医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT
合集下载
护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
(2024年)医院护士礼仪培训PPT课件
16
2024/3/26
04
护士接待礼仪
17
接待患者礼仪
微笑服务
对患者保持亲切友好的态度， 展现关心和尊重。
2024/3/26
主动问候
患者进入医院时，护士应主动 问候，询问患者需求。
耐心倾听
认真听取患者主诉，给予充分 的时间和关注。
细致解答
对患者提出的问题给予详细解 答，提供必要的帮助和指导。
18
指引路线
为探视者提供准确的路线指引，方便 其找到患者所在病房。
2024/3/26
协助沟通
协助探视者与患者沟通，提供必要的 帮助和支持。
维护秩序
维护医院探视秩序，确保探视过程安 静、有序。
20
接待同事及领导礼仪
01
尊重他人
对同事和领导保持尊重，礼貌待人 。
协作配合
在工作中积极协作配合，共同完成 工作任务。
32
感谢您的观看
THANKS
2024/3/26
33
2024/3/26
语调柔和
保持亲切、和蔼的语调， 传递温暖和关怀。
语速适中
根据患者和家属的理解能 力，调整语速，确保沟通 顺畅。
14
掌握倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听患者和家 属的诉说，不打断对方讲 话。
2024/3/26
给予反馈
通过点头、微笑等方式给 予积极反馈，鼓励患者和 家属继续表达。
确认理解
遵守医德规范，廉洁奉公。
认真执行各项规章制度和技术操作规程。
护士职业行为准则
2024/3/26
30
职业道德规范与行为准则
01
02
03
04
仪表端庄，举止文雅。
2024/3/26
04
护士接待礼仪
17
接待患者礼仪
微笑服务
对患者保持亲切友好的态度， 展现关心和尊重。
2024/3/26
主动问候
患者进入医院时，护士应主动 问候，询问患者需求。
耐心倾听
认真听取患者主诉，给予充分 的时间和关注。
细致解答
对患者提出的问题给予详细解 答，提供必要的帮助和指导。
18
指引路线
为探视者提供准确的路线指引，方便 其找到患者所在病房。
2024/3/26
协助沟通
协助探视者与患者沟通，提供必要的 帮助和支持。
维护秩序
维护医院探视秩序，确保探视过程安 静、有序。
20
接待同事及领导礼仪
01
尊重他人
对同事和领导保持尊重，礼貌待人 。
协作配合
在工作中积极协作配合，共同完成 工作任务。
32
感谢您的观看
THANKS
2024/3/26
33
2024/3/26
语调柔和
保持亲切、和蔼的语调， 传递温暖和关怀。
语速适中
根据患者和家属的理解能 力，调整语速，确保沟通 顺畅。
14
掌握倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听患者和家 属的诉说，不打断对方讲 话。
2024/3/26
给予反馈
通过点头、微笑等方式给 予积极反馈，鼓励患者和 家属继续表达。
确认理解
遵守医德规范，廉洁奉公。
认真执行各项规章制度和技术操作规程。
护士职业行为准则
2024/3/26
30
职业道德规范与行为准则
01
02
03
04
仪表端庄，举止文雅。
护士礼仪ppt课件
采血技巧
护士应掌握正确的采血技巧，包括穿 刺部位的选择、采血速度的控制等， 确保采血安全和有效。
无菌操作礼仪
无菌观念
护士在进行无菌操作时，应保持 高度的无菌观念，确保操作过程 中不污染物品和患者。
无菌物品管理
护士应掌握无菌物品的管理方法 ，包括存放、使用、更换等，确 保无菌物品的质量和安全。
护士与患者的互动
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、 “不客气”等。
尊重患者
护士在与患者交流时，应尊重患者的感受和需求 。
避免使用禁忌语
护士应避免使用可能引起患者不满或不适的语言 。
交谈技巧
保持眼神接触
护士在与患者交流时，应保持眼神接触，以示关注和尊重。
注意语气和语调
护士的语气和语调应友好、亲切，以减轻患者的紧张情绪。
行姿稳重
行走时要保持稳重的步伐 ，不要急促或拖沓。
坐姿文雅
坐着时要保持文雅的姿势 ，不要跷二郎腿或抱胸。
护士沟通礼仪
03
倾听技巧
积极倾听
在交流中，护士应积极倾听患者 的需求和问题，以建立良好的信
任关系。
反馈信息
护士应该用自己的话复述患者所 表达的意思，以确保理解无误。
避免打断
在患者表达时，护士应避免打断 ，以免影响患者的情绪和表达。
05
礼仪
问候与自我介绍
微笑并礼貌地打招呼
面带微笑地向患者问好，使患者感到受欢迎和关注。
自我介绍
在初次接触患者时，应向患者介绍自己的姓名、职务和职责范围。
与患者的沟通与交流
倾听与理解
耐心倾听患者的需求和问题，理解患者的感受，避免中断或 打断患者。
医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT
表情自由散漫
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
加强互通信息交谈 和治疗性交谈，但 要使用通俗易懂语 言，尽量少使用医 学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的 基本需求、特殊需 求，有针对的给予 必要的帮助和支持， 设法满足患者的需 求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士 向患者提供健康服务的重要手
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
指甲要及时修剪
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
01
患者初到有迎 声
03
操作失误有道 歉声
05
患者出院有告 别声
进行治疗有询 问声
02
接电话时有问 候声
04
04.护士日常工作礼仪
病房护士要做到“八个一”
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
加强互通信息交谈 和治疗性交谈，但 要使用通俗易懂语 言，尽量少使用医 学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的 基本需求、特殊需 求，有针对的给予 必要的帮助和支持， 设法满足患者的需 求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士 向患者提供健康服务的重要手
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
指甲要及时修剪
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
01
患者初到有迎 声
03
操作失误有道 歉声
05
患者出院有告 别声
进行治疗有询 问声
02
接电话时有问 候声
04
04.护士日常工作礼仪
病房护士要做到“八个一”
医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件
不能在公众场合或 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
医院护士礼仪培训 ppt课件
医院护士礼仪 培训
主讲:皮大鸿
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家 和民族内在的精神文化素养的显示，也 是协调人际关系的约定俗成的行为规范。
内容提要
▪ 学习护理礼仪的意义
与方法
▪ 护士仪容礼仪 ▪ 护士服饰礼仪 ▪ 护士体态礼仪 ▪ 护士言谈礼仪 ▪ 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪 的意义与方法
二 护士仪 容礼仪
护士仪容礼仪
▪ 基本原则 ▪ 仪容修饰 ▪ 目光表情
（一）基本原则
▪ 仪容的内涵 ▪ 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
▪ 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
▪ 仪容美的三层含义：
▪ 仪容的自然美 ▪ 仪容的修饰美 ▪ 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
非指导性交谈
(三) 运用有效的沟通技巧
▪ 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 ▪ 交谈过程中使用倾听的技巧 ▪ 在交谈中不断核实信息 ▪ 适时地使用沉默 ▪ 有技巧地提问 ▪ 恰当地使用态势语
六 护理工 作礼仪
（一）护理工作礼仪的基本要求
▪ 尊重服务对象 ▪ 诚实守信 ▪ 举止文雅 ▪ 雷厉风行 ▪ 共情帮助
（二）护理操作中的礼仪规范
▪ 操作前的礼仪
1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
（二）护理操作中的礼仪规范
▪ 操作中礼仪
1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
（二）护理操作中的礼仪规范
▪ 操作后的礼仪
1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
（四） 病房护理工作礼仪
▪ 基本要求
目光表情
▪ 面容表情
▪ 面容表情禁忌 ▪ 高傲 ▪ 待人冷冰 ▪ 厌烦 ▪ 嘲笑 ▪ 其它面容表情
主讲:皮大鸿
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家 和民族内在的精神文化素养的显示，也 是协调人际关系的约定俗成的行为规范。
内容提要
▪ 学习护理礼仪的意义
与方法
▪ 护士仪容礼仪 ▪ 护士服饰礼仪 ▪ 护士体态礼仪 ▪ 护士言谈礼仪 ▪ 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪 的意义与方法
二 护士仪 容礼仪
护士仪容礼仪
▪ 基本原则 ▪ 仪容修饰 ▪ 目光表情
（一）基本原则
▪ 仪容的内涵 ▪ 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
▪ 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
▪ 仪容美的三层含义：
▪ 仪容的自然美 ▪ 仪容的修饰美 ▪ 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
非指导性交谈
(三) 运用有效的沟通技巧
▪ 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 ▪ 交谈过程中使用倾听的技巧 ▪ 在交谈中不断核实信息 ▪ 适时地使用沉默 ▪ 有技巧地提问 ▪ 恰当地使用态势语
六 护理工 作礼仪
（一）护理工作礼仪的基本要求
▪ 尊重服务对象 ▪ 诚实守信 ▪ 举止文雅 ▪ 雷厉风行 ▪ 共情帮助
（二）护理操作中的礼仪规范
▪ 操作前的礼仪
1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
（二）护理操作中的礼仪规范
▪ 操作中礼仪
1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
（二）护理操作中的礼仪规范
▪ 操作后的礼仪
1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
（四） 病房护理工作礼仪
▪ 基本要求
目光表情
▪ 面容表情
▪ 面容表情禁忌 ▪ 高傲 ▪ 待人冷冰 ▪ 厌烦 ▪ 嘲笑 ▪ 其它面容表情
护士礼仪图片ppt 课件
护士礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的护士礼仪能够增强 患者对护士的信任感和满 意度，提高服务质量。
树立良好形象
规范的护士礼仪有助于树 立医院和护士的良好形象 ，提升医院的社会声誉。
促进医患沟通
良好的护士礼仪能够促进 医患之间的沟通，减少误 解和冲突。
护士礼仪的历史与发展
起源与发展
护士礼仪起源于近代护理学的发 展，随着医学模式的转变和人们 对医疗服务的需求增加，护士礼
技术与礼仪结合
利用现代技术手段提高护理服务质量，例如使用智能护理设备、远 程护理等，同时注重技术与礼仪的结合。
持续改进与创新
不断探索和创新护理服务模式，以满足患者日益增长的需求，同时注 重细节和服务质量，推动护士礼仪的持续发展。
05
护士礼仪图片展示
护士日常礼仪图片
展示护士在日常工作中的礼仪规范 包括护士着装、言谈举止、接待患者等方面的礼仪图片。
仪表仪态
仪表整洁
护士应保持工作服干净整 洁，扣子齐全，内衣领口 、袖口不宜露出。
仪容端庄
发型应整齐、统一，不染 艳色；面部表情应亲切、 自然，淡妆上岗。
配饰得体
护士可佩戴胸牌、手表等 简单饰品，但不宜过多、 过大或夸张。
言谈举止
言谈文明
护士在与患者交流时应使用文明 用语，避免使用医学术语或患者
听不懂的语言。
举止得体
护士应保持端庄、大方、自然的姿 态，不宜有过多的手势或动作。
尊重患者
护士在与患者交流时应保持微笑， 注意倾听，尊重患者的隐私和权利 。
工作态度
认真负责
团结协作
护士应认真履行工作职责，严格遵守 操作规程和护理制度。
经典医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT.pptx
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴 近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩 部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的 右下角。
21
03.护士语言礼仪
.精品课件.
22
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
12
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
.精品课件.
2
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
01
目录 02
CONTENTS
03
护士仪表礼仪 护士举止礼仪 护士语言礼仪
04
护士日常工作礼仪
.精品课件.
3
01.护士仪表礼仪
.精品课件.
4
护士的仪容
自然美 先天条件好，天生丽质。
仪容美
修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
.精品课件.
24
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理 表露适度，不过分 夸大和亲昵，要自 然、稳重。
谈话有侧重
体现专业性
虽然都是患者，但 由于患者的年龄、 文化背景、患病时 间的长短不同，对 疾病的认识和知识 的需求也不尽相同。 护士在给患者做宣 教时要区别对待， 有所侧重，不能千 篇一律。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的 右下角。
21
03.护士语言礼仪
.精品课件.
22
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
12
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
.精品课件.
2
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
01
目录 02
CONTENTS
03
护士仪表礼仪 护士举止礼仪 护士语言礼仪
04
护士日常工作礼仪
.精品课件.
3
01.护士仪表礼仪
.精品课件.
4
护士的仪容
自然美 先天条件好，天生丽质。
仪容美
修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
.精品课件.
24
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理 表露适度，不过分 夸大和亲昵，要自 然、稳重。
谈话有侧重
体现专业性
虽然都是患者，但 由于患者的年龄、 文化背景、患病时 间的长短不同，对 疾病的认识和知识 的需求也不尽相同。 护士在给患者做宣 教时要区别对待， 有所侧重，不能千 篇一律。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
体现专业性
加强互通信息交谈 和治疗性交谈，但 要使用通俗易懂语 言，尽量少使用医 学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的 基本需求、特殊需 求，有针对的给予 必要的帮助和支持， 设法满足患者的需 求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士 向患者提供健康服务的重要手 段。
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理 表露适度，不过分 夸大和亲昵，要自 然、稳重。
谈话有侧重
虽然都是患者，但 由于患者的年龄、 文化背景、患病时 间的长短不同，对 疾病的认识和知识 的需求也不尽相同。 护士在给患者做宣 教时要区别对待， 有所侧重，不能千 篇一律。
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
01
护士仪表礼仪 护士举止礼仪 护士语言礼仪
目录
CONTENTS
02 03
04
护士日常工作礼仪
01.护士仪表礼仪
护士的仪容
自然美
先天条件好，天生丽质。
修饰美
仪容美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。 内在美 您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的 直接的体现，能创造和挖掘自身的 魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容 光焕发，充满活力，又可以让病人 从心底感到很舒畅，唤醒他追求美 的天性，树立战胜疾病，回归社会 的信心。
一切从病人的需求出发
01
就诊病人来到诊室，接诊护士应起 立问候。
02
责任护士不应在分诊台询问病史、 测血压和查体。
03
病人在分诊台就诊登记后，应尽快 将病人引导入就诊椅位。
护士的首问负责制
不推脱
当病人对治疗有疑问或对病情渴望 了解时，护士不应找借口推脱。
热心接待
作为被病人首次问到的护士，应该 做到耐心接待，应设法把询问结果 告知病人。
治疗 礼仪
3
4 5
处理护患纠纷中的礼仪
01
护患纠纷中，对方失态
失礼的时候，可以适当 应用沉默来表达不同意
02
护患发生纠纷的时候，
同事之间应该是互补礼 仪。
03
领导者调停弥补纠纷的
礼仪。
对方的观点。
病人结束治疗后礼仪
01 02
结束治疗后礼仪
护士应主动协助办理结束治疗相关手续，并做好 离开诊室前的卫生宣教和服药告知。 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。
03
04
结束治疗后礼仪
主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医 嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院。 就诊或电话咨询。
离开诊室礼仪
05
离开诊室道别是我们对病人关爱的延续。临别的 时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。
谢谢您的倾听！
03.护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
适度性原则
仪容与素质统一原则
协调性原则
表现个性原则
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳 。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外 ，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白 色发卡固定。
护士工作发式
短发佩 戴护士帽
正面
短发背面佩戴护士帽
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝；
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
01 患者初到有迎 声
03 操作失误有道 歉声
05 患者治疗结束 有告别声
进行治疗有询 问声
接电话时有问 候声
02
04
04.护士日常工作礼仪
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸
一杯温暖的开水
一个亲切的称呼
一次周到耐心 的就诊介绍
一张整洁的就诊 椅位
一次准确规范 的健康评估
使就诊病人有归宿感
01
就诊登记后，责任 护士应在第一时间 查看病历，评估疾 病详情，尽快通知 主管医生到场，做 好自我介绍，准备 用物，以满足病人 归属的需求。
02
在护患交谈中，如 果病人取坐位，护 士要取站位；患者 如果取卧位，护士 要取坐位，用基本 平行的视线，这样 更能体现护士的亲 切和彼此的尊重。
护士服务规范与礼仪培训
前言
PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而 形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广 泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行 业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院 在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良 好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸 步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好 地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结 合，形成了医院护士基础礼仪规范。
关心病人
坚定护理的首要理念：同情、关心 病人，坚持以病人为中心。
操作治疗的礼仪
1 2
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充 分体现对病人的尊重和关心，让病人能感 觉到亲切和温暖。
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作， 以取得病人的配合。
治疗前周到细致的解释礼仪，体现人文关 怀。 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态 。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会 儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊 地完成操作。
02
01
以胸领动肩轴摆
04
03
跟落掌接趾推送
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴 近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩 部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的 右下角。
全身不够端正
站姿禁忌
双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
双眼平视背放松
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
02
勿化比较浓的妆
03
勿使妆面出现残缺
04
勿借用他人化妆品
05
勿评论他人的化妆
06
避免异味：过浓香水等
02.护士举止礼仪
护士的基本手势
01
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体
03
02
原地指路
适用于护士站或导医
近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
护士的站姿禁忌