运营管理期末复习

运营管理期末复习

考试时间：90min

闭卷

各章重要知识点 第一章：

1．运营和运营管理的概念？

运营：对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。

把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。 无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运营过程 运营管理：指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。

2．企业的三个核心职能？ 生产、营销，财务。

3．运营战略在组织中的位置？

4．什么是现代生产运营管理发展的6个趋势？

现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理

公司战经营战

运营战运营管

营销战

财务战

人

工零

部工艺流

计划与控

生产与运作系

物料和客 输

产品和服 输

●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法

体系的建立和发展

●生产运营和管理一体化格局进一步强化

●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导

准则

●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展

●更加重视对服务系统的生产运营管理研究

第三章：流程分析（重点）

5．什么是流程？

流程：以图形的方式来描绘流程。它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。

6．流程的六要素是？

●输入资源

●输出结果

●活动

●活动的相互作用（即结构）

●顾客

●价值

7．什么是“业务流程重组”？

业务流程再造：就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。

8．流程律特法则的计算

P34-35例题3-1

9．流程能力和瓶颈的关系是？

流程能力 min{生产设施1的能力，…，生产设施n的能力}

10．流程分析的六步法？

●画流程图

●确定每道工序的特征

●确定工序间的特征

●确定瓶颈

●分析流程的产能及每道工序的效率

●流程改善的措施及建议

11．流程改善的六个措施？

●为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员

●培训多能工

●提高设备的效率

●创建多工位共享的流水线布局（U形流水线）

●通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力

●通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各

道工序的流程能力

第四章：产品和服务设计

12．产品设计的关注点是？

顾客满意

13．标准化设计有哪些优缺点？

优缺点内容

优点1．在存货和制造中需要处理的零件种类更少

2．减少培训成本和时间

3．采购、处理及检查程序更加常规化

4．可按照清单订购产品

5．产品能长期并自动化生产

6．所需零件的减少证明执行设计和改善质量控

制程序时所花的成本是合算的

缺点1．可能在设计仍有许多缺陷时就固化设计

2．变动设计的高成本增加了改善设计的难度

3．产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低

14．产品设计开发有哪四个基本阶段？

●概念开发：识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品”。

●产品设计：对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指

标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则。

●工艺设计与过程选择：如何生产出顾客需要的产品以及如何提供

出顾客需要的服务。

●市场导入：营销方案的合理设计。

第六章：工艺选择和设施布置（重点）

15．按工作地的专业化程度如何划分工艺类型？

大量生产类型、成批生产类型、单件小批生产类型、项目管理类型。

16．大量、成批、单件生产类型的管理特点？

大量生产成批生产单件小批生产

品种少较多很多

产量大中小

设备专用部分通用通用

生产周期短长短不一长

成本低中高

追求目标连续性均衡性柔性

17．顺序移动、平行移动和平行顺序移动下的生产周期的计算ppt第六章

18．对象专业化布置和工艺专业化布置的含义和识别

19．流水线的特点？

概念：是指加工对象按照一定的工艺路线、有规律地从前道工序流到后道工序加工，并按照一定的生产速度连续完成工序作业的

生产过程

特点：

●流水线上固定生产一种或少数几种产品（零件），工作地专业化程

度高

●流水线上每个工作地按照产品工艺过程（零件）顺序安排，产品

按单向运输路线移动

●工艺过程是封闭的，工作地按工艺顺序安排为索链形式，劳动对

象在工序间作单向流动，自成系统，便于管理和控制

●生产具有明显的节奏性

●生产具有较高连续性

●流水线上各工序之间的生产能力是平衡的，成比例的

20．生产线平衡的计算：

•生产线闲置时间百分比

=每节拍内的闲置时间/（N实际⨯节拍）⨯100%

•生产线的效率

=100%-生产线闲置时间百分比

第七章：质量管理（重点）

21．质量的国标定义？

一组固有特性满足要求的程度。