技术支持管理考核办法-
技术部-技术支持-绩效考核表
技术部-技术支持-绩效考核表背景绩效考核是评估技术支持团队成员的工作表现和贡献的重要指标。
通过制定明确的绩效考核标准和流程，可以激励员工提高工作效率和质量，促进团队的整体发展。
目的本绩效考核表的目的是对技术支持团队的成员进行全面评估，包括工作表现、职业发展、沟通能力和团队协作等方面的考量。
绩效标准绩效考核的标准应根据岗位要求和所处级别进行制定。
以下是常见绩效标准的参考示例：1. 工作表现：评估成员在日常工作中的表现和业绩，如解决问题的能力、客户满意度和工作质量等。
2. 职业发展：考察成员在不断研究和提升技能方面的努力程度，包括参加培训、自主研究和职称评定等。
3. 沟通能力：评估成员在与客户和团队沟通交流方面的表现，如语言表达能力、解释复杂问题的能力和协调处理冲突等。
4. 团队协作：考察成员在团队合作和协调中的贡献，如分享知识、协助他人解决问题和合作完成项目等。
绩效评定绩效评定应根据绩效标准进行客观、公正的评估。
可以采用评分表格或定性评价的方式进行评定。
评定结果可以按照以下等级进行划分：1. 优秀：在所有绩效标准上表现卓越，为团队带来显著贡献。
2. 良好：在大部分绩效标准上表现出色，为团队作出积极贡献。
3. 合格：在绩效标准上达到基本要求，但有改进空间。
4. 不合格：在大部分绩效标准上表现不佳，需进行改进和提升。
绩效反馈绩效考核后，应及时向成员提供绩效反馈，包括评价结果和具体改进意见。
反馈应以客观、建设性的方式进行，帮助成员认识自身的优势和不足，并提供改善的机会和支持。
绩效改进根据绩效反馈，成员可以制定个人绩效改进计划，明确目标和行动步骤，以提高个人绩效和发展潜力。
领导和团队应提供支持和资源，帮助成员实施改进计划。
总结技术部-技术支持-绩效考核表是评估技术支持团队成员表现和贡献的重要工具。
通过制定明确的绩效标准和流程，可以提高员工工作效率和质量，促进团队的整体发展。
绩效评定、反馈和改进是绩效考核的重要环节，应注重客观、公正和建设性。
IT部各岗位工作标准及考核办法
IT部各岗位工作标准及考核办法1. 介绍本文档旨在为IT部门内的各个岗位制定工作标准和考核办法，以确保工作的高效性和准确性，提高团队整体业绩。
2. 工作标准2.1 系统管理员- 管理和维护公司内部网络系统和服务器的运行- 负责安装、配置和升级操作系统和软件- 尽快解决网络故障和系统问题- 定期备份公司数据并确保其安全性2.2 网络工程师- 设计、实施和维护公司的网络架构- 配置和优化网络设备，确保网络畅通无阻- 解决网络故障和安全漏洞- 跟踪和采纳最新的网络技术和行业标准2.3 数据库管理员- 负责公司数据库的维护和管理- 监视和优化数据库性能- 设计和实施数据备份和恢复策略- 确保数据库的安全性和保密性2.4 技术支持工程师- 提供对员工的技术支持和咨询服务- 解决员工的计算机和软件问题- 记录和跟踪问题，确保及时解决- 提供培训和指导，以提高用户的技术能力3. 考核办法3.1 考核指标- 工作质量：根据工作标准的完成情况和错误率评估- 工作效率：根据任务的及时完成和响应速度评估- 团队合作：根据团队内协作和知识分享情况评估- 问题解决：根据解决问题的能力和创新性评估3.2 考核周期- 每季度进行一次综合考核- 每月进行一次简要考核，重点关注工作质量和效率3.3 考核结果- 根据考核结果进行评级，例如优秀、良好、一般、差等级别- 评级结果将作为晋升和奖励的依据- 对于表现不佳者，将提供培训和指导来改善工作能力4. 总结本文档为IT部门内的各个岗位制定了工作标准和考核办法。
通过明确工作职责和考核指标，可以提高工作效率和团队整体业绩。
同时，定期的考核将为员工提供发展和提升的机会。
技术支持与售后服务管理制度
技术支持与售后服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范和提高企业的技术支持和售后服务质量，保障客户的权益，订立本制度。
本制度依据国家相关法律法规、公司章程以及相关管理规定订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业技术支持与售后服务部门的工作人员，以及涉及技术支持和售后服务的相关部门和人员。
第三条定义1.技术支持：指为客户供应技术咨询、故障排出、解决问题等服务。
2.售后服务：指出售产品后，对客户供应的服务，包含维护和修理、保修、退换货、培训等。
第二章技术支持管理第四条技术支持工作职责1.技术支持部门负责为客户供应技术支持服务，及时解答客户的问题和解决技术难题。
2.技术支持工作人员应具备坚固结实的专业知识和良好的沟通本领，能够准确理解客户需求并给出有效建议和解决方案。
第五条技术支持流程1.客户提出技术支持恳求，技术支持工作人员应及时确认并记录相关信息。
2.技术支持工作人员应依据问题的紧急程度和紧要性，合理布置解决方案，并与客户进行沟通。
3.技术支持工作人员应及时响应客户的咨询和问题，并在规定时间内供应解决方案或反馈。
4.对于无法解决的技术问题，技术支持工作人员应及时上报，并帮助相关部门进行解决。
第六条技术支持管理要求1.技术支持工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客，解答客户的问题。
2.技术支持工作人员应紧密关注产品的技术更新和变动，及时更新自身的专业知识，提高技术水平。
3.技术支持工作人员应将客户的需求和反馈进行归类，形成相关技术支持报告，为公司产品改进供应参考依据。
第七条技术支持考核评价1.技术支持工作人员的工作绩效将依照规定的流程和指标进行评价。
2.考核指标包含客户反馈满意度、问题解决率、工作效率等。
3.考核结果将作为薪酬、晋升和嘉奖的依据。
第三章售后服务管理第八条售后服务工作职责1.售后服务部门负责处理客户的售后服务恳求，确保客户权益得到保障。
2.售后服务工作人员应依据客户的要求和产品的保修政策，供应相应的售后服务内容。
技术支持部绩效考核方案
技术支持部绩效考核方案一、绩效考核背景1.绩效考核目的确保技术支持部各项工作高效、有序地进行，提高团队凝聚力，提升客户满意度，为公司创造更大价值。
2.绩效考核原则公平、公正、公开，以实际工作成果为导向，注重团队协作和个人成长。
二、绩效考核对象1.技术支持部全体员工。
2.绩效考核周期：每月一次。
三、绩效考核指标1.工作量指标（1）任务完成数量：以实际完成的技术支持任务数量为准。
（2）任务完成质量：以客户满意度、问题解决率为主要评价标准。
2.团队协作指标（1）团队协作程度：以部门内部协作项目完成情况、团队内部沟通情况为评价标准。
（2）团队贡献：以个人在团队中所做出的贡献为评价标准。
3.个人成长指标（1）技能提升：以个人技能等级提升、专业认证获取为评价标准。
（2）创新能力：以提出并实施创新性技术解决方案为评价标准。
四、绩效考核流程1.绩效考核启动：每月初，由部门经理组织召开绩效考核启动会，明确绩效考核目标、要求及注意事项。
2.绩效考核执行：员工按照绩效考核目标，认真完成各项工作。
3.绩效考核评价：每月底，由部门经理组织进行绩效考核评价，根据各项指标完成情况，给出评价结果。
4.绩效考核反馈：部门经理将绩效考核结果反馈给员工，对优秀员工给予表彰，对表现不佳的员工提出改进意见。
5.绩效考核结果运用：根据绩效考核结果，调整员工薪酬、晋升、培训等激励措施。
五、绩效考核激励措施1.奖金激励：对完成绩效考核目标的员工，给予一定比例的奖金奖励。
2.晋升激励：对连续几个月完成绩效考核目标的员工，优先考虑晋升。
3.培训激励：对表现优秀的员工，提供更多培训机会，提升个人能力。
4.荣誉激励：对在绩效考核中取得优异成绩的员工，给予荣誉证书、奖杯等表彰。
六、绩效考核改进1.定期收集员工对绩效考核的意见和建议，不断优化绩效考核方案。
2.对绩效考核过程中出现的问题，及时调整和完善，确保绩效考核的公平、公正、公开。
3.关注行业动态，借鉴优秀企业绩效考核经验，持续改进绩效考核方案。
公司售前技术支持管理制度
公司售前技术支持管理制度第一章总则为提升公司售前技术支持工作效率和质量，规范员工行为，制定本管理制度。
本制度适用于公司售前技术支持部门所有员工，包括售前技术支持工程师和售前技术支持主管。
第二章售前技术支持工作流程1. 售前需求收集：售前技术支持部门需及时收集销售团队提供的客户要求和需求，包括技术规格、项目需求等。
2. 技术分析评估：根据客户需求，售前技术支持部门应及时进行技术分析评估，确定技术可行性和实施方案。
3. 解决方案设计：根据技术分析评估结果，售前技术支持工程师应设计合理、可行的解决方案，满足客户需求。
4. 方案报价：售前技术支持部门应根据解决方案设计结果，及时给出详细报价，确保价格合理并符合客户需求。
5. 技术演示和说明：在销售过程中，售前技术支持工程师应配合销售团队，在需要的时候进行技术演示和说明，以确保客户对产品和技术了解清楚。
6. 风险评估和控制：在售前阶段，售前技术支持工程师应对项目风险进行评估和控制，确保项目顺利实施。
第三章售前技术支持工程师职责1. 负责根据客户需求，设计合适的技术解决方案。
2. 及时响应售前技术支持需求，确保客户得到满意的服务。
3. 配合销售团队，完成技术演示和说明。
4. 参与项目风险评估和控制，确保项目交付质量。
5. 协助客户解决技术问题，提供技术支持。
6. 及时更新技术知识，提升自身技术水平。
第四章售前技术支持主管职责1. 组织和安排员工进行售前技术支持工作。
2. 负责制定售前技术支持工作计划和目标。
3. 指导员工完成技术解决方案设计和报价。
4. 督促员工及时响应客户需求，确保客户满意。
5. 协调销售团队和技术团队，促进团队协作。
6. 监督员工技术学习和成长，提升团队整体技术水平。
第五章售前技术支持工程师考核1. 客户满意度考核：客户对售前技术支持工程师的综合评价，包括技术水平、服务态度等。
2. 项目实施效果考核：根据项目实施情况和客户反馈，评估售前技术支持工程师的工作表现。
技术支持部绩效考核方案
衡量技术支持人员在工作流程优化 方面提出的建议数量和质量。
团队协作指标
与其他部门协作满意度
衡量其他部门对技术支持部门在协作过程中的满意程度，以百分 比形式表示。
内部协作沟通效率
衡量技术支持部门内部协作沟通的效率和效果，包括信息传递的及 时性和准确性。
团队建设与培训参与度
衡量技术支持人员参与团队建设、培训和分享知识的积极程度和贡 献度。
监督与跟进
对改进措施的实施进行监督和 跟进，确保改进工作按计划推 进并取得实效。
定期评估与调整
定期对改进措施进行评估，根 据评估结果进行调整和优化， 确保改进工作的持续性和有效
性。
06
总结与展望
总结本次绩效考核方案的特点与优势
明确考核目标
本次绩效考核方案明确了技术支持部的考核目标，包括工 作效率、服务质量、客户满意度等方面，为部门员工提供 了明确的工作方向。
技术支持部绩效考核方案
汇报人： 2023-12-19
目录
• 引言 • 考核指标与权重 • 考核周期与方式 • 考核流程与实施 • 考核结果应用与改进措施 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了评估技术支持部员工的工作表现，提高员工的工作积极性和工作质量，同 时为员工的晋升和奖励提供依据。
背景
随着公司的发展，技术支持部的工作量和复杂性不断增加，为了更好地管理团 队，提高员工的工作效率和质量，绩效考核方案的制定和实施变得尤为重要。
考核范围
部门经理
负责整个部门的绩效管理，制定 考核方案，监督方案的执行，对 员工的工作表现进行评估。
员工
接受绩效考核，参与制定方案， 按照方案执行工作，对自己的工 作表现进行自我评估。
公司售前技术支持管理制度
公司售前技术支持管理制度第一章总则第一条为规范公司售前技术支持工作，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的售前技术支持部门，包括部门组织架构、人员管理、工作职责、服务流程、绩效考核等内容。
第三条所有从事售前技术支持工作的员工都必须遵守本管理制度的规定，严格执行工作流程，保证服务质量。
第四条售前技术支持部门负责人为本管理制度的主要责任人，负责本部门的日常管理工作。
第五条公司领导部门负责对售前技术支持部门的工作进行监督和指导。
第六条公司内部部门之间应当加强沟通协作，共同配合完成售前技术支持工作。
第七条公司对售前技术支持部门的工作进行定期评估，提出改进意见，并及时落实。
第二章组织架构第八条售前技术支持部门主要由技术支持总监、技术支持经理、技术支持工程师等组成。
第九条技术支持总监负责售前技术支持部门的整体工作，包括部门的战略规划、人员配置、工作流程设计等。
第十条技术支持经理负责具体的工作执行，包括工作任务分配、工作计划制定、工作进度跟踪等。
第十一条技术支持工程师负责根据客户需求提供相应的技术支持服务，包括解答客户疑问、提供技术方案、协助售后服务等。
第三章人员管理第十二条公司进行售前技术支持的员工必须具有相关技术背景和专业知识，能够满足客户需求。
第十三条公司要求售前技术支持部门的员工具有良好的沟通能力和服务意识，能够做到主动服务、耐心解答客户问题。
第十四条公司对售前技术支持部门的员工进行技术培训和服务技能培训，提高员工的业务水平和服务质量。
第十五条公司要求售前技术支持部门的员工遵守公司的各项规章制度，严格执行工作流程，保证服务质量。
第十六条公司对售前技术支持部门的员工进行工作绩效考核，对表现优异的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行约谈和培训。
第四章工作职责第十七条技术支持总监负责部门的整体工作，制定工作计划、分配工作任务、跟踪工作进度，保证工作的顺利完成。
第十八条技术支持经理负责具体的工作执行，协调各个工作环节，解决工作中的问题，确保工作的有效推进。
技术支持岗位考核标准
技术支持岗位考核标准技术支持岗位是企业中重要的一环，其职责是为客户提供有效的技术支持和解决问题，以确保客户满意度和公司业务的顺利运行。
为了评估技术支持人员的绩效并确保他们的工作质量符合公司要求，制定一套科学合理的技术支持岗位考核标准至关重要。
以下是针对技术支持岗位的考核标准的一些建议：一、技术知识和能力1. 具备扎实的技术基础知识，包括网络、操作系统、硬件设备等方面的知识。
2. 能够准确理解客户的需求和问题，并给予恰当的解答和解决方案。
3. 熟悉常见的技术故障排除方法，能够迅速解决客户遇到的问题，并确保问题的解决率和客户满意度。
4. 具备学习和研究新技术的意愿和能力，能够不断提升自己的技术水平。
二、沟通和协作能力1. 具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流，了解问题的具体情况。
2. 能够清晰、准确地表达自己的观点和建议，避免产生误解。
3. 具备团队合作精神，能够与其他部门和同事密切配合，共同解决复杂的技术问题。
三、问题解决能力1. 能够全面、细致地分析和诊断技术问题，并给出有效的解决方案。
2. 具备解决问题的耐心和毅力，能够迅速解决客户的困扰，并避免问题的反复出现。
3. 能够根据问题的紧急程度和重要性进行合理的优先处理，确保关键问题得到及时解决。
四、服务态度和客户满意度1. 具有良好的服务态度，善于倾听客户的需求，积极主动地为客户提供帮助和解答。
2. 对待客户问题时，应该保持礼貌、友好、耐心的态度，避免对客户发脾气或产生不良情绪。
3. 客户满意度是评估技术支持人员工作质量的重要指标之一，应该通过问卷调查或客户反馈来评估客户对技术支持的满意度。
五、自我管理和绩效改进1. 具备良好的自我管理能力，能够高效组织和安排自己的工作。
2. 对自己的工作进行评估和反思，不断总结经验，积极改进自己的工作方法和技能。
3. 能够按时完成领导安排的任务，并达到预期的工作目标。
总结：技术支持岗位的考核标准需要包括技术知识和能力、沟通和协作能力、问题解决能力、服务态度和客户满意度、自我管理和绩效改进等方面的要求。
技术管理奖罚管理制度
技术管理奖罚管理制度一、背景和目的：为了激励技术管理人员持续提高工作业绩，提高团队整体素质，营造良好的创新和工作环境。
特制定技术管理奖罚管理制度，以奖励突出表现和惩罚违规行为。
本制度适用于公司所有技术管理人员，包括但不限于技术总监、研发经理、项目经理、技术支持经理等。
二、奖励管理：1. 优秀员工奖：每季度评选一次，颁发给表现突出的技术管理人员，具体评选标准为：工作业绩、团队管理能力、创新能力等。
每次最多评选5人，奖金为5000元。
2. 专利发明奖：凡是通过专利权局认定的发明专利，颁发一次性奖金10万元，同时发放证书。
3. 项目成果奖：对于取得重大技术突破和产生巨大经济效益的项目，将颁发一次性奖金10万元，并在公司内部进行表彰。
4. 带动团队奖：对于带领团队完成重大项目、迅速解决问题的技术管理人员，给予20000元的奖励。
5. 创新奖：颁发给有突出技术创新的人员，奖金为10000元。
6. 荣誉称号：每年评选一次，颁发年度最佳技术管理人员、年度最佳团队等荣誉称号，并配奖金5000元。
7. 公司股权激励：对特别优秀的技术管理人员，可考虑给予公司股权奖励。
三、处罚管理：1. 违规行为处罚：对于技术管理人员的违规行为，将按照公司的《员工行为规范》进行处罚，并在工作档案中做出记录。
2. 不良工作记录：违规行为将被记录在员工个人档案中，作为个人评定的重要参考。
3. 岗位取消：对于严重违规的技术管理人员，可考虑取消其技术管理岗位，并作出相应调整。
4. 停职调查：对于情节严重的违规行为，公司可对技术管理人员进行停职并进行调查处理。
5. 解除劳动合同：对于无法纠正的严重违规行为，公司有权解除与技术管理人员的劳动合同。
四、其他管理：1. 评定委员会：设立评定委员会，由公司高管和技术领域专家组成，负责评选奖励对象和制定处罚措施。
2. 公平公正：评定委员会评选奖励对象和制定处罚措施时，坚持公平公正原则，对每个候选人进行全面、客观的评估。
技术支撑人员管理制度
一、目的为加强公司技术支撑团队的管理，提高技术支持服务质量，保障公司业务发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有从事技术支持工作的员工。
三、职责与分工1. 技术支持部门负责制定、实施和监督本制度，并对技术支持团队进行日常管理。
2. 技术支持人员应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，不断提高自身业务水平。
3. 各部门负责人应积极配合技术支持部门的工作，确保技术支持工作顺利进行。
四、技术支持人员任职资格1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 具备相应的专业知识和技能，熟悉公司业务及产品。
3. 具有较强的沟通协调能力、团队合作精神和解决问题的能力。
4. 具备相关证书或资格证书者优先。
五、技术支持人员岗位职责1. 负责公司内部及外部客户的技术支持工作，包括产品使用、系统维护、故障排除等。
2. 及时了解客户需求，提供专业的技术解决方案。
3. 跟踪技术发展趋势，为公司提供技术储备。
4. 参与公司产品研发、测试和优化工作。
5. 参与技术培训、技术交流等活动。
六、技术支持人员考核与激励1. 考核内容：业务能力、工作态度、团队合作、客户满意度等。
2. 考核方式：定期考核、项目考核、客户满意度调查等。
3. 激励措施：设立绩效奖金、晋升机会、培训机会等。
七、技术支持人员培训与发展1. 定期组织技术培训，提高技术支持人员的业务水平。
2. 鼓励技术支持人员参加行业内的技术交流、研讨会等活动。
3. 提供职业发展规划，为技术支持人员提供晋升通道。
八、技术支持人员离职与交接1. 技术支持人员离职前，需完成工作交接，确保工作顺利进行。
2. 离职后，公司有权保留其工作成果和客户信息。
3. 离职人员应遵守保密协议，不得泄露公司机密。
九、附则1. 本制度由技术支持部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，需经公司管理层批准。
技术支持人员绩效考核表-模板
技术支持人员绩效考核表-模板考核项目考核标准及评分1. 解决问题能力该项目主要考核技术支持人员解决问题的能力和方法。
- 优秀（A）：能够快速分析和解决问题，提供有效的解决方案。
在处理复杂问题时展现高度的专业知识和技能。
评分范围：90-100分。
- 良好（B）：能够有效分析问题，并提供适当的解决方案。
在处理日常问题时表现出一定的专业知识和技能。
评分范围：75-89分。
- 一般（C）：能够解决一些简单问题，但在处理复杂问题时表现较弱。
评分范围：60-74分。
- 需改进（D）：在解决问题的过程中存在较大的困难和错误。
评分范围：0-59分。
2. 服务质量该项目主要考核技术支持人员在提供技术支持的过程中的服务质量和客户满意度。
- 优秀（A）：能够提供高质量的服务，处理客户反馈快速并解决问题。
评分范围：90-100分。
- 良好（B）：能够满足客户的需求，处理客户反馈并提供合理解决方案。
评分范围：75-89分。
- 一般（C）：在服务质量方面有一定的不足，需要进一步提高。
评分范围：60-74分。
- 需改进（D）：在服务质量方面存在明显问题，客户反馈较差。
评分范围：0-59分。
3. 团队合作该项目主要考核技术支持人员对团队合作和协作的表现。
- 优秀（A）：积极主动参与团队工作，与团队成员有效沟通合作，发挥良好的团队精神。
评分范围：90-100分。
- 良好（B）：能与团队成员进行基本合作，但需进一步提升团队意识与合作精神。
评分范围：75-89分。
- 一般（C）：在团队合作方面表现一般，需要加强与团队的沟通和协作。
评分范围：60-74分。
- 需改进（D）：在团队合作方面表现较差，缺乏与团队成员的沟通和合作能力。
评分范围：0-59分。
4. 自主性该项目主要考核技术支持人员在独立解决问题和主动研究方面的表现。
- 优秀（A）：能够独立解决问题，积极主动研究新知识和技术。
评分范围：90-100分。
- 良好（B）：能够基本独立解决问题，并有一定的研究动力。
公司技术管理考核制度范本
第一章总则第一条为规范公司技术管理工作，提高技术管理水平，促进公司技术创新和科技进步，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事技术管理工作的员工，包括技术管理人员、技术人员和辅助技术人员。
第三条本制度旨在通过科学、合理的考核体系，激发员工的工作积极性，提高工作效率，确保技术管理工作质量。
第二章考核原则第四条考核遵循公平、公正、公开、客观的原则。
第五条考核以岗位职责任务为依据，结合个人能力、工作态度和团队协作精神进行全面评价。
第六条考核结果作为员工晋升、调岗、培训、奖惩的重要依据。
第三章考核内容第七条技术管理考核主要包括以下几个方面：（一）技术管理水平：包括技术管理体系建设、技术标准制定、技术文件编制、技术培训、技术交流等。
（二）技术创新能力：包括新技术、新工艺、新产品的研发、应用和推广。
（三）技术支持与服务：包括对生产、销售等部门的技術支持、技术咨询和技术服务。
（四）技术文档管理：包括技术资料、图纸、规范、标准等文档的收集、整理、归档和保密。
（五）团队协作与沟通：包括与各部门、各岗位的协作与沟通，确保技术管理工作顺利开展。
第四章考核方法第八条考核采用定性与定量相结合的方式。
第九条定性考核主要从以下几个方面进行：（一）技术管理水平：考察技术管理人员的综合素质、管理能力、决策能力等。
（二）技术创新能力：考察技术人员的技术水平、创新能力、研发成果等。
（三）技术支持与服务：考察技术人员的专业能力、服务意识、沟通协调能力等。
（四）技术文档管理：考察技术人员的文档整理、归档、保密能力等。
（五）团队协作与沟通：考察技术人员的团队精神、沟通能力、协作效果等。
第十条定量考核主要从以下几个方面进行：（一）技术管理水平：以技术管理工作的完成情况、质量、效率等指标进行考核。
（二）技术创新能力：以技术创新项目的数量、质量、效益等指标进行考核。
（三）技术支持与服务：以技术支持与服务项目的数量、质量、满意度等指标进行考核。
技术支持工程师绩效考核方案 - 副本
技术支持工程师绩效管理方案1.目的为科学、合理评价技术支持工程师的工作能力，充分调动员工的积极性和创造性，不断提升公司业绩及管理水平，同时也为员工职务升降、工资奖金的发放等提供依据，特制订本方案。
2.适用范围2.1.本方案适用于公司技术支持工程师岗位；3.考核原则3.1.考核过程公开，结果坚持公正、公平；3.2.通过考核和结果运用，激励员工不断提升能力、创造业绩。
4.绩效管理职责4.1.财务部负责审核绩效奖金金额并发放。
4.2.综合办4.2.1.负责绩效管理方案的编写、修订、完善、下发等；4.2.2.负责对绩效管理执行情况进行监督；4.2.3.听取员工申诉并提出处理意见，报公司绩效管理小组裁决；4.2.4.负责汇总绩效分数，制作绩效奖金。
14.3.绩效管理小组4.3.1.成员构成组长：副组长：组员：各部门负责人4.3.2.职责：4.3.2.1.负责绩效管理方案的审核、修订，绩效奖金金额的最终确定；4.3.2.2.裁决员工对绩效考核的申诉。
5.考核方法5.1.考核周期：项目结束后1周内；5.2.对应薪酬结构：绩效奖金，随同月工资发放；5.3.绩效奖金构成：员工个人基本工资的30%；5.4.考核要求：按照考核指标、奖金发放比例予以发放。
5.5.指标奖金发放比例6.考核流程6.1.考核周期结束后3日内，综合办汇总员工绩效分数制作绩效奖金，并提交至财务部审核；6.2.财务部2日内对绩效奖金进行审核，然后报绩效管理小组最终确认；6.3.绩效工资随同工资发放。
7.绩效面谈7.1.要求7.1.1.绩效面谈一般应在考核结束后一周内完成；37.1.2.直接上级须与全部直属下级进行绩效面谈。
7.2.面谈内容7.2.1.总结上一考核期绩效实施情况和确定考核结果；7.2.2.肯定成绩，指出不足，帮助员工制定绩效改进措施。
8.绩效申诉8.1.员工如对考核结果有异议，应在绩效面谈结束后3日内直接向绩效管理小组申诉，逾期视为认可考核结果，不予受理；8.2.申诉形式：员工申诉时需要填写《员工绩效申诉表》，以书面形式向绩效管理小组提交申诉报告；8.3.申诉处理：效管理小组对申诉报告进行调查，并形成处理意见反馈申诉员工。
IVD生物科技公司技术支持部绩效考核方案
技术支持部绩效考核方案
1.月度考核：
1.1工程师月度考核：考核比例占月度工资的15%，考核系数如下分配：
1.2区域主管月度考核：考核比例占月度工资的20%，考核系数如下分配：
1.3副经理
2.年度考核：
2.1工程师年度考核：考核比例占年薪的20%
考核方案：年终考核以销售管理中心占比50%和技术部部门考核占比50%
2.1.1销售管理中心考核：
2.1.1.1销售任务完成率：占比30%；工程师负责区域（省区）销售任务完成率考核细则如下：
2.1.1.2.销售对工程师年度满意度调查评分：占比20%；业务员对对应省区工程师考核细则如下：
以上4项考核系数以加权平均的方式得出年度总的考核系数，再乘以工程师对应的年终考核部分工资即得到该工程师年终应发放工资；
2.2主管及高级工程师年度考核：考核比例占年薪的25%
考核方案：年终考核以销售管理中心占比50%和技术部部门考核占比50%
2.1.1销售管理中心考核：
2.1.1.1销售任务完成率：占比30%；主管及高级工程师负责区域（大区）销售任务完成率考核细则如下：
2.1.1.2.销售对主管及高级工程师年度满意度调查评分：占比20%；省区经理和大区对对应
2.1.2技术支持部门考核：
2.1.2.1部门人均销售维护量达成率：占比30%；主管负责区域的销量/区域工程师人数得到区域人均维护量达成率，考核细则如下：
以上4项考核系数以加权平均的方式得出年度总的考核系数，再乘以区域主管对应的年终考核部分工资即得到该主管年终应发放工资；
2.3副经理及经理年度考核：考核比例占年薪的30%
参照人力资源年度KPI进行考核。
技术支持部管理制度(六篇)
技术支持部管理制度v1.0一、总则1.目的为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。
2.适用范围思创软件体系(ssg)技术支持部全体员工。
3.执行管控机构思创软件体系(ssg)行业中心负责本管理办法的监控与修订。
二、基本制度第1条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；第2条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；第3条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到1/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度（二）是指为了有效组织和管理技术支持部门的工作，确保部门运作顺利、高效，以达到公司业务目标的管理制度。
下面是一个技术支持部管理制度的示例：1. 组织架构：- 技术支持部门建立明确的组织架构，包括部门负责人、团队负责人等。
- 部门负责人负责整个部门的工作管理和决策。
2. 岗位职责：- 技术支持部门明确各个岗位的工作职责，并将其公布给相关人员。
- 岗位职责包括对客户的技术支持、故障排除、系统维护等。
3. 工作流程：- 技术支持部门建立合理的工作流程，包括接收客户请求、分派任务、问题处理和解决等。
- 工作流程应具备高效、及时、准确的特点，以满足客户需求。
4. 服务水平协议：- 技术支持部门与客户之间制定服务水平协议，明确提供的服务内容、时间要求、费用等。
- 协议应被记录和签署，并在双方共同达成一致后生效。
5. 绩效考核：- 技术支持部门建立绩效考核制度，以衡量个人和团队的工作表现。
- 考核指标应与工作流程和服务水平协议相结合，以确保工作质量。
6. 培训与发展：- 技术支持部门鼓励员工不断学习和提升自身技能，提供培训和发展的机会。
- 培训计划应根据员工实际需要，包括技术培训、管理培训等。
技术支持经理绩效考核表
技术支持经理绩效考核表总结本月，技术支持经理在履行职责过程中表现出色，充分展现了出色的管理和领导能力。
在为客户提供技术支持和问题解决方案方面，技术支持经理表现出专业素养和卓越的执行能力。
通过高效的团队管理和协调，促进了团队目标的实现，为客户提供了优质的服务和支持。
绩效指标1. 客户满意度- 技术支持经理积极主动地与客户沟通，及时解答客户的疑问和问题。
- 技术支持经理有效解决客户反馈的技术问题，提供准确和可行的解决方案。
- 技术支持经理能够及时响应客户的需求和要求，确保客户满意度达到预期目标。
2. 团队管理- 技术支持经理有效分配团队资源，合理规划工作任务，确保团队成员的工作效率和质量。
- 技术支持经理能够指导和培养团队成员，提升他们的技术能力和业务水平。
- 技术支持经理发挥协调和沟通的能力，促进团队协作，确保团队目标的实现。
3. 问题解决能力- 技术支持经理对复杂技术问题具有独立分析和解决的能力。
- 技术支持经理能够快速准确地定位问题根源，并提供有效的解决方案。
- 技术支持经理能够在紧急情况下高效应对问题，并及时采取措施解决。
4. 工作效率和质量- 技术支持经理能够高效完成工作任务，合理安排时间和资源。
- 技术支持经理有良好的工作计划和组织能力，确保工作进展顺利。
- 技术支持经理对工作质量有高要求，确保提供的技术支持和解决方案高质量可靠。
评价标准根据以上绩效指标，技术支持经理的绩效将按照以下标准进行评价：- 优秀：在所有绩效指标上表现出色，客户满意度较高，团队管理能力强，问题解决能力出众，工作效率和质量均优秀。
- 良好：在大部分绩效指标上表现良好，客户满意度较高，团队管理能力较强，问题解决能力较好，工作效率和质量良好。
- 合格：在绩效指标上表现一般，客户满意度一般，团队管理能力一般，问题解决能力一般，工作效率和质量合格。
- 需要改进：在一些绩效指标上表现不佳，客户满意度有待提高，团队管理能力有待加强，问题解决能力有待改进，工作效率和质量需要改进。
技术支持部管理制度范文（五篇）
技术支持部管理制度范文六、工作行为标准第1条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第3条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第4条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第5条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、附则第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第2条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；第4条.本管理制度自____年____月____日起开始执行。
4/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度范文（二）第一章总则第一条为加强技术支持部的管理工作，提高技术支持水平，制定本管理制度。
第二条技术支持部的主要任务是负责公司产品的售后技术支持工作。
第三条技术支持部的管理应遵守现行法律法规和公司相关制度，秉持服务客户、持续创新的原则。
第四条技术支持部应建立健全科学、高效的工作机制，为公司的可持续发展提供有力的支撑。
第二章组织架构和职责第一条技术支持部设有部门经理、技术支持工程师和客户服务专员等岗位。
第二条部门经理负责技术支持部的整体管理工作，包括制定年度工作计划、组织实施各项工作、评估绩效等。
第三条技术支持工程师负责对客户的技术问题进行解答和处理，提供相应的技术支持服务。
第四条客户服务专员负责接待客户、了解客户需求并协助安排技术支持工程师进行服务。
第五条技术支持部直接向公司总经理负责，并与其他部门保持密切合作和沟通。
第三章工作流程第一条接到客户技术支持请求后，客户服务专员应及时记录客户信息并进行初步分析，确认技术支持工作的优先级和紧急程度。
第二条技术支持工程师根据优先级和紧急程度制定工作计划，并与客户服务专员确认工作安排。
技术支持绩效考核办法
技术支持绩效考核办法一、总则原则:以毛利润为单一考核指标，坚持多劳多得。
方法：分两级考核，中心考核部门，部门考核员工。
依据部门完成利润考核部门经理；部门经理依据实际接单及员工参与任务完成情况考核员工。
组织：生产管理部对外接任务后，根据任务性质切分各部门子任务及产值；各部门接到任务及产值后,按比例计提上交中心的利润，剩余部分作为任务实施成本，该成本包括为完成任务所需支出的各类成本及人员绩效，但不包含公共费用和基本工资。
二、细则1.任务接受与拆分。
生产管理部负责统一对外接任务单，任务产值商定后，审核任务工作内容并全额分解任务产值.如果是单个部门独立完成的任务则由该部门指派项目经理完成,任务产值全部归该部门；如果由需要多部门联合完成，则由生产管理部分解子任务及产值，由任务主要承担技术部门负责任务完成，即由该技术部门指定项目经理,各部门派人参与的方式组建项目组,该项目组归项目经理所在部门管理，但产值按照生产管理部拆分标准归各部门.2.产值构成。
任务单及对应产值由三部分组成，产值的XX %为该部门应给中心上缴的利润，产值的XX %为该部门应给中心上缴的公摊费用，这两项由中心直接计提，部门经理及项目经理无权支配；剩余第三部分为完成任务所需支出成本及人员绩效，由项目经理确认工作量并提出对员工的考评意见，部门经理最终决定。
3.技术支持产值计算办法。
技术支持产值= 项目成本+费用+ 技术中心利润，部门计算办法与技术支持相同技术支持产值利润具体核算分三种种模式，一种是工作量明确，技术支持项目成本确定，在项目成本基础上增加费用分摊及技术中心计提利润部分作为给业务单元的报价;第二种具体工作量不够明确，难以在前期核定工作量及成本，采用人员定额方式完工后进行结算；第三种是上述两种模式混合使用。
假设技术支持需承担的分摊费用为60万元，年完成产值600万元，费用/产值=10％;技术中心计提利润为20%。
具体计算公式如下：(1)工作量明确的任务产值、利润核算办法项目成本= 绩效+ 其它陈本支出（为项目而发生的差旅、交通、通讯、车辆等费用）费用= 分摊费用(办公场地分摊、水电暖分摊、固定电话分摊、后勤费用分摊、设备折旧分摊、中心高管费用分摊等）+（差旅、交通、培训费等费用）则：项目产值=项目成本/（1 —费用10% -中心计提利润20％)=项目成本/0.7部门产值=∑Xi(X代表单个项目产值,i代表项目编号，i=1……n）(2)工作量不明确的任务产值、利润核算办法定额费用：包含差旅、交通之外的所有费用（对于单个任务计算）项目成本= 项目合计人员定额费用+ 差旅、交通费用费用= 项目合计人员定额费用＊10％技术中心计提利润=项目合计定额费用* 20％项目产值= 项目成本+费用+ 技术中心计提利润= 项目合计人员定额费用/ 0.7 +差旅、交通费用部门产值=∑Xi（X代表单个项目产值，i代表项目编号，i=1……n）(3)对于混合计算产值利润的任务,分别采用上述计算办法计算出数据后相加即可。
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技术支持管理考核办法
一、总则：
1、目的：
为加强本公司的技术支持管理，更好的配合公司完成外派技术人员技术支持目标，提升技术支持服务质量，特制定本考核办法。
2、适用范围：
凡本公司技术支持人员，除另有规定外，均依照本办法所规范的制度进行管理。
二、一般规定：
1、考勤管理：
外派技术支持人员应依照被技术支持公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤，上、下班应按规定打卡。
2、工作职责：
技术支持人员除应遵守被技术支持公司各项管理办法之规定外，应以谦恭和气的态度工作，做到积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。
三、考核管理：
1、考核时间：
技术支持人员工作完毕前提出考核意见。
2、考核方式：
分为倍技术支持公司部门考核和公司考核。
3、考核内容
权数说明：
（1）、工作态度30分
A、积极性——10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。
）
B、协调性——10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。
）
C、忠诚度——10分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。
）
（2）、工作能力30分
A、计划能力——8 分（有效合理的安排工作的能力。
）
B、执行能力——10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。
）
C、工作品质——12分（独立处理故障的能力及工作的品质。
）
（3）、业绩40分：
A、工作创新，提高了工作效率-----20分（金点子、小改小革等。
）
B、提出新的工作流程，在减少工作压力的同时，提高了员工的生产能力-----10分。
C、提高了设备运转率，降低了维修成本-----10分。
4、评分和奖惩：
（1）、考核评价在70分以上为不合格，70-85分为合格，86分以上为优秀。
（2）、外派技术支持人员，在服务完成后，依据考评分给予奖惩，优秀者奖励500元，合格者奖励200元，不合格者考核300元。
（3、）以上奖惩在外派技术支持人员当月工资中兑现。