个人礼仪课件ppt

“智力障碍者”，把保姆叫“家政服务员”，把服务员
叫“储备干部”，等等。
▪
在行为举止上，把吃饭叫“用餐”，把上厕所叫
“方便”、把洗澡叫“沐浴”、把倒酒叫“斟酒”，等
等。
▪
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，
你应该说：“请用茶”。假如你先于别人结束用餐，你
应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”。
听了李太太的话，感到“自己的谈吐不妥”，又
“不感到尴尬”。
▪
这就要求李太太的话既要维护中国人的尊严，又
要说的委婉些，不伤对方的面子，不冲淡友谊的氛
围。
▪ 下列哪句话比较得体，并符合情景中的要求呢？
▪ A：太太很文雅，您的先生也很文雅，都和我们中国 人一样，不像日本人。
▪ B：太太过奖了，还是您更文雅；我可不如日本人， 更不如中国的知识女性。
的亲属。例如，称自己为“愚”、“在下”、“鄙
人”等，称家人为“家严、家慈、家兄、家嫂”等。
敬语
▪
敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表
示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多
使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
▪
敬语的运用场合 使用敬语的主要场合有：比较
正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的
交谈； 与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、
谈判等公务场合等。
▪ 常用敬语有：“请”、“您”、“阁下”、“尊 夫人”、“贵方”等。
雅语
▪
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语的使用不是机
械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会
对你的个人修养留下较深的印象。
▪
在称谓上，雅语已经很普遍了，比如：把痴呆人叫
2、交谈的态度
▪
交谈时要尊重对方、谦虚礼让。
▪
在语态方面——要注意亲切友善、恭敬有礼、
不卑不亢。
▪
在语气方面——要注意语气平等待人，不要在
交谈时居高临下，盛气凌人，装腔作势。
案例分析：
▪
情境：李工程师夫妇为他的日本好友举办家宴。
席间，日本太太非常客气地说：“李太太非常文雅，
和我们日本女人一样，不像是中国人。”李太太听
了一愣，随即很得体地回答道：“？”
▪
日本太太显然知道自己的谈吐不妥，歉意地一笑，
却又不感到尴尬。
▪ 思考：李太太到底讲了什么？
▪ 提点：
▪
日本太太的话前半部分赞扬李太太，而最后一
句“不像是中国人”则流露了高傲自赏，瞧不起中
国人的意思。所填的内容要针对这一点。
▪
但愿材料中的后面的语句又做了限制，日本太太
一、言谈礼仪
▪
语言是人类传递信息、交流思想的工具。言谈是
人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和
体势语言进行信息传播和交流的一种活动。
▪ 要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得 语言交谈的艺术和规范。
好言一语三冬暖； 恶语伤人六月寒； 未曾说话先有礼； 一旦开口更有礼。
1、准确地表达
▪ 准确地说出你要表达的内容，除了读音正确，语 言还要合乎语法规范。
个人礼仪实务培训
本讲要点
▪ 个人礼仪反映的是一个人内在的品格与文化修养。 随着社会交往的日益频繁，人们对个人礼仪的重视 程度也与日俱增，优雅的仪态一直以来为人们所追 求。个人行为的良好与否不仅影响着一个人自身的 生存与发展，还影响着一个群体、社会组织乃至整 个民族、国家的整体形象。
人礼仪方面的礼仪规范。
4、善于倾听
▪
做一个好的听众，善于倾听他人的谈话，既是出
于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。
▪ 在倾听的过程中，必须耳到、眼到、心到，表情 随对方谈话的内容有相应的变化。
▪ 在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地
盯着对方的眼睛。
5、交谈中注意的问题
1） 不随意打断对方的谈话。 2）不和他人耳语。 3） 不问对方年龄、收入和婚姻家庭状况。 4） 不问对方的个人经历、家庭住址及身体健康状况。 5） 不对陌生人夸耀自己。 6） 不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。 7）不说长道短。
“久仰”； “久违”； “恭侯”； “留步”； “奉陪”； “失陪”； “指教”； “包涵”； “借光”；
▪ 求人指教用: ▪ 向人道贺用: ▪ 看望别人用: ▪ 宾客来访用: ▪ 赞赏见解用: ▪ 欢迎消费用: ▪ 老人年岁用: ▪ 小姐年龄用: ▪ 他人来信称:
“赐教”； “恭喜”； “拜访”； “光临”； “高见”； “光顾”； “高寿”； “芳龄”； “惠书”；
▪ C：我们站在一起，好像一对姐妹，分不出谁是日本 人，谁是中国人。
▪ D：太太说出了一个事实：中日文明同源，中国文明 哺育了日本。
▪ 分析：
▪ A项内容针锋相对，会令对方尴尬。
▪ B项成人自己不如日本人，有失中国人的尊严。
▪ C项说的比较温和，未能让日本太太感到失言。
▪ D项说的是历史事实，言外之意是说日本人文雅是受 中国文化的熏陶。日本人是文雅的，中国人更是文 雅的。内容针对“不像是中国人”，而又说的委婉， 不冲淡友谊的氛围。
3、使用谦语和敬语
▪
谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是
尊重对方、委婉含蓄。
▪
敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、
热情庄重。
谦语
▪
谦语亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的
一种词语。谦语与敬语是一问题的两个方面，前者
对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
▪
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己
▪
哪一句话最入耳？
•A“你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？) •B“你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众) •C“我说清楚了吗？” (自省式：尊重听众)
▪ 初次见面说： ▪ 许久不见说： ▪ 等侯客人说: ▪ 请人勿送说: ▪ 陪伴朋友说: ▪ 中途先走说: ▪ 请人批评说: ▪ 求人原谅说: ▪ 请给方便说:
8）不传播小道消息，不揭他人隐私。 9） 要顾及他人，不要滔滔不绝，目中无人。 10）不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。 11）不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。 12）不大笑失声。 13） 不谈论粗俗的话题。 14） 尽量避免称呼他人的绰号。
案例：
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某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长
和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。
▪ 仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪 彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复 了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐 没动，脸上还露出一丝恼怒。
▪ 主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市 长才很不情愿地勉强起来去剪彩。