28岁—美国运通公司总经理之经营理念
特许经营——美国运通的成功之道
特许经营——美国运通的成功之道我的主讲内容是关于旅游的特许经营，以及美国运通怎样利用其品牌进行特许经营的成功经验。
我们希望与大家一起分享美国运通全球网络化所带来的一些益处。
变化中的旅游行业最近几年，中国的经济保持持续增长，全国范围内的人均GDP值是772美元，但是中国的大城市如北京、天津、上海、广州的GDP人均指数远远高于这个平均指数，同东南亚的马来西亚、泰国差不多，因此，中国以上城市市民的出境游能力与亚洲的以上国家是基本均等的。
1998年，占主要地位的还是休闲娱乐类旅游，商务类和专业类旅游占18%，探亲访友、健身类、宗教类以及其他类型的旅游占20%。
从全球的国际旅游目的地来看，欧洲是接待出国游人数最多的地方，所以我们应清醒看到这个目的地倾向。
同时，我们也要关注一下全球人口的增长预测。
在过去10年中，欧洲人口老龄化上升了46.2%，我要提醒我们的同行注意人口老龄化的问题。
旅游消费者的消费理念正在变化。
比如假日旅游、假日经济越来越重要。
假期缩短，同时次数增加，FIT的减少，自由行的增加，消费者希望在假期中增长见识，获得教育等。
旅游供应商面临着一个崭新的旅游时代，他们在旅游行业中进行合并和联盟，比如一些航空公司和一些酒店集团。
全球一体化和科学技术的不断提高，也使一些旅游供应商纵向联合。
现在的供应商正在绕开旅行社，形成一种战略的联盟。
那么旅行社将不能再获得替旅游供应商销售产品时所获得的佣金。
这是在过去55年来首次出现的情况。
另外，互联网也使旅游业成为电子商务最大的部分。
提醒行业更要关注互联网对旅游产业的影响。
由于刚才所提到的以上变化因素，全世界的旅游业都需要对以上变化带来的挑战做出反应。
美国运通是世界公认的知名品牌之一，是目前世界最大的旅游公司，在全世界设立了1700多家办事处，并于20世纪90年代进入中国市场，目前已在中国5个城市设立了11家旅游服务点。
在广州，广之旅国际旅行社股份有限公司是美国运通的旅游服务网络伙伴。
美国运通公司案例分析
构建了全球最大的自 成体系的特约商户网 络。
与全球90多个国家的 80个合作伙伴建立了
战略合作伙伴关系。
Express）
运通绿卡服务内容
1969年，运通卡的主调变成美元一样的绿色，从此，被称为 绿卡，绿卡的业务成为了运通最夺目的单一产品。
1977年，在美国有了630万的持卡人，200亿美元的交易量。近 50%的年收入在55000美元以上的美国家庭，都持有运通的绿卡。
美国运通公司是最早在中国为其全球客户提供服务的公司之一。1979年美国运通公司
在北京成立了第一个代表处，此后分别在上海，广州和厦门开设了代表处，并有中国国际旅
行社（国旅）办事处作为其旅游代理，遍布全国各地。
发展历史
提供快递服务， 于1891年率先推出 旅行支票，主要面 向经常旅行的高端 客户。
1958年发行第一
先进经验
第一，运通始终强调优质服务。
第二，运通特别注意形象塑造。
第三，是创新和挑战现实的勇气。
这些是运通公司能够经久不衰，不断推陈出新的要素
所获启示
集中化运作方式是降低成本和提高质量的理想方式
集中化运作要遵循低成本、高效率、高质量的原则
先进的企业价值理念是科学实施集中化运作的软环境
中国地区网上运营模式
先进经验
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者 需求卓越的服务、
尊重和承认、全球通用、安全的网络 主要产品赊帐卡、TC和TSO 品牌承诺上乘 的服务（特殊的待遇 ）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠 。
现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者 需求 全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠 主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、 蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务 品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿 服务、承认他们。
美国银行以客户为中心的经营理念及其启示
美国银行以客户为中心的经营理念及其启示1. 介绍美国银行是全球知名的金融机构之一，其成功之处在于坚持以客户为中心的经营理念。
本文将探讨美国银行以客户为中心的经营理念，并且给出一些启示，以供其他企业参考。
2. 美国银行的客户为中心的经营理念美国银行以客户为中心的经营理念可以总结为以下几点：2.1 客户需求的理解美国银行重视深入了解客户的需求，通过调研分析、客户反馈等方式，不断改进和创新产品与服务，以满足客户的不同需求。
2.2 注重服务体验美国银行注重提供出色的服务体验，通过优化业务流程、降低服务成本、提高服务质量等手段，提升客户的满意度和忠诚度。
2.3 个性化服务美国银行注重个性化服务，根据客户的特点和需求，提供个性化的解决方案，并与客户建立紧密的关系，提高客户黏性和忠诚度。
2.4 创新技术的应用美国银行积极应用创新技术，例如人工智能、大数据分析、移动支付等，提升客户体验和服务效率，为客户提供更加便捷和高效的金融服务。
3. 启示3.1 理解客户需求其他企业可以借鉴美国银行的做法，深入了解客户的需求，通过市场调研和客户反馈等方式，不断优化和改进产品与服务，满足客户的期望。
3.2 重视服务体验企业应注重提供出色的服务体验，通过优化业务流程、提高服务质量，不断提升客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。
3.3 推行个性化服务企业可以通过个性化服务，根据客户的特点和需求，提供个性化的解决方案，与客户建立紧密的关系，增强客户黏性和忠诚度。
3.4 应用创新技术企业应积极应用创新技术，例如人工智能、大数据分析等，提升服务效率和客户体验，为客户提供更便捷和高效的产品与服务。
4. 结论美国银行以客户为中心的经营理念是其成功的关键之一。
其他企业可以借鉴美国银行的做法，深入了解客户需求，注重服务体验，推行个性化服务，并应用创新技术，以提升竞争力并赢得客户的忠诚与支持。
通过对美国银行的经营理念及其启示的分析，我们可以从中汲取经验，努力打造客户为中心的企业文化，不断提升客户满意度，并提高企业的竞争力。
美国运通国际旅游公司的成功之道
美国运通国际旅游公司的成功之道作者：佚名文章来源：视宽旅游网点击数：57 更新时间：2007-6-17令世人惊叹的数字美国运通公司成立于1850年并至今发展成为：★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；★在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。
洞察运通品牌营销的成功之道150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。
品牌化运作是成就运通的关键。
在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。
在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。
为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。
此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。
这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。
将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。
随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。
为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络主要产品赊帐卡、TC和TSO品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者需求全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们美国运通下属的商务旅行服务公司，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。
美国运通之战略安静而迅速的发展商机完整版
美国运通之战略安静而迅速的发展商机完整版美国运通之战略安静而迅速的发展商机Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】《21世纪》：美国运通在全球五百强企业中排名一直稳固，你们的产品有什么独特之处吸引顾客贾立军美国运通副总裁兼中国区总经理：美国运通在世界范围内财务、旅游、投资服务领先，我们针对高端客户精心提供便捷、完善的一系列服务。
同时美国运通还有另一个很大的客户群体——公司卡客户，运通不仅为他们的员工提供了便捷的服务，也为这些公司提供了很好的财务开支监控。
在《财富》杂志全球100强企业里，90家都是用美国运通的公司卡服务。
沃伦.巴菲特是美国运通最大的股票持有者，他公司持有美国运通近10%的股票。
他认为美国运通对客人高质量的服务和运通的品牌是一切公司在竞争中取胜的成经验。
《21世纪》：无论在中国还是在其他市场上，与竞争对手相比美国运通的独特优势在哪里贾立军：我们有自己全球范围的商户网络，任何美国运通的刷卡授权，都会在两三秒、四五秒钟之内通过各种线路到达美国亚利桑那州凤凰城的美国运通全球风险管理授权中心，我们授权中心的电脑是世界上功能最强大的——数据双备份、自己有发电设备、万无一失的授权中心；所收取的信息来自全球数百万商户、持卡人，这些信息是竞争中至关重要的资源。
世界上没有任何其他发卡公司有这样的功能。
这是美国运通独特的竞争力。
《21世纪》：众所周知，从事信用卡业务要进行风险控制。
由于各种原因，中国市场的信用体系尚未完善，并蕴藏巨大风险，美国运通如何看待市场的风险并尽量降低风险贾立军：中国市场发行的大部分还是借记卡，不是贷记卡。
中国老百姓的消费水平不断提高，贷记卡肯定有很大发展余地，但是如果风险管理做不好，信贷评估做不好，肯定不会有太大的开展。
中国要在支付工具方面与国际接轨，还需要一个质的飞跃。
我们也欣喜地看到目前上海已经有了信贷评估中心，其他城市也在做很多的工作。
美国运通的信用与服务金融行业中的企业文化典范
美国运通的信用与服务金融行业中的企业文化典范在金融行业中，企业文化是塑造品牌形象和提高市场竞争力的关键因素之一。
而美国运通（American Express）作为全球知名的信用卡和金融服务提供商，凭借其卓越的信用与服务，建立了一个独特的企业文化典范。
本文将以美国运通为例，探讨其在金融行业中的信用与服务以及企业文化的重要性。
一、信用：美国运通的核心价值观美国运通自成立以来，一直将信用作为其核心价值观之一。
这种信用既体现在对消费者的信任与支持上，也体现在对合作伙伴的信任与合作上。
作为一个金融服务提供商，美国运通要求其持卡人按时偿还信用卡账单，同时也通过信用评估来确保持卡人的信用记录。
这种信用观念的树立，不仅使得美国运通信誉良好，还提高了消费者的信任度。
二、服务：美国运通的客户至上美国运通秉持着“客户至上”的服务理念，在金融行业中树立了良好的服务口碑。
无论是在信用卡发行领域，还是在积分兑换、旅游预订等方面，美国运通致力于为持卡人提供卓越的服务体验。
通过建立24小时客服热线以及线上客户支持平台，持卡人可以随时得到专业的帮助与咨询。
此外，美国运通还为持卡人提供众多优惠活动和特权，以回馈客户对其的忠诚与支持。
三、企业文化：信用与服务的传承美国运通的信用与服务文化在其企业内部得到了深入的传承和体现。
从招聘流程到员工培训，企业文化是贯穿其中的重要环节。
美国运通重视员工素质和专业能力的培养，致力于建立一支高素质、高效率、高责任心的团队。
通过强调信用、服务和团队合作的重要性，美国运通为员工提供了发展和实践的机会，以不断推动企业文化的进步。
四、企业社会责任：回馈社会作为一家全球企业，美国运通积极履行企业社会责任，通过慈善捐赠和社区支持等方式回馈社会。
美国运通关注教育、环境保护、灾区援助等领域，通过与公益组织和机构合作，推动社会发展和改善。
结语：美国运通通过其独特的信用与服务，树立了在金融行业中的企业文化典范。
其以信用为核心价值观，并将服务质量放在第一位，不仅获得了广大持卡人的信任和支持，也在员工和社会中树立了良好的口碑。
美国运通的企业文化卓越服务与信任
美国运通的企业文化卓越服务与信任在当今全球化的商业环境中，企业文化的重要性越来越被公司所重视。
企业文化不仅仅是指公司的价值观、目标和行为准则，更是对于员工和客户关系的核心影响力。
在众多具有卓越企业文化的公司中，美国运通（American Express）已经建立起了一种以卓越服务与信任为基础的企业文化，其在全球金融服务行业中享有盛誉。
美国运通成立于1850年，经过百余年的发展，已经成为全球领先的金融服务提供商之一。
其企业文化一直以来都以卓越服务和信任为核心，为公司在市场竞争中赢得了巨大的优势。
以下将从卓越的客户服务和建立全球信任两个方面来介绍美国运通的企业文化。
一、卓越的客户服务美国运通一直致力于为客户提供卓越的服务体验。
公司的服务理念是“客户至上”，这种理念贯穿于公司的所有业务活动中。
美国运通通过多种方式来实现卓越的客户服务。
首先，公司通过建立高效的服务平台，确保客户能够及时获得帮助和解决问题。
无论是在线服务还是电话咨询，美国运通都对客户提供了全天候的支持。
客户可以通过多种渠道联系到美国运通的专业客服团队，他们将迅速、高效地解答客户的疑问和需求。
其次，美国运通注重个性化服务，为客户提供定制化的金融解决方案。
无论是个人客户还是企业客户，美国运通都能够根据客户的需求和目标，提供量身定制的金融产品和服务。
这种个性化的服务能够帮助客户实现财务目标，并提升客户满意度。
最后，美国运通注重创新，不断提升客户服务的质量和效率。
例如，在移动互联网时代的到来中，美国运通迅速推出了便捷的移动支付和在线银行服务，大大提高了客户的便利性和体验感受。
此外，美国运通还注重利用大数据和人工智能技术来分析客户需求，提供更准确的服务和产品推荐。
通过这些卓越的客户服务举措，美国运通赢得了广大客户的信任和忠诚，树立了良好的品牌形象和口碑。
二、建立全球信任企业的信任度是其在市场竞争中的核心竞争力之一，美国运通通过建立全球信任，赢得了客户、合作伙伴和社会的认可。
世界一流企业美国运通公司的成长与发展
世界一流企业美国运通公司的成长与发展美国运通公司（American Express，简称Amex）是一家全球领先的金融服务公司，总部位于美国纽约。
自创立以来，该公司一直致力于为个人和企业提供高端金融解决方案，成为了一家享有盛誉的世界一流企业。
本文将探讨美国运通公司的成长历程、公司的发展策略以及其在全球金融市场中的地位。
一、成长历程1.创立与早期发展美国运通公司成立于1850年，最初是一家专门从事快递和货运业务的公司。
随着时代的变迁，它逐渐开始涉足金融服务领域。
在19世纪末，该公司推出了旅游支票和支票保险等创新产品，取得了良好的市场反响。
2.拓宽业务范围20世纪初，美国运通公司开始向金融领域进军，并于1958年成功推出了旅行信用卡，这是全球第一张信用卡。
随着信用卡的快速普及，公司逐渐扩大了自己的市场份额，并逐步发展成为一家以信用卡业务为主导的金融服务公司。
3.技术创新与国际化发展随着信息技术的快速发展，美国运通公司积极应对市场变化，加大了在技术创新方面的投入。
公司推出了在线支付、移动支付等创新产品，进一步提升了客户体验。
同时，公司也积极拓展国际市场，先后在欧洲、亚洲等地设立分支机构，并与各地的合作伙伴建立了紧密的合作关系。
二、发展策略1.差异化经营美国运通公司一直注重产品的差异化经营。
通过不断创新和改进，公司推出了一系列高端金融产品和服务，如高端旅游服务、财富管理等，以满足富裕客户的需求。
同时，公司还与各类合作伙伴合作，推出优质的增值服务，提升客户的粘性和忠诚度。
2.客户至上美国运通公司始终以客户需求为导向，不断提升客户满意度。
公司通过建立完善的客户服务体系、提供个性化的金融解决方案，并持续改进产品和服务，以不断满足客户多样化的需求。
3.社会责任作为一家具有全球影响力的企业，美国运通公司一直致力于履行社会责任。
公司积极参与公益事业，支持各类社会和环境项目，致力于推动可持续发展，并树立了良好的企业形象。
美国运通以全方位行销策略,反败为胜
美國運通以全方位行銷策略，反敗為勝經理人月刊2006-08-29原著菲利浦•科特勒（Philip Kotler）、凱文•凱勒（Kevin Lan）◎編按：本文取材自科特勒和凱勒合著的《行銷管理學》（Marketing Management；2006年第12版）一書，原文篇名〈全方位行銷：以廣泛、整合的觀點來看待行銷管理〉（Holistic Marketing: A Broad, Integrated Perspective to Marketing Management）。
本文已獲作者授權刊登。
作者簡介科特勒任教於西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management），是行銷學的權威。
凱勒是達特茅斯學院（Dartmouth College）塔克商學院（Tuck School of Business）行銷學教授，同時也是備受科特勒肯定的新生代行銷大師。
凱勒將於2006年9月18日來台演講，就打造一流品牌和全方位行銷等議題，提供他兼具理論與實務考量的經驗和建議。
隨著商業環境日趨複雜和科技日新月異，企業必須透過各式各樣直接和間接通路，以販售商品和服務，而顧客也日漸清楚自己究竟想要哪些產品或服務，並且對於自己想在何時、何地、透過何種方式取得產品和服務，有著明確的訴求和要求。
為滿足顧客的多樣化需求，企業的行銷功能再不能像往常一樣，只交由行銷部門獨力負責，或是針對每一項產品或服務，獨立推出行銷活動。
這種未能整合各部門人力和資源的傳統做法，往往使得品牌的表現和公司的業績，未能達到預期的成果。
有鑑於行銷活動的範疇和複雜性不斷擴大增加，科特勒（Philip Kotler）和凱勒（Kevin Lane Keller）提出了「全方位行銷」（holistic marketing）的概念，主張包括顧客、員工、合作夥伴、競爭對手，以及社會整體等，一切都和行銷有關，以一個更為廣泛、整合觀點，有效地發揮行銷功能。
美国运通
▪ 刨根问底 ——他经常询问身边人的工作 情况，有时近似于审问。
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格鲁布：重组美国运通
▪ 背景及介绍 ▪ 美国运通CEO ▪ 案例介绍 ▪ 问题 ▪ 启示
14
罗宾逊时代：1977-1990
▪ 1977年至1990年罗宾逊任美国运通公司 CEO。
二是确立“世界最受尊敬的服务品牌”的目标：
开发了一套新的测试系统，这个系统可以精细地跟踪他们 给客户提供建议的质量情况；每一个金融顾问每年都会用这个 新的系统标准进行评估。另外，AEFA顾问将很快被要求停止 冷漠的电话拜访（cold calling）。
三是注重对员工智力和情感的培训：
内化品牌，以至于雇员能说出：“这个感觉像运通”，或 “这个感觉不像运通”。
截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张 放款余额达 600亿美元。
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格鲁布：重组美国运通
▪ 背景及介绍 ▪ 美国运通CEO ▪ 案例介绍 ▪ 问题 ▪ 启示
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哈维·格鲁布简介
▪ 哈维·格鲁布（Harvey Golub） 毕业于美国 纽约大学， 60年代开始效力美国运通公司， 在此期间他曾进入麦肯锡管理顾问公司受到 严格的管理训练，后成为Mckinsey多年的 高级合作伙伴。1984年，他成为IDS的总裁 和CEO; 在他的领导下，在收入上40期取得 了20%或更高的增长。1991年任TRS总裁。 1993年接过美国运通公司的权杖。
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罗宾逊时代：1977-1990
Robinson时代以失败告终
• 管理者风格： • 达尔文理论－－罗宾逊喜欢关注关键点，并让人们
争论，但是人们不知道事情该如何发展
• 政治的存在－－“你不能说任何暗示领导的事”；
案例世界最大旅行社——美国运通美国运通简介美国运通公司创立
案例：世界最大旅行社——美国运通美国运通简介美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。
美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。
美国运通公司是全球最大的独立信用卡公司。
在美国运通公司提供的众多金融及旅游产品及服务中，美国运通卡为知名度最高的产品。
自一九五八年美国运通卡首次发行以不，以不预设消费限额及提供高水准服务而享有世界第一流消费卡声誉，为千百万美国运通卡会员及全球绝大多数跨国公司采用，在《财富》杂志所列一百家全球最大跨国公司中有九十家采用美运通公司卡及商务旅行服务。
美国联邦政府系统也全面采用美国运通公司卡及商务旅行服务。
美国运通公司也是全球最大的旅游服务公司，通过在全世界一百二十多个国家的近二千三百个美国运通旅游办事处这一庞大网络，向美国运通卡会员及顾客提供统一标准及第一流的旅游服务。
美国运通公司于一八九一年首先发明发行了美国运通旅行支票，目前以十种货币发行，在全球旅行支票市场中占领先地位。
另外，美国运通公司所属美国运通银行、美国运通财务咨询公司在各自领域里也占有领先的或独到的地位。
美国运通公司一九九七年的资产总额为一千二百亿美元，总收入为一百七十七亿美元，净收入为十九点九亿美元。
500强与中国美国运通公司多年来致力于增进和加强中美关系，近年来，多次与美国其它大公司一起向美国政府积极呼吁给予中国最惠国待遇，美国运通公司是美中贸易协会及美中关系全国委员会成员之一。
美国运通公司对中国旅游业的贡献1987年美国运通公司在故宫开展“文物保护计划”。
美国运通基金会出资为故宫制做了第一个有三种语言（英文、中文和日文）指示铜牌，引导游人参观故宫。
1981年到1991年间，美国运通基金会共为国家旅游局和国旅设立了19个海外奖学金项目。
1992年，美国运通公司在北京与中国旅游学院合办了旅游培训中心。
美国运通案例分析
美国运通案例分析一、美国运通的发展历史 (2)二、美国运通的主营业务 (6)㈠四大业务板块 (6)㈡主要产品 (6)㈢特色服务 (10)三、美国运通的盈利模式 (13)四、美国运通的合作伙伴 (15)五、美国运通的成功之道 (18)㈠产品扩展与品牌营销 (18)㈡提出解决方案并融合技术创新的能力 (19)㈢竞争策略 (19)㈣网站定位 (20)㈤“全面性、综合性、个体化”服务 (20)美国运通公司（American Express）成立于1850年，总部设于纽约市。
是一家多元化的全球旅游、财务及网络服务公司，也是全球最大的旅行管理公司。
美国运通在全球拥有84,000多名员工，1700多个旅游办事处，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等。
一、美国运通的发展历史美国运通经历了美国西部扩张、移民时代、第一次世界大战、经济危机、第二次世界大战、90年代经济繁荣、911事件等事件，是美国近代史和全球金融史的侧面展现，美国运通的品牌价值也在这161年的历史中得以酝酿。
二、美国运通的主营业务㈠四大业务板块美国运通旗下拥有四大业务板块，分属于B2C以及B2B两大业务集团。
美国运通定位于高端市场，以较少的发卡量获得了较高的市场地位，然而预付费产品并不是企业的主营业务。
注：营业收入为Total Revenue net of interest expense，单位为百万美元资料来源：公司年报。
㈡主要产品●信用卡★运通信用卡产品以高端商户人士为主要客户群，同时也包含面向年轻人的蓝卡★运通还与航空公司以及酒店集团推出联名信用卡，提供积分的互兑功能●签帐卡签帐卡（Charge Card）类似于信用卡，但是没有循环信用，每月账单金额必须全额偿还。
签账卡的额度通常比信用卡高出许多，其年费和发卡标准也比信用卡高。
严格来说，签账卡并不是银行卡。
因为签账卡一般是由非银行金融机构，比如美国运通旅游有关服务公司（AmericanExpress Travel Related Services）或者大莱俱乐部（Diners Club）发行。
美国企业文化特点与企业经营理念
美国企业文化特点与企业经营理念摘要：国外许多大公司、大企业的经营管理者已经深刻的认识到，企业文化是现代企业管理的灵魂。
他们投入了大量的时间、精力和金钱来不断塑造和完善自己公司的企业文化，并且很多公司也形成了非常著名的企业文化模式。
所谓的企业文化就是在企业长期的经营活动中,不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
企业文化理论的最初实践者是日本企业家，但作为一种先进而完善的理论体系则是美国人总结和建立的.美国的企业文化产生，是向日本企业文化学习的结果.本文将走进美国企业文化中，从中深刻的认识到美国企业文化的特点与企业经营管理理念。
一、美国企业文化的特点美国企业文化是从20世纪70年代末至80年代中期走向成熟。
美国企业文化重视人的作用，主张要宽厚待人，并要求企业生产确有成效的产品。
管理者从不把自己关在办公室,而是经常到现场和工人一起工作。
著名的美国学者彼得斯和沃特曼在总结了美国的杰出模范公司后,认为美国企业文化重视硬件和软件两部分，其中结构和策略是硬件，而软件的核心是整个企业共同遵循的价值观念.美国企业文化产生于日本之后，在某种程度上是美国长期以来过分重视短期利益，太信赖数学分析以及赚钱第一的经营方式的反映。
虽然他产生于日本，但是美国的企业文化带有典型的西方文化色彩。
美国社会是以个人主义、自由主义了为主要特征的社会,所以其企业文化则有带有鲜明的特点。
(一）、尊重个人价值，崇尚个人英雄主义特点在美国人心目中，“白手起家”的人是社会上的英雄。
美国的社会文化和社会心态要求个人在社会生活中充分体现自我，追求自我的成功.美国企业文化学者特雷斯••迪尔和阿伦•肯尼迪曾认为，企业文化是价值观、英雄主义。
所谓的英雄主义，则是美国企业文化的象征，也是一种个人主义。
美国运通公司总裁谈企业转型
美国运通公司总裁谈企业转型
佚名
【期刊名称】《信息网络》
【年(卷),期】2008(000)001
【摘要】美国运通公司（American Express）前总裁哈维·格鲁布（Harvey Golub）20世纪60年代开始效力美国运通公司，在此期间他曾进入麦肯锡管理顾问公司受到严格的管理训练。
1984年，格鲁布转入运通公司的一家金融部门工作，1993年接过美国运通公司的权杖。
此后，格鲁布领导企业转型，让运通脱胎换骨，起死回生。
到1996年，运通已聚敛67亿美元的流动资金，成为一艘不沉的诺亚方舟，成了世界上最有影响力的品牌之一。
【总页数】2页(P20-21)
【正文语种】中文
【中图分类】F271
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有效学习的十大建议21 世纪成功的关键是什么？答案是除了要非常努力之外，更重要的是要变得非常聪明，即爱学才会赢。
效果比效率重要排名世界第一的高尔夫球手老虎伍兹，谈到他成功的关键是“热爱高尔夫”，由此可知唯有爱你所做，才可做你所爱，进而得你所要。
过程比结果重要《上班可乐》指出，一个高绩效的单位就是每1 小时积累起来的欢笑声超过10 分钟的单位，个人亦是如此。
美好的过程可产生美好的结果，就像电脑一样，你输入是什么则输出必是什么。
xx 比xx 重要20 世纪是专业挂帅的年代，进入21世纪则不然，制胜的关键除信息外，更重视创意。
管理权威德鲁克说：“没有创新就是死亡。
”创意的来源不仅在于专业深度的加强，更在于通才广度的学习。
计划比随意重要在学习的时候应该清楚目标并订立具体可行的计划，这样可能会比较慢，但能使你赢得最后胜利。
数量比质量重要美国职业棒球全垒打之王麦奎尔成功的秘诀就是：“挥棒次数远超过其他打击手。
”学习是否有成？除了“质”的提升更应着重“量”的扩充。
浏览比精读重要在面临知识爆炸的21 世纪，如果你仍沿用精读的方法，注定要吃亏，因为未来的学习重点，不只在于你学到多少，而更在于你是否知道。
学习比学历重要严长寿只是高中毕业，23岁时从美国运通的传递员做起，28 岁他已是美国运通总经理，32 岁成为亚都饭店的总裁。
在谈到自己如何会成功时，他强调把自己当垃圾桶，把握每一个学习的机会。
常识比知识重要知识的来源是书本，这是将他人的想法观念植入你脑海；常识的汲取是经验，通过自己的体验，将理论转为经验。
思考比阅读重要学习是否有效？不在阅读，更不是在死读，而是就其所学，全方位多加思考及活用，如此学习才会产生排山倒海的力量。
终生比一时重要一个人在学校学的东西，在大学毕业后5 年约用到20％，以后便绝少用得到，因此人应该终生学习。
停滞就是落伍，唯有终生学习才是生存之道。
所以学习绝不是一时之事，而是一世之事。
台湾酒店业之父严长寿励志故事
台湾酒店业之父严长寿励志故事严长寿，1947年出生于上海，祖籍浙江杭州，基隆高中毕业，是台湾地区饭店业的专业经理人。
被誉为台湾酒店业之父。
现为亚都丽致大饭店总裁;丽致管理顾问董事长;公益平台基金会董事长。
曾任美国运通台湾区总经理;圆山饭店总经理;台湾观光协会会长。
台湾酒店业之父严长寿23岁时从美国运通公司的一个传达室小伙计开始做起——就是帮别人做那种纯粹跑腿、服务等最简单的事情，可是5年后他28岁时就成为了美国运通在台湾地区的总经理。
这5年，他丝毫没有靠任何个人的关系、背景，全部都是靠他在一件件事情、一项项工作和一个个职位上卓越的表现。
这不是来自成绩，而是来自大家的口碑。
一、诚实是人生的基础严长寿只有高中学历，23岁才找到一份正式的工作，接着一步一步地上来，成为了总经理。
后来，台湾亚都饭店的董事长在做旅游业的过程中认识了严长寿，觉得这个人真的很不错。
所以当他准备创建一家五大饭店的时候，就想请严长寿去负责这家饭店。
结果这件事惊动了美国运通总部，他们向严长寿表态：“我们让你做美国运通亚太地区的总裁以及美国运通总部副总裁，请你不要离开。
”严长寿衡量了一下，还是选择了离开，跟亚都的开创者共同创业，32岁时成为亚都大饭店的总裁。
后来他使亚都饭店成为全台湾服务质量、客人口碑、股东投资回报率的一家饭店。
严长寿对事情的判断、态度以及价值观和做法都很平实，我们很多人的想法、做法、看法，也跟他一样，有着惊人的相似。
比如，无论做什么事情，他都不会习惯地去把这件事情分成内外、你我。
他在做小伙计的时候，就很乐意去帮助身边所有的人解决问题，他认为这样可以学到很多东西，因此很努力地付出，所以他在的每一个地方，身边的人都对他非常好，而且他学习进步得也非常快。
在当小伙计的时候，秘书自然会把他当小伙计来使唤。
可是他对于这些事情的反应，决不是在心里面赌气地说，你欺负我，我以后要超越你，爬到你头上去。
他反而会想到父亲对他的教导：“难得吃亏，吃亏是福。
总裁狮子心读书分享
——严长寿
化险为夷
当台湾刚刚有出境观光的风气时，有个旅行社接了一个赴欧美旅行的订 单，委托美国运通公司代订食宿。但是该旅行团没有赴欧美旅行的经验，导 致出现了很多问题：领队英文不好，与当地导游无法沟通，甚至连集合地点 时间也听不懂，结果频出状况，团员怨声载道，愤怒的快要将领队踢下车了， 于是向严先生电话求救。
严长寿先生面临危机的应变态度包括那四点？
第一、不畏惧做决定； 第二、体贴和包容； 第三、善用领悟和分析能力； 第四、耐心和坚持。
这本书为什么叫《总裁狮子心》？
CommonSense？ 常识，判断力。
• 在你身边
1
• 领队人必须有认知
2
• 沟通如抛球
3
• 以诚为本
4
在你身边
严先生二十五岁当领班，当时应付的出境旅行的人，都是财团 世家或企业大佬，他们平时都居住豪宅，出入有司机，大小事情都 有人服饰的妥妥帖帖的。现在出门在外，被一个小伙子带的团团转， 定点起床，定点上车出发，动作慢了还会被催促，和其他人之间还 是陌生的，唯一能依靠的就是领队了。
严先生这种委婉的表达有什么益处？
委婉的表达，一来不会使听者以为你在指责某人，二来建立这样的 沟通渠道，领导人一再强调自身的服务性，同时又要求事情分轻重 缓急，大家自然就会觉得非常，欣然接受。
在你身边
领导人必须要让员工有“我在你身边”的安全感，那么身为员工又该 如何让领导“在你身边”？
沟通都是双向的，新人应该主动多与人沟通，表达自己的个性 和工作态度。在沟通中让领导了解自己的优缺点，进而相信自 己，达到领导“在我身边”。
挑夫原则
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本书之表达之意象与内涵整理… 本书之表达之意象与内涵整理
专业的「态度」其实要比「技术」更为重要. 专业的「态度」其实要比「技术」更为重要.
在越文明的社会,就越要注意对人的尊重, 越文明的社会,就越要注意对人的尊重, 对人的尊重 因为对人的尊重,才是尊重自己, 因为对人的尊重,才是尊重自己,尊重你的 职业的第一步. 职业的第一步. 新世纪的学习观: 新世纪的学习观: 学习是永无止境的,大多数的人很容易在工 学习是永无止境的 作中自满 自满. 作中自满. 年资的深浅其实并不一定与专业成正比, 年资的深浅其实并不一定与专业成正比,只 其实并不一定与专业成正比 有用谦虚的态度放下身段,不去拒绝一切学 谦虚的态度放下身段 有用谦虚的态度放下身段,不去拒绝一切学 也相信工作历程中有学不完的东西, 学不完的东西 习,也相信工作历程中有学不完的东西,这 样才能不断的进步 不断的进步. 样才能不断的进步.
这个时代,我们必须能身兼数职, 这个时代,我们必须能身兼数职,有一个 身兼数职 以上的专长 这样才具有竞争力 专长, 竞争力. 以上的专长,这样才具有竞争力. 员工要创造自己不可取代的优势条件, 员工要创造自己不可取代的优势条件,公 要创造自己不可取代 亦然. 司亦然.
在一个优秀的团队里面, 在一个优秀的团队里面,不能每一个人都只 眼下的事情,一定要有一些人负责去开创 做眼下的事情,一定要有一些人负责去开创 将来. 将来. 金饭碗,铁饭碗时代已经过去了, 金饭碗,铁饭碗时代已经过去了,以目前经 时代已经过去了 济环境瞬息万变的状况看来, 瞬息万变的状况看来 济环境瞬息万变的状况看来,即使你今天认 为有保障的公司,也不代表著明天的保障 明天的保障. 为有保障的公司,也不代表著明天的保障. 重新去认识你自己,检视你生存的条件. 重新去认识你自己,检视你生存的条件. 生存的条件 不但要有专长,还要有一个以上的专长; 不但要有专长,还要有一个以上的专长; 不但工作要能专精 还要创造自己不可取 专精, 不但工作要能专精,还要创造自己不可取 的条件. 代的条件.
在这个快速转变的社会,你想要跑在别人前 在这个快速转变的社会,你想要跑在别人前 就一定要先一步起跑 先一步起跑. 面,就一定要先一步起跑. 在新世纪的挑战中,今天你不求改变, 在新世纪的挑战中,今天你不求改变,明天 不求改变 位置都没有了 你连立正的位置都没有 ,你连立正的位置都没有了.
《大学》中有一段话: 大学》中有一段话:
新世代年轻人的问题在於危机意识不够, 新世代年轻人的问题在於危机意识不够,而台湾年轻人 危机意识不够
「肯不肯付出, 肯不肯付出, 肯不肯学习, 肯不肯学习, 肯不肯接受鞭策」, 肯不肯接受鞭策」,
是在新世纪能否成功转型的关键因素. 是在新世纪能否成功转型的关键因素.
书中严长寿期许年轻朋友要勇於尝试新的挑战, 书中严长寿期许年轻朋友要勇於尝试新的挑战,要认清 勇於尝试新的挑战 自己的竞争对手已不再局限台湾的朋友, 不再局限台湾的朋友 自己的竞争对手已不再局限台湾的朋友,而是全世界的 朋友,因此最大的保障就是让自己有更大的能力和世界 朋友,因此最大的保障就是让自己有更大的能力和世界 接轨,创造自己无可取代的优势. 接轨,创造自己无可取代的优势. 作者也勉励所有青年朋友能体会「登高必自卑, 作者也勉励所有青年朋友能体会「登高必自卑,行远必 自迩」的古训;与其好高骛远, 自迩」的古训;与其好高骛远,倒不如先认识自己的优 了解自己的缺点,勇敢的把握方向, 势,也了解自己的缺点,勇敢的把握方向,进而能达到 「御风而上」.
四大表达议题: 四大表达议题: 服务… 沟通… 再学习… 自我激励… 佳句精选与归纳: 佳句精选与归纳:
「是非审之於己,毁誉听之於人,得失安之於数」 是非审之於己 毁誉听之於人 得失安之於数 审之於 听之於 安之於 「人生历程中,都不免遇到挑战,但最重要的不 人生历程中,都不免遇到挑战, 挑战 成败,而是你预先的心理建设 心理建设, 是成败,而是你预先的心理建设,还有面对 结果" 的准备. "结果" 的准备. 」
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新世纪的动态: 新世纪的动态: 对新世纪提出六观点 文学大师-卡尔维诺对新世纪提出六观点: 文学大师-卡尔维诺对新世纪提出六观点:
「轻,快,准,显,繁,稠」.
轻-心态上的「轻」,物质生活的简化,会 心态上的 」,物质生活的简化, 物质生活的简化 让自己的生活变得更轻盈. 让自己的生活变得更轻盈. 快-精神上的「快」,是活泼的,有生气的 精神上的 」,是活泼的, 是活泼的 有生命力的, ,有生命力的,用更快速的节奏去面对 生命,未来才有无限可能. 生命,未来才有无限可能.
工作上的 」,是精密的 严正的, 是精密的, 准-工作上的「准」,是精密的,严正的,可以 一箭即中」 没有妥协,也不容马虎. 「一箭即中」的,没有妥协,也不容马虎. 特质上的 」,找出你自己最大的优势 找出你自己最大的优势, 显-特质上的「显」,找出你自己最大的优势, 凸显你的竞争生存之道, 凸显你的竞争生存之道,坦然诚恳的面对挑 战与沟通. 战与沟通. 繁-关系上的「繁」,在错综与复杂的角度上, 关系上的 」,在错综与复杂的角度上 在错综与复杂的角度上, 唯有从「自我」中抽身出来, 唯有从「自我」中抽身出来,才能放大格 全面关照. 局,全面关照. 稠-言行上的「稠」,是一致的,是始终如一的, 言行上的 」,是一致的,是始终如一的, 是一致的 是专一的,是坚持的,也是最终的,厚积的. 是专一的,是坚持的,也是最终的,厚积的.
严长寿谈 严长寿谈视野与沟通
出版社 总经销 作 者 完成日 出版日 页 数 定 价 : : : : : : : 宝瓶文化事业有限公司 联经出版事业公司 严长寿 2002年 10日完成 2002年3月10日完成 2002年 2002年6月初版 237 页 250元 台币〉 250元〈台币〉
心得汇整 : 郑 增 丰
要放大「自我格局」,把握住学习的机会, 要放大「自我格局」,把握住学习的机会, 」, 的机会 甚至创造学习的机会. 创造学习的机会 甚至创造学习的机会. 要用方法去拓展自我的历练,打开自我的视 要用方法去拓展自我的历练,打开自我的视 方法去拓展自我的历练 因我们现在所做的每一件事, 野.因我们现在所做的每一件事,不再只是 为了明天. 为了今天,也是为了明天 为了今天,也是为了明天. 一个优秀的领导人, 一个优秀的领导人,并不只是一个优良经营 者与决策者,还要是个能够规划愿景的人. 规划愿景的人 者与决策者,还要是个能够规划愿景的人. 学习从高处去看问题,组织有愿景, 学习从高处去看问题,组织有愿景,企业才 高处去看问题 会有未来. 会有未来.
「我们最大的保障就是让自己更有能力可以和世界 我们最大的保障就是让自己更有能力可以和世界 更有能力可以和 接轨」. 接轨」. 年轻人必须用「 年轻人必须用「新的观念与态度」面对挑战! 观念与态度」面对挑战! 企业经营,要走在消费者前面,不然就会被淘汰. 企业经营,要走在消费者前面,不然就会被淘汰. 消费者前面 被淘汰
ห้องสมุดไป่ตู้
「抱最大的希望,做最多的努力,想最坏的打算」 抱最大 希望,做最多 努力,想最坏 打算」 就没有什麼事情是不可以去尝试 尝试了 就没有什麼事情是不可以去尝试了. 「学习面对失败」的勇气! 学习面对失败」的勇气! 面对失败 美国有三大优势: 美国有三大优势:
「美金的平台」,「贸易的平台」,「语言平台」. 美金的平台」,「贸易的平台」,「语言平台」. 的平台」,「贸易的平台」,「语言平台
知止而后能 而后能定 定而后能静 静而后得安 「知止而后能定,定而后能静,静而后得安, 安而后能虑 虑而后能得 安而后能虑,虑而后能得」.
一个细致的社会,有二件事值得思考: 一个细致的社会,有二件事值得思考:
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