能力素质模型(总经理工作部所需能力)
经理人8大素质模型
经理人8大素质模型经理人在现代企业中担负着重要的职责和角色。
他们需要具备以下八大素质模型，以有效地管理团队和推动组织发展。
1. 领导能力领导能力是经理人的核心素质之一。
经理人需要具备良好的领导能力，包括激励团队成员、制定目标和愿景、指导员工、解决问题等。
2. 沟通能力良好的沟通能力对于经理人来说至关重要。
他们应该能够清晰地传达信息、倾听他人、有效地表达观点和意见，并能够处理冲突和解决问题。
3. 团队合作能力经理人需要具备良好的团队合作能力，以便有效地与团队成员合作，共同实现组织的目标。
他们应该能够建立团队精神、处理团队冲突、促进协作和合作。
4. 解决问题能力解决问题能力是一名优秀经理人必备的素质之一。
他们应该能够快速识别问题，并采取有效的解决方案。
他们的决策应该基于分析、创新和前瞻性思维。
5. 组织能力良好的组织能力对经理人来说非常重要。
他们应该能够有效地组织和安排工作，制定明确的计划和时间表，并能够合理地分配资源。
6. 自我管理能力经理人需要具备自我管理能力，包括时间管理、情绪管理和压力管理等方面。
他们应该能够有效地管理自己的工作和情绪，以保持高效和平衡。
7. 持续研究能力经理人应具备持续研究的能力，以跟上快速变化的商业环境和管理趋势。
他们应该持续研究新知识、技能和管理理念，不断提升自己的专业素养和领导能力。
8. 资源整合能力经理人需要具备资源整合能力，包括有效地整合和利用组织的各种资源，如人力资源、财务资源和信息资源等。
他们应该能够有效地将资源分配到最需要的地方，以实现最佳的效益和成果。
经理人的八大素质模型为他们提供了有效管理团队和推动组织发展的基础。
通过不断提升这些素质，经理人能够更好地应对挑战、处理问题和实现组织目标。
总经理胜任力模型
总经理胜任力模型
总经理A：我们认为年轻有为，决定把更重的担子交给他，这让他告别轻车熟路的工作，或在工作中忍受来自各方的压力，最后选择相对比较保险又比较安逸的生活，他去了外企当职业经理人，负责大中国区的一块业务，我们认为他缺乏极强的上进心。
第二种类型总经理，具有极强个人报复和工作能力，每当公司要求与他个人想法发生冲突时候，他想方设法回避公司的冲突，保全他个人和部门利益，我们认为这样的人不能以大局为重，不能把个人追求融入到企业发展之中，缺乏大局观。
还有一种总经理，原来为人和善，官居要职以后，开始不听别人意见，订立的规章自己都不能做到，认为自己的决定下属就应该无条件执行，下面与下属迎面而过时自觉不自觉连招呼都懒得打，我们认为他没有最起码的自知之明。
还有一种总经理，用人上有清晰界限，喜欢紧密团结拥护自己的人，对是不是自己人在待遇、评价上区别对待，无原则宽宏大量，或横加挑剔，我们认为缺乏任人唯贤的宽阔胸怀，不是一个诚实公正的人。
还有一种情况，总经理5，雷厉风行，喜欢在商场上冲锋陷阵，一门心死只想建功立业，我们认为这种人缺乏审时度势，缺乏制订战略和总结提高能力。
总经理6，认为做干部就应该指挥别人把事情做好，遇到自己没经验的事也不愿意深入研究，对下属遇到的困难提不出建设性意见，这样的人不但做不好指挥官，还会丧失威信。
总经理7，只知道给下属加任务，要成果，对下属疾苦不闻不问，一方面埋怨自己上级关心鼓励不够，另一方面不肯花时间找下级谈起。
我们认为这种人缺乏最起码的带队伍的能力。
总经理8，经验丰富，战功卓越，对管理和技术新知识即不愿意学习也没有毅力花时间学习，我们认为没有自学能力的领导也迟早会被淘汰。
生产型企业总经理能力模型
生产型企业总经理能力模型
生产型企业总经理的能力模型主要包括以下几个方面的能力：
1. 战略规划与执行能力：总经理需要具备制定企业战略的能力，明确企业的发展方向和目标，并能够有效地将战略转化为具体的计划和行动，确保企业的长期发展。
2. 领导与团队管理能力：总经理需要具备卓越的领导才能，能够带领团队实现企业目标，并确保团队高效运作。
这包括决策能力、沟通能力、激励能力等。
3. 生产管理能力：总经理需要了解生产流程和生产管理知识，能够制定合理的生产计划，确保生产过程的高效、安全和质量控制。
4. 财务管理能力：总经理需要了解财务知识，能够进行有效的财务管理，确保企业的财务状况健康。
这包括制定财务计划、监控财务状况、控制成本等。
5. 市场营销与销售能力：总经理需要了解市场营销和销售策略，能够制定有效的市场推广计划，并带领销售团队实现销售目标。
6. 创新与变革能力：总经理需要具备创新思维和变革管理能力，能够应对市场变化和挑战，推动企业持续改进和
创新发展。
7. 风险管理能力：总经理需要了解风险管理知识，能够识别和应对企业面临的各种风险，确保企业的稳定发展。
8. 持续学习与发展能力：总经理需要具备持续学习的态度和能力，不断更新知识和技能，以适应不断变化的市场环境和企业需求。
以上是生产型企业总经理的能力模型，这些能力对于总经理的成功至关重要。
当然，这些能力需要在实践中不断磨练和提高。
总经理素质、知识结构和能力
齐心协力，就会成大业，永向前。
（5）护才之诚。既用才，就要支持他工作。人才由于有志向，有办法，敢创新而不循规蹈矩，会遭人非议，总经理用才要护才 。护才之法：一是扶上马走一段。二是严格督促，积极鼓励。三是大胆放手信任下级。四是力排众议
开朗热情的性格
总经理主要和人打交道，内外接触的都是人。对人不管是喜是怨都要以诚为本。应该有开朗热情的性格，对人开启心扉。心中能包容各种人物，和各种人物才能打交道和接近。不管性格是怎样的，在和人打交道时，都要热情开朗。
稳定的心理素质
不以物喜，不以已悲。世界
承受压力的心理素质
总经理的压力是大的。上有领导，下有中国；担心内部有事故，担心人心不稳，担心市场变化，担心客源不足，担心接待不周得罪人，担心巧取豪夺，担心摊派……有时真是“食之知味，夜不能寐”。总经理在这样的压力下，必须锻炼自己的心理承受能力。要注意，原则不能丢掉。对问题要有辩证观点，问题和压力总是会有的，这是客观存在。相识的对策；一是工作做在前，在问题未发生前，先做工作，防微杜渐把压力减轻甚至变压力为动力；二是有充分的思想准备。压力总会有的，水来土掩，兵来将挡，具体问题灵活处理；三是问题发生要及时补救，并吸取教训，采取措施，不要背包袱，相信时间会淡化一切。
承受压力的心理素质
总经理的压力是大的。上有领导，下有中国；担心内部有事故，担心人心不稳，担心市场变化，担心客源不足，担心接待不周得罪人，担心巧取豪夺，担心摊派……有时真是“食之知味，夜不能寐”。总经理在这样的压力下，必须锻炼自己的心理承受能力。要注意，原则不能丢掉。对问题要有辩证观点，问题和压力总是会有的，这是总经理的心理素质主要是心理上对该职位的理解和应承受的心理能力。各各事物反映到总经理处，总有一个心理过程，会做出心理反应。心理的过程状态和心理反映结果就是心理素质。心理素质主要有：
公司各经理岗位胜任力模型图
分类
层级 现有水平
公司知 识
公共关系知识
2
2
知识 业务知识
1
行政管理知 识
人力资源知识
关注细节能 力
人际交往能 力
2.5
3
3
3
岗位要求 3
4
2
4
4
4
4
满分
4
4
4
4
4
4
4
能力
主动性 诚信意识 亲和力 保密意识
公司知识 4
3.5 3
2.5 2
1.5 1
0.5 0
公共关系知识
培养他人能力
谈判能力
识人用人能力
人际交往能力
经理胜任素质模型
能力
职业素养
识人用人能 力
2
谈判能力 3
培养他人能力 保密意识
2
3
亲和力 2
诚信意 识
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4ห้องสมุดไป่ตู้
4
2021年重点培训项目
主动性 一、培养他人能力
3
二、公共关系知识
3
三、行政管理知识
4
四、识人用人能力
公共关系知识 业务知识 行政管理知识
人力资源知识 关注细节能力 人际交往能力
现有水平 岗位要求 满分
年重点培训项目
他人能力 关系知识 管理知识 用人能力
总经理素质能力模型(组织能力)
协调为达到某个目标而同时进行的各项活动
3
能有效协调人和事，组织团队完成共同目标。
在玉沙路店筹备期间，进行前期的销售，当时安排 一位值班经理负责销售，组织新招聘的员工和其他店 调任的人员进行前期的销售工作； 先由店长带队，为团队制定目标和详细的工作计划， 再将工作细化，到整理酒店相关信息，如酒店房间 大小、价格、装修风格、床铺大小、地理位置、周 边环境、到市中心的时间等； 在培训期间，除城区培训部的培训外，酒店内部也 充分整理如家的信息和培训资料，安排有经验的员工， 对新进员工分部门进行系统的再培训，合理安排各种 资源，共同为开业做好一切准备。最 终合理的安排让我们在开业时赢得了漂亮的成绩。
不擅长
1
有时 为自己安排 的时间太紧， 需要加班 才能 把事情做完。
可能 事先没有想到 或 看到好几件事 碰到一起， 同时 进行的事越多， 完成的质量就 不高。
不能忍受常见的混乱状态
玉沙路的前台员工在最困难的 时候，只有两个能独立上岗的 员工，为了让招聘的新员工能 尽快熟练操作，每天都会安排 几个新员工同时跟班学习，在 前台很忙的时候，就会显得比 较混乱。到现在只要出现这种 比较混乱的状态就不能忍受。
过 度 使 用
为自己和团队制定准确的目标和 措施，在执行的过程中随时用目标 监测执行过程，确保实施过程中不 偏离最终目标。
1.制定目标及措施 制定目标及措施
提 高 方 法
2.获取资源，积聚力量 获取资源， 获取资源
找到同事、朋友或团队沟通， 分享任务和目标，找到支持者， 和团队共同完成任务目标。
3.授权委派，进程控制 授权委派， 授权委派
总经理素质能力模型
组织能力
彭 玲
整理文件、 整理文件、资料以方便使用
职业经理人能力素质模型
体现方式： 内在动力
区分条件 门槛条件
深层 动机
职业 操守
能力 素质
体现方式： 外在行为
知识 技能
很难辨别 需借助专家
较易辨别 可通过掌握面试技能
• 绩效只是门槛条件,而非区分条件 • 业绩优秀不代表员工完全优秀 • 人才考核：兼顾绩效与能力素质 • 潜质优秀可以创造持续绩效优秀
知识技能与素质能力
五、沟通影响
沟通 影响
沟通
协调
影响
沟通影响的定义
核心定义：这是每个岗位都应具备的基本能力,也是最重要的能力.根 据岗位的不同,其要求程度不同,职位越高,有效沟通的能力要求也越高, 该项能力体现的是一种人际沟通和人际影响的能力.沟通影响的能力 具有特定的明确的目的性.
1、沟通：能够倾听、聆听和理解对方表达出来的想法和情绪,并捕捉 别人没有直接表露或只是部分表达出来想法和情绪的能力,并与对方 进行有效沟通同时对沟通结果进行跟踪和反馈的能力.还体现在能在 对方之前主动沟通,在事情或问题爆发之前沟通和处理. 2、协调：为了达到一定的工作目标或结果,在工作和业务活动中与他 人建立或保持友好, 互益, 融洽, 和轻松自然的关系的能力. 建立和维持 有助于工作和业务的与他人联系接触的网络.能够有效积极的利用人 脉关系和各项资源,帮助自己达成目的. 3、影响：通过持续不断的与同事或客户顺畅的沟通,和平常帮助同事 或客户解决问题中建立自己的威信,在团队中建立他人对自己的信任 与威望.这样有助于日常工作的展开,大家都能抱着信任和积极的态度 配合工作.
职业经理人 能力素质模型
一、能力素质模型的概念
思维路径
• 有两间房子,一间有三个灯泡,分别由另一 间的三个开关控制.
• 在任何一间房子内都看不见另一间房子内 的东东
领导团队能力素质模型(定稿)
领导团队能力素质模型(定稿)领导团队能力素质模型1.引言领导团队能力素质模型旨在确定和评估领导团队所需的核心能力和素质。
这一模型可帮助组织在选择、培养和评估领导团队成员时作出明智的决策。
2.模型概述领导团队能力素质模型包括以下关键要素：2.1.领导能力- 强大的领导力和影响力，能够激发和激励团队成员追求共同目标；- 出色的决策能力和解决问题的能力，能够处理复杂的挑战和不确定性；- 卓越的沟通和协调能力，能够有效地与团队成员和其他利益相关者进行合作。
2.2.团队建设- 熟练的团队建设能力，能够组建高效的团队并培养团队协作精神；- 充分的人际关系技巧，能够处理团队内部的冲突和建立良好的合作关系；- 有效的时间管理和资源分配能力，能够合理安排团队任务和优化工作流程。
2.3.战略规划- 深入的战略思维和规划能力，能够制定长期目标和明确的发展方向；- 敏锐的市场洞察力和战略分析能力，能够准确把握市场趋势和竞争环境；- 灵活的变革管理能力，能够适应和引领组织变革。
2.4.效能评估- 完善的绩效管理和评估机制，能够准确评估团队成员的工作表现；- 持续的反馈和发展支持，能够帮助团队成员提升能力和发展潜力；- 具备创新和研究的心态，能够不断追求个人和团队的进步和成长。
3.应用案例领导团队能力素质模型可以应用于以下场景：- 选择领导团队成员：根据模型确定的核心能力和素质，组织可以更准确地评估候选人的适配度和潜力，从而作出更明智的招聘决策。
- 培养领导团队成员：根据模型中的要素，组织可以进行针对性的培训和发展计划，帮助领导团队成员提升核心能力和素质，从而增强整个团队的绩效。
- 评估领导团队绩效：根据模型中的能力要素，组织可以建立绩效评估和反馈机制，定期评估团队成员的绩效表现，并提供有针对性的发展支持和激励措施。
4.总结领导团队能力素质模型是一个有助于评估和发展领导团队的工具。
通过明确定义核心能力和素质，组织可以更加有效地选择、培养和评估团队成员，从而提升团队绩效和组织的竞争力。
总经理能力素质模型
能编制详细可行的计划，并按计划执行，注意细节，偶有差错发生能迅速改正
编制的计划可行性强，能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
全局意识
站在部门的立场考虑问题，本位主义强烈
能够站在公司的角度来完成公司对部门的使命要求，同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求
能够站在公司的角度来完成公司的战略使命要求，同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求
总经理能力素质模型
中心
部门
管理层级
公司战略理解
执行能力
决策能力
组织协调能力
评估下属能力
培养下属能力
激励下属能力
过程控制能力
团队建设能力
人际交往能力
口头表达能力
书面表达能力
谈判能力
计划能力
解决问题能力
学习能力
责任心
主动性
敬业精神
团队精神
服务意识
诚信
全局
意识
/
高管
A层级
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15%பைடு நூலகம்
决策能力
不能够独立进行相关重大决策，但在上级的指导或协助下，可完成一般难度的决策
能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素
能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确
过程控制能力
经理人能力素质模型
基本能力素质 企业文化
管 理 能 力
核心能力素质
业 务 能 力
战略目标管理 非人力的人力资源管理
团队管理能力 非财务的财务管理能力
业务关系建立与维护 店面管理 营销能力 市场分析
产品知识、及运营知识 物流管理能力 服务管理能力
经理人能力素质模型
通用能力素质
决策能力
➢ 系统思考 ➢ 分析决策
ห้องสมุดไป่ตู้开发能力
➢ 管理变革 ➢ 培养他人 ➢ 团队凝聚
支持能力
➢ 沟通协调 ➢ 执行推进
能力素质洋葱模型
①统筹区域销售工作，制定年度经营目标，并完成销售业绩指标； ②负责组建城市公司团队，不断促使人员素质的全面提高； 岗 ③规划市场销售渠道，开拓终端销售店面及布局，维护客户关系，维护商场关系； 位 ④基于公司整体策略，策划区域内终端推广活动； 职 ⑤及时了解本区域同行业产品市场变化情况，优化销售策略； 责 ⑥完善城市公司内部组织架构，岗位标准，工作流程； ⑦定期进行财务状况分析，监督财务管理。
公司中层领导人员能力素质模型
公司中层领导人员能力素质模型
随着公司的发展，中层领导人员扮演着越来越重要的角色，他
们不仅需要具备一定的管理经验，更需要具备一定的能力素质。
本
文将介绍公司中层领导人员在能力素质方面应该具备的模型。
1. 人际沟通能力
中层领导人员需要具备良好的人际沟通能力，包括口头和书面
沟通能力。
他们需要清晰、明确地表达自己的意图，并且能够理解
并处理来自各种渠道的信息。
此外，他们还需要能够协调不同团队
间的利益关系，提高团队间的合作和协作能力。
2. 领导能力
中层领导人员需要具备一定的领导能力，包括激励和指导下属，识别和发现团队成员的潜在能力，制定并实施有效的管理策略等。
他们需要能够在不同情境下，灵活应对并带领团队完成任务。
3. 业务能力
中层领导人员需要对公司业务有一定的理解和掌握，包括市场营销、财务管理、人力资源管理等方面知识。
他们需要能够为公司未来的发展提供有效的建议，并在公司的发展过程中提供支持和帮助。
4. 创新能力
中层领导人员需要具备一定的创新能力，能够不断地提出新的想法和方案，推动公司进行创新。
他们需要善于思考、激发员工发挥创新潜力，同时还需要具备团队协作能力，与其他团队合作推动创新。
5. 应变能力
中层领导人员需要具备较好的应变能力，能够灵活应对困难和挑战。
在遭遇风险和变革的情况下，他们需要能够迅速做出决策，并采取相应的应对策略保证公司的正常运营。
以上是公司中层领导人员应该具备的能力素质模型，希望本文对广大中层领导人员有所帮助。
领导人员能力素质模型
领导人员能力素质模型
1. 人际关系能力
领导人员需要与各个层级的员工、同事和合作伙伴进行良好的沟通和合作。
人际关系能力包括倾听能力、理解能力、沟通能力以及能够建立和维护良好关系的能力。
2. 战略思维能力
领导人员需要具备战略思维能力，能够审视整个局势和组织，制定并执行有效的战略。
这包括对市场趋势的洞察力、决策能力、问题解决能力以及领导团队实现共同目标的能力。
3. 授权和激励能力
领导人员应当具备一定的授权和激励能力，能够为团队成员提供适当的权限和资源，并激励他们发挥出最佳的工作能力。
这包括明确的目标设定和沟通、奖励和认可制度的建立以及能够赋予团队成员自主决策的能力。
4. 自我管理能力
领导人员需要具备较强的自我管理能力，包括时间管理、压力
管理、目标管理以及自我反思的能力。
自我管理能力能够帮助领导
人员保持高效率的工作状态，同时为团队树立了良好的榜样。
5. 为人正直和道德准则
领导人员应该带领团队树立良好的道德准则和高尚的职业道德，以树立良好的企业形象。
为人正直和道德准则是领导人员最基本的
素质之一，能够赢得团队成员和合作伙伴的信任和尊重。
以上就是一个基本的领导人员能力素质模型。
当然，每个人的
领导能力都有其独特的特点，需要根据具体情况进行更加深入的分
析和发展。
但是，这个模型能够帮助你了解并提升你的领导能力，
实现个人和组织的成功。
总经理能力素质模型
全局意识
站在部门的立场考虑问题,本位主义强烈
能够站在公司的角度来完成公司对部门的使命要求,同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求
能够站在公司的角度来完成公司的战略使命要求,同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求
决策能力
不能够独立进行相关重大决策，但在上级的指导或协助下,可完成一般难度的决策
能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素
能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析,决策较为准确
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策,决策准确
能够全面考虑公司的整体发展需求,同时能够兼顾公司的长期利益与发展需求
过程控制能力
对于下属的工作过程没有控制,放任自流
虽能与员工沟通,但缺乏对员工的指导和协助。
能够与下属沟通，注重过程管理,指导和协助员工完成任务
能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展,提出的意见指导性强,让下属对自己的工作担负责任
计划能力
工作无计划，随意，常出差错
能大致编制可行的计划，并按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
对公司发展战略和年度经营计划清楚,对领导交办的各项工作理解充分
对公司中长期发展战略清晰，年度经营计划非常清楚,理解领导的管理意图
执行能力
常常不能按时完成上级交办的工作任务，工作质量较差
基本能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求
能够按时完成上级交办的工作任务,工作质量良好
能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高,并善于总结提高
总经理能力素质模型
总经理能力素质模型
中心
部门
管理层级
公司战略理解
执行能力
决策能力
组织协调能力
评估下属能力
培养下属能力
激励下属能力
过程控制能力
团队建设能力
人际交往能力
口头表达能力
书面表达能力
谈判能力
计划能力
解决问题能力
学习能力
责任心
主动性
敬业精神
团队精神
服务意识
诚信
全局
意识
/
高管
A层级
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15%
15%
10%
15%
25%
10%
15%
素质项目
D（远低于目标）
C（低于目标）
B（达到目标）
A（高于目标）
□10分
□20分
□30分
□40分
□50分
□60分
□70分
□80分
□90分
□100分
□110分
□120分
公司战略理解
对公司发展战略和年度经营计划基本上不了解，同时也不能做到主动了解
能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高
决策能力
不能够独立进行相关重大决策，但在上级的指导或协助下，可完成一般难度的决策
能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素
能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确
能力素质模型(总经理工作部所需能力)
素质编码：3.7.1.1
素质名称：文秘管理
素质定义：运用文秘管理知识，帮助领导及相关人员提高工作效率和质量
素质编码：3.7.1.2
素质名称：档案管理
素质定义：运用档案管理知识和规章制度，提高公司的档案管理效率和效果，为业务活动提供支持
素质编码：3.7.1.3
素质名称：信访保密管理
素质定义：根据信访管理规章制度，提高公司信访管理效率和效果，并依据公司保密制度开展保密工作的能力
素质编码：3.7.1.4
素质名称：接待管理
素质定义：运用运用接待管理的知识和规章制度，提高公司接待的效率和效果，树立良好的企业形象。
总经理能力素质模型
总经理能力素质模型以及各部门之间的协调配合，能够根据公司的战略目标来制定具体的工作计划，并且能够在执行过程中及时调整和优化。
具备全局意识和协调能力，能够协调各部门之间的利益关系，推动公司整体发展。
在执行能力方面，能够按照公司的战略目标和工作计划，有序地组织和指导下属完成任务，能够有效地控制工作进度和质量，确保工作按时完成，并且能够及时反馈工作进展情况。
具备较强的领导能力和组织协调能力，能够有效地调动下属的积极性和创造性，提高团队的工作效率和质量。
在决策能力方面，能够充分考虑各种因素，进行全面分析和权衡，做出准确合理的决策，并能够及时有效地执行决策。
具备较强的分析和判断能力，能够在复杂的情况下做出决策，并能够克服困难和挑战，推动工作向前发展。
总体来说，优秀的总经理应该具备全局意识、领导能力、组织协调能力、决策能力等多方面的素质，能够有效地推动公司的发展和进步。
在实际工作中，应该不断提高自身素质，不断研究和探索，不断适应和应对变化，为公司的发展作出更大的贡献。
从部门的角度出发，我们需要考虑部门的使命要求，并且与公司的战略使命相一致。
同时，我们也需要具备全局意识，兼顾公司的长期利益和发展需求。
在这个过程中，我们必须坚持公司的整体利益和长期发展，这是非常重要的。
我们需要明确部门的使命和目标，以确保与公司的战略目标相一致。
同时，我们也需要考虑公司的长期利益和发展需求，以便在决策时做出正确的选择。
我们必须保持全局意识，考虑公司的整体利益和长期发展，以便更好地为公司做出贡献。
我们的部门必须始终以公司的整体利益和长期发展为出发点，以确保我们的决策和行动符合公司的战略使命。
我们需要具备全局意识，考虑公司的长期利益和发展需求，以便更好地为公司的成功做出贡献。
我们的目标是为公司的整体利益和长期发展做出最大的贡献。
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行为表现
1. 基本了解信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流程； 2. 能够接受并对人大代表、政协委员提案、意见进行基本的处理工作； 3. 了解公司保密制度、保密范围的相关规定； 4. 能够按照公司规定进行公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使
用和保管。
1. 熟悉信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流程； 2. 能够接受并及时妥善地处理对人大代表、政协委员提案、意见； 3. 熟悉公司保密制度、保密范围的相关规定； 4. 能够按照公司规定进行公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使
1. 安排会议、招待会、工作进餐和宴会； 2. 熟悉公司经营情况； 3. 熟悉上级对本公司相关工作的要求； 4. 能够起草公司综合材料； 5. 熟悉 OA 系统的工作程序； 6. 能够对公司发文进行审核； 7. 制订日程安排。
1. 能够制定公司专业管理标准； 2. 能够起草审核公司综合材料； 3. 能够对公司系统文秘工作进行考核和技术指导； 4. 制订名片管理办法； 5. 制订宴请礼仪和接待礼仪； 6. 制订秘书日常工作程序。
索、编研、保管、收发登记等日常工作； 3. 了解公司档案管理相关的生产经营信息。
1. 指导和审核档案的归档、立卷、编制目录、统计、检索、编研、保管、收 发登记等日常工作；
2. 熟悉公司档案管理信息系统。
1. 培训档案管理的知识，加强公司档案管理意识； 2. 制订档案管理的业务流程和规章制度； 3. 能够制定档案管理建设规划。
能力素质模型(总经理工作部所需能力)
能力素质模型(总经理工作部所需能力)
素质定义：运用文秘管理知识，帮助领导及相关人员提高工作效率和质量
级别 初级 中级 高级
行为表现
1. 理解文秘管理的知识，并运用到实际工作中； 2. 了解公司生产经营情况； 3. 了解上级对本公司相关工作的要求； 4. 掌握基层单位执行公司决定的情况； 5. 能够起草公司一般性公文； 6. 理解宴请礼仪和接待礼仪； 7. 进行传真的发送、接收和记录； 8. 进行文稿的打字、打印和复印； 9. 执行名片管理办法。
1.
P5
用和保管，并监督他人保密工作的执行情况。
1. 制定信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流程并能向他人解 释信访管理的相关管理内容；
2. 能够指导他人接受并及时妥善地处理对人大代表、政协委员提案、意见并 对处理结果进行反馈和分析，并交公司管理层作为管理决策的参考；
3. 能够制定公司保密制度、保密范围的相关规定并能向他人解释信访管理的 相关管理内容；
P1
1. 专家级
能力素质模型(总经理工作部所需能力)
P2
素质编码：3.7.1.2
能力素质模型(总经理工作部所需能力)
素质名称：档案管理
素质定义：运用档案管理知识和规章制度，提高公司的档案管理效率和效 果，为业务活动提供支持
级别 初级 中级 高级 专家级
行为表现
1. 理解档案管理的知识，并运用到实际工作中； 2. 执行档案管理的规章制度，处理档案的归档、立卷、编制目录、统计、检
1. 根据《档案法》的标准，完善公司的档案管理体系； 2. 应用档案管理软件，建设档案管理信息系统。
P3
素质编码：3.7.1.3
能力素质模型(总经理工作部所需能力)
素质名称：信访保密管理
素质定义：根据信访管理规章制度，提高公司信访管理效率和效果，并依据 公司保密制度开展保密工作的能力
级别 初级 中级
高级 专家级
行为表现
1. 理解接待管理礼仪的基础知识，并运用到实际工作中； 2. 对接待管理的各项规章制度提出改进建议； 3. 执行总台值班、电话管理和对外接待管理制度。
1. 进行重要来访的接待工作； 2. 能够制定接待管理的各项规章制度； 3. 能够对部门接待预算的合理性进行判断和审核；
1. 熟悉公司经营情况，能够制定主要接待计划并编制预算； 2. 熟悉相关的财务知识； 3. 能够根据公司预算和来宾对象提出合理的预算调整申请； 4. 培训接待管理知识，加强全员的接待意识 5. 制订总台值班管理、电话管理和对外接待管理的规章制度
4. 能够制定公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使用和保管条 例，并对他人违反保密工作的情况进行监督和指正。
1.
P4
素质编码：3.7.1.4
能力素质模型(总经理工作部所需能力)
素质名称：接待管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
素质定义：运用运用接待管理的知识和规章制度，提高公司接待的效率和效 果，树立良好的企业形象
级别 初级 中级