导购人员基本礼仪-课件
合集下载
导购员礼仪规范通用课件
和帮助。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
导购人员工作礼仪PPT课件
美高
4、良好的品质 4.1积极的工作态度； 4.2饱满的工作热情； 4.3善于与同事合作； 4.4充分了解业务知识； 4.5以客户为中心； 4.6忠实于公司
美高
二）导购代表的仪容仪表要求 1、个人衣着 1.1员工必须着统一制服上岗。 1.2制服必须清洁、整齐，不得有破旧现象，不得有明显
事务； 18、不得在上班时间或营业场所利用电脑玩游戏、聊天等
做其他与工作无关的事情； 19、不准在专卖店内发生赌博行为；
美高
二、门店卫生 （一）门店外部卫生 1、户外招牌：无明显污垢与破损现象，一经发现，及时修复；不能修复 的，及时上报店长予以撤除。 2、广告立牌：厂方或门店在门口摆放的广告立牌应妥善保管，并在合适 位置摆放。出现污、损及时修复；无法修复的，及时清理，不可随意搁置 在专卖店门口。 3、门柱、大门、玻璃门：统一形象，合理布置；经常清洁维护，保持整 洁美观。 4、橱窗广告：宣传专卖店形象标识和企业文化。每天擦洗，每周全面清 洁一次。 5、户外卫生：专卖店门口，包括通道、台阶等的卫生，要求每天清扫。 标准为清扫完毕后地上不准出现烟头或烟头般大小的杂物，并做好营业期 间的卫生保持和维护工作。 每位员工要养成良好的卫生习惯，绝不允许在门店内和门口乱扔果皮、纸 屑和食品包装物等
面带微笑，表情自然，让人感觉舒服并留下美好的印象。 2.2头发：头发需要梳理整齐，不得有前卫、怪异的发型，
不得染怪异夸张的颜色。男士不得留长发，头发长度不得 遮住眉毛、耳朵及衬衫后领；女士长发梳好朝后扎，不得 遮住眉毛，发饰朴实大方。 2.3手：勤洗手，保持干净滋润；指甲不宜过长，指甲内 不得有明显的污垢，应注意修剪，不得涂有色指甲油及做 美甲。 2.4化妆：女士着淡妆上岗，涂抹正红色口红，化妆应自 然、大方、得体，不得浓妆艳抹。 2.5饰物：饰物不得超过三件，耳环不得过大或是垂挂式 的，饰物不得发出声响。 2.6个人卫生：养成良好的卫生习惯，不吃刺激性食物， 如大蒜、洋葱、吸烟、喝酒等易产生口腔异味的东西。
导购人员接待礼仪课件
推荐商品
根据顾客的需求，导购人员应主动推荐适合的商品，如“这款商品非 常适合您的需求，您可以考虑一下”。
道别
在顾客离开商店时，导购人员应礼貌道别，如“谢谢您的光临，祝您 生活愉快！”。
倾听与回应
认真倾听
导购人员在接待顾客时， 应认真倾听顾客的需求和 意见，不要随意打断顾客 的说话。
回应反馈
在倾听顾客的说话后，导 购人员应及时给予回应， 如“我理解您的意思，我 们会尽快为您处理”。
导购人员需要不断学习和提升自己的专业素养和服务水平，以更好地满足顾客的需 求，提高销售业绩。
THANKS
感谢观看
导购人员接待礼仪 课件
目 录
பைடு நூலகம்
• 导购人员接待礼仪概述 • 导购人员形象礼仪 • 导购人员沟通礼仪 • 导购人员接待流程礼仪 • 导购人员服务态度与专业素养 • 导购人员接待礼仪案例分析
01
CATALOGUE
导购人员接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种约定俗成的行为规范，旨在表达对他人的尊重和礼貌。在导购人员 的接待过程中，礼仪是体现专业性和服务质量的重要方面。
案例二
某化妆品专柜的导购员在向顾客 推销产品时，过于强硬地推销高 价产品，导致顾客反感并最终没 有购买任何产品。
案例总结与启示
成功的导购人员接待礼仪案例表明，导购员需要具备良好的沟通技巧、专业知识和 贴心的服务态度，才能赢得顾客的信任和满意。
失败的导购人员接待礼仪案例则提醒导购员要避免态度冷淡、强硬推销等不良行为 ，要尊重顾客的需求和意愿，以诚信和优质的服务赢得顾客的青睐。
案例一
某品牌专柜的导购员小张，在接待一 位犹豫不决的顾客时，通过耐心倾听 顾客的需求，并提供专业的建议，成 功地促成了交易。
根据顾客的需求，导购人员应主动推荐适合的商品，如“这款商品非 常适合您的需求，您可以考虑一下”。
道别
在顾客离开商店时，导购人员应礼貌道别，如“谢谢您的光临，祝您 生活愉快！”。
倾听与回应
认真倾听
导购人员在接待顾客时， 应认真倾听顾客的需求和 意见，不要随意打断顾客 的说话。
回应反馈
在倾听顾客的说话后，导 购人员应及时给予回应， 如“我理解您的意思，我 们会尽快为您处理”。
导购人员需要不断学习和提升自己的专业素养和服务水平，以更好地满足顾客的需 求，提高销售业绩。
THANKS
感谢观看
导购人员接待礼仪 课件
目 录
பைடு நூலகம்
• 导购人员接待礼仪概述 • 导购人员形象礼仪 • 导购人员沟通礼仪 • 导购人员接待流程礼仪 • 导购人员服务态度与专业素养 • 导购人员接待礼仪案例分析
01
CATALOGUE
导购人员接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种约定俗成的行为规范，旨在表达对他人的尊重和礼貌。在导购人员 的接待过程中，礼仪是体现专业性和服务质量的重要方面。
案例二
某化妆品专柜的导购员在向顾客 推销产品时，过于强硬地推销高 价产品，导致顾客反感并最终没 有购买任何产品。
案例总结与启示
成功的导购人员接待礼仪案例表明，导购员需要具备良好的沟通技巧、专业知识和 贴心的服务态度，才能赢得顾客的信任和满意。
失败的导购人员接待礼仪案例则提醒导购员要避免态度冷淡、强硬推销等不良行为 ，要尊重顾客的需求和意愿，以诚信和优质的服务赢得顾客的青睐。
案例一
某品牌专柜的导购员小张，在接待一 位犹豫不决的顾客时，通过耐心倾听 顾客的需求，并提供专业的建议，成 功地促成了交易。
导购员礼仪规范培训课件(PPT 17页)
② 清洁 衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要 保持干净。
③ 挺括 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平 整、裤线笔挺。
④ 大方 款式简练、高雅，线条自然流畅，便于接待服务。
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
基本仪容仪表
基本容貌
男职员 头发：不要让前面的头发遮住前额；
不要让侧面的头发盖住耳朵； 后面的头发不要盖住衬衣领口； 经常清洗，保持清洁； 不要染发（黑色除外）。 面部: 不要蓄胡须，要经常刮脸； 不要让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛； 注意保持面部清洁和明快的笑脸。 指甲：不要过长，要修剪整齐.
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
导购员服务的姿势
3、导购员行进时姿势：
A、 在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞； B、 讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先； C、 顾及他人存在，不得阻挡道路； D、 讲究公德，不可不守秩序； E、 注意保持风度，不可蹦蹦跳跳； F、 有优雅的行进姿势； G、 做到仪表整洁、举止大方、语言文明、服务 主动、接待热诚、介绍耐心、考虑周到。
顾客离开卖场时 “欢迎再次光临”将顾客送至门口
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
导购员服务的姿势
得体的服务姿势是赢得顾客好感的 第一步，更是尊重顾客的重要表现
1、 服务的基本站立姿势：
不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿 的重量支撑整个身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一 定要穿适合的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗。
如何调整不佳情绪
主动、热情地和同事打招呼，营造一种关 系融洽的工作环境；
进行自我调节，安静地独处一会儿，心中 反复告诫自己，忘记烦恼，或者回忆一两 件使人愉快的事情；
③ 挺括 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平 整、裤线笔挺。
④ 大方 款式简练、高雅，线条自然流畅，便于接待服务。
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
基本仪容仪表
基本容貌
男职员 头发：不要让前面的头发遮住前额；
不要让侧面的头发盖住耳朵； 后面的头发不要盖住衬衣领口； 经常清洗，保持清洁； 不要染发（黑色除外）。 面部: 不要蓄胡须，要经常刮脸； 不要让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛； 注意保持面部清洁和明快的笑脸。 指甲：不要过长，要修剪整齐.
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
导购员服务的姿势
3、导购员行进时姿势：
A、 在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞； B、 讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先； C、 顾及他人存在，不得阻挡道路； D、 讲究公德，不可不守秩序； E、 注意保持风度，不可蹦蹦跳跳； F、 有优雅的行进姿势； G、 做到仪表整洁、举止大方、语言文明、服务 主动、接待热诚、介绍耐心、考虑周到。
顾客离开卖场时 “欢迎再次光临”将顾客送至门口
导购素质之导购员礼仪规范----杨星
导购员服务的姿势
得体的服务姿势是赢得顾客好感的 第一步，更是尊重顾客的重要表现
1、 服务的基本站立姿势：
不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿 的重量支撑整个身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一 定要穿适合的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗。
如何调整不佳情绪
主动、热情地和同事打招呼，营造一种关 系融洽的工作环境；
进行自我调节，安静地独处一会儿，心中 反复告诫自己，忘记烦恼，或者回忆一两 件使人愉快的事情；
导购礼仪-PPT课件
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一 印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的 表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时， 你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑， 他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面， 就算不买东西，也会转转，了解一下。
基本用语4
“再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离开店面送顾客走时一定要使用：“欢迎您下次光临”
电话礼仪
在店面经常有电话询问或定购机器的，你 是否有注意电话销售的礼仪规范呢？
接电话的四个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
微笑 训练（1）
①把手举到脸前
② 你双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边 想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。
微笑 训练（2）
①把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻 上提：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！
形象
成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是 自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这 样的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了， 这个小伙真不错！
6.放回电话听简 注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
如何接近顾客
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一 个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不当 或是时机不对，可能不仅起不到欢迎顾客的作 用，还可能会将你的顾客赶跑，相反如果处理 得好，给顾客留下了良好的第一印象，这对于 接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离和 促成销售则大有帮助。
《导购服务礼仪》ppt课件
;.
善始善终
待客三声 文明五句 热情三;.
文明五句
问候语 请托语 感谢语 道歉语 道别语
;.
热情三到
眼到 口到 意到
;.
行进位次
并排行进 单行行进
;.
谢谢大家
;.
;.
服务意识
树立积极健康的心态 “三心二意”
;.
刘伟是位出租车司机，他的活儿总比同事 们多，收入当然也高不少。问他的秘诀， 他说得简单不过：保持积极乐观的心态。 他每天都是一副乐不可支的样子，一会儿 吹着口哨，一会儿哼着歌。客人上车他热 情问候；遇到老人、小孩和行动不便的人， 主动下车开关车门；在车上他陪着聊几句； 下车主动道别；即使偶尔碰上几位难缠的 客人，也从不在意；工作之外的不愉快从 不带到工作上来……每天总有拉不完的活， 客人一位接着一位，甚至有客人专门记下 他的电话，指定要他接送。用客人自己的 话说，坐他的车，连心情都会变得好起来。
;.
“三心二意”
耐心 爱心 关心 善意 诚意
;.
用语规范
说话精练 不说错话 说话思考 声音甜美
;.
越 帮 越 忙
郭莹来饭店工作时间不长，工作踏实， 乐于助人，很得同事们的好感。最近办 公室行政工作量不大，她见餐厅那边很 忙，正缺人手，所以就主动向餐厅经理 要求去“客串”服务人员帮忙。她穿上
——
两脚跟并拢，两脚呈“V”
状分开，脚尖张开60度，
身体重心落于两腿正中。
;.
鞠躬
要点：双腿绷直，双脚 呈“V”状分开。双手重 叠放于腹部，身体前倾 45度，头面对客人微笑。
;.
交谈
交谈四忌：打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方
;.
小例子：美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分
善始善终
待客三声 文明五句 热情三;.
文明五句
问候语 请托语 感谢语 道歉语 道别语
;.
热情三到
眼到 口到 意到
;.
行进位次
并排行进 单行行进
;.
谢谢大家
;.
;.
服务意识
树立积极健康的心态 “三心二意”
;.
刘伟是位出租车司机，他的活儿总比同事 们多，收入当然也高不少。问他的秘诀， 他说得简单不过：保持积极乐观的心态。 他每天都是一副乐不可支的样子，一会儿 吹着口哨，一会儿哼着歌。客人上车他热 情问候；遇到老人、小孩和行动不便的人， 主动下车开关车门；在车上他陪着聊几句； 下车主动道别；即使偶尔碰上几位难缠的 客人，也从不在意；工作之外的不愉快从 不带到工作上来……每天总有拉不完的活， 客人一位接着一位，甚至有客人专门记下 他的电话，指定要他接送。用客人自己的 话说，坐他的车，连心情都会变得好起来。
;.
“三心二意”
耐心 爱心 关心 善意 诚意
;.
用语规范
说话精练 不说错话 说话思考 声音甜美
;.
越 帮 越 忙
郭莹来饭店工作时间不长，工作踏实， 乐于助人，很得同事们的好感。最近办 公室行政工作量不大，她见餐厅那边很 忙，正缺人手，所以就主动向餐厅经理 要求去“客串”服务人员帮忙。她穿上
——
两脚跟并拢，两脚呈“V”
状分开，脚尖张开60度，
身体重心落于两腿正中。
;.
鞠躬
要点：双腿绷直，双脚 呈“V”状分开。双手重 叠放于腹部，身体前倾 45度，头面对客人微笑。
;.
交谈
交谈四忌：打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方
;.
小例子：美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分
导购员与基本礼仪43页PPT
导购员与基本礼仪
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
Байду номын сангаас
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
Байду номын сангаас
导购服务礼仪讲义课件.pptx
售后服务用语 --没有关系，我帮您换一下； --真对不起，由于我们的工作疏忽给您添麻烦了； --没有关系，履行服务和承诺是我们的职责； --我们的服务不周，请您谅解； --真抱歉，让您多跑一次；
电话用语 --您好,九牧王; --请问您贵姓; --请问有什么能帮助您的吗; --您好,这里是XX部. --不好意思, XX不在请您留下您的联系方式和姓名我帮您转答.
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午9时52分57秒上午9时52分09:52:5720.7.11
谢谢观看
2020/7/11
道歉用语 --真对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请 您看一下；
--不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣； --真对不起，这款服装不能退还； --真不好意思，要您走了这么多次； --不好意思，等我查一下； --对不起，请您稍等一下。 商品成交用语 --请稍等，我帮您装好； --（提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：这款毛料的衣服不 宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等；
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.1120.7.1109:52:5709:52:57July 11, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
电话用语 --您好,九牧王; --请问您贵姓; --请问有什么能帮助您的吗; --您好,这里是XX部. --不好意思, XX不在请您留下您的联系方式和姓名我帮您转答.
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午9时52分57秒上午9时52分09:52:5720.7.11
谢谢观看
2020/7/11
道歉用语 --真对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请 您看一下；
--不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣； --真对不起，这款服装不能退还； --真不好意思，要您走了这么多次； --不好意思，等我查一下； --对不起，请您稍等一下。 商品成交用语 --请稍等，我帮您装好； --（提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：这款毛料的衣服不 宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等；
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.1120.7.1109:52:5709:52:57July 11, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
导购人员的基本礼仪规范教材(PPT 64页)
7、时间 握手时，还要把握好时间。如果是初次见面者，握手时间应控制 在3秒钟以内，切忌握住对方的手久久不松开，尤其是与异性握手。 但时间也不要过短，时间太短会让客户误会自己傲慢冷淡。 8、手套、墨镜 握手时，一定要将手套和墨镜摘下来。
社交礼仪---名片
1、方便取出 2、递出规范 3、切勿涂改 4、接收规范 5、掌握顺序
仪表---着装管理
1、衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹。 2、西裤平整,干净。 3、皮鞋光亮,无灰尘。 4、男士袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短。 5、女士丝袜要肤色,无洞。
工作时要保持自身良好的仪态
销售中大家应注意自己的仪态，它不但是 自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一 位员工的工作态度和责任感。
（二）超大水封，强力防臭
（三）独特防返溢，抵抗6m高水柱压力
（四）拆装简便，选用PP为地漏主体材料，与建筑同寿命
［金德尔品牌和产品］——金德尔核心优势
金德尔核心优势——（一）60L/分钟快速排水、自洁力95%
大过水面积+虹吸结构，在排水过 程中，头发、泥沙等污物被有效冲 走，自洁能力达95%以上
［金德尔品牌和产品］——金德尔核心优势 金德尔产品过水面积示意图
基本用语4
“再见”或“欢迎您下次光临”
在顾客离开店面送顾客走时一定要使用： “欢迎您下次光临”。
如何接近顾客
第一个原则：“三米原则”是迎接顾客的第一个原则。
接近顾客的最佳时机
和顾客打招呼过后，是：
不理睬？ 紧跟顾客？
当顾客发生以下动作或者表情时就是你立即上前接近 顾客的最佳时机——
１.当顾客主动提问时 ２.当顾客仔细打量某件商品时 ３.当顾客翻找标签和价格时
“请放心……”“我一定转达”、“谢谢”、“再见”