Oracle的SiebelCRM解决方案
Oracle公司的CRM产品解决方案
Oracle公司的CRM产品解决方案Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于1977年，1989年正式进入中国市场，成为第一家进入中国的世界软件巨头。
客户关系管理软件市场是Oracle 公司较晚进入的市场，但是不可否认，客户关系的确是Oracle公司中成长最快的一个团队，CRM产品成了带动Oracle应用软件销售的主要动力。
Oracle公司属于“传统ERP型”的CRM厂商，即传统ERP厂商由于看好CRM的发展潜力以自行发展或并购等策略进入CRM市场。
由于其ERP背景，OracleCRM供应了从ERP到CRM到电子商务的一体化的解决方案，每一部分的功能都很强。
OracleCRM的最大优势，在于能够与Oracle其他应用系统相集成，而且可以与第三方的全套ERP应用软件相集成，使企业在部署CRM时能够充分利用已有的投资，在一个系统中支持各种客户关系运作，能够把全部客户的互动过程紧密连接，允许企业用户跨越Web、电子邮件、呼叫中心和现场销售等多种渠道把商业活动管理、销售部门自动化、服务应用与财务、人力资源、供应链管理、选购和制造等基本业务运作相连接，为企业供应全方位的客户视角。
OracleCRM是一套全功能的前端应用软件，包括CRM销售应用软件、CRM市场营销应用软件、CRM客户服务和支持应用软件、CRM交互中心应用软件、CRMOracle电子商务应用软件等多个应用模块，这些应用模块能够帮助企业实现客户智能、与客户交流的统一渠道和基于互联网技术的应用体系结构战略这三大关键的客户关系管理战略。
OracleCRM的五个应用模块1.销售应用软件这是一个全面的销售自动化解决方案，Oracle销售套件可以供应销售流程中每个阶段的具体的客户信息，使得现场销售人员、分销商、转销商和销售OracleCRM的主管准时获得这些信息，帮助公司实施敏捷的、以客户为中心的销售过程，并产生统一的、全球性的实时销售和预估视图，从而可以提高销售活动的效率。
Oracle Siebel Communications Solution Set数据表说明书
SIEBEL COMMUNICATIONSSOLUTION SET FOR COMPLEX ORDERING OPERATIONSKEY BENEFITS• Effective and automatedopportunity-to-order businessprocesses to streamlinecomplex order operations• Comprehensive contractlifecycle management tomanage commitments andmaximize profitability• Support for complex ordercapture such as convergentand multipoint services• Sophisticated validation andapproval capabilities toensure order accuracy• Agility in introducing newproducts, pricing, and contractstrategies• Dynamic pricing to ensureconsistent and accuratepricing execution andenforcement• Service-oriented architectureand composite applicationframework, enabling simplifiedintegrationOracle’s Siebel Communications Solution Set for Streamlining Complex Ordering Operations offers a comprehensive suite of multichannel business applications that enables customer-driven communications service providers to manage products, pricing, contracts, quotes, and orders. Addressing Customer Order Management Concerns Propelled by business drivers—growth, competition, and convergence—communications service providers (CSPs) that focus on business customers must grow their revenue by selling targeted and intelligent offers while reducing costs through accurate order entry and validation. Selling to business customers demands streamlined and collaborative business processes that adhere to controlled business practices based on informative pricing and profitable agreements. These are prominent concerns in the area of customer order management, and to address them, communications companies must • Streamline opportunity-to-order lifecycle management • Maximize profitability through contract lifecycle management • Capture and validate convergent and complex orders The implementation of these business requirements, however, has been challenging, due to the sheer complexity of order management business processes, the multitude of BSS/OSS systems in which product and pricing data resides, and the lack of a compelling solution in the marketplace to address industry-specific requirements. Profitability has been undermined by disjointed processes across the enterprise, noncompliant agreements, rogue pricing policies, and an inability to capture information for complex products and services. Siebel customer-facing solutions for CRM, business intelligence, and customer data integration enable effective interactions across all customer touchpoints. Siebel Communications embodies best practices for streamlining the business processes involved. Tools for monitoring and analyzing order accuracy, processing time, and pricing are provided through seamless integration with Siebel Business Analytics. A broad set of integration options—including standards-based Universal Application Network and Web services—seamlessly integrates the Siebel Customer Order Management solution with BSS/OSS. Streamline Opportunity-to-Order Lifecycle Management The sales cycle in the business-to-business environment typically involves many functional areas within a CSP, such as sales, finance, legal, and sales operations. Management requires insight into current opportunities and relies on accurateThe pricing waterfall provides insights into the derivation of the customernet price to facilitate effective negotiation.Maximize Profitability Through Contract Lifecycle Management Contractual agreement is critical in the business-to-business environment, because it dictates the obligations and profitability of the products and services to be delivered. This poses challenges to many carriers, in that the contract planning, creation, execution, and monitoring may involve manual processing and span multipleNetwork Order Entry automates the process of capturing, validating, and managing multipoint services from a customer perspective.Capture and Validate Convergent and Complex OrdersConvergent and complex offers pose particular challenges to order capture and validation. Typically, the different components of such offers reside in different systems. The large number of products makes it difficult to determine which products are components in convergent offers. Also, rules for pricing, eligibility, and compatibility are difficult to understand, explain, and enforce. For communications companies, complex solutions, such as multipoint services (including Frame Relay, ATM, and Centrex), must be captured. The complexity increases in proportion to the number of components and intercomponent validation rules.The Siebel Communications Solution Set for Streamlining Complex Ordering Operations helps create a superior customer experience by taking a customer-centric approach. The solution set supports complex product selection and configuration; availability, eligibility, and compatibility checking; and intercomponent validation. The declarative rules are efficiently managed by users without scripting and programming. An intuitive user interface and processes address the ability to view and manage the service profiles, quotes, and orders of all types (move, add, change, delete, suspend, resume, and so on). Operating costs are reduced by streamlined and automated processes that also reduce the scope for error. UAN enables automatic order submission and continuous tracking of order status, and customer intimacy is maintained throughout the quote and order lifecycle in a single, user-friendly environment.The solution set enables carriers to manage the relationship with enterprise customers and enables customers to maximize profitability by providing streamlined collaborative business processes, comprehensive contract lifecycle management, and robust components to capture complex and accurate orders. Based on the service-oriented architecture (SOA), Oracle’s Siebel Communications is designed to scale as service providers’ business processes evolve over time and the IT infrastructure becomes more complex.Copyright 2005, 2006, Oracle. All Rights Reserved.This document is provided for information purposes only, and the contents hereof are subject to change without notice. This document is not warranted to be error-free, nor is it subject to any other warranties or conditions, whether expressed orally or implied in law, including implied warranties and conditions of merchantability or fitness for a particular purpose. We specifically disclaim any liability with respect to this document, and no contractual obligations are formed either directly or indirectly by this document. This document may not be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for any purpose, without our prior written permission.Oracle, JD Edwards, PeopleSoft, and Siebel are registered trademarks of Oracle Corporation and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners.。
Siebel概述
Siebel架构里中立于技术平台产品的设计
职位也是一个公司组织结构图上的一个小方块，用于组成公司的上下级汇报关系，一般一个职位只有一个雇员，当然有时候一个职位可以有多个雇员。而且因为职位远要比雇员要稳定（雇员很可能离职），所以职位的访问控制在企业的很多场景里提供了恰当的数据访问控制方式，，而且使用职位进行访问控制比之使用雇员进行权限控制有更大的稳定性。
2. Siebel Server的AOM(Application Object Manager)，AOM里包含Data Manager，用于针对不同的关系数据库生成包含该类型数据库特点的SQL语句，这样就可以在AOM之上提供屏蔽下面特定数据库技术的，中立的数据访问层。
Siebel Fundamental (3) Security and Acess Control
Responsibility则是企业里某次功能的集合，这个集合通常赋予一个工作岗位，（从Siebel应用的角度来说，就是一组View的集合）。
应用／数据访问控制
Siebel提供的两种主要的访问控制方式在View级别和Data（record）级别：
1.
single-position access control:如报价信息，一个使用某种职位登录的雇员只能看见该职位能够看见的报价信息（一个更高职位的雇员可能可以看见更高的折扣，所以每个职位的报价信息是不一样的）。不同类型的数据可以采取不同的数据访问控制方式，如客户相关数据可能更倾向于采取position相关的权限控制。
中国企业如何实施Siebel CRM
中国企业如何实施Siebel CRM 中文企业如何实施Siebel CRM呢？下面将介绍中国企业在实施Siebel CRM过程中需要考虑的几个方面。
一、需求分析实施Siebel CRM前，中国企业需要进行充分的需求分析。
这包括与各部门进行沟通，了解他们的具体需求和问题，并将其纳入CRM系统设计中。
此外，还需要分析现有业务流程，了解系统应该如何支持企业的业务需求。
只有充分理解需求，才能确保实施的CRM系统能够真正帮助企业提升效率并满足客户需求。
二、系统设计与定制在需求分析的基础上，中国企业需要进行Siebel CRM系统的设计和定制。
根据企业的需求，设计一个与业务流程紧密结合的系统架构。
同时，根据企业的具体需求，可能需要进行一些定制开发，以确保系统能够更好地满足企业的业务需求。
定制开发需要根据实际情况权衡利弊，避免过度定制带来的维护和升级问题。
三、系统集成与数据迁移实施Siebel CRM时，中国企业需要考虑系统集成和数据迁移的问题。
中国企业通常会有其他系统（如ERP系统、营销自动化系统）需要与CRM系统进行集成，以实现系统之间的数据共享和流程协同。
同时，根据实际情况，还需要进行数据迁移工作，将现有系统中的客户和业务数据导入到新的CRM系统中。
系统集成和数据迁移需要进行详细的规划和测试，以确保数据的准确性和系统的稳定性。
四、培训与推广实施Siebel CRM后，中国企业还需要进行系统培训和推广工作。
培训包括对系统的使用方法、操作流程以及特定功能的培训，以提高员工对系统的熟悉度和使用效果。
同时，企业还需要积极推广CRM系统，让员工意识到CRM系统的重要性，并鼓励他们主动使用系统进行业务活动。
培训和推广需要制定相应的计划，并根据实际情况进行评估和调整，以确保系统能够得到有效地使用和推广。
五、维护和升级实施Siebel CRM并不是一个一劳永逸的过程，中国企业在实施后还需要进行系统的维护和升级。
维护包括对系统的日常管理、故障排除以及性能优化等工作。
中国Siebel CRM与客户投诉解决软件
中国Siebel CRM与客户投诉解决软件Siebel CRM（Customer Relationship Management）是一种由美国甲骨文（Oracle）公司开发的客户关系管理软件，已经在全球范围内广泛应用。
该软件可以帮助企业管理和维护与客户之间的关系，提升客户满意度、增加销售额和市场份额。
在中国，Siebel CRM也得到了广泛应用，并与客户投诉解决软件相结合，发挥了重要作用。
本文将对中国Siebel CRM与客户投诉解决软件进行分析和探讨。
一、Siebel CRM在中国的应用中国作为一个拥有庞大市场和众多企业的国家，对于客户关系管理的需求非常迫切。
在这样的背景下，Siebel CRM在中国市场得以迅速推广和应用。
该软件通过整合企业内部的销售、市场营销和客户服务等业务部门的数据，实现了全面、准确的客户信息管理。
通过Siebel CRM，企业可以更好地了解客户需求，通过个性化的服务满足客户的期望，提高客户忠诚度。
二、Siebel CRM与客户投诉解决软件的结合在企业运营过程中，客户投诉是难免的。
而如何高效地解决客户投诉，提升客户满意度，对于企业来说是非常重要的。
在这方面，中国企业将Siebel CRM与客户投诉解决软件结合起来使用，取得了良好的效果。
1. 客户投诉解决的流程优化Siebel CRM与客户投诉解决软件的结合，优化了客户投诉解决的流程。
通过Siebel CRM的自动化功能，企业可以将客户投诉信息快速录入系统，并分配给相应的处理人员。
同时，系统可以自动生成工单，记录每一次投诉的处理过程，并确保及时跟进。
这样一来，企业可以更加高效地响应客户投诉，加快问题解决的速度。
2. 数据分析与报告生成Siebel CRM可以对客户投诉的数据进行分析和报告生成。
通过对投诉数据的分析，企业可以深入了解客户的投诉原因和趋势，找出问题的根源，并采取相应的改进措施。
同时，通过生成报告，企业可以向管理层汇报客户投诉的情况，以便于决策和改进。
Siebel CRM全接触
Siebel CRM全接触在当前竞争激烈的商业环境下，企业需要寻求更好的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）解决方案来提升客户满意度和组织运营效率。
而Siebel CRM全接触，作为一种全面集成的CRM解决方案，已经被广泛应用于众多企业。
本文将探讨Siebel CRM全接触的定义、特点以及其对企业发展的积极影响。
定义和特点Siebel CRM全接触是一种综合性的CRM解决方案，旨在通过整合各个业务部门的信息和流程，以全方位的、一站式的方式去管理客户关系。
它提供了一系列的工具和功能，帮助企业有效地搜集、分析和应用与客户相关的信息，并支持全方位的沟通和互动，从而实现对客户全接触的管理。
Siebel CRM全接触的一个重要特点是其强大的集成能力。
它能够无缝地集成现有的企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）系统等关键业务系统，实现信息的共享和流动，避免了数据孤岛的问题。
此外，Siebel CRM全接触还支持与外部系统的接口对接，如电子邮件、社交媒体等，使企业能够全面感知和应对来自多个渠道的客户需求。
另一个重要特点是Siebel CRM全接触的个性化和定制化能力。
它允许企业根据自身的特定需求，自定义工作流程、数据字段、界面布局等方面的设置，以提升用户的工作效率和操作便利性。
同时，它还支持多语言、多货币和多地区的需求，适应不同地区和国家的业务要求。
影响和价值使用Siebel CRM全接触对企业的影响和价值是多方面的。
首先，Siebel CRM全接触有助于提升客户满意度。
通过综合管理客户信息和历史互动记录，企业能够更好地理解客户需求和偏好，向客户提供个性化且有针对性的服务。
同时，它还支持客户快速响应和问题解决，提升了客户体验和满意度。
其次，Siebel CRM全接触可以提高组织的销售效率和业绩。
中国Siebel CRM系统的成功案例
中国Siebel CRM系统的成功案例在当今日益竞争激烈的市场环境下，客户关系管理（CRM）系统对企业的发展起着至关重要的作用。
中国Siebel CRM系统作为一种领先的CRM解决方案，已经被广泛应用于各个行业，并且取得了显著的成功。
本文将介绍中国一些企业利用Siebel CRM系统取得的成功案例，以突出其对企业发展的重要影响。
一、XXXX电信公司XXXX电信公司是中国最大的电信运营商之一。
由于业务规模庞大，该公司面临着客户数据庞杂、沟通效率低下等问题。
为了提升客户管理和服务水平，XXXX电信决定引入Siebel CRM系统。
通过该系统，该公司实现了客户信息的集中化管理，建立了全面的客户档案，同时提供了准确的客户数据分析报告，为企业决策提供有力支持。
此外，通过Siebel CRM系统，该公司还能够在多个渠道上与客户进行及时互动，提供更便捷、个性化的服务，从而提高了客户满意度和业务增长。
二、XXXX制造有限公司XXXX制造有限公司是中国一家领先的制造业企业。
在过去，该公司的销售和售后服务之间缺乏有效的沟通和协作，这给企业的运营和客户满意度带来了不少困扰。
为了改善这种状况，XXXX制造有限公司引入了Siebel CRM系统。
通过该系统，销售和售后服务团队能够实时共享客户信息和相关数据，提升内部协作效率。
同时，该公司还能够通过Siebel CRM系统了解客户的需求和反馈，对产品进行改进和优化，提高产品质量和市场竞争力。
这一系列举措帮助XXXX制造有限公司在市场上取得了更大的成功，并赢得了客户的口碑和信任。
三、XXXX银行XXXX银行是中国一家知名银行机构，它面临着日益复杂的金融市场和快速变化的客户需求。
为了提升业务效率和客户满意度，XXXX银行决定引入Siebel CRM系统。
通过该系统，该银行能够更好地了解客户的金融需求和投资偏好，并提供个性化的金融服务。
此外，Siebel CRM系统还支持该银行实现了多渠道营销，帮助银行从传统的线下渠道向线上渠道转型，提高了业务流程的效率，并吸引了更多年轻一代的客户。
Siebel CRM介绍
Siebel CRM介绍Siebel CRM（Customer Relationship Management）是一种业务流程管理软件，旨在帮助企业建立和维护与客户的良好关系。
通过整合和自动化各个客户接触点的管理，Siebel CRM提供了一种全面的解决方案，使企业能够更好地理解并满足客户需求。
I. 什么是Siebel CRMSiebel CRM是一款旨在改善企业客户关系管理的软件平台。
它提供了各种工具和功能，帮助企业与客户建立联系、提供服务，并有效管理销售过程。
Siebel CRM的核心功能包括销售自动化、客户服务、营销管理和渠道管理等。
II. Siebel CRM的特点与优势1. 综合解决方案：Siebel CRM集成了各种功能模块，可以满足不同企业的需求。
无论您是需要改进销售流程、提高客户服务质量还是加强市场营销活动，Siebel CRM都能提供完整的解决方案。
2. 客户视图：通过整合和共享客户数据，Siebel CRM提供了360度全景视图，帮助企业全面了解客户信息和需求。
这些信息可以用于制定个性化的销售策略和提供优质的客户服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
3. 自动化流程：Siebel CRM可以自动化并简化各个业务流程，从而提高工作效率和减少错误。
例如，销售人员可以通过系统自动生成报价单和合同，而客服人员可以追踪和分析客户投诉并在系统中记录处理情况。
4. 多渠道支持：Siebel CRM支持多种渠道管理，包括电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等。
这使得企业能够更好地与客户进行互动，并为他们提供一致的服务体验。
5. 智能分析：Siebel CRM集成了强大的分析功能，可以帮助企业洞察市场趋势、分析销售数据和评估业绩。
这些洞察和数据报告可以为企业的决策制定提供有力支持，帮助其不断改进业务策略。
III. Siebel CRM的应用领域1. 销售管理：Siebel CRM提供了全面的销售管理工具，帮助企业跟踪和管理销售机会、预测销售额以及监控销售团队绩效。
siebel逻辑
"Siebel" 是一种企业级软件，主要用于客户关系管理（CRM）和企业应用领域。
Siebel CRM（Siebel Customer Relationship Management）提供了一系列工具和功能，用于帮助企业管理与客户之间的关系。
在Siebel CRM 中，"Siebel逻辑" 可能指的是在系统中执行的各种业务逻辑和规则，以支持企业的特定业务流程。
以下是关于Siebel逻辑的一些概念和解释：1. 业务逻辑和工作流程：▪在Siebel CRM 中，业务逻辑包括一系列规则和操作，用于定义和实现特定的业务流程。
这可能涉及到数据验证、自动化流程、提醒通知等。
2. 配置和定制：▪Siebel CRM 允许企业根据其需求对系统进行配置和定制。
这包括配置业务逻辑以满足组织的特定需求，例如创建自定义工作流、字段验证规则等。
3. 脚本和计算字段：▪Siebel CRM 提供了使用脚本和计算字段定义业务逻辑的能力。
通过使用类似于 JavaScript 的脚本语言，可以实现更复杂的业务规则。
4. 业务服务和集成：▪Siebel CRM 通过业务服务提供了与外部系统的集成能力。
通过集成，业务逻辑可以跨越多个系统，使整个企业的业务流程更加协同。
5. 事件和触发器：▪Siebel CRM 中的业务逻辑可以通过事件和触发器来响应系统中发生的特定事件。
例如，当客户创建时触发某些特定的业务逻辑。
6. 用户权限和访问控制：▪Siebel CRM 允许管理员定义用户的权限和访问控制规则。
这些规则也可以被视为业务逻辑的一部分，以确保用户只能访问他们需要的信息和功能。
7. 工作流引擎：▪Siebel CRM 包含一个工作流引擎，可用于创建和管理业务流程。
这些工作流可以包含各种业务逻辑和规则，以实现自动化的业务过程。
总体而言，Siebel逻辑涵盖了在Siebel CRM 中实现和管理的各种业务规则和流程，以支持企业在与客户互动和管理业务关系方面的需求。
Siebel CRM在中国客户满意度中的角色
Siebel CRM在中国客户满意度中的角色近年来，随着商业竞争的加剧和市场环境的变化，企业越来越关注客户满意度的提升。
在这一背景下，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）成为了企业实现客户满意度的关键工具之一。
而在中国市场，Siebel CRM作为一种广泛应用的CRM系统，发挥着重要的作用。
本文将探讨Siebel CRM在中国客户满意度中的角色，并分析其优势和挑战。
一、Siebel CRM简介Siebel CRM是由美国软件公司Siebel Systems开发的一种客户关系管理软件。
其主要功能包括销售管理、服务管理和营销管理等，通过集成各个环节的数据和流程，实现对客户关系的全面管理和分析。
作为全球领先的CRM系统，Siebel CRM在中国市场得到了广泛应用，并为众多企业提供了全面的客户管理解决方案。
二、Siebel CRM在中国客户满意度的重要性在竞争激烈的中国市场，企业能否提供优质的客户服务，直接影响着企业的竞争力和市场份额。
而Siebel CRM作为一种强大的CRM系统，可以帮助企业构建高效的客户管理体系，提升客户满意度，从而增强企业的竞争力。
首先，Siebel CRM具备强大的数据管理和分析能力。
通过集成各个部门和渠道的数据，Siebel CRM可以对客户信息进行全面、准确的管理。
企业可以通过分析这些数据，深入了解客户需求和行为，精准地进行市场定位和推广活动，提供个性化的产品和服务，满足客户的多样化需求，从而提高客户满意度。
其次，Siebel CRM提供了全面的客户服务解决方案。
无论是电话、邮件还是社交媒体等渠道，Siebel CRM都可以实现对客户问题和投诉的快速响应和解决。
通过自动化工作流程和智能化分配系统，Siebel CRM可以帮助企业提高客户服务的效率和质量，缩短客户等待时间，增强客户体验，提升客户满意度。
另外，Siebel CRM还提供了强大的销售管理和营销管理功能。
oracle销售行业解决方案
合作伙伴关系管理 (PRM) 战略
协作战略和应用，支持销售、营销和服务业务流程
呼叫中心 直接 ERP 供应链 财务 计费 货品计价 贷方 销售 CRM 市场营销 服务 分析
间接
代理/经销商
PRM
合作伙伴管理
批发商 分销商
公司
合作伙伴
客户
“更好与其合作”
“更佳的销售代表”
“更满意”
Oracle PRM 支持合作伙伴管理的整个生命周期
里程碑 A | 里程碑 B | 里程碑 C | 里程碑 D | 里程碑 E | 里程碑 F | 里程碑 G | 里程碑 H | 里程碑 I | 里程碑 J |
阶段 01 10%
阶段 02 20%
阶段 03 30%
阶段 04 40%
阶段 05 50%
阶段 06 80%
阶段 07 90%
阶段 08 98%
p lo ve 战 De 坚 攻
king Flan 战 迂回
De 保 fend 卫 战
Frag me n t 游击 战
Frontal 正面突击
通过商机评估确定的 攻守策略，即解决如 何“攻”和如何“守”的 问题 • 迂回：Flanking • 化整为零：Fragment • 正面进攻：Frontal
价值方案 60%
确认价值 80%
赢单 100%
管理
生成
赢单
团队大客户销售的销售方法（ESP） ——Enterprise Selling Process
客户 分类和细分 识别新客户 和新业务
创建客户计划
客户价值 分析和评估
ESP ESP
客户日常管理
分析当前业务
客户状态 复查和监控
Siebel概述
Siebel概述Siebel Systems是一家全球领先的客户关系管理软件和解决方案提供商，总部位于美国加利福尼亚州。
该公司成立于1993年，专门致力于帮助企业实现有效的客户关系管理，从而提高销售、市场营销和客户服务的效率和效果。
一、Siebel的背景和发展历程Siebel Systems由前IBM员工Thomas Siebel于1993年创立，最早致力于开发基于关系数据库的CRM（Customer Relationship Management）软件。
由于其出色的性能和功能，Siebel很快赢得了客户的青睐，成为当时市场份额最大的CRM软件提供商。
随着互联网的迅猛发展，企业对CRM系统的需求也不断增加。
在2000年，Siebel推出了基于Web的CRM系统，将CRM软件与互联网技术相结合，使客户能够通过网络访问和管理关键业务数据。
这一创新推动了Siebel在CRM市场的进一步领先地位。
2006年，甲骨文（Oracle）公司收购了Siebel Systems，将其纳入自己的产品组合。
这一收购进一步强化了Siebel在CRM领域的地位，并使其受益于甲骨文全球销售网络和技术实力的支持。
二、Siebel的产品和解决方案Siebel提供了多种产品和解决方案，以满足不同行业和企业的需求。
以下是一些主要产品和解决方案的介绍：1. Siebel CRM：Siebel CRM是Siebel最著名的产品，提供全面的客户关系管理功能，包括销售、市场营销和客户服务等。
其强大的功能和灵活性使其成为全球众多企业的首选CRM系统。
2. Siebel Loyalty Management：这是一款专门针对客户忠诚度管理的解决方案。
通过结合数据分析和个性化营销策略，Siebel Loyalty Management帮助企业提高客户忠诚度和满意度，从而增加销售和利润。
3. Siebel Call Center：这是一款针对客户服务中心的解决方案，提供多渠道的客户服务支持，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
Siebel CRM与中国客户关系管理
Siebel CRM与中国客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)是一种管理客户关系的策略及技术，它通过整合不同部门的业务流程，提供一个全面的客户信息平台，帮助企业全面了解客户需求，优化销售和服务过程，提高客户满意度。
在中国市场，Siebel CRM是一种被广泛采用的CRM系统，该系统提供了丰富的功能和强大的灵活性，适应了不同行业和企业规模的需求。
一、Siebel CRM的基本功能1. 销售管理Siebel CRM提供了全面的销售管理功能，包括销售机会管理、销售预测、销售活动管理等。
通过这些功能，销售团队能够更好地跟进客户需求，提高销售效率和销售成功率。
2. 客户服务管理客户服务是保持客户满意度的关键，Siebel CRM提供了强大的客户服务管理功能，包括客户问题跟踪、服务合同管理、售后服务等。
通过这些功能，企业能够及时响应客户问题，提供更好的售后服务，增强客户忠诚度。
3. 营销管理Siebel CRM提供了全面的营销管理功能，包括市场策划、营销活动管理、市场推广等。
通过这些功能，企业能够更好地洞察市场需求，制定精准的营销策略，提高市场竞争力。
4. 渠道管理渠道管理是企业与分销商、合作伙伴之间关系的重要管理环节，Siebel CRM提供了全面的渠道管理功能，包括渠道合作伙伴管理、渠道销售管理等。
通过这些功能，企业能够更好地管理渠道关系，提高渠道效益。
二、Siebel CRM在中国市场的应用案例1. 中国移动中国移动是中国最大的移动通信运营商，通过部署Siebel CRM系统，实现了客户信息全面集中管理，提高了客户服务质量和运营效率。
同时，通过Siebel CRM的分析功能，中国移动能够及时掌握市场动态，制定合理的营销策略。
2. 百度作为中国最大的互联网公司之一，百度通过部署Siebel CRM系统，实现了对广告客户的全面管理，包括客户服务、销售管理和合同管理等。
Oracle 电子商务套件中的CRM软件介绍
这是CRM商业智能中的第一个版本，该组件提供专门针对电话中心活动的关键性能指标。
Oracle Tele Business for financial Services
该组件是一个代理桌面软件，它可提供电子市场营销、电子销售和电子服务功能，特别适用于金融服务企业，并支持呼入和呼出电话处理。
Oracle Customer Care（Oracle客户关怀）
该组件可执行CTI，它是客户与其供应商机构联系的通路。它的设计目标是使客户能够对自己的问题加以日志式的记录并予以解决。Oracle Customer Care包含的特性有：联系人管理、动态客户档案，任务管理以及基于规则解决关键问题的方案。同时，Oracle Customer Care还能与Service Ware的Knowledge？Pak产品集成在一起，这样就可对信息进行编辑、存储和管理以检索问题答案或解决方案。
在售后服务环节，Oracle CRM系统可帮助企业提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。它包括纠纷、次货和订单的跟踪；现场服务的管理；记录发生过的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管理及其他后勤保障；服务请求及服务合同的管理；服务收费自动核算等功能。它允许客户选择电话、Web访问等多种方式与企业联系。由于Oracle CRM系统融会贯通的交流渠道，客户不论通过哪种方式与企业联系，都能在最短的时间内得到统一、完整和准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。Oracle CRM系统还拥有强有力的客户智能，对所得的客户资料能进行分析和处理，使企业既能根据客户的特点提供服务，又能对客户的盈利性进行评估，从而使客户的满意度和企业盈利都能得到提高。
中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件
中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件随着企业竞争日趋激烈，客户投诉管理变得越发重要。
中国Siebel CRM系统作为一款领先的CRM解决方案，为企业提供了强大的客户投诉跟踪软件。
本文将探讨中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件的功能和优势。
一、客户投诉的重要性客户投诉是企业经营过程中不可忽视的一环。
合理处理客户投诉能够有效改善产品或服务的质量，增强客户的忠诚度，提升企业形象。
而中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件则为企业提供了一种高效的方式来管理和解决客户投诉。
二、中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件功能介绍1.投诉记录中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件可以帮助企业全面记录客户投诉的相关信息，包括投诉日期、投诉内容、投诉途径等。
通过这些详细的记录，企业可以准确了解每个投诉案件的具体情况，为后续处理提供依据。
2.投诉分类该软件还可以将客户投诉按照不同的分类标准进行归类，如产品问题、服务投诉、配送问题等。
这样一来，企业可以更加系统地分析和处理不同类型的投诉，提高工作效率。
3.投诉分析中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件通过数据分析功能，帮助企业深入了解客户投诉的原因和趋势。
通过对投诉数据的分析，企业可以及时发现产品或服务的问题，并采取相应的改进措施。
4.工单管理该软件还提供了工单管理功能，即可以帮助企业将投诉案件分配给相应的处理人员，并跟踪处理进展。
这样一来，企业可以提高客户投诉的响应速度，加快问题的解决。
5.报表生成中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件具备强大的报表生成功能。
企业可以根据需要，灵活生成各类投诉报表，对投诉案件的处理情况进行监控和评估。
三、中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件的优势1.集成性中国Siebel CRM系统的客户投诉跟踪软件与CRM系统紧密集成，能够与企业现有的客户信息、销售数据等进行无缝对接。
Siebel——CRM产业的领导者
Siebel——CRM产业的领导者
Siebel是CRM产业中无可争议的全球领导者。
它提供了最先
进的客户关系管理（CRM）解决方案，使企业能够与客户建
立强有力的、持久的关系，以提升企业效率并行动快速。
Siebel用于帮助公司改善客户体验，有效地管理客户关系。
Siebel为企业提供重要的分析、洞察力和决策支持，以增强其
销售精准度和相关工作流程，支持实施全渠道营销。
Siebel CRM可以部署在公司的内部环境中，也可以部署在云中，因此，企业可以方便快捷地访问它，而不需要任何特殊的软件或硬件设置。
Siebel可帮助企业提高客户体验，使员工能够更有效地管理客户关系、解决客户问题，并建立强大的、持久的关系。
Siebel具有丰富的功能，包括特定行业的CRM解决方案和跨
行业的业务应用软件。
该解决方案可以帮助企业管理销售周期，增强客户营销和服务质量，进一步提高客户体验和满意度。
它还可以支持KPI（绩效指标）和报表等一系列功能，以改善管
理流程和客户服务水平。
Siebel还涉及内部管理，支持企业内部流程改进，帮助企业提
高生产力，提升服务水平。
在管理流程方面，该系统可以支持企业的催收管理、人力资源管理、订单管理等活动，以提升服务水平。
Siebel还提供了强大的自定义能力，方便企业定制自己的
CRM解决方案。
这使得企业可以根据自己的具体需求，以最
佳方式使用Siebel解决方案，以建立更好的客户关系，提高客户满意度。
总之，Siebel是CRM行业的全球领先者，提供了功能强大的CRM解决方案，帮助企业与客户建立更有力的持久关系，促进企业发展并实现快速行动。
Oracle CRM(Siebel)
• 微软Word和Excel
– 向Word和Excel添加了Siebel工具 栏插件 – 可以访问Siebel数据 – Excel用户可以直接添加分析结果
Content
1
Siebel产品发展
2
Siebel功能优势
3
Siebel架构体系
三、Siebel CRM 架构体系—多渠道架构体系
强大的数据挖掘和分析功能 （OBIEE)
— 完整的数据抽取，建模和分析平台 — 增强型的用户界面，可以通过可视化开发工具定制自己的分析主题和展示方式
Siebel 全功能特性的用户界面
• • • • • • • 高度交互、直观与个性化的界面 最优化网络 + 最小化屏幕刷新技术 工作流用户收件箱 智能控件 易用性 零安装 在门户框架内构建
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。简单意义上是指企业用
CRM来管理与客户之间的关系。 CRM 是以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技 术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
3.0 M
多渠道 CRM 行业专用 CRM 整合CRM 整合营销 与客户服务系统 企业级 SFA 移动型 SFA
2.17 M
1.3 M
1M
Siebel系统 公司成立
500
1993 1995
600,00 200,00 0 0 4,000 20,000 60,000 60k 170k
1996 1997 1998 1999 2000
多渠道的呼叫中心和服务
根据呼叫者的识别
Siebel CRM SmartScript用户指南说明书
Siebel CRM SmartScriptSiebel SmartScript is a powerful, flexible tool that provides a workflow-based, dynamic user interface that guides a user on the web or an agent in a Call Center through a guided sequence of steps. It combines setting a workflow process with a dynamically generated user interface to offer information on a “just in time” basis. It can be used for automating a wide variety of tasks including diagnostic Q&A for problem resolution, call scripting for telemarketers, or needs analysis for product recommendations systems. SmartScripts can be easily constructed using a drag-and-drop interface to build questions, text, and branches. All questions are reusable, and the same script can be deployed across HTML pages on different browsers and devices. Scripts can be continually refined without programming.S I E B E L S M A R T S C R I P TK E Y F E A T U R E S∙Dynamic agent desktop with “just in time” question-answer interface∙Dynamically generate questions based on branching logic∙Visual representation of question sequence to agents to allow easy traversing of the script ∙Group related questions using page sections ∙Flexibility to branch from any question to any other question in Smart Script Player∙Drag-and-drop flowchart UI for administering SmartScripts without programming∙Support extending scripts with Siebel VB and eScript∙Reusability of SmartScript pages and questions across multiple scripts∙Simple deployment of scripts in multiple languages without changing the script structure∙Save & Resume Capability for multi session interactions Dynamically Generated UI Ensures The Quality Of Each Customer InteractionSiebel SmartScript provides a dynamic desktop with a question-answer interface where the next question asked may be determined by answers given on prior questions. Branching logic can be easily built so that questions that prompt the agent are generated dynamically to guide the agent through the interaction. Agents can view and navigate to related questions, which are displayed and grouped as Pages. Agents easily navigate through the SmartScript sequentially, by following the question order, or through a treecontrol where they can directly jump to a particular question.Reduce Training Time and Increase ProductivitySmartScripts incorporate elements that are of tremendous use by inexperienced and experienced agents. Instead of navigating through unfamiliar and sometimes complex screens, agents will be prompted with the next question based on previous answers and a set workflow. Agents will not be required to remember what and how to ask question. They instead will be provided with the exact wording and answer options for every question. Once the business analysts design the SmartScript, it can be immediately deployed to the call center or to the Web.Integrate Sales and ServiceSiebel SmartScript can be designed to incorporate rules for cross-selling or up-selling. Based on answers provided by a customer over the phone, SmartScript can prompt the agent to inquire about other product or service options. In addition, the sales effectiveness of different approaches can be tested out and refined using SmartScript. Sales per agent can be continually improved using different word phrasings or question sequences.Deploy SmartScripts Over The WebSiebel SmartScript allows call centers to deploy across HTML on the web. With the deployment capability of “create once, deploy everywhere, the same administration and same SmartScripts can be used for both call center and Web. In order to improve the ease of using scripts on the web, all of the questions from the SmartScript that don’t require a branch will be displayed at once so it is not necessary to constantly refresh the HTML page. The next set of questions will be displayed based on how the user answers the last question.Graphically Design And Modify Call Scripts Without Technical ExpertiseSiebel SmartScript uses a graphical, simple, drag-and-drop user interface that allows visualization of the structure of a script. Users simply add new pages or questions through this interface and drag branches between them to create the sequence logic. Instead of requiring weeks or months of IT or engineering time to build a script, SmartScripts can be built at the business analyst level in a fraction of the time. Changing SmartScript structure can be done using the same flowchart UI, allowing continuous improvements to productivity.Easily Deploy Multilingual SmartScriptAny number of translations of SmartScripts can be built just by translating the question and answer strings with the Siebel Administration screen. Once the structure of the SmartScript is built, then it is not necessary to alter it for additional languages. Once a question is translated, since it is reusable across multiple scripts, the task of translating multiple scripts is considerably reduced. When agents run a script, they can choose which language they want to run it in. Alternatively, a question in the script can be used to invoke the proper language in the SmartScript.Leverage the power of Siebel Products with SmartScriptSiebel SmartScript is fully integrated into Siebel Applications. Siebel CTI can be used to capture information about a call, start a SmartScript, and use this CTI information in the SmartScript. Assignment Manager can be used to assign tasks created in a SmartScript and then return that information to SmartScript. Siebel’s knowledgebase of Decision Issues and Solutions can be effectively used to build a dynamic troubleshooting script. SmartScript can capture information about a user, which can then be passed to the Siebel Product Configurator to make product suggestions.C O N T A CFor more information about Siebel CRM, visit or call +1.800.ORACLE1 to speak to an Oraclerepresentative.C O N N E C T W I T H U S/oracle /oracle /oracle Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. This document is provided for information purposes only, and the contents hereof are subject to change without notice. This document is not warranted to be error-free, nor subject to any other warranties or conditions, whether expressed orally or implied in law, including implied warranties and conditions of merchantability or fitness for a particular purpose. We specifically disclaim any liability with respect to this document, and no contractual obligations are formed either directly or indirectly by this document. This document may not be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for any purpose, without our prior written permission.Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. Intel and Intel Xeon are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation. All SPARC trademarks are used under license and。
SiebelCRM产品模块介绍
Siebel CRM产品模块介绍目录Siebel Cross-Industry - Base Application (4)Siebel CRM Base (4)Siebel Cross-Industry - Tools and Servers (5)Siebel Tools (5)Siebel Test Automation Interface (5)Siebel Web UI Dynamic Development Kit (DDK) (5)Siebel Report Designer Professional (6)Siebel Report Designer (6)Siebel Server Extensions for Unix (6)Siebel Cross-Industry - General Options (6)Siebel Advanced Market Development Funds (6)Oracle Secure Enterprise Search (SES) (7)Oracle Secure Enterprise Search (SES) Connector (7)Siebel Advisor (7)Siebel Anywhere (8)Siebel Campaigns (8)Siebel Client Sync (8)Siebel Server Sync - Microsoft Exchange Server (9)Siebel Collaboration (for Microsoft SharePoint) (9)Siebel Configurator Administration Server (10)Siebel Configurator Runtime (10)Siebel Content Publishing (10)Siebel Contracts (10)Siebel Customer Content (11)Siebel Customer Order Management Administrator Server (11)Siebel Customer Order Management Administration (11)Siebel CTI (12)Siebel CTI Connect (12)Siebel Data Quality (12)Siebel Deal Management (13)Siebel Dynamic Catalog (13)Siebel Dynamic Pricer (14)Siebel Employee Self-Service (14)Siebel Events Manager (14)Siebel Forecasting (15)Siebel Handheld (15)Siebel HelpDesk Online (16)Siebel Mobile Connector (16)Siebel Partner Manager (16)Siebel Quote and Order Capture (16)Siebel Quotes (17)Siebel Remote Client (18)Siebel Reports (18)Siebel Signature Capture Tool (18)Siebel Smart Answer for Employees (19)Siebel SmartScript (19)Siebel Store-and-Forward Messaging (19)Siebel Territory Management (20)Siebel Time and Expense Reporting (20)Siebel Wireless (21)Siebel Satmetrix Exchange Connector (21)Siebel Cross-Industry - Sales Options (21)Siebel Enterprise Selling Process (21)Siebel Portfolio Management Process (PMP) (22)Siebel Proposals & Presentations (22)Siebel Target Account Selling (23)Siebel Cross-Industry - Service Options (23)Siebel Asset Management (23)Siebel Automated Discovery (23)Siebel Automated Service (24)Siebel Change Management (24)Siebel Email Response (24)Siebel Field Service (25)Siebel HelpDesk Online (25)Siebel Quality Management (26)Siebel Smart Answer for Email Response (26)Siebel Cross-Industry - Field Service Options (26)Siebel Barcode (26)Siebel Logistics Manager (27)Siebel Preventive Maintenance (27)Siebel Repair (27)Siebel Scheduling (28)Siebel Cross-Industry - Marketing Automation Options (28)Siebel Email/Web Offer Designer (28)Siebel Email Marketing Server (28)Siebel Dialogue Manager (29)Siebel Marketing Resource Manager (29)Siebel Segment Manager (30)Siebel Cross Industry - Marketing Server Options (31)Siebel Marketing Server (31)Siebel Cross-Industry - Loyalty Options (32)Siebel Loyalty Engine (32)Siebel Loyalty Manager (32)Siebel Loyalty Member Services Representative (32)Siebel Cross-Industry - Incentive Compensation (33)Siebel Incentive Compensation (33)Siebel Cross-Industry - Customer Portal (33)Siebel eCustomer (33)Siebel eSales (34)Siebel eService (34)Siebel Web Marketing (34)Siebel Loyalty Customer Portal (35)Siebel Cross-Industry - Partner Portal (35)Siebel Partner Portal (35)Siebel Loyalty Partner Portal (36)Siebel Financial Services CRM Base (37)Siebel Financial Service CRM Base (37)Siebel Financial Services - General Options (40)Siebel Financial Accounts (40)Siebel Financial Services Proposals and Presentations (40)Siebel Call Reports (41)Siebel Needs Analysis/Applications - Non credit (41)Siebel Rollup (42)Siebel Financial Services - General Options for Finance Line of Business (42)Siebel Collections (42)Siebel Commercial Banking Loan Approval (42)Siebel Corporate and Commercial Banking (43)Siebel Credit Origination (43)Siebel Institutional Sales and Research (43)Siebel Investment Banking (44)Siebel Investment Management (44)Siebel Retirement/Pension Management (45)Siebel Small Business Banking (45)Siebel Wealth Management (45)Siebel Financial Services - General Options for Insurance (46)Siebel Group Pensions (46)Siebel Group Policies (46)Siebel Individual Life and Annuities (47)Siebel Personal Lines Claims (47)Siebel Personal Lines Policies (47)Siebel Insurance Field Service (48)Siebel Cross-Industry - Base ApplicationSiebel CRM Base产品说明Siebel CRM Base的功能包括Siebel Sales，Siebel Service和Siebel Marketing。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Human Resources
Human Resources
Financials
Financials
Corporate Admin
HR & Payroll
Mgmt. Corporate
Admin
Corporate Admin.
Banking Analytics
IInnssuurraannccee AAnnaalylytticicss
部署
• Move hosted users to on premise at your own pace
Private Hosted
All the benefits of Siebel 7 with proven
application management experience
• Private service offering 私人服务
销售分析
管道分析 三角预测 销售团队有效性 升等销售/ 交叉销售 折价分析 商机转化
服务和联络 中心分析
营销分析
流失倾向
客户满意度
解决率 服务代表的
有效性 服务成本分析
服务趋势
营销营活销动活记动分卡 记分卡 响响应应率率
产产品品倾倾向
忠忠诚诚度度和和消流损失 购物篮分析 购物篮分析 营销活动投资回报率
—Liz Roche, META Group, 9/22/04
Source: META Group, “CRM Application Suites,” 9/22/04
2004 IDC 营销和销售联 合CMO奖
2004 ITSMA 卓越营销钻石 奖
最全面的应用功能
公认产品-分析师
B2B CRM
Oracle/Siebel
MMMM&&eaaarnnLncaaLMhoaggogaggeeMgOneimmmOsigmdrsttrdeemiit.desciennc&tensertt.srt
FFuuOPlOfSlilSfrlaeirdledMmnrlemrvenrvfeirgeici&nnc&ne&tget Procurement
公认产品-媒介&分析师
2004 Gartner 评估象限和地位
GARTNER 2004 CRM 评估象限
地位
CRM B2B Large Enterprise Suites CRM Business-to-Consumer Suites CRM Sales Suites CRM Customer Service & Support CRM Field Service Management
The choice of what to host and what to
implement internally
• On premise offering
• On premise offering
• 23 个行业版
combined with hosted offerings
• 深入分析和业务流程支持 • 有需要的话，可以快速
B2C CRM
Oracle/Siebel
CDI
Oracle/Siebel
客户服务 & 支持
Oracle/Siebel
销售
Oracle/Siebel
现场服务
Oracle/Siebel
最全面的应用功能
最灵活的部署选择
On Premise
世界领先的，最全面 和特定行业CRM
On Premise &
Hosted Combined
MaFnFuauOlOgfSlCirSfeleiMrdlledmmrlaegmrveirveemmireci&nnc&nesttt.et
Network Mgmt.
Multi-Channel
高科技 Customer
Mgmt.
Order Mgmt. & Logistics
零售
SSaaleless, , SSeerrvvicicee OOrrddeerriningg
• 管理基础设施、软件、 服务水平、IT管理和安 全
Shared Hosting
划算的全面CRM， 可被业务用户配置
• Shared service offering 共享服务
• 部署迅速 • 内置分析和CRM最佳实
践
On Premise
On Demand
为什么Oracle是最佳的合作伙伴
最多的成功案例
• 培训服务
• 技术培训 • 最终用户培训
最大的专注和认证咨询生态系统
18,000 个认证咨询师
真实的客户成效
客户满意度上升30% 2年利润翻了一番 呼叫中心节省3100万美元 订单处理时间缩短65%
新的个人支票客户 增长了 32%
呼叫处理速度提高20%
每个呼叫成本下降25%
交叉销售收入增长14%
全球中间件市场增长最快
*Source: AMR Research **Source: Gartner
Oracle CRM：全球最好的客户关系管理系统
跨行业解决方案
商业智能 客户数据整合
商业流程整合
行业解决方案
托管式
套装
定制 交付选择
为什么 Oracle 是最佳的合作伙伴
最多的成功案例
• 最佳的销售和最多的实施 • 最佳的客户结果 • 跨行业最多的客户成功
最强功能的软件
最有力的专家意见
所有行业最多的成功案例
Greater China CRM Customers
为什么 Oracle 是最佳的合作伙伴
最多的成功案例
最强功能的软件
• 最完整的系统功能 • 最佳的行业应用 • 最深入的客户洞察力
最有力的专家意见
最全面的应用功能
Oracle和Siebel强强联合
其他运营和 分析来源
市场营销计划(“MRM”)
• 计划和预算
• 定义和跟踪关键指标 • 发票 / 采购订单 / 预算申请管理
• 营销活动审批管理
• 灵活的审批路由和审计
• 项目管理，协作
• 双向的MS Project 同步 • 基于门户的合作伙伴/代理协作 • 在线协作工具的集成
• 企业级市场营销日程表
最有效的实施方法
咨询服务包举例
• 实施服务
• 项目管理 • 战略规划 • 解决方案设计 • 技术配置 • 整合 • 升级服务 • 运营计划
• 垂直行业预先包装解决方案
• 财务服务 • 制药/生物科学 • 电信 • 高科技
• 组织变化咨询
• 适用的/战略改变管理咨询 • 报酬和奖励分析 • 沟通项目 • 客户使用 服务 • 销售执行
最强功能的软件
最有力的专家意见
• 在协助客户成功方面经验丰富 • 最有效的实施方法 • 最大的专注&认证咨询生态系统
在协助客户成功方面经验丰富
我们一些最大的安装实例
公司
用户
公司
63,797
63,600
41,335
39,100
35,000
31,650
30,000
25,000
24,300
20,000
17,900
Marketing Procurement & Sales & Planning
Clinical Trials Mgmt.
Trade Mgmt.
Fulfillment & Logistics
PMMra&oancnPauaCglraCgeeMlnTeilmmnTingrmnriieeimaciineacnnaltgnsalttl.stl
POS/ ATMs
无线
Bills & Stmts
细分和目标
多渠道 营销活动管理
电子邮件 和网上营销
事件管理
渠道营销
响应线索-订单
管理
客户忠诚度 管理
完整的客户和业营管理
供应链
Siebel Siebel Siebel UCM OLTP DW
IVR Web CTI 客户交互系统
• 问答
<Insert Picture Here>
<Insert Picture Here>
Siebel 市场营销—Marketing概述
Siebel 企业级市场营销套件 融合洞察力和执行的完整的套件 客户
直邮
计划 和
资源管理
客户服 务中心
网上/ 电邮
现场 销售
合作伙伴
营业网点
实时决策系统 基于角色，端到端的市场营销解决方案
Comms Analytics
High Tech Analytics
Retail Analytics
Public Sector Analytics
Life Sciences Analytics
CG Analytics
最全面的应用功能
内置分析应用的全面选择
汽车
综合 通讯媒体 制造业
消费品
能源 金融服务 高科技 保险保健 生命科学 公共部门 旅游运输
银行
Teller
Marketing, Sales, Service
Core Banking
Financials
保险
Agent/ Channel
Underwriting/
Mgmt. Policy Admin.
Claims Financials/ Mgmt. Profitability
通讯
eBPP
Marketing, Sales, Service
营销活动 投资回报率