xx电信公司星级培训课件1-6 家庭WIFI检测及网络优化★
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电信WLAN技术与日常维护培训资料.pptx
大唐电信WLAN技术与日常维 护培训资料
大唐电信科技股份有限公司
1 WLAN技术综述 设备和组网方案简介
2 3 AC查看和维护
4 AP故障排查
无线局域网简介
❖ WLAetwork） 无线局域网
❖ 主要应用
热点覆盖、企业专网、公众无线局域网、家庭等个 人用户
无线交换机(机架式AC)
产品特点
最多连接AP数 2048 最大并发用户数 64000
MX-400-II
AC设备吞吐量104 Gbps
DHCP地址池数量4K
电源冗余/风扇冗余
双主控板卡
控制器N+1冗余
模块支持热插拔
支持L2/L3无缝漫游切换
标准的CAPWAP隧道协议
应用场景
要求单台设备超过512台FIT AP集中控制的网络
WLAN标准发展
从802.11标准的发展可以看出：速度、安全、QoS、漫游是无线标准的四大核心
802.11r 802.11n 802.11e 802.11i 802.11g 802.11b 802.11a 802.11
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 IEEE 802.11工作组，负责无线局域网标准的制定 无线速率标准：802.11（2M）、802.11b（11M）、802.11a/g（54M）、802.11n（600M） 无线安全标准：802.11i 无线QoS标准：802.11e 无线漫游标准：802.11r
AS (SIM认证)
CMNET 全 国骨干网
省 BOSS
DNS DNS
❖ IEEE802.11标准系列
❖ Wi-Fi联盟
大唐电信科技股份有限公司
1 WLAN技术综述 设备和组网方案简介
2 3 AC查看和维护
4 AP故障排查
无线局域网简介
❖ WLAetwork） 无线局域网
❖ 主要应用
热点覆盖、企业专网、公众无线局域网、家庭等个 人用户
无线交换机(机架式AC)
产品特点
最多连接AP数 2048 最大并发用户数 64000
MX-400-II
AC设备吞吐量104 Gbps
DHCP地址池数量4K
电源冗余/风扇冗余
双主控板卡
控制器N+1冗余
模块支持热插拔
支持L2/L3无缝漫游切换
标准的CAPWAP隧道协议
应用场景
要求单台设备超过512台FIT AP集中控制的网络
WLAN标准发展
从802.11标准的发展可以看出：速度、安全、QoS、漫游是无线标准的四大核心
802.11r 802.11n 802.11e 802.11i 802.11g 802.11b 802.11a 802.11
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 IEEE 802.11工作组，负责无线局域网标准的制定 无线速率标准：802.11（2M）、802.11b（11M）、802.11a/g（54M）、802.11n（600M） 无线安全标准：802.11i 无线QoS标准：802.11e 无线漫游标准：802.11r
AS (SIM认证)
CMNET 全 国骨干网
省 BOSS
DNS DNS
❖ IEEE802.11标准系列
❖ Wi-Fi联盟
中国电信WiFi代维培训课件九：WiFi代维职责讲解与说明
巡检作业计划和标准
障碍处理流程及要求
代维主要质量指标要求
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
3
代维工作基本内容
• • • • • • • • 负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护； 负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理； 负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作； 负责配合开展WiFi规划测试工作； 负责AP设备的调测、维护及资源资产管理； 负责完成各项WiFi网络指标； 负责完成临时、突发任务，保障网络健康、稳定运行； 负责WiFi基础资料更新，确保资料数据完整有效。
测试点 测试点位置 信号强度（ dBm） C/I(dB) 能否正常连接 弹出Portal页面是否 正常 PPPoE连接是否正常 下载速率（ KB） Ping包测试（（丢 包率/时延） 有无异常掉线 有无移动信号 移动信号强度 移动下载速率
1 例：1810房间 内靠窗办公桌 前
1. 网管发现告警及各类用户申告； 2. 系统派单接单； 3. 疑难障碍由无线维护进行技术支撑（远程 +现场）； 4. 工作时间内维护人员应在2个小时内赶到现场，非工作时间视用户需求确定到达时间； 5. A、B、C类障碍处理时限分别为6、12和24小时； 6. 若当场无法修复的需要及时转入后续处理，通报用户进展，并上报管控人员报备，由管 控人员协调解决； 7. 处理完成系统回单； 8. 按需回访用户。
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
10
巡检记录表
现场巡检记录表： 热点编号： 楼宇名称（地址）： AP位置及所带楼层 接电位置： 检查项目
现场测试记录表：
中国电信WiFi代维培训课件六：WiFi维护典型案例分享
6
线路障碍典型案例
•
�
南京东南大本部教学楼线路障碍案例：
障碍现象：
位于成贤街的东南大学本部教学楼AP出现障碍，现场重启后恢复。但之后频繁出现障碍，且均 重启后恢复。
� 处理：
本障碍也是频繁障碍点。现场确认接电正常，重启AP后即好，但很快又会出现障碍。对此，首 先更换AP，但更换新的AP后，仍频繁出现障碍，于是排除设备障碍原因，开始向上排查。AP上联的 是网线，鉴于有时是畅通的，故网线不会中断，但为定位是否存在线路的隐性障碍（如接触不良） ，现场进行如下操作： ① 笔记本直连AP上联网线，做ping包测试，确认时延大，有丢包； ② 笔记本到ONU近端，用自备网线连接障碍AP的ONU端口，做ping包测试，时延正常，没有丢包 ③ 定位为网线障碍。更换网线后，障碍彻底消除。
• 南京外文书店案例：
申告现象： 用户申告在外文书店楼上4F处，能搜索到ChinaNet信号，但是连接不上，时有时无。 处理： 根据用户申告处理步骤，首先确认用户使用地点是否为已竣工验收的wifi热点。查资料发现该处除1F外文书店 内有一台独立AP外，尚无其他已竣工验收AP，从而明确用户所在楼层非wifi信号有效覆盖区域，向用户解释后， 用户认可。 总结： 由于无线信号的发散性，存在用户在非信号有效覆盖区域内，搜索到泄露出的ChinaNet信号，而这种信号是不 稳定并无法使用的；同时，由于工程原因，个别点存在在工程未竣工验收之前，开启AP的射频信号，导致用户可 以搜索到信号，但是无法使用。 相关热点信息，wifi的维护单位会实时将已竣工验收的热点公布在集团公司的网站上（/ ），向用户予以推介。所以对于接受的用户申告，均以已竣工验收的热点为准。对于非有效覆盖区域或无竣工验 收信息的热点，则对用户予以解释说明，请用户以电信公布的热点为准。 对于明确用户在有效覆盖区域内的连接不上，修改AP频点后，重启AP，同时请用户修复无线网卡后，再做尝试 ，如果仍不行，在明确AP无其他用户成功连接情况下，则需做现场测试。
中国电信WiFi代维培训课件三：WiFi的仪表使用
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
22
信道—利用率和吞吐量
• • 802.11b 无线网， 60% 的利用率或 6Mbps 的吞吐量为门限阙值 对于 对于802.11b 802.11b无线网， 无线网，60% 60%的利用率或 的利用率或6Mbps 6Mbps的吞吐量为门限阙值 802.11g 无线网， 40% 的利用率或 27Mbps 的吞吐量为门限阙值 对于 对于802.11g 802.11g无线网， 无线网，40% 40%的利用率或 的利用率或27Mbps 27Mbps的吞吐量为门限阙值
左侧主窗口就能显示该无线信号记录的信号 场强值，便于使用者查看在测试一段时间后 信号场强变化情况。如下图所示：
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
9
有多少空口信号？
√ √
我连接的信号是什么？频点？
会不会有噪声干扰和隐藏终端？ 信道利用率是多少？
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
10
目录
WIFI 的仪表 WIFI的仪表 Network Stumbler的使用 AirMagnet Laptop 的使用 Laptop的使用 的使用 AirCheck AirCheck的使用
1
2
3
4
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
添加曲线图
隐藏站点情况
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
28
WiFi代维培训课件一：WiFi技术基础
WiFi技术基础江苏电信WiFi代维培训课件一：中国电信江苏公司2011年10月用戶至上用心服务Customer First ServiceForemost课程内容•基础概述•无线传播•技术原理•组网应用无线技术概述GSM GPRS EDGETDTD--SCDMA WCDMACDMA 2000CDMA1XIS IS--95HSPALTEAIE 802.11b 802.11n802.16d 802.16e802.15RFID Bluetooth PAN LAN MAN WAN UWB 10kbps100kbps1Mbps 10Mbps100Mbps 1Gbps2G 2.5G 3G B3GOFDM,MIMO,智能天线IEEE 3GPP/2802.20802.11802.11a/g数据无线网络分类WPAN WLAN WMANl2.4GHz ISM免费频段l低功耗、低成本l短距离通信(10米)l低速传输(723Kbps)l点到点及点到多点组网l连接便携及固定设备l2.4/5.8GHz ISM免费频段l高传输速率（600Mbps）l中近距离通信（100-300米）l动态速率调整l支持MESH组网l支持慢速移动l2－66G 频段2-11GHz应用于非视距传输10-66GHz应用于视距传输l较高传输速率802.16-2004最大速率74Mbps802.16e最大下载速率6Mbpsl远距离通信802.16-2004传输距离7-10km802.16e传输距离3-5kml支持车速移动(802.16e)IEEE802系列标准IEEE 802委员会现已制定了如下标准：l802.1——概述、体系结构和网络互连，以及网络管理和性能测量；l802.2——逻辑链路控制。
这是高层协议与任何一种局域网MAC子层的接口；l802.3——CSMA/CD。
定义CSMA/CD总线网的MAC子层和物理层的规约；l802.4——令牌总线网。
定义令牌总线网的MAC子层和物理层规约；l802.5——令牌环型网。
中国电信宽带业务培训教程
、购买产品等。
中国电信宽带业务竞争环境与 战略规划
竞争对手分析
竞争对手类型
根据市场地位、规模、实力等指标，将竞争对手分为主要竞争 对手、次要竞争对手和潜在竞争对手。
竞争对手分析框架
从产品、价格、渠道、促销等方面对竞争对手进行深入分析， 了解其市场策略和竞争优势。
竞争格局
分析市场占有率、增长速度、利润率等指标，了解市场竞争格 局和发展趋势。
中国电信宽带业务基础知识
宽带接入技术
ADSL技术
ADSL是一种利用普通电话线进行宽带数据 传输的技术。
HFC接入技术
HFC接入技术是一种利用有线电视网络进 行宽带数据传输的技术。
LAN接入技术
LAN接入技术是通过局域网将用户接入互 联网的技术。
无线接入技术
无线接入技术是一种通过无线信号将用户 接入互联网的技术。
等领域，实现产业链的整合和优化。
THANKS
家庭应用场景
在线教育
家庭娱乐
中国电信宽带业务为家庭用户提供高清、流 畅的网络教育资源，方便孩子在线学习，提 高学习效果。
通过中国电信宽带网络，家庭用户可以享受 高清视频、在线音乐、网络游戏等娱乐项目 ，提升生活质量。
智能家居
远程医疗
中国电信宽带网络支持家庭智能设备连接和 控制，如智能门锁、智能照明、智能电视等 ，提升家居安全性与便利性。
防火墙
防火墙是一种用于保护网络安 全的技术，能够过滤和阻止未
经授权的网络流量。
IDS/IPS
IDS/IPS是一种用于检测和防御网 络攻击的技术，能够实时监测和 阻止网络流量中的恶意行为。
安全策略管理
安全策略管理是一种用于制定和实 施网络安全策略的技术，能够确保 网络安全和稳定运行。
无线宽带业务培训材料PPT1
WLAN业务
省HP平台
省HP平台
卡类业务 企业无线宽带账号
HP平台出清单 128k业务受理流程 目前在IPAS 平台，需转 到HP平台
e卡业务
省HP平台
e卡计费支撑
注册用户关闭16300接 入号 无线宽带e卡新套餐支 撑
套餐相关优惠和细则（1）
包月套餐优惠：
套餐价格 （元） 158 128 88 50 15 套餐时长 折算单价 (小时） （元/分钟） 200 0.013 150 0.014 70 0.021 25 0.033 10 0.025 包年价 1896 1536 1056 600 180 促销活动 说明 包月优惠名称 包年赠卡 新无线宽带e卡158元套餐_HZ 包年赠卡 超出套餐部 新无线宽带e卡128元套餐_HZ 分按标准资 包年赠卡 新无线宽带e卡88元套餐_HZ 费0.06元/ 包年赠卡 分钟计费 新无线宽带e卡50元套餐_HZ 自购卡 新无线宽带e卡15元套餐_HZ
一阶段营销－新无线宽带套餐e卡设计（2）
新套餐启用时间：11月16日 88元不限时包月和学生58元不限时包月套餐特惠时间：11月1日－11月15日
套餐、酬金、 套餐、酬金、 终端三元素 中高端套餐 让利社会渠道
128 150 0.014 1536 包年赠卡 超出套餐部 分按标准资 费 0.06元 / 分钟计费
市场和客户的需要
网络建设的需要
提升WLAN网络有效性，降低网络建设风险 “一号上网”：电信宽带账号既可在有线网上网，又可在无 线宽带e卡、WLAN网络上。移动无线宽带和联通无线宽带账 号均无在有线可使用的功能。
应对竞争的需要
“宽带漫游”：电信无线宽带WLAN已经实现长三角漫游，将 来无线宽带（包括e卡和WLAN）将实现全国漫游，而华数公 司的无线宽带只能在杭州使用。
中国电信培训资料PPT课件( 31页)
一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管 经理
一线员工 （工程师、 业务员、 联络员等）
投资银行、股东单位 咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先 的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴 关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港 上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系 链条模型主要是解决客户关系的点和 面的问题。任何一个客户关系如果没 有形成一个链条，那么项目成功的几 率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总 经理，到部门经理，到一线员工，我 们都必须建立相应的关系。好的关系 就像一条拉链，有无数的环节。但是 如果中间有一个环节出错的话，那么 拉链将变成废品。
中国电信WiFi代维培训课件五：WiFi网络的维护工作
用户至上 用心服务 Customer first Service Foremost
5
如何当好一名WIFI维护工作者
熟练掌握 维护技能
1、熟练掌握维护技能； 2、明确网络架构，掌握维护责任界面 3、能够独立定位、处理疑难障碍
做好WIFI 维护工作
高效准确 处理障碍
1、按时、保质处理各种设备障碍； 2、准确定位障碍原因，快速修复障碍 3、有效减少重复障碍，
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
11
两种组网方式的不同
�目前AP组网主要采用FIT AP �FAT AP将不断通过设备 替换、版本升级的方式实现 FIT AP接入
FAT AP
FIT AP
数据配置 需要在AP上配置数据 由AC统一下发，即插即用 端口变换 业务端口会产生变化 业务端口不会产生变化 设备管理 管理IP地址 版本配置 独立升版 序列号/MAC地址 统一下发版本
网络基础结构 WIFI WIFI网络基础结构
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
8
丰富的传输和宽带城域网优势
WLAN三种基本组网结构：
�ADSL 建设采用ADSL方式接入，组网方便快捷，但 是ADSL猫长时间工作稳定性不好，易发生障 碍，且ADSL接入带宽不高，无法为用户提供 有效的高速无线接入功能。业务和管理统一 vlan，在BAS上采用QinQ方式实现。 �LAN 提供数据流量控制、传输差错处理、传输介质 访问控制等功能,且交换机的稳定性远远好与 普通的ADSL宽带猫，AP上行接入带宽可达 10M/100Mbps。业务和管理的vlan相区分， 业务在BAS上采用QinQ方式，而管理则采用 单层vlan实现。 �EPON EPON网络以点至多点的拓扑结构取代点到点 结构，大大节省了光纤的用量及敷设成本。 AP的上行接入带宽可达到10M/100Mbps。业 务和管理vlan规划配置同LAN方式一样。
5
如何当好一名WIFI维护工作者
熟练掌握 维护技能
1、熟练掌握维护技能； 2、明确网络架构，掌握维护责任界面 3、能够独立定位、处理疑难障碍
做好WIFI 维护工作
高效准确 处理障碍
1、按时、保质处理各种设备障碍； 2、准确定位障碍原因，快速修复障碍 3、有效减少重复障碍，
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
11
两种组网方式的不同
�目前AP组网主要采用FIT AP �FAT AP将不断通过设备 替换、版本升级的方式实现 FIT AP接入
FAT AP
FIT AP
数据配置 需要在AP上配置数据 由AC统一下发，即插即用 端口变换 业务端口会产生变化 业务端口不会产生变化 设备管理 管理IP地址 版本配置 独立升版 序列号/MAC地址 统一下发版本
网络基础结构 WIFI WIFI网络基础结构
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
8
丰富的传输和宽带城域网优势
WLAN三种基本组网结构：
�ADSL 建设采用ADSL方式接入，组网方便快捷，但 是ADSL猫长时间工作稳定性不好，易发生障 碍，且ADSL接入带宽不高，无法为用户提供 有效的高速无线接入功能。业务和管理统一 vlan，在BAS上采用QinQ方式实现。 �LAN 提供数据流量控制、传输差错处理、传输介质 访问控制等功能,且交换机的稳定性远远好与 普通的ADSL宽带猫，AP上行接入带宽可达 10M/100Mbps。业务和管理的vlan相区分， 业务在BAS上采用QinQ方式，而管理则采用 单层vlan实现。 �EPON EPON网络以点至多点的拓扑结构取代点到点 结构，大大节省了光纤的用量及敷设成本。 AP的上行接入带宽可达到10M/100Mbps。业 务和管理vlan规划配置同LAN方式一样。
无线网络优化基础培训资料
无线网络优化基础培训资料一、无线网络优化概述在当今数字化的时代，无线网络已经成为我们生活和工作中不可或缺的一部分。
无论是在家中使用 WiFi 连接智能设备，还是在外出时通过移动网络保持在线，我们都期望能够享受到稳定、高速且无中断的网络连接。
然而，要实现这样理想的网络体验并非易事，这就需要进行无线网络优化。
无线网络优化是指通过一系列的技术手段和方法，对无线网络的性能进行提升和改进，以满足用户对于网络质量的需求。
它涵盖了从信号覆盖、网络容量、数据传输速度到连接稳定性等多个方面的优化工作。
二、无线网络优化的重要性无线网络优化对于提供优质的网络服务至关重要。
首先，它能够显著提升用户体验。
想象一下，当您在观看高清视频时频繁出现卡顿，或者在进行重要的视频通话时突然中断，这将是多么糟糕的体验。
通过优化网络，可以减少这些问题的发生，确保用户能够流畅地使用各种网络应用。
其次，优化无线网络有助于提高网络的容量和效率。
随着越来越多的设备连接到网络，网络的负担也日益加重。
如果不进行优化，可能会导致网络拥塞，降低数据传输速度，影响整个网络的性能。
此外，无线网络优化还能够增强网络的覆盖范围，使得信号能够到达更多的区域，特别是那些原本信号较弱或盲区的地方。
这对于保障偏远地区或者大型建筑物内部的网络连接具有重要意义。
三、无线网络优化的基本流程无线网络优化并非一蹴而就的过程，而是需要遵循一定的流程和步骤。
1、网络评估这是优化的第一步，通过收集和分析网络的相关数据，包括信号强度、覆盖范围、数据流量、用户投诉等，来全面了解网络的现状和存在的问题。
2、问题分析基于网络评估的数据，对发现的问题进行深入分析，找出问题的根源。
例如，是由于基站覆盖不足、干扰过大、设备故障还是参数设置不合理等原因导致的网络性能下降。
3、优化方案制定根据问题分析的结果，制定相应的优化方案。
这可能包括调整基站的发射功率、天线方向、增加基站数量、优化网络参数等。
4、方案实施将制定好的优化方案付诸实践，并对实施过程进行监控和管理，确保方案的顺利执行。
中国电信WiFi代维培训课件八：WiFi网管系统功能培训
江苏电信WiFi代维培训课件八：
WiFi网管系统功能培训
中国电信江苏公司 2011年10月
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
WLAN网管系统访问方式
� 1、外网地址 http://202.102.36.142:7010/wlan � 2、内网（DCN）地址 http://132.228.51.237:7010/wlan
点击AP右键“设备配置”，如图 1、性能配置：配置AP的性能（包括无线侧 流量、关联次数等）
5、拓扑管理-3(2)
• 拓扑中配置管理
2、流量配置：有线侧流量配置 采集方式：MOTO瘦AP经过测试需要用v2版本做配置，v1版本 采集不到数据。
5、拓扑管理-3(3)
• 拓扑中配置管理
3、IPCHECK配置：时间屏蔽策略配置 配置可分为：每天和时间段 但是，每天比如22:00-8:00需要配置两个策略。 分别为：22:00 – 23:59 和 0:00 -8:00
• 3、性能MRTG图
性能MRTG图：查询单个设备的性能、流量、带宽利用率、无线侧流 量、在线用户 MRTG图。
4、告警管理
• 1、告警实时查询
功能说明：查询实时未恢复告警
• 2、历史告警查询
功能说明：查询历史告警详细情况
• 3、告警量排名
功能说明：按照AP产生告警数量倒序显示，可查看具体告警信息。
6、行为分析-1
行为分析是根据 WLAN上网话单来统计分析各项报表
1、异常掉线率分析
1）WLAN异常掉线率：根据话单中掉线码统计异常掉线率 2）高掉线率TOPN热点组： 按照掉线率、掉线次数、掉线率（话单大于 10）统计TOPN 3）原始话单下载
WiFi网管系统功能培训
中国电信江苏公司 2011年10月
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
WLAN网管系统访问方式
� 1、外网地址 http://202.102.36.142:7010/wlan � 2、内网（DCN）地址 http://132.228.51.237:7010/wlan
点击AP右键“设备配置”，如图 1、性能配置：配置AP的性能（包括无线侧 流量、关联次数等）
5、拓扑管理-3(2)
• 拓扑中配置管理
2、流量配置：有线侧流量配置 采集方式：MOTO瘦AP经过测试需要用v2版本做配置，v1版本 采集不到数据。
5、拓扑管理-3(3)
• 拓扑中配置管理
3、IPCHECK配置：时间屏蔽策略配置 配置可分为：每天和时间段 但是，每天比如22:00-8:00需要配置两个策略。 分别为：22:00 – 23:59 和 0:00 -8:00
• 3、性能MRTG图
性能MRTG图：查询单个设备的性能、流量、带宽利用率、无线侧流 量、在线用户 MRTG图。
4、告警管理
• 1、告警实时查询
功能说明：查询实时未恢复告警
• 2、历史告警查询
功能说明：查询历史告警详细情况
• 3、告警量排名
功能说明：按照AP产生告警数量倒序显示，可查看具体告警信息。
6、行为分析-1
行为分析是根据 WLAN上网话单来统计分析各项报表
1、异常掉线率分析
1）WLAN异常掉线率：根据话单中掉线码统计异常掉线率 2）高掉线率TOPN热点组： 按照掉线率、掉线次数、掉线率（话单大于 10）统计TOPN 3）原始话单下载
中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标
2
载波丢失
5
会话超时
有线网络中类型5的话单算为 正常话单 类型8的话单相对较少，一般 大量出现的话，都是由于AC重 启造成的。因此AC升级或重启 时应尽量选择闲时进行。
8
端口错误
10
未知原因产生的 掉线
1）调整用户终端参数 2）调整WLAN空口信道等参数 3）超忙区域疏忙
载波丢失（下线代码2）话单产生的几种原因
�
用户未正常断开连接就人为禁用无线网卡； 用户未正常断开连接就直接关机； 用户信号极弱(用户网卡问题或无线环境不好)无法连接； 用户网卡设置不当导致频繁切换； 无线链路DOWN； 终端死机； AP太忙链路拥塞及用户病毒导致主机CAR限制等。
�
�
�
�
�
�
类型10异常话单产生的几种原因
类型10话单的产生原因有些类似于类型2，类型10的话单产生条件有2个： 1）用户通过WEB页面登陆WIFI； 2）网络由于用户原因或者网络原因异常中断，且用户在短时间内（时间长短根据 bras设置各有不同，一般为3分钟）又重新连接WIFI信号（不需要登陆，只要用户 重新连接） 几 个 可 能 原 因
类型2和类型5分钟内上线且mac地址不常见wlan用户下线代码及原因下线代码原因解决措施下线类型说明请求下线用户正常请求下线1用户终端问题2用户非正常下线1调整用户终端参数载波丢失3空口干扰2调整wlan空口信道等参数4空口利用率高导致用户收不到ack信息1用户已到下线时间如学校有线网络中类型5的话单算为会话超时2用户上网时长已满如他网用正常话单户每月赠送小时上网时长类型的话单相对较少一般1用户终端如笔记本突然关大量出现的话都是由于ac端口错误机电池耗尽等情况启造成的
�
�
中国电信WiFi代维培训课件七：WiFi网络用户申告处理
用户至上 用心服务 Customer first Service Foremost
25
用户申告维护界面分析
�用户使用类申告
此类常为无法连接网络、无法认证通过和网速慢 /掉线。对于此类申告，涉及用户 侧、无线侧和有线侧多个方面，需要无线中心发挥专业能力，予以定位解决： �用户使用类定位 常采用现场对比使用的方式予以处理解决。即采用测试电脑现场对比，在用户 无法正常使用时，测试电脑同一位置可以正常使用。 �无线、有线原因定位 � � 对于protal页面方式的，只要能打开认证页面，就可以定位非无线侧问题； 对于PPPOE拨号方式的，无论无线网卡是否能获取到地址，只要拨号顺利（
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
19Βιβλιοθήκη �你们的网速太慢了！ •AP接入人数过多； •流量过大造成拥塞； •射频空口干扰 •用户对网速理解存在误区
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
20
�我没有上网，但是怎么给我计费了？ �根据用户话单，定位用户的使用地点， 反馈给用户
12
�我这里 WIFI信号很弱！ •用户在非热点区域上网，连接到的是周 边热点泄露的信号，时有时无 •用户所在位置信号覆盖不佳 •AP设备射频或室内分布系统出现故障 •用户使用方式不当，如台式机采用外置 无线网卡导致信号强度不足 •用户使用手机终端上网
用户至上
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综合调度系统如何使用
用户至上
用心服务
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10
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用户申告维护界面分析
�用户使用类申告
此类常为无法连接网络、无法认证通过和网速慢 /掉线。对于此类申告，涉及用户 侧、无线侧和有线侧多个方面，需要无线中心发挥专业能力，予以定位解决： �用户使用类定位 常采用现场对比使用的方式予以处理解决。即采用测试电脑现场对比，在用户 无法正常使用时，测试电脑同一位置可以正常使用。 �无线、有线原因定位 � � 对于protal页面方式的，只要能打开认证页面，就可以定位非无线侧问题； 对于PPPOE拨号方式的，无论无线网卡是否能获取到地址，只要拨号顺利（
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19Βιβλιοθήκη �你们的网速太慢了！ •AP接入人数过多； •流量过大造成拥塞； •射频空口干扰 •用户对网速理解存在误区
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�我没有上网，但是怎么给我计费了？ �根据用户话单，定位用户的使用地点， 反馈给用户
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�我这里 WIFI信号很弱！ •用户在非热点区域上网，连接到的是周 边热点泄露的信号，时有时无 •用户所在位置信号覆盖不佳 •AP设备射频或室内分布系统出现故障 •用户使用方式不当，如台式机采用外置 无线网卡导致信号强度不足 •用户使用手机终端上网
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家庭WIFI检测 及网络优化
培训目标
学习完本章后，应当掌握如下知识：
了解家庭WIFI服务的概念及意义； 熟悉家庭WIFI的服务流程； 掌握家庭WIFI的测试方法和质量评价标准； 掌握家庭WIFI网络的组网方法和设备的安装调测方法。
01 家庭WIFI服务 02 家庭WIFI测试规范 03 家庭WIFI组网方案 04 家庭WIFI服务流程
对装维人员
◆ 提供增值服务 ◆ 销售WiFi设备
1、家庭WiFi覆盖标准测 试 2、家庭WiFi组网综合评 价
家庭WiFi 体检服务
家庭WiFi 覆盖及优化
1、家庭WiFi组网方案设 计及施工 2、家庭WiFi组网优化方 案设计及施工
1、家庭WiFi组网设 备 2、家庭智能应用设 备
家庭WiFi 设备销售
家庭WIFI是什么
智能家居设备
光纤入户，解 决家庭接入最
后一公里
FTTH
视频安防
自动烟感
智能门禁
个人无线终端
能源管理
有线应用终端
光纤入户后， 最后10米怎么办？ 家庭WiFi提供： 个人无线终端的
接入 智能家居设备的
连接
家庭WIFI服务是什么
对公司
◆ 增强宽带用户粘性，保存量 ◆ 推高宽带服务标准，抢新增 ◆ 打造家庭智能管道，提价值
01 家庭WIFI服务 02 家庭WIFI测试规范 03 家庭WIFI组网方案 04 家庭WIFI服务流程
家庭WIFI服务流程
关键及规定动作 ◆ 按照测试规范完成WiFi覆盖测试 ◆ 熟练掌握用户家庭WiFi组网方案 ◆ 一句话营销家庭WiFi服务 ◆ 用户确认组网方案及报价 ◆ 按照用户家庭WiFi交付规范完成 WiFi覆盖及优化施工 ◆ 参照宽带延伸服务标准完成家庭 WiFi服务收费
对用户
◆ 无忧使用，畅享服务 ◆ 走近智慧家庭生活
技术白也可以！！
对公司
◆ 增强宽带用户粘性 ◆ 推高宽带服务标准 ◆ 打造家庭智能管道
保存量，抢新增、提价值！！
对装维个人
◆ 扩展随销业务范围 ◆ 提升技术技能
增加个人收入！！
家庭WIFI应用场景
01 家庭WIFI服务 02 家庭WIFI测试规范 03 家庭WIFI组网方案 04 家庭WIFI服务流程
家庭WIFI测试规范
测试内容 测试方法
测试标准
信号强度：WIFI信号可达
无线速率：WIFI性能 1、移动装维内置测试工具
2、根据房间大小选择近、中、远三个点
3、近、中、远三个点每次测试1分钟，至少测3次
综合评分：=（近点E*50%+中点E*30%+远点E*20%）*60%
+
（近点S*50%+中点S*30%+远点S*20%）*40%
信号强度（E） 无线速率（S）
综合评分
优 三格 -60~-40dbm
≥50Mbps ≥85分
良
差
两格 -80~-60dbm 一格 -100~-80dbm
10~50Mbps
≤10Mbps
70~85分
≤70分
01 家庭WIFI服务 02 家庭WIFI测试规范 03 家庭WIFI组网方案 04 家庭WIFI服务流程
家庭WIFI组网方案
01
组网方案---按户型分类
02
组网方案---户型选择
小户型 大户型 复式 别墅
单间、一室一厅或两室一厅等（60-80平米） 三室一厅、四室两厅等（100平米以上） 两层楼房等住宅环境
两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等
家庭WIFI组网方案
2口光猫
主 设 备 连 接
4口光猫
下挂路由器 光猫WIFI+下挂路由器
延
伸
设
备
无线AP
电力猫（支持Wi-Fi）
无线中继
连
即插即用：自动同步网关Wi-Fi设置，无需用户配置
接
设备识别：组网外设下挂终端可识别，手机APP可控
路由器
家庭WIFI组网方案----小户型
单间、一室一厅或两室一厅等（60-80平米）
无线路由器
主设备
阳台
2个主设备+N个延伸设备
家庭WIFI组网方案----大户型
两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等
无线路由器
主设备
组
网 方
光猫
案
无线AP 无线中继
电力猫
延伸设备
cable猫
注： 1、根据用户家庭布线及需求考虑采用网线 2、根据用户选择终端组网 3、根据用户户型：1个主设备+ N个延伸设备
N个主设备+N个延伸设备
卧室（书房）
主卧
内置 WiFi的 电力猫
客厅
信
厨
息
房
箱
网关位于信息箱
组
网
方
光猫
案
无线AP 无线中继
电力猫
延伸设备
cable猫
注： 1、根据用户家庭布线及需求考虑采用网线 2、根据用户选择终端组网 3、根据用户户型：1个主设备+延伸设备（0~2）
家庭WIFI组网方案----大户型
三室一厅、四室两厅等（100平米以上）
电动窗帘 无线中继器
卧室2
卫
书房
厨房
电力
猫
阳台
煤 气 探
阳台 测
无线路由器 主设备
红 外 探
测 客厅
内置 WiFi 的电 力猫 （P2）
网关、交换 机 位于信息箱
供电 型电 力猫 （P1）
门 禁
试 卫
电力 猫 （P3）
卧室1
组
信
网 箱 息
方
故 障
案
诊
断
测
iTV
光猫
无线AP 无线中继
电力猫 cable猫
家庭WIFI技术原理
家庭WIFI承载方式
有线：网线、电力线、同轴电缆、电话线 无线：802.11n、802.11ac
技术协议标准 802.11n 802.11ac
IEEE 工作频段 2.4GHz或5GHz
5GHz
标准速率 300Mbps 433Mbps/867Mbps
2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢 5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近
延伸设备
注：
1、根据用户家庭布线及需求考虑采用网线 2、根据用户选择终端组网 3、根据用户户型：1个主设备+延伸设备（2~4）
家庭WIFI组网方案----复式
两层楼房等住宅环境
无线路由器
主设备
组
网 方
光猫
案
无线AP 无线中继
电力猫
延伸设备
cable猫
注：
1、根据用户家庭布线及需求考虑采用网线 2、根据用户选择终端组网 3、根据用户户型：1个主设备+N个延伸设备
家庭WIFI服务流程
用户交互关键点
◆ 从用户无线终端上网需求及现状入手，沟通及挖掘家庭WiFi组网或优化需求 ① 上网终端（手机、PAD）及数量 ② 上网场景（客厅、卧室） ③ 上网应用（视频、游戏、购物等） ④ WiFi覆盖现状及感知（设备、覆盖点位） ◆ 开展WiFi点位测试，测试结果讲解，营销家庭WiFi组网或优化服务 ① 向用户现场展示测试结果，讲解信号强度、无线速率的测试意义及实测效果 ② 推荐WiFi组网或优化方案（设计方案及相应设备、数量，提供初步报价） ③ 介绍WiFi组网或优化预期效果及卖点（覆盖点位、效果、标准服务、售后保障） ④ 达成销售意向后用户在移动装维上签字确认组网方案（含初步报价） ◆ 规范交付WiFi组网或优化结果 ① 向用户现场展示测试结果，重点对新增组网点位、优化点位效果进行展示，对比
培训目标
学习完本章后，应当掌握如下知识：
了解家庭WIFI服务的概念及意义； 熟悉家庭WIFI的服务流程； 掌握家庭WIFI的测试方法和质量评价标准； 掌握家庭WIFI网络的组网方法和设备的安装调测方法。
01 家庭WIFI服务 02 家庭WIFI测试规范 03 家庭WIFI组网方案 04 家庭WIFI服务流程
对装维人员
◆ 提供增值服务 ◆ 销售WiFi设备
1、家庭WiFi覆盖标准测 试 2、家庭WiFi组网综合评 价
家庭WiFi 体检服务
家庭WiFi 覆盖及优化
1、家庭WiFi组网方案设 计及施工 2、家庭WiFi组网优化方 案设计及施工
1、家庭WiFi组网设 备 2、家庭智能应用设 备
家庭WiFi 设备销售
家庭WIFI是什么
智能家居设备
光纤入户，解 决家庭接入最
后一公里
FTTH
视频安防
自动烟感
智能门禁
个人无线终端
能源管理
有线应用终端
光纤入户后， 最后10米怎么办？ 家庭WiFi提供： 个人无线终端的
接入 智能家居设备的
连接
家庭WIFI服务是什么
对公司
◆ 增强宽带用户粘性，保存量 ◆ 推高宽带服务标准，抢新增 ◆ 打造家庭智能管道，提价值
01 家庭WIFI服务 02 家庭WIFI测试规范 03 家庭WIFI组网方案 04 家庭WIFI服务流程
家庭WIFI服务流程
关键及规定动作 ◆ 按照测试规范完成WiFi覆盖测试 ◆ 熟练掌握用户家庭WiFi组网方案 ◆ 一句话营销家庭WiFi服务 ◆ 用户确认组网方案及报价 ◆ 按照用户家庭WiFi交付规范完成 WiFi覆盖及优化施工 ◆ 参照宽带延伸服务标准完成家庭 WiFi服务收费
对用户
◆ 无忧使用，畅享服务 ◆ 走近智慧家庭生活
技术白也可以！！
对公司
◆ 增强宽带用户粘性 ◆ 推高宽带服务标准 ◆ 打造家庭智能管道
保存量，抢新增、提价值！！
对装维个人
◆ 扩展随销业务范围 ◆ 提升技术技能
增加个人收入！！
家庭WIFI应用场景
01 家庭WIFI服务 02 家庭WIFI测试规范 03 家庭WIFI组网方案 04 家庭WIFI服务流程
家庭WIFI测试规范
测试内容 测试方法
测试标准
信号强度：WIFI信号可达
无线速率：WIFI性能 1、移动装维内置测试工具
2、根据房间大小选择近、中、远三个点
3、近、中、远三个点每次测试1分钟，至少测3次
综合评分：=（近点E*50%+中点E*30%+远点E*20%）*60%
+
（近点S*50%+中点S*30%+远点S*20%）*40%
信号强度（E） 无线速率（S）
综合评分
优 三格 -60~-40dbm
≥50Mbps ≥85分
良
差
两格 -80~-60dbm 一格 -100~-80dbm
10~50Mbps
≤10Mbps
70~85分
≤70分
01 家庭WIFI服务 02 家庭WIFI测试规范 03 家庭WIFI组网方案 04 家庭WIFI服务流程
家庭WIFI组网方案
01
组网方案---按户型分类
02
组网方案---户型选择
小户型 大户型 复式 别墅
单间、一室一厅或两室一厅等（60-80平米） 三室一厅、四室两厅等（100平米以上） 两层楼房等住宅环境
两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等
家庭WIFI组网方案
2口光猫
主 设 备 连 接
4口光猫
下挂路由器 光猫WIFI+下挂路由器
延
伸
设
备
无线AP
电力猫（支持Wi-Fi）
无线中继
连
即插即用：自动同步网关Wi-Fi设置，无需用户配置
接
设备识别：组网外设下挂终端可识别，手机APP可控
路由器
家庭WIFI组网方案----小户型
单间、一室一厅或两室一厅等（60-80平米）
无线路由器
主设备
阳台
2个主设备+N个延伸设备
家庭WIFI组网方案----大户型
两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等
无线路由器
主设备
组
网 方
光猫
案
无线AP 无线中继
电力猫
延伸设备
cable猫
注： 1、根据用户家庭布线及需求考虑采用网线 2、根据用户选择终端组网 3、根据用户户型：1个主设备+ N个延伸设备
N个主设备+N个延伸设备
卧室（书房）
主卧
内置 WiFi的 电力猫
客厅
信
厨
息
房
箱
网关位于信息箱
组
网
方
光猫
案
无线AP 无线中继
电力猫
延伸设备
cable猫
注： 1、根据用户家庭布线及需求考虑采用网线 2、根据用户选择终端组网 3、根据用户户型：1个主设备+延伸设备（0~2）
家庭WIFI组网方案----大户型
三室一厅、四室两厅等（100平米以上）
电动窗帘 无线中继器
卧室2
卫
书房
厨房
电力
猫
阳台
煤 气 探
阳台 测
无线路由器 主设备
红 外 探
测 客厅
内置 WiFi 的电 力猫 （P2）
网关、交换 机 位于信息箱
供电 型电 力猫 （P1）
门 禁
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电力 猫 （P3）
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信
网 箱 息
方
故 障
案
诊
断
测
iTV
光猫
无线AP 无线中继
电力猫 cable猫
家庭WIFI技术原理
家庭WIFI承载方式
有线：网线、电力线、同轴电缆、电话线 无线：802.11n、802.11ac
技术协议标准 802.11n 802.11ac
IEEE 工作频段 2.4GHz或5GHz
5GHz
标准速率 300Mbps 433Mbps/867Mbps
2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢 5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近
延伸设备
注：
1、根据用户家庭布线及需求考虑采用网线 2、根据用户选择终端组网 3、根据用户户型：1个主设备+延伸设备（2~4）
家庭WIFI组网方案----复式
两层楼房等住宅环境
无线路由器
主设备
组
网 方
光猫
案
无线AP 无线中继
电力猫
延伸设备
cable猫
注：
1、根据用户家庭布线及需求考虑采用网线 2、根据用户选择终端组网 3、根据用户户型：1个主设备+N个延伸设备
家庭WIFI服务流程
用户交互关键点
◆ 从用户无线终端上网需求及现状入手，沟通及挖掘家庭WiFi组网或优化需求 ① 上网终端（手机、PAD）及数量 ② 上网场景（客厅、卧室） ③ 上网应用（视频、游戏、购物等） ④ WiFi覆盖现状及感知（设备、覆盖点位） ◆ 开展WiFi点位测试，测试结果讲解，营销家庭WiFi组网或优化服务 ① 向用户现场展示测试结果，讲解信号强度、无线速率的测试意义及实测效果 ② 推荐WiFi组网或优化方案（设计方案及相应设备、数量，提供初步报价） ③ 介绍WiFi组网或优化预期效果及卖点（覆盖点位、效果、标准服务、售后保障） ④ 达成销售意向后用户在移动装维上签字确认组网方案（含初步报价） ◆ 规范交付WiFi组网或优化结果 ① 向用户现场展示测试结果，重点对新增组网点位、优化点位效果进行展示，对比