行销锦囊集
电话销售有哪些锦囊妙计
电话销售有哪些锦囊妙计电话销售是业务员和客户联系最基本的手段，那么电话销售有哪些锦囊妙计呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售的锦囊妙计1、不要怕没有话可说你要做的是：对你要推销的产品是不是真正了解了，我说的了解是指，除了基本产品性能简介外的东西，想想看如果你是客户，你希望知道些什么?用笔记下来你所能想到的客户会问的问题再把你相应的回答也写上去，最重要的是找一个你信任不会害羞的业内朋友，帮你看看还有没有更好的答案?朋友如果对你的答案已经肯定了，在心理上你已经有了小小的自信啦电话销售的锦囊妙计。
电话销售的锦囊妙计2、知自知彼电话前，我们最好是能从网上或别的渠道查查对方的大概，客户比较烦感在不了解你的情况下被问道有关他们公司的情况，他们会觉得这是在浪费他们的时间所以这些前提是我们要事先准备好的。
电话销售的锦囊妙计3、放松心态对方的电话号码你一定仔细拨打。
人在紧张不能放松自己的情况下比较容易犯这之类的小插曲千万不要忽视它哦，因为我的亲身经历说明，当这种状态出现时，你的心理更不能平静，对你此次的访问是不利的。
电话销售的锦囊妙计4、适合的开场白和内容如果是电话营销的话，我觉得选择自我介绍的开头式还是比较适用的[当然个别情况除外]，客户也有他的顾虑，如果我们对自己的身份都闪烁其辞的话，很可能此次的访问就此打住了。
把你想要问到的客户的信息放在后面合适的时候问我个人认为不适合在电话没多久时问，这样会让对方有威胁感，甚至对你厌烦…一般来说，单单介绍产品的份不会占很多，大多数都是客户和你之间的问跟答…这时候你应该觉得高兴，因为对方在询问你的产品，说明你之前的努力…，这个时候可是关健，你的小“锦囊”]可以派上用场啦用心的人这时候还会做另外一件事：把客户问到的[[锦囊]中没有的部分，做记录…呵呵聪明的朋友就知道啦，当然是积累不断的扩充你的“锦囊宝典”吧。
有一天你会发现，原来“锦囊”已经全部留在你的脑子里啦，你就是成功人士喽。
服务行销锦囊_妙计三十六
相信客户的寿险观念需要慢慢改变，正如 我们自己一样。使客户的观念潜移默化， 并感觉是平安的主人，那么离开做一名平 安的忠实拥护者就不远了。
·双赢·
所谓细微处见功夫，很少有客户不被这番 细心的考虑而打动的，从而也达到了我们 的初衷。
服务行销锦囊
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S E服 R务 V行 I销 C锦 E囊 S
做客户的票友
送礼送到心坎里，这就需要我们做个有心人， 注意平时客户的喜好，做客户的“票”友，是 非常有效的。例如痴迷足球的送球票，爱好戏 曲的送戏票，擅舞的送舞票，能歌的送音乐会 票，发烧友送音响展示门票，白领层送时装发 布门票，还有各种各样的服装、美术展览门票 ······至于电影票是大多数人都喜欢的 。
·双赢·
独具创意的服务，让客户既出乎意料之外 ，又合乎情理之中，照片是客户用来做的 最佳广告，“客户照相薄”又是我们的最 佳宣传媒体。
服务行销锦囊
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S E服 R务 V行 I销 C锦 E囊 S
特别的信息 给特别的你
注意收集客户所需要的一些特别信息，可以采 取简报，口信等方式，用传真，电告或邮递给 客户，让客户感受到一种朋友间才会有的细心 关怀：我愿为您的成功添砖加瓦。
2）传真生日和节日祝愿；
3）传真客户推荐函；
4）传真请客、约会事宜；
5）传真晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事
......
善用现代化的传真工具，比写信快捷，比寄卡 便宜，比打电话具体，比登门拜访容易，但一 样能表达我们的专业与诚意！
·双赢·
在为客户带来方便的同时,既为我们打响
知名度，又为将来作同事顺带拜访打好基
服
36 务
行 销 锦 囊
锦囊妙计三十六 服务行销锦囊客户满意我获利1
服务行销锦囊
告诉客户自己的电话，让他随时都能找得到，如若换了号码，应及
时传真或电告，不要因为一次疏忽，而失去一位客户的信任。
· 双赢·
客户要打电话找我们，那一定是急事或要事，也是我们进行 服务的重要时刻，只有客户及时得到帮助，我们就可以避免 接到公司转来的投诉电话了。
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S E服 R务 V行 I销 C锦 E囊 S
卡无虚发
贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直 “射”进客户的心中，是颇有讲究的：
1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必须是卡通的，色彩鲜艳的，立体的更棒。 2）若投保人和被保险人是夫妇的话 ，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕 老是很温馨的，这时卡片不在大而不在于精致。 3）中秋节是中国人特有的团圆佳节， 写上“幸福的家庭是快乐的基础，平安的承诺是 团圆的保障，”令客户合家满意。 4）感恩 节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心，感谢有你。 5）当客户不幸患病或住院 时，我们的一张康复卡，给客人带来的是真诚与体贴。
经过调查在**时候会给你一个答复，可以吗？”“我想**时候，我 们会给你一个答复的，可以吗？”
高品质的服务就是尽量少对客户说：“那不关我的事”。
· 双赢·
客户的意见可能不都是对的，但我们的态度可以都是好的。
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陪客户聊天
不要以为服务客户就意味着花钱，其实真正了解客户的内心世界， 陪客户聊聊天，关键是做个专心听取客户心声的忠实听众，也是一 门艺术。我们没事时，也应经常到客户那儿走走，聊天时须记住：
让客户感觉备受重视，同时也给我们提供改进的意见，和增加 再访的机会。
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销售锦囊使用说明
超链接：
行业浮层
点击关键字 打开该关键字的三级行业效果数据 关键词的行业效果为暂无数据时
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2.6 产品推荐
推荐产品词模块
主要体现网民的相关需求及不同网民的搜索习惯
引发兴趣阶段（借助锦囊聊产品）——体现网民需求
在搜索框中输入关键词，之后点 击“成单”按钮 系统在新窗口中打开锦囊搜索结 果界面
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2.2 产品搜索
输入具体的产品或服务名称，查 询的锦囊信息更有说服力。 不要输入范围很广的关键字，如： 机械、培训、咨询等
操作方法：在搜索框内输入客户的产品关键字，点击 快速链接区域包括：
–
Q：估算工具价格偏高？
– –
A：估算工具调用后台凤巢的接口，由于缺少账户质量度，所以价格偏高；
A：估算工具数量为精确匹配，在后台使用时，请将关键词加[]后查询，例如：[鲜花]；
–
Q：三级行业效果显示暂无数据？
– –
A：关键词存在无法匹配到三级行业的问题，所以三级行业显示暂无数据； A：查看蓝色字体的相关词所属三级行业的行业均值；
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2.8 地域分布
地域分布模块
主要体现客户产品需求热点市 场分布情况 您的业务是针对本地还是全国呢？ 全国 全国对条码机需求量最多的城市就 是广州了，其次是深圳、北京、成
都、东莞，这些地区您有针对性地
进行开发么？ 广东
您的业务只针对广东，而广州省各
地对条码机的需求量也是不同的， 现在广州市的需求量最大，每天有 30个人在搜索、其次是深圳、东莞、
地域搜索量排名：
哪些地区是 热点市场
长城保险服务行销锦囊
·。双赢· 一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候， 给特别的人，才能产生特别的效应。
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初一十五电话到
每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到客户及时的反 馈，当我们要求客户介绍或取得增员名单时，不至于遗漏 给其他人。所谓初一十五打电话，声到礼到诚意到。客户 量多的业务员，每月一通电话也是能做到的。 ·双赢· 要让客户不忘记你的最好方法，就是经常保持电话联系。 我们的关心给客户的是一种安心，并确保一有机会就为我 们做推荐和介绍，没有第二人选，非我莫属。
·双赢·
让客户感觉备受重视，同时也给我们提供改进的意见，和增加 再访的机会。
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附回邮的信函
当我们给客户寄发信函，资讯，如意见书、调查表、 服务卡等需要客户回复的时候，为了扩大回收率，我们 有没有在寄给客户的信封内附上回寄的贴好邮票，写清 地址的信封呢？虽然是极细小的举动，却能表达我们的 诚意，真正让客户在举手之劳间，拉近我们的距离。
·双赢· 所谓细微处见功夫，很少有客户不被这番细心的考虑而打动 的，从而也达到了我们的初衷。
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为保单做外套
我们经常说一份保险好比一件爱的礼物，要让客户珍 藏一生，在他最需要的时候，助一臂之力，那我们有 没有在递交保单的时候，为这件爱的礼物作个包装， 穿一件“外套”，让客户更好地保存起来呢？将保单 装进一只精美的纸盒里，一个漂亮的塑料袋里，也可 以是一只文件夹（包）···客户自然会称赞我们办事细 心。
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客户服务建议证询ABC卡
当客户投保以后，我们可以给客户一份“客户意见证询卡”。内容包括 ： 1）您对所购保险的内容 A、清楚； B、尚可； C、模糊 2）您对本公司其他险种 A、了解 B、想听 C、不知 3）您对本人的专业印象 A、很好 B、还好 C、不好 4）您对本人期望的服务 A------------- B------------- C-----------最后别忘了添上一句：您今天的意见，就是我明天的动力！
销售锦囊产品使用说明使用说明书
销售锦囊产品使用说明产品功能架构查询维度页面主营业务词市场流量竞争同行热门商业词客户行业竞争同行热门商业词入口：CRM-营销宝典-销售锦囊数据保密承诺函：根据集团法务及数据安全要求，首次登陆时需要签署数据保密承诺函按照主营业务词查询：主营业务词及地域均必填，地域可按照同一省下的地级市多选，全选按钮可全选同一省下全部地级市。
主营业务词调整为默认推荐最近搜索的10个词，主营业务词输入时suggest框自动推荐相关词，且需要选中输入。
对于当天查询没有结果的生僻词增加第二天补充数据的功能，可以24小时之后查看是否有更新，特殊的长尾词可能更新有也没有结果。
点击查询默认显示市场流量数据：包括流量概况、相关检索词概况、检索趋势及近1年检索人群分布本页相关指标依据主营业务词及相关词的合计数据计算。
近1年31日最大检索量指标说明：从当前日期前一天开始往前推365天，取总检索量最大的31天合计调整查询词原词显示在相关词检索概况的第一行近1年月度趋势为从当前月前一个月往前算12个自然月的月度数据。
趋势图显示当月检索量相对12个月全部检索量占比近91天周度趋势为从当前周前一周往前算13个自然周的趋势数据。
趋势图显示当周检索量相对91天全部检索量占比•主营业务词及地域条件不变的条件下，点击竞争同行页签切换至竞争同行数据•竞争同行数据包括：同行近期推广概况、优质同行近期推广概况、跨代理同行案例、本代理同行案例、同行近1年月度点展消趋势。
•竞争同行数据不包括KA同行近期推广概况：同行数量为近1年有消费的同行数户均数均取近31天有消费的客户计算，时效性更好。
当前平均投放关键词数：为截止前一天的客户平均生效关键词数。
优质同行近期推广概况：根据近31天消费情况取优质账户计算均值。
本代理同行增加披露具体同行数、近31日同行客户消费的最低值，近31日同行客户消费的最高值近1年月度点展消趋势为从当前月前一个月往前算12个自然月的月度数据。
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会，敢于尝试，对于不懂的勇于询
问，积累实务操作经验。
2008年河南分公司保费部续期竞赛
做自己的假想敌———不要和别人比较
世上没有绝对的公平，过多的和别人比 较，常常会使得自己处于不平衡的心态中，
而受到这种不愉快心情的影响，不仅感受不
到工作的快乐，使自己缺少成就感，也会局 限和阻碍个人的发展。
所以，正确的做法应该是和自己比
较：设定目标，然后评估自己有没有达到预 先设定的目标或规划，看自己今天是否比昨
天更进步，明天会不会比今天更进一步。
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直面挑战———拒绝频繁跳槽
任何职业都需要一定量的积淀才能有一个质的飞跃，如果没有2－3年 的积累，很难对一份工作有深入的理解和把握，频繁的跳槽不仅让你缺少 职业储备，也会成为HR心中的“扣分”项。 那该如何区分有益的和无益的
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作时间的主人———善用时间
上帝对每个人最公平的地方就是时间，每个人每天都拥有24小时。 聪明的善用时间安排，让这24小时发挥出最大功效，就成为个人“与众不 同”的关键。
时间管理是一门很大的学问。首要的一点就是充分利用每一秒可
利用的时间来自我增值。在日本的地铁上，常常能够看到的一幕就是人 手一本书，或是专业书籍，或是管理类书籍，利用每段空闲进行学习已
跳槽呢？关键还在于跳槽的动机—
——不是因为现在的工作不好、不 顺心就决定跳槽，而是看有没有一
份更好的机会在等待你。
工作没有100％的如意，如果因为不好就换、就逃避，只会影响个人职
业生涯的连续性和经验的沉淀。只有主动面对职业过程中遇到的挑战，学会
适应环境，克服困难，才能最终做到待价而沽，积累跳槽的本钱。
如何在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ场做加法
如何在自己的职涯规划中不断做加法？如何让自己随着时间、经验的
累积变得更有价值，更加抢手？我们总结出关键要做到以下5个方面：
自我剖析———认识自己
很多人都不能清醒的认识自己，了解
自己的优势是什么，并据此思考下一步该往 哪里走。例如在考大学时，很多人会根据目 前社会上所谓的热门专业来报读，而不是根 据自己的兴趣，结果在就业时就会发现自己 面临许多棘手的问题。 所以，正确的做法是评估自己的优势，并分析怎样的职业状态才能充 分发挥自身的优势，降低劣势。自我评估是一个延续的过程，可以通过专 业的职业测评，或者与老师、朋友、家人、主管等进行讨论来完成。
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经成为他们的习惯。其次是合理安
排，制定完善的、合理的工作计 划。例如如果每天能够早起一会， 提前到公司，就能够有更多的时间 去思考和安排一天的事情，也不用 担心因为完不成工作而总在加班。
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敢于承担责任———多做多问
古话有云：吃亏就是占便宜。这句话同样适用于职场，多去承 担责任，并在实际运用中充实自己，对于个人的职涯发展是很重要 的。这里必须谈到很多人在认识上的一个误区———认为自我增值 就是多参加培训，多拿证书。但事实是，很多人往往读了不少书， 也拿了不少证书，却发现自己并没有更“值钱”。 HR则更青睐的是个人实务操作和 运用的能力，即使通过培训而了解到 某项技能，也只有通过在实际工作中 的检验才能转化成自我能力。所以建 议职场人士应该把握每一个学习的机