公共关系学知识点整理

公共关系的概念：

组织形象的构成：

组织形象的特征：

公共关系的三大要素：社会组织的概念：

社会组织的分类：

传播的概念：公共关系学知识点整理

公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。

是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

1.特征与风格（内在、外在）

2.知名度与美誉度

3.组织形象定位

1.组织形象的主客观两重性

2.组织形象的多维性

3.组织形象的相对性

4.组织形象的相对稳定性

公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科

学科包括：1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公共关系发展史

学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。

社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）

是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。

1.互利性

2.营利性（经济组织）

3.服务性

4.公益性组织

是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方组织形象的定义：

通过一定媒介，使信息达到交换、融解。

传播沟通的一般方法（步骤）：

1.确定对象

2.拟定内容

3.安排具体形象

4.选择媒介

5.反馈效果

传播沟通时应注意：

1.有利于树立组织的良好形象。

2.有利于满足公众的信息需求。

公众的概念：

公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。公共关系的三大要素的协调：

1.社会组织的主导性

2.传播的效能性

3.公众的权威性

4.社会组织、传播、公众的统一协调

公共关系的特征：

1.以事实为依据

2.以沟通为手段

3.立足于有效沟通

4.坚持对社会负责的原则

沟通的手段：

1.认清沟通的公众对象

2.明确沟通的主要目标

3.立足于有效沟通

4.真诚是公共关系人员的信条

公共关系总结：

1.行为主体：组织机构。

2.沟通对象：相关公众。

3.工作手段：传播沟通。

4.本质：双向的信息交流。

5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。

关系的特点：

1.客观性和有效性

2.可变性

3.复杂性和多样性

古人对于公共关系的认识：

<一>、中国古代：

春秋战国时期，产生公共关系萌芽。

中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征

（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调“仁者”爱人。

（2）在行为规范上，讲究“礼”、“信”。“礼”就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。“信”强调知行，言行合一。

（3）在交往方式上注重“人和、平等、谦让”。

（4）讲究语言传播的经验和技巧。

<二>、古代西方：

古代西方注重现实的处理。

古希腊人对于沟通技术非常推崇。

对于古人公共关系的评价：

1.东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。

2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。

3.早期公共关系活动零碎而不成体系。

4.20 世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。

一、公共关系产生、发展的过程

１. 萌芽阶段（巴纳姆时期）：

⏹代表事件：“便士报”、“报刊宣传运动”

⏹代表人物：菲尼斯·泰勒·巴纳姆

19 世纪 30 年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场“便士报” 风暴。

从此美国报纸由贵族化走向了大众化。

报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。

在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。２. 产生阶段（艾维·李时期）：

⏹代表事件：“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。

⏹代表人物：被尊为“公共关系之父”的艾维·李。

19 世纪末 20 世纪初，美国 1%的人，占据财富的 54%。

发展阶段（现代时期）

公共关系产生的基本条件：

资方“非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。

1903 年，艾维·李和他人在纽约合资成立了公共关系事务所，开展收费的公共关系服务，这是现代公共关

系诞生的标志。 艾维 · 李的公共关系思想是 “公众必须迅速被告知” 、对公众 “讲真话”，要调整对公司不利的自身行为，以期求得公众和社会的谅解。

艾维·李的作用与贡献，被称为“现代公共关系之父”。

⑵ 公共关系的产生（伯内斯时期）

爱德华 · 伯内斯，1891 年出生，著名心理学家弗洛伊德的外甥，曾受聘于美国的福特汽车公司，担任公共关系经理

1923 年，伯内斯在纽约大学开设公共关系学课程，同年发表世界上第一部公共关系经典著作《舆论之

凝结》。

伯内斯关于 “公共关系咨询” 的作用：

① 是为商业界和产业界提供政策建设、使之实行合理化的社会行为；

② 是通过宣传上述政策和行为，赢得公众的好感和支持。

1952 年，伯内斯发表《公共关系学》教科书。

伯内斯公共关系思想的核心是 “投公众所好” 。

3.

20 世纪 50 年代，斯科特·卡特利普与阿伦·森特合著了《有效的公共关系》，创造了公共关系中利益 双向均等、信息双向沟通的“双向对称”模式。

他们认为：“公共关系就是一个组织为与公众建立良好关系而运用的传播原理和方法。”

现代公共关系产生于 20 世纪初的美国。

1. 公共关系产生的政治条件

社会政治生活的民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件。

封建社会的政治特点：独裁、专制、世袭，“民怕官”。