网络售前阶段项目控制程序(试行)

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项目售前全流程管理

项目售前全流程管理项目售前全流程管理是指在项目销售过程中，从客户需求获取到合同签署之前的整个流程管理。

这个流程包括市场调研、需求分析、方案设计、报价编制、谈判沟通等环节。

售前全流程管理的目标是确保项目销售的顺利进行，最大限度地满足客户需求，提高销售成功率。

下面将从每个环节详细介绍项目售前全流程管理。

市场调研是项目售前全流程管理的第一步，通过对市场的调研，了解行业动态、竞争对手情况、客户需求等信息，为后续的需求分析和方案设计提供基础数据。

市场调研可以通过网络搜索、行业报告、客户访谈等方式进行，需要及时更新数据，确保信息的准确性和有效性。

需求分析是项目售前全流程管理的核心环节，通过与客户沟通，了解客户的需求和痛点，明确项目的目标和范围。

在需求分析阶段，需要与客户建立良好的沟通和信任关系，确保对客户需求的准确理解。

同时，需要与产品、技术、运营等部门密切合作，确保提出的方案能够满足客户需求。

方案设计是根据客户需求，结合公司产品和技术优势，设计出符合客户需求的解决方案。

方案设计需要综合考虑客户的需求、预算、技术要求等因素，提出切实可行的方案。

在方案设计过程中，需要与产品、技术、运营等部门进行充分沟通，确保方案的可行性和有效性。

报价编制是根据方案设计，对项目成本进行估算，制定出合理的报价方案。

报价编制需要考虑项目的成本、风险、市场价格等因素，确保报价的合理性和竞争力。

在报价编制过程中，需要与财务、产品、技术等部门进行密切合作，确保报价的准确性和可靠性。

谈判沟通是项目售前全流程管理的最后一步，通过与客户进行谈判，最终达成合同签署。

在谈判沟通过程中，需要与客户进行有效的沟通和协商，解决客户的疑虑和问题，确保客户对项目的满意度。

同时，需要与法务、财务等部门进行协作，确保合同的合法性和可执行性。

总结来说，项目售前全流程管理是一个复杂而又关键的过程，需要各部门的密切合作和高效沟通。

只有通过有效的市场调研、需求分析、方案设计、报价编制和谈判沟通，才能最大限度地满足客户需求，提高销售成功率。

网络营销前台业务操作指导书讲义

提供解决方案及补偿措施
跟踪问题解决情况及客户满意度
汇总分析售后服务记录，优化服务质量
04 网络营销前台业务技能和工具
技能要求
电话沟通技巧
良好的电话沟通技巧是网络营销前台工作人员必备的能力，包括清晰明了的表达能力，礼貌待人的态度，以及灵活应对
各种突发情况的能力。
客户服务技巧
前台工作人员需要具备优秀的客户服务技巧，包括积极倾听客户的需求，理解客户的困扰，并提供及时、专业的解决方
成果展示
经过一段时间的实施，该公司的客户满意度明显提高，客户回头率也增加了不少。同时，该公司还获得了一些新的客户，扩大了客户群体。
失败案例一
01
背景介绍
某公司是一家电商企业，在一次大促活动中因为订单处理错误导致客户，但是由于后台系统的问题，很多客户的订单处理出现了错误。客户在联系客服后也没有得到及时解决，导致客户流失。
网络营销前台业务操作指导书讲义
2023-10-27
目录
• 引言 • 网络营销前台业务概述 • 网络营销前台业务操作流程 • 网络营销前台业务技能和工具 • 网络营销前台业务常见问题及解
决方案 • 网络营销前台业务案例分析
01 引言
目的和背景
目的
提供网络营销前台业务操作的专业指导，帮助员工更好地理解并执行相关任务，提高工作效率和客户满意度。
总结词：提供及时、高效的售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。
详细描述
1. 建立高效的售后服务团队：确保团队具备专业的技能和知识，能够迅速解决客户问题。
2. 提供多样化的售后服务渠道：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道为客户提供及时的服务。
3. 建立问题库与知识库：将常见问题与解决方案整理成库，方便团队成员快速查询与解决。

项目售前实施方案流程

项目售前实施方案流程
1. 项目需求分析
- 与客户进行深入沟通,了解项目背景、目标和要求
- 分析客户现有系统和流程,识别潜在挑战和风险
- 确定项目范围、里程碑和关键交付成果
2. 方案设计
- 根据需求分析结果,设计技术架构和解决方案
- 评估不同技术选型的优缺点,选择最佳方案
- 制定详细的实施计划,包括里程碑、时间线和资源分配
3. 成本估算
- 估算项目所需人力、硬件、软件和其他资源成本
- 考虑潜在风险和应急情况,制定应对措施
- 编制项目预算并进行成本效益分析
4. 提案编写
- 撰写完整的项目实施方案文档
- 阐述解决方案的技术细节和实施路径
- 列出项目范围、里程碑、交付成果和成本预算
5. 方案演示
- 向客户介绍项目实施方案的主要内容
- 解答客户的疑问并针对反馈进行调整
- 获得客户对方案的认可和批准
6. 合同谈判
- 与客户就合同条款进行谈判,达成一致
- 明确双方的权利和义务,制定违约赔偿条款
- 签订正式的项目实施合同
7. 项目启动
- 组建项目团队,分配角色和职责
- 制定项目管理计划,包括质量、风险、沟通等管理
- 进行项目启动会议,正式开始实施阶段
以上是项目售前实施方案的典型流程,根据项目的具体情况可能会有所调整和优化。

良好的售前方案有助于项目的顺利实施和最终交付。

网络工程项目工作流程要点

网络工程项目工作流程一、流程图售前售中（施工)售后二、工作流程说明售前部分主要负责人:朱敏德、项目负责人（业务员）配合人员：商务部1、根据业务部提出的服务请求由业务代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息.附《客户需求表》2、网络技术部接到业务的服务申请单提交给部门主管,由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务类型，安排工程师受理该项服务。

3、根据业务部门对整个项目的了解情况,以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况，决定是否需要对用户进行上门现场勘察。

3。

1 、需要项目现场勘察；由网络技术部门主管指派工程师上门对客户的情况进行了解,填写项目调研、现场勘察的各种表格。

附《现场勘察表》3.2、不需要项目现场勘察；业务已经充分了解用户的需求，业务员填写用户需求表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总，结合项目的需求开展项目讨论,根据项目的类型进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。

附《设计任务书》、《设计计划表》、《设计输入表》5、工程师在方案设计报告表要求的时间内书写设计解决方案，在设计过程中业务部要密切配合，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人,进行项目补充调查.6、方案设计完成后，由网络技术主管主持及相关业务人员参加方案讨论会，着重对方案和图纸的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由相关主管签字确认。

附《设计评审报告》、《图纸会审纪录表》7、网络技术部将列出的设备清单提交给商务部门，由商务部门出具项目设备价格，业务部门制定投标价格清单。

附《设计输出目录》8、将设计好的方案书与投标报价提交给甲方确认.8。

1 根据甲方的要求,我方工程师到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解.9、签定合同后，由业务下达工程施工任务书给工程部。

附《工程施工任务书》10、网络技术主管组织相关工程师召开项目会议，成立项目实施小组,安排负责人，根据合同工期要求编写项目进度计划表。

售前项目管理流程

售前项目管理流程摘要：随着各企业单位的业务的拓展和涉及领域的繁多,很多项目在正式立项之前都拥有了独立的售前项目团队进行项目跟进和服务,售前项目团队的好坏直接影响了项目进展的顺利与否和订单的缔结。

本文主要通过描述售前项目管理几个阶段,从而梳理总结出从项目建立、项目分析至最后投标的具体流程。

关键词：服务、项目管理、售前服务1、目的与适用范围1.1目的本文的目的是明确从项目立项到合同签订期间售前的操作办法和规范要求,指导销售人员、售前工程师及项目管理人员各项实施流程和要求,使各项目人员能够顺利进入项目角色中。

1.2适用范围流程起点：销售立项流程终点：合同签订适用范围：适用于所有的工程项目（包含系统集成项目和设备供货项目）2、项目售前阶段概述2.1阶段划分项目立项阶段项目论证阶段项目招标阶段项目投标阶段2.2各阶段中心任务2.2.1项目立项阶段本阶段的中心任务是判断客户需求并确认立项；弄清项目发起人及项目其他干系人的要求；协助或引导客户编写需求分析；需求分析的内部提交表示本阶段的结束。

2.2.2项目论证阶段本阶段的中心任务是进行项目论证,可行性研究以及项目建议书的审核和提交,本阶段的中心任务可以细化成以下内容：确定项目建议书内容确定项目投资必要性确定项目技术可行性确定项目财务可行性确定项目风险分析提交项目建议书及可研报告并得到用户确认项目建议书及可研报告得到用户的确认,表示本阶段任务的结束。

2.2.3项目招标阶段本阶段的中心任务是跟进项目,在适当时间协助客户进行项目招标的准备工作,协助客户编写招标文件及招标要求。

主要内容包括：更新项目跟踪表,汇报项目进展协助编写招标技术要求及商务要求协助编写招标文件客户的招标文件提交审核通过,表示本阶段任务的结束。

2.2.4投标阶段本阶段的中心任务是通过招标文件和要求编写商务、技术标书；在标书评审完毕后指定时间递交标书并投标。

主要内容包括：项目技术标书编写项目商务标书编写项目标书装订打印项目投标项目投标后,表示本项目的正式结束并根据投标结果进入合同签订或存档。

亿联网络-项目售前流程

试用
试用——方案策划
• 使用部门关键需求客户需求 • IT管理需求
2、如果有这么多重要领导参加，我可能必须与你主管再沟通一下，我们演示不好就是在浪费各位领导的时间，一定要尽力展示他们希望看到的？
确认核心需求——针对不同对象的问题示例
角色
提问内容
1、请问我们准备什么时间上这个视频会议或者XX视频应用呢？
2、请问我们以前用的是哪家的产品或者看过那些产品呢？
3、方便告诉我吗，我们公司中谁最早提出要上这个视频会议或者XX视频的应用呢？为什么呢？
具体内容
主要是项目决策的流程和时间表，以及决策的规则，例如：初步产品交付何时开始？何时招标？招标采用何种形式？有何特殊的规则？
即客户决策过程中的重要事件的时间安排，比如客户对厂家的考察，确定入围厂家的时间等等，掌握了这些关键事件的时间，我们就可能利用这些机会进行项目后面的运作。
1、参与项目的决策小组关键成员，比如技术专工、技术负责人、使用部门负责人、采购部经理、分管领导等，除了了解参与项目的决策小组成员之外，我们还要了解这些成员的背景、经历、性格、技术专长、立场、角色、爱好、家庭成员情况以及相互之间个人关系等方面的信息，甚至还要了解这些人在项目进行期间的行踪。 2、参与项目的部门之间的回报和制约关系
6、前期了解的产品中，大家认为谁更适合我们呢？它的优势或特点是什么呢？
经办人员 7、因为系统将是公司很多人都要使用，我们现在成立了项目小组吗？有那些成员呢？
8、为了更好的演示好我们的产品，我想了解一下到时将有那些领导在场？你能分别说一下他们都关心什么样的需求呢？
如果经办人员无法准确回答以上问题时
1、演示的时候这么多领导在场，我们希望能更多的展现领导关注的内容，能否去问一下你的领导，可能需要与他提前（或项目负责人）联系一下，方便给我一个联系电话吗？

售前项目管理流程

售前项目管理流程售前项目管理流程是一项适用于企业的营销和销售活动的流程，目的是帮助企业在销售过程中规划并管理项目，确保项目在时间、质量和成本等方面得到良好的控制，从而提高企业的销售效率和客户满意度。

第一步：项目评估在售前项目管理流程中，首先需要进行项目评估。

这个阶段的主要目的是了解客户的需求和期望，确定项目的目标、范围、时间和预算等关键因素，以及识别项目中的风险和挑战。

在这个阶段，您的销售和营销团队需要和客户开展充分的沟通和调研工作，收集关于客户需求的详细信息，并评估项目的可行性。

在此过程中，您可以运用SWOT 分析、风险分析、收益成本分析等工具，以确保您的项目是基于可靠的数据和分析的。

第二步：项目设计在项目评估阶段的基础上，售前项目管理流程进入到项目设计阶段。

这个阶段的主要目的是确定项目详细规划和设计，包括项目的技术方案、实施计划、资源分配和项目交付阶段的质量控制等。

在这个阶段中，您需要确定项目团队的组成、任务和角色，以及每个阶段的具体计划和检查点。

您还需要明确项目的监控和沟通机制，以确保项目过程中的沟通和控制得到及时有效的落实。

第三步：项目实施在项目设计阶段之后，售前项目管理流程进入到项目实施阶段。

这个阶段的主要目的是執行项目计划，建设项目成果，达到预期的商业目标。

在这个阶段，您需要有效地管理项目团队，确保项目进度、预算和质量的控制。

您还需要定期与客户和其他主要项目干系人沟通，及时纠正项目中出现的问题和变更要求，以确保项目满足客户期望并达到预期目标。

第四步：项目交付在项目实施阶段完成之后，售前项目管理流程进入到项目交付阶段。

这个阶段的主要目的是验证项目的成果和交付客户，并确保客户获得您承诺的商业价值。

在这个阶段，您需要与客户一起完成项目的验收和核算工作，并确定项目正常运行的决策和准确的收取付款。

此外，您还应该对项目的成功和不足进行和分析，并提供改进方案，以改进项目管理流程和客户满意度。

售前项目管理流程是一个结合销售和项目管理的综合流程，主要目的是以客户为中心，管理、规划并掌控项目，确保项目在商业目标上得以实现。

售前项目管理流程

售前项目管理流程一、总则售前项目管理流程的制定目的有两个：第一是为了在出现项目机会和有项目信息时能够对项目的真实性、可行性、市场价值等问题进行全面准确的分析，以帮助销售管理人员和公司领导做出正确及时的决策；第二是为了提高项目在售前阶段的可控性，以降低公司项目销售的总体成本，并提高项目的“命中率”。

二、售前项目管理的几个阶段售前项目管理流程主要包括以下几个阶段：项目机会获取、项目机会评估、方案设计、方案评审、投标准备、投标评审、合同谈判、合同签署、项目启动。

在每个阶段，销售管理人员和公司领导需要对项目的各个方面进行全面准确的分析和评估，以确保项目的成功实施和公司的利润最大化。

三、项目机会获取项目机会获取是售前项目管理流程的第一个阶段，也是最为关键的阶段。

在这个阶段，销售管理人员需要通过各种渠道获取项目信息，包括市场调研、客户拜访、行业展会等。

同时，还需要对项目信息进行筛选和评估，以确定项目的真实性和可行性。

四、项目机会评估项目机会评估是售前项目管理流程的第二个阶段，也是非常重要的阶段。

在这个阶段，销售管理人员需要对项目的市场价值、技术难度、竞争情况等进行全面准确的分析和评估，以确定项目的可行性和市场潜力。

五、方案设计方案设计是售前项目管理流程的第三个阶段，也是项目成功的关键之一。

在这个阶段，销售管理人员需要根据客户的需求和项目的特点，设计出最佳的方案，包括技术方案、商务方案、实施方案等。

六、方案评审方案评审是售前项目管理流程的第四个阶段，也是确保项目成功的重要环节。

在这个阶段，销售管理人员需要邀请公司内部的专家对方案进行评审，以确保方案的可行性和优越性。

七、投标准备投标准备是售前项目管理流程的第五个阶段，也是项目成功的关键之一。

在这个阶段，销售管理人员需要根据客户的要求和项目的特点，准备好投标文件，包括技术方案、商务方案、投标报价等。

八、投标评审投标评审是售前项目管理流程的第六个阶段，也是确保项目成功的重要环节。

售前工作流程

售前工作流程售前工作流程一、售前工作范围 (1)二、售前项目支持的阶段 (2)三、工作流程 (3)1）投标流程 (3)2）解决方案流程（咨询阶段） (4) 3）解决方案修改流程（跟踪阶段） (4) 3）其他文档流程（跟踪阶段） (4) 4）潜在项目跟踪 (5)5）日志、周报、月报 (5)（1）日志 (5)（2）周报 (6)（3）月报 (7)6）演示任务流程 (7)7）演示系统安装部署流程 (7)8）出差工作流程 (8)9）基础资源更新流程 (8)10）培训流程 (8)四、售前知识库和资料库 (9)1）知识库建设 (9)（1）业务库 (9)（2）技术库 (9)（3）标准库 (9)（4）集成知识库 (9)2）基础资源库 (9)（1）文档模版格式 (9)（2）标准方案库 (10)（3）标准PPT (10)3）招投标资料库 (11)（1）招投标文件库 (11)（2）招标规范资料 (11)（3）投标规范资料 (11)一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。

2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。

3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。

4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。

5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。

5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。

6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。

二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。

该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。

售前项目管理流程

售前项目管理流程随着市场竞争的日益激烈，企业在进行销售过程中不仅需要关注产品的质量和价格，还需要关注售前项目管理流程。

售前项目管理流程是指在客户决定购买产品或服务之前，企业与客户进行沟通、协商和谈判的过程。

售前项目管理流程的成功与否，直接影响着企业的销售业绩和客户满意度。

因此，建立科学的售前项目管理流程对企业来说至关重要。

一、售前项目管理流程的重要性。

1. 增强客户信心，通过规范的售前项目管理流程，可以让客户感受到企业的专业和诚信，增强客户对产品或服务的信心，提高购买意愿。

2. 提高销售效率，科学的售前项目管理流程可以提高销售人员的工作效率，减少不必要的沟通和协调时间，使销售工作更加高效。

3. 降低销售风险，通过严格的售前项目管理流程，可以及时发现和解决潜在的问题和风险，降低销售过程中的风险和不确定性。

4. 提升客户满意度，规范的售前项目管理流程可以让客户感受到企业的专业和贴心，提升客户对企业的满意度，增加客户的忠诚度。

二、售前项目管理流程的基本步骤。

1. 客户需求分析，首先，销售团队需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和期望，明确客户的购买意向和预算。

2. 制定解决方案，根据客户的需求和预算，销售团队需要制定合适的解决方案，并与客户进行充分的沟通和协商，确保解决方案符合客户的期望。

3. 编制报价方案，在制定解决方案的基础上，销售团队需要编制详细的报价方案，包括产品价格、服务费用、交付周期等内容，并与客户进行谈判和协商。

4. 签订合同，当客户对报价方案表示满意时，销售团队需要与客户签订正式的销售合同，明确双方的权利和义务，确保销售过程的合法性和规范性。

5. 跟踪服务，在签订合同之后，销售团队需要与客户保持密切的沟通和联系，及时了解客户的需求和反馈，确保产品或服务的顺利交付和使用。

三、售前项目管理流程的关键要素。

1. 团队协作，售前项目管理流程需要销售团队、技术团队、市场团队等多个部门的协作，确保销售过程的顺利进行。

项目售前实施流程

售前方案流程信息表
流程名称
项目售前作业流程
目的
规范项目管理，提高运营效率，控制预防合同风险
适用范围
所有项目型投标业务
WBS工作分解
节点控制的关键信息
执行人
监督人
文档输出
参考制度规范
活动步骤
序
时间要求
工作标准
接受服务单
1
1个小时
由业务经理发起，接到服务单由技术部主管指定任务负责人，接到单后一小时内指定接受任务负责人，对客户需求确认。任务负责人对现场清况确人。
方案制作
4
3-5个工作日
项目评审要有方案制作完成时间计划表，由现场依据的整体计划，完成项目方案制作,方案制作要有变更控制范围。
售前工程师
业务经理/运营中心
项目进度计划表；
项目组织方案；
项目图纸；
方案整改范围;
方案结案提交
5
1个工作日
项目的合理性，可实施性，资金合理性，适合客户的需求，方案制作要有变更控制范围。评审标准：1.方案实施可行性。利益比，成本价。方案的完整性。
技术部主管
运营中心
项目需求调查表；
项目派工单：
现场调查与需求
2
3个工作日
由售前工程师主导，需求调查表，现场需求确认，需求整理文件，需求确定表签字，多方面意见完成项目整体计划，并提交技术部主管/运营中心进行初审。做出多方面的考虑，从技术上，供应商信息。
售前工程师
运营中心
项目需求整理文件；
项目需求范围；
10万元以内的售销价评审要求，由技术部主管主持；
10万以上的售销价评审要求，由运营中心主持；
变更范围：技术支持范围内，变更需求范围内，实际情况范围内，可施工范围内。

售前项目支持的六个阶段

售前项⽬⽀持的六个阶段售前项⽬⽀持的阶段售前项⽬⽀持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前⼈员的各项⼯作主要是围绕这6个阶段开展的。

　1）接触阶段接触阶段⼀般是针对刚开始接触的潜在客户。

该阶段售前⼈员与销售⼈员⼀起拜访潜在客户，进⾏初步沟通，沟通⽅法有：⼝头交流、PPT或系统演⽰等。

通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下⼀阶段做铺垫。

　2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决⽅案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进⼀步深⼊了解，根据情况整理出专业的解决⽅案类型的⽂档和演⽰PPT等，⽬的是提出潜在项⽬的具体⼯作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。

3）跟踪阶段从客户接到解决⽅案到客户单位的项⽬⽴项还要有⼤量的⼯作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的⽀持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。

在本阶段售前⼈员的⼯作就是积极配合客户逐步推进这些⼯作。

跟踪阶段的⼯作⽐较杂，包括根据意见修改⽅案和报价、整理多种格式的汇报材料和⽅案、预算表、对问题的说明材料等等。

　4）招标阶段当跟踪阶段的各项⼯作已经落实，特别是项⽬已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功⽴项后，项⽬进⼊招投标选择供应商。

招标阶段要积极影响招标⽂件的形成。

售前⼈员的⼯作有整理有利的项⽬供应商资格、投标条件、评分标准、付款⽅式、货物要求等，最终形成对公司有利的招标⽂件。

5）投标阶段投标阶段是根据公⽰的招标⽂件进⾏投标⼯作。

制定合理的投标计划并认真填写投标审查表后，投标⼯作要严格按照投标计划进度执⾏，售前⼈员要负责投标技术⽅案、实施⽅案、售后服务等部分，同时配合商务⼈员进⾏报价和技术应答等，投标⼯作要认真细致，根据招标⽂件及投标审查表进⾏逐项落实和完善。

参加开标，进⾏投标演⽰和技术答疑。

　6）实施阶段实施阶段由项⽬组进⾏主导，售前⼈员要与项⽬组沟通项⽬的前期情况，交接相关资料。

网络售前阶段项目控制程序(试行)

１目的确保网络工程售前阶段项目有效控制和顺畅、规范、高质量。

２范围本程序规定了网络工程售前阶段项目控制的工作内容、基本要求和具体流程。

本程序适用于网络工程售前阶段项目控制。

３引用文件Q/DY 03.1 合同评审控制程序合同评审流程（网络工程）Q/DY 04.5 网络系统设计控制程序Q/DY 16.1 文件、资料、记录的保存和档案管理程序（2002）大洋字002号项目管理办法（试行）WS 093.13 网络系统方案书/投标书制作流程管理规范４定义本程序采用《质量手册》（Q/DY 00.1）的定义及下述定义。

４.１一般项目因常规需求（见WS 093.13）产生的项目为一般项目。

４.２重大项目因标的额500万以上的需求、或者没有成熟案例的或者需要研发中心参与修改软件的重大需求（见WS 093.13）产生的项目为重大项目。

４.３标准方案指在网络系统产品化过程中形成的标准结构方案。

４.４按规定权限审批本文中大量出现“按规定权限审批”字样，通常是指《项目管理办法》中规定的审批权限。

５职责５.１售前阶段项目经理a)负责组建项目组b)组织项目组成员完成可行性分析并提交审批；c)负责继续跟踪用户；d)编制《项目计划报告》并提交审批；e)组织项目组成员完成项目执行（实施）工作；f)组织项目移交；g)申请项目验收和项目结束。

５.２销售代表负责进行客户需求调查；负责提出立项申请。

６工作程序６.１客户需求调查销售部门销售代表负责进行客户需求调查，并填写《网络工程客户需求调查表》。

在客户需求调查过程中，销售代表可将“标准方案”提供给用户，并不断跟踪用户需求，不断完善《网络工程客户需求调查表》。

６.３制定项目计划６.３.１编制《项目计划报告》客户需求调查进行到一定阶段，销售代表认为需要申请立项时，首先要组织编制《项目计划报告》（格式要求见《项目管理办法》）和该报告的三个附表：《项目费用计划明细表》、《项目所需物资明细表》和《项目人员需求一览表》。

售前技术支持控制程序

l.0目的规范技术支持人员向顾客提供售前技术服务，以及与市场部相互协调的处理流程。

为顾客提供及时、准确的售前服务，最大限度地提高工作效率及规范工作流程，确保售前服务的质量、降低服务成本。

2.0范围适用于市场部与顾客签定项目开发合同或协议以前，技术支持部针对顾客需求所提供的技术服务。

3.0定义3.1技术支持售前服务：指在市场部与顾客签定项目开发合同或协议以前针对顾客的所有技术支持活动。

3.2 Demo演示系统：指目标系统的原型。

目的是帮助顾客在项目的初期理解系统的实现功能。

4.0职责4.1技术支持负责受理市场部的技术支持申请、分析需求，由指定技术支持工程师协助市场部进行售前服务。

4.1.1技术支持主管负责受理技术支持申请，指定技术支持工程师或亲自提供售前服务。

组织《售前服务计划》及《方案建议书》的内部评审。

4.1.2技术支持工程师负责配合市场部向顾客提供介绍公司产品、了解顾客需求、解答技术问题、提供系统方案建议等售前服务，并提交《售前技术服务报告》。

负责顾客系统方案设计，编写《方案建议书》，向顾客讲解演示。

4.2市场部了解顾客需求，向技术支持部提交技术支持申请，配合技术支持工程师进行售前服务，并参与相关文档会签。

5.0程序（流程见附录一）5.1流程提要市场部根据市场情况及顾客需求向技术支持部提出售前服务申请，技术支持部根据市场部提交的售前服务申请进行技术分析并制定相应的公司产品演示及售前服务计划，会同市场部相关人员讨论；技术支持指派技术支持工程师协同市场部向顾客介绍公司产品、了解顾客需求、解答技术问题、提供系统解决方案，并提交售前服务报告。

5.2市场部依据市场情况及顾客需求填写《技术支持申请表》，经市场部经理审核后交技术支持，技术支持主管负责受理申请并指定技术支持工程师。

5.3技术支持工程师按《技术支持申请表》要求进行技术支持服务。

5.3.1若市场部要求提交售前服务计划，则技术支持工程师对市场部及顾客需求进行分析，了解顾客系统及结构情况，就人员配备、时间安排、工作内容等内容编制《售前服务计划》。