运营管理期末复习
营运管理
《运营管理》期末复习一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? D.服务业2、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(A.运营管理)。
3.运营管理的主要任务是(C.建立高效的产品和服务的制造系统)。
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于(B.产品所面对的消费者需求)。
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C.柔性程度高)。
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是(A模块化设计)。
2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是(B.协同产品设计)4.质量功能展开(QFD)的核心特征是(D倾听和理解顾客的要求).5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C、渠道开发型服务7、服务业设计的焦点集中在(D研究如何传递服务的运营流程上).1，运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A，流水线型2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是B，单件小批量型).3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是(A，项目型)。
5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于(C.能够控制这个流程)6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，属于B、自助服务方式7，许多制造企业把工厂建到消费市场附近，这体现了设施选择的什么原则?(B.接近用户原则)8.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是(B产品布置).9.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A，工艺布置10.适用于汽车维修部的设施布置类型是C、定位布置11.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D，确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性12.主生产计划的对象主要是(A)。
运营管理
《运营管理》期末复习题一、单项选择题1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。
A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2．运营管理研究的主要对象是（）。
A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。
A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。
A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。
A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估，研究其可行性C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。
A.价值B.价格C.服务D.折扣7．价值工程的根本思想是（）。
A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8．哪项是单元布置的优点（）。
A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9．定位布置的优点是（）。
A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10．劳动分工理论由谁提出（）。
A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。
B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营管理学试题及答案
城市轨道交通运营管理知识点总结(期末复习)
城规复习1、城市轨道交通线路按线路敷设方式可分为地下线，地面线，高架线和敞开式线路，其中的功能可分为正线、辅助线和车场线三类。
2、目前城市轨道交通的直流牵引电压等级有DC750V和DC1500V。
3、ABC型地铁列车的特性:A型地铁列车宽度最大，载客量最多，一般采用高强度、轻量化、大断面的鼓型铝合金车体，4动2拖6辆编组，车宽3米，轴重16吨，适合新建地铁条件好，运量需求大的城市。
B型地铁列车长19米，宽2.8米，多为六节编组，轴重14吨，其中6B车型地铁列车是我国采用最多的车型。
C型地铁列车为轻轨车型，标准车宽2.6米，轴重11吨，编组一般为2～4节。
4、一般(架空接触网)馈电方式电压等级采用(DC1500V)，而目前主要采用(DC750V)作为(第三轨)馈电方式的电压等级。
5、列车自动防护ATP:ATP即列车运行超速防护或列车运行速度监督，该子系统是保证行车安全，防止列车进入前方列车占用区段和防止超速的设备。
列车自动运行ATO:由轨旁设备和车载设备组成，其主要功能是完成列车自动驾驶的操作。
列车自动监控ATS:由控制中心设备，车站设备等组成，主要实现对列车运行及所控制的转辙机，信号机等设备运行状态的监督和控制，给行车调度人员显示出全线列车的运行状态等目的。
6、火灾报警系统FAS，机电设备监控系统BAS，SCADA电力综合监控系统。
7、屏蔽门有两种类型:一种是一道自上而下的玻璃隔墙和活动门，沿着车站站台边缘及两端设置，又称为[全高式屏蔽门]。
另一种是上不封顶的隔墙和活动门，属于半封闭型，又称[半高式屏蔽门或安全门]。
8、全日行车计划是营业时间内各个小时开行的列车数计划。
9、列车开行方案:列车编组方案、列车交路方案、列车停站方案10、列车交路有常规交路，混合交路和衔接交路，其中混合交路和衔接交路又统称为特殊交路。
11、车辆分为运用车，检修车和备用车。
12、备用车数一般控制在运用车数的10%左右。
13、列车运行图的定义:列车运行图是列车运行的时间与空间关系的图解。
运营管理-期末复习题
运营管理期末复习材料（计算题）1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜，而本周6个工人生产了240个标准书柜，哪一周的生产效率高？2、铺放地毯的小组的管理者对该组过去几周的劳动情况做了记录，获得以下数据：计算每一周的劳动生产率，根据这些结果，你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。
3、公司为超市和其他商店制作手推车。
该公司最近购买了一些新设备，这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。
在购买新设备之前，公司使用五个人，平均每小时生产80辆车，其中劳动成本为10美元每小时，机器成本为每小时40美元。
利用新设备后，可以将其中的一个工人转移到其他部门去，这样机器成本每小时增加10美元，而每小时生产的手推车也增多了4辆。
a.计算每一系统下的劳动生产率。
（用每工人每小时生产的车辆数表示）b.计算每一系统下的多要素生产率。
（用美元成本表示）c.生产率都有所提高，多要素生产率更能反映这一变化。
因为多要素生产率是更全面，综合的计算企业的生产率。
4、某公司用两台机器生产某产品。
每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天。
但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求？假定每年240个工作日。
5、欲使有17个作业的生产线平衡。
作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。
a.可能的最小和最大节拍分别是多少？b.从理论上看该生产线的产量范围是什么？c.如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数十多少？d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少？e.（1）节拍为9分钟（2）节拍是15分钟，上述情况下，产量各为多少？6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地，实现每小时产量为33 1/3个单位。
假定该部门1小时工作60分钟，把下列作业分配到各工作地，要求利用的方法是：a.先分配后序作业数最大的作业。
资源与运营管理期末综合复习题整理版)
1.（ B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
B、类比法2.（ C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
C、工段及岗位3.（ D ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
D、详细介绍核心客户的资料4.（ D ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
D、职业修养5.（ D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
D、安全检查表6.（ D）是引发组织变革的内部原因。
D、管理层的变动7.（D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
D、专业性8.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 1844万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D ）事故。
D、重大9.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A ）事故。
A、特别重大10.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对Who分析的要点不包括（B ）。
B、谁是我们的竞争对手11.5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ C）。
C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法12.635法就是我们说的创新管理方法中的（A ）。
A、默写式头脑风暴法13.6δ标准中的处理能力等于（B ）。
B、容错范围/过程中的自然偏差14.6δ是质量管理的重要概念之一。
6δ的四个相关概念是（A ）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力15.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指（C ）。
C、客户关系管理16.PDCA循环的最后一个阶段是（D ），然后重新开始循环。
运营管理期末复习题
运营管理期末复习材料（计算题）1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜，而本周6个工人生产了240个标准书柜，哪一周的生产效率高？计算每一周的劳动生产率，根据这些结果，你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。
3、公司为超市和其他商店制作手推车。
该公司最近购买了一些新设备，这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。
在购买新设备之前，公司使用五个人，平均每小时生产80辆车，其中劳动成本为10美元每小时，机器成本为每小时40美元。
利用新设备后，可以将其中的一个工人转移到其他部门去，这样机器成本每小时增加10美元，而每小时生产的手推车也增多了4辆。
a.计算每一系统下的劳动生产率。
（用每工人每小时生产的车辆数表示）b.计算每一系统下的多要素生产率。
（用美元成本表示）c.生产率都有所提高，多要素生产率更能反映这一变化。
因为多要素生产率是更全面，综合的计算企业的生产率。
14、某公司用两台机器生产某产品。
每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天。
但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求？假定每年240个工作日。
5、欲使有17个作业的生产线平衡。
作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。
a.可能的最小和最大节拍分别是多少？b.从理论上看该生产线的产量范围是什么？c.如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数十多少？d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少？e.（1）节拍为9分钟（2）节拍是15分钟，上述情况下，产量各为多少？6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地，实现每小时产量为33 1/3个单位。
假定该部门1小时工作60分钟，把下列作业分配到各工作地，要求利用的方法是：a.先分配后序作业数最大的作业。
运作管理复习题
《运作管理》课程期末复习题一、单项选择题1、供应链成员间缺乏同步性的结果是（）A、提前购买B、持续补充C、牛鞭效应D、时钟效应2、低层决策被称为：（）A、战略决策B、战术决策C、操作决策D、预测3、下列不属于控制成本途径的是（）A、降低物料消耗B、提高生产率C、降低管理费用D、降低库存4、订货生产方式（）A、是适用于通用产品生产的生产方式B、适宜采用对象专业化的生产组织形式C、适宜采用高效的专用生产设备D、生产系统应有能够由生产一种产品迅速转到生产另一种产品的应变能力5、哪一项是产品和服务设计标准化的缺点（）A、减少产品多样性B、增加培训费用C、减少设计费用D、增加库存品种类6、按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务7、固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）A、一次订货费或调整准备费是常量B、根据平均库存计算维持库存费C、库存回报是库存的减函数D、提前期为常量8、下列哪项不是MRP输入（）A、生产大纲B、产品出产计划C、产品结构文件D、库存状态文件9、按照物流特征、炼油企业属于（）A、A形企业B、T形企业C、V形企业D、S形企业10、下列关于批量生产的说法，正确的是（）A、通常生产准备时间和批量大小无关B、生产能力和批量大小无关C、批量增加单位时间产品的平均产出通常是增加的D、批量和流程运行效率无关11、产品的工艺设计决定了（）A、生产产品所需的原材料B、产品的自制外购决策C、产品的年产量D、建立生产系统的基本资料12、在制品库存（）A、是一种能明显减少订货费用的库存B、是一种客观存在，而不是有意设置的库存C、是一种有利于提高流动资金周转速度的库存D、是一种可以通过技术和管理水平提升而减少的库存13、下列属于相关需求的是（）A、客户订购的产品B、半成品、零部件、原材料需求C、售后维修需要的备品备件D、科研试制需要的样品14、排队问题的实质是（）A、管理者不愿意增加资源造成的结果B、系统中操作者工作不努力造成的结果C、系统设计缺陷造成的结果D、管理者权衡利益损失和增加资源的成本造成的结果15、关于工序生产能力和流程生产能力，下列说法正确的是（）A、工序生产能力反映了工序生产效率的相对指标B、流程生产能力是系统单位时间的平均产出C、流程生产能力是反映了流程运行效率的相对指标D、在连续生产加工过程中流程生产能力等于最大工序生产能力16、用于高度标准化产品的加工系统是（）。
《城市轨道交通运营管理》期末复习资料
《城市轨道交通运营管理》期末复习资料1.自动检票系统AFC是实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动处理2.车票处理包括对单程票、储值票和许可票的处理3.城市轨道交通网络化运营对自动售检票系统提出的技术要求包括在城市轨道交通运营网络内，所有运营线路间实现“一卡换乘”；实现在各路线之间的票务清分、结算；实现线路与城市公共交通卡发行、管理部门的清算4.自动售检票系统的基本架构形式中分级集中式的特点及其适用性（1）特点①从技术的角度看，可以实现路网不同线路的换乘和清分，满足路网捷运化和信息化的需求②从运营管理的角度看，可以实现对全路网票款、客流的全面管理，可实施收支分开的管理③从投资的角度看，总投资将相对减少（2）适用性能够满足城市轨道交通网络化的基本需求5.车站AFC设备配置和车站AFC设备布局分别研究的是什么（1）设备配置是研究解决自动售检票系统设备的选型和配置数量的问题（2）设备布局是研究解决自动售检票系统设备空间布置的问题6.影响车站AFC设备配置与布局的因素（1）高峰小时进出站客流（2）车站自动售检票系统设备使用能力（3）站台与站厅层设计布局7.决定车站AFC设备配置的主要因素是高峰小时进出站客流的数量8.决定车站AFC设备布局的基本依据高峰小时进出站客流的流向9.车站AFC设备使用能力是指车站自动售检票系统设备在单位时间内（通常为1min）的出票张数或通过人数等10. AFC系统设备配置的原则（1）实用性原则（2）功能匹配原则（3）先进性原则（4）经济性原则（5）安全性原则11.票卡票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和费用信息，是乘坐轨道交通的有效票据或凭证12.常见的票卡媒介（1）纸质车票（2）磁卡车票（3）智能卡车票13.售检票方式（1）开放式售检票作业方式（2）封闭式售检票作业方式人工售检票、半自动售检票、自动售检票14.开放式售检票和封闭式售检票的区别（1）开放式售检票：在车站不设检票口，乘客上车前检票或在列车上检票，并随机查票（2）封闭式售检票在乘客进出付费区前都要经过检票口检票15.纸质车票分为普通纸票、条形码纸票16.纸票由哪些部分构成普通纸票一般由存根、主券、进站副券和出站副券4部分构成17. 票卡按计价不同可分为计次票、计时票、计程票、计时计程票、计时计次票、许可票18.票卡按使用性质可分为单程票、储值票、许可票或特种票19.单程票单程票是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票20.单程票可分为（1）普通单程票（2）应急票（3）优惠票（4）出站票（5）福利票21.储值票储值票是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下可多次使用的车票，每次使用时根据费率扣除乘车费用，出站不回收22.储值票一般分为（1）普通储值票（2）优惠票（3）纪念票23.自动检票机（AGM）又称闸机，是实现乘客自助进出站检票交易（在非付费区和付费区间通行）的设备，对有效车票，检票机通道阻挡解除（门扇开启或释放转杆），允许乘客进出站24.自动检票机根据功能可分为进站检票机、出站检票机、双向检票机25.据阻挡装置的类型可以分为三杆式检票机、扇门式检票机、拍打门式检票机26.根据通道宽度可分为普通检票机、宽通道检票机27.自动检票机各外部结构名称P7528.通行传感器能够监控乘客通过自动检票机的整个过程以及监测通过自动检票机的人数29.自动售票机自动售票机设于车站非付费区，用于乘客自助式购买地铁单程票和对储值票进行充值30.自动售票机（TVM）的内部和外部结构的名称P8431.自动售票机的现金处理模块有纸币模块、硬币模块32.半自动售票机半自动售票机是在车站以人工方式为乘客提供服务的售／补票设备，放置于车站售票和补票室内33.半自动售票机的外观结构名称P9835.AFC车站中心设备日常巡检过程中可按什么作业方法一问、二听、三看、四记录、五交接36.售票类设备日常巡视的主要内容（1）巡视设备是否正常工作，并巡视乘客和客运人员使用情况。
生产运作管理期末复习题(含答案)
生产运作管理期末复习题（含答案）习题一、填空题二、单项选择题三、判断题四、简答题五、论述题六、计算题七、案例分析题八、故事分析题一、填空题1．生产运营是一切社会组织将对它的( )转化为（）的过程.2．生产运营系统是由( )和（）构成的。
能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
3．生产管理人员应该具备技术技能与行为技能，技术技能包括（）技术和（）技术两个方面。
4．从生产管理角度,可以将生产分成两大类:( ）生产和( ）生产。
5．按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成（)生产和( ）生产两种。
6．按企业组织生产的特点，可以把加工装配式生产分成（）生产与（)生产两种。
7．与备货型生产相比，订货型生产的产品品种较多，对产品需求的预测较（）,多采用（）设备。
8．服务性生产以提供（）为特征,其（）难以确定.9．按产品专业化程度划分生产类型是依据产品的品种数、（)和( ）来进行的。
10．大量生产品种单一、产量（）、生产的重复程度（）。
11．单件生产品种繁多、数量（）、生产的重复程度（）。
12．提高多品种小批量生产效率的途径有二：（)与（）。
13．组织生产过程的分工原则有二：( ）专业化与（）专业化。
14．组织生产过程的基本要求是：连续性、比例性、（）性、（）性与准时性。
15．平行移动方式的加工周期（），运输次数（），设备利用状况较（）。
16．生产计划的主要指标包括（)、（）、（）和产值指标.17．生产年度计划是企业的纲领性计划,而（）是落实性计划,是年度计划的（)。
18．生产运营管理是对生产运营活动进行计划、（）和（）,它包括对生产系统的设计与（）的管理。
19．生产运营管理的目标是:在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
20．制造企业的物料库存包括：原材料库存、（）库存、与（)库存。
21．Ａ类物品一般占品种数的（）左右，占总费用的( ）左右。
22．基本的库存控制方法有三种，即定期法、（)、（)和ABC库存控制方法。
国家开放大学《资源与运营管理》期末考试复习题及参考答案
第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。
A 组织是否有创新战略B 组织是否建立了有效的外部联系C 组织是否有有效的实施机制D 组织是否有支持创新的组织氛围参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：02. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
A 叙述简明，条理清晰B 整体分解，按序列得出要素C 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D 筛选原则，找出更好的方案参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：13. 不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A 人们对变革的认可B 不欢迎变革的企业文化C 变革具有明显的好处D 引发变革的理由充分参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：14. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A 拒绝B 抵制C 接受D 融合参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：05. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。
A 经济B 社会C 环境D 科技参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：16. （）是引发组织变革的内部原因。
A 竞争因素B 人口统计学因素C 管理层的变动D 消费者参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A 监测和评估B 执行C 计划D 组织和领导参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：18. SWOT分析法的四个方面是指（）。
A 优势、劣势、机会、结构B 优势、劣势、机会、威胁C 优势、劣势、结构、威胁D 优势、结构、机会、威胁参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：19. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
服务运营管理期末复习资料
克拉克—费舍尔假说:在一个国家工业化过程中,就业从一个部门转到另一个部门是不可避免的。
随着某一产业生产能力的增加,劳动自然就会流向另一个领域。
经济活动层级阶段:采掘产品生产家庭服务贸易和商业服务发挥潜能经济发展阶段：前工业社会(维持生存)、工业社会（物质产品生产）、后工业社会(生活质量）服务业对经济的贡献：对国内生产总值的贡献、雇佣人数的巨大增长、在国民经济中的“黏合剂”作用服务是一方向另一方提供的经济活动，通常通过限时的表演过程，给接受者、物体或买方所负责的其他对象带来所需要的结果。
服务的性质7：过程性、无形性、生产与消费的同步性、顾客参与服务生产、异质性、易逝性、不涉及所有权的转移服务运营的特征6：顾客参与服务过程、服务的生产和消费同时发生、随时间消失的能力、无形性、异质性、服务的无主权特征服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合，包括支持性设施、服务物品、信息、显性服务和隐性服务。
评价服务包的标准：支持性设施：地点内部装修支持性设备建筑的适当性设施布局辅助物品：一致性数量选择显性服务：服务人员的培训全面性稳定性可获性隐形服务:服务态度气氛等候地位舒适感保密性与安全性便利服务主导逻辑以服务为中心指导思想,替代传统模式,来描述经济交换和价值创造。
基本假设:1 服务是交换的根本基础2 简介交换掩饰了交换的根本基础3 物品是服务提供中的分销机制（物品的价值体现于使用-他们所提供的服务）4 操作性资源是竞争优势的根本来源5 所有经济都是服务经济6 顾客总是价值的共同创造着7 企业不能传递价值，但提供价值主张8 以服务为中心的观点意味着顾客导向的和关系式9 所有经济和社会的参与者都是资源整合者10价值总是有受益人独特和现象学的作出决定战略管理是决定组织长期绩效的一系列管理决策和活动，它是将组织主要目标、资源和行动整合在一起的具有整体性和长远性的规划。
战略涉及的基本问题：目标环境资源和资源分配模式行动企业价值观能力：一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合核心竞争力：使企业比他的竞争对手更有效地使用其能力和资源的特性竞争优势:比竞争对手获得更大一部分的利润资源+能力=核心竞争力→竞争优势竞争优势的来源：最好的适应组织竞争环境的一般战略的选择，然后组织价值追加活动来支持已选择的战略战略性服务的要素：服务传递系统—运营战略-服务概念-目标市场细分服务竞争环境特征：总体准入障碍较低难以达到规模经济不稳定的销售波动与购买者或供应商做交易时，规模上没有优势产品替代顾客忠诚退出障碍战略管理过程：PEST：政治、经济、社会文化、技术波特五力：产业内竞争者、潜在新进入者、替代品的威胁、供应商的议价能力、顾客的议价能力SWOT:优势、劣势、机遇、挑战三种竞争战略：成本领先:成为最低成本的产品生产商，即使在平均价格以下，仍能获得超额利润寻求低成本顾客顾客服务的标准化减少服务传递中人的因素降低网络费用非现场服务作业差异化:使顾客感觉企业产品优于竞争者的产品，以便制定高价使无形产品有形化将标准产品定制化降低感知风险重视员工培训与鼓励控制质量集中化：在很窄的细分市场上，采用差异化或成本领先战略服务性企业的竞争力阶段：提供服务→临时工→取得了显著优势→世界级服务传递虚拟价值链:非物质性、灵活性、独特性、持久性新服务开发指开发新的一项服务产品的整个流程,从概念想法的提出到最后实施的各个阶段，新服务开发涵括了服务战略、服务文化和服务策略的部署和执行。
《城市轨道交通运营管理》期末复习题及参考答案
城市轨道交通运营管理期末复习题及参考答案一、单项选择题（本大题共11小题，共16分）在每小题列出的备选项中只有一个符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑，错涂、多涂或未涂均无分1.列车运行图中下列符号分别表示（）涵义。
（2.0分）A.列车转入、列车转B.列车出发、列车到达C.列车到达、列车折返D.出列车出发、列车转出2.（）方案是指在长短交路的基础上,规定长交路列车在短交路区段外进行站站停车作业,在短交路区段内不停车通过；而短交路运行列车则在短交路区段各站停车,短交路列车的中间折返车站作为换乘站的列车停站方案。
（2.0分）A.分段停车B.站站停车C.跨站停车D.部分列车跨多站停车3.在城市轨道交通中只有在非正常情况下的运行调整期间采用,或者在运量较小的市郊铁路使用的是（）。
（2.0分）A.双线运行图B.单线运行图C.单双线运行图D.以上都不是4.（）是确定城市轨道交通系统效益综合评价指标所占权重的方法。
（2.0分）A.层次分析法B.主成份分析法C.最小均方差法D.相似度评价法E.联合分析法5.城市轨道交通按其技术特征划分为（）。
（2.0分）A.高运量轨道交通B.中高运量轨道交通C.低运量轨道交通D.地铁、轻轨和磁浮等6.（）是列车运行的统一指挥者。
（1.0分）A.值班主任B.值班站长C.行车调度员D.行车值班员7.（）认为在市场经济社会，价格是由需求和供给决定的。
（1.0分）A.劳动价值理论B.均衡价格理论C.厂商理论D.成本理论8.加强输送能力的主要措施不包括（）（1.0分）A.改变站台结构B.选用定员数大的车辆C.优化车辆内部布置D.增加列车车辆编组数9.ATS是（）的缩写简称。
（1.0分）A.列车自动控制系统B. 列车自动防护子系统C.列车自动运行子系统D.列车自动监控子系统10.城市轨道交通车站按客流量大小分，高峰小时客流量在2~3万人次的为（）（1.0分）A.小车站B.中等车站C.大车站D.特大车站11.（）是确定城市轨道交通系统效益综合评价指标所占权重的方法。
A42012年7月《运营管理》期末复习内容
2012年7月《运营管理》期末复习内容题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分（题目详见发下的各章自测题，也可到分校网上课堂自建资源复习栏下载。
复习时有删节）第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。
先判断对错，在括号内正确打√，错误打×，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。
二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分主观卷复习内容及要求一、判断题复习内容及要求（每小题4分，共6题，24分）1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
（√）理由：2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（√）理由：3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（×）理由：体现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
（×）理由：属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
（×）理由：是换代产品6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（×）理由：是并行模式7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（×）理由：是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等。
（×）理由：这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
生产运作管理》期末复习题答案(选择题、判断题、简答题)
1，简述质量、质量管理、质量保证、质量控制、质量体系的含义。
质量:广义质量的概念综合了符合性和适用性的含义。
质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量保证:是指“为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动”质量控制:是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”质量体系:是指“为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”2，质量管理发展的各个阶段的特点质量检验阶段（20世纪20--30年代）:按规定的技术要求，对已完成的产品进行检验。
统计质量管理阶段（20世纪40--50年代）:数理统计方法与质量管理的结合；在指导思想上，由事后把关变为事前预防；缺点是片面强调质量统计方法，忽视了组织管理工作的积极作用。
全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）TQM:全面质量的管理:包括工作质量（与质量有关的各项工作，对产品或服务质量的保证程度）和产品质量；对于生产现场，工作质量表现为过程质量––加工过程的质量；全过程质量管理；全员参加的质量管理；质量管理方法多样化（全社会推动的质量管理）；持续改进的质量管理；新文化、新组织的质量管理。
3，质量认证的重要性体现在哪些方面？4，常用的七种分析方法及其用途。
调查表法（统计分析表法）:利用统计表记录和积累数据，并进行整理和初步分析原因的一种工具。
数据分层法:把性质相同、在同一条件下收集的数据按不同的目的加以分类整理，以便分析影响产品质量的具体因素。
“最简单的质量反映工具”散布图（相关图）法:将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过对其观察分析来判断两个变量之间的相关关系。
“最简单的关联分析方法”排列图法（主次因素排列图法）:又称帕累特图法，遵循“关键的少数和次要的多数”的规律，是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的方法。
“主次分明的质量表现形式”因果分析图法“大枝展开法”:又称鱼刺图、树状图，是一种分析影响质量诸因素的有效方法。
运营管理期末复习要点整理
运营管理期末复习要点整理运营管理⼀、判断20⼆、选择20三、简答20四、计算2*101.⽣产能⼒2.指派问题五、绘图题20箭形⽹络题以及关键路线计算第⼀章导论1.什么是运营活动把资源要素(投⼊)变换为有形产品和⽆形服务(产出)的过程。
2.什么是运营管理指合理组织系统投⼊要素，以⾼效创造出系统产出（包括有形产品和⽆形服务）的所有管理活动的总称。
Δ运营管理的主要任务：（1）全⾯完成⽣产计划所规定的任务QCD（最主要的任务）QCD管理：质量管理、成本管理、进度管理（2）不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率（3）不断提⾼运营系统的柔性提⾼产品⽣产的应变能⼒。
3.运营管理的实质运营管理的实质是在转换过程中发⽣价值增值。
4.运营管理研究内容●运营系统的设计●运营系统的运⾏●运营系统的维护●运营系统的评价与改进第⼆节运营管理在企业管理中的地位⼀、相对地位运营管理、财务管理和市场营销，被誉为现代企业经营的三⼤基⽯。
通常，⼀个组织的成功不仅依赖某个职能发挥得如何，⽽且还依赖这些职能相互的协调程度。
⼆、实际作⽤第三节运营管理的发展历程⼆、概念辨析●⽣产管理（Production Management) ：是指制造业⽣产领域的管理。
●⽣产与运营管理（Production and Operations Management）：是指将⽣产管理的概念及⽅法应⽤在服务业及其他⾏业。
运营管理（Operations Management）：是对⽣产与运作系统的设计、运⾏、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进⾏计划、组织和控制。
其核⼼是实现价值增值。
第四节现代运营管理的特征⼀、⽣产经营⼀体化⼆、多种产品⽣产，快速响应与灵活应变三、信息化技术和现代管理技术在运营管理中综合应⽤四、⽣产管理模式更新三、运营管理的理论渊源《⽣态学》5-3-45概念⼯具代表⼈物科学管理时间研究、⼯作研究泰勒⼀、⽣产率的改进Δ⽣产率——是衡量经济、⾏业、企业及流程绩效的⼀个基本尺度，指创造的产出值（服务和产品）与所使⽤的投⼊资源价值（⼯资、设备成本等）的⽐值。
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运营管理期末复习
考试时间：90min
闭卷
各章重要知识点 第一章：
1．运营和运营管理的概念？
运营：对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。
把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。
无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运营过程 运营管理：指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。
2．企业的三个核心职能？ 生产、营销，财务。
3．运营战略在组织中的位置？
4．什么是现代生产运营管理发展的6个趋势？
现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理
公司战经营战
运营战运营管
营销战
财务战
人
工零
部工艺流
计划与控
生产与运作系
物料和客 输
产品和服 输
●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法
体系的建立和发展
●生产运营和管理一体化格局进一步强化
●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导
准则
●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展
●更加重视对服务系统的生产运营管理研究
第三章：流程分析（重点）
5．什么是流程？
流程：以图形的方式来描绘流程。
它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。
6．流程的六要素是？
●输入资源
●输出结果
●活动
●活动的相互作用（即结构）
●顾客
●价值
7．什么是“业务流程重组”？
业务流程再造：就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。
8．流程律特法则的计算
P34-35例题3-1
9．流程能力和瓶颈的关系是？
流程能力 min{生产设施1的能力，…，生产设施n的能力}
10．流程分析的六步法？
●画流程图
●确定每道工序的特征
●确定工序间的特征
●确定瓶颈
●分析流程的产能及每道工序的效率
●流程改善的措施及建议
11．流程改善的六个措施？
●为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员
●培训多能工
●提高设备的效率
●创建多工位共享的流水线布局（U形流水线）
●通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力
●通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各
道工序的流程能力
第四章：产品和服务设计
12．产品设计的关注点是？
顾客满意
13．标准化设计有哪些优缺点？
优缺点内容
优点1．在存货和制造中需要处理的零件种类更少
2．减少培训成本和时间
3．采购、处理及检查程序更加常规化
4．可按照清单订购产品
5．产品能长期并自动化生产
6．所需零件的减少证明执行设计和改善质量控
制程序时所花的成本是合算的
缺点1．可能在设计仍有许多缺陷时就固化设计
2．变动设计的高成本增加了改善设计的难度
3．产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低
14．产品设计开发有哪四个基本阶段？
●概念开发：识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品”。
●产品设计：对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指
标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则。
●工艺设计与过程选择：如何生产出顾客需要的产品以及如何提供
出顾客需要的服务。
●市场导入：营销方案的合理设计。
第六章：工艺选择和设施布置（重点）
15．按工作地的专业化程度如何划分工艺类型？
大量生产类型、成批生产类型、单件小批生产类型、项目管理类型。
16．大量、成批、单件生产类型的管理特点？
大量生产成批生产单件小批生产
品种少较多很多
产量大中小
设备专用部分通用通用
生产周期短长短不一长
成本低中高
追求目标连续性均衡性柔性
17．顺序移动、平行移动和平行顺序移动下的生产周期的计算ppt第六章
18．对象专业化布置和工艺专业化布置的含义和识别
19．流水线的特点？
概念：是指加工对象按照一定的工艺路线、有规律地从前道工序流到后道工序加工，并按照一定的生产速度连续完成工序作业的
生产过程
特点：
●流水线上固定生产一种或少数几种产品（零件），工作地专业化程
度高
●流水线上每个工作地按照产品工艺过程（零件）顺序安排，产品
按单向运输路线移动
●工艺过程是封闭的，工作地按工艺顺序安排为索链形式，劳动对
象在工序间作单向流动，自成系统，便于管理和控制
●生产具有明显的节奏性
●生产具有较高连续性
●流水线上各工序之间的生产能力是平衡的，成比例的
20．生产线平衡的计算：
•生产线闲置时间百分比
=每节拍内的闲置时间/（N实际⨯节拍）⨯100%
•生产线的效率
=100%-生产线闲置时间百分比
第七章：质量管理（重点）
21．质量的国标定义？
一组固有特性满足要求的程度。
22．质量成本的构成，含义和识别？
23．质量管理的七种工具？ METHOD 1. 检查表 METHOD 2. 帕累托图 METHOD 3. 因果图(鱼骨图) METHOD 4. 直方图 METHOD 5. 控制图 METHOD 6. 散点图 METHOD 7. 层别法
24．什么是全面质量管理？“全”体现在？
全面质量管理(TQM):是指从用户需要出发, 全员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系 。
“全”表现在以下4个方面: 全过程的质量管理。
质量成本
运营质量成本
外部质量保证成本
预防成本 鉴定成本
内部缺陷成本
●全面质量的管理。
●全员参与的质量管理。
●全面地综合运用多种质量控制方法进行管理。
25．什么是全面质量管理的八项原则？
●以顾客为关注焦点
●领导作用
●全员参与
●过程方法
●管理的系统方法
●管理的系统方法
●基于事实的决策方法
●与供方互利的关系
26．什么是戴明环？戴明环的工作步骤是哪些？
27．质量管理的七种工具
第八章：库存管理
28．库存的作用和弊端？
（1）库存的作用
☐调节供需矛盾、消除生产与消费之间的时间差☐使企业能够实现规模经济，降低生产成本
☐防备不确定性
（2）库存的弊端
☐占用大量流动资金
☐产生库存成本
☐掩盖管理上存在的问题
29．库存成本的构成和识别？
30．EOQ模型的计算
31．定期订货模型的计算
第九章：mrp/mrp2、erp
32．ERP的三层定义是？
33．三个层次给出它的定义:
I、是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group
Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在
MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源
计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply
Chain）的管理思想；
II、是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯
等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；III、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
34．ERP的发展历程是什么？
35．BOM的计算
36．MRP的三个输入？
主生产计划（MPS）：总进度安排
物料清单(BOM)：该产成品的主要组成成分，以及从属关系和数量关系
库存记录文件：库存情况
37．ERP成功实施的关键因素
●人的因素
●一把手原则
●员工
●培训的因素
●软、硬件的因素
●组织的因素
●数据的因素
试卷结构：
选择题，共10题，每题3分，共30分
简答题，共3题，每题10分，共30分
计算题，共2题，每题10分，共20分
论述题，1题，共20分
由于计算题占分比值偏大，希望引起大家重视。
最后祝愿大家能够取的好成绩! 宾皓竹。