导购人员的基本礼仪规范
导购员礼仪规范通用课件
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
导购员规章制度
导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。
第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。
严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。
第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。
第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。
第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。
第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。
以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。
导购员仪容仪表规范_个人礼仪_
导购员仪容仪表规范身为服装导购员，必备的服饰美是最基本的标准。
如果导购员都穿得不到位，怎么能够把服装卖给顾客呢?下面是小编搜集整理的一些导购员仪容仪表规范，希望对你有帮助。
导购员的精神面貌店员精神面貌最基本的方面，表现在以下三点：得体的装扮店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对商店的第一印象，如果没有统一的制服，也要尽量保持衣着的整齐划一，绝不可以奇装异服、浓妆艳抹，更不能有任何不雅的举止表现在顾客面前。
此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁。
饱满的干劲只有具备饱满的千劲，才能积极地投入工作，并在工作中寻找乐趣;此外，还要有充沛的体力，即良好的健康条件，这样，在工作时才能有足够的热忱，为顾客提供优质的服务。
健康的朝气店员必须表现出活泼、乐观和朝气蓬勃的精神，才能使人乐于亲近，如果垂头丧气、无精打采，定会令人望而却步。
即便没有顾客上门，也要认真整理卖场，始终保持整洁，使店内呈现出生机勃勃的气象。
导购员的服饰除了基本的原则应该注意，店员的服饰还应该与商品形成一定的统一性，如果，在高档服饰店，店员的服饰过于随意，尽管不失礼节，但是会造成整个商店失去应有的格调，使顾客产生不良的印象;相反，在童装店，如果店员的服饰过分严肃，就会使小朋友产生畏惧感和疏远感，这将大大影响与顾客的沟通。
此外，在一些服饰商店，店员身穿商店所销售的服饰，充当兼职模特儿的角色。
这对于介绍和展示商品具有一定的作用，有时会收到很好的效果。
但是，店员充当服装模特儿时，其行为、举止必须与商店营造的气氛一致，同时，要和商品的形象特点相统一。
为此，就应该认识到这不仅是一种规定或措施，而是一项形象工程，或者说，是视觉营销规划的一个组成部分，因为，店员作为模特，就必须具备形象、气质上的条件，而且能够做到大方得体，优雅可亲，这不是仅靠天资就可以做到的，应该进行必要的培训和实践，才能胜任这项工作。
店员的形象是商店形象的重要组成部分，而且更多地体现在精神方面，也可以说，店员的作用不仅是完成销售、导购和服务，更为重要的是，他们构筑了商店理念的精神层面。
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。
为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。
首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。
导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。
当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。
导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。
其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。
导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。
在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。
导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。
此外，导购员要保持良好的形象和仪态。
导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。
导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。
在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。
最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。
导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。
导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。
总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。
通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。
另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。
2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。
双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。
导购员服务规范及礼仪
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午4时 57分0 秒04:57:0020.1 1.30
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午4时57 分20.1 1.3004:57November 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一4时 57分0 秒04:57:0030 November 2020
3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候， 顾客也在观察你，顾客时刻都在 关注你对顾客的态度。
4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要讲求 原则：一次最好不要超过五种。 具体拿几种合适，还得导购员见 机行事。
5、按从低档品到高档品的顺序 拿商品s3s5
S3s5?
四、商品说明
商品说明：就是导购员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:57:0004:5 7:0004:57Mon day , November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 004:57:0004:5 7:00No vember 30, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午4时 57分20 .11.302 0.11.30
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午4 时57分 0秒上 午4时57 分04:5 7:0020. 11.30
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3004:5704:57 :0004:5 7:00No v-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一4时 57分0 秒Mond ay , November 30, 2020
导购员的基本要求
一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;恒心忍耐、一贯、坚持;热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;1、公司内基本礼仪1仪表头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;2姿势和动作站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;2、接待礼仪1接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待;有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;对事前约定的客户,要提前做好接待准备;2名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;3、日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：店内物品不能野蛮对待,挪为私用;及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;2正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒;通话时简明扼要,不得在电话中聊天;工作时间内,不打私人电话;4、营业场所礼仪保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;受钱、找钱均应使用双手;顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;再任何情况下皆不得与顾客争吵;对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;不得有欺骗顾客的言行;捡到顾客遗失物品应立即交与店长;对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;请记住：顾客永远是对的5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情;准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;就餐时间严格遵照卖场规定;不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;不得在营业场所打盹;不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;不得播放规定节目或录像带以外的节目;不得有偷窥顾客财务行为;不和客户争辩,更不能争吵;不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;不得有不耐烦或赶客户的举动;不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;不强拉顾客;不中伤同行;三、服务用语规范尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;1、规范用语：“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;“谢谢您”：与客人签守定单时;“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;2、禁忌用语1你自己看吧2不可能出现这种问题3“这肯定不是我们的原因”4我不知道5你要的这种没有6这么简单的东西你也不明白7我只负责卖东西,不负责其他的8这些产品都差不多,没什么可挑的9想好没有,想好了就赶快交钱吧10没看我正忙着吗一个一个来11别人用得挺好的呀12我们没有发现这个毛病呀13你先听我解释14你怎么这样讲话的15你相不相信我3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。
导购人员的基本礼仪规范
导购人员的基本礼仪规范1. 引言导购人员作为商业销售过程中与消费者直接接触的重要角色，其行为举止和服务态度对商家形象及销售效果具有重要影响。
因此，导购人员必须遵守一系列基本礼仪规范，以提供专业、高效和良好的购物体验。
本文将列举一些导购人员应该遵守的基本礼仪规范，以帮助人们了解和保持正确的导购行为。
2. 穿着整洁专业作为导购人员，穿着整洁、专业是必不可少的。
以下是一些关于穿着规范的基本要求：•衣着干净整洁：导购人员应保持衣物干净、整洁，避免皱巴巴的衣物或有明显的破损。
穿戴合适、整齐的制服或服装。
•符合企业形象：导购人员的着装应符合所在企业的形象定位，不同行业和企业可能有不同的要求，例如专业性强的企业可能要求员工穿着正式西装，而休闲品牌的导购人员则可以穿着休闲服装。
•注意细节：导购人员应注重细节，注意衣物是否干净、整齐，鞋子是否擦亮，避免穿着夸张的饰品或过多的妆容等。
这些细节会直接反映导购人员的形象和专业程度。
3. 服务态度友好热情导购人员应以友好热情的态度迎接每一位顾客。
以下是一些关于服务态度的基本要求：•主动问候：当顾客进入店内时，导购人员应主动向顾客问候并表示欢迎，例如“您好，欢迎光临！”这样的问候可以给顾客一种热情友好的感觉，使顾客感受到关注和尊重。
•耐心听取：导购人员应耐心倾听顾客的需求和问题，积极解答疑惑，并提供专业的建议和帮助。
无论顾客提出何种问题，导购人员都应给予认真和真诚的回答。
•尊重个人空间：在顾客购物过程中，导购人员应尊重顾客的个人空间，不主动干涉顾客的购物行为。
如果顾客需要帮助，导购人员应礼貌地询问并等待顾客的回应。
4. 提供专业的产品知识导购人员应具备丰富的产品知识，以提供专业的销售咨询和建议。
以下是一些关于产品知识的基本要求：•熟悉产品特点：导购人员应了解所销售产品的特点、规格、使用方法等，并能够向顾客清晰准确地介绍和解释。
只有对产品了如指掌，才能给顾客详尽的产品信息。
•追踪市场动态：导购人员应及时了解市场上新产品的情况和销售趋势，以便为顾客提供最新的产品信息和选择建议。
导购员的基本接待礼仪
导购员的基本接待礼仪导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1．说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。
但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2．要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务。
对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。
不能本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3．在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4．亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要流露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”5．如有必要应主动为顾客提供帮助。
若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6．顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对货物作简短而清晰的介绍，以有效的方式说明货物特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，或许也能引起他们的购买欲望。
8．与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感到不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞货物的优越性。
9．导购员在货物成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将货物包装好，双手交给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
10．即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。
11．有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
导购员基本礼仪篇
双手： 清洁，不可留长指甲，涂夸张的颜色，戴有嵌物 的戒指，每只手的戒指不能超过一个。
导购员基本服务礼仪
嘴部： 口腔清洁，牙缝无残留物。
面部： 女士化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 男员工应保持面部整洁，不能留小胡子， 不得带有色眼镜从事工作。
导购员基本服务礼仪
导购员需要避免的行为举止
①不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活。 ②不准不理睬顾客或半途甩客 。 ③不准夸大介绍商品，盲目承诺。 ④不准与顾客顶嘴争吵，打架。 ⑤不准串岗空岗，聚堆聊天，嘻笑打闹。
导购员基本服务礼仪
⑥不准在卖场内会客聊天。 ⑦不准在非特许区域坐、卧商品。 ⑧不准在卖场内看与本职工作无关的书报。 ⑨不准擅离职守，无故空岗。 ⑩不准有无故贬低其他商家与品牌的言行。
导购员基本服务礼仪
6.围绕六个问题来谈话，探测顾客的个人情 况、购买力、喜好等资料。 这六个问题是: ①顾客在哪里买的楼盘？然后抓住机会恭 维他. ②房间面积有多大？知道房间面积有多大 就知道配一些什么样的家俱; ③装修到何种程度？（分四种情况）
导购员基本服务礼仪
一是未交房未装修；相应对策为：仔细介 绍商品，给顾客留下深刻的印象，与顾客 交上朋友，留下电话、住址等；
导购员基本服务礼仪
一、站姿：
站立时的正确姿势：
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚稍 分；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身 后。不可弯背和倚靠产品或门柱、墙壁。
站立时应面带微笑，精神饱满，不可以沮丧的态度面对 顾客。
等待时站立的正确位置，能看到你负责的所有家具之处， 选择面向客人的方向，以便能以最快的速度接近顾客。
导购素质要求与礼仪
导购素质要求与礼仪概述导购作为商场、超市等零售行业中的一种职位，是面向顾客的重要角色之一。
导购的素质要求和良好的礼仪是实现销售效果的重要保证。
本文将从导购的素质要求和礼仪两个方面进行探讨，以帮助导购员们提升专业水平和服务质量。
导购素质要求作为导购员，要具备以下素质。
1. 产品知识导购员需要对所销售的产品有深入的了解。
了解产品的特点、功能、材质、使用方法等，可以更好地为顾客提供专业的服务和建议。
经常了解产品的最新信息，随时跟进市场动态，并与供应商保持沟通，以及时更新产品知识。
2. 沟通能力良好的沟通能力是导购员必备的素质之一。
导购员应该能与顾客进行有效的沟通，及时了解他们的需求和意见，并给予合适的建议和解答。
通过积极主动地与顾客交流，可以建立良好的客户关系，提高销售额。
3. 销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，使其对产品产生兴趣，并最终促成购买。
了解顾客购买心理，掌握一些销售技巧，如陈述产品优势、提供促销信息等，可以增加销售成功的机会。
4. 团队合作精神导购员通常是作为一个团队工作的，良好的团队合作精神对于顺利完成工作任务至关重要。
导购员应该与同事和其他部门密切合作，共同解决问题，提升整体工作效率。
同时，积极参与团队的活动，共同分享、学习经验，促进个人和团队的成长。
5. 行业知识导购员应该对所在行业有一定的了解和认知。
了解行业的发展趋势、竞争情况、市场需求等，有助于导购员更好地定位自己的工作，提供更优质的服务。
持续学习行业知识，不断提升自己的专业水平，可以增加竞争力和职业发展空间。
导购礼仪除了以上素质要求，良好的礼仪也是导购员必备的品质。
以下是一些常见的导购礼仪要求。
1. 仪表端正导购员作为一个具有形象代表性的角色，应该保持仪表端正。
穿着整洁、干净，着装要符合公司要求，让顾客感觉专业可靠。
妆容得当，面带微笑，彬彬有礼，给人以亲切和信任感。
2. 语言规范导购员在与顾客交流时，要遵守语言规范，注意用词得当。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
仪表手部 发型管理
经常清洗双手;带看 签约前必须洗手;男性销售人 员忌留长指甲;女性销售人员忌留过长指甲 忌用 夸张颜色指甲油
男士：应保持适当长度;整洁 干净;经常修剪;忌染发;不 宜涂抹过多的头油 发胶;尽量避免头皮屑等 女士：盘头;不宜散发;忌凌乱美;不留怪异发型;头发帘 不要长过眉头;忌任何形式的眼睛遮挡
3 车门开闭： 销售人员应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门;用手挡住车门上沿; 防止客人碰到头 客人坐好后再关门;注意不要夹了客人的手或衣服 然 后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车 4 女士乘车： 女士上车时;得体的方法是：先背对车座;轻轻坐在座位上;合并双脚并一 同收入车内；下车时;也要双脚同 时着地;不可跨上跨下;有失大雅
金德尔品牌和产品——金德尔产品体系
金德尔直通式旋风系列——适用于所有地面;有S弯 P弯管道专用
金德尔产品安装——视频
谢谢
金德尔产品介绍
困
扰
所 有
堵
家 03
庭
的
排水太慢;遇意外跑水; 家里会被水淹;造成不必
地漏返臭;下水管滋生 和传播的病毒 病菌影
经常堵塞;需要人工 清理
要的经济损失
响健康
烦
恼
用水安全隐患 居家健康隐患 增加额外负担
金德尔产品核心优势
金德尔品牌和产品——金德尔产品
一60L/分钟快速排水 自洁力95%
仪表着装管理
1 衬衫要选择白色或者浅色;领口袖口无污迹 2 西裤平整;干净 3 皮鞋光亮;无灰尘 4 男士袜子要穿黑色或深色的;且宜长不宜短 5 女士丝袜要肤色;无洞
工作时要保持自身良好的仪态
销售中大家应注意自己的仪态;它不但是自 我尊重和尊重他人的表现;也能反映出一位员 工的工作态度和责任感
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
导购员服务礼仪规
导购员服务礼仪规第一篇：导购员服务礼仪规运营部服务、礼仪规范管理制度（试行）为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：一、服务工作要领1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想二、仪容仪表规范1、员工上岗需要统一穿着工作服装。
工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。
2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。
上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。
3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。
皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。
禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。
4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。
5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。
6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。
销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。
而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。
因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。
动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。
任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。
一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。
与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时; 2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;。
导购员规范篇
2、导购员的化妆要领
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店
• 顾客进门时的招呼用语 “欢迎光临！” “欢迎光临，全场3.8至5折！” “您好！您要看些什么？” “您想看那种款式？我拿给您。” “您好，请随意参观选购。”
2）推介用语
• 顾客长时间注意某一商品时 “这种款式今年最流行，选择它定会增加您的青春气息！” “先生，您想试试XX（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。” “小姐，XX（他/她所凝视的商品）是新款，挺适合有品位的您”
• 嘴巴：
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
• 手：
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。
• 个人卫生:
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒 精的饮料。
店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯 斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？ 筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴 里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我 岂能饶你！”。
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
发呆、打哈欠； ◆远离工作岗位到别处闲逛； ◆目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣
服、容貌； ◆专注于整理，无暇顾及顾客。
礼仪规范
导购员日常行为礼仪规范1、视线：在与顾客谈话或递送商品时，眼睛要看着对方的眼睛表示尊重和注意听取对方的谈话。
如说话时间较长，可以自然移动视线的位置，从眼向下至鼻、嘴（倒三角区）。
2、表情：始终保持笑容（需为自然无声的微笑）用眼睛和心来表示、用眼睛和嘴来体现，必要时点头表示赞同顾客。
任何时间不可有不良情绪和小动作。
3、标准站姿：(1)女员工：抬头挺胸，面带微笑，左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧，左脚在前，右脚中间置于左脚跟部，脚尖分开角度为45度。
(2)男员工：抬头挺胸，面带微笑，左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧，双脚分开与肩同宽。
［忌］探脖、塌腰、耸肩，腿脚抖动、叉开，双手插兜或交叉抱在胸前，头来回转动、眼神左顾右盼；4、坐姿：从容不迫的慢慢坐下，两脚成小丁字步。
左前右后、两膝并拢，左小腿垂直于地面。
如穿裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下。
坐下后上身挺直、双肩平整、两臂自然弯曲两手交叉叠放在两脚中部，并靠近小腹。
坐于座位的三分之二处；［忌］两腿分开、两脚成内外八字型，两腿交叠面坐，悬空的脚尖朝天并抖动，以手支撑下巴，在椅子上前俯后仰；5、行姿：头正、双目平视、表情自然、肩平、双肩前后自然摆动幅度在30－40度，上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾、步幅适当、步速平稳、步位要直。
路遇顾客时，应主动问好，侧身让顾客前行，同方向时，不可超过顾客，如有急事需先说“对不起，麻烦您让一下”，待顾客同意，才可超过顾客。
［忌］左右摇摆，走路八字步、时装步、小碎步，在商场内奔跑、与人冲撞；6、蹲姿：下蹲时要两腿紧靠，左脚掌全着地、小腿基本垂直地面，右脚跟提起、脚掌着地，臀部向下；［忌］两腿一同弯曲一蹲，臀部上翘，蹲下时上衣翘起；7、手势：手掌自然伸直、手心向上，手指并拢、母指自然稍稍分开，肘关节自然弯曲，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，眼神随手动。
出手势时要讲究柔美流畅、配合眼神、表情更显协调大方；［忌］手掌凹陷，用单指。
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目
录
1微 笑
2形 象
3仪态
4文 明 用 语
5 电话礼仪
6 如何接近顾客
7接近顾客的最佳时机
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大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如 果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能 使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人 之间更容易交往、沟通
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微笑
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人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一 印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的 表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时， 你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑， 他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面， 就算不买东西，也会转转，了解一下。
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女职员仪表注意事项：
1发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好. 2化淡妆,面带微笑. 3服装整洁,要大方得体 4指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色 5丝袜要肤色,无洞 6鞋子光亮,整洁
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工作时要保持自身良好的仪态
销售中大家应注意自己的仪态，它不但是自 我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位 员工的工作态度和责任感。
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着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样会 博得顾客更多的信任和尊敬．
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男职员仪表注意事项：
1短发,保持头发整洁整齐. 2精神饱满,面带笑容. 3经常整刮胡须. 4衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹. 5短指甲保持清洁 6西裤平整,干净 7袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短 8皮鞋光亮,无灰尘.
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微笑 训练（1）
①把手举到脸前
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② 你双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边 想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。
微笑 训练（2）
①把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻 上提：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
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不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！
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形象
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成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自 我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样 的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了，这 个小伙真不错！
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5.结束语 “谢谢您的来电,有没有什么需要我再帮忙 的?”、“请放心……”“我一定转达”、“谢 谢”、“再见”
6.放回电话听简 注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
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如何接近顾客
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接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一 个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不当 或是时机不对，可能不仅起不到欢迎顾客的作 用，还可能会将你的顾客赶跑，相反如果处理 得好，给顾客留下了良好的第一印象，这对于 接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离和 促成销售则大有帮助。
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女员工:入座前应先将裙角向 前收拢，两腿并拢，双脚同时 向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的 腿向回收，脚尖向下。
男员工:可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿交 叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
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错误的坐姿
切记：任何时候不要抖腿
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文明用语
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基本用语1
“欢迎光临长城电脑专卖店” “您好” 有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主 动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临长城 电脑专卖店”
切记不要大声对顾客说: “大哥! 长城电脑快里面看 看! ”
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基本用语2
“请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请 您随便的看一下我们的产品，如果有需要请您不要客 气，随时叫我”；并精神饱满的站在自己的岗位上， 到顾客表示对某款感兴趣召唤推销员为止，不要在店 内乱走动。
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站姿
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直 腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两 脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双 手合起，放在腹前(女员工)或腹后 (男员工)
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坐姿
入座时要轻，至少 要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝 自然并拢（男性可略 分开）。身体稍向前 倾，则表示尊重和谦 虚。
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每个人都希望受人欢迎，因此我们在顾客还 没有走进卖场的时候，就要以职业的微笑向顾 客致意和顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本要 求。
零售企业有一个普遍公认的“三米原则” 就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以 和顾客打招呼了。这是迎接顾客的第一个原则。
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2.确认对方 “X先生，您好！” 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白” 时应进行记录,谈话时不要离题
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4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是**
日*时定***型号的机器,是这样么?”等等.
确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人
料 ，如果方便的话，请您到桌子那边，休息一下。 ”
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基本用语4
“再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离开店面送顾客走时一定要使用：“欢迎您下次光临”
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电话礼仪
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在店面经常有电话询问或定购机器的，你是 否有注意电话销售的礼仪规范呢？
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接电话的四个基本原则： 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
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基本用语3
“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？” “如果方便的话” 看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时 想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的 逗留时间。并采用以下说话方式：“您对我们的产品还满意吗”、 “您觉得V220S这款机器怎么样”、“我们已经为您准备好了饮
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1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 . 基本用语 :“您好，长城电脑××专卖店××， 有什么能为您效劳的么？” 电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是……” 注意事项: 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名