三星级酒店客房查房的细规程
酒店客房查房程序
酒店客房查房程序第一篇：酒店客房查房程序查房程序及时间分配1、敲：敲门3秒2、查牌：门后“请勿打扰”牌是否损坏。
2秒3、查衣柜：衣柜是否有客人遗留物，大衣架、防毒面具是否损坏。
5秒4、查酒水：酒水是否有消费。
20秒5、查杯具：电水壶、茶杯、高杯是否有损坏。
30秒6、查洗手间：消费品是否消费，巾类、水杯、皂碟、三缸、浴帘、花瓶是否损坏。
30秒7、查抽屉：是否有客人遗留物品，酒店的物品是否损坏。
10秒8、查床：床上用品是否有问题，枕头下是否有客人遗留物品。
30秒9、查物品：电视、空调遥控器、小便签夹、沐足牌、请勿吸烟牌、电话机服务指南。
30秒10、11、12、查家私：家具是否损坏，电视、灯罩、窗帘、沙帘是否损坏。
20秒查地毯：房间地毯是否有烟洞。
5秒查壁画：壁画是否有损坏。
10秒第二篇：酒店客房查房内容及流程酒店客房部查房内容及流程1，查房制度包括的内容检查客房又称查房。
一般来说，查房制度应包括以下内容：(1)服务员自查服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布臵等作自我检查。
这些在服务员的日常工作程序之中要予以规定。
它的好处有：①加强员工的责任心。
②提高客房的合格率。
③减轻领班查房的工作量。
④增进工作环境的和谐与协调。
(2)领班查房通常，一个早班领班要带6～10名服务员，负责60～80间客房的区域，要对每间客房都进行检查并保证质量合格。
鉴于领班的工作量较重，也有些酒店只要求其对走客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。
总之，领班是继服务员自查之后第一道关，往往也是最后一道关。
因为他们认为合格的就能报告前台出租给客人，所以这道关责任重大，需要由训练有素的员工来提任。
领班查房的作用有：①拾遗补漏：由于繁忙、疲惫等许多原因，再勤勉的服务员也难免会有疏漏之处，而领班的查房犹如加上了双保险。
②帮助指导：对于业务尚不熟练的服务员来说，领班的检查是一种帮助和指导。
只要领班的工作方法得当，这种检查可以成为一种岗位培训。
客房查房管理规定(3篇)
第1篇一、总则为了加强客房管理，提高客房服务质量，确保客房安全，保障旅客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于本酒店所有客房的查房工作。
三、查房原则1. 安全第一：查房过程中，确保旅客人身和财产安全。
2. 客户至上：尊重旅客，关心旅客需求，提高旅客满意度。
3. 规范操作：严格按照查房流程和标准进行操作。
4. 及时反馈：对查房中发现的问题及时上报，确保问题得到妥善处理。
四、查房人员1. 查房人员应具备良好的职业道德和业务素质。
2. 查房人员应熟悉客房设施设备的使用方法和操作流程。
3. 查房人员应接受专业培训，掌握客房查房相关规定。
五、查房时间1. 查房时间：客房入住后24小时内进行查房。
2. 特殊情况：根据客房入住时间，可适当调整查房时间。
六、查房内容1. 客房设施设备：检查客房内家具、电器、卫生间设施等是否完好，有无损坏。
2. 客房卫生：检查客房地面、床铺、卫生间等卫生状况，确保干净整洁。
3. 客房安全：检查客房门窗、消防设施、烟雾报警器等安全设备是否正常。
4. 客房用品：检查客房内提供的毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等用品是否齐全。
5. 客房投诉：了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。
七、查房流程1. 查房人员进入客房前，应先敲门并说明来意。
2. 查房人员进入客房后，应首先检查客房设施设备是否完好。
3. 查房人员对客房卫生进行检查，确保干净整洁。
4. 查房人员对客房安全进行检查，确保无安全隐患。
5. 查房人员检查客房用品是否齐全。
6. 查房人员了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。
7. 查房人员填写查房记录表，将查房情况上报相关部门。
八、查房记录1. 查房人员应详细记录查房内容、时间、地点、发现的问题及处理措施。
2. 查房记录表应保存至少一年。
九、查房纪律1. 查房人员应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度。
酒店客房三级查房制度
酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是一种针对酒店客房管理的制度，主要目的是确保酒店客房的卫生、安全和设施设备完好。
该制度通常分为三个级别，分别是员工级、领班级和经理级。
下面将对每个级别的查房制度进行详细介绍。
一、员工级查房员工级查房是三级查房制度的基础，主要负责检查客房的卫生和设施设备情况。
员工级查房一般由客房服务员进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。
具体内容包括：1.卫生情况：检查客房内各个卫生区域，如桌面、地面、卫生间等，是否清洁、无异味。
2.设施设备：检查客房内的设施设备是否完好无损，如电视、空调、热水器等，以及家具设备是否有损坏或安全隐患。
3.物品摆放：检查客房内物品是否整齐有序，无杂乱现象，符合酒店标准。
4.安全检查：确保客房门锁、电器设备等安全设施正常工作，发现故障或安全隐患及时上报处理。
员工级查房发现问题后，应及时向领班汇报，并协助领班进行处理。
同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给领班或相关部门处理。
二、领班级查房领班级查房是在员工级查房的基础上进行的，主要是对员工查房工作进行监督和抽查，并对员工不能处理的客房问题进行协调和处理。
领班级查房一般由领班或主管进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。
具体内容包括：1.员工工作监督：检查员工是否按照规定程序和标准进行查房，发现问题及时纠正并记录。
2.抽查客房：对员工已查过的客房进行抽查，确保客房卫生、设施设备和物品摆放符合要求。
3.处理问题：协调和处理员工不能处理的客房问题，如需要维修的设施设备、清洁剂不足等问题。
4.安全检查：对客房安全设施进行检查，确保安全设施正常工作。
同时，监督员工安全操作规程的执行情况。
领班级查房发现问题后，应及时向经理汇报，并协助经理进行处理。
同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给经理或相关部门处理。
三、经理级查房经理级查房是对酒店客房管理进行全面检查的一种制度，主要是为了监督和指导三级查房制度的执行情况。
查房制度
客房部三级查房规定第一条为了向客人提供合格的客房产品，为客人提供一个舒适安静的休息环境，确保服务质量特作此规定。
第二条客房部建立三级查房规定。
领班全面检查、主管层层抽查、经理重点抽查的三级查房规定。
（一）服务员自查服务员在整理客房完毕，应对客房设施的完好、环境的清洁、物品的布置作自我检查，确保达标。
（二）领班全面检查领班要对自己负责楼层的客房原则上进行检查，对个客房、空房和贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查，确保达标。
（三）主管层层抽查主管每天保证抽查所负责的楼层20%的客房，要求仔细检查所有的贵宾房并抽查住客房。
主管通过查房，为调整和改进管理，实施员工培训和计划人事调动提供有价值的信息。
（四）经理重点检查经理每天重点抽查5%的客房，要求必须仔细检查有的贵宾房。
通过查房，可以与员工进行沟通，并与客人取得联系，听取意见，对改善管理和服务提供依据。
（五）每天客房大清洁时客房部主管、经理要对克服所有设施、设备进行认真检查，按项目填表，并提出维修、改造计划。
第三条查房项目分类在查房时，将检查内容科学的分类，有程序规范地检查。
一般可分为：客人日常用品、房间卫生、床和窗帘、吸尘情况、卫生间、房间电器、房间设备设施、服务指南资料等。
第四条查房程序与标准细则（一）检查房间时，应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每个角落，发现问题有记录，及时报修解决，防止耽搁和疏漏。
（二）检查客人日常用品1、查服务指南夹的文具是否配齐并合标准。
2、查衣柜里衣架，消防器材是否配齐并合标准。
3、查烟缸、茶杯、水壶是否配齐、放置到位并合标准。
4、查商品盘是否配齐、清洁无灰尘、摆放整齐有序。
5、查床头柜上的电话指南、便签、铅笔是否备齐并摆好。
6.检查房间网线是否摆放标准（以打圈形式盘放在电脑桌上）（三）检查房间卫生按顺时针方向，用手触摸房间所有家具、电器设备、窗户、挂画、踢脚线、空调排风口、房门、墙面、天花板、护墙板等，检查是否有灰尘、有污迹、有破损。
酒店客房检查的流程及要求
4
周期卫生要求
7天
床底吸尘
10天
上家私蜡
15天
洗浴室
1个月
反转床垫
2个月
1.冰箱内部、
2. 马捅水箱、
3.洗地毯（管事）、
4.空调滤网（工程）、
5.空调风口（工程）
3个月
1.晒窗帘、
2. 晒被胎
走客房卫生标准
序号
步骤
要点（如何做）
标 准
1
进 门
1.进房前,一定要再次核实房态，确认无人后，用房卡开门;
７
冲洗刷
打开抽风，放水冲马桶污物,洗杯具、烟缸、香皂碟，用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶，并切底地刷洗
1.冲刷：洗烟灰缸、香皂碟。用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶，并切底地刷洗干净。用沐浴喷头放水冲洗墙壁。用毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等。 洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。
10．抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。
11．客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，，
3
公共区
卫生标准
01．工作间：每天保持干净，物品摆放整齐。
02．工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净。
03．走廊灯：每天清洁抹尘，光亮无灰尘。
04．热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。
05．消毒柜：使用正常，定期清洁内外，保持干净。
3.检查：房内电器设备，在抹尘的过程中应注意检查电视机、电脑、电话、灯泡等电器是否有毛病，一经发现立即报修，并做好记录。
4.特殊处理：除过干擦以外，房内设施、设备如有污迹或不光滑，还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等工作，如果没有把握的就报告管家部何主管给予派人协助清理。
酒店客房检查的流程及要求
酒店客房检查的流程及要求一、流程：1.前期准备：在客人入住前，确保客房的基本设施和用品齐全，并进行清洁。
2.入住检查：客人到达酒店后，前台工作人员将客人引导至客房，并提供相关介绍。
在客人入住之前，酒店应安排专门的工作人员对房间进行检查，确保所有设施正常运作。
3.安全检查：检查是否有关防火安全的设施和标识，如安全出口、灭火器、疏散示意图等；是否有破损或危险的家具或设备；是否存在污染或异味；确保房间内没有隐藏的危险物品。
4.整洁检查：检查房间内的卫生情况，包括地板、墙壁、家具、设备、床上用品、卫生间等。
确保房间整洁、无灰尘、无污渍，并检查卫生间设施是否完好无损。
6.用品检查：检查客房内的用品是否齐全、干净。
包括床上用品、毛巾、浴巾、牙具、洗漱用品、吹风机等。
确保每个客人都可以得到完整的用品。
7.补充和修整：如果发现任何问题或缺失，需要立即进行补充或修整，确保问题及时解决。
8.验收确认：由专人对房间进行最后一次确认，确保房间符合标准。
二、要求：1.卫生要求：房间清洁度应达到一定的标准，地板、墙壁应无灰尘、无脏污。
卫生间应无异味、水槽、浴缸、马桶应清洁无污渍。
3.用品要求：房间内应提供干净齐全的用品，如床上用品、毛巾、浴巾、牙具、洗漱用品、吹风机等。
4.安全要求：房间内应有防火设施和标识，并保持有效性；家具和设备应完好无损，无破裂或锐利的边角；确保无隐藏危险物品，如玻璃碎片、药品等。
6.装修要求：房间内的装修应符合酒店的整体风格和形象，颜色搭配合理，家具摆放整齐，布局合理。
7.隐私要求：在检查客房时，工作人员应尊重客人的隐私权，不可随意进入客人的个人物品区域。
总之，酒店客房检查流程及要求包括前期准备、入住检查、安全检查、整洁检查、设施检查、用品检查、补充和修整、验收确认等环节。
其中，卫生要求、设施要求、用品要求、安全要求、服务要求、装修要求和隐私要求是酒店客房检查过程中的重要要求。
只有在保证这些要求的基础上，才能提供给客人一个舒适、安全、整洁的客房环境。
客房检查制度
客房检查制度1、建立检查制度（1）服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查。
（2）领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格，坚于领班的工作量较重，要求其对客房、空放哪个及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查.。
领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后一道关，责任重大，因此领班应有高度的责任心。
（3）主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。
主管通过查房，为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息。
（4）经理查房：管家部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。
客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查。
2.检查客房的标准：（1）检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏。
（2）日常检查标准：1房间：A.房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好、正反面无污迹；B.墙面和天花板；斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等；C.护墙板、地脚线清洁完好D.地毯：干净，扑法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转E.硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确F.软家具：无尘无迹无杂物G.抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损H.电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味I.镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，位置端正J.灯具：灯泡清洁，功能正常，灯罩清洁，使用正常K.垃圾筒：清洁、状态玩完后L.电视与音响：使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏低，画面与音响效果较好M.壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底柜壁和格架清洁完好N.窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活O.窗帘；干净、完好，使用自如P.空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求Q.酒吧：清洁无异味，物品齐全R.客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格。
客房部三级查房规定
客房部三级查房规定为了向客人提供合格的客房产品,为客人提供一个舒适安静的休息环境,确保服务质量特作此规定。
第一条客房部建立三级查房规定领班全面检查|、主管层层抽查、经理重点抽查的三级查房规定。
（一）服务员自查服务员在整理客房完毕，应对客房设备的完好、环境的清洁、物品的布置作自我检查，确保达标。
（二）领班全面检查领班要对自己负责楼层的客房原则上进行全面检查，对各客房、空房和贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查，确保达标。
（三）主管层层抽查主管每天保证抽查所负责楼层30%的客房，要求仔细检查所有的贵宾房并抽查住客房。
主管通过查房，为调整和改进管理，实施员工培训和计划人事调动提供有价值的信息。
（四）经理重点检查经理每天重点抽查5%的客房，要求必须仔细检查所有贵宾房。
通过查房，可以与员工进行沟通，并与客人取得联系，听取意见，对改善管理和服务提供依据。
（五）每年客房大清时，客房部主管、经理要对客房所有设施、设备进行了认真检查，按项目填表，并提出维修、改造计划。
第二条查房项目分类在查房时，将检查内容科学地分类，有程序规范地检查。
一向可分为：客人日常用品、房间卫生、床和窗帘、吸尘情况、卫生间、房间电器、房间设备设施、服务指南资料等。
第二条查房程序与标准细则（一）检查房间时，应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每个角落，发现问题有记录，及时报修解决，防止耽搁和疏漏。
（二）检查客人日常用品1、查服务指南夹内的资料是否配齐并合标准。
2、查烟缸、电水壶是否配齐、放置到位并合标准。
3、房间温度调至全理位置。
4、查床头柜上的电话，请勿卧床吸烟牌是否备齐并摆好。
5、查看衣架是否按规定数量及位置摆好。
（三）检查房间卫生按顺时针方向用手触摸房内所有家俱、电器设备、窗户、挂画、踢脚线、空调排风口、房门、墙面、天花板、护墙板等，检查是否有灰尘、有污迹、有破损。
（四）检查床和窗帘1、查床上用品是否铺得平整、有棱角，床上用品中心线是否对齐，枕头口是否相背对放置。
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进房上小毛巾
1按进房程序
2毛巾放在托盘上,左手托盘,在客人面前立正
3用敬语向客人问候,并依次递上毛巾,并说：“先生(小姐),请用毛巾.”
5
上茶
1将盖杯放在托盘上,左手托盘,进记诟放在台面角上
2依次为客人递上茶,并说：“先生(小姐),请用茶.”并将杯垫置于杯下
3征得客人同意后收回脏毛巾
6
退出房间
1左手托盘,持站立姿势
４
吧台
①吧台镜面清洁光亮,,无手印,无水渍
②吧台表面,柜台无灰.
③电热水壶,冷水壶及长杯清洁,无积水,杯垫是否要更换
５
行李柜
①柜门开启灵活，柜表面及柜内无灰．
②行李柜后无垃圾．
６
写字台
①镜面光亮，镜灯及镜框无灰，台灯罩清洁，接缝朝后
②烟缸清洁，夹内物品齐全，无划痕
③食品篮按标准摆放
④抽屉灵活自如，内部无积灰，洗衣单、袋、礼品袋按规格摆放
2征询客人说:“对不起,先生(小姐),请问还有什幺需要吗?如有需要请打电话56,我们随时为您提供服务,再见”
3退出房间后,轻轻将门并上
4客人外出后立即安排打扫,并于午休后做房间小整理工作
备注:
1、此外工作由楼长或主管协助服务员完成。
2、客房中心负责毛巾的洗涤和保管，确保毛巾干净。
DND房及N/L房处理操作规范
加床操作规范
夜床服务操作规范（VC房）
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
做好准备工作
1工作车备足物品,并摆放整齐,工作桶内物品齐全，保持干净
2检查自己的仪容仪表是否符合要求，再上岗
2
进房
严格按进房的有关规程去做（敲门）
3
开灯
开灯并检查所有照明设备工作是否正常
4
关闭厚窗帘
将窗帘慢慢拉拢，不让光照进来
5
开夜床
进房
按进房程序敲门进房
3
把床放在指定位置
把茶几、落地灯、2张圈椅移到落灯插座处，加床放在靠窗的位置
4
铺床单
按铺床的规程铺好床单，床单平整无皱褶。
5
铺被子
被子两边折起，表面要拉平
6
放枕头
枕头开口向窗，放整齐、挺括
7
补充一次性用品及布件
增加一份
8
检查
环顾一下有无遗漏的地方
9
关门
轻关上门、退出并在工作单上注明
提醒客人
2、若DND保持到次日2：00PM，或DND房为当日应退房，服务员应开门检查此房
确保客人房内无异常
3、有异常情况请客房中心通知大堂助理或楼层主管。
无异常则放入提醒卡并关上房门
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
做好准备工作
准备1张加床，2只枕头、被子、床单、拖鞋、梳子、牙刷、浴帽、浴巾、毛巾各一份
2
领班查房操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
敲门并报“客房服务”，三次后打开房门开始查房
按顺时针或逆时针方向查一圈，以免发生遗漏
2
房间
门铃、门锁及磁吸正常。火警示意图，门框及门表面清洁、无积灰
3
衣柜
1衣架数量,摆放次序正确(靠房间左侧挂放)
2衣架杆及柜表面无灰,内灯正常.
3备用毛毯折迭整齐,放于衣柜上方.
步骤
程序
预期结果/质量标准
N/L
1、服务员在做房时发现是N/L房应马上打电话通知客房中心
在电话通知后，应在工作单注明，并告知领班
2、客房中心在接到DNE—OUT房或N/L房电话时，应立即打电话告知大堂助理
在电话通知后，应做好电话记录
DND
1、服务员准备进行服务的客房内出现DND，应将提醒卡塞入门内，并在工作单上记录
1将床头柜一侧被头向外掀起翻成45度，边角平整，枕套和床单无污渍，无破损。
2将电视遥控制器放在音控柜的居中
3除夜灯、信道灯及夜床上方的床头灯外，其它电器均应关闭
6
整理卫生间
1将地巾馆微正面朝上，紧挨恭桶底座平铺在恭桶正前方
2将卫生间门轻轻关至45度角
7
最后一分钟
5
浴缸
1水笼头、淋浴头等钢具清洁光亮
2浴缸内外壁无水珠、毛发、肥皂迹，下水通畅
3扶手、肥皂缸及浴缸上方三块瓷砖清洁
4浴帘杆无积灰，浴帘干净并拉到位
5浴巾、地巾迭放美观
6
地坪
垃圾桶清洁，无锈迹，体重称正常、干净、地坪上无毛发、污迹
7
卫生间无异味，排风正常
8
关上房门
房内应⒈无积灰⒉无毛发⒊无水迹⒋无垃圾
3火柴、茶叶按规格摆放
4茶几表面及桌脚清洁无灰
10
落地灯
插头接上，灯罩及灯泡于净，接缝朝后
11
窗
1窗台及内槽无灰、玻璃清洁，窗户锁住
2纱窗干净，帘钩无脱落，窗帘正常滑动。
12
床
1床灯罩及连杆上无灰,接缝朝后
2床靠上无灰和毛发
3抽查包床质量,枕套及床单表面应无毛发、污迹
13
音控柜
1电话正常、听筒、键盘干净。提示号码清晰，电话线无缠绕
⑤台下垃圾筒清洁，椅子摆放正确
７
冰箱柜
1冰箱柜表面及电视机无灰
2电视机及摇控器使用正常，且电视机音量适中
3冰箱正常制冷，无灰和污迹及结霜
4冰箱内饮料齐全，离保质期６０天以上，饮料标记向外排放
８
沙发
1横档及扶手处无灰，靠垫清洁
2沙发位置摆放正确
９
茶几
1托盘内无灰、无水迹，位置正确
2茶杯、烟缸杯垫清洁，热水壶无积水，表面无水印
2晚安卡、便笺纸、便笺夹按摆放规定摆放
3拖鞋、擦鞋布整齐无缺，柜内无积灰
4音控柜上所有开关正常
14
空调
开关打在规定位置，出风正常
15
墙纸、地脚纸
无污迹、无灰
16
地毯
1床下、帘下地毯吸尘彻底，烟洞在工作间做好记录
2有无需要要安排清洗地毯及去渍
17
房间内环视
高区有无蜘蛛网等，墙面有无污渍
卫生间部分
1
门
门锁正常、门框无灰、无污渍
⒊无水迹⒋无垃圾
VIP客房接待操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
客房中心接通知单后,通知楼面主管及相关楼面
1检查客房内所有设施,若有问题通知工程急修或请总台换房
2确保房间已按标准清洁布置
3于客人入住前提早1小时开空调
2
楼层按通知单后,应立即开始准备用品
①圆托盘②口布③毛巾及毛巾篮④盖杯⑤杯垫⑥
热水瓶
1将口布垫在圆托盘上
2毛巾六块,盖杯六只,杯垫六张
3盖杯内放入适量茶叶
4热水瓶放入工作间待用
3
迎候
客房中心与大堂助理保持联系,客人到达后向其问候,并引领人进房
1以立正的姿势,面带微笑,双手自然下垂并左右交迭于前,打招呼时仪态愉快自然
2客人到达问候后,作指引手势,并说:“这边请。”在客人前两至三步引路并开启房门,说:“先生(小姐),请进.或称呼其官职.”
门锁正常、门框及横档处无灰
2
镜子
镜子清洁光亮无灰
3
云石台面
1托盘无水印、无灰，用品齐全
2水杯、杯垫清洁，肥皂碟无水印，绿化卡摆放正确
3面纸数量充足、方巾、长巾折迭美观
4吹风机上方无灰，操作正常
5水笼头与脸盆无水渍、毛发、停水器正常，云石台面清洁
4
恭桶
盖板及内处壁清底座无灰及污迹，抽水系统正常，卷纸充பைடு நூலகம்折成三角形