编×公司质量手册
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
公司质量手册
质量手册（依据ISO9001:2015 标准编写）文件编号：XX-QM-2020版次：A/0编制：审核：批准：2022-09-01发布2022-09-01实施0.1 质量手册目录0.2 质量手册修改记录 (3)0.3 颁布令 (4)0.4公司简介 (5)0.5质量方针与质量目标 (6)1 适用范围 (7)2 引用标准 (7)4 质量管理体系 (7)6 策划 (12)7 支持 (13)8 运行 (16)9 绩效评价 (22)10 改进 (24)附录A 质量手册的管理 (26)附录B 质量管理体系组织结构图 (27)附录C 质量职能分配表 (27)附件D 相关方的需求和期望 (29)附件E 内外部因素分析 (30)0.2 质量手册修改记录0.3 颁布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2020年9月1日开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行本公司的质量方针和质量目标，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动等，充分满足顾客的要求或期望，增进顾客满意。
特此发布！总经理：2020年9月1日0.4公司简介长泽传动设备（江苏）有限公司主营机械零部件的机加工，公司产品以CNC加工为主，产品用于国内市场众多生产领域，如电力公司、电子行业、家电行业、汽车配件行业等。
公司目前拥有车床、铣床、加工中心等精密机加工设备，检测量具设备齐全。
公司具有良好的专业技术队伍，规范的生产工序和完善的质量保证体系。
“质量为生命，信誉为宗旨，用户至上，持续改进”是我司一贯坚持的质量方针。
公司为了加强质量管理、提高产品质量、开拓国际市场、提高产品竞争能力，现按ISO9001:2015进行建立、维护本公司的质量管理体系。
xx有限公司质量手册.doc
XX有限公司质量手册（依据ISO/TS16949:2002 技术规范）A版编制审核审定批准发布日期：2006年6月28日实施日期：2006年6月28日i页码早节01章目录02章批准页03章质量手册说明04章质量手册控制05章修改记录页公司概况组织机构图质量职责分配表质量管理体系10管理职责13资源管理17产品实现20测量、分析和改进34 附件一：ISO/TS16949标准要素和程序文件对照表41 附件二：以过程为导向的质量管理模式42公司依据ISO/TS16949:2002 技术规范编制《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。
本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
要求全体员工必须遵照执行。
为了贯彻实施ISO/TS16949:2002 技术规范，加强对质量管理体系的领导，现任命公司XXX 为本公司的管理者代表和质量负责人；任命XX为本公司的顾客代表。
管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、向公司最高管理层报告质量管理体系的业绩，包括所有改进的需求；3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
质量负责人的职责为：1、负责建立满足文件要求的质量体系，并确保其实施和保持；2、确保加贴认证标志的产品符合认证标准的要求；3、建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；4、建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴认证标志。
顾客代表的职责是代表顾客提出质量要求，可以在以下方面提出建议或意见：1、选择产品或过程的特殊特性；2、制定质量目标；3、培训的安排；4、纠正和预防措施；5、产品的设计和开发；6、控制计划的制定；7、产品的设计和开发等。
总经理：2004年4月28日1、质量手册内容本质量手册系依据ISO/TS16949 :2002技术规范和公司的实际相结合编制而成，包括：(1)公司的质量方针和质量目标；(2)公司质量管理体系的范围及任何删减细节的合理性；(3)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序及其引用；(4)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
质量手册完整版
质量手册完整版概述本质量手册是公司为确保产品质量与服务质量的一致性而编制的，旨在为公司员工和客户提供详细的质量管理规范和指导。
本手册适用于公司内外所有业务活动，包括产品研发、生产、销售、售后服务等。
质量手册是公司质量管理的重要文件，也是公司通过审核和认证的重要依据。
所有员工都有责任认真遵守本手册的规定，积极推动质量管理的改进和提升。
质量方针公司致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为达成这一目标，公司制定了以下质量方针：1.以客户为中心，不断满足客户需求和期望；2.通过不断改进和创新，不断提高产品质量和服务质量；3.确保所有产品和服务符合国家和行业标准及相关法律法规；4.严格管理，确保质量问题能够及时发现、追踪和处理。
质量目标基于上述质量方针，公司制定了以下质量目标：1.客户满意度达到90%以上；2.产品合格率达到99.9%以上；3.在维修服务中，保证客户投诉回复率100%，解决率80%以上；4.不断完善和改进内部质量管理体系。
组织结构和职责公司为了确保本质量手册的有效运行，设立了质量管理部门，具体组织结构如下：质量管理部门 > 质量总监>> 负责组织、协调和监督公司的质量管理工作，定期制定、检查和审定公司的质量目标和计划；>> > 质量经理>> 负责协调、推动公司的质量管理工作，制定公司的质量方针和目标；>> > 质量工程师>> 负责制定和审查公司的质量管理规程和标准，协助部门制定和实施质量计划；>> > 质量检验员>> 负责产品质量检验，及时发现、记录和处理产品质量问题；>> > 品质管理员>> 负责协调和管理公司内部质量管理工作，组织部门开展质量培训和指导工作。
质量管理体系公司建立了内部质量管理体系，具体包括以下几个方面：1.质量目标的制定与执行。
×××公司质量手册(范本)
×××国际有限公司质量手册（范本）WZ-QM-2010（适用于：中小型组织）（仅为参考）版本：1.0生效日期：2010年8月8日×××国际有限公司修订次：0 生效日期：2010.8.8质量手册WZ-QM-2010颁布令────────────────────────────────────────×××国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2010,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施.质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行.×××国际有限公司总裁.总经理赵德柱2010年8月8日×××国际有限公司修订次：0 生效日期：2010.8.8质量手册WZ-QM-2010修订记录────────────────────────────────────────章 号 标 题 修订次生效日期修订内容要点 签 名 目 录 0 02.8.8QM-01 序 言 0 02.8.8QM-02 质量手册简介 0 02.8.8QM-03 管理层的承诺 0 02.8.8QM-04 管理者代表委任书 0 02.8.8QM-05 质量方针 0 02.8.8QM-06 质量目标 0 02.8.8QM-07 公司简介 0 02.8.8QM-08 组织机构 0 02.8.8QM-09 管理职责和权限 0 02.8.8QM-10 质量管理体系管理要点 0 02.8.8QM-11 质量管理体系概要 0 02.8.8QM-12 术 语 0 02.8.80 02.8.8QM-13 质量管理体系过程的相互作用×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010目 录──────────────────────────────────────── 章 号 标题 总页数质量手册颁布令------------------- 1质量手册修订记录----------------- 2目录----------------------------- 3QM-01 序言----------------------------- 4QM-02 质量手册简介--------------------- 5QM-03 管理层的承诺--------------------- 6QM-04 管理者代表委任书----------------- 7QM-05 质量方针------------------------- 8QM-06 质量目标------------------------- 9QM-07 公司简介------------------------- 10QM-08 组织机构------------------------- 11-公司组织机构图------------------ 12-质量管理组织机构图-------------- 13-质量管理流程总图---------------- 14QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16QM-11 质量管理体系概要----------------- 17QM-12 术语----------------------------- 18QM-13 质量管理体系过程的相互作用------- 19第3页×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册 WZ-QM-2010章号:QM-01标题:序言────────────────────────────────────────本质量手册及质量程序、指导书等质量管理体系文件按照ISO9001:2000质量管理体系要求编制.公司成立的"体系工作组",负责本质量手册的编制和审定.体系工作组由下 列人员组成:姓 名 职 务XXX 总裁.总经理YYY 副总经理.总工程师.厂长ZZZ 副总经理OOO 副总经理兼经营部经理AAA 经营部副经理BBB 经营部副经理CCC 办公室付主任DDD 财务部经理EEE 副厂长FFF 副厂长GGG 调度长HHH 技术部付经理MMM 供应部经理NNN 质管部经理助理公司高度评价体系工作组的工作,在他们齐心努力下,出色地完成了本质量手册及程序、指导书等质量管理体系文件的编制.第4页×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010章号:QM-02标题:质量手册简介──────────────────────────────────────── 1.引言本质量手册编号为WZ-QM-2010,于2010年8月8日发布实施.本质量手册详细阐述了公司的质量管理体系.其质量管理体系要求满足ISO9001:2000质量管理体系---要求.本质量手册是公司第一版的质量手册,是参照ISO10013质量手册编写指南并根据质量管理体系所包含的内容应满足实现质量方针目标要求的原则, 以及公司产品和服务类型的特点,而进行编写的.本质量手册的实施与程序作业指导书配合使用.2.适用范围本质量手册适用于指导公司内部各项质量活动和管理区域,也适用于提供外部质量保证和第三方质量管理体系审核.适用的产品为：贸易服务、保险代理服务。
质量手册范文
质量手册范文一、前言。
本手册旨在向所有员工和相关利益相关方提供公司的质量管理体系的详细说明。
本手册是公司的质量管理体系的核心文件，它包含了公司的质量政策、目标、职责和程序。
所有员工都应该遵守本手册中的规定，并且应该在日常工作中将其贯彻执行。
二、公司概况。
公司是一家专注于生产和销售高品质产品的企业。
我们致力于为客户提供最优质的产品和服务，以满足他们的需求和期望。
公司的质量管理体系是我们实现这一目标的重要保障。
三、质量政策。
公司的质量政策是“质量第一，客户至上”。
我们承诺为客户提供优质的产品和服务，不断改进我们的质量管理体系，以确保产品符合国际标准和客户的要求。
四、质量目标。
公司的质量目标是不断提高产品质量，降低不合格品率，提高客户满意度。
我们将通过持续改进和培训来实现这些目标。
五、质量职责。
公司的质量管理团队负责制定和执行质量管理体系，并监督各部门的质量工作。
所有员工都有责任遵守公司的质量管理制度，并积极参与质量管理活动。
六、质量管理程序。
1.产品质量控制程序。
公司将建立完善的产品质量控制程序，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验等环节，以确保产品质量符合标准。
2.客户投诉处理程序。
公司将建立健全的客户投诉处理程序，及时、有效地处理客户投诉，并采取措施预防类似问题再次发生。
3.内部审核程序。
公司将定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性，并提出改进建议。
七、质量管理体系的持续改进。
公司将不断改进质量管理体系，以适应市场的变化和客户的需求。
我们将通过培训、技术创新和管理创新来提高质量管理水平，不断提升产品质量和客户满意度。
八、总结。
公司的质量管理体系是公司的生命线，是我们赢得客户信任和市场竞争力的重要保障。
我们将始终坚持“质量第一，客户至上”的质量政策，不断提高产品质量，满足客户需求，为客户创造更大的价值。
希望所有员工都能认真学习和遵守本手册中的规定，共同努力，为公司的质量管理体系的持续改进做出贡献。
公司质量手册
质量手册（依据GJB 9001B-2009 编制）受控状态：____________ 分发号码:批准:审核:编制:XXXXX为适应企业自身发展的需要，满足XXXXX有限公司航空航天军工产品生产的科学化、标准化、程序化管理需求，根据国军标GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司的特点编写了Q/GZHY-SC-2014XXXXX有限公司《质量手册》，现予以发布。
本《质量手册》描述了公司的质量管理体系，明确了公司应承担的质量责任，并向顾客提供了质量保证，是公司质量管理体系实施、保持和持续改进过程中遵循的法规性文件，也是公司内部制定质量管理体系文件的依据，是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力；是各部门各类人员从事质量活动时应遵守的行为准则。
同时，明确公司具备稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品能力。
各部门全体员工应认真贯彻执行本《质量手册》，加强科学管理，坚持持续改进，努力实现公司制定的质量方针和质量目标，确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求。
XXXXX有限公司公司总经理：根据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，为加强公司质量管理体系建设，确保公司质量体系的适宜性、充分性和有效性，特授权公司副总经理XXX 任公司管理者代表，全面负责XXXXX有限公司所需过程的建立、实施与保持。
XXXXX有限公司公司总经理：20200901XXXXX有限公司于XXXX年X月成立以来，经过X年的发展，己经从一个单纯的零件加工企业，逐步发展成为一个能加工生产相应部件的企业，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司，公司地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX法人代表：XXX邮政编码：XXXX联系电话：XXXXXXXXXXXXX联系人：XXX为进一步满足顾客要求和适应的法律法规要求，明确公司的质量宗旨、公司对社会的承诺及公司的奋斗目标，现将公司质量方针发布如下，希望全体员工理解其含义，并认真贯彻执行。
质量手册(模板)
质量手册Prepared by/编制者：Reviewed by/审阅者：Authorized by/批准者：____________________ ____________________ ____________________ Date/日期：Date/日期：Date/日期：修订记录颁布说明本手册依据TCCQS E3、GB/T19001-2000标准要求而建立的质量保证体系用于证实**有限公司（下称公司）有能力持续稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，同时，通过对食品加工过程的关键环节实施有效的监控，从而将食品安全卫生危害消除或降低至安全的水平，为消费者提供安全的产品。
通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程，以提高顾客满意度。
本手册是公司长期遵循的政策性文件，是公司质量活动必须遵循的纲领性文件，是规范质量行为的基本准则，其它文件不得与之相矛盾。
公司全体员工必须认真学习，严格贯彻执行。
手册一经批准，立即生效。
厂长：目录第一章公司质量声明第二章公司概况第三章公司质量管理体系第一节范围和引用标准第二节术语和定义第三节公司质量管理体系3.1 目标和任务 3.9 校正3.2 管理职责 3.10 事件管理和危机处理3.3 文件 3.11 培训3.4 记录 3.12 审核3.5 材料和产品的完整性 3.13 消费者反馈和顾客满意3.6 过程的完整性 3.14 持续改进3.7 设计和开发（删减）3.8. 新产品投放第四章附件1．《文件主控清单》2.《*有限公司组织架构图》3 《公司质量管理体系组织机构图》4.《质量管理体系各过程关系图》5.《事件管理和危机处理小组成员通讯录》第一章质量声明让所有享用公司产品的人受益和感受清新怡然是公司的使命。
对于我们来说，质量在我们的每一行动中，我们不懈的努力是为了稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的安全的饮料，并通过持续的改进超越顾客不断提高的期望。
(质量管理手册)质量手册范本
附录 2 质量记录清单
苏州中信安企管咨询公司
0.2 质量手册说明
章节号 0.2 版本 1 页次 1/1
1、手册内容 本手册系依据 ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成， 包括： ⑴公司质量管理体系的范围，它包括了 ISO9001：2000 标准的全部要求； ⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； ⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、术语和定义 本手册采用 ISO9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义 3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由 质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有 者调离工作岗位时，就将手册交还质管部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部； 质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控 制程序》的有关规定。
4.2 质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。 4.2.1 按照 ISO9001：2000 标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量 管理体系有效运行。
苏州中信安企管咨询公司
4.0 质量管理体系
4.2.2 公司质量管理体系文件结构图：
章节号
4.0
版本
1
页次
2/2
脸色 二进制
4.2.3 第二级文件可分为两类： a) 部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（各种 管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（国家标准、待业标准、企业 标准及作业指导书、检验规范等）；部门质量记录文件等。 b) 其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或 其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。 4.2.4 文件规定应与实际动作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变 化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控 制程序》的有关规定。 4.2.5 文件的详略程序应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程序、员工能力素质等， 应切合实际，便于理解应用。 4.2.6 文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件 控制程序》进行管理。 4.2.7 为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：
编×公司质量手册
文件编写审批：
a)手册由办公室负责编写,管理者代表审核,最高管理者批准;
g)质量手册修订调换后的旧文件，统一交办公室，经核对无误后予以销毁。
h)公司把ISO9001：2000标准的八项质量管理原则作为质量体系建立和管理者进行质量管理的基本工作准则，并在实际工作中运用实施。
i)根据本公司的实际情况，为便于使用，将部分程序文件合并于质量手册中，作业指导、操作规程以及质量记录和报告单等由相关部门根据标准和手册规定自行建立并建帐控制。
d)手册的解释权归起草部门。原文由起草部门保存，复印件由办公室负责发放，在封面加盖红色“受控”章进行标记并编号，除此标记外其余均为“不受控”。受控发放的对象是中层
***公司
质量手册
第4章共8章
编号：04—02
第2页共2页
第0次修改
主题：质量管理体系——总则及质量手册
以上人员以及有关协议规定的对象，受控发放有发放（签收）记录，与编号一一对应。
***公司
质量手册
（依据ISO9001:2000标准）
受控状态：
编号：SCA/0
分发号：_______________________________
版本：A
实施时间：
***公司
质量手册
第0章共8章
编号：00—01
第1页共2页
第0次修改
主题：目录
章次
编号
名称பைடு நூலகம்
XX公司质量手册
XX公司质量手册1.1概述：本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。
本手册也是全公司质量体系的最高准则。
1.2范围：本手册适用于于公司质量方面的各项运作。
1.3质量手册的修改：按《文件控制程序》修正及收到。
2.0建立质量体系：创建一个以客户为中心的质量体系，为客户提供更多优质的模具及令人满意的服务。
2.2策划2.2.1标准的采用及剪裁说明由于公司生产的产品就是由客户顺利完成设计的，所以使用的标准为iso9002(1994版)，同时满足用户iso9001(2000版)的建议，并删改7.3设计的建议。
2.2.2所需的过程及其顺序a.组织架构的建立及职责的设定b.资源的提供c.产品的实现d.测量、分析和改进2.2.3过程的相互作用由质量手册辨识质量体系所须要的过程确认这些过程的顺序和相互作用由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法由各个程序保证赢得必要的信息以积极支持这些过程的有效率运作和测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改良3.0设立管理架构与职责：3.1职责和权限3.1.1由《公司架构与部门职责》成立公司架构，确认公司管理层和各部门的职责。
3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制，总经理批准。
3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门中各岗位的职责及标准。
3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制，管理者代表批准。
3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点：确定管理者代表的职责及权限负责管理质量认定及检验的人员须具备单一制职责的能力与权限具备一个上司的原则3.2内部沟通交流3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的有效的沟3.2.2内部沟通交流应当包含体系的各个过程，外部信息的传达，内部信息的沟通的策划及要求。
3.3文件掌控3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的有效方法，应当包含对外部文件的掌控的方法。
公司的质量手册样本
××有限公司质量手册实施日期：2003年1月20日MH-A-01质量手册版本：A0页数：34编制：审核：批准：更改记录录 (1)目录………………………………………………………………………2/3手册发布令 (4)0.1公司简介 (5)0.2任命书 (6)0.3权责列表 (7)0. 4质量手册管理和控制………………………………………………8/91.总则 (10)2.引用标准 (10)3.术语和定义 (10)4.品质管理系统 (11)4.1一般要求……………………………………………………………114.2文件化要求……………………………………………………………124.2.1一般要求……………………………………………………………124.2.2品质手册……………………………………………………………124.2.3品管系统文件管制…………………………………………………124.2.4品质记录管制………………………………………………………135.管理责任 (14)5.1管理者承诺……………………………………………………………145.2顾客导向……………………………………………………………145.3品质政策……………………………………………………………14/155.4品质管理系统规划…………………………………………………165.4.1品质目标……………………………………………………………165.4.2品质系统规划流程…………………………………………………165.5责任、职权与沟通……………………………………………………17/215.5.3内部沟通……………………………………………………………235.6管理审查……………………………………………………………235.6.1概述………………………………………………………………235.6.2审查的输入………………………………………………………235.6.3审查的输出………………………………………………………236.资源管理 (24)6.1资源的供应…………………………………………………………246.2人力资源……………………………………………………………246.3基础建设……………………………………………………………246.4工作环境……………………………………………………………247.产品实划 (25)7.2顾客相关的过程 (25)7.2.1产品/服务相关要求的确认 (25)7.2.2产品/服务相关要求的审查 (25)7.2.3客户沟通 (26)7.3设计和开发 (26)7.4采购 (27)7.4.1采购过程 (27)7.4.2采购资讯 (27)7.4.3采购物料的质量验证 (27)7.5生产和服务供应 (27)7.5.1生产和服务供应的管制……………………………………………27/287.5.2生产和服务供应过程的确认 (28)7.5.3鉴别和追溯 (28)7.5.4客户财产 (29)7.5.5产品防护……………………………………………………………29/307.6量测和测试仪器的管制 (30)8量测、分析和改善 (31)8.1概述 (31)8.2量测和监控 (31)8.2.1客户满意度 (31)8.2.2内部审核 (31)8.2.3过程的量测和监控…………………………………………………328.2.4产品的量测和监控 (32)8.3不合格品的控制………………………………………………………32/338.4资料分析 (33)8.5改善 (34)8.5.1持续改善 (34)8.5.2纠正行动 (34)8.5.3预防行为贯彻本公司的质量方针，完善质量管理体系，和兴彩印有限公司根据ISO9001：2000要求，并结合公司实际情况制订“质量手册”，“质量手册”是本公司一切质量管理活动必须遵循的纲领性文件，现批准发布，于2003年1月20日起实施。
质量手册制度范本格式
0.1前言为了健全和进一步完善本公司的食品质量安全管理体系，促进质量安全管理的系统化、规范化，由质量负责人组织各部门依据《食品质量安全市场准入审查通则》，同时参考GB/T19001: 2000《质量安全管理体系一要求》标准，结合本企业的实际情况及产品特点编写本《质量手册》本手册是公司质量安全管理的系统纲领性文件，是公司生产经营质量安全管理体系运行的准则，是落实各部门质量职能，规范质量行为的准则，也是公司为确保生产、服务质量对社会和所有顾客的承诺。
公司的所有部门和全体员工应认真贯彻执行手册中的各项规定，为公司的持续发展而努力。
本手册主要编写人员:本手册由_________审核本手册由_________批准0.2 目录目录章节0.1手册章节标题前言与审查细则对应条款/页码010.2目录/02 〜03 0.3公司简介/04 0.4颁布令/05 0.5质量手册的管理/06 0.6质量负责人任命书 1.107 0.7质量方针与目标 1.208 0.8组织机构与职责 1.3.19〜13■d 1章范围/142章引用标准/15 3章术语、缩写和定义/16 A4章质量安全管理体系/17 4.1总要求/17 4.2文件要求/184.2.1总则rn- 曰一r?仃仃-I— -H- ?，- /184.2.2质量手册、工艺文件及技术文件/18 4.2.2.1质量手册/18 4.2.2.2工艺文件 3.418 4.2.2.3技术文件 3.319 4.2.3文件控制 3.519 4.2.4记录控制/20L 、、/•: 5章管理职责/215.1组织领导/21 5.2以质量安全、顾客满意为关注焦点/21 5.3质量方针/21 5.4策划/21 5.4.1质量目标 1.221 5.4.2质量安全管理体系策划/21 5.5职责、权限和沟通/22 5.6管理评审/23〜24 6章资源管理/256.1资源的提供/25 6.2人员要求 3.225 6.3企业场所要求226 6.3.1厂区要求 2.1260.2 目录目录章节手册章节标题与审查细则对应条页码款6.3.2车间要求 2.226 6.3.3库房要求 2.327 6.3.4生产设备 3.127 6.4人员卫生要求 3.2.428r 、、八7章产品实现/297. 1饮用水生产实现的策划/297. 2与顾客有关的过程/29 〜317. 3品种更新和技术升级/317. 4采购质量控制4317.4.1采购制度 4.1317.4.2采购文件 4.2317.4.3采购验证 4.3317. 5过程质量管理/327.5.1过程管理/327.5.1.1生产过程控制 5.1.2327.5.1.2质量管理考核 5.1.1327.5.2质量控制 5.2327.5.3产品标识/327.5.4顾客财产/327.5.5产品防护 5.3327. 6检测和测量装置的控制 6.133〜34 8章测量、分析和改进/358. 1总则/358. 2监视和测量/368.2.1顾客满意/368.2.2内部审查/368.2.3过程的监视和测量/378.2.3.1检验管理 6.2.1/6.2.2378.2.3.2带*号项目检验计划 6.2.3378.2.3.3过程检验 6.3378.2.4产品监视和测量 6.4378. 3不合格控制 1.3.2388. 4数据分析/388. 5改进/38〜39附页管理办法/ 控制程序文件目录/400.3 公司简介★★饮品制造有限公司成立于2007年8月，企业项目总投资100万元，年设计生产能力73万桶，厂房占地面积2000平方米，目前企业人数lO 人，专业技术人员2 人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.2.2质量手册
经总经理批准实施的质量手册是公司质量体系的纲领性文件，它提出公司的质量方针和目标，并对质量体系的构成和各部门、人员承担的质量义务作了概括的描述，是贯彻本系统质量方针，达到质量目标和履行质量义务的基本体系文件，是计划开展质量活动的正式体系文件。它要求把每一项与质量有关的活动，按既定的过程进行，以预防不利于质量的因素发生，确保提供给顾客的产品和服务，能达到并超越顾客确认的或期望的产品水平，并考虑了法律、法规的要求，保证在此基础上进行持续改进。
d)手册的解释权归起草部门。原文由起草部门保存，复印件由办公室负责发放，在封面加盖红色“受控”章进行标记并编号，除此标记外其余均为“不受控”。受控发放的对象是中层
***公司
质 量 手 册
第4章 共8章
编号：04—02
第2页 共2页
第0次修改
主题： 质量管理体系——总则及质量手册
以上人员以及有关协议规定的对象，受控发放有发放（签收）记录，与编号一一对应。
***公司
质量手册
（依据ISO9001:2000标准）
受控状态：
编 号：SCA/0
分 发 号：_______________________________
版 本：A
实施时间：
***公司
质 量 手 册
第0章 共8章
编号：00—01
第1页 共2页
第0次修改
主题：目录
章次
编号
名 称
更 改 记 录
标记
生效期
b)删减说明
本公司质量管理体系采用ISO9001:2000标准，产品采用国家相关标准(饲料卫生标准GB13078-2001)从事***产品的生产与服务，不从事相关的设计开发，因此对ISO9001:2000标准条款“设计和开发”予以删减。
c)由办公室负责编制质量手册，对质量管理体系的范围、程序和引用方式以及质量管理体系所包括的工作过程的顺序和其相互间的作用进行表述。质量手册无论编写或修订，均需管理者代表审核，总经理批准后才能生效。
2.适用范围：适用于质量管理体系有关的文件与资料的控制（包括外部பைடு நூலகம்供的有关文件和资料）
3.职责分工：
管理者代表负责文件的审核并报总经理批准；
办公室负责质量手册、文件与资料的发放、回收、销毁、原稿的保存及做好相关记录，并及时编制与更新《受控文件及现用国家、国际标准一览表》；
各相关部门负责人负责相关程序文件的编制，并将编制好的文件报管理者代表审核；
职责和权限
05—06
内部沟通
05—07
管理评审程序
第6章
06—01
资源提供
06—02
人力资源管理程序
06—03
基础设施
06—04
工作环境
第7章
07—01
产品实现的策划程序
07—02
与顾客有关的过程
***公司
质 量 手 册
第0章 共8章
编号：00—01
第2页 共2页
第0次修改
主题：目录
章次
编号
名 称
更 改 记 录
4.工作流程：
5.程序说明：
文件分类与编号：
5.1.1分类：
a、管理文件（包括手册、程序文件和三级文件）由办公室统一发放、更改和管理；
b、技术文件（包括技术标准、图纸等）和工艺文件（包括工艺、操作规程等）由技质部统一发放、更改和管理；
c、外来文件（包括国家标准、法律、法规、客户提供的文件等）由接收部门负责转发；
总经理：
年 月 日
***公司
质 量 手 册
第3章 共8章
编号：03—01
第1页 共2页
第0次修改
主题： 前言
企业简介：
公司地址：
联系电话：
传 真：
邮 编：
联 系 人：
***公司
质 量 手 册
第3章 共8章
编号：03—01
第2页 共2页
第0次修改
主题： 前言
范围
适用范围。
a)本《质量手册》适用于本公司***产品的生产与服务。
j)***公司质量管理体系过程述见附页一：质量管理体系过程描述
***公司
质 量 手 册
第4章 共8章
编号：04—03
第1页 共3页
第0次修改
主题：质量管理体系——文件控制程序
质量管理体系文件包括质量方针、质量目标、质量管理手册以及质量管理程序化文件和文件的附表、质量计划、工艺文件等作业文件及应保留的质量记录，以及除上述文件外所有为确保质量体系的有效运行、ISO9001：2000标准要求相关的其它文件（包括外来文件）。
5.1.2编号：手册编号为SCA/0；部门程序文件编号为7位数（融合在手册中的程序文件编号以
手册为准），前两位是部门编号（ 技质部JZ；办公室BG；生产部SC），中间三位是ISO9001：2000
***公司
质 量 手 册
第4章 共8章
编号：04—03
第2页 共3页
第0次修改
主题：质量管理体系——文件控制程序
标记
生效期
标记
生效期
第0章
00—01
第1章
01—01
批准页
第2章
02—01
授权书
第3章
03—01
前 言
第4章
04—01
质量管理体系总要求
04—02
质量手册
04—03
文件控制程序
04—04
记录控制程序
第5章
05—01
管理层承诺
05—02
以顾客为关注焦点
05—03
质量方针
05—04
质量管理体系策划程序
05—05
b)本《质量手册》适用于本公司内部质量管理及外部质量保证活动，是本公司建立质量管理体系，进行内部质量审核及第三方质量审核的依据。
应用。
本公司质量管理体系采用ISO9001:2000标准，产品采用国家相关标准(等)从事***产品的生产与服务，不从事相关的设计开发，因此对ISO9001:2000标准条款“设计和开发”予以删减。
质量管理程序化文件是为实施质量管理手册某一要素所规定的支持性文件，编制文件时考虑到纵向和横向的协调性、可操作性、可审查性及有效性。它主要针对5个要素，规定了体系运行所有活动中例行的要求和衔接，重要的质量活动所使用的表格都在程序文件附表中受控。
1.文件控制的目的：
对文件与资料进行控制，确保相关部门及时得到并使用有效版本。
b)采用一定渠道获得必要资源和信息，使这些过程能够有效运作；
c)对这些过程进行测量、监控和分析，实施必要的措施，以实现所策划结果和持续改进的实现。
4.1.2本公司的外包过程主要包括产品的运输、计量器具的检定等。产品的运输由办公室联系运输公司进行，计量器具的检定则由技质部联系当地的技术监督部门进行。
对以上的要求形成程序化的文件，加以实施和保持，并且进行持续改进。
改进
08—08
纠正措施和预防措施控制程序
***公司
质 量 手 册
第1章 共8章
编号：01—01
第1页 共1页
第0次修改
主题：总则——批准页
本手册一经***公司总经理批准后，即成为***公司质量大纲的最低限度要求，其依据是ISO9001：2000标准。
本手册的有效性审核、复审和评价由管理者代表组织进行。
g)质量手册修订调换后的旧文件，统一交办公室，经核对无误后予以销毁。
h)公司把ISO9001：2000标准的八项质量管理原则作为质量体系建立和管理者进行质量管理的基本工作准则，并在实际工作中运用实施。
i)根据本公司的实际情况，为便于使用，将部分程序文件合并于质量手册中，作业指导、操作规程以及质量记录和报告单等由相关部门根据标准和手册规定自行建立并建帐控制。
本公司供应链的描述为：供方→组织→顾客
***公司
质 量 手 册
第4章 共8章
编号：04—01
第1页 共 1页
第0次修改
主题： 质量管理体系——总要求
质量管理体系总要求
4.1.1***公司按照ISO9001：2000标准建立本公司质量管理体系，并对质量体系所需的过程进行明确：
a)确定这些过程的运作顺序、责任部门、接口关系和相互作用，规定为确保这些有效运作和控制所需的准则和方法；
标准章节条款号（条款号为两位者，最后一位数补0），最后两位数为文件顺序号；作业文件编号为七位，前三位为“ZW/”，中间两位为部门编号，最后两位为序号。
5.1.3全套文件换版，在编号前加A、B、C----------；一个文件换版，在编号后加A、B、C----------；文件附表的编号为在文件号后加F01、F02----------，其中01，02-------为附表的顺序号，更改后在最后加A、B、C------。
e)当质量手册不能有效的指导实践或目标值有了较大提高时，需要及时修订。修订由办公室负责。修订的部分，在目录上加以标记，并按原来发放的范围进行发放与回收，若发放范围发生变化，需经管理者代表批准；只有“受控”发放的复印件在修改时才给予更新。
f)质量手册的版本控制：新编制的手册版本号为A，全套修订应更改现行版本标记，如第一次全套修订的版本标记为B，第二次为C……以此类推；部分更改或补充，应在相应条款前做标记：▲为补充条款；△为修改条款，同时在本节的编号后加A，标注“第1次修改”，第二次修改则在本节的编号后加B，标注“第2次修改”……。
***公司
质 量 手 册
第4章 共8章
编号：04—02
第1页 共2页
第0次修改
主题： 质量管理体系——总则及质量手册
4.2.1总则
根据本公司的规模和产品特点及员工的能力决定文件的详略程度，本公司质量管理体系文件包括：