公共关系体系管理制度

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学校公共关系部管理制度

一、总则为了加强学校公共关系工作的规范化、科学化管理，提高学校形象和社会影响力，特制定本制度。

二、组织架构1. 学校公共关系部（以下简称“公关部”）是学校负责公共关系工作的专门机构，负责学校对外宣传、媒体沟通、社会活动策划与执行等工作。

2. 公关部设部长一名，副部长一名，成员若干名，负责日常工作的组织、协调和实施。

三、职责范围1. 负责学校对外宣传，制定宣传策略，撰写新闻稿件，发布新闻信息，提升学校知名度。

2. 建立和维护与各类媒体的良好关系，开展媒体合作，扩大学校影响力。

3. 组织策划各类社会活动，如校园开放日、校庆、运动会等，提升学校社会形象。

4. 负责处理学校与政府、企业、社会组织等各方面的公共关系，维护学校合法权益。

5. 负责学校内部宣传，加强师生员工对学校工作的了解和支持。

6. 负责学校形象设计，包括校徽、校旗、校歌等，提升学校文化内涵。

四、管理制度1. 公关部工作实行部长负责制，副部长协助部长工作，成员分工明确，各司其职。

2. 公关部工作遵循以下原则：（1）真实性原则：宣传内容真实、准确、客观，不夸大其词，不误导公众。

（2）及时性原则：及时发布学校新闻，快速回应社会关切。

（3）准确性原则：宣传材料、新闻稿件等必须经过严格审核，确保无误。

（4）保密性原则：严格遵守国家法律法规，保守学校秘密。

3. 公关部成员需具备以下素质：（1）具有良好的政治素质和职业道德，热爱教育事业。

（2）具有较强的文字功底和沟通能力。

（3）具备一定的组织策划和协调能力。

（4）熟悉媒体运作，了解社会舆情。

4. 公关部工作流程：（1）收集信息：及时关注学校各项工作动态，了解社会舆情。

（2）策划宣传：根据学校工作重点和社会需求，制定宣传方案。

（3）撰写稿件：按照真实性、准确性原则，撰写新闻稿件。

（4）审核发布：稿件经部长或副部长审核后，发布至学校官方网站、微信公众号等平台。

（5）跟踪反馈：对宣传效果进行跟踪，收集反馈意见，不断优化工作。

企业公共关系管理制度范本

第一章总则第一条为加强本企业的公共关系管理，提高企业形象，维护企业利益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业内部所有从事公共关系工作的员工。

第三条企业公共关系管理应遵循以下原则：1. 以企业发展战略为指导，树立良好企业形象；2. 实事求是，诚信为本，维护企业合法权益；3. 全面沟通，积极协调，营造良好舆论氛围；4. 效率优先，创新驱动，提升公共关系管理水平。

第二章组织机构及职责第四条企业设立公共关系部，负责企业公共关系工作的规划、实施和监督。

第五条公共关系部的主要职责：1. 负责企业对外宣传、舆论引导和形象塑造；2. 组织、策划和实施企业重大活动的新闻发布和媒体接待；3. 负责企业内部信息报送、新闻发布和舆论监督；4. 负责企业危机公关的应对和处置；5. 协调企业内部与外部关系，维护企业合法权益；6. 参与企业发展战略的制定和实施；7. 完成企业领导交办的其他工作任务。

第三章公共关系工作流程第六条公共关系部应建立健全公共关系工作流程，确保工作有序进行。

1. 需求分析：根据企业发展战略和实际情况，确定公共关系工作目标和任务；2. 方案制定：制定公共关系工作方案，明确工作内容、时间节点和责任人；3. 实施执行：按照工作方案，开展公共关系活动；4. 监督评估：对公共关系工作进行跟踪监督，评估工作效果；5. 总结反馈：对公共关系工作进行总结，形成书面报告，向企业领导汇报。

第七条公共关系部在实施公共关系工作时，应遵循以下程序：1. 提前策划：针对特定事件或活动，制定公共关系方案；2. 内部沟通：与相关部门沟通，确保信息畅通；3. 外部联络：与媒体、政府部门、合作伙伴等建立良好关系；4. 活动实施：按照方案执行公共关系活动；5. 舆情监控：关注舆论动态，及时调整策略；6. 总结评估：对活动效果进行总结，形成书面报告。

第四章公共关系人员管理第八条公共关系人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备较强的文字表达、沟通协调和团队协作能力；3. 了解企业业务和行业动态；4. 熟悉公共关系理论和实践。

公共关系管理制度

公共关系管理制度一、公共关系管理的重要性公共关系是指企业、政府或其他组织与社会大众之间的相互关系和互动。

一个良好的公共关系管理制度对于一个组织的成功发展至关重要。

在现代社会，公共关系不仅关乎组织的形象和声誉，还影响着其与利益相关者的关系，包括员工、供应商、客户、投资者以及社会各界。

因此，建立并实施有效的公共关系管理制度是每个组织都必须重视的事项。

二、公共关系管理制度的目标公共关系管理制度的目标是在组织内部和外部建立良好的关系，增强沟通和合作，提升组织的声誉和形象。

主要包括以下几个方面：1. 传递有效信息：公共关系管理制度的一个重要目标是确保组织能够及时、准确地向外界传递信息。

通过建立有效的沟通渠道，组织能够与利益相关者进行广泛的交流，增进相互了解和认同。

2. 建立良好形象：良好的公共关系管理制度有助于建立和维护组织的良好形象。

通过与社会大众的互动和合作，组织可以塑造自己的形象，提升自身的认知度和好感度，进而增加品牌价值和市场竞争力。

3. 解决冲突和危机管理：公共关系管理制度还有助于预防和解决与利益相关者之间的冲突。

通过及时回应问题、解释事实，组织可以有效地化解危机，避免对声誉和形象的负面影响。

三、建立公共关系管理制度的核心原则1. 透明与诚信：组织在公共关系管理中应始终遵循透明与诚信的原则。

坦诚地与各方沟通，真实地传递信息，不隐瞒重要事实，树立组织的信任度和公信力。

2. 敏锐的洞察力：组织应敏锐地洞察到不同利益相关者的需求和关切，根据不同的要求和期望，制定相应的公共关系管理策略。

3. 积极的互动与回应：与利益相关者的积极互动和及时回应是公共关系管理中至关重要的一环。

组织应建立有效的沟通渠道，及时回应各方的关切和问题，避免信息的滞后和误传。

4. 灵活性：公共关系管理制度应具备一定的灵活性。

面对不同的情况和挑战，组织应能够迅速作出反应，调整和改进沟通策略，以实现良好的公共关系。

四、公共关系管理制度的实施步骤1. 设定目标和策略：组织应明确公共关系管理的目标，并制定相应的策略。

企业外部关系与公共关系管理制度

企业外部关系与公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规的规定，订立本企业外部关系与公共关系管理制度，旨在规范企业与外部各方的关系，确保企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的有效沟通与合作，加强企业的社会形象和公众认同度。

第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工、部门以及与本企业有业务往来的外部合作伙伴。

第三条术语定义1.外部关系：指企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的互动与沟通。

2.公共关系：指企业与公众之间的沟通、传播和形象塑造活动。

3.利益相关方：指与企业具有利益关系的政府部门、媒体、社会机构、顾客等。

4.公关部门：指本企业内特地负责外部关系与公共关系管理的部门。

第二章企业外部关系管理第四条外部关系沟通渠道1.本企业设立公关部门，负责与外部各方进行沟通与对接。

2.公关部门建立完善的外部关系沟通渠道，包含但不限于电子邮件、电话、面谈、会议等方式。

第五条外部关系沟通权限1.本企业授权公关部门负责与政府部门、媒体、社会机构等利益相关方进行外部关系沟通。

2.公关部门应保持紧密联系并及时回应利益相关方的沟通需求。

第六条外部关系协商与合作1.对于外部关系协商及合作，公关部门负责与利益相关方进行洽谈并协调各方利益。

2.相关部门应乐观支持和搭配公关部门的工作，供应必需的信息和支持。

第七条重点外部关系事务处理1.对于重点外部关系事务，公关部门应及时向企业高层汇报，并经过高层批准后进行处理。

2.公关部门应与法律部门紧密合作，确保外部关系事务的合规处理。

第三章公共关系管理第八条公共关系策划与执行1.本企业设立公关部门，负责订立并执行公共关系策划，以提升企业形象与声誉。

2.公关部门应依据企业定位和市场需求，合理布置公共关系活动的时间、方式和内容。

第九条媒体关系管理1.公关部门负责与媒体进行联系和沟通，并建立良好的媒体关系。

2.对于媒体发布的相关报道，公关部门应及时予以回应和解答，保持透亮度和公正性。

公共关系管理制度

公共关系管理制度随着社会的发展和进步，公共关系管理制度在现代社会中逐渐成为了一种重要的管理模式。

本文将从公共关系管理制度的定义、意义、建立机制和成效四方面着重论述。

一、公共关系管理制度的定义公共关系管理制度指的是一个在特定社会背景下建立的管理规范和标准，它是一个旨在建立和改善公共关系的系统，其工作目标是优化公共关系的质量和效果。

二、公共关系管理制度的意义公共关系管理制度对于有效地管理公共关系和促进社会稳定和谐具有重要的意义。

其一，公共关系管理制度建立了规范的流程和机制，可以协调各方资源，使公共关系处理工作更加专业化和规范化。

其二，公共关系管理制度可以很好地维护公众的知情权、表达权和参与权，建立公众信任和社会满意度，助力公共事务的有效开展。

其三，公共关系管理制度的建立可以使政府和企业等机构更加透明，更加关注公共利益，提高社会声誉和形象。

三、公共关系管理制度的建立机制为了建立高效的公共关系管理制度，应当注意以下几点。

其一，明确公共关系管理机制的目标和职责。

其二，建立一个高效且透明的公共关系沟通机制，包括线上线下渠道，以确保沟通畅通。

其三，建立独立的公共关系管理部门或机构，负责策划、协调和执行公共关系管理计划，参与相关的决策和问题处理。

其四，制定合理的目标和指标，对公共关系管理工作进行评估和监测，确保工作的推进和实际效果。

四、公共关系管理制度的成效合理建立的公共关系管理制度可以取得以下成效。

其一，提高组织形象和信誉度，增强组织的公信力和社会影响。

其二，优化公共关系处理工作流程，提高处理效率和质量。

其三，增加公共参与度和满意度，增强公众对组织的支持和信任。

其四，维护和增进社会和谐稳定，促进社会的良性发展。

总之，公共关系管理制度是一种重要的管理模式，其建立对于维护公共秩序、推动社会进步和促进各种利益的协调具有不可忽视的作用。

公共关系管理制度

公共关系管理制度公共关系（Public Relations）是指组织与公众、政府、媒体及其他利益相关者之间的相互关系。

在现代社会中，各种组织无论是政府机构、商业企业还是非盈利组织，都需要与外界进行广泛而有效的沟通与交流，以实现良好的公众形象、增强社会影响力，从而提升组织的竞争力。

而公共关系管理制度便是为了规范和管控公共关系管理活动而建立的一套体系和机制。

本文将探讨公共关系管理制度的必要性、主要内容及实施方法。

一、公共关系管理制度的必要性1. 规范行为：公共关系管理制度可以为公共关系活动设定一系列的规范和准则，明确组织内外人员的行为标准，确保公共关系活动的公正、透明和合法。

2. 管理风险：通过建立公共关系管理制度，组织可以更好地预防和应对危机事件，及时掌握信息、积极回应，避免负面影响扩大化。

3. 增强信任：公共关系管理制度有助于建立和加强组织与外部利益相关者之间的信任关系，提升公众对组织的认知和信心，增加组织合作伙伴的支持和信任。

二、公共关系管理制度的主要内容1. 目标设定：明确公共关系目标，例如塑造组织形象、提升品牌价值、推动政策宣传等，制定相应的战略和策略。

2. 风险管理：建立与危机管理相关的措施和流程，包括风险评估、事件应急预案、媒体管理等，确保在危机发生时能够迅速有效地应对。

3. 沟通渠道：明确与外部利益相关者的沟通渠道，包括媒体、社交媒体、公众参与平台等，以实现信息的传递和双向互动。

4. 内部管理：建立公共关系管理团队，明确团队成员的职责和权限，加强内部沟通和协作，保证公共关系活动的顺利开展。

5. 绩效评估：建立绩效评估机制，定期对公共关系活动进行评估，包括口碑调查、媒体曝光度、社会影响力等，为后续活动提供反馈和改进建议。

三、公共关系管理制度的实施方法1. 制定管理制度：组织应根据自身情况和需求，制定适合的公共关系管理制度，明确各项内容、标准和流程，并确保制度的有效执行。

2. 培训与人员配备：组织需要为公共关系管理人员提供相应的培训和教育，提升其沟通和危机管理能力，同时合理配备专业人员支持。

公司员工公共关系管理制度

公司员工公共关系管理制度第一章总则为加强公司员工的公共关系管理，营造和谐、稳定的工作环境，提高员工的工作乐观性和效率，促进公司的发展和进步，特订立本制度。

第二章员工公共关系管理职责第一条公司员工公共关系管理负责人的职责公司员工公共关系管理负责人是指负责公司员工公共关系管理的管理人员，重要职责如下： 1. 订立并贯彻员工公共关系管理制度； 2. 组织开展员工公共关系管理相关工作，包含员工培训、沟通、奖惩等；3. 解决员工公共关系管理中的问题和纠纷；4. 监督和检查员工公共关系管理工作的执行情况； 5. 提出相关改进措施，完善员工公共关系管理工作。

第二条全部员工的职责全部员工应遵守和执行员工公共关系管理制度，并在工作中乐观参加和支持公司的公共关系管理工作，切实做到以下几点： 1. 保持员工间的和谐关系，相互敬重和宽容，并与同事建立良好的合作关系；2. 遵守公司的规章制度，不得从事违法、违规、违纪的行为；3. 乐观参加公司的公共关系培训和沟通活动，加添自身的知识和技能； 4. 乐观供应对公司业务发展和员工工作环境改善的建议和看法； 5. 遇到问题时及时沟通和反馈，共同解决问题，不得造成不良影响。

第三章公共关系管理措施第一条员工培训公司将定期组织各类员工培训活动，以提升员工的公共关系管理本领和水平。

培训内容可包含但不限于以下几个方面： 1. 人际沟通与协调技巧； 2. 冲突解决和处理方法； 3. 团队合作和协作本领； 4. 员工乐观心态的培养； 5. 员工与客户关系的处理技巧； 6. 其他与公共关系管理相关的知识和技巧。

第二条沟通机制公司建立健全沟通机制，促进员工之间的有效沟通与沟通。

具体实施措施如下： 1. 定期召开员工大会，通报公司工作和相关信息； 2. 建立畅通的员工投诉与建议渠道，及时解决员工提出的问题； 3. 确保上下级之间和部门之间的沟通顺畅，避开信息传递断档； 4. 建立员工沟通平台，鼓舞员工乐观参加和共享经验。

企业公共关系管理制度

企业公共关系管理制度第一章总则一、为了加强企业与社会公众之间的沟通与交流，维护企业形象，提升企业声誉，树立企业良好的社会形象，促进企业健康发展，特制定《企业公共关系管理制度》（以下简称本制度）。

二、本制度适用于本公司及其下属各级组织。

本制度所称公共关系，指企业与社会组织、公众、媒体等各方面的关系。

三、企业公共关系管理应坚持诚信原则，遵循法律法规，尊重公众利益，实行公开透明，主动回应社会关切并提供必要信息。

第二章企业公共关系管理的基本原则一、尊重原则。

尊重每个利益相关者，倾听各方意见，积极回应社会关切。

二、合作原则。

与社会各界建立稳固的合作关系，共同发展，互利共赢。

三、公开透明原则。

企业应及时公布重大信息，对外透明，有效沟通。

四、责任原则。

企业应承担起社会责任，积极回馈社会，维护社会公共利益。

第三章企业公共关系管理的具体内容一、建立公共关系管理组织（一）企业应建立专门的公共关系管理部门，设立公共关系总监及公共关系管理人员，负责协调企业与社会公众之间的交流与沟通。

（二）企业各级组织应建立公共关系管理机构或设立公共关系管理人员，负责协助公共关系总监进行具体的公共关系工作。

二、加强与社会各界的沟通与交流（一）企业应积极开展对外交流与沟通活动，与政府机关、行业协会、公众组织、媒体等建立良好的合作关系。

（二）企业应加强与消费者、员工、供应商等利益相关者的沟通，了解他们的需求和关切，积极回应他们的合理诉求。

三、公共关系风险管理（一）企业应加强信息披露，及时公布重大信息，对外透明，以减少公共关系风险。

（二）企业应建立危机公关应急预案，对可能出现的危机进行预防和处理，最大限度减轻危机对企业形象的影响。

四、公共关系宣传与推广（一）企业应加强对公众的宣传推广工作，积极扩大企业的社会影响力，树立企业良好的形象。

（二）企业应利用各种媒体资源，进行广告宣传活动，提升企业的品牌知名度和美誉度。

（三）企业应加强社会责任宣传，展示企业的社会责任履行情况，树立企业的良好社会形象。

公司对外公共关系管理制度

第一章总则第一条为加强公司对外公共关系管理，树立公司良好形象，提升公司品牌价值，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，涉及公司对外公共关系的策划、实施、监督和评估等方面。

第三条公司对外公共关系管理应遵循以下原则：1. 实事求是，以公司发展为中心；2. 以诚信为本，尊重事实，遵守法律法规；3. 增进与内外部公众的良好关系，提升公司社会形象；4. 加强内部沟通，形成合力，共同维护公司利益。

第二章组织机构与职责第四条公司设立对外公共关系部，负责公司对外公共关系的整体规划、组织实施和监督管理。

第五条对外公共关系部的主要职责：1. 负责公司对外公共关系的战略规划、年度计划和专项活动策划；2. 组织实施公司对外公共关系活动，包括新闻发布、媒体采访、品牌宣传等；3. 监督检查公司各部门对外公共关系活动，确保活动符合公司形象和利益；4. 收集、整理和分析公司对外公共关系信息，为公司决策提供参考；5. 加强与政府部门、行业协会、合作伙伴等内外部公众的沟通与交流。

第六条公司各部门应积极配合对外公共关系部的工作，共同维护公司形象。

第三章对外公共关系活动管理第七条公司对外公共关系活动应遵循以下要求：1. 活动内容应符合国家法律法规和公司发展战略，体现公司核心价值观；2. 活动策划要充分调研，确保活动效果；3. 活动实施要严格执行，确保活动顺利进行；4. 活动结束后，对外公共关系部应进行总结评估，提出改进措施。

第八条公司对外公共关系活动主要包括：1. 新闻发布：包括公司重大事件、新产品发布、荣誉奖项等；2. 媒体采访：接受国内外媒体采访，介绍公司情况；3. 品牌宣传：通过各种渠道宣传公司品牌，提升品牌知名度；4. 公关活动：参加行业展会、论坛、公益活动等，提升公司社会形象；5. 危机公关：处理突发事件，维护公司形象。

第四章信息管理第九条公司对外公共关系信息管理应遵循以下要求：1. 严格保密，确保公司信息安全和利益；2. 及时收集、整理和分析公司内外部信息，为公司决策提供参考；3. 建立健全信息发布机制，确保信息准确、及时、全面。

公共关系管理规定

公共关系管理制度1.总则1.1.目的为加强企业形象建设与管理,持续提高企业认知度、美誉度与和谐度,建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系,特制定本管理制度;1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司各项目部;2.分则2.1.定义2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门,是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门,并负责统筹下属各公司各项目部及各部门的公共关系活动与维护;2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等;2.1.3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等;2.2.职责2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新;协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享;备案下属各公司各项目部公共关系资源的登记信息;2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新,并报综合管理中心备案;2.2.3.下属各公司各项目部公共关系的管理由综合部统筹管理,主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新;负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享;备案本公司各部门公共关系资源的登记信息;2.3.公共关系管理2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动,包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式;集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料,必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心;2.3.2.公共关系维护与管理2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则;外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则,即下属各公司项目部负责本地外部资源的拓展、管理及维护;集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司项目部综合部负责维护;政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上含局级的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司各项目部第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司各项目部直接对接部门负责人牵头维护;金融系统含税务的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司各项目部第一负责人牵头维护；金融系统含税务分行/分局及以下由集团及下属各公司各项目部直接对接部门的负责人牵头维护;新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护;总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护;2.3.2.2完善外部资源信息收集表,加强信息管理在原有公共关系资源信息收集表见附件1的基础上,持续完善收集内容,随时更新、补充信息;集团各中心、下属各公司各项目部综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份,每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表;集团综合管理中心每季度向集团各中心、下属各公司各项目部的第一负责人发布资源信息;2.3.2.3具体维护措施经常性联系,及时、深入了解国家行业政策和地方性政策、法规,就公司信息与需要的支持进行分享与交流;经常性拜访,主要针对政府关系的维护,让政府各级领导和部门了解公司的动态和举措,以争取理解和支持、促进公司业务的正常进行;选择性参与党团、社会组织及相关政府职能部门组织的培训、讲座及活动等;重大节假日中秋、端午、春节,集团各中心、下属各公司各项目部根据职责分工牵头组织、参与客户、媒体、政府等公共关系的答谢活动;在信息库内所收集人员的生日当天,以集团公司名义通过短信或电话的方式表达祝福;每年的端午节、中秋节、元旦及春节前一日,运用短信发送软件,以集团公司名义通过短信方式向信息库内所收集人员直接表达祝福,并在元旦节前以寄送附有企业标识的卡片或统一配置的礼物等形式,表达对对方的感谢和问候;2.3.3.突发危机事件应急处理2.3.3.1.公司成立突发事件应急工作小组,应急工作小组组长由公司主要领导担任,应急工作小组设在集团总经办,各下属公司各项目公司综合部协助统筹;2.3.3.2.应急工作小组主要职责：●负责公司突发事件的监测与预警工作；●负责公司突发事件信息的分析与通报工作；●及时向集团公司报告重大突发事件；●负责公司重大突发事件的处理工作；●负责对下属公司各项目公司处理突发危机事件的指导工作；●负责应急预案的建立、启动及修订工作;2.3.3.3.重大突发事件范围：●当企业的声誉和企业的品牌形象受到影响或侵害时；●当项目建设过程中出现严重质量、安全事故时；●当生产、生活及办公设施、设备发生重大意外时；●其他可能对企业造成负面影响或危机的事件;2.3.3.4.突发事件处理程序：●集团各中心、各下属公司各项目公司要认真及时发现处理各种潜在的危机,如若发生突发事件,要及时处理并在第一时间向公司突发事件应急工作小组汇报;●对于重大突发事件,由公司应急工作小组制订应变策略和措施,并组织实施,力求将可能造成的负面影响降至最低;●应急工作小组制订的应变策略和措施在实施前,要征求公司内、外法律顾问的意见,以求得到法律上的支持和保障;●公司要确定重大突发事件新闻发言人及发言范围和发言重点,除发言人外,其他任何人不得随意发表有关言论;新闻发言人应准确地向社会及公众传达有关信息,同时保持前后一致,态度鲜明;●对于发生重大突发事件不及时上报或避重就轻、隐瞒不报者,一经发现将予通报批评并追究相关责任人的责任;2.4.公共关系保密原则2.4.1.集团综合管理中心和下属各公司各项目部综合部应对公共关系资源库的信息保密,不允许随意对外传播;2.4.2.收集公共资源信息的部门与个人不得利用有关信息从事违法犯罪活动,不得利用有关信息从事侵害公司和企业利益的活动;2.4.3.公共关系工作中的保密工作由集团综合管理中心及相关部门共同监督;3.附则3.1.本制度由集团综合管理中心负责制订、解释;3.2.本制度于下发之日起执行;3.3.附件3.3.1附件1：外部资源信息收集表。

公共关系管理制度

公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业公共关系管理工作，提升企业形象和声誉，加强企业与外部利益相关方之间的良好关系，订立本制度。

2.本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及公司实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于企业及其全体员工，包含在职员工、离职员工、实习生和临时工等。

第二章公共关系部门设置与职责第三条部门设置1.本公司设立公共关系部门，负责统筹企业与外部利益相关方之间的沟通与沟通工作。

2.公共关系部门下设公关策划组、媒体关系组、客户关系组等工作组，分工明确，协同合作。

第四条公共关系部门职责1.订立和贯彻公司公共关系管理战略，并依据公司发展需要进行调整和优化。

2.负责与各类利益相关方（包含但不限于员工、客户、供应商、媒体、政府机构等）进行沟通和协调，建立良好的合作关系。

3.组织和策划企业内外各类公共关系活动，提升企业形象和声誉。

4.监测和分析外部环境，及时掌握相关信息，为企业决策供应参考。

5.帮助其他部门处理与外部利益相关方的纠纷和投诉，维护企业利益。

6.建立和完善公共关系管理制度和工作流程，供应培训和辅导支持。

7.定期向公司高层汇报公共关系工作进展情况。

第三章公共关系管理原则第五条诚信原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和合作时，应遵从诚实守信的原则，恪守全部合同和协议的商定。

2.企业应供应真实、准确、完整的信息，不得有意隐瞒或虚假宣传，确保信息的透亮性。

第六条公平原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和交易时，应遵从公平原则，不得鄙视或掌控市场竞争。

2.企业应重视并敬重各类利益相关方的权益，维护公平竞争的市场秩序。

第七条礼貌原则1.企业员工在与各类利益相关方进行沟通和互动时，应遵从礼貌原则，敬重对方的权益和看法。

2.企业员工应重视言行举止，不得使用恶言恶语，不得进行人身攻击或羞辱他人。

第四章公共关系管理流程第八条沟通与沟通1.公共关系部门与各类利益相关方之间建立稳定的沟通渠道，及时共享信息和反馈看法。

公司公共关系管理制度

公司公共关系管理制度第一章总则第一条为规范公司公共关系管理，促进公司与外部利益相关方的良好沟通和合作，提高公司声誉和形象，制定本制度。

第二条本制度适用于公司与政府、客户、供应商、媒体、员工等各类利益相关方的交往活动，包括但不限于公共关系沟通、危机处理、企业社会责任管理等内容。

第三条公司公共关系管理应遵循诚信、公正、互惠、合作的原则，维护和倡导公司的核心价值观和长期利益。

第二章公共关系管理机构第四条公司设立公共关系管理部，负责公司公共关系管理工作的规划、组织、实施和监督，直接向公司领导层汇报。

第五条公司公共关系管理部应配备专业公共关系人员，具备相关的业务知识和技能，能够有效处理各类公共关系事务。

第六条公司其他部门应配合公共关系管理部的工作，共同推进公司的公共关系管理工作，形成协同效应。

第三章公共关系管理原则第七条公司公共关系管理应本着开放、包容、透明的原则，积极主动地与各利益相关方进行沟通和合作。

第八条公司公共关系管理应坚持真实、客观、准确的原则，及时传递公司信息，回应各方关切，避免不实传言和虚假宣传。

第九条公司公共关系管理应坚持和维护公司利益为首要目标，同时兼顾各利益相关方的合法权益，促进共赢和共同发展。

第四章公共关系管理内容第十条公司公共关系管理包括但不限于以下内容：（一）外部沟通：积极主动地与政府、客户、供应商、媒体等各类利益相关方保持联系和沟通，及时了解和回应各方诉求。

（二）危机处理：建立健全的危机应对机制，规范危机处理程序，有效应对各类突发事件和负面影响。

（三）企业社会责任：积极履行企业社会责任，推动绿色环保、公益慈善等社会活动，树立企业良好形象。

（四）品牌推广：通过各类宣传活动和广告宣传，提高公司品牌知名度和美誉度，扩大市场份额。

第五章公共关系管理程序第十一条公司公共关系管理程序包括以下步骤：（一）确定公共关系管理目标：明确公司公共关系管理的目标和方针，制定相关计划和措施。

（二）开展沟通与合作：与利益相关方进行沟通和合作，建立良好的关系和信任。

社交与公共关系管理制度

社交与公共关系管理制度1. 目的本管理制度旨在规范员工在社交和公共关系活动中的行为，提高企业形象、维护良好的人际关系，确保企业与外部利益相关者的合作顺利进行。

2. 适用范围本制度适用于本企业全部员工，在工作场景和非工作场景中的一切社交和公共关系活动。

3. 定义•社交活动：指员工参加与工作无直接关联的个人活动，包含但不限于社交聚会、酒吧活动、宴请等。

•公共关系活动：指员工参加与工作有直接关联的活动，包含但不限于商业会议、行业展览、公众演讲等。

4. 员工行为规范4.1 社交活动—员工在参加社交活动时应呈现良好的仪表仪容，言行举止得体，敬重他人的权利和感受。

—员工应遵守法律法规和道德规范，在社交活动中不得从事违法、违规的行为。

—员工应注意保护企业信息和商业秘密，在社交活动中不得透露敏感信息和有损企业声誉的情况。

—员工应避开与竞争对手以及业务合作伙伴的员工产生欠妥的个人关系，以确保公正、透亮的商业环境。

4.2 公共关系活动—员工在参加公共关系活动时应充分了解活动背景、目的和参加对象，代表企业呈现专业素养和形象。

—员工应遵守活动的规定和程序，听从组织布置，乐观参加沟通与合作。

—员工应提前准备并熟识相关业务知识，供应准确、有价值的信息与对外沟通互动。

—员工应敬重他人观点，避开与他人发生争吵、冲突等不利于合作的行为。

5. 管理流程5.1 申报与审批—员工参加社交活动、公共关系活动前，需向直接上级提出书面申请，说明活动内容、时间、地方、参加对象等信息。

—直接上级依照职责审批申请，并在合理时限内予以回复。

—若申请被拒绝，员工应遵守直接上级的决议，不得私自参加活动。

5.2 记录与汇报—员工参加社交活动、公共关系活动后，应向直接上级供应活动的简要记录，包含活动内容、参加人员、紧要发现等。

—直接上级应及时汇总员工的活动记录，并向上级管理层供应必需的报告。

5.3 纠纷处理—若员工在社交和公共关系活动中发生纠纷或引发争议，应立刻向直接上级报告，并帮助解决纠纷，维护企业和员工的权益。

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。

第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。

第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。

公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。

第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。

第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。

第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。

第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。

计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。

计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。

任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。

（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。

公司公共关系管理制度

公司公共关系管理制度近年来，随着社会经济的发展，为了提高公司的公共形象和企业信誉度，公司越来越注重公共关系的建立和维护。

为此，建立公司公共关系管理制度成为了公司发展的必要要求。

本文将从以下几个方面探讨公司公共关系管理制度的建立和实施。

一、制度建立的必要性建立公司公共关系管理制度的必要性在于，公司在各种社会交往中必须扮演一种良好的形象，以取得人们的信任和支持。

一旦公司形象受损，将对公司的发展造成不可逆转的影响。

建立公司公共关系管理制度可以建立公司的品牌形象，提高社会信誉度，增强竞争力。

二、管理制度的要素建立管理制度需要明确几个要素：目标，资源，策略。

目标是明确公司公共形象和企业信誉度的塑造和宣传。

资源是指财力、物力和人力资源，策略则是指针对不同的受众所制定的不同宣传策略。

三、管理体制建立公司公共关系管理制度需要成立专门的公共关系机构，或者由内部其他部门兼任该职责。

这个机构的任务是制定公共关系策略，宣传公司形象，提高企业的公众形象，维护公司权益，尽可能避免公司在公共关系方面的负面影响。

四、策略与实施制定公共关系策略是关键的一步。

其中，需要根据不同的市场环境、行业特点、公众需求等因素来制定公共关系策略。

同时，需要进行策略的实施和执行，例如举办品牌推广活动、进行媒体宣传等工作，这些措施可以提高公司的知名度，增强公众信任和企业形象。

五、管理制度的评估建立公司公共关系管理制度后，需要定期评估其效果。

评估体系包括客户反馈、媒体评价、业务结果等多个方面。

评估的结果可以帮助公司更好地了解公共关系管理策略是否有效，客户对公司形象的认同程度，企业的品牌知名度和信誉度等方面，为之后的策略调整提供参考意见。

六、总结与展望公司公共关系管理制度的建立和实施是实现公司品牌形象、提升公众认同、增强竞争力的重要途径之一。

建立有效的管理制度，可以帮助公司更好地运用客户、媒体、政府等多个资源，塑造良好的公共关系形象，强化品牌影响力和公众信任感。

企业对外联系与公共关系管理制度

企业对外联系与公共关系管理制度第一章总则为加强企业对外联系与公共关系管理，提高企业形象和声誉，构建良好的企业对外沟通和公关体系，订立本制度。

第二章企业对外联系管理第一条企业对外联系的目的是维护企业形象、传递企业价值观、推广企业产品和服务，并乐观参加社会公益活动。

第二条企业对外联系方式包含但不限于公告、新闻发布、论坛、展览、赞助、社交媒体等。

第三条企业对外联系应遵从以下原则：1.信息真实准确：对外发布的信息应真实、准确，不得有意夸大、歪曲事实。

2.合法合规：企业对外联系活动应遵守国家法律法规和相关规章制度。

3.诚信守约：企业应诚信守约，履行承诺，保持与对外合作伙伴的良好关系。

4.敬重多样性：企业对外联系应敬重不同文化、价值观和观点，不鄙视任何个体或集体。

5.重视社会责任：企业对外联系应重视社会责任，乐观参加社会公益活动。

第四条企业对外联系管理职责：1.确定负责企业对外联系的部门或岗位，并明确其职责和权限。

2.组织开展对外联系活动，订立活动方案和预算，并做好后续跟进工作。

3.监督和掌控对外联系活动，确保活动的合法合规，及时发现和解决问题。

4.审核和监督企业对外发布的信息，确保信息的真实、准确和合法。

5.加强团队建设和培训，提高员工的对外联系和公关本领。

第三章公共关系管理第一条公共关系的目的是建立和维护企业良好的公众形象，提高公众对企业的认可和信任度。

第二条公共关系管理应遵从以下原则：1.与公众建立和维持良好的关系：通过开展公关活动、回应公众关切、供应公益服务等方式，与公众建立和维持良好的关系。

2.乐观回应公众关切：及时回应公众对企业的关切和质疑，供应真实、准确的信息，除去公众疑虑，维护企业声誉。

3.传递正面信息：通过媒体宣传、社交媒体等渠道，传递企业的正面形象和价值观。

4.管理公众舆论：及时了解公众舆论动态，采取恰当的措施应对和引导舆论，确保舆论发展对企业不产生负面影响。

5.回馈社会：乐观参加社会公益活动，回馈社会，树立企业良好形象。

学校内部公共关系管理制度

一、总则为加强学校内部公共关系管理，提高学校知名度，树立良好形象，促进学校和谐发展，特制定本制度。

二、管理原则1. 诚实守信原则：学校内部公共关系管理必须坚持诚实守信，以事实为依据，真实反映学校各项工作和成果。

2. 服务至上原则：以满足师生、家长和社会各界的需求为出发点，提供优质服务。

3. 系统管理原则：建立健全公共关系管理机制，实现公共关系工作的规范化、科学化。

4. 协同合作原则：各部门协同配合，形成合力，共同推进学校内部公共关系工作。

三、组织机构1. 成立学校内部公共关系领导小组，负责学校内部公共关系工作的总体规划和组织实施。

2. 设立学校内部公共关系办公室，负责日常公共关系工作的具体实施。

四、职责分工1. 学校内部公共关系领导小组职责：（1）制定学校内部公共关系发展规划和年度工作计划；（2）协调各部门开展公共关系工作；（3）监督、检查公共关系工作的实施情况；（4）组织开展公共关系活动。

2. 学校内部公共关系办公室职责：（1）负责学校内部公共关系工作的日常管理；（2）收集、整理学校各项信息，及时向领导小组汇报；（3）组织开展学校内部公共关系活动；（4）加强与媒体、社会各界和家长的沟通与交流。

3. 各部门职责：（1）积极配合学校内部公共关系办公室开展工作；（2）负责本部门职责范围内的公共关系工作；（3）加强内部宣传，提高师生、家长和社会各界对学校的认知度。

五、管理制度1. 信息发布制度：学校内部公共关系办公室负责学校信息的收集、整理和发布，确保信息的真实、准确、及时。

2. 新闻报道制度：学校内部公共关系办公室负责与媒体沟通，邀请媒体进行学校新闻采访，提高学校知名度。

3. 重大活动制度：学校内部公共关系办公室负责组织、协调学校重大活动的宣传工作，确保活动顺利进行。

4. 公共关系培训制度：学校内部公共关系办公室定期组织公共关系培训，提高工作人员的素质和能力。

六、考核与奖惩1. 学校内部公共关系工作纳入学校年度考核，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。

公共关系管理制度

公共关系管理制度公共关系是指政府、非政府组织和企业等与公众之间的相互作用和交流。

公共关系的实施和执行需要一个遵循规则的制度，即公共关系管理制度。

本文将从公共关系管理制度的定义和作用、构建和实施以及优化与创新等方面来探讨公共关系管理制度。

一、公共关系管理制度的定义和作用公共关系管理制度是指对机构或组织与公共、媒体以及政府等相关利益相关方间的关系进行制度性规范和管理的一套方法和制度。

其目的是为了维护和促进与公众和利益相关者的良好关系、帮助机构或组织树立最佳形象、增强公众的信任感和对机构或组织的支持度、并最大化公共权益的实现。

公共关系管理制度在社会中发挥了重要的作用，它对于国家、企业、组织等各方面的稳定发展和形象形成都起到了至关重要的作用。

二、构建和实施构建和实施公共关系管理制度是一个复杂而细致的过程。

以下是具体步骤：1.制定公共关系管理政策：这是构建公共关系管理制度的第一步。

制定一套清晰、具体、可操作性的政策，可以帮助组织在处理各种公共关系问题时更加明确和规范。

2.建立组织与公众交流系统：组织应该建立一个能够收集和反馈信息的有效系统。

这不仅可以帮助组织及时了解外界舆情，也可以加强组织与公众的沟通。

3.协调组织内外部资源：协调内外部资源是建立公共关系管理制度的重要过程。

这包括组织内部资源和外部资源的协调、对外宣传的协调等。

4.制定危机预案：危机是公共关系管理中的一大绕不过的考验。

制定危机预案就是为组织应对危机提前做好准备。

5.评估与反馈：组织应该定期评估公共关系管理制度的执行情况，并根据结果及时调整和创新制度。

三、优化与创新公共关系管理制度是一个复杂的过程，需要不断地优化和创新。

以下几点可供参考：1.加强与公众互动：加强与公众的互动可以帮助组织及时了解公众的反馈、改善组织与公众的关系。

2.适应社交媒体：随着社交媒体的快速发展，机构或组织需要加强对社交媒体的管理和使用，与公众进行更加直接、有效的交流。

3.建立公共关系评估机制：建立公共关系评估机制是衡量公共关系管理制度的优化和创新是否有效的重要手段。

公司公共关系维护管理制度

一、目的为加强公司公共关系管理，提高公司形象，增强公司核心竞争力，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司各部门、各子公司及全体员工。

三、职责1. 公司总裁室负责审批本制度的实施，并对公共关系工作进行全面监督。

2. 公共关系部门负责具体组织实施本制度，负责公司对外公共关系的策划、协调、执行和评估。

3. 各部门、各子公司负责人负责对本部门、本子公司公共关系工作进行指导、监督和考核。

4. 全体员工应积极配合公共关系部门的工作，共同维护公司形象。

四、公共关系分类及对口职能部门1. 集团本部对外公共关系对口职能部门：公共关系部门2. 子公司对外公共关系对口职能部门：子公司公共关系部门3. 集团及子公司重大客户答谢活动对口职能部门：公共关系部门五、公共关系维护管理规范1. 档案管理（1）建立集团及子公司对外重要公共关系档案库，对关系对象进行分类分级。

（2）定期更新档案内容，确保档案信息的准确性和完整性。

（3）对关系对象进行动态管理，跟踪其发展变化。

2. 关系维护（1）制定针对不同关系对象的维护策略，确保关系稳定发展。

（2）定期与关系对象保持沟通，了解其需求和意见，及时解决问题。

（3）组织各类活动，增进与关系对象的感情，提升公司形象。

3. 重大事件应对（1）建立突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

（2）对突发事件进行风险评估，制定应对措施，确保公司形象不受损害。

（3）加强与媒体、政府等外部关系的沟通，争取舆论支持。

4. 评估与改进（1）定期对公共关系工作进行评估，总结经验，查找不足。

（2）根据评估结果，不断优化公共关系策略，提升工作效率。

（3）加强员工培训，提高公共关系意识和能力。

六、奖惩1. 对在公共关系工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成公司形象受损的，给予批评、通报批评或处罚。

七、附则1. 本制度由公司总裁室负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

医院公共关系管理制度

第一章总则第一条为加强医院公共关系管理，提升医院形象，树立良好的社会口碑，促进医院与公众、患者、媒体等各方面的和谐关系，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体员工，包括医护人员、行政人员、后勤人员等。

第三条医院公共关系管理应遵循以下原则：1. 公平公正原则：对内对外一视同仁，公平对待每一位患者和公众。

2. 诚信为本原则：以诚信为本，遵守法律法规，维护医院形象。

3. 及时沟通原则：加强与公众的沟通，及时回应社会关切。

4. 危机公关原则：面对危机事件，迅速反应，妥善处理。

第二章组织机构与职责第四条医院设立公共关系管理部门，负责医院公共关系工作的组织实施和监督。

第五条公共关系管理部门的主要职责：1. 制定医院公共关系工作计划，并组织实施。

2. 负责医院新闻发布、信息宣传等工作。

3. 负责处理与媒体、患者、公众的沟通协调。

4. 负责组织医院公益活动，提升医院社会影响力。

5. 负责医院形象危机事件的应对和处置。

第三章公共关系日常工作第六条医院新闻发布1. 医院新闻发布应遵循真实性、客观性、及时性的原则。

2. 新闻发布前，需经公共关系管理部门审核，确保信息准确无误。

3. 医院重大新闻事件，需及时向相关部门和领导汇报。

第七条医患沟通1. 医院应建立完善的医患沟通机制，及时了解患者需求，解决患者问题。

2. 医务人员应尊重患者，耐心解答患者疑问，提供优质医疗服务。

3. 公共关系管理部门负责组织医患沟通活动，增进医患关系。

第八条媒体关系1. 医院应与媒体建立良好的合作关系，积极宣传医院工作和亮点。

2. 公共关系管理部门负责与媒体保持密切联系，及时回应媒体关切。

3. 遇到负面新闻，公共关系管理部门应迅速反应，妥善处理。

第四章危机公关第九条医院应建立危机公关预案，针对可能出现的危机事件制定应对措施。

第十条发生危机事件时，公共关系管理部门应立即启动预案，采取以下措施：1. 组织危机应对小组，明确职责分工。

2. 及时了解危机事件真相，制定应对策略。