)一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。
领队考试试题和部分答案
这个可能有些重复，但是我看部分题有答案，可以做个参考，还有页数，不知道和书对不对应一，单项选择（20分，每题1分）：1、领队证的有效期为：（C）a、1年b、2年c、3年d、4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000b、5000c、1万d、2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。
（C）a、有效期b、签发日期c、姓名d、护照4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）p112页a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）a、英国伦敦b、韩国济州岛c、法国巴黎d、日本东京7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p246页a、1万；3个月至1年b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年d、5000；6个月至1年8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b）a、1983年b、1990年c、1992年d、1997年p8-9页10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
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A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
16、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
17、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
18、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦物浦.莱斯特
4、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
5、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
26、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
27、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
31、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
11、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
12、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
1、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
2、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
3、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
36、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
6、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
7、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
14、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
24、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
25、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
32、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
33、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
19、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
C支配作用 D执行作用
9、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
10、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
13、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
28、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
29、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
20、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
21、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
34、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
35、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
8、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
22、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
23、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
30、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品