质量方针和质量目标颁布令 见证 1
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。
确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。
一、质量方针和质量目标1.质量方针中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业）规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。
（项目）2.质量目标2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。
2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。
2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：2.3.1产品生产合格率100%；2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%；2.3.3B类检验项目不合格数不大于4个；2.3.4合同履约率100%；2.3.5顾客满意度90%以上；3.2.6每批静载试验合格。
3.质量目标分解质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。
3.1部门质量控制目标3.1.1工程部3.1.1.1技术方案审批率100%；3.1.1.2技术服务到场率100%；3.1.1.3技术交底差错率为0；3.1.1.4关键工序旁站监控率100%；3.1.1.5技术交底及时率100%。
3.1.2安质部3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％；3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。
3.1.3物设部3.1.3.1物资到场、发放准确率100%；3.1.3.2物资进场报检率100％;3.1.3.3设备维修保养率100%；3.1.3.4进场零配件检验率100％；3.1.3.5设备完好率大于90%。
3.1.4试验室3.1.4.1试验项目参数准确率100%；3.1.4.2仪器设备计量周期检验率100%；3.1.4.3工程材料抽样检验率100%；3.1.4.4工程材料100%符合规程。
浅谈关于质量管理体系的四个阶层文件
浅谈关于质量管理体系的四个阶层文件上常常见到关于质量管理体系的四个阶层文件，为此，做一简要说明：1、首先要按照标准4.1条建立实实在在的一个由过程，其中包括外包的过程，组成的质量管理体系。
这是实体；我们建立体系的精力应当放在这方面，不应当把精力放在写体系文件。
2、然后，按照标准第4.2.1条确定哪些是必须要求文件化。
也就是形成文件。
不是所有过程都必须形成文件的。
前面讲的质量管理体系这个实体用质量手册来描述，叫第一阶层文件。
为了描述体系4.1.a必要的过程，往往用流程图来描述各个过程相互关系和作用。
但是，标准没有要求一定有流程图。
用其他方式也是可以的。
3、要理解过程模式系统管理和过去的职能模式的层级管理是不同的。
过程模式系统管理要求各个职能为过程做贡献，提供各自的服务，确保过程满足顾客要求，达到使顾客满意目的。
而过去的职能模式，特别是给各个职能确定目标和任务后，往往会以自己为中心，向其他职能提出要求。
这样就违背了质量管理八大原则中的以顾客为中心和过程模式系统管理原则了。
4、通常每个过程都涉及到几个职能部门所必须要完成的，或者提供服务的工作。
很多工作往往是”您中有我，我中有您“。
通常利用团队方式来共同完成过程中交给各个职能的工作任务。
我们可以用《程序文件》来描述过程。
也就是用过程来说明各个职能之间相互关系和作用，这些工作完成的途径是什么样的。
程序文件就成了第二阶层的文件。
通过程序，明确各个职能之间的分工、关系、接口、合作方式等等。
譬如，发现不合格品如何处理，往往会涉及到制造、设计、检验、采购、顾客代表等等各个职能。
就必须要用符合标准8.3条要求的书面程序来处理。
5、当各个职能部门通过程序明确各自的工作任务，相互的联系、分工和责任以后，具体如何来执行、完成程序明确的这些任务，就用第三阶层文件，统称叫作业指导书。
实际名称很多，可以自己规定。
譬如，不合格品处理过程中确定需要设计确定是否让步通过，或者决定返工，返工后再检验；或者需要设计发一文件来返修处理。
质量方针和质量目标发布令
品质手册附件2质量方针和质量目标发布令根据质量管理原则，结合公司实际情况，适当考虑相关方要求，经市场调研、能力评估和公司生产经营方针展开，制订公司质量方针目标，现予发布。
公司全体员工务必充分理解和贯彻执行，在相关职能和层次上建立质量目标，积极参与有关活动，关注顾客要求，努力促进质量方针目标的实现。
✧质量方针全员参与，品质至上，顾客满意，持续改进东莞鑫亚塑胶制品有限公司是一家集生产、销售为一体台商投资企业集团，成立于2000年，总公司在台湾，目前下属两家子公司：a)广东东莞鑫亚塑胶制品有限公司；b)东莞迈佳迈汽车电子科技有限公司；公司产品有电子、家电连接器、汽车连接器、汽车灯头、汽车中央电器盒、精密模具、电子线束、汽车线束、轮胎压力监视系统（TPMS）、汽车卫星定位系统、HID氙气大灯、汽车夜视仪，五金端子等，产品广泛应用于电子工业和汽车工业等领域。
公司拥有国际一流的接插器研究开发与制造设备百余台，同时引进美国，日本等先进国家的接插件制造技术，具有较大规模和雄厚的模具制造技术。
✧年度公司总体质量目标2009年交货不良率≤500PPM 客户投诉5件以下/月客户满意度85分以上2010年交货不良率≤450PPM 客户投诉4件以下/月客户满意度90分以上2011年交货不良率≤400PPM 客户投诉3件以下/月客户满意度95分以上本公司按企业标准、并根据客户需要按其要求的合同规定标准组织生产，不符合规定要求的产品绝不出厂，确保顾客的满意。
此外，本公司定期收集客户对本公司产品和服务的意见，进行“交货不良率”“客户投诉”“客户满意度”的调查统计，对未达成的目标及时采取整改措施。
公司在相关职能和层次上对以上目标进行展开，其目标展开的情况及具体指标数将在每年的经营计划中体现。
✧质量承诺本公司承诺确保必要的资源，建立、实施和保持有效的质量管理体系，定期评价、不断完善并持续改进，以质优价廉的产品满足顾客不断更新的需求。
手册大全--活性炭企业质量手册(依据《〈危险化学品产品生产许可证实施细则〉化学试剂产品部分》编制)
QM-2013质量手册(依据《〈危险化学品产品生产许可证实施细则〉化学试剂产品部分》编制)A/0编写：审核：批准：受控状态：受控发放号：012013-03-08发布 2013-03-08实施xxxxxxxxx活性炭有限公司目录颁布令任命书前言0 质量手册适用范围和删减说明1质量方针和质量目标2引用标准、术语和定义3质量手册的控制4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5 管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6 资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7 产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（已删减)7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1总则8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进附录：1)程序文件目录2)组织结构图3)质量职能分配表4)生产工艺流程颁布令质量是企业永恒的主题，长期以来我坚持把提高产品质量作为本公司的生命线，为了保证产品质量满足顾客的要求，提高企业内部管理，以求得更好的经济效益和社会效益，现依据《〈危险化学品产品生产许可证实施细则〉化学试剂产品部分》的要求编制了本质量手册（A版），本手册规定了本公司的质量管理体系，阐明了质量方针和质量目标，是本公司质量管理体系法规文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系纲领和行动准则，也是向顾客和认证机构提供信任的依据，现予批准发布，于2013年03月08日起实施，全体员工必须认真学习并遵照执行。
总经理：xxxxx年xx月xx日任命书为了贯彻执行《〈危险化学品产品生产许可证实施细则〉化学试剂产品部分》，加强对质量管理体系运作的领导,特任命副总经理为本公司的管理者代表，负责本公司的质量工作。
管理者代表的职责：a) 贯彻执行国家有关质量法规，确保本公司的质量管理体系所需的过程的建立实施和保持；b) 领导组织内部审核，向最高管理者（总经理）报告质量管理体系的业绩和有关质量管理体系所需的改进；c) 确保在本公司内提高员工满足顾客要求的意识；d) 就质量管理体系的有关事宜的内部沟通和外部联络。
质量方针、质量目标管理制度
质量方针、质量目标管理制度一、目的和适用范围本制度旨在明确公司质量方针的制定、实施与监督，以及质量目标的制定、评审、修改和考核，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
本制度适用于公司各部门及全体员工。
二、质量方针1.质量方针的制定2.公司质量方针由公司高层领导制定，经董事会审批后发布执行。
质量方针应体现公司对质量的承诺，符合公司发展战略和实际情况，明确质量目标和方向。
3.质量方针的宣传与培训4.质量管理部门应组织相关部门对公司质量方针进行宣传，确保员工理解并贯彻执行。
同时，对员工进行质量意识培训，提高全员质量管理意识。
5.质量方针的评审与修订6.根据公司发展需要，每三年对质量方针进行评审和修订。
评审工作由质量管理部门组织，高层领导参与，确保质量方针的持续适用性和有效性。
三、质量目标管理制度1.质量目标的制定2.质量目标由各部门根据公司质量方针和实际情况制定，报质量管理部门审核后执行。
质量目标应具有可测量性、可达成性和可考核性，并明确责任人和完成期限。
3.质量目标的实施与监控4.各部门应按照制定的质量目标开展工作，确保目标的实现。
同时，质量管理部门应对各部门质量目标的实施情况进行监控，定期进行检查和评估。
5.质量目标的调整与考核6.若发现质量目标存在不合理或无法实现的情况，各部门应及时调整并重新制定目标。
每年年底，质量管理部门应对各部门质量目标的完成情况进行考核，并将考核结果纳入部门绩效考核体系。
7.质量目标的评审与改进8.为确保质量目标的持续适用性和有效性，质量管理部门应定期组织各部门对质量目标进行评审，并根据评审结果提出改进意见和建议。
同时，鼓励员工积极参与质量改进活动，提出合理化建议，促进公司质量管理水平的不断提升。
四、附则1.本制度由质量管理部负责解释和修订。
2.本制度自发布之日起生效，原有相关制度与本制度不符的，以本制度为准。
第二章质量目标方针发布令范文
项目
质量目标
目标分解
定期考核要求
1、新装的电梯、自动扶梯、自动人行道、液压电梯及杂物电梯1、新装的电梯、自动扶梯、自动人行道、液压电梯及杂物电梯
政府验收一次合格率95%以上。 每年力争都有所上升
安装队自检合格率应达98%以上； 工程不质检合格率应达到97%以上 质量安全部质检合格率应达96%以上 以上争取每年递增0.5%
以上目标公司定期进行统计，对达不到要求的，质量保证工程是主持个相关部门分析原因，指导帮助提高，实现质量目标，促进产品施工质量及安全性能得以持续改进。公司全体员工应当团结一致，共同努力，切实贯彻指令方针，实现质量目标。
总经理（签名）：
年月日
第三章质量保证体系文件
3.1质量保证体系的建立
本公司质量保证体系由总经理授权，质量保证工程是主持，各部门人员参与，依国家质量监督检疫总局颁发的TSG Z00004—2007,《特种设备制造、安装、改造、维修许可质量保证体系基本要求》和TSG Z00004—2007,《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》要求、《特种工设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可相关规则》等相关标准、法规、规范，参照GB/T19001-2000标准、要求建立，并编制了质量保证体系文件时期有形化，通过不断实施、保持、维护，来促使体系的持续改进。建立质量保证体系和使之文件化的过程中，充分考虑了一下几个方面：
《电梯制造与安装安全防范》（GB7588-2003）
《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》（GB16899-1997）
《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》（GB/T7024-1997）
《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》（GB/T7025.1-3）
质量方针和质量目标
㈠质量方针和质量目标1、质量方针：科学治理、质量第一、用户中意、延续改良。
2.质量目标：①单位工程竣工验收合格率到达100%。
②单位工程优良级频率到达85%以上。
③单项工程竣工验收合格率到达100%。
④单项工程优良级频率到达85%以上。
⑤工程质量确保合格，并争创X市建筑施工文明工地或标化工地。
3.质量治理：认真贯彻ISO9001族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施工程经理负责制，建立健全质量治理体系，全面完成质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。
4.工程确保无重大质量事故发生。
㈡质量治理组织机构及主要职责1、质量治理组织机构建立健全质量治理机构，按工程法治理原则，工程经理部成立质量治理领导小组，由工程经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物资、经营、施工等职能部门负责人和质量工程师组成。
质量治理组织机构见下列图。
质量治理机构组织结构图2、工程主要领导质量职责⑴工程经理①主持质量治理小组工作，全面负责本工程的质量治理工作的筹划，对本工程的最终质量负终身责任。
②建立质量治理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量治理机制。
③组织施工中所需资源的配置和治理，正确处理进度、质量、平安和效益之间的关系。
④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取改正和预防措施，确保工程质量。
⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的完成。
⑥为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。
⑦主持治理评审工作，对质量治理体系的适应性和有效性进行评价，改良和完善质量治理体系做出决策。
⑵主管质量工程副经理①协助工程经理负责质量治理工作，建立和完善质量治理机制。
②对进场建筑材料质量和施工过程质量操纵，负主要领导责任。
③参与质量方针和质量目标的治理，对分管范围内施工的本工程的质量目标负全责，保证质量体系有效运行。
质量方针
0.3质量方针、目标颁布令
质量方针：一次做对，提供精确服务；高效及时，追求服务价值；
持续改进，超越用户期望；优化管理，达到行业一流。
质量目标：
质量目标（长期）：
具有100%交付能力；
追求产品质量零缺陷，顾客100%满意；
顾客任何反馈24小时内答复。
2006年质量目标：
合同履约率≥98% 完成履约合同份数÷合同总份数×100% 顾客满意度≥90% 单项顾客满意度得分之和÷项目数
产品合格率≥98% （检验合格量-上月退货量）÷检验量
用户异议率≤4.5‰（异议量+退货量）÷交货量×1000‰
外协产品一次合格率≥90% 合格产品数量÷外协产品总量
设备故障率≤3.5% 故障时间÷计划设备开动时间
培训覆盖率≥90% 完成培训岗位数÷机构设置岗位数×100%
公司员工必须认真学习、理解质量方针的内涵。
各部门应根据公司质量方针、目标，结合部门承担质量职能，分解制定部门质量目标并予以贯彻实施，确保公司2006年度质量目标实现。
总经理：
二 六年二月一日。
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质量方针和质量目标颁布令见证1
各部室：
根据市场形式及管理需求的变化，经公司高层管理人员会议研究决定，现将的质量方针及质量目标进行修订并公布如下：
1、质量方针
科学管理质量安全持续改进顾客满意
2、质量目标
公司质量目标是：
起重机械产品安装改造维修交付监检一次合格率≥97%；
用户服务满意率95%以上，每年递增1%。
3 实施要求：
1)全体员工都要贯彻和理解规定的质量方针和质量目标，以增强顾客满意为目的，充分关注和理解顾客当前和未来的需求，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
提供服务的产品不仅满足顾客和相关法规、安全技术规范、标准的要求，并达到产品/工程完工后起重机性能安全可靠，增强顾客满意。
2)总经理对规定的质量方针的持续适宜性方面进行评审，并承诺确保质量方针、质量目标在公司内得到沟通和理解，带领全体员工实施质量方针和质量目标。
3)质量保证工程师负责对规定的质量方针和质量目标实现情况进行检查。
4)质检部组织各部门根据规定的质量目标按各自的职能依此展开和建立可测量的部门质量目标，质量目标包括满足工程要求所需要的内容。
5)每年末由质检部组织质量目标测量，总经理对每次测量结果进行评价和确认，发现问题及时采取措施，贯彻持续改进，把追求业绩持续改进作为本公司的一个永恒目标。
特此通告望周知
总经理：
2016年5月8日
见证5 经纬仪检定标识
兆欧表检定标识。