精益六西格玛黄带教材
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CHENLI
六西格玛成功的数据
➢ 六西格玛在GE
六西格玛培训计划是GE下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。
六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学 院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。
———杰克·韦尔奇
1999年4月
6σ
25 20 15 10
233
6
3.4
文字说明
一本书每张中 1.5个错误
一本书 30页中 1个错误
一本字典中1个错误
一个小型图书馆所有图书有一 个错误
16
西格玛水平的定义
➢ 优秀(3.8sigma)与卓越(6sigma)的差距
CHENLI
99% 良品率 (3.8 Sigma水平) 99.99966% 良品率 (6 Sigma水平)
19
CHENLI
统计尺度
➢ 不同的公司和业务都可以用sigma水平来表征和比较！
DPMO
1,000,000
传送信息
IRS 财务咨询
营业困难
100,000
GE 1995
4σ
10,000
Motorola 1988
饭店结算书 地下水处理
1,000
E Drawings
防散产品
D = 1,826x
100
American TV
14
西格玛水平的定义
➢ Sigma水平和良品率
σ水平 2 3 4 5 6
CHENLI
良品率(%) 69.1% 93.32%
99.379% 99.9767% 99.99966%
15
CHENLI
西格玛水平的定义
➢ Sigma水平的现实意义－－追求卓越！
Sigma 3
DPMO
66,807
4
6,210
5
•单位时间 20,000件信分错 •大约每天喝 15分钟脏水 •每周 5000件手术事故 •每天 2~3次航空事故 •每年 20,000件药方错误 •每月 7小时停电发生
•单位时间 7件信分错 •7个月有 1分钟喝脏水 •每周 1.7件手术事故 •5年一次航空事故 •1年中 6.8件药方错误 •34年有2小时停电发生
美国监狱监禁率
10
6σ
Japan TV
酒后安全
1
0
1
2
3
4
5
6
Sigma
质量管理的发展与六西格玛的联系 六西格玛的发展 六西格玛成功的数据
4
CHENLI
质量管理的发展与六西格玛的联系
质量检验阶段 20世纪初~40年代
统计质量控制阶段 20世纪40~50年代
全面质量管理阶段 20世纪60年代至今
质量策划 质量改进 质量控制
六西格玛管理
1900
1940 1950 1960
5 0
1996
单位：亿美元
投入 收益
1997
1998
1999
2000
8
CHENLI
第二节 六西格玛是什么？
西格玛的基本含义 影响质量的两个方面 西格玛水平的定义 常用术语
9
CHENLI
西格玛的基本含义
“6 Sigma”是什么?
希腊文字 标准偏差 代表能力的指标
10
CHENLI
影响质量的两个方面
17
常用术语
CHENLI
VOC（Voice of customer）：顾客之声
关键性质量要素(CTQ，Critical To Quality)：这是个非常重要的概念。它指客户对产品 或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等)
缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件 缺陷(Defect) ：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件 DPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百万个缺陷机会中实际的缺陷数
六西格玛成功的数据
➢ 六西格玛在摩托罗拉
摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到六西格玛标准 摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，
每年改进68% 从实施六西格玛方法的1987年到1997年，取得了以下
变化： ✓ 销售额增长5倍，利润每年增加20% ✓ 实施6方法带来的节约额累计达140亿美元 ✓ 股票价格平均每年上涨21.3%
Z值(Z Value)：用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用标准差的个数 表示
MBB(Master Black Belt )：黑带大师(主黑带) BB(Black Belt)：黑带 GB(Green Belt)：绿带
18
CHENLI
第三节 对六西格玛的多种理解
统计尺度 解决问题的工具 经营策略 工作哲学
2000
1987
5
六西格玛的发展
1987 摩托罗拉全面推 行六西格玛 鲍勃.高尔文
CHENLI
1995 GE导入六西格玛 杰克.韦尔奇
全面质量管理
时代(TQM)
80
90
00
1988 摩托罗拉 被授予波多里奇 国家质量奖
1992 联合信号导入 六西格玛 博西迪
2004 六西格玛 传播至全球
6
CHENLI
CHENLI
精益六西格玛黄带教材 （六西格玛部分）
1
课时安排
CHENLI
课时 8:30~9:30 9:40~10:40 10:50~11:50 13:30~14:30 14:40~15:40 15:50~16:50 17:00~18:00
第一天 概论
第二天
过程能力分析/鱼 骨图
流程图
第三天 防错法 控制计划/标准化
standard deviation
issues !
均值与标准偏差问题 同时存在！
下限
目标
上限
13
西格玛水平的定义
➢ 质量和西格玛水平
1 2
规格限制
CHENLI
目标
规格限制
3
①和②相对于③西格玛水平更低一些！！！ 我们用西格玛水平来衡量某一变量符合要求的程度，它是质量水平的另一种 表达形式！ 因此，西格玛水平和良品率有着一一对应的关系！
定义
因果矩阵
SPC
Minitab软件基础
FMEA
项目总结
统计基础 现状的图形分析
分析阶段 制定改进计划
试验设计
复习 考试
2
CHENLI
第一章 六西格玛概述
第一节 六西格玛的起源与发展 第二节 六西格玛是什么 第三节 对六西格玛的多种理解 第四节 六西格玛管理的特点
3
CHENLI
第一节 六西格玛的起源与发展
精确，但不准确
1 2 34
5
mean issue !
均值的问题！
下限
目标
上限
11
影响质量的两个方面
准确但不精确
CHENLI
1 2 34
5
standard deviation issue !
标准偏差问题！
下限
目标
下限
12
影响质量的两个方面
更经常发生的 – 不精确也不准确
CHENLI
1 2 34
5
mean and
CHENLI
六西格玛成功的数据
➢ 六西格玛在GE
六西格玛培训计划是GE下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。
六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学 院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。
———杰克·韦尔奇
1999年4月
6σ
25 20 15 10
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3.4
文字说明
一本书每张中 1.5个错误
一本书 30页中 1个错误
一本字典中1个错误
一个小型图书馆所有图书有一 个错误
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西格玛水平的定义
➢ 优秀(3.8sigma)与卓越(6sigma)的差距
CHENLI
99% 良品率 (3.8 Sigma水平) 99.99966% 良品率 (6 Sigma水平)
19
CHENLI
统计尺度
➢ 不同的公司和业务都可以用sigma水平来表征和比较！
DPMO
1,000,000
传送信息
IRS 财务咨询
营业困难
100,000
GE 1995
4σ
10,000
Motorola 1988
饭店结算书 地下水处理
1,000
E Drawings
防散产品
D = 1,826x
100
American TV
14
西格玛水平的定义
➢ Sigma水平和良品率
σ水平 2 3 4 5 6
CHENLI
良品率(%) 69.1% 93.32%
99.379% 99.9767% 99.99966%
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CHENLI
西格玛水平的定义
➢ Sigma水平的现实意义－－追求卓越！
Sigma 3
DPMO
66,807
4
6,210
5
•单位时间 20,000件信分错 •大约每天喝 15分钟脏水 •每周 5000件手术事故 •每天 2~3次航空事故 •每年 20,000件药方错误 •每月 7小时停电发生
•单位时间 7件信分错 •7个月有 1分钟喝脏水 •每周 1.7件手术事故 •5年一次航空事故 •1年中 6.8件药方错误 •34年有2小时停电发生
美国监狱监禁率
10
6σ
Japan TV
酒后安全
1
0
1
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4
5
6
Sigma
质量管理的发展与六西格玛的联系 六西格玛的发展 六西格玛成功的数据
4
CHENLI
质量管理的发展与六西格玛的联系
质量检验阶段 20世纪初~40年代
统计质量控制阶段 20世纪40~50年代
全面质量管理阶段 20世纪60年代至今
质量策划 质量改进 质量控制
六西格玛管理
1900
1940 1950 1960
5 0
1996
单位：亿美元
投入 收益
1997
1998
1999
2000
8
CHENLI
第二节 六西格玛是什么？
西格玛的基本含义 影响质量的两个方面 西格玛水平的定义 常用术语
9
CHENLI
西格玛的基本含义
“6 Sigma”是什么?
希腊文字 标准偏差 代表能力的指标
10
CHENLI
影响质量的两个方面
17
常用术语
CHENLI
VOC（Voice of customer）：顾客之声
关键性质量要素(CTQ，Critical To Quality)：这是个非常重要的概念。它指客户对产品 或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等)
缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件 缺陷(Defect) ：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件 DPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百万个缺陷机会中实际的缺陷数
六西格玛成功的数据
➢ 六西格玛在摩托罗拉
摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到六西格玛标准 摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，
每年改进68% 从实施六西格玛方法的1987年到1997年，取得了以下
变化： ✓ 销售额增长5倍，利润每年增加20% ✓ 实施6方法带来的节约额累计达140亿美元 ✓ 股票价格平均每年上涨21.3%
Z值(Z Value)：用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用标准差的个数 表示
MBB(Master Black Belt )：黑带大师(主黑带) BB(Black Belt)：黑带 GB(Green Belt)：绿带
18
CHENLI
第三节 对六西格玛的多种理解
统计尺度 解决问题的工具 经营策略 工作哲学
2000
1987
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六西格玛的发展
1987 摩托罗拉全面推 行六西格玛 鲍勃.高尔文
CHENLI
1995 GE导入六西格玛 杰克.韦尔奇
全面质量管理
时代(TQM)
80
90
00
1988 摩托罗拉 被授予波多里奇 国家质量奖
1992 联合信号导入 六西格玛 博西迪
2004 六西格玛 传播至全球
6
CHENLI
CHENLI
精益六西格玛黄带教材 （六西格玛部分）
1
课时安排
CHENLI
课时 8:30~9:30 9:40~10:40 10:50~11:50 13:30~14:30 14:40~15:40 15:50~16:50 17:00~18:00
第一天 概论
第二天
过程能力分析/鱼 骨图
流程图
第三天 防错法 控制计划/标准化
standard deviation
issues !
均值与标准偏差问题 同时存在！
下限
目标
上限
13
西格玛水平的定义
➢ 质量和西格玛水平
1 2
规格限制
CHENLI
目标
规格限制
3
①和②相对于③西格玛水平更低一些！！！ 我们用西格玛水平来衡量某一变量符合要求的程度，它是质量水平的另一种 表达形式！ 因此，西格玛水平和良品率有着一一对应的关系！
定义
因果矩阵
SPC
Minitab软件基础
FMEA
项目总结
统计基础 现状的图形分析
分析阶段 制定改进计划
试验设计
复习 考试
2
CHENLI
第一章 六西格玛概述
第一节 六西格玛的起源与发展 第二节 六西格玛是什么 第三节 对六西格玛的多种理解 第四节 六西格玛管理的特点
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CHENLI
第一节 六西格玛的起源与发展
精确，但不准确
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mean issue !
均值的问题！
下限
目标
上限
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影响质量的两个方面
准确但不精确
CHENLI
1 2 34
5
standard deviation issue !
标准偏差问题！
下限
目标
下限
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影响质量的两个方面
更经常发生的 – 不精确也不准确
CHENLI
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mean and