管理信息系统——FedEx

FedEx简介_________________________________________________________ 2 FedEx 大事记 _______________________________________________________ 3联邦快递公司创始者－德里克里克·史密斯____________________________ 4 FedEx的定位与战略_________________________________________________ 5 FedEx的企业文化－以人为本_______________________________________ 6 FedEx的经营特色___________________________________________________ 8 FedEx信息化建设___________________________________________________ 9电子商务系统______________________________________________________ 11地理信息系统______________________________________________________ 11客户服务信息系统__________________________________________________ 11 Erp企业资源规划 ___________________________________________________ 12 FedEx的网络建设__________________________________________________ 13客户服务信息系统__________________________________________________ 16 CRM客户关系管理__________________________________________________ 17物流系统__________________________________________________________ 18联邦快递FedEx ____________________________________________________ 21

FedEx简介

联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，凭借其无与伦比的航线权及基础设施，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。在联合包裹服务公司（UPS）和美国运通公司（也称美运，即美国快递 American Expr ess）等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃人世界500强。

公司现有全世界员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输飞机达677架，日出.车数近4万辆、处理超过2百万磅的空运货物,每天在 200多个国家之间发送 600 万个包裹.这家奇迹公司每月提供两次机会供人参观，一批批客人也愿付每人250美元的票价，来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的辉宏气度、高速繁忙而精确的作业现场，领略其非凡的竞争力。

公司通过FedEx Ship Manager at 、FededEx Ship Manager Software 与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。实力：全球邮递巨头

2005年排名第214位，营业额248亿美元

2006年排名第197位，营业额293亿美元

2007年排名第203位，营业额322亿美元

印象： 1979年12月的《幸福》杂志称联邦快递公司是“70年代最成功的10大企业”之一。《邓氏商业月刊》称联邦快递公司是“1981年管理最佳的5家公司”之一。联邦快递公司还被誉为“美国100家工作条件最佳的公司”之一。

9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投资的最高记录。

FedEx 大事记

１９７１年，联邦快递公司成立。

１９７８年，联邦快递公司股票成功上市。

１９８３年，联邦快递成为美国历史上超过１０亿美元营业额速度最快的公司。

1 9 8 7 年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处；

1 9 8 8 年，联邦快递开办直航至日本的定期货运服务；

１９８９年，联邦快递收购了飞虎航空公司，开创了物流企业收购的先河。

１９９５年，联邦快递获得直飞中国的货机经营权。

２００１年，经过近３０年的持续发展，联邦快递终于跻身于世界５００强之列。

２００２年，联邦快递入选《财富》杂志评出的"全美最受敬仰的公司"，居第八位。

２００３年，被《财富》杂志选入"全美最受敬仰的公司"名单，仍居第八位。

２００４年，再度入选《财富》杂志评出的"全美最受敬仰的公司"，居第六位。

２００６年，入选《财富》杂志评出的"全美最受敬仰的公司"，排名上升至第二位。

２００７年，联邦快递又一次出现在"全美最受敬仰的公司"榜单上，但名次下滑至第六位

联邦快递公司创始者－德里克里克·史密斯

基本资料

姓名: Frederick Smith

性别: 男

国籍: 美国

出生日期: 1944年8月11日

毕业院校: 耶鲁大学

行业: 交通运输、仓储和邮政业

荣耀:名列《福布斯》美国富豪排行榜，并从1999年以来持续成为薪酬最高的CEO之一

理念：我们很早便发现顾客的满意度是从员工的满意开始的。在代表公司理念的口号——员工、服务、利润——之中，就融有这种信念。

弗雷德·史密斯出生于密西西比州。四岁时父亲就去世，八岁时得了病，右腿发育受影响，有两年半的时间他只能靠拐杖行走。儿时在校成绩优异，15岁上了孟菲斯大学的预科。

1960年代报名参加了海军陆战队后备役军官训练班。

1962年秋天他进入耶鲁大学，攻读经济学和政治科学。

1965年做了一篇不到15页的经济学报告后来成为了联邦快递的指导文件。

1966年他毕业后被海军陆战队任命为中尉，在越南服役两期。

1969年他退役后，即根据飞机的爱好，开始了他在商业界的事业。

1969年史密斯购买了阿肯色航空销售公司的控制股权，他不仅改变了公司长期亏损的状况，而且在两年内获利25万美元。

与此同时，史密斯设想建立一个公司，能够连夜快递小包裹，经过仔细的考虑，史密斯进行了一次重大的赌博，投入了他的全部资金800多万美元。这种风险投资给予一些投资家以深刻印象，相继也投入了4000万美元，几家感兴趣的银行拿出同等数目的款项，使总额达到9000万美元，这是美国商业史上单项投资最多的一次。