2012.6运营管理期末复习

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运营管理期末复习提纲

4.2 能力战略与实施综合考虑内部条件和外部环境（长期谋划） 1. 规划运营能力考虑要素
1）规模经济效应 2）需求与资源 3）选址与设施布置 4）产品及其生命周期的阶段性（具体看书） 5）供应链
2. 运营能力决策 1）构建或改变运营能力的策略 ①超前策略 ②滞后策略③ 同步策略 2）能力缓冲 3）外部能力的利用 ①自制与外包②设备的购买和租赁
首创于日本是一种集成的产品开发技术。内涵：在产品设计与开发中倾听顾客的声音集成：1）技术集成 2）职能集成
2. 质量屋 1）是实施质量功能展开的工具
2）画图左墙：顾客需求右墙：竞争力评价表天花板：技术要求房间：关系矩阵地板：质量规格地下室：技术能力评价表屋顶：技术要求之间的相关矩阵
9.3 经济订货批量模型
1. 书本 P206-207 计算部分（❤）
看公式和【例 9-2】 2. 经济生产批量模型（计算部分）
【例 9-3】
3. 数量折扣模型（计算部分）P209-212
第十一章从 MRP 到 ERP
MRP：物料需求计划
11.1 1. 独立需求与相关需求 11.2MRP 的处理逻辑 1. MRP 的输入
将恰当的产品，按恰当的数量和条件，在恰当的时间，用恰当的成本送到恰当的地点的恰当的顾客手中
14.3 基于供应链的采购管理 1. 供应链环境下的采购管理
1）从基于库存采购到基于订单采购（JIT 采购方式） 2）从单纯的采购管理转变为外部资源管理 3）从一般买卖关系转变为战略协作伙伴关系
2. 供应商管理 1）两种关系模式：竞争（价格驱动）
6.战略金字塔：（画图）
7.运营战略的制定 1）SWOT 分析 ①（营销部门）分析外部运营环境带来的机会威胁外部环境分析内容：新的市场潜力消费者不断变化的需求经济、政治、法律和环境变化技术进步竞争对手的活动 ②（运营部门）分析自身优势劣势 ③制定运营战略

运营管理基础期末考试

运营管理基础期末考试1. 引言运营管理是指计划、组织、指导和控制生产过程中的活动，以实现企业目标。

在当今竞争激烈的商业环境中，良好的运营管理是企业成功的关键之一。

本文将讨论运营管理的基础知识和概念，并提供一份运营管理基础期末考试的指导。

2. 运营管理的基础知识2.1 企业运营管理的概念企业运营管理是通过计划、组织、指导和控制企业活动以实现预期结果的过程。

它涉及到生产、物流、供应链管理、质量控制等方面。

2.2 运营管理的重要性良好的运营管理可以提高生产效率，减少成本，改善产品质量，提高客户满意度，增加企业竞争力等。

2.3 运营管理的基本原理和方法•生产计划和控制：通过合理的生产计划，确保生产进度的高效运行。

•库存管理：通过合理的库存管理，实现库存成本和缺货风险的平衡。

•供应链管理：在供应链的各个环节进行协调和管理，以实现整体效益的最大化。

•质量管理：通过质量控制，提高产品质量，减少不良品率。

•运营成本控制：通过控制运营成本，实现企业利润的最大化。

3. 运营管理基础期末考试指南3.1 考试内容该期末考试将涵盖以下内容：•运营管理的基本概念和原理；•生产计划和控制；•库存管理；•供应链管理；•质量管理；•运营成本控制。

3.2 考试形式本次考试将以闭卷形式进行，考试时间为2小时。

考试题目分为单选题、多选题和简答题，总共100分。

3.3 复习建议为了更好地应对考试，建议遵循以下复习计划：•复习运营管理的基本概念和原理，理解其重要性和应用场景。

•重点关注生产计划和控制、库存管理、供应链管理、质量管理和运营成本控制的内容。

•阅读相关教材和参考书籍，深入理解各个概念和方法的运用。

•解答历年期末考试题，熟悉考试形式和题型，增强解题能力。

4. 结论运营管理是企业成功的关键之一。

在期末考试中，熟练掌握运营管理的基本概念和方法，能够有效应用于实际情境，对于取得好成绩至关重要。

希望本文提供的运营管理基础期末考试指导能够对同学们的复习有所帮助。

电大《资源与运营管理》期末复习资料(考试必备)

“资源与运营管理”课程考核复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，在《“资源与运营管理”课程考核2012年秋期末复习资料》基础上，特别对2013年期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。

“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。

在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。

“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。

本文件为“第一部分：单项选择题”。

“第二部分：案例解析”请参见《“资源与运营管理”课程考核2013年复习材料第二部分：案例解析》。

目录第一部分：单项选择题 (5)第一单元招募并留住伙伴 (5)一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 (5)二、考核知识点：ZSK26工作描述 (5)三、考核知识点：ZSK27人员规范 (6)四、考核知识点：ZSK28任职资格 (6)五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项 (7)六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 (7)七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 (8)八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 (9)第二单元财务表现 (9)九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (9)十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (10)十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (11)十二、考核知识点：ZSK35现金流量表 (11)十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (12)十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (12)十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (13)十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (14)十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (14)十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (15)十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (16)二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法 (16)第三单元工作环境 (17)二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 (17)二十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务 (17)二十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》 (18)二十四、考核知识点：ZSK41培训与教育 (18)二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (19)二十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分 (20)二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (20)二十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (21)第四单元资源配置 (21)二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (21)三十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源 (22)三十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (23)三十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (23)三十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (24)三十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (24)三十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (25)三十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (26)三十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (26)三十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存 (27)三十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (27)四十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (28)第五单元客户与质量 (28)四十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对 (28)四十二、考核知识点：ZXK01谁是客户 (29)四十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式 (29)四十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则 (30)四十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点 (30)四十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (31)四十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念 (32)四十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (32)四十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (33)五十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (33)第六单元项目管理 (34)五十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (34)五十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (35)五十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (35)五十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (36)五十五、考核知识点：ZXK18工作任务书 (37)五十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (38)五十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法 (38)五十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事 (39)五十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (40)第七单元决策管理 (40)六十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (40)六十一、考核知识点：ZXK19问题的类型 (41)六十二、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (42)六十三、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (42)六十四、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤 (43)六十五、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (43)六十六、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义 (44)六十七、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估 (45)六十八、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧 (45)第八单元变革管理 (46)六十九、考核知识点：ZXK08变革的概念 (46)七十、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (46)七十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因 (47)七十二、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人 (47)七十三、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (48)七十四、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式 (48)七十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (49)七十六、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量 (49)七十七、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与 (50)七十八、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (51)七十九、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (51)八十、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (52)第二部分：案例解析 (54)第一单元招募并留住伙伴 (54)第二单元财务表现 (63)第三单元工作环境 (68)第四单元资源配置 (72)第五单元客户与质量 (76)第六单元项目管理 (82)第七单元决策管理 (90)第八单元变革管理 (95)第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。

运营管理复习资料整理

运营管理复习资料整理第⼀章⽣产运作管理1. ⽣产（Production ）—— ⼀切社会组织将它的输⼊转化为输出的过程，提供有形的产品运作（Operations ）——提供劳务的活动，它提供的是⽆形的产品运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的系统进⾏设计、运⾏、控制与改进的管理。

指⽣产系统对⽤户需求的响应速度，是对⽣产系统适应市场变化的能⼒的度量，通常⽤品种柔性和产量柔性来衡量。

4.⽣产与运作管理的⽬标、任务（简答题）⽬标：建⽴⼀个科学的⽣产制造系统,为企业制造有竞争⼒的产品。

（⾼效、低耗、准时、灵活地⽣产合格产品和提供满意服务）。

产品竞争⼒体现在性能、质量、价格、交货期四⽅⾯。

任务：全⾯完成⽣产计划所规定的任务；不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率；不断提⾼⽣产运作系统的柔性,提⾼产品⽣产的应变能⼒。

5.⽣产运作的分类 A.制造性⽣产：连续性⽣产与离散性⽣产；备货型⽣产与订货型⽣产；⼤量⽣产、成批⽣产、⼩批单件⽣产。

流程式⽣产（连续性⽣产）概念：是指物料连续、均匀地按⼀定⼯艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的⽣产，如：化⼯、炼油、冶⾦、⾷品、造纸管理特点：产品⼯艺加⼯过程相似;按⼯艺流程布置⽣产设备；车间、⼯段按⼯艺阶段划分; 管理重点：保证原材料、动⼒的连续、不间断供应;加强维护保养;实时监控;保证安全⽣产加⼯装配式⽣产（离散性⽣产）概念：是指物料离散、间断地按⼀定⼯艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的⽣产.如：轧钢、汽车制造、服装等管理特点：零件加⼯彼此独⽴，通过部件装配和总装形成产品，协作关系复杂，管理难度⼤管理重点：控制零部件的⽣产进度,保证⽣产的成套型加⼯装配⽣产的管理特征⼤量⽣产成批⽣产单件⼩批⽣产组织形式流⽔⽣产线、⾃动⽣产线①按对象专业化原则建⽴⽣产单位、②多对象和可变流⽔线、③建⽴成组⽣产单元、④采⽤柔性制造系统①按⼯艺专业化原则建⽴⽣产单位、②建⽴成组⽣产单元、③采⽤柔性制造系统提⾼竞争⼒的关键优质、优价、备件充分、维修⽅便产品不断更新换代、提⾼质量满⾜市场需求强⼤的设计能⼒、良好的售后服务⽣产管理重点①保证供应、②设备不出故障、③尽量应⽤标准计划、④保障均衡⽣产、⑤降低消耗和产品成本①优化产品组合、②制定科学的⽣产批量和⽣产间隔期、③简化零件进度计划、改善零件加⼯过程和⼯序之间的衔接、④安排好零部件⽣产进度、组织好物流平衡①掌握能⼒、正确决策、②提⾼瓶颈环节⽣产能⼒、③抓住关键零部件的⽣产进度和物流平衡、④监控⽣产成套性保证交货期备货性⽣产(Make-To-Stock)和订货性⽣产(Make-TO-Order)1.备货性⽣产是指在没有接到⽤户订单时按已有的标准产品或产品系列进⾏的⽣产.补充和维持库存：轴承、紧固件、家电等2.订货性⽣产是指按⽤户订单进⾏的⽣产备货性⽣产和订货性⽣产的的主要区别B.服务性⽣产6.⽣产过程及⼯序（名词解释）⽣产过程是指从原材料投⼊到成品出产的全过程。

运营管理期末复习资料

运营管理期末复习资料运营管理期末复习资料考试时间：6月5日晚6:30——8:30 考试地点：D210题型：单选（1*15=15）多选（2*5=10）判断（1*5=5）简答（6*5=30）计算（10*4=40）第一章1、运营管理：投入原料→加工转换→形成产出→提供产品（服务）到客户2、制造性运营与服务性运营的区别：3、运营管理的目标（QTSC）F柔性（1）持续保证和提高产品质量（质量：使用功能、操作性能、保全性能（可维性、可靠性）、社会性能（安全环保）、设计质量、制造质量、服务质量）—→（质量管理）（2）保证适时、适量地将产品投放市场（产品的数量、交货期）—→（时间管理）（3）确保产品的价格既为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润—→（成本管理）（4）围绕服务柔性而不断进行服务创新（传统服务模式挑战：顾客需求多变、服务不稳定）—→（个性化定制）习题：1、下列生产属于加工装配型生产是（A）A、汽车B、饮料C、造纸D、烟草2下列生产术语流程型生产是（D）A、机床B、计算机C、家具D、纺织3、下列不属于运营管理的基本问题是（D）A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、保证顾客满意4、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（BC）A、汽车制造业B、咨询业C、零售业D、批发商E、电子产品加工5、与制造业相比，服务业具有以下特点（ABCE）A、生产率难以测定B、质量标准难以建立C、与客户接触度高D、可以通过库存来调节需求E、提供无形产品第二章1、生产过程先进性与合理性的主要标志（1）连续性（连续进行、减少等待）要求：①合理布局②采用良好的生产组织形式③要求合理安排生产计划④要有科学的设备管理和质量管理体系⑤做好生产技术准备和生产服务工作（2）平行性（缩短产品的生产周期）工件在工序间移动有三种典型方式：①顺序移动②平行移动③平行顺序移动（3）比例性（4）节奏性（也叫均衡性）（5）适应性（又称柔性）2、工艺专业化和对象专业化差异工艺专业化原则：是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。

运营管理复习资料

第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。

A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。

（×）最终目标顾客满意，经济效益。

2．运营管理的直接目标是增值。

(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。

(×)包括长期规划与日常控制。

四.简答题1.简述运营管理的实质。

通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。

2.简述运营系统的特征。

(1)集合性。

(2)关联性。

(3)目的性。

(4)环境适应性。

3.简述精益生产的内涵。

(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。

(2)准时化生产。

(3)稳定快捷的供应链。

(4)多功能团队活动与持续改进。

4.简述运营管理的新发展。

(1)对运营战略的重视程度在提高。

(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。

(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。

五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。

2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。

5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。

运营管理期末复习

运营管理期末复习1、列车运行图的图解表示：横坐标、纵坐标、垂直线、水平线、斜线、时刻、车次2、列车运行图的分类按时间轴的刻度分（1）一分格运行图：它的横轴以1min为单位用细竖线加以划分，10min格和小时格用较粗的竖线表示。

（2）二分格运行图：它的横轴以2min为单位用细竖线加以划分。

（3）十分格运行图：它的横轴以10min为单位用细竖线加以划分，半小时格用虚线表示，小时格用较粗的竖线表示。

（4）小时格运行图：它的横轴以1h为单位用竖线加以划分一般均为双线成对追踪平行运行图3、客车车次（由8位数字和一个方向标记组成）客车识别号格式为：<XXX YYYZZ，其中：XXX：目的地号；YYY：服务号；ZZ：旅程号（个位奇数为下行，偶数为上行，顺序编号）；“>/<”：列车方向（>下行，<上行）。

4、⑪区间运行时分：指列车在相邻车站或线路所之间的运行时间，它由车辆部门采用牵引计算和实际试验相结合的方法进行查定。

公式：T运=t纯运+t起+t停⑫停站时间：列车停站时间从列车停稳开始，包括列车开门时间、上下客时间、确认站台情况时间、关门时间（20S—30S）5、列车运行图的编制原则①在安全可靠的条件下，提高列车的旅行速度，缩小列车的运行时间。

②尽量方便乘客。

③充分利用线路的能力④在保证运量需求的条件下，尽量降低运营车数。

⑤考虑车站，尤其是大型枢纽站的疏散能力，避免列车集中到发⑥保证与邻线的首班车在载客能力与时间方面的协调与衔接6、运行图车站中心线的确定方法（1）按区间实际里程比率确定即按整个区段内各车站间实际里程的比例来确定车站中心线（2）按区间运行时分比率确定即按整个区段内各车站间列车运行时分的比例来确定车站中心线。

7、列车运行图指标计算①总开行列车数= 载客列车数+空驶列车数（列）②技术速度：③旅行速度④输送能力=载客列车数*列车定员（人次/小时）⑤高峰小时运用列车数⑥全日车辆总走行公里：包括图定车辆空驶里程⑦车辆日均走行公里（日车公里） 8、城市轨道交通必须实行集中领导，统一指挥的原则9、行车调度员组织工作贯穿整个城市轨道交通的行车组织工作，包括运营前的准备、列车出入段（场）作业、运营中的调度监督、运营结束后的收尾及施工前的准备工作四个环节10、列车经出场线，凭绿色灯光出车场，车辆在无码区，以20或25lm/h 运行，进入有码区一度停车，设置好车次号，接收到速度码，以ATO 方式投入正确运营11、入场列车在有码区以ATO 方式运行，在一度停车标志车场无码区，按慢行方式限速20或25km/h ，驾驶员凭入场信号机显示黄灯光进入车场12、隧道内线路积水时的行车h≥150mm ，正常速度通过50mm≤h<150mm ，<25km/h 速度通过h<50mm ，原则上列车不准通过，必须通过限速15km/h）（站运技h v /km t t L -=)/(ntnL h km v ∑∑=旅()∑⨯⨯=列车运行距离列车编组辆数客运列车数∑=分时运用车数车辆总走行公里13、⑪调度命令：是行车调度员在调度指挥工作中对行车有关人员发出的要求其配合完成某些行动指令。

运营管理期末复习大纲

运营管理期末复习大纲第1章运营管理概论1.什么是运营系统？(p2)运营过程是一个“输入——转换——输出”的过程。

运营系统就是指经济效益的“输入——转换——输出”的运营过程。

（输入、转换、输出过程的直接目标是实现增值。

最终目的是达到顾客满意，实现经济效益。

）2.运营系统有哪些特征？(p3)1)集合性：运营系统由多个可以识别的子系统组成。

2)关联性：若干个体集中在一起，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。

3)目的性：一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。

4)环境适应性：运营系统必须适应周围或外界环境的变化。

3.运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？(p5)1)产品开发与流程管理：有没有一个好的产品或服务？采用什么样的流程？2)运营能力规划：规模或盘子多大？3)选址规划：建在何处？4)设施布置：如何进行设施的优化与布置？5)工作系统研究：如何设置岗位、定编定员？第2章运营战略、竞争力与生产率1.解释概念：1)运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面做出的中长期谋划(如：产品和技术开发战略、区域布局战略等)。

它是职能战略之一。

(p17)2)订单赢得要素：是指组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所必须具备的因素。

(p24)3)订单资格要素：是指组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。

2.企业一般面临哪几方面的压力？(p21)1)供应商：来自卖方的讨价还价2)潜在进入者：潜在进入者的威胁3)用户：来自买方的讨价还价4)替代品生产者：替代品生产者的威胁5)行业竞争对手：现有企业间的竞争第3章产品开发与流程管理1.何为产品生命周期规律？(p34)产品像生物体一样，有其存在的生命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。

2012资源与运营管理复习资料

资源与运营管理复习资料1)(D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容2)面试方式不公平的是(A一对一面试)3)周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属(D晕轮效应)4)(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化5)哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司)6)公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D弹性预算)7)生产类企业的成本通常分为三大成本,(B财务成本)不属于其中8)员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们不应该负责（D为同事的健康与安全负责）9)如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文件）10)如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D员工住院费用）11)如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)负担12)资源是实现公司目标的（A手段）13)为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是（A需求预测）14)以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D统计需求分析）15)哪一项不属于组织资源内容（C资源计划）16)人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（A主观）色彩的因素17) 一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这话本身就包含了质量（C重要性）18)全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（D目的）19)为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A跟踪查访客户是否真的感到满意）20)质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法21)为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B信息技术）应用满足客户需求22) ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（D必须要做）业务,以保证系统和过程是优质的23)功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（C数值）24)由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A不断改进）构成了现代组织的立足之本25) 要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程图）技术26) (B不间断)不属于激进式变革的特点27)引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求)28)面对变革,人们通常采用的四种角色是(A领导者、伪装者、追随者、反对者)29)伊尔斯.怀特提出变革应对周期正确顺序是(A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合)30)(D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪31)(A向外部专家提出咨询)不属于变革六个环节内容32)(C变革具有明显好处)是推动变革积极力量33)柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是(A解冻、变革、再冻结)34)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为(D命令、说服、协商、参与、授权)35)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力36)(C提高产品质量)是渐进式变革的例子37)组织中出现各种不同问题,一般讲这些问题类型主要从(D以上答案都正确)方面进行分析38)针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,分析有哪些原因可以引发此类问题,利用图表的方式找出真正的原因并把它们圈出来,这种方法指(C鱼骨图)39)(C逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法40)创造性思维过程有四个步骤(C排队故障)不属于其中41)(D项目审批)不属于项目的过程42)项目管理中两种主要的监督方法是(C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见)43)PCT测试中的P代表(A绩效)44)在项目比较简单的情况下,可以先列出工作的先后顺序再设置(B里程碑)后分解任务45)平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分卡包括四个方面是(D财务、内部流程、客户、学习和发展)46)为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产)调度方式47)做出决策时,选择方案是依据(D FSA标准)48)一种研究企业内部环境,说明企业内主要因素之间相互作用方法,被称为(D麦肯锡7S模型)49)渐进式变革来说影响变革主要人员D内部干系人50)不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就是我们常说的(D PDCA循环)51)头脑风暴法有几条重要的原则(D数量限制)不符合它的原则的52)健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因(D法律的规定)53)一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,对于内外供应商的说法正确的是(D使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商能够提供更好的选择)54)项目启动阶段先确定项目的(D目的和目标)55)在一个组织中谁应当做什么,主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D定义和文档)56)资本经济依靠债务存在,在一些情况下借债是有利的,但也会产生其他的问题,在繁荣时期借债是廉价的,能促进发展但如果借太多的钱会造成(D投资失控和通货膨胀57)不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为(D全球一体化)58)成本-效益分析应该在项目的(D成本分析和可行性评估)阶段使用59)所有者权益是指所有者在企业资产中享有的(D经济效益)60)机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供一种(D有效的决策分析方法)61)当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面(D控制需求计划)制定资源需求计划时所使用的方法62)根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指的是不盈不亏时(D销售量或额63)WBS是指(D工作分解结构法)64)领导和管理是有区别的,那么领导具有(D为未来远景制定相应的策略)特点65)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力66)在招聘人员过程中编制人员规范时,它的依据是(A职务说明)67)(D主观观察)不属于Kolb学习周期四个步骤68)信息形式有多种,下面信息的方式对应不正确的是(B电子的和拷贝的信息69)下面(A有限的数据)是影响领导者决策的最重要的不利因素之一70)一个的好岗位规范应该具有的特点是(A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C具有好的品质)71)选择侯选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为(B基本标准C必要标准)72)下面哪些方法能够有利于改进财务预算(A对关键性预测展开灵敏度分析B对未来的变化做出理性的判断)73)造成预算与实际结果之间差异原因有(全选)74)要建立一个健康与安全文化,须要具有各种因素, A控制B合作C交流因素属于其中之一75)对于风险评估,一般包括（A识别风险B估算风险C降低风险）76)资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容（A计划B控制C监督）77)我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式（A单一供应商B多个供应商C内部供应商D 外部供应商）78)尽管找不出一个完美无缺的质量定义,仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别是(A品质卓越之标准B产品特性C客户需求)79)以下(A使招收新员工和选择工员成为面向客户的活动B与所有员工讨论客户不同层次的期望C分析投诉去辨别有什么新趋势或模式D提供物质刺激鼓励客户反馈意见)属于关心客户活动的五要80)PDCA循环的组成部分包括(B规划C执行D检查E操作)81)怀特提出的变革应对周期的反应包括(A拒绝B抵制C接受E融合)82)能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括(A甘特图B项目管理软件C关健路径分析E网络分析)83)一般来讲解决问题的系统性方法分为四个步骤,步骤正确的有(A查明问题B寻求解决方案C做出决策D执行和评估) 84)决策的类型有多种我们通常应用的有(A直觉常规型B反复试验型D系统型)85)选择解决方案时,一般要考虑到(A可行性D适用性E可接受性)的标准86)(E周期性重复)不是项目的特征87)(全选)可能是项目干系人88)与表格中数据所反应的事实吻合的是(B风险可以接受C风险不大)89)关于工作任务书的说法不适合的有(C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同中)90)(A债务单位拖欠的应收账款B企业积压的产品C不良的投资)属于企业的不良资产91)(全选)方法可以有助于提高库存的效率92)企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚会影响(全选)93)使用单一供应商来源有它的自身的优缺点(D资源供给突然中断)是它的缺点94)对供应商可靠性衡量指标(E一次性)是不符合95)在招聘员工程序中,首选应该评估员工需求√96)在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关,规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才√97)资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件×98)确定的选择标准有助于选择合适的人员×99) 所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债√100)资产价值的减少就是资产折旧,所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值×101)无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种×102)成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用×103)盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点√104)重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因×105)设备在没有发生损害的情况下是不用维修×106)人人都负有同样的健康与安全的责任×107)健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的√108)风险评估只能评估风险的发生概率,而不能阻止风险的发生√109)任何一个企业具备的资源都是一样的×110)资源可分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,为了减少费用,可以不设这人部门×111)拥有充足的库存量是企业满足需求,提高收入的基础×112)存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的×113)现代化自动存货控制系统是把采购、库存、生产和配送串起来过程,形成一个严密供应链√114)TQM是指信息管理系统×115)客户需求是一个组织得以存在的依据√116)服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法√117)为了提供优质产品和服务,我们首先需要确定如何测量每一项标准×118)流程图也称鱼骨图,是解决问题直观工具×119)变革指的是根本和持续性的改变×120)引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因√121)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型包括命令、说服、指导、参与和授权×122)柯特.列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结√123)追随者对变革呈喜欢态度,付出努力较多×`124)组织本身也会产生问题,比如组织的文化、结构、制度等√125)组织中亟待解决问题都是组织中重要问题×126)组织利用员工的创造能力,能够降低成本和提高效率√127)水平思考就是创造性思维的方法×128)决策必须能够得到所有的利益相关者同意×129)项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等√130)恰当目的和目标能够使项目更加容易进行√131)要写一份总结报告才算完成了项目过程的第五阶段√132)涉及项目的变化都是不好的×133)工作任务书(SOW)是一种对工作进行分配的方法√134)SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析×135)调度是资源组织的精华,它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方√第1题.填空1.制造业有关物料计划一般可以分为三种：综合计划、主生产计划物料需求计划2.企业营运可以分为三大类流程，即：基本流程支持性流程管理流程。

运营管理考试复习资料

一.请叙述产业链的微笑曲线理论以及给我们的启示。

经验曲线是一种静态表示，透过微笑曲线，可以表现动态的一面，并能突破经验瓶颈，迅速化内隐知识为外显知识。

如何将研发、生产、营销结合，一直是企业谈论的主题。

透过微笑曲线的认知，可以很快达到需求的知识。

对于企业来说，应该加快产业升级和转型，尽量让在全球产业链分工的“微笑曲线”中占据有利位置。

操作方式如下：1、产品升级或产品下移，产品升级指的是产品从原来低档往中档、中档往高档走的办法，而产品下移，追求的不是提高附加价值，而是创造不同的市场，让营销固定成本往下降，创造规模经济的概念；2、垂直整合，包括向上游的整和和向下游的整和；3、缩短销售渠道，建立直接供销关系，渠道缩得越短，附加价值就越高；4、水平延伸，一种是产品的水平延伸，一种是产品线的水平延伸；5、多元事业，一种是相关产业的多元化，一种是非相关产业的多元化，对于后者，风险较高，在实施时要具备充足的资金和现金流量，要做好亏几年的心理准备；6、生产技术升级，通过研发和自主创新，增加企业生产技术的科技含量。

二.请叙述迈克波特的价值链模型。

价值链是波特为了弥补其以往的竞争战略分析中只考虑市场结构对企业盈利的影响，而忽视企业特点对企业盈利的影响而创立的。

企业是由一系列的作业组成的，每一项作业都要消耗资源，但也要形成“价值”，因此作业链也就表现为“价值链”，企业的经营活动也就表现为价值活动。

企业价值活动包括基本活动与辅助活动，基本活动包括内部后勤、生产、销售、售后服务。

辅助活动包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。

波特认为企业要想获得竞争优势必须要想方设法提高价值，降低成本，审视并调整价值链是一个非常重要的途径，有重构企业价值链、重构上下游价值链、联盟、专一化、寻求战略协同等方法。

其主要缺陷是面面俱到，没有轻重缓急。

很难操作。

三. 精益生产的概念及其核心理念？我国企业应该如何推行精益生产？难点在哪里？是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。

运营管理期末复习

一、1.运营管理（生产管理）的概念制造活动与服务活动管理的总称，管理，将制造与服务活动与管理过程化，充分满足客户需要，使制造与服务活动的价值增值的过程。

（注意：设计归属于服务，服务包括工业中的服务和服务业的服务）实践：沃尔玛成功要素动态与系统过程、系统两个角度理解（一）运营系统的动态理解（不能加管理：运营和管理是两回事，小企业不用管理，因为成本代价）1.制造与服务活动都体现为输入、转化、输出的系统运作过程。

制造活动输入：制造要素→制造转化过程→制造输出：有形产品服务活动输入：服务要素→服务转化过程→服务输出：无形产品A)运营活动包括制造活动与服务活动的两类活动B)制造活动的输入为制造要素，包括人力、物力、财力、信息、技术、能源，服务活动的输入为服务要素，包括人力、物力、财力、信息、技术、能源。

（要素达到基本门槛，财力则应为一个价值增值过程，资金是价值链流程中实现价值增值通道，服务对于人力的要求相对来说更多）C)制造活动的产出为有形产品（经物理化学生物转换的产品称为有形产品），服务活动的产出为无形产品（通常涉及到地点场所的变更和资金的转换）D)转换的过程是制造过程和服务过程的变换过程。

E)运营系统运作的本质是为了价值增值（两类活动都在创造价值，销售是典型的服务，创造价值的起点在于顾客）2.制造活动与服务活动都能从纵向和横向展开A)横向展开：生产与运作的技术准备过程（制造企业设计开发基本制造过程）：基本生产过程（主要不同，基本制造不同的重点是企业过程中的特性）：辅助生产过程（以制造企业为例，基本制作过程即可区别企业的类型，辅助制造过程指的是生产中的服务）B)纵向展开根据制造活动和服务活动可以分为不同的企业类型：制造企业（工业企业）：一般服务企业（如物流企业的废品回收也是）：纯服务企业（例如银行，咨询公司等）。

纵向展开在制造企业指的即是工艺过程，。

（二）运营系统的管理1.生产与服务管理指计划组织控制与创新职能管理，将这些职能管理过程化。

A42012年7月《运营管理》期末复习内容

2012年7月《运营管理》期末复习内容题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分（题目详见发下的各章自测题，也可到分校网上课堂自建资源复习栏下载。

复习时有删节）第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。

先判断对错，在括号内正确打√，错误打×，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。

二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分主观卷复习内容及要求一、判断题复习内容及要求（每小题4分，共6题，24分）1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

（√）理由：2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

（√）理由：3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

（×）理由：体现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

（×）理由：属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。

如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

（×）理由：是换代产品6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

（×）理由：是并行模式7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

（×）理由：是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。

比如产品储存、产品转移、质量检查等。

（×）理由：这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

运营管理复习重点

运营管理复习重点⽣产运作复习重点第⼀章：⽣产与运作管理概论1、企业的三个基本职能：财务、运营、营销2、运营系统、运营过程运营系统利⽤运作资源将输⼊转化为理想的输出。

3、价值增值、产出价值运营职能的实质是在转换过程中带来的价值增值。

价值增值是⽤来反映投⼊成本与产出价值之间差异的⼀个概念。

企业增值能⼒越强，意味着投⼊相同的成本，⽣产率越⾼，产出价值越⼤，从⽽竞争⼒也越强。

产出价值由顾客愿意为该组织的产品或服务所⽀付的价格来衡量。

4、运营管理的范围运营是⼈们创造产品或服务的有组织的活动过程。

运营管理就是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。

控制⼀位顾客⼀种原料另外⼀个系统的产成品⼈⼒（people ）⼯⼚（plants ）部件（parts ）⼯艺（processes ）物理过程位置变化过程交易过程、存储过程、⽣理过程信息过程满意的输⼊转换过程输出运作资源反馈反馈反馈结果输⼊转换过程输出运作资源控制反馈反馈反馈5、⽣产与服务的区别6、⽣产率度量法⽣产率⽤来反映产出（产品和服务）与⽣产过程中的投⼊（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系。

⽣产率=产出/投⼊⽣产率的增长率=（当期⽣产率－前期⽣产率）/前期⽣产率7、什么是战略、战略的等级、总体战略的三个部分战略是为了达到⼀定的⽬标，在复杂的环境下，为企业确定未来发展的⽅向和路径，并对⾃⼰的资源和能⼒进⾏最佳配置和组合的⼀种⽅法。

其⽬的是通过逻辑思考的过程对未来进⾏取舍并以此指导企业⽇常的运营决策。

战略是到达⽬标的途径，是决策的核⼼。

常见战略： ? 低成本 ? 规模战略 ? 专门化 ? 柔性运营 ? ⾼质量服务为中⼼企业战略的等级：总体战略、制定战略、执⾏战略企业总体战略的三个部分：战略愿景、组织使命、核⼼价值观。

⽣产的商品或服务/⽣产过程中的全部投⼊总度量法产出/（劳动+机器）产出/（劳动+资本+能量）多要素度量法产出/劳动产出/机器产出/资本产出/能量单要素度量法市场预测运营系统设计运营系统运⾏产品和服务设计长期运营能⼒设计⼯艺选择设施布置⼯作系统设计选址质量管理⽣产计划库存管理物料需求计划精益⽣产项⽬管理供应链管理核⼼价值观也被称为经营哲学。

运营管理复习材料

运营管理第一章一、运营管理（名词解释）运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。

二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。

运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。

顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。

三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。

四、运营管理的特征（填空、简答）（1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。

（2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群”，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。

（3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。

（4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。

五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释）1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。

2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。

3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。

第二章一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空）1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。

2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。

3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。

二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。

生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。

运营管理期末考试答案

运营管理期末考试答案第一题：运营管理的概念和作用运营管理是指组织对其生产和交付产品或服务的过程进行设计、操作和控制的管理活动。

它旨在提高生产效率、质量和服务水平，以满足客户需求并实现组织的目标。

作为企业的核心职能之一，运营管理在整个组织中起着重要的作用。

它的主要作用包括：1.优化生产过程：通过有效的排程、物料管理和生产计划，运营管理可以提高生产效率，减少生产成本。

2.提高产品质量：运营管理关注产品质量的各个环节，包括质量控制、质量保证和质量改进。

通过对质量进行持续监控和改进，可以提高产品的质量水平。

3.提升客户服务：运营管理致力于提供优质的客户服务。

它通过优化供应链管理、物流配送和售后服务等环节，确保客户能够及时获得所需产品或服务，并满足其需求。

4.提高企业竞争力：运营管理对企业的竞争力具有重要影响。

通过提高生产效率、优化资源配置和降低成本，运营管理可以帮助企业在市场竞争中获得优势地位。

第二题：运营管理的关键要素1.生产计划与控制：生产计划与控制是运营管理的核心要素之一。

它涉及到对生产过程进行合理排程，确保各个环节的顺利进行，并能够及时调整计划以应对变化。

2.物料管理：物料管理包括对原材料、半成品和成品等物料进行合理的供应、存储和调配。

它的目标是确保所需的物料能够及时可靠地投入到生产流程中，同时避免过多的库存占用。

3.质量管理：质量管理涉及到对产品或服务质量的控制和保证。

它包括制定质量标准、建立质量控制体系、进行质量检测以及对质量问题进行改进等方面的工作。

4.供应链管理：供应链管理涉及到与供应商、生产环节和销售环节之间的协调与合作。

它的目标是通过优化供应链的流程和关系，实现供需协同，提高资源利用效率和服务水平。

5.成本控制：成本控制是运营管理的核心目标之一。

它通过优化资源配置、提高生产效率和降低生产成本等手段，实现企业的成本最小化。

6.创新与改进：创新与改进是运营管理的重要方面。

通过持续的创新和改进，企业可以提高生产效率、优化产品设计、提升竞争力，从而实现长期可持续发展。

运作管理期末考试题及答案

运作管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运作管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度2. 以下哪项不是运作管理的基本原则？A. 客户导向B. 流程优化C. 资源节约D. 产品多样化3. 精益生产的核心理念是：A. 减少浪费B. 增加库存C. 扩大规模D. 增加成本4. 以下哪个不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品开发5. 六西格玛管理法主要关注：A. 质量控制B. 成本控制C. 人力资源管理D. 市场推广6. JIT（准时制）生产方式的主要特点是：A. 减少库存B. 增加库存C. 延迟交付D. 高库存周转率7. 以下哪个不是质量管理的常用工具？A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 帕累托图8. 以下哪个是项目管理的关键要素？A. 项目范围B. 项目成本C. 项目时间D. 所有选项都是9. 以下哪个不是企业资源规划（ERP）系统的主要功能？A. 财务会计B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品开发10. 以下哪个是企业流程再造（BPR）的主要目标？A. 增加员工数量B. 减少管理层次C. 增加产品种类D. 扩大企业规模二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运作管理与战略管理的关系。

2. 解释什么是供应链管理，并说明其重要性。

3. 描述六西格玛管理法的实施步骤。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家制造企业的运作经理，公司面临生产效率低下的问题。

请分析可能的原因，并提出改进措施。

2. 某公司计划实施精益生产，但员工对此有抵触情绪。

作为管理者，你将如何说服员工接受精益生产，并确保其成功实施？运作管理期末考试题答案一、选择题1. D2. D3. A4. D5. A6. A7. C8. D9. D10. B二、简答题1. 运作管理与战略管理的关系是密不可分的。

运作管理是战略管理的执行层面，它确保战略目标的实现。