农商银行舆情管理机制
农商银行舆情处置工作实施方案
农商银行舆情处置工作实施方案一、背景介绍随着社交媒体的快速发展，舆情监测和处置已成为银行管理的重要一环。
农商银行作为金融机构，需要保护自身声誉和形象，积极回应和处置舆情事件，提高公众对银行的认可度和信任度。
为此，制定一套行之有效的舆情处置工作实施方案势在必行。
二、舆情处置工作责任分工1. 成立舆情处置团队：由公司高层领导和相关部门负责人组成，制定舆情处置策略及流程。
2. 安排舆情监测人员：负责24小时进行舆情监测，及时报告舆情事件。
3. 制定舆情处置方案：舆情处置团队根据不同类型的舆情事件，制定相应的处置策略和方案。
三、舆情处置流程1. 舆情监测和收集阶段：- 配备专业工具进行舆情监测和收集；- 监测范围包括各大媒体、微博、微信、论坛等重要的社交媒体平台；- 建立舆情数据库，定期进行更新。
2. 舆情评估和分析阶段：- 对舆情事件进行全面的评估和分析，判断对农商银行声誉和形象的影响程度；- 区分舆情事件的来源和性质，判断是否为恶意攻击或误解；- 进行舆情风险评估，分析舆情事件未来发展的可能性和影响。
3. 舆情应对和处理阶段：- 根据舆情评估和分析结果，制定相应的应对策略，包括积极回应、及时澄清或者择机保持低调等；- 与媒体和相关方进行有效沟通，解答疑惑，使信息传达更加准确和及时；- 针对恶意攻击或对银行声誉造成重大伤害的舆情事件，积极采取法律手段维护自身权益。
四、舆情人员培训和应急预案1. 定期进行舆情处置知识培训，提高舆情监测和处置人员的专业素养；2. 制定舆情应急预案，明确各部门在舆情事件发生时的分工和应对措施；3. 进行舆情演练和模拟演练，增强团队的应对能力和应急反应能力。
五、舆情信息公开与回应1. 及时公开农商银行的相关信息，主动向公众传递真实、准确、全面的信息，消除谣言和误解；2. 出现舆情事件时，及时回应公众关切，通过合适的渠道回应疑问和解答问题；3. 建立舆情事件跟踪机制，及时了解舆情事件发展动态，调整处置策略。
农业银行社会舆情应急预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理农业银行在社会舆论领域可能出现的突发事件，确保银行声誉稳定，维护银行良好形象，特制定本预案。
2. 工作原则（1）预防为主，防处结合：建立健全舆情监测预警机制，及时发现和处置潜在风险。
（2）统一领导，分级负责：成立应急指挥部，明确各部门职责，形成统一指挥、分级负责的工作格局。
（3）快速反应，高效处置：对舆情事件迅速响应，确保处置措施及时、有效。
（4）公开透明，正确引导：及时发布权威信息，正确引导舆论，维护社会稳定。
3. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规。
二、组织指挥体系及职责1. 应急指挥部成立农业银行社会舆情应急指挥部，负责全面领导、协调、指挥舆情应急工作。
2. 工作小组应急指挥部下设以下工作小组：（1）舆情监测组：负责对舆情进行实时监测，及时掌握舆情动态。
（2）信息发布组：负责发布权威信息，引导舆论。
（3）应急响应组：负责组织、协调、指挥舆情应急处置工作。
（4）法律事务组：负责提供法律支持，协助处置法律问题。
三、预警和预防机制1. 舆情监测（1）建立舆情监测体系，对银行内外部舆情进行实时监测。
（2）对监测到的舆情进行分析、评估，及时掌握舆情动态。
（3）对可能引发舆情的事件进行预警，提前做好应对准备。
2. 预防措施（1）加强内部管理，提高服务质量，减少舆情发生。
（2）加强与媒体、公众的沟通，增进理解，化解矛盾。
（3）建立健全应急预案，提高应急处置能力。
四、应急响应1. 分级响应根据舆情事件的严重程度，分为一般级、较大级、重大级、特别重大级四个等级。
2. 信息发布（1）应急指挥部负责发布权威信息，引导舆论。
（2）信息发布应遵循真实、准确、及时、客观的原则。
3. 应急处置（1）应急响应组根据事件情况，制定应急处置方案。
（2）各部门按照应急处置方案，落实具体措施。
（3）加强舆情监测，及时掌握事件进展。
五、后期处置1. 善后处置（1）对事件进行总结，查找原因，制定整改措施。
农商银行突发敏感舆情应急处置工作办法
农商银行突发敏感舆情应急处置工作办法农商银行突发敏感舆情应急处置工作办法一、背景介绍随着社交媒体的兴起和网络的普及，舆论传播的速度和影响力不断增加，农商银行面临着突发敏感舆情引发的声誉损失和经营风险。
因此，制定一套科学有效的应急处置工作办法非常必要，以应对突发敏感舆情，最大程度地减少负面影响。
二、应急处置流程1. 建立应急小组：农商银行应组建一支快速反应的应急小组，由公关部门、法务部门、运营部门等相关部门负责人组成，由总行领导负责指导和决策。
2. 舆情监测与分析：建立舆情监测机制，定期收集和分析社交媒体和网络平台上与农商银行相关的舆情信息。
重点关注与银行声誉、客户利益、社会公众关切密切相关的舆情。
3. 素材搜集与沟通归集：根据舆情调查结果，及时搜集相关素材并进行内部沟通归集。
公关部门负责与其他部门沟通和协调，确保内部信息分享畅通，形成有效的应急处置方案。
4. 快速决策与回应：应急小组收集和分析相关信息后，需及时制定回应策略和行动计划。
公关部门负责撰写正式回应稿件，并经总行领导审批后发布。
同时，及时组织相关部门回应舆情，尽快平息声讨和负面影响。
5. 对外回应与应对：根据回应策略，及时高效地对外回应。
可以通过发布正式声明、举行媒体发布会、与客户进行沟通等方式回应外界关切，减少误解和不实信息的传播。
6. 后续跟踪与修复：舆情发生后，应继续跟踪关注其发展状况，及时修复和弥补潜在的损失。
通过持续改进并提升服务质量，恢复公众对农商银行的信任和好感。
三、关键要素和要求1. 快速反应：对于突发敏感舆情，农商银行应迅速反应，及时采取措施进行处置。
敏感舆情的处理时间应尽量控制在24小时内。
2. 内外沟通：要保持与各相关部门的密切沟通，确保信息共享和协调。
同时，需要与媒体、客户等外部利益相关者保持良好的沟通，及时解答疑问，消除不良影响。
3. 清晰定位：农商银行应根据舆情的性质和影响力，确定回应态度和策略。
要坚守核心价值观，清晰定位，避免言之不准、态度模糊的回应。
银行负面舆情应急处置预案
一、总则为提高银行舆情应急处置能力，有效预防和应对负面舆情，维护银行声誉和形象，保障银行稳健经营，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行在社会运营过程中，因各类原因产生的负面舆情，包括但不限于客户投诉、业务争议、员工违纪、安全事故等。
三、工作原则1. 预防为主，防患未然。
密切关注舆情动态，及时发现和处置潜在风险，防止负面舆情扩大。
2. 快速反应，积极应对。
发现负面舆情后，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，控制事态发展。
3. 明确职责，协同配合。
各部门、各岗位按照职责分工，密切协作，形成合力，共同应对负面舆情。
4. 实事求是，依法依规。
处理负面舆情时，坚持实事求是、依法依规，维护银行合法权益。
四、组织机构及职责1. 舆情应急处置领导小组负责领导、协调、指挥负面舆情应急处置工作。
领导小组由行长担任组长，各部门负责人为成员。
2. 舆情监测组负责监测网络、媒体等渠道的舆情动态，收集、整理、分析相关信息，及时上报领导小组。
3. 危机公关组负责与媒体、客户、公众等进行沟通，发布准确、权威信息，回应关切，消除误解。
4. 法律事务组负责提供法律支持，协助处理相关法律事务。
5. 信息发布组负责发布正面信息，引导舆论，提高银行声誉。
五、应急处置流程1. 舆情监测舆情监测组通过内部监测系统、第三方监测平台等渠道，对网络、媒体等渠道的舆情进行实时监测，发现负面舆情后，立即上报领导小组。
2. 启动应急预案领导小组接到舆情监测组报告后，根据舆情性质、严重程度和影响范围，决定是否启动应急预案。
3. 紧急处置（1）危机公关组立即与媒体、客户、公众等进行沟通，了解舆情背景和诉求，制定应对策略。
（2）法律事务组协助处理相关法律事务，维护银行合法权益。
（3）信息发布组发布正面信息，引导舆论，提高银行声誉。
4. 舆情跟踪舆情监测组持续关注舆情动态，及时向领导小组报告，确保应急处置工作顺利进行。
5. 舆情总结应急处置结束后，领导小组组织相关部门进行舆情总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
银行舆情控制应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对银行舆情风险，维护银行声誉和形象，保障银行稳健经营，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规，结合银行实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于银行各级机构在运营过程中发生的各类舆情事件，包括但不限于负面舆情、突发事件、投诉举报等。
二、组织架构2.1 舆情控制领导小组成立银行舆情控制领导小组，负责舆情事件的统筹协调、应急处置和监督指导。
组长：行长副组长：分管副行长成员：各部门负责人2.2 舆情监控与处置小组设立舆情监控与处置小组，负责舆情信息的收集、分析、研判和应急处置。
组长：风险管理部负责人副组长：信息技术部负责人成员：新闻宣传、客户服务、法务、人力资源等部门相关人员三、舆情监控与预警3.1 舆情监测（1）建立舆情监测机制，通过搜索引擎、社交媒体、新闻网站等渠道，实时监测银行相关舆情信息。
（2）运用大数据、人工智能等技术手段，对舆情信息进行深度挖掘和分析，发现潜在风险。
3.2 舆情预警（1）对监测到的舆情信息进行分类分级，及时发布预警信息。
（2）针对不同级别的舆情，制定相应的应对措施。
四、舆情应对措施4.1 舆情事件分类根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，分为以下四类：（1）一般性舆情事件：涉及银行服务、业务等方面的投诉举报。
（2）较大舆情事件：涉及银行声誉、形象等方面的负面信息。
（3）重大舆情事件：涉及银行经营、金融安全等方面的突发事件。
（4）特别重大舆情事件：涉及银行系统性风险、金融安全等方面的重大事件。
4.2 应对措施（1）一般性舆情事件：及时响应，积极沟通，妥善解决客户诉求。
（2）较大舆情事件：成立专项工作组，制定应对方案，加强舆论引导，维护银行声誉。
（3）重大舆情事件：启动应急预案，迅速处置，确保金融稳定。
（4）特别重大舆情事件：立即报告上级主管部门，积极配合政府处置，维护社会稳定。
农商银行重大决策事项舆情风险评估实施细则-V1
农商银行重大决策事项舆情风险评估实施细
则-V1
【前言】
近期，农商银行一则重大决策事项引发了社会关注与争议。
对于这类
决策，银行对于舆情风险的评估与控制至关重要，本文将对其实施细
则进行分析和探讨。
【正文】
一、明确舆情风险评估的目的和原则
农商银行面临着很多不确定因素和变数，舆情风险评估的目的在于减
少决策的不确定性、降低风险的可能性，提高短期决策的效率和决策
质量。
在评估的过程中，应遵循真实性、客观性、互动性和连续性的
原则。
二、舆情风险评估的基本流程和指标选择
评估流程包括舆情收集、风险评估、风险控制措施和监督跟踪。
指标
选择主要包括信息真实度、信息来源、涉及程度、舆情传播途径、影
响面积、舆情持续时间等方面。
三、舆情风险评估的技术方法
技术方法包括数据挖掘、大数据分析、自然语言处理、舆情监测平台、人工智能等。
这些技术方法能够高效、快速地帮助银行了解舆情动态，
预测舆情演变趋势，提前制定防范措施。
四、舆情风险评估的外部协作和内部建设
银行应该主动与政府、社会组织、媒体和大学等机构建立良好的合作
关系，及时了解外部信息和意见。
同时，在内部建设方面，应加强团
队协作、培养专业人才，并建立完善的内部舆情风险管理制度。
【结论】
舆情风险评估是银行重大决策的重要支撑和保障，通过合理的评估流程、指标选择和技术方法，能够有效地降低决策错误的概率和负面影响，提高决策效率和决策质量。
同时，加强内部建设和与外部的协作，更有助于银行真正做到“以人民为中心”，满足社会公众需求。
银行舆情措施
银行舆情措施引言随着社交媒体的普及和互联网的快速发展，舆情监测和危机管理已经成为现代银行不可或缺的一部分。
银行作为金融服务行业的重要组成部分，需要积极应对和管理各种舆情事件，以保障其声誉和形象。
本文将介绍银行舆情的定义和特点，探讨银行应对舆情的措施和策略。
银行舆情的定义和特点银行舆情是指在公众媒体和互联网上关于银行的言论、新闻报道和用户评论等信息集合。
舆情可能涉及银行的服务质量、客户满意度、经营风险等方面，对银行的声誉和形象产生重要影响。
准确把握和及时应对舆情能够加强银行的公众形象和市场竞争力。
银行舆情具有以下特点：1.实时性：互联网信息传播速度快，舆论反应迅速，对于银行而言，即时掌握并迅速应对舆情至关重要。
2.多样性：舆情信息来源多样，包括社交媒体、新闻网站、微博、微信公众号等。
银行需要通过多渠道进行舆情监测和收集。
3.公众参与性：在互联网时代，用户可以轻松发表评论和观点，银行需要关注公众的反馈和意见，并及时回应。
银行应对舆情的措施和策略为了有效应对银行舆情，银行应制定一系列的舆情管理措施和应对策略。
以下是一些常见的措施和策略。
1. 舆情监测和分析银行应建立完善的舆情监测系统，定期对各类媒体和网络平台进行监测和收集。
通过舆情分析和研究，银行可以了解公众关注的焦点和舆论导向，及时掌握舆情动态。
2. 快速响应和回应在面对舆情事件时，银行需要建立快速响应机制。
及时发布舆论回应，回答公众关注的问题，消除不实信息，保护银行的声誉。
此外，银行还可以积极参与舆论讨论，并表达自己的观点和立场，以平稳和引导舆情走向。
3. 加强危机管理银行应建立完善的危机管理预案，在面对重大舆情事件时，能迅速应对并采取措施。
建立危机管理小组，制定应急处理流程，及时向公众和媒体发布相关信息，采取措施平息舆情引起的影响。
4. 提升品牌形象建立强大的品牌形象可以帮助银行在舆情中保持良好的声誉。
银行可以通过开展公益活动、传播正面信息、提供优质服务等方式来提升品牌形象，使公众对银行持有正面态度，减少负面舆情对银行造成的影响。
银行业舆情处置预案
一、预案背景随着互联网和社交媒体的快速发展，银行业面临着日益复杂的舆情环境。
为了有效应对各类舆情事件，维护银行形象和声誉，保障银行稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和处置银行舆情，防止舆情事件升级扩大。
2. 准确把握舆情动态，及时回应社会关切，维护银行正面形象。
3. 加强内部沟通协调，形成处置舆情事件的合力。
4. 提高银行员工舆情应对能力，降低舆情风险。
三、预案组织架构1. 成立舆情处置工作领导小组，由行长担任组长，相关部门负责人为成员。
2. 设立舆情监测组、信息报送组、宣传引导组、应急处理组等专项小组。
四、舆情监测与报送1. 舆情监测组负责对互联网、社交媒体、传统媒体等渠道进行全天候监测，及时发现与银行相关的舆情信息。
2. 信息报送组负责对监测到的舆情信息进行分类整理，及时向领导小组报告。
3. 舆情监测与报送工作应遵循以下原则：a. 及时性：第一时间发现、报告舆情信息；b. 准确性：确保舆情信息真实、客观、全面；c. 全面性：覆盖银行各个业务领域和部门。
五、舆情应对策略1. 舆情引导策略a. 积极回应社会关切，主动发布正面信息；b. 正确引导舆论，避免误解和谣言；c. 加强与媒体、公众的沟通，传递银行正面形象。
2. 舆情处置策略a. 对正面舆情，予以肯定和感谢，扩大宣传；b. 对中性舆情，保持关注，必要时予以回应；c. 对负面舆情，采取以下措施：- 分析原因，制定应对方案；- 主动联系相关媒体，澄清事实；- 及时发布权威信息，引导舆论；- 采取必要措施，防止舆情扩大。
六、应急处理1. 舆情事件发生后，应急处理组立即启动应急预案，采取以下措施：a. 停止传播不实信息，防止舆情扩大；b. 通知相关部门，共同应对舆情；c. 调查事件原因，采取措施整改；d. 根据事件进展，适时调整应对策略。
2. 应急处理过程中，领导小组负责统筹协调，确保各项工作有序开展。
七、舆情处置总结与改进1. 舆情事件处置结束后，领导小组组织相关部门进行总结，分析事件原因，查找不足。
银行舆情应急预案方案
一、总则1. 编制目的为提高本行舆情应急处置能力，有效应对各类舆情事件，维护银行声誉和稳定，根据国家相关法律法规和监管要求，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于本行在日常经营活动中，因各种原因可能引发的各类舆情事件，包括但不限于网络舆情、媒体舆情、公众投诉等。
3. 工作原则（1）预防为主，防患未然；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）客观公正，依法依规。
二、组织架构1. 舆情应急领导小组（1）组长：由行长担任，负责全面领导舆情应急工作；（2）副组长：由副行长担任，协助组长开展工作；（3）成员：由各部门负责人组成，负责具体实施舆情应急工作。
2. 舆情应急办公室（1）设在办公室，负责舆情日常监测、信息收集、分析研判、处置协调等工作；（2）办公室主任由办公室负责人担任，副主任由舆情应急办公室负责人担任。
三、舆情监测1. 监测范围（1）网络舆情：包括各大网站、论坛、社交媒体、新闻客户端等；（2）媒体舆情：包括报纸、杂志、电视、广播等传统媒体；（3）公众投诉：包括电话、信函、电子邮件、现场咨询等。
2. 监测方法（1）利用专业舆情监测软件，实现全网实时监控；（2）建立信息报送制度，各部门定期报送舆情信息；（3）建立舆情信息员队伍，及时收集、报送舆情信息。
四、舆情应对1. 舆情分类根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，将舆情事件分为以下三类：（1）一般舆情：指对银行声誉影响较小，可以通过内部沟通和解释解决的问题；（2）较大舆情：指对银行声誉有一定影响，需要采取措施及时化解的问题；（3）重大舆情：指对银行声誉造成严重影响，需要紧急处置的问题。
2. 应对措施（1）一般舆情：通过内部沟通、解释和引导，消除负面影响；（2）较大舆情：成立专项工作小组，制定应对方案，及时回应公众关切，消除负面影响；（3）重大舆情：启动应急预案，成立应急指挥部，制定详细应对措施，确保舆情得到有效控制。
五、舆情处置1. 信息发布（1）及时、准确、客观地发布信息，回应公众关切；（2）确保信息发布的权威性、一致性和及时性；（3）通过多种渠道发布信息，扩大信息覆盖面。
银行应对舆情风险的措施总结
银行应对舆情风险的措施总结
为妥善应对负面舆情，促进我行和谐发展，必须采取以下有效措施。
准备期：
1.成立舆情防控领导小组和工作组，坚持责任传导机制，实行各支行一把手负责制。
2.制定好舆情风险防控预案，做到“有备无患”。
3.完善内部管理，加强员工应对舆情的培训，要熟练掌握存款保险制度知识及“应对舆情统一宣传话术”。
4.提高风险防范意识，强化网点“前哨”作用，加强各网点安保巡查，每日监测线下网点运营情况以及线上各类媒体动态并上报，如发现异常，严格做好信息保密，防止舆情扩散。
苗头期：
事发网点工作人员要对异常情况第一时间问清原因、稳定客户情绪，迅速上报行长。
爆发期：
召开突发事件应急处置领导小组会议、启动应急预案、与总行运营管理部沟通调款事宜、加强每小时监测报告、全力安抚储户、维护营业秩序、安保配合侦办生事者、调动员工证明宣传积极性。
后续处置：
持续监测、宣传引导、总结评估、追责表彰、整改化险、做好危机公关。
总之，在日益严峻的舆情环境下，银行只有不断加强自身能力建
设，才能在舆情出现时迅速有效地应对风险。
农商银行负面舆情处置应急处置预案
某某农商银行负面舆情处置应急预案为进一步提高某某农商银行负面舆情处置工作水平，有效应对和快速化解舆情风险，切实维护农商银行声誉和形象，根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《某某农商银行声誉风险管理实施细则》，结合我行工作实际，特制定本预案。
第一章总则第一条本预案所称负面舆情，是指有可能或已经对全辖农商银行工作和形象产生不利影响的新闻媒体负面报道或负面言论。
主要发布媒体包括：报刊、杂志、广播、电视、、BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及跟帖、等。
第二条本预案适用于某某农商银行及其辖营业机构发生的负面舆情事件的应对和处置。
第三条负面舆情应急处置，应遵循“统一领导，分级负责，及时沟通，快速响应”原则，做到早发现，早处理。
根据负面舆情的级别和影响程度，科学高效、依法合规处置，第一时间准确发布权威信息，有效引导和控制负面舆情。
第二章组织机构第四条为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工作，我行成立负面舆情应急处置工作领导小组，总行分管政策法规部工作的领导担任组长，政策法规部经理担任副组长，各部室主要负责同志为成员，不定期研究舆情动态，总结工作开展情况，负责负面舆情应急处置工作的组织、领导和协调。
领导小组下设办公室，办公室设在政策法规部，政策法规部经理兼任办公室主任，明确2名工作人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。
第五条各分支机构参照成立相应工作机构，负责负面舆情应急处置工作。
第六条各分支机构设置舆情监测处置工作岗位，配备至少2名综合素质高、业务能力强的工作人员，负责负面舆情监测、引导和处置工作。
发生重大负面舆情事件时，在上级统一组织下，上网跟帖，发表言论，宣传政策，讲清真相，释放理性的声音和正确的主。
第三章分级响应第七条根据舆情事件的性质、严重程度和影响围，负面舆情事件分为三级。
一级（重大）负面舆情：即被有重大影响力的中央级媒体、省主流媒体报道，对农商银行工作和形象可能造成重大负面影响的舆情事件。
银行负面舆情应急预案
一、预案概述为有效预防和应对银行负面舆情事件，降低负面影响，维护银行良好社会形象，确保银行稳定发展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行在社会上出现的任何负面舆情事件，包括但不限于：金融产品或服务问题、内部管理问题、员工违规行为、外部突发事件等。
三、工作原则1. 预防为主，防患未然。
密切关注各类舆情信息，及时发现并采取措施，防止负面舆情的发生和扩大。
2. 快速反应，积极应对。
一旦发生负面舆情，立即启动应急预案，第一时间监测、研判、上报和处置。
3. 统一领导，明确职责。
在行领导统一领导下，各部门、各分支机构应各司其职，协同作战。
4. 公开透明，诚信沟通。
以事实为依据，及时发布信息，主动回应社会关切，维护公众利益。
5. 依法依规，妥善处置。
严格按照国家法律法规和银行内部规定，妥善处理负面舆情事件。
四、组织体系1. 成立负面舆情应急指挥部，由行领导担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 设立舆情监测组、舆情研判组、舆情处置组、信息发布组、法律支持组等专项工作组。
五、工作流程1. 舆情监测（1）通过舆情监测工具、人工监测等方式，实时监测网络、媒体、社交媒体等渠道的舆情信息。
（2）对监测到的舆情信息进行分类、筛选，识别负面舆情。
2. 舆情研判（1）对负面舆情进行性质、严重程度、传播范围等方面的研判。
（2）根据研判结果，提出应对措施和建议。
3. 舆情处置（1）启动应急预案，成立专项工作组，开展应急处置工作。
（2）针对不同类型的负面舆情，采取相应处置措施，如：解释说明、澄清事实、道歉整改等。
4. 信息发布（1）及时发布准确、权威信息，回应社会关切。
（2）通过新闻发布会、官方网站、社交媒体等渠道发布信息，引导舆论。
5. 法律支持（1）根据需要，提供法律咨询、支持和服务。
（2）依法维护银行合法权益。
六、应急处置措施1. 负面舆情事件发生后，立即启动应急预案，成立专项工作组，开展应急处置工作。
2. 舆情监测组负责实时监测网络、媒体、社交媒体等渠道的舆情信息，及时上报情况。
农商银行负面舆情处置应急预案培训资料
农商银行负面舆情处置应急预案某某农商银行负面舆情处置应急预案为进一步提高某某农商银行负面舆情处置工作水平，有效应对和快速化解舆情风险，切实维护农商银行声誉和形象，根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《某某农商银行声誉风险管理实施细则》，结合我行工作实际，特制定本预案。
第一章总则第一条本预案所称负面舆情，是指有可能或已经对全辖农商银行工作和形象产生不利影响的新闻媒体负面报道或负面言论。
主要发布媒体包括：报刊、杂志、广播、电视、网站、BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及跟帖、转载等。
第二条本预案适用于某某农商银行及其辖内营业机构发生的负面舆情事件的应对和处置。
第三条负面舆情应急处置，应遵循“统一领导，分级负责，及时沟通，快速响应”原则，做到早发现，早处理。
根据负面舆情的级别和影响程度，科学高效、依法合规处置，第一时间准确发布权威信息，有效引导和控制负面舆情。
第二章组织机构第四条为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工作，我行成立负面舆情应急处置工作领导小组，总行分管政策法规部工作的领导担任组长，政策法规部经理担任副组长，各部室主要负责同志为成员，不定期研究舆情动态，总结工作开展情况，负责负面舆情应急处置工作的组织、领导和协调。
领导小组下设办公室，办公室设在政策法规部，政策法规部经理兼任办公室主任，明确2名工作人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。
第五条各分支机构参照成立相应工作机构，负责负面舆情应急处置工作。
第六条各分支机构设置舆情监测处置工作岗位，配备至少2名综合素质高、业务能力强的工作人员，负责负面舆情监测、引导和处置工作。
发生重大负面舆情事件时，在上级统一组织下，上网跟帖，发表言论，宣传政策，讲清真相，释放理性的声音和正确的主张。
第三章分级响应第七条根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，负面舆情事件分为三级。
一级（重大）负面舆情：即被有重大影响力的中央级媒体、省内主流媒体报道，对农商银行工作和形象可能造成重大负面影响的舆情事件。
浅谈农村商业银行舆情风险防控对策
浅谈农村商业银行舆情风险防控对策作者：吴晓磊来源：《财讯》2018年第09期随着互联网和手机等通讯工具日益普及，各类信息传播愈加快捷便利，民意表达更加顺畅，“自媒体”时代的网络信息量正呈爆炸式增长。
以农村商业银行为代表的农村金融机构因客户群体庞大、覆盖范围广泛等诸多因素，舆情风险防控压力日益增大。
新常态下，如何在实现转型发展的同时维护良好的社会形象，成为农村商业银行必须思考的重要问题。
农村商业银行舆情风险防控对策舆情风险发生的原因（1）公众对银行的认识存在偏差。
随着社会进步，公众维权意识正不断增强，但大部分农村地区金融消费者对金融产品知识和相关制度、流程、条件、监管要求等不尽了解，在碰到具体情况时，往往按自己以往的经验评判银行服务，产生消费疑虑，进而引发投诉和负面舆情。
（2）银行信息披露不充分或不主动。
日前，银行对外披露的信息除监管部门的规定内容外，更多偏向于业务营销。
在宣传过程中，主要展现产品的优势，对存在的风险往往提示不足。
在发生负面舆情后，由于缺乏顺畅的接待、沟通和处理机制，银行往往不能在第一时问发布相关情况说明，不明真相的网民受网上言论误导，非常容易出现情绪化的偏执言论，导致负面舆情迅速发酵。
（3）自媒体时代，网民自我意识觉醒。
自媒体网络的虚拟环境和匿名性特征消解了传统媒体传播过程中对信息的控制权，公众摆脱了角色、身份等的限制，能够更加自由的表达自己的观点，随之而来的是网络上的“情绪化问题”和“情绪型言论”越来越多。
由于广大网民辨别能力有限，极易受某些不实言论或具有渲染性的说辞煽动，导致社会矛盾激化，形成强大的舆论压力。
（4）媒体片面或不实报道。
在体制多元的市场经济条件下，一些媒体及从业人员片面追求经济利益，为提高关注度、点击率，对社会公众关注的热点领域发生的事件，不经核实就进行发布，或对蓄意添加或删减文字，引发争议。
农村商业银行舆情风险防控存在的困难（1）分支机构多，管理人员相对有限。
银行信息新闻舆情工作座谈会汇报材料
某某农商银行舆情工作汇报材料尊敬各位领导：按照省联社关于召开舆情工作会议的通知要求，现将某某农商银行有关工作开展情况向各位领导简要汇报如下：一、舆情工作开展情况为加强舆情监测、应对和处置，有效应对各类突发事件，我行高度重视舆情管理工作，通过建章立制，加强管理，严密监测，严格考核，避免和消除了因舆情造成的各种负面影响，维护了我行的良好声誉和形象。
（一）建章立制，规范管理。
针对舆情管理、监测和防范等工作，我行成立了舆情工作领导小组，制定印发了《重大舆情应急预案》、《舆情监测和报告制度》、《接受外部媒体采访应对工作预案》、《舆情预警提醒制度》和《声誉风险管理实施细则》等一系列舆情管理制度，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，明确了声誉风险管理的职责和要求，通过建章立制，明确职责，规范管理，为开展舆情管理防范工作奠定了制度保障。
（二）加强监测，提前预防。
我行坚持预防为主的原则，将舆情监测与日常工作有机结合，及时了解和关注最新舆情动向，认真落实重大事项和突发事件报告制度，对重大改革以及群众关注的与自身利益相关的热点、敏感问题，我行密切关注动向，提前启动应急预案，坚持做到提前关注、提前预防、提前化解。
针对个别员工和社会群众对我行工作存在的一些片面理解、误解而引发的不满情绪，我行坚持第一时间进行正面引导，及时做好解释宣传工作，消除误解，确保矛盾和问题消化处置在萌芽状态。
针对舆情风险易发环节，我行及时组织开展舆情和声誉风险排查活动，重点排查涉农业务潜在的声誉风险，通过对舆情声誉风险易发环节进行全面梳理，查纠苗头性问题和隐患，优化业务流程，改进服务方式，避免和防范了负面舆情和声誉风险。
同时，为预防当今一些小报和网站因报道不实而引发的负面舆情，我行与新闻宣传部门建立了沟通联系制度，充分发挥新闻媒体的正确舆论导向作用，对重大改革、举办活动和召开较大会议时，我行提前邀请媒体记者参加，不仅使记者现场了解掌握报道线索，而且把握了宣传重点和舆论导向，通过强化正面舆论引导和宣传，避免了负面舆情的发生。
农商银行舆情应急处置管理办法
XX农商银行舆情应急处置管理办法第一章总则第一条为加强本行舆情管理工作,推动舆情应急处臵工作制度化、规范化，有效防范声誉风险，营造有利于改革发展的良好舆论环境，特制定本办法。
第二条本办法适用于总行机关、各支行、各分理处。
第三条本办法所称舆情应急处臵工作，是指通过对报刊、广播、电视、网络等媒介传播的负面舆情进行监测、收集、研判、引导和处臵，及时回应社会关切，消除不良社会影响，维护本行声誉和社会形象。
第四条舆情应急处臵工作包括但不限于以下方面：（一）制定和执行舆情工作制度；（二）做好舆情实时监测、报告和应对处臵工作；（三）加强舆论引导和正面宣传；（四）组建舆情工作队伍，定期开展舆情业务培训；（五）组织开展舆情风险排查和应急演练；（六）建立健全舆情协调机制和快速应对机制；（七）落实监管部门、省联社、办事处工作要求。
第二章组织机构第五条为统筹协调舆情应急处臵工作，总行成立舆情应急处臵工作领导小组，总行党委书记任组长，分管领导任副组长，各部门、中心主要负责人为成员，负责舆情应急处臵工作的组织、领导和协调。
领导小组下设办公室，办公室设在总行党委办公室，分管领导兼任办公室主任，党委办公室主要负责人兼任副主任，明确2名工作人员负责舆情监测、引导和处臵工作。
第六条总行各部门（中心）、各支行需成立相应工作机构，设臵专门岗位，配备精干力量，负责本业务条线和辖区内的舆情应急处臵和管理工作。
第七条各部门（中心）总经理、各支行行长为舆情应急处臵工作第一责任人，至少配备2名舆情管理人员，实行AB岗，承担本业务条线和辖区内的舆情监测、研判、报告和应急处臵等职责。
第八条发生重大负面舆情事件时，在总行舆情应急处臵领导小组统一组织下，各单位舆情管理人员应上网跟帖，发表言论，宣传政策，澄清事实，释放理性声音和正确主张。
第九条舆情管理人员变动实行交接制度，离岗或上岗应提前向总行舆情应急处臵工作领导小组办公室备案。
第三章分级管理和响应第十条根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，将负面舆情事件分为三个等级。
银行舆情工作管理制度
银行舆情工作管理制度一、总则为规范银行舆情工作，提高舆情管理效能，特制定本管理制度。
二、工作目标银行舆情工作的目标是通过及时、准确的舆情监测、分析和应对，保护企业形象，提升品牌声誉，增强风险防范和危机处理能力，推动企业稳健发展。
三、组织架构1. 舆情工作领导小组：由银行高层领导成员组成，负责舆情工作的决策和指导。
2. 舆情工作办公室：设立专门机构，主要负责舆情监控、分析和处置工作。
3. 舆情工作人员：包括舆情分析师、媒介研究员、危机处理专员等。
四、工作职责1. 舆情监测：定期对各类媒体和网络平台进行监测，及时发现和收集与银行相关的舆情信息。
2. 舆情分析：对收集到的舆情信息进行深度分析，了解舆情的发展趋势和影响因素。
3. 舆情应对：制定应对策略，及时发布舆情通报，做好内外部沟通和协调工作，降低负面影响。
4. 危机防范：建立危机预警机制，制定危机应对预案，及时处置和应对突发事件。
5. 舆情评估：定期对舆情工作进行评估，总结经验，改进工作方式和方法。
五、工作流程1. 舆情监测阶段：确定监测对象和指标，建立监测系统，进行实时监测。
2. 舆情分析阶段：根据监测结果，进行深度分析，确定舆情特征和发展趋势。
3. 舆情应对阶段：制定应对策略和措施，及时发布舆情通报，做好内外部沟通和协调。
4. 危机处理阶段：处理突发事件，按照预案开展危机应对工作，控制和减轻负面影响。
5. 舆情评估阶段：定期评估舆情工作效果，总结经验，改进工作体系和机制。
六、工作原则1. 及时响应：对舆情信息及时做出回应和处理，减少不良影响。
2. 防范为主：建立健全的舆情监测和危机处理机制，提前预防和化解危机。
3. 全员参与：全员共同参与舆情工作，形成舆情工作合力。
4. 保密原则：对敏感信息和内部文件保密，避免泄露造成不利影响。
5. 诚信原则：在舆情工作中遵守行业规范和职业道德，做到真实、客观、公正。
七、工作机制1. 日常工作机制：建立日常工作流程和机制，明确各岗位职责和工作要求。
农商银行舆情管理机制
农商银行舆情管理机制随着社交平台的兴起，公众的舆情也越来越复杂，非常容易影响一个机构或企业的声誉。
农商银行作为一家拥有无数客户的大型金融机构，必须要建立一套完善的舆情管理机制，以防止不良的舆情对其业务运营带来的负面影响。
本篇文章旨在探讨农商银行的舆情管理机制。
监测农商银行舆情管理机制的第一步是监测。
通过舆情监测，农商银行可以了解公众对其的看法或评价，进一步预测和应对潜在的舆情风险。
农商银行可以通过以下渠道进行监测：•媒体监测：包括广播、电视、报纸等传统媒体以及新媒体，如社交平台、微博、微信公众号等。
•民意调查：通过定期或不定期的问卷调查的形式，了解公众对农商银行的看法。
•监测分析软件：通过使用监测分析软件，农商银行可以将各种媒体报道和言论迅速收集、分析和归纳，提高信息处理效率。
处理舆情监测只是农商银行舆情管理机制的第一步，更为重要的是处理风险舆情。
处理舆情的核心是要快速响应和解决问题，避免情况扩大和蔓延。
农商银行应该建立一个高效的舆情处理机制，包括以下几个方面：•建立处理机构：农商银行应该建立舆情处理机构和专门的舆情处理团队，确保在舆情出现时能够快速反应和处置。
•多方协调：舆情处理涉及多个部门，农商银行必须要确保多个部门间能够高效地协调工作，确保信息流畅、互通有无。
•快速响应：舆情处理的速度非常重要，农商银行需要在舆情出现时，立即进行响应，避免舆情恶化。
•妥善处理：当农商银行发现舆情后，需要妥善的处理，以避免舆情进一步发酵，包括发布相关声明、开展舆情教育、排除恶意信息、向公众进行解释等。
应对除了监测和处理舆情，农商银行还需要合理的进行舆情应对。
一般来说，应对舆情包括以下几种方式：•发布声明：如果舆情的内容与农商银行的利益相关，能够造成重大影响，那么农商银行应该及时发布声明，对相关情况进行阐述和解释。
•舆情危机公关：对于突发的舆情危机，农商银行可以根据实际情况，进行应对策略的调整，例如开展危机公关，进行刻意营销等。
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**农村商业银行股份有限公司
舆情管理机制
为准确把握金融舆情，重新审视声誉风险和舆情管理在风险管理框架中的作用，全面提高**农商银行风险管控能力、客户管理能力和市场应对能力，进一步规范**农商银行舆情管理工作，促使舆情管理工作规范化和制度化，结合我行实际，特制订本行舆情管理机制。
一、舆情管理目标
**农商银行舆情管理目标为**农商银行在经营、管理及其他行为时所面临的金融舆情，主要包括机构评价舆情和机构事件舆情。
机构评价舆情即对我行业务能力、经营效率、服务质量等的评价；机构事件舆情即发生特定事件，尤其是突发风险事件的情况下我行所面临的舆情关注。
二、舆情管理主体
**农商银行舆情管理的最高决策机构为董事会，董事会风险管理委员会负责相关政策制定，总行人力资源部负责本行舆情管理具体执行。
三、舆情管理内容
**农商银行舆情管理包括舆情监测、舆情识别、舆情处置三个方面。
（一）舆情监测
**农商银行各支行、储蓄所、总行各部门为舆情监测第
一主体，要进一步建立健全舆情监测取到，及时、准确掌握舆情风险并及时上报至总行人力资源部，人力资源部对所反映舆情在第一时间进行监测。
（二）舆情识别
人力资源部对舆情内容进行识别和判断，对正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选识别，出具舆情评价报告，并通过舆情管理领导小组形成舆情应对预案，为接下来舆情处置应对准备。
（三）舆情处置
建立健全的应对与引导机制及早和及时发现舆情风险，并采取有针对性的舆情处置措施是控制、化解舆情风险的一个关键点。
在这方面需要建立**农商银行和监管部门、总行和各支行之间的舆情处置协调机制。
对已形成的舆情，要第一时间进行处置，防止舆情扩大。
人力资源部要对全行的客户投诉事件进行统一管理，建立客户投诉台账，切实做到"客户至上、始终如一"。