导购员面对不同性格客户的销售技巧

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导购员销售技巧及话术

导购员销售技巧及话术导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。

以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。

2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。

例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。

”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。

3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。

您可以看一下它的特色和优势。

”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。

4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。

”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。

5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。

例如：“这款产品的保修期是一年，并且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。

”通过解答客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。

6.推销相关产品：在客户购买了款产品后，导购员可以主动推销一些相关的产品，例如：“这款眼霜的效果非常好，如果您再购买一瓶面膜，我们可以给您打一个折扣。

”通过推销相关产品，导购员可以增加销售额，并提供更多选择给客户。

7.赠送礼品或优惠：在一些情况下，导购员可以赠送一些小礼品或提供一些优惠，例如：“您好运气真好，今天购买这款产品，我们店正好在进行促销活动，您可以选择一个免费的礼品。

导购员销售技巧和话术_销售技巧例子

导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。

这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。

例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与其他竞争对手产品的比较。

2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的关系。

可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意提供帮助。

例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬衫很感兴趣。

这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。

”3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。

为了更好地了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。

例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？您主要用来看电影还是打游戏？”4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定制的解决方案。

根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。

例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。

5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客更有信心购买。

导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。

例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸作为示例，展示面膜使用后的效果。

6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比或升级销售的建议。

通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。

例如，当顾客选购一款手机时，导购员可以介绍不同型号的不同特点，并推荐更适合顾客需求的手机。

7.处理客户异议：顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。

导购员应该保持耐心和专业，并提供令顾客满意的解释和解决方案。

例如，如果顾客对一款产品的价格提出异议，导购员可以解释该产品的质量和性能，以及与其他类似产品的比较。

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六、来去匆匆型
检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
七、经济不足型
这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁” 而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
五、贪小便宜型
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
导购员销售技巧
在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。
一、自命不凡型
这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

与不同性格的客户沟通的交流话术

与不同性格的客户沟通的交流话术在商业交流中，与不同性格的客户进行有效的沟通是至关重要的。

不同的客户个体具有不同的性格特点和沟通方式，正确的交流话术可以帮助我们更好地理解客户需求并提供满足其需求的产品或服务。

在本文中，将探讨与不同性格的客户沟通时可以采用的一些交流话术。

1. 外向型客户外向型客户通常善于表达自己的意见和情感，对社交互动感兴趣。

当与这样的客户进行交流时，我们可以采用以下话术：- "我非常赞赏您的积极反馈，我知道您是一个喜欢表达自己的人。

"- "我很高兴听到您的意见，您的想法对我们来说非常重要。

"- "您是一个非常开朗友善的人，我认为我们可以在这个问题上达成共识。

"通过这些话术，我们可以让外向型客户感到被重视和认同。

同时，积极倾听和回应他们的意见，有助于建立积极的合作关系。

2. 内向型客户内向型客户通常不太善于表达情感和意见，喜欢独立思考。

与这样的客户进行交流时，我们可以采用以下话术：- "我了解您可能更喜欢独立思考，所以在您做决定之前，我会提供更多的信息让您参考。

"- "如果您有任何想法或问题，请随时告诉我，我会尊重您的意见。

"- "我明白您喜欢思考之后再做决定，我可以给您一些时间来考虑。

"通过这些话术，我们向内向型客户传达了尊重和理解，为他们提供了不受压力的环境，使其更容易与我们建立联系。

3. 急躁型客户急躁型客户通常没耐心，寻求快速解决问题的方式。

与这样的客户进行交流时，我们可以采用以下话术：- "我明白您的时间很宝贵，我将尽快为您提供解决方案。

"- "我会迅速处理这个问题，并在最短时间内回复您。

"- "您非常重要，我会尽力加快处理速度，确保您的满意度。

"通过这些话术，我们向急躁型客户传达了我们的关注和紧迫感，使其感到自己的需求正在得到重视。

导购员的销售技巧

导购员的销售技巧导购员是商场、购物中心、超市等场所的重要组成部分，他们负责向购物者介绍商品并协助顾客完成购买。

因此，导购员必须具备丰富的销售技巧才能取得成功。

本文将介绍几种导购员必备的销售技巧。

1.主动积极接待导购员应该以主动的姿态迎接客户，微笑着向他们问好。

在交谈中，要注意掌握度，不搭理客户会让顾客感到冷落，“热情过度”则会让顾客感觉压力过大，反而影响购物体验。

正确的接待方式是高质量地倾听需求，营造顾客满意的购物氛围。

2.具备充分产品知识了解产品知识是导购员的基础技能，对商品特点、优劣势、功能和材质等方面都应该掌握较全面的了解，以便顾客问到相关问题时能够清晰、详细地解答。

这样顾客才能够相信你的专业，也才会更有购买欲望。

3.了解客户喜好并推荐适合的商品顾客有不同的购买需求，面对不同的顾客，导购员应该了解客户的偏好和购物心理。

比如有的顾客比较看重品质、价格不是问题，有的顾客则注重的是价值比、实用功能等。

了解了这些，导购员便能针对客户需求推荐适合的商品，提高销售额。

4.巧妙使用销售技巧客户的购买欲望是可以激发出来的。

这就需要导购员巧妙地使用一些销售技巧来达到预期效果。

比如商品捆绑销售，推荐更优惠套餐，附赠小礼品等等。

这些手段在不影响客户购物体验的前提下，能够充分发挥出促销的效果。

5.善用促销方式促销是导购员最常用的营销策略之一。

了解客户的购物心理，善用促销方式，可以提高导购员的销售业绩。

例如“买就送”，“两件打折”等宣传和使用电子屏幕，LED显示屏等宣传媒介等，这些现实销售很有价值的技能。

总之，作为导购员，只有具备全面的产品知识和销售技巧，并且善于创造顾客的购物体验，才能够达到较高的销售业绩。

具有这些技巧，应用到日常导购中，导购员不仅能为商家创造效益，同时为顾客提供优质购物体验。

话术技巧：如何针对不同顾客进行销售

话术技巧：如何针对不同顾客进行销售在销售行业中，建立良好的人际关系并与顾客进行有效的沟通是非常重要的。

每个顾客都是独一无二的，他们有着不同的需求、偏好和购买动机。

因此，作为销售人员，我们需要灵活运用不同的话术技巧，以便更好地理解和满足顾客的需求，从而提升销售业绩。

1. 提前做好调研和准备在与顾客交流之前，我们应该提前了解顾客的喜好、背景和购买习惯等信息。

这可以通过在社交媒体平台上查找，询问前期处理过的客户或者与其他员工互动来获取。

了解顾客的信息可以帮助我们更好地定位他们的需求，更加精确地提供解决方案。

2. 倾听和理解在与顾客交流过程中，我们应该注重倾听和理解。

不要急于表达自己的观点，要通过倾听顾客的问题和需求，更好地把握他们的心理状态和期望。

同时，要运用积极的非语言沟通，如眼神接触和微笑，以表达出真诚和关注。

3. 进行开放性提问开放性提问是一种非常有用的话术技巧，能够帮助销售人员更深入地了解顾客的需求和期望。

通过询问如“能否告诉我您对这个产品有什么具体的期望？”这样的问题，可以引导顾客更详细地描述他们的需求，并提供更准确的解决方案。

4. 提供个性化的解决方案根据顾客的需求和偏好，提供个性化的解决方案是非常重要的。

销售人员应该根据顾客的问题和需求，灵活选择合适的产品或服务，并提供相关的建议和帮助。

这可以增加顾客的满意度，并增加销售的机会。

5. 强调价值和好处在销售过程中，要清楚地传达产品或服务的价值和好处。

顾客通常更加关注他们能从产品中获得什么，而不是产品本身的功能或特性。

销售人员应该灵活运用客户的需求和偏好，强调产品在解决问题或提供便利方面的优势，以吸引顾客的兴趣。

6. 处理顾客的异议在销售过程中，顾客可能会提出一些异议或疑虑。

作为销售人员，我们应该以积极的态度对待这些问题，并提供真实、准确和有说服力的解答。

同时，我们也要关注顾客的情绪和感受，以便更好地理解他们的疑虑，并提供相应的解决方案。

7. 维护良好的客户关系销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的客户关系。

卖衣服导购员销售技巧和话术

卖衣服导购员销售技巧和话术一、接待客户1. 热情迎接：当顾客进入店内时，导购员应立即向其致以热情的问候，表达出自己的关注和服务意愿，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 主动引导：根据顾客的需求，主动引导顾客到适合他们的区域或款式，比如说：“您是来购买男装还是女装呢？这边是我们最新推出的秋季男装系列，您可以看看。

”二、了解客户需求1. 询问需求：通过与顾客的交谈，了解他们的购买目的、款式偏好、尺码等信息，比如说：“请问您是为了什么场合购买衣服？您对颜色和款式有什么特别要求吗？”2. 注意细节：观察顾客的外貌特征和穿着风格，根据他们的形象和气质，推荐适合的款式和颜色，比如说：“您皮肤白皙，淡粉色系列的衣服会很适合您。

”三、产品推荐1. 强调产品特点：介绍产品时，突出其独特之处，比如说：“这款衣服采用优质面料，柔软舒适，细节处理精致，适合各种场合穿着。

”2. 制造紧迫感：通过强调产品的独特性或促销活动的截止日期，让顾客觉得现在购买更划算或错过就没有了，比如说：“这款衣服是限量版，库存有限，如果您喜欢的话，建议尽快购买。

”3. 适时搭配：根据顾客的需求和购买搭配，推荐适合的配饰或其他单品，比如说：“这件上衣搭配这条裤子非常合适，可以增加整体的时尚感。

”四、解决客户疑虑1. 知识讲解：通过向顾客介绍产品的材质、工艺等相关知识，增加产品的可信度和购买的信心，比如说：“这款衬衫是采用纯棉面料，透气舒适，而且细节处理也很用心。

”2. 满足需求：如果顾客对某个方面有特殊要求，尽量满足他们的需求，比如说：“如果您对尺码有特殊要求，我们可以为您提供量身定制的服务。

”3. 提供保障：对于质量和售后服务方面的问题，向顾客提供明确的保障，比如说：“我们的产品都经过严格的质量检验，而且提供退换货的服务，您可以放心购买。

”五、促成交易1. 给予优惠：根据顾客的购买情况，适当给予一定的优惠，增加顾客的购买欲望，比如说：“如果您购买两件以上的衣服，我们可以给予一定的折扣。

导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧

导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧作为导购员，掌握沟通技巧和销售技巧是非常重要的。

因为在与顾客接触的过程中，不仅需要将产品的信息传递给顾客，也需要满足顾客的需求，增加销售额。

本文将从以下几个方面介绍导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧。

一、沟通技巧1. 学会倾听良好的沟通永远由倾听开始。

这意味着导购员应该停下手头的工作，主动倾听顾客的问题和需求，以便更好地回应。

2. 谈话开场白导购员如果能够用一个简单而亲切的开场白打开对话，就更容易引起顾客的注意。

例如：“你好，欢迎光临我们的店铺。

您寻找什么类型的产品？”这表明导购员尊重随行顾客，并且会愿意为他们提供支持。

3. 了解顾客的需求导购员应该致力于了解每位顾客的需求，彻底了解他们的特殊要求。

问题越多，了解和交流情况就越全面，这将为打造销售提供很大的帮助。

4. 与顾客建立信任导购员所展现的情感、脸部表情和肢体语言都影响着顾客对他们的感受。

因此，导购员应该始终保持诚实、礼貌和专业。

这用不到很多时间，但可以为顾客提供安全并获得成功的基础。

二、销售技巧1. 营造浪漫的氛围导购员有时需要利用销售技巧来创造一个浪漫的氛围，让购买从实现需求转变为实现梦想。

例如，当销售珠宝时，导购员可以询问顾客他们如何计划在特别的场合戴这个首饰。

通过这样的方式，导购员可以帮助顾客感到兴奋和满足。

2. 突显最后销售机会在购买过程中，消费者通常会表现出犹豫、拖延或恐惧。

导购员必须发现并利用这些机会，让消费者更加愿意进行购买。

例如，在会员促销中，导购员可以让顾客意识到这是一次难得的机会，让顾客更加认同销售的价值。

3. 提供有价值的信息作为导购员，您可能拥有生产商/供应商提供的比顾客更深入的知识。

如果导购员能够将这些知识传递给顾客，会减少顾客购买前的不确定性。

例如，当销售数码相机时，导购员可以解释相机的特殊性和使用技巧。

这样，消费者可以更加了解他们的选择是否符合需求。

4. 理解销售价格导购员必须理解销售价格，识别出导致销售价格高/低的原因。

卖衣服导购员销售技巧和话术

卖衣服导购员销售技巧和话术以卖衣服导购员销售技巧和话术为标题，我将为大家分享一些卖衣服导购员的销售技巧和话术。

作为一名导购员，要想提高销售业绩，不仅需要了解产品知识，还需要掌握一些销售技巧和有效的话术。

下面是我总结的一些经验，希望对大家有所帮助。

1. 第一印象很重要作为导购员，第一印象对于销售成功与否至关重要。

要用自信、友善的态度迎接顾客，微笑并主动打招呼。

可以说：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”通过积极主动的态度，给顾客留下好的印象，增加销售机会。

2. 善于倾听顾客需求与顾客交流时，要倾听顾客的需求，了解他们的喜好和具体需求。

可以问一些开放性问题，例如：“您喜欢哪种款式的衣服？”“您的尺码是多少？”根据顾客的回答，有针对性地推荐产品，提高销售转化率。

3. 突出产品特点在销售过程中，要突出产品的特点和优势，让顾客了解产品的价值。

可以通过介绍面料的质地、款式的设计、剪裁的合身度等方面，让顾客对产品产生兴趣。

例如：“这款衣服是由高品质的纯棉面料制成，穿着舒适透气，同时还有时尚的剪裁设计，非常适合您。

”4. 创造购买欲望为了促进销售，导购员需要善于创造顾客的购买欲望。

可以通过强调衣服的独特性、限时特价、促销活动等方式，激发顾客的购买欲望。

例如：“这款衣服是我们限量版的，款式独特，您穿上一定很出众。

”“这款衣服是特价商品，原价200元，现在只需100元，非常划算。

”5. 多提供选择顾客在购买时，喜欢有多种选择。

作为导购员，要了解店内的产品种类和款式，根据顾客的需求和偏好，提供多样化的选择。

例如：“这款衣服我们有红色、蓝色和黑色三种颜色可供选择，您觉得哪种更适合您呢？”通过提供多样化的选择，增加顾客的购买欲望。

6. 适时推销附加产品在销售过程中，可以适时推销一些附加产品，增加销售额。

例如：“这款衣服搭配我们店内的这条裤子非常合适，您可以一起试试。

”“我们店内还有很多配饰，您可以选一些来搭配这款衣服，效果会更好。

销售技巧与方法

销售技巧与方法篇1绝对成交之导购员训练销售方法与技巧一、客户识别1、常见客户类型：①、稳重理智型：注重物有所值、不求价廉也不求华贵，善于比较；（对策：摸准其真实消费需求，站在对方的立场上考虑问题，推介略微低于其心理线的产品）②、疑心挑剔型：注重产品细节、怀疑价格水分多、故意挑刺压价（对策：坚定自身对产品的信心、强调明码标价的价格体系、强调大品牌高品质的概念）③、急躁冲动型：说话简洁而快速、不重细节，凭自我感觉，对产品或愉快接受或不屑一顾（对策：强调品牌的充分信服力，迎合其快速决断的心理诉求，不必过多废语）④、交际开朗型：有较强交际倾向，热情奔放，喜欢与人交谈分享愉快心情；（对策：将产品暂时放在一边，用鼓励性语言对其表示友好，与其交朋友，了解他关心的事和生活）⑤、标新立异型：追求潮流，追求新产品，喜欢体现个人与众不同的价值；（对策：强调产品的新功能、与众不同，强调功能的潮流趋势）⑥、唯我独尊型：有强控制倾向，以自我为中心，要求他人认同他的观点，喜欢支配一切，固执；（对策：要善于倾听，不能产生正面抵触，适当时候推荐产品，多强调目的、结果、好处）2、基本购买动机：①、求实动机②、求廉动机③、求新动机④、求名动机二、成交技巧1、识别顾客的购买信号。

①、询问是否送货及送货具体时间②、询问售后服务情况③、对价格进行比较，说出：“能不能再优惠点”等还价的想法④、提出一些反问，如：“这种产品真的卖得很好吗？”⑤、询问产品如何保养2、运用正确的常用说词①、正确说法：办手续、开单、确认、拥有、投资、书面文件、恭喜您拥有②、错误说法：签单、购买、花钱、合同协议、谢谢您购买3、临门一脚的成交促进。

①、询征法：“陈先生，您认为这款床垫合适吗？”②、渐进法：“您喜欢这款床垫的哪种颜色呢？”③、选择法：“您是现在就给你送货呢还是改天送货？”、“你是交现金还是刷卡？”④、直接法：“先生，总共是×××元，那我现在就开单了。

有效应对不同顾客类型的话术技巧

有效应对不同顾客类型的话术技巧顾客作为企业发展的重要驱动力，其关注和需求的多样性不可忽视。

聪明的销售人员不仅要了解产品的特点和优势，更需要掌握与不同顾客类型沟通的技巧，以满足他们的需求并提供个性化的服务。

本文将介绍一些有效应对不同顾客类型的话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客进行沟通交流。

一、冷漠型顾客冷漠型顾客往往对产品或服务不感兴趣，表现出冷淡的态度。

此时，销售人员首先需要保持耐心和恰当的沟通方式。

在与冷漠型顾客交谈时，可以先了解他们的需求和关注点，然后重点强调产品的特点和优势，提供一些相关案例和证明。

通过个案的成功经历和顾客的反馈来增加他们对产品的兴趣。

同时，应尽量避免使用过于夸张或推销的语言，以避免引起他们的反感。

二、挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节非常在意，他们会对细微的问题提出质疑和抱怨。

对于这种类型的顾客，销售人员需要展现出专业和细致的一面。

首先，要耐心地回答他们的问题，解决他们的疑虑，提供充分的信息和解释。

然后，对于他们可能提出的质疑或指责，要保持冷静和客观的态度，不要过分辩解或推卸责任。

最重要的是，销售人员还可以主动提供一些额外的服务，如延长退换货期限、提供更长的保修期等，以满足他们的要求并赢得他们的信任。

三、急切型顾客急切型顾客通常呈现出迫切购买需求的特点，他们期望快速得到解决方案。

在与这类顾客交流时，销售人员需要迅速反应和高效地回答问题。

为了满足他们的需求，可以提前准备好一些常见问题的解答，提供快速的解决方案。

同时，要保持专业和清晰的语言表达，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。

了解他们的时间紧迫，可以主动提供一些加急处理或优先服务的选项，以提升他们的满意度。

四、犹豫型顾客犹豫型顾客常常对做购买决策感到困难，他们需要额外的推动和说服。

面对这种情况，销售人员需要做好坚持和耐心的准备。

首先，要了解他们的犹豫原因和担忧，并给予积极的解答和建议。

售后服务或保修政策可以成为他们的考虑点，所以可以详细介绍这方面的优势和保障。

导购员销售技巧与注意事项

导购员销售技巧与注意事项导购员销售技巧一：注意观察顾客心理1有目的消费的顾客。

这类顾客的购买心理是：“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求迅速成交。

2.选择无目的、但确实想买东西的顾客。

进店后一般步子不快，神情自如，随便环视，临柜也不急于提出购买要求。

对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客。

在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐。

3.来参观浏览或看热闹的顾客。

这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看;有的犹犹豫豫，徘徊观看。

对这类顾客，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员服务水平高低的重要一环。

导购员销售技巧二、根据顾客表现选择不同接待方式1.当顾客长时间凝视 a.在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。

b.语言不应局限于“欢迎光临”之类，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗?”2.当顾客触摸商品时顾客一触摸商品，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。

3.当顾客拾起头来时顾客抬头的原因有两个：一是想叫导购员;二是决定不买了，想要离去。

如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功;如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。

虚心接受并作详细解答。

4.当顾客突然停下脚时一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。

5.当顾客的眼睛在搜寻时导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的?”这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。

导购员销售技巧和话术

导购员销售技巧和话术导购员是店铺中非常重要的一环，他们的销售技巧和话术对于店铺的销售业绩起到至关重要的作用。

以下是一些导购员销售技巧和话术，帮助他们更有效地完成销售任务。

一、积极主动地接近客户1.微笑：微笑是最好的语言，它能传递友好和亲切的气氛，使客户感到舒适和愉快。

2.问候：主动向顾客问好，如“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”等，展示热情和服务意识。

3.介绍店铺和产品：介绍店铺的特色、产品的优势和功能，吸引客户的兴趣。

二、了解客户需求，提供专业建议1.倾听和观察：认真倾听客户的需求和意见，观察客户的身体语言和表情，以便提供更准确的建议。

2.提问和澄清：通过问问题来了解客户的具体需求和喜好，进而帮助客户做出选择。

3.专业知识：掌握店铺所销售产品的特点、功能、优势等信息，能为客户提供专业的建议。

三、灵活运用销售话术1.特色介绍：对店铺或产品的特色进行有针对性的介绍，如“我们的产品是经过专业团队精心设计的，质量和款式都是一流的。

”2.抢购词汇：使用一些抢购词汇，如“特价优惠”、“限量供应”、“独家发售”等，制造紧迫感，促使客户下决心购买。

3.附加销售：在客户购买件产品之后，推荐其他相关产品，如“这款衣服非常适合搭配我们店里的配饰，您有兴趣看看吗？”4.感受分享：通过分享他人的使用心得和满意度来影响客户的购买决策，如“很多客户购买了这款产品后都非常满意，他们给出了高度的评价。

”四、处理客户异议和投诉1.耐心倾听：对于客户的异议和投诉要耐心倾听，表达理解，并尽量给予解决方案。

2.积极解释：针对客户的疑虑或意见进行积极解释和回应，强调店铺的诚信和产品的质量。

3.给予回馈：对于客户的投诉，可以给予一些回馈，例如补偿、优惠券或是免费的售后服务等，以弥补客户的损失。

五、提供良好的售后服务1.关注客户：在购买完成后，与客户建立良好的关系，定期询问产品的使用情况和客户的满意度。

2.提供帮助：为客户提供产品的使用说明、维修服务等，确保客户的购买体验和售后服务的满意度。

做导购的技巧和话术

做导购的技巧和话术
做导购需要掌握一些技巧和话术，以更好地引导顾客购买商品。

以下是一些建议：
1.熟悉产品：对自己销售的产品有深入的了解，能够回答顾客关于产品性能、特点、价格等方面的问题。

2.了解顾客需求：在向顾客推销产品之前，要先了解他们的需求和喜好，以便更好地为他们推荐适合的产品。

3.自信专业：对自己销售的产品有信心，能够自信地向顾客介绍和推销产品。

4.友好服务：以友好的态度服务顾客，让他们感到舒适和信任。

5.话术技巧：
*提问技巧：通过提问了解顾客需求，例如“您对什么类型的商品感兴趣？”或“您有什么购买预算吗？”等。

*展示优势：在介绍产品时，突出产品的特点和优势，例如“这款产品采用了最新的技术，具有高效节能的特点。

”
*举例说明：通过举例说明产品的用途和效果，例如“这款产品可以为您的家居装修增添一份高雅的氛围。

”
*强调价值：强调产品的性价比和价值，例如“这款产品虽然价格稍高，但其质量和性能都非常出色，具有很高的性价比。

”
*处理异议：当顾客提出异议或顾虑时，要耐心倾听并给予合理的解答，例如“您担心价格太高吗？其实这款产品的性能和质量都非常优秀，而且使用寿命长，长期来看性价比非常高。

”
6.善于沟通：与顾客保持良好的沟通，及时了解他们的反馈和意见，以便不断改进自己的销售技巧和服务质量。

7.团队协作：与同事保持良好的合作关系，共同完成销售任务和目标。

针对不同客户的个性化销售话术

针对不同客户的个性化销售话术在现代商业社会，客户的个性化需求变得越来越重要。

与传统的一刀切式销售相比，个性化销售能够更好地满足客户的需求，提高销售业绩并建立良好的客户关系。

然而，要实现个性化销售，并不是一件容易的事情。

这就需要销售人员具备一定的销售技巧和话术。

首先，了解客户是个性化销售的关键。

在与客户进行沟通之前，销售人员需要花时间了解客户的背景信息和购买偏好。

例如，通过研究客户的社交媒体资料或与客户早前的交流记录，可以了解客户的兴趣爱好，职业背景，家庭情况等等。

这样，销售人员就可以利用这些信息来制定个性化的销售策略和话术，使客户感到被重视和理解。

其次，语言表达在个性化销售中起着至关重要的作用。

销售人员需要使用客户熟悉和习惯的语言来与客户进行交流。

如果客户是专业人士，那么销售人员就需要使用专业化的术语来与客户沟通。

相反，如果客户是普通消费者，销售人员则应该使用通俗易懂的语言，避免使用过多的行业术语和难以理解的专业知识。

此外，销售人员还可以通过了解客户的身份背景和兴趣爱好，用一些引人入胜的故事或幽默的插科打诨来吸引客户的注意力，增加销售的吸引力。

除此之外，个性化销售还需要考虑到每个客户的独特需求。

销售人员需要深入了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。

在与客户的对话中，销售人员可以通过问一些开放性的问题，了解客户的需求和问题所在，然后根据客户的回答给予针对性的建议和解决方案。

例如，如果客户提到他们对产品的价格比较敏感，销售人员可以侧重于产品的性价比或者提供一些优惠措施来满足客户的需求。

如果客户关注产品的质量和功能，销售人员可以强调产品的特点和独特之处，以及与其他竞争对手相比的优势。

最后，个性化销售需要注重维护客户关系。

销售人员应该建立良好的客户关系，并保持定期的沟通和交流。

销售人员可以通过发送个性化的感谢邮件或短信，提供售后服务和支持，以及定期邀请客户参加公司的活动或促销活动来维系客户关系。

此外，销售人员还可以通过提供订单跟踪服务，及时回应客户的问题和投诉以及及时处理客户的售后需求来建立客户的信任和忠诚度。

不同类型客户的销售话术应对

不同类型客户的销售话术应对销售人员在工作中经常需要与不同类型的客户进行沟通和交流，为了更好地理解客户的需求，提供更适合的产品和服务，他们需要掌握一定的销售话术应对不同类型的客户。

首先，让我们来看看如何应对那些急于购买的客户。

这些客户通常对产品或服务已经非常了解，他们只需要确认一些细节和价格，然后立即下单购买。

对于这类客户，销售人员应该表现出高度的专业素养和高效的工作能力。

他们需要对产品了如指掌，能够快速回答客户的问题，并提供满足客户需求的解决方案。

例如，销售人员可以在客户确定购买意向后迅速给出产品的优惠措施，以促成交易。

其次，对于那些犹豫不决的客户，销售人员需要更多的耐心和细致的服务。

这类客户通常对产品存在一定的疑虑和顾虑，他们需要更多的信息和支持来做决策。

销售人员应该以积极的态度去回答客户的问题，并采取更为针对性的沟通策略。

例如，销售人员可以根据客户的需求和底线提供一些可以帮助他们决策的比较数据或证明材料，以帮助他们更好地了解产品的价值和优势。

另一类客户是那些对产品不太了解的客户。

他们可能听说过该产品，但对于产品的细节和使用方法不太清楚。

对于这类客户，销售人员需要进行更多的介绍和解释。

他们可以简洁明了地介绍产品的特点和优势，并且以客户容易理解的方式进行解释。

销售人员还可以提供一些具体的案例或实例，以帮助客户更好地理解产品的应用场景和效果。

此外，销售人员还可以鼓励客户试用产品，以便他们亲身体验产品的优势和价值。

最后还有一类客户是那些对于某个特定问题或痛点非常关注的客户。

对于这类客户，销售人员需要集中精力，针对客户关注的问题提供更详细的解答和方案。

销售人员需要耐心倾听客户的问题和需求，然后提供针对性的解决方案。

例如，销售人员可以分享一些行业内的经验和成功案例，以帮助客户更好地解决问题或缓解痛点。

同时，销售人员还应该主动提供合适的售后支持，让客户感受到持续的关怀和服务。

总结起来，面对不同类型的客户，销售人员需要灵活运用销售话术。

遇到不同类型的顾客你该如何应对

遇到不同类型的顾客你该如何应对；2遇到不同类型的顾客你该如何应对；2如何报价能占据主动位置；3顾客有顾虑时你该如何解决；4成交后要如何跟进......作为一名优秀的导购,这些问题你都应该知道想作为一名优秀的导购可是一、观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的关键在于“导”2、自身素质：作为一个优秀的导购员,是一个具有良好素质和修养的社会人,并真诚的关注和尊重他人;1、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售;2、知识：具备扎实的行业,公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知;3、应变：能现场解决顾客对产品,服务的疑虑及顾客对价格的异议;4、学习：具有一定的分析能力和调研能力,能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议,收集同行业的产品,价格和销售活动等信息,能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动,能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得5、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题;6、自制：善于维护公司和商场的形象及利益;3、服务态度：作为一名导购员,微笑是你每天工作的开始,微笑会带给我们自信,微笑会带给我们快乐,我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程,我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者,让微笑成为我们公司服务的重要;关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信;做为一名导购员应当自觉树立服务态度4、理念：1销售过程中销的是什么答案：自己;a、销售任何产品之前首先推销的是自己;b、一听你讲的话便象外行,顾客根本不会愿意谈下去;c 、为成功而打扮,为胜利而穿着;2销售过程中售的是什么答案：观念;a、观价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求;b、念―信念,客户认为的事实;c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售;d、我们的工作是协助和帮助,顾客买到他认为最合适的产品及服务;3买卖过程中买的是什么答案：感觉;在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉,那么你就找到打开顾客钱包的“钥匙”了;4买卖过程中卖的是什么答案：好处;就是能给顾客带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦和痛苦;5在销售的过程中,决定销售成败的人类行为动机是什么答案：追求快乐,逃避痛苦;两祸相衡取其轻,两福相衡取其重;a、当痛苦与快乐同时出现,由顾客选择时,除非快乐是痛苦的四倍他才会选择快乐,当痛苦与痛苦同时出现,由顾客选择时,他会选择较小的痛苦;b、在销售过程中一定要让你的顾客知道,使用我们的产品或服务能带给他什么快乐及好处,不使用,不购买我们的产品会有哪些痛苦与损失;5、素质与知识的准备;1身体准备：销售是情绪的转移,信心的传递,具备良好身体素质的人,才能在神情上表现得自信,富有朝气,才能让见到你的顾客感觉到可以信赖,所有的导购都应该花一定的时间锻炼身体;2精神准备：a、复习产品对顾客的好处及帮助;b、接待之前,想想最近成功得画面,特别是可以回顾顾客使用我们的产品以后感激我们得画面;c、想象将要与我们的顾客交谈的过程中的一些良好画面;d、想象顾客使用我们的产品后带给他的帮助;3专业知识的准备a、要想成为赢家,必须先成为专家,要想成为专家,必须把公司当家;b、对自己的产品或服务了如指掌;c、对竞争对手的产品或服务如数家珍;d、顾问式销售最大的特点,就是以专家权威的身份帮顾客解决问题;4 非专业知识的准备：顶尖的导购是一个杂学家,社会知识也需要非常广博,当你知道的东西越多对你的销售就越有利,导购像水,什么样的容器都能装得进;5 对了解顾客的准备：a、没有卖不出去的产品,只有不会卖产品的导购;b、没有不能沟通的人,只是没有找到跟他沟通的方法;c、没有不能成交的顾客,只是我们对他不够了解;6良好的心态准备：态度决定命运A、把工作当成事业的态度;B、长远的态度;C、积极的态度：把拒绝定义成老师,每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐,当你选择了销售你就选择了被拒绝,销售成功只是概率;D、感恩的态度:感激伤害你的人,因为他磨炼了你的意志;感激欺骗你的人,因为他增长了你的见识;感激遗弃你的人,因为他告诉你要自立;感激批评你的人,因为他让你得以成长;感激你的竞争对手,因为他让你更加清醒;感激爱你和你爱的人,因为这就是本分;E、学习的态度：投资脖子以上的投资,是回报率最高的投资;你对学习的态度决定了你未来成就的高度;二、服务礼仪1、服务礼仪：就是服务人员在其服务过程中,用以向服务对象表达尊重的一种规范形式;什么是服务礼仪：就是尊重他人,同时也尊重自己,表达尊重和善意,尊重对方的选择,不要随便加以非议,接受对方,客人永远是对的;待客三声：A.来有迎声你好B.问有答声：按时回答,不闪烁其词,限时回答;C.走有送声：请慢走,欢迎下次光临;2、规范用语：1、称呼：您、先生、小姐等尊称2、没有你我,只有我们强调团队精神,我们都是一个整体3、接待顾客时：a.您好,欢迎光临,我们是XX品牌专卖店b.您需要点什么我能否帮助您4、给顾客介绍商品时：a.您看这款是否喜欢b.您是否考虑这样的搭配c.您还需要其他的东西吗d.对不起,这款产品还没到已卖完请您过几天再看看,或留下您的电话,货到后我马上通知您;5、不能立即招呼顾客时：a.请您稍等,我马上来;您先看看,我一会给您介绍;b.对不起,耽误您的时间,很抱歉;让您久等了,请原谅6、送客时：a.再见,请慢走,欢迎再次光临;b.您走好,还有什么需要或问题请随时与我们联系;3、电话礼节：1选择好时间,并询问此时谈话是否方便,时间不要太长以3－5分钟为宜;2电话接通后,首先说“您好,我是XX店XX”,然后告诉对方你要找的人,若是要找的人不在时,可以让接听人直接转告,并表示感谢,若是内容不方便转告时,你可以说明日再打,或者请接听人转告,给你回电话,并表示感谢;3 遇到拨号错误时,应向对方说明,并表示歉意;4 语铃响及时去接,先说“您好”,然后自报家门,再热情回答对方;4、仪容,仪表就是外观庄重、简洁自然、大方;导购员要保持头部整洁,男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆,香水不可过浓,勤修剪指甲,保持面貌清洁,体味清新、口气清鲜;衣着要整齐、规范、洁净,领带要与西装,衬衫搭配得当,胸牌要带在左边,高度与衬衫的第二颗扣子平齐;5、职业道德 :就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业;A．思想品质：宏观的东西,什么思想品质的人就决定他的生活和工作的态度; B．服务态度：要尊重自身,尊重自己的职业,尊重自己的企业,尊重他人;C．经营风格：货真价实、诚实无欺;D．职业素养：精通业务,坚守岗位,勤奋工作,团结协作;6、服务意识：就是对服务人员具体的岗位要求,比如；对顾客要有求必应,不厌其烦,爱岗敬业,忠于职守;1没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作,同时别人也为我服务工作;2有没有正确的服务意识：要有自知之明,善解人意,无微不至,不厌其烦,客人永远是正确的;7、心态调整：心态决定一切,有什么样的心态,就有什么样的生活,什么样的工作,什么样的为人处世;A、心态要健康：善待自己,善待生命,善待工作,善待社会,善待人,善待世界；要有积极的心态,平和的心态,乐观、浪漫的心态,宽容的心态;B、思想要健康：要常想一、二：要量力而行,别跟自己过不去,知足常乐;C、要学会放弃：放弃也是成功,放弃过去是为了将来,放弃烦恼,会更好的工作,懂得放弃的人,才能更好的进步;三、基本工作1、沟通传播,达成销售：利用一定的沟通和销售技能,介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象,协助顾客选购产品,以达成销售;2、卖场展示,形象维护：按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件POP的展示陈列和清洁工作,在总体布局上确保物品陈列的准确性,细节上,维护门店的统一风格和形象;3、促动物流,掌握货源：随时弄清楚商场的物流状况,掌握卖场货品的日常库存和订货情况,积极配合门店主管和安装送货人员做好卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作;4、客户管理,售后服务：积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作,在第一时间妥善处理客户投诉,建立客户资料,了解和观察消费者消费动向和购买习惯,将重要心得向主管汇报;在售后,对熟客和潜在顾客做好详细的记录;最佳客户应该是：能够给企业提供良好的建议,使企业扬长避短,提高竞争实力的客户；能够启发企业创新灵感,提升企业的产品价值的客户；能够向企业提出挑战,使企业更新、改进产品或服务的客户;这样的客户不一定是企业的大客户,而是对企业的成长和发展很有作用的客户;5、专卖店店长工作指导：店长角色定位：a、公司一线的形象代表;b、产品的品质与文化的宣传者;c、服务理念的传播者;d、店面的维护者,导购的合作及教导者;e、公司信息的反馈者;6、店长的职责：A：导购职责1专卖店各项安全管理;2做一个高标准的推销员;3协调处理客户矛盾及各种问题;4建议并及时处理不良样品,不适当产品;5自我提升,学习各项技巧,加强综合素质修养;B: 管理职责1导购管理a、要求导购遵守专卖店关于人事、行政、业务管理的各项要求;b、检查各项制度执行情况;c、组织各种店内培训,建立团队合作精神;2产品、财务管理a、仓库存货盘点核实,出现误差的查实;b、成交后的财务单据、收取定金及货款,同财务对帐交接;3文件管理及形象维护a、收集、编制客户档案,分析消费需求,提供信息;b、分析产品组合,提出并实施货品调整、摆场;c、检查各项设施良好性,无法解决及时上报处理;d、按照现场维护手册,检查店内家具及各项元素的摆放;4对市场研究及信息反馈每月书面上报关于销售的报告,简明本月何种产品市场走销或滞销,客户的反映与上月的对比额出现波动大的产品的原因,并作出分析、建议;7、展示产品就是把你的产品展开,给别人看,通过互动,引起共鸣,激发顾客购买欲望;有备而来：就是对产品材质、特点、功能等提前了解;核心点：材质、生产过程、服务、品牌等宏观了解;四会：会使用、会调整、会组装、会维修;十知道：知道产品产地、产品品牌、产品价格、产品质量、产品功能、产品特点、产品服务、产品保管、产品用途、产品使用及保养;动作标准、稳妥安全、搬运到位、递交商品、手位标准;双方协调、有吸引力,交流机会,接触产品;四、市场推广1 市场推广2 小区广告3 面对面销售4 小区样板间展示第二节售中技巧一、接触顾客：1、第一印象：当发现顾客准备进店时,应放下任何工作挺胸,抬头,自然微笑快步走向顾客,打招呼,问好,介绍企业及品牌,打手势引顾客进店;2、判断顾客类型：导购员对不同类型的顾客,采用不同的接待方法：1见多识广型：赞扬,引导,谦虚;2慕名型：热情,示范,但不要过分亲热;3亲昵型：赞扬,亲切,宽容;4犹豫不决型：鼓励,引导,替他做决定;5慎重型：少说,多给他看,鼓励;6商量型：提供参考,平和,有礼貌;7沉默型：亲切,有问必答,注意动作语言;8聊天型：亲切,平和,在不经意中推荐;9爽快型：鼓励建议,替他决断;10好讲道理型：多提供商品知识,欲擒故纵;11爽朗型：热情,大方推荐,快速成交;12腼腆型：主动接触,引导多问;13理智型：做决定比较干脆,有主见,不在意导购的亲和力,比较固执,一旦做出决定很难改变,不喜欢被强势推销;14感性型：容易受别人影响,缺乏主见注重导购的亲和力和服务态度,拿报刊,电视媒体的相关报道来引导;15一般型：掌握大方向,大原则,不注重细节,介绍时不要罗嗦,不要讲的太详细只要抓住他的最根本的需求就可以了;16特定型：注意细节,观察力敏捷,做购买决定时必须对这种产品拥有很详细的资讯,挑剔小心谨慎,提供详细数据给这种顾客;17求同型：倾向相同点,喜欢所熟悉的事物,不喜欢差异型;以前购买产品时的因素,用同类因素吸引他;18求异型：喜欢看差异点,逆反心理较强,配合性差,不要对这样客户使用“绝对,肯定,一定保证,不可能”等词汇;19追求型：在意产品能够给他导致的最终结果,能带来那些快乐,利益,好处,缺乏耐心,比较实际,介绍时强调好处,利益;20逃避型：喜欢逃避哪些麻烦,痛苦,介绍时如“便宜”改成“不贵”;21成本型：把杀价当成乐趣,永远觉得东西贵;22品质型：在意产品质量,还有服务质量;23时间型：做购买决定依靠时间,不到一定时间不会做决定;3、顾客购物心理及消费决策：1店貌印象：消费者进入商场,通常都是随意的环视店内的商品,感受店内的营业氛围;2商品目标：消费者初步感受店貌后,会根据自身的需求,有目的的选择和寻找自己感兴趣的商品;3观察咨询：消费者在确定商品目标后,为了了解其质量和使用功能,会持续这种对商品的注意;独立细致的观察或咨询了解;4商品印象：通过对商品的观察和咨询了解,消费者会对欲购商品形成一定的主观印象;5功能联想：消费者在获得商品的印象后,往往要修正或充实这种印象,通过联想等思维活动,进一步认识商品的各种性能,如商品的实用性,欣赏价值和社会价值;6欲想拥有：消费者针对商品,激起为满足需要而拥有该商品的购买欲望,同时从联想到别的事物中得到启发和印证,产生购买欲望;7思索评价：消费者产生购买欲望后,运用比较的方式,对可选购的同类商品从各方面进行鉴别,并根据自身的知识经验的购买能力权衡购买商品的各种因素,由此做出购买的决定;8采取行动进行购买：消费者在购买后会对商品的质量,各项服务,商品印象等进行回想,判断和感觉;二顾客需求与开发1、如何开发客户你觉得要如何才能有效的开发客户呢答案：找到一个准顾客,有需求,有购买力,有购买决策权;例：我到底在卖什么我的顾客必须具备什么条件顾客为什么会向我购买顾客为什么会不向我购买谁是我的顾客他们什么时候会买,什么时候不买谁在和我抢顾客当我们把以上问题搞清楚了,我们效率就会大幅度提升,把你宝贵的时间花在有价值的人身上你的生命也就会更有价值;2、如何在销售过程中让客户快速信赖你,有那些方法答案：让你自己看起来像此行业的专家;要注意基本的商业礼仪,问话建立信赖感;聆听建立信赖感;利用身边的物件建立信赖感;使用名人见证顾客比较喜欢找名人用过的产品;使用媒体见证报刊,电视媒体的相关报道;权威见证;使用一大堆顾客名单做见证;熟人见证;良好的环境和气氛建立信赖感;3．探询顾客需求：1、通过观察顾客动作,表情探测顾客需求;2、密切注视顾客目光及与同行人的交流;3、推荐一两件商品,观察顾客的反应,了解顾客的愿望;4、通过自然的提问,询问顾客的想法;三产品介绍：1. 产品介绍：就是向顾客说明产品;a、顾客知道的我们不讲b. 讲顾客不知道的知识1时机:顾客产生消费欲望时机,心情愉快时机.兴趣盎然时机,就容易达到目标;2机智:面对顾客要见机行事,区分顾客要有主有次,有眼色.抓重点,了解需求3容忍：容忍顾客的无知,容忍顾客进行比较,允许顾客挑剔,容忍顾客怀疑态度;4引起顾客对产品注意,引起兴趣,产生愿望真正的高人：言简意骇,通俗易懂产生联想,过目不忘,转变为行动;a. 注意产品：用语言、动作、商品的展示等;b. 引起兴趣:不同兴趣的人有不同的兴奋点,了解潮流,经济实力,好奇心;c. 产品愿望：首先要实事求是,货真价实,言而有信,顾客对什么问题感兴趣,找到契合点;d. 强化记忆：说话要简洁,有形象的说明问题;e. 产生行动：前面4个方面如果做到位,顾客必然行动购买;2．产品介绍原则：1给顾客介绍产品前,先要了解顾客的价值观及需求,一个是追求快乐,一个是逃避痛苦;2一个善于规划和专业设计的产品介绍过程,你的业绩会提高好几倍3一个好的开场白,让顾客听你介绍产品是在享受和喜欢听;4优秀的导购员在产品介绍一会后,会向顾客问一些问题,让顾客把需求,想法说出来;5产品质量是理性考虑,购买是情绪性的购买;3、产品介绍的六大技巧：1预先框示法：产品介绍前,先解除顾客内心抗拒;例：先生,我并不想影响你的购买意向,我只是把这款产品的特点向你做以下解说,等我介绍完了以后你完全有能力自行判断这款产品是否适合您;2假设问句法：将产品最终带给顾客的利益和结果,转换成一种问句形式;例：小姐,如果这有一款产品能够满足您所注重的所有因素,您有兴趣了解吗3下降式介绍法：把顾客在意的购买因素依重要次序逐部介绍;例：先生,请问您需要的产品价格是在2万元上下,线条流畅,古典款式,同时还具备自然色,耐用的特点是吗4互动式介绍法：让顾客一起参与产品的了解过程中,调动顾客感官系统,服务是舞台,产品是道具,顾客是演员5视觉销售法：把顾客带到拥有产品的美好画面中去;例：小姐,您想象一下,当您的家里摆上这样一套家具,下班回来坐在沙发上,整个家里看上去是那样的温馨,舒适,会让您一天的辛劳都消失无踪,您说是吗6假设成交法：问一些假如的问题;例：先生,我们这里的家具有黑胡桃套白色,浅橡套色,亮白色时,请问您购买时会选那种颜色请输四亲和力入标题1、基本方法1语速语调同步a视觉型：说话速度快,声音高,形体语言多;b听觉型：说话不快不慢音调适中,有高有低较生动耳朵偏向对方;c感觉型：语速慢,有停顿,声音低沉有磁性,视线往下看;2 生理状态同步通过一种对映或临摹对方让一个人无论在文字,声音,肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通方法;3 语言词汇同步a 普通话,方言同步;b 口头禅,流行语同步;4 情绪同步：跟对方的观点,立场,方法和心得设身处地来感受;5价值观与信念爱好同步a 事业,政治,经济,人生等;b 想法,看法,观点,眼光,描绘等;c 衣服,家具,吃,喝,美,玩,乐,体育,美术,艺术等;6 友谊,情感,关爱同步a 诚恳：顾客信任你才和你说话;b 关心：替顾客说话,解决问题,了解需求;c 情感：顾客喜欢你,说不完的心里话;d 赞美：主动大方,拉近顾客间的距离;e 幽默：吸引顾客对产品感兴趣,豁然开朗,生气勃勃,人际关系润滑剂;2、导购员如何得到顾客的好感;1 鼓励他说话,友好的表情和专心致志而又自然的态度能鼓励他畅所欲言,比如说“能不能说得再详细一些”“我对你的观点很感兴趣”能激发他打开话匣子:在谈话的过程中别人停住时,营业员也不妨忍住不言,以提示他连续说下去;2 反馈归纳,概括和复述一下对方说的内容,以证明你的理论和对方所谈观点的慎重考虑,并使对方有重申和澄清其本意的机会;3 进入角色的倾听,就是要做到将心比心,从对方的立场去考虑问题,从而会得到对方更多更有用的信息反馈;4 避免争论,当对方说一些你认为没有道理的问题时,不要急于纠正,尤其是谈话开始时,这点很重要,因为这传给对方的是你想自以为是的教训别人,而不愿听他们摆布的心态;5 避免不成熟的判断,对别人进行道德上的判断及人身的评论就会使对方处于防御状态,即使他们不反驳你,他们也会琢磨其谈话内容;关键词：诚恳,诚实,实在,关心,爱护,主动,替顾客说话,解决问题;五、沟通1．沟通的重要性：你生命和生活的品质取决与你的沟通能力;2．沟通的目的：使你的想法,观念,点子,产品,服务让对方接受;3．沟通的原则：多赢或者至少双赢,在导购和顾客之间,任何一方都应该是赢家,赢方愈多,销售行为就越持久;4．沟通应达到的效果:让对方感觉良好,舒服,就比较容易达成他想得到的结果; 5．沟通的三要素:“耳听为虚,眼见为实”文字的作用为7％,语调的作用为38％,肢体语言为55％;6．你认为在沟通过程中是自己说的多好还是让对方说的多好答案：对方;顾客为70％,自己为30％;说得多的一方比较容易让对方得到想要的结果,请你多听少说;7. 如何让别人说得更多答案：问;问是所有销售说服的关键,也是快速提升业绩的方法;你问他问题,他就没办法去想别得问题,焦点就转移到你的身上,只有你问得多,顾客才会说得多,从他的嘴里传达出来的信息才会多,当导购掌握了大量的有关的信息,销售这一活动的成功率才会更大;注：沟通要用问,销售要用问,说服要用问;1问问题的两种模式：a 开放式：问题可以让别人从很多方面作答,多用于销售的开始;b 约束式：二选一,两难的问题,多用于销售的结尾;2问话在销售中的作用：你想要解决问题之前,要知道对方的问题是什么,你想满足他的需求,他到底有什么需求,想了解对方什么,就问什么,通过问,才能找到需求点;注：只有你一问,对方便开始思考,你便吸引住他的思维,掌控主动了;问兴趣：跟你的顾客谈他感兴趣的东西;问需求：了解顾客的需要和购买价值观;问痛苦：问清楚顾客的痛苦,将这种痛苦人为的扩大,告诉他我们的产品或服务能帮助他止痛,解决问题,就容易掏钱了;问快乐：购买我们的产品或服务能带给他的快乐,再扩大快乐;问成交：问“您今天提货,还是订货;”我们都成功;3问话的方法：问没有压力的问题,问探讨的问题、问简单的容易回答的问题、尽量问一些回答“yes”的问题、问引导型的问题,二选一的问题;例：您喜欢01款还是02款,缩小选择目标,明确才是力量,事先想好答案、能用问尽量少说;问一些顾客没有抗拒点的问题;8. 聆听是金：。

不同类型客户的沟通技巧

业务员（导购）应对不同类型客户的方法人的思维模式不同造就了不同性格的人，不同性格的人在做事时会有不同的行为发生,表现在语言行为、肢体动作、语气语调语速、做事风格、观察力等方面,所以,不同顾客,因为不同的性格特点,不同的需求,不同的审美观、价值观、生活观…… ，所以产生了不同的购买行为.业务员（导购）人员在现场若能够通过顾客的行为表现,很快把握其性格,就会比较容易的了解到他在做购买决定时的思考过程以及步骤,把握销售推荐的要领。

1、理智型特征：比较理智,他知道自己要的产品，知道能够承受的价格，只要今天你能够符合他的需求，能够有合适的价格,他就会购买。

优点:购买过程直接、干脆，不很在意他与你之间亲和力的建立。

缺点：比较固执，一旦做出决定,不容易改变、说服他，不喜欢被强迫推销。

判断技巧:在你与顾客接触的过程中，要注意观察这种类型的顾客说话比较干脆,并且有些傲气,他会主动问你一些问题，比较关注技术性问题，一般男士较多。

销售要领：以理来做诉求，耐心倾听，以商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品或服务,以及所具有的优点。

一般这种顾客喜欢别人称赞他有主见、有眼光和判断力。

2、感性型特征:做决定时犹豫不决,缺乏主见，容易受别人的影响。

优点：如果能够“同流",进入一个频道,方法得当,很容易说服他。

缺点:非常敏感，比较在意人与人相处的感觉，非常在乎你的服务态度,如果他看你不顺眼,就不会购买你的产品。

判断技巧：这种类型的顾客容易在几个品牌之间犹豫不定，无从选择，并且一般都伙同朋友或同事前来选购,让别人给他拿注意，比较关注促销活动，一般女士较多。

销售要领：需要提供给他许许多多客户的见证、媒体的报道、某些专家的意见。

对此类型的顾客要更多的介绍产品的利益和优点以及带给她的好处.并且拿售货记录给她看,告诉她别人或与他相关的人买了我们产品以后的使用感觉。

３、实惠型特征：非常在意购买的东西是否非常便宜，他把杀价当成一种乐趣.判断技巧：这种类型的顾客非常关心价格,在你给他介绍产品时他会迫不及待地询问价格，并且关注是否还有优惠活动、有什么礼品赠送,在购买时会不断地压价、要求加送赠品。