部门职能梳理方法和流程
岗位职责的职能梳理与明确
岗位职责的职能梳理与明确
在组织机构中，每一个岗位都承载着特定的职责与职能。明确岗位职责，对于
提高组织的工作效率和绩效至关重要。本文将从职能梳理和职责明确两个方面展开，探讨岗位职责的重要性及其实施方法。
一、职能梳理
职能梳理是指对岗位所需的各项职能进行明确和分析，了解其中的关联与重要性。通过职能梳理，可以辨别出岗位的核心职责和辅助职责，提高工作的专业性和针对性。
1.岗位职责分析：通过对岗位所涉及的各项工作进行详细而全面的分析，可以
明确岗位分工以及各项职责的具体界定。例如，在财务部门中，职责梳理包括会计核算、成本控制、报表编制等。
2.职责关联性分析：不同岗位之间存在着职责的关联性。职责关联性分析可以
帮助组织建立起协作的机制，提高工作的协同效率。例如，销售人员的主要职责是开拓市场和增加销售额，而客服人员则负责维护客户关系和解决问题，两者的职责互相影响，需要密切配合。
3.职责重要性评估：对于不同岗位来说，各项职责的重要性是有差异的。通过
评估各个职责的重要性，可以确定工作的优先级，有利于提高工作的效率和目标的达成。
二、职责明确
岗位的职责明确是指为每个岗位制定明确的工作目标和职责要求，明确工作职
责的边界和责任范围。职责明确有助于员工明确工作内容和责任，提高工作的专注度和执行力。
1.工作目标设定：每个岗位都应该有明确的工作目标和达成指标。通过设定工作目标，可以细化职责要求，提高员工的工作动力和对工作的投入。
2.职责边界划定：为了保证工作的执行效果和结果，岗位的职责边界需要清晰划定。不同岗位的职责应互相协调，避免相互干涉和冲突，确保组织的运转顺畅。
如何梳理岗位职责
如何梳理岗位职责
岗位职责是组织中各级员工在工作中所需承担的职能和责任。准确
而清晰地梳理岗位职责可以明确工作目标，优化工作流程，提高工作
效率。以下是一些方法和步骤，可以帮助您梳理和规范岗位职责。
第一、了解岗位
首先，要全面了解该岗位所承担的工作内容及其重要性。与相关部
门负责人沟通，明确该岗位的定位和职责范围。通过与现任岗位负责
人或相关人员交流，了解岗位的工作流程和关键岗位要求。此外，还
可以参考相关文档，如工作说明书、职位描述等，了解岗位的细节和
各项职责。
第二、梳理工作流程
根据与相关人员的交流和了解的信息，可以开始梳理该岗位的工作
流程。将每个环节逐一列出，并注明每个环节所需完成的具体任务和
时间要求。适当细分工作流程中的环节，有助于更好地理解并准确描
述每个步骤所需的职责。同时，可以参考其他类似岗位的工作流程，
借鉴其经验和最佳实践，以确保梳理出来的岗位职责更加全面和合理。
第三、明确职责要求
在梳理岗位职责时，还需要明确具体的职责要求。首先，明确每个
环节所需的技能和知识，包括相关工作经验、专业背景等。其次，注
明工作的时间和工作量，确保工作分配合理和可行。另外，需要明确
工作结果的质量要求，以及对工作效率的要求。在明确职责要求时，
应权衡员工能力和岗位要求，确保职责与员工的实际情况相匹配。
第四、编写职责描述
根据梳理出的各个环节的职责和要求，可以开始编写岗位职责的描述。职责描述应该简明扼要，清晰明了，突出岗位的核心职责和要求。使用简短的句子表达职责，避免使用太多的专业术语和行业特有的名词，以防止对岗位职责的理解产生歧义。同时，职责描述可以采用条
部门职能梳理方法和流程
部门职能梳理方法和流程
部门职能梳理是指对一个部门的职责和任务进行梳理和明确，以确
保在工作中各项职能都能得到充分发挥。以下是一个部门职能梳理
的方法和流程：
1. 了解部门背景和目标：首先需要了解该部门的背景信息，包括它
所属的组织结构、业务范围和目标等。
2. 收集和整理资料：收集该部门现有的相关文件、工作指引和流程
图等资料，了解现有的职能和工作流程。
3. 召开会议或访谈部门成员：与部门内的成员进行会议或个别访谈，了解他们对于部门职能的理解和看法。
1
4. 列出部门职能：根据收集到的资料和访谈结果，列出该部门的职
能和任务清单。这些职能可以包括部门的核心职责、常规工作任务
以及特定的项目或活动。
5. 评估职能的重要性和优先级：对列出的职能进行评估，确定每个
职能的重要性和优先级。这可以根据部门的目标和战略来确定。
6. 制定工作流程：为每个职能制定详细的工作流程，包括工作步骤、责任人和时间要求等。可以使用流程图、工作说明书或工作排期表
等工具辅助制定。
7. 与其他部门进行衔接评估：对于需要与其他部门进行衔接的职能，与相关部门进行评估和讨论，确保各项职能之间的衔接和协调。
2
8. 审核和修订：完成初步的部门职能梳理后，需要进行审核和修订。可以邀请相关部门经理或领导参与审核，确保梳理结果符合整体目
标和战略。
9. 分发和沟通：将最终的部门职能梳理结果分发给部门成员，并进
行相关的沟通和培训，确保大家对新的职能和工作流程有清晰的理解。
10. 持续跟踪和改进：部门职能梳理是一个动态的过程，需要持续
跟踪和改进。定期评估和调整部门职能，以适应组织发展和环境变化。
行政部工作流程梳理模板
行政部工作流程梳理模板
一、引言
行政部是组织机构中起着协调、管理、支持等重要职能的部门，其工作流程的清晰梳理对于提高工作效率、规范管理具有重要意义。本文将围绕行政部工作流程梳理模板展开讨论，通过梳理关键流程、指定责任人、明确步骤等方式，提升行政部工作效率，优化部门管理。
二、主要流程梳理
1. 入职流程
1.制定新员工入职手续清单；
2.提醒新员工准备入职材料；
3.安排新员工办理入职手续；
4.分配工作岗位及办公用品；
5.安排新员工培训计划。
2. 办公用品申领流程
1.填写办公用品申领单；
2.行政部主管审批用品申领；
3.审批通过后向供应商下单；
4.收到办公用品后通知员工领取；
5.记录办公用品库存。
3. 会议安排流程
1.确定会议时间、地点及参会人员；
2.发送会议通知；
3.安排会议室及设备；
4.准备会议资料；
5.提醒参会人员注意事项；
6.记录会议内容及决议。
三、流程优化建议
1.制定流程标准化操作手册，明确每个步骤的具体要求；
2.采用电子化管理系统，实现流程自动化和信息共享；
3.定期对流程进行评估和优化，适时调整以应对实际需求变化；
4.强调团队合作，加强流程间的协同配合，提升工作效率。
四、责任人及监督
•行政部经理：负责全面监督各项流程的执行情况；
•行政部办公室主任：负责具体执行、协调部门内部各项流程。
五、总结
行政部工作流程梳理模板的建立和完善，有助于规范行政管理、提高工作效率，有效解决部门工作中的混乱和低效问题。通过不断优化流程、明确责任人和监督机制，行政部能够更好地完成各项工作，为整个组织提供高效支持。
深入梳理部门职能职责
在深入梳理部门职能职责之前，我们首先要明确部门的使命和愿景，了解所在部门的核心价值以及需求。只有全面了解部门职能，才能更好地梳理部门职责，为部门的发展提供更有效的支持。接下来，我们将详细分析部门职责，并将其分为以下七个方面：
一、业务职能
部门的业务职能是最核心的职责之一，它直接关系到部门的运转和发展。在梳理业务职能时，需要清楚地界定部门的主要业务范围、核心业务流程以及业务目标和指标。只有明确了业务职能，才能更好地规划资源，提高工作效率。
四、创新职能
部门的创新职能直接关系到部门的发展和竞争力。在梳理创新职能时，需要明确部门在技术、产品、管理等方面的创新需求和重点方向，为部门的长远发展提供动力。
五、风险管理职能
风险管理是部门职能中至关重要的一环，它涉及到部门在运营中可能面临的各种风险和应对措施。梳理风险管理职能时，需要全面评估部门可能面临的风险，并明确各项风险管理策略和应急预案，以确保部门的运营稳定和可持续发展。
六、绩效评估职能
部门的绩效评估职能直接关系到部门目标的实现和员工工作的评价。在梳理绩效评估职能时，需要明确各项工作目标和绩效评价指标，为部门员工提供清晰的工作导向，提高工作效率。
七、沟通职能
沟通是部门运作中必不可少的一环，它涉及到部门内外各个方面的沟通和协调。在梳理沟通职能时，需要明确各项沟通工作的内容和渠道，确保信息畅通，工作高效。同时，还需要关注员工之间的沟通和团队建设，营造良好的工作氛围。
部门职能设计优化(理论+方法+工具)
部门职能梳理、设计、优化
第一章部门职能梳理概念介绍
一、定义
部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成复杂的工作按照工作流程思路分解最小单元。以业务为出发点，理清各部门横向、纵向的关系，明确各部门的定位。协助各部门明确核心职能。
第二章部门职能梳理的方法和要求
一、部门职能设计/优化的方法
（一）价值链分析法+标杆企业对比法
1、价值链分析法包含主价值链、辅价值链、决策监督。
明确公司各部门的职能定位和需要加强的职能。
2、标杆企业对比法，对比外部企业的最佳实践来分析职能。
3、最后根据战略的要求和标杆对照，确定各部门的核心职能。
举例：
XXXXXXXXXX
二、部门职能梳理的方法
（一）维度一一纵向的职能分解
一级职能：部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的职能，部门承担的主要业务和管理职能。
二级职能：从一级职能之下分解的若干的子职能模块，比较宏观的，是某一方面的工作。
三级职能：分解二级职能具体业务活动，是一些具体的作业项目，是可操作的。
部门职能梳理：一二级职能（示例）
（二）维度二一PDCA管理循坏法分解三级职能。
P-计划/规划/制度 D-实施 C-检查 A改善措施及学习
PDCA分析法示例
三、部门职能撰写要求
部门职能描述规范用语常见的动词
（一）针对制度、方案、计划等文件
编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达备案、存档、提出意见
（二）针对信息、资料
（三）决策或设定目标
批准、采納、建立、制定、规划、决定、准备、指导、教导授权、委派、调整、安排、授权、授予、检查、取消、撤销
考查、鉴定、启动、革新、安置、指定、创立、诀策、创办计划、规划
部门职能梳理记录
部门职能梳理记录
1.引言
本文档旨在对部门职能进行梳理，明确部门的职责和任务，并帮助实现清晰的工作分工和协作。
2.背景
部门职能梳理工作是为了更好地了解部门的职能和责任，帮助提高工作效率，减少冲突和重复劳动，实现团队协作的良好状态。通过对职能的明确和细化，可以使团队更高效地运行和执行任务。
3.部门职能梳理结果
3.1.部门职责
负责部门的战略规划和目标制定；
管理部门内的人员和资源，保证部门的正常运行；
与其他部门协调合作，实现跨部门的协同工作；
定期汇报部门的工作情况和进展。
3.2.部门任务
参与公司的决策过程，为公司制定长期和短期的发展计划；
负责部门内部的项目管理，包括任务分配、进度跟进和结果评估；
监控和分析市场动态和竞争对手情况，提供决策支持和市场预测；
负责部门内的员工培训和发展，提高团队的综合素质和专业能力。
3.3.部门协作
与其他部门保持密切的沟通和协作，共同解决问题和完成任务；
开展跨部门的项目合作，协调不同部门的资源和能力；
推动不同部门之间的知识共享和经验传承，提高整个公司的综
合竞争力。
4.结论
通过对部门职能的梳理和记录，可以明确部门的职责和任务，
帮助团队成员更好地理解工作范围和职责，减少摩擦和冲突，提高
工作效率和满意度。部门协作和合作将得到加强，为公司整体发展
提供支持。
以上为部门职能梳理记录，作为团队的参考，帮助团队成员更好地了解自己的工作职责和任务，促进整个公司的发展和成长。
部门职能梳理清单
部门职能梳理清单
1. 背景简介
本文档旨在对部门的职能进行梳理和清单化，以帮助明确各职
能的具体工作内容和责任范围，提高工作效率和部门整体协同能力。
2. 职能梳理清单
以下为部门的职能梳理清单，包括但不限于以下职能：
2.1 项目管理
- 负责项目的规划、进度控制和资源协调；
- 汇报项目进展情况和问题，协调解决方案；
- 监督项目成本、质量和风险管理。
2.2 业务分析
- 负责收集和整理业务需求，分析与整理业务流程；
- 协助制定业务流程改进方案，提高业务效率；
- 与相关部门沟通，确保需求的准确理解和顺利推进。
2.3 技术支持
- 提供技术咨询和支持，解决技术难题；
- 测试和维护系统，确保其稳定性和高效性；
- 协助用户培训，解答用户疑问。
2.4 数据分析
- 收集、整理和分析各类数据，提供决策支持；- 挖掘数据中潜在的商机，为业务发展提供建议；- 生成报告和可视化图表，进行数据展示和解读。
2.5 市场推广
- 策划和执行市场推广活动，提高品牌知名度；- 管理并更新线上线下的市场推广渠道；
- 监测市场竞争状况，分析市场需求。
2.6 客户服务
- 分析客户需求，提供全面的解决方案；
- 处理客户服务请求，及时解决问题；
- 收集用户反馈，改进产品和服务质量。
2.7 运营管理
- 管理业务规划和目标，协调内外部资源；
- 监测并优化业务流程，提高运营效率；
- 编制和执行预算，控制成本。
3. 职能协作与沟通
为了有效实现各职能间的协作和沟通，部门将采取以下措施：
- 定期召开部门会议，分享工作进展和问题，并寻求意见和建议；
- 建立跨职能团队，在特定项目中组织资源与人员的协同合作；
部门职能梳理方法和流程PPT课件
三级职能
组织/实施
协调/配合
指导/监控
招聘管理
人力 资源 管理
薪酬管理
•制定与完善 公司薪酬福利 制度 •编制公司年 度薪资总额计 划
•编制员工薪资、津贴表 •配合有关外部
•计算与发放公司本部员工 管理部门提供
的薪酬
员工薪酬数据
•办理员工的法定福利
•办理新进员工、考核结果、
人事异动后的薪资调整
•监督、指导下属控股公司 薪酬福利的计算与发放工 作 •根据薪资计划，控制各部 门人员编制和薪资总额
典型错误示例：
.
部门职能描述的典型错误--动词使用不当
典型错误示例：
典型错误示例：
.
缺少行为动词
编写工作职责要使 用规范化的动词，避 免采用模糊化动词如 “负责”、“处理”、 等，以明确权责，避 免歧义
规范动词表
部门职能和岗位职责描述规范用语的常见动词：
▪ 针对制度、方案、计划等文件 编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见
项目,是可以操作的业务项
.
部门职能梳理（示例） 一、二级职能
一级职能
二级职能
人力资源规划
岗位管理
人力 资源 管理
招聘管理 薪酬管理 绩效管理
培训管理
员工职业发展
员工关系
人事管理
某集团各部门职能梳理方法和流程
某集团各部门职能梳理方法和流程
某集团各部门职能梳理方法和流程
一、引言
随着企业规模的扩大和组织结构的日益复杂化，为了更好地协调各部门间的工作和资源，确保企业能够高效地运作，需要对各部门的职能进行梳理和明确。本文将介绍某集团各部门职能梳理的方法和流程，以便于管理者和员工更好地理解各部门的职责和工作内容。
二、方法
1. 以战略目标为导向
梳理某集团各部门的职能应以企业的战略目标为导向，确保各部门的工作与组织整体的战略一致性。可以通过制定战略目标的流程来指导各部门职能的梳理，包括明确战略目标、找出实现战略目标所需的核心职能和任务，然后将这些职能和任务分配给各部门。
2. 分析岗位需求
对于各部门的职能梳理，需要先对各岗位的需求进行分析，包括确定每个岗位的职责和任务、所需的技能和知识、以及所需的资源和支持。这样可以确保各岗位之间的职能互补和协作顺畅。
3. 进行岗位交流和讨论
在梳理各部门职能时，可以组织相关岗位之间的交流和讨论，以了解各岗位的具体工作内容和职责。通过交流和讨论，可以深入了解各岗位的特点和需求，为梳理职能提供更多的参考和方向。
4. 借鉴行业最佳实践
除了对内交流和讨论，还可以借鉴行业内其他企业的最佳实践经验。通过研究行业内相关企业的组织结构和职能划分，可以了解到行业内各个部门的常见职责和任务，从而为某集团的职能梳理提供参考和借鉴。
三、流程
1. 制定职能梳理计划
在进行职能梳理之前，需要制定一个详细的计划，包括明确目标、确定时间表和工作流程等。该计划应该是整个梳理过程的指导性文档，确保梳理工作按计划进行。
公司各部门职能梳理方法和流程
业务活动的独立性
业务活动的操作性
职责梳理 的基本要求
避免重复
业务活动的连续性
组织结构中部门职能常见的问题
职能交叉 职能空档 职能重叠 职能错位
甲
乙
甲
乙
甲 乙
甲
乙
乙
甲
甲乙两个属同层次部门的职能有交叉 部分
甲乙两个属同层次部门的职能中有缺 失部分
示意
甲乙两个属不同层次部门的职能有重 叠部分
应该由甲部门负责的职能现在由乙部 门负责
编 写 绩 效管理制度
组织进 行 岗 位价 值评 估 设计 薪酬 结 构与薪酬水平
编 写薪酬管理制度
核心人才 岗 位 说 明 书编 写 核心人才 绩 效考核指 标设计 核心人才薪酬 设计 核心人才培 养 方案 设计 人力 资 源核心流程 优 化
按照以下工作程序进行集团总部组织结构的优化和部门职能说 明书的编写
典型错误示例 ：某公司销售部部门职能
1）保证按时、按量完成公司下达的销售任务；
修改示意
职责描述过于笼统
✓
部门职能描述的典型错误 — 部门职能与工作要求混淆
典型错误示例：
部门职能、业务活动与工 作要求混淆
部门职能描述的典型错误 — 使用程度副词
典型错误示例：
典型错误示例：
部门职能描述的典型错误 -- 动词使用不当
如何进行部门职责梳理-完整方法论
▪ 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助
▪ 上级行为 批准、定义、确定、指导、确立、监督、决定
▪ 管理行为 评估、协调、确保、鉴定、保持、监督
▪ 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价
【职责描述】编写要求：
• 用一个句子来描述从子职责分解出的具体的业务活动。 • 格式：动词+事项 / 动词+事项+结果 • 避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确 权责，
避免歧义。具体可参见下页动词表。 • 描述的是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。
4 部门职责撰写要点
部门职能和岗位职责描述规范用语的常见动词：
▪ 针对制度、方案、计划等文件 编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见
▪ 针对信息、资料 调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理
▪ 关于某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、审批、评估
2、
3、
部门职责梳理问题汇总表
具体描述
THANKS
如何进行部门职责梳理
（完整方法论）
1 部门职责梳理概述
部门内架构与岗位设置梳理的目的及实施步骤
部门内架构与岗位设置梳理的目的及实施步骤
部门内架构与岗位设置梳理的目的及实施步骤
一、目的
一个部门的内部架构与岗位设置的梳理，是为了使整个部门的工作能够有条不紊地开展，保障工作的高效性和效果的达成。通过梳理内部架构和岗位设置，可以明确部门各个成员的工作职责，加强各个岗位之间的协调配合，提升工作效率，并且为员工提供明确的职业发展路径，提高员工的工作动力和满意度。
二、实施步骤
1. 梳理部门内部架构
首先，需要对部门的内部架构进行梳理。首先明确部门的核心职能和目标，确定主要的工作职能和工作流程。然后根据工作流程，确定各个岗位的职责和权限。同时，要考虑到目前的部门人员配置情况，合理安排工作职能和人员配备，确保能够高效地完成工作。
2. 岗位设置
在梳理部门内部架构的基础上，需要进行岗位设置。根据部门的工作职责和目标，确定各个岗位的设置和名称。同时，要考虑到岗位之间的衔接和协作，避免岗位之间职责重叠或者职责不清。在确定岗位设置时，还需要考虑到未来部门的发展和变
化，以便适应公司战略和业务的变化。
3. 编制职责和工作说明书
为了明确每个岗位的职责和任务，需要编制相应的职责和工作说明书。职责说明书应该包括岗位的职责和权限，以及该岗位需要具备的技能和背景等。工作说明书应该包括该岗位的具体工作任务和工作标准，以便员工清晰地了解自己的工作内容和要求。
4. 岗位评估和薪酬福利设计
在完成岗位设置和职责说明书编制后，需要进行岗位评估。岗位评估可以通过评估岗位的重要性、技能水平、工作难度等指标来确定岗位的等级和薪酬水平。根据岗位评估的结果，设计相应的薪酬和福利制度，以激励员工的积极性和提高工作效率。
部门职能梳理方法和流程
丝宝集团人力资源管理咨询项目 部门职能梳理培训
2008年11月6日
www.adfaith.com
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
版权所有,不得翻印
第12页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理（示例）—— 一、二级职能
一级职能
二级职能
人力资源规划 岗位管理 招聘管理
三级职能
ຫໍສະໝຸດ Baidu
人力 资源 管理
薪酬管理 绩效管理 培训管理 员工职业发展 员工关系
人事管理
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第13页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
•需要进行哪些协调工作？ •需要如何配合开展工作？
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第14页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理示例 —— 三级职能
一级 职能 二级 职能 人力资源 规划 岗位管理 招聘管理 人力 资源 管理
•制定与完善 公司薪酬福利 制度 •编制公司年 度薪资总额计 划 •编制员工薪资、津贴表 •配合有关外部 •计算与发放公司本部员工 管理部门提供 的薪酬 员工薪酬数据 •办理员工的法定福利 •办理新进员工、考核结果、 人事异动后的薪资调整 •监督、指导下属控股公司 薪酬福利的计算与发放工 作 •根据薪资计划，控制各部 门人员编制和薪资总额
梳理工作流程,明确岗位职责
梳理工作流程,明确岗位职责
1.开展流程梳理工作：流程梳理是为了清晰了解工作流程的每个步骤，需要明确流程的目标、输入、输出、参与人员、时间和资源等要素。可以
通过会议、讨论、流程图绘制等方式进行梳理。
2.确定工作流程的所有环节：将工作流程分解为不同的环节，以确保
每个环节都能够被完整地描述和管理。每个环节应根据工作的性质、目标
和要求来定义，并确保环节之间的衔接和协调。
3.设定明确的职责和角色：在每个工作环节中，明确相应的岗位职责
和角色。岗位职责的明确性是建立有效的工作流程的关键。每个职责应描
述清楚所需的技能、知识和经验，以及相关的工作职能和目标。
4.解决工作冲突：在明确岗位职责的基础上，可能会出现一些工作冲突。当出现这种情况时，需要及时解决，可以通过重新分配工作职责、调
整工作流程或进行培训以提升员工的能力等方式解决。
5.建立有效的沟通渠道：在工作流程中，沟通是非常重要的。建立一
个有效的沟通渠道，可以确保团队成员之间的信息共享和协作。可以通过
定期会议、电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。
6.优化工作流程：工作流程的持续优化是一个不断改进的过程。通过
不断地评估和分析工作流程，可以发现其中的短板和问题，并采取适当的
措施来优化流程，提高工作效率和质量。
总之，梳理工作流程并明确岗位职责是组织管理中非常重要的一部分。它可以帮助组织提高工作效率，明确员工的职责，减少工作冲突，并提升
团队合作能力。这需要企业领导者和管理者通过有效的沟通和协商，并依
靠团队的共同努力来实现。
梳理部门职责的方法
梳理部门职责的方法
1.明确企业的战略目标与使命
首先，管理者需要明确企业的战略目标与使命。这是梳理部门职责的
前提。管理者应该清楚企业的核心业务是什么，企业未来的发展方向是什么，在这个基础上，才能对各个部门的职责进行明确的规划。
2.了解各个部门的工作内容
管理者需要深入了解各个部门的工作内容，包括工作职能、工作流程、工作重点等。可以通过与部门负责人进行面谈、观察部门工作等方式来获
取信息，从而对各个部门的职责有一个较为全面的了解。
3.分解职能和任务
将各个部门的职责按照不同的职能和任务进行分解。职能是指部门需
要完成的基本工作，如人力资源管理、财务管理、市场营销等；任务是指
部门需要完成的具体项目或工作，如市场调研、产品开发、客户服务等。
通过分解职能和任务，可以更好地把握和描述各个部门的职责。
4.制定部门职责矩阵
根据分解的职能和任务，可以制定一个部门职责矩阵。矩阵的行表示
各个部门，列表示各个职能和任务，矩阵中的交叉点表示相应部门在该职
能或任务上的责任。通过这样的矩阵，可以清楚地了解各个部门在不同职
能和任务上的承担责任，避免工作重叠或漏洞。
5.修订和完善
部门职责是一个动态的过程，随着企业的发展和变化，职责也需要不断修订和完善。管理者需要及时评估和调整部门职责，根据实际情况进行适当的变动和调整，确保职责与企业的战略目标相一致。
6.沟通和协作
部门职责的梳理需要与部门负责人和员工进行充分的沟通和协作。对于每个部门的职责，管理者应该与部门负责人进行详细的沟通和讨论，明确双方的期望和要求；同时，也要与员工保持沟通，让他们充分享受和理解自己的职责，明确工作目标和任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
定义 部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复
杂工作按照工作流程思路尽可能分解成最小的单元，分解成独立
的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、规范化、清晰化
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第6页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
职责梳理标准和目的
职能梳理的标准
经过部门职能梳理，部门工作的
项目第三阶段的主要内容是集团总部组织结构设计和部门职能 说明书的编写
项目内容和工作思路
1. 通过访谈、资料分析、部门职能梳理等，分 析集团总部目前组织结构中存在的问题 根据组织结构优化的原则，结合集团战略目 标和管控的要求，提出组织结构优化的方案 与集团高层和相关人员就组织结构优化方案 进行沟通和确认 根据组织优化方案，编写集团总部部门职能 说明书 同集团高层和相关人员就部门职能说明书进 行沟通和确认
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第16页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能描述的典型错误—职能描述不够明细
典型错误示例 ：某公司销售部部门职能
1）保证按时、按量完成公司下达的销售任务；
职责描述过于笼统
修改示意
2008年11月6日 版权所有,不得翻印 第17页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
版权所有,不得翻印
第12页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理（示例）—— 一、二级职能
一级职能
二级职能
人力资源规划 岗位管理 招聘管理
三级职能
人力 资源 管理
薪酬管理 绩效管理 培训管理 员工职业发展 员工关系
人事管理
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第13页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
纵向上 将部门 职能分 解为彼 此相对 独立的 职能模 块
职能模块一
职能模块二
职能模块三
职能模块…
横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述
管理功能
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第10页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理的维度之一 —— 纵向的职能分解
一级职能
部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的主要职 能，部门承担的主要业务和管理职能
有职能存在问题汇总表》；
• 11月12日（周三）18：00前，各部门将《部门职能梳理文件》和《部门现有职能存在问题汇总表》 以电子版形式提交到内部邮箱：hrproject@c-bons.com.cn。
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第26页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
阶 段 七
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第3页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
正略钧策将按照以下工作程序进行集团总部组织结构的优化和 部门职能说明书的编写
正略钧策通 过访谈、资 料分析、部 门职能梳理 等深入了解 目前丝宝集 团总部的组 织结构现状 并诊断存在 的问题
正略钧策 项目组设 计集团总 部组织结 构优化方 案
职能空档
甲 甲
乙
职能重叠
乙
甲 乙 甲 甲
甲乙两个属不同层次部门的职能有重 叠部分
职能错位
乙
应该由甲部门负责的职能现在由乙部 门负责
职能虚位
乙
流程或权限设计问题导致职责遗漏或 者职责虚位，如甲部门名存实亡，对 乙部门失去控制
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第9页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理的维度之二 —— 横向上将每一块二级职能按 照管理功能进行细化分解为三级职能
履行该职能 •需要做哪些计划？ •制定哪些规则？ 计划/规则 组织/实施
履行该职能 •需要组织哪些工作？ •需要承担哪些工作
管理 功能
履行该职能
•需要做哪些指导？ •需要实施怎样的监控 指导/监控 协调/配合
履行该职能
规范动词表
部门职能和岗位职责描述规范用语的常见动词：
针对制度、方案、计划等文件 编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 关于某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、审批、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助 上级行为 批准、定义、确定、指导、确立、监督、决定 管理行为 评估、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作
第4页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
目录
一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍 二、正略钧策部门职能梳理工具
三、部门职能梳理工作安排
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第5页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理的前提和定义
前提 本次部门职能梳理的前提：以描述部门现在工作的职责现状为主， 并根据实际工作需要提出调整建议（立足现在，着眼未来）
正略钧策 就集团总 部组织结 构设计方 案同有关 人员沟通
正略钧策 向项目领 导小组汇 报集团组 织结构设 计方案
正略钧策 编写集团 总部各部 门职能说 明书
正略钧策 就集团总 部各部门 职能说明 书同有关 人员沟通
项目领导小 组确认集团 总部各部门 职能说明书
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
通常只 用名词 短语来 概括来 表达本 部门的 主要业 务和管 理职能
二级职能描述的 主要是从一级职 能之下分解的若 干项子职能,这些 职能严格讲都是 比较宏观的,是某 一方面的工作,它 不具体,也很难直 接操作
分解二级职能具体业务活动， 三级职能都是一些具体的作业 项目,是可以操作的业务项
2008年11月6日
项 目 成 果
•《集团总部组织结构优化方案》（PPT文件） •《集团总部各部门职能汇编》（ Word文件）
2.
3.
4.
5.
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第2页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
项目第三阶段的整体时间进度安排
1 阶 段 一 阶 段 二 阶 段 三 阶 段 四 阶 段 五 阶 段 六 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
丝宝集团人力资源管理咨询项目 部门职能梳理培训
2008年11月6日
www.adfaith.com
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
目录
一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍 二、正略钧策部门职能梳理工具
三、部门职能梳理工作安排
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第1页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理方法论——按两个维度进行职能梳理
示意
职能分解
正略钧策部门职能梳理工具
计划/规则
履行该职能 • 需要做哪些计划？ • 制定哪些规则？
组织/实施
履行该职能 • 需要组织哪些工作？ • 需要承担哪些工作？
协调/配合
履行该职能 • 需要进行哪些协调工作？ • 需要如何配合开展工作？
指导/监控
履行该职能 •需要做哪些指导？ •需要实施怎样的监控？
部门职能梳理的基本要求
业务活动的独立性
业务活动的操作性
职责梳理
的基本要求
避免重复
业务活动的连续性
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第8页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
组织结构中部门职能常见的问题
示意 职能交叉 甲 乙 甲乙两个属同层次部门的职能有交叉 部分 甲乙两个属同层次部门的职能中有缺 失部分
二级职能
从一级职能之下分解的若干项子职能（职能模块）,这些 职能严格讲都是比较宏观的,是某一方面的工作
三级职能
从二级职能分解的具体业务活动，三级职能都是一些具 体的作业项目,是可以操作
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第11页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能分解模板
一级职能 二级职能 三级职能
三级职能
计划/规则
组织/实施
协调/配合
指导/监控
薪酬管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
绩效管理 培训管理 员工职业 发展 员工关系 人事管理 2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第15页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能撰写要点
一级职能编写要求： • 用名词性短语概括本部门的本部门的主要业务和管理职能。
二级职能编写要求：
• 用一个名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能。
三级职能编写要求： • • 用一个句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。 格式：动词+事项
•
•
避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确 权责，避免歧义。具体可参见《规范动词表》。
描述的是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理工作的时间安排
• 11月6日（周四），正略钧策项目组进行部门职能梳理的培训； • 11月6日（周四），人力资源部将有关部门职能梳理材料的电子版发放到各部门； • 11月6日－12日（周四至下周三），各部门梳理部门职能，填写《部门职能梳理文件》和《部门现
部门职能描述的典型错误—部门职能与工作要求混淆
典型错误示例：
部门职能、业务活动与工 作要求混淆
2008年11月6日 版权所有,不得翻印 第18页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能描述的典型错误— 使用程度副词
典型错误示例：
典型错误示例：
2008年11月6日 版权所有,不得翻印 第19页
•需要进行哪些协调工作？ •需要如何配合开展工作？
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第14页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理示例 —— 三级职能
一级 职能 二级 职能 人力资源 规划 岗位管理 招聘管理 人力 资源 管理
•制定与完善 公司薪酬福利 制度 •编制公司年 度薪资总额计 划 •编制员工薪资、津贴表 •配合有关外部 •计算与发放公司本部员工 管理部门提供 的薪酬 员工薪酬数据 •办理员工的法定福利 •办理新进员工、考核结果、 人事异动后的薪资调整 •监督、指导下属控股公司 薪酬福利的计算与发放工 作 •根据薪资计划，控制各部 门人员编制和薪资总额
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能梳理问题汇总表
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第24页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
目录
一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍 二、正略钧策部门职能梳理工具
三、部门职能梳理工作安排
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第25页
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第21页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
示例：部门职能梳理－生产部（梳理过程）
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第22页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
示例：部门职能梳理－生产部（梳理后）
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第23页
管理诊断 集团管控的框架设计和人力资源管控模式设计 总部和下属公司人力资源管理重大事项权限划分 人力资源管理核心流程梳理 集团总部组织结构设计 编写部门职能 组织进行工作分析 提出各部门岗位设置方案 编写岗位说明书 设计绩效管理体系方案 辅导制定总部关键岗位的绩效考核指标 编写绩效管理制度 组织进行岗位价值评估 设计薪酬结构与薪酬水平 编写薪酬管理制度 核心人才岗位说明书编写 核心人才绩效考核指标设计 核心人才薪酬设计 核心人才培养方案设计 人力资源核心流程优化
职能是清楚的，在一系列的清晰 、明确和标准面前，复杂的工作 被转化成简单的行为
职能梳理的目的
•使各项职能具体化，使之能够执 行和落实； •发现职能交叉、职能缺失和职能 错位现象 •为后续的其他组织设计工作提供 前提条件。
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第7页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训
部门职能描述的典型错误--动词使用不当
典型错误示例：
缺少行为动词
典型错误示例：
编写工作职责要使 用规范化的动词，避 免采用模糊化动词如 “负责”、“处理”、 等，以明确权责，避 免歧义
2008年11月6日
版权所有,不得翻印
第20页
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训