第一章 绪论

第二节
旅游心理学的理论基础
旅游心理学
旅 游 科 学
心 理 学
一、什么是心理学

心理学是系统地研究心理现象和行为的科 学。
二、心理学的门类
（一）基础理论领域
（二）应用领域
三、心理学的研究对象
心理过程、心理状态和心理特征 个体心理现象 个性心理特征、个性心理倾向和自我 意识和无意识
个体心理和行为
京师范大学出版社，2001.5
5、金盛华的社会心理学、斯蒂芬罗宾斯的组织行为 学、苏东水的管理心理学等
本课程的框架结构介绍
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第一编 总论
第二编 旅游者心理 第三编 旅游企业管理心理
第一编
总论
第一节
旅游心理学概述
一、旅游心理学的产生和发展
20世纪70年代末
1981年，爱德华· 梅奥 和兰斯· 贾维斯编著 J· P·

3、测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精 密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、 分析的方法。

4、个案研究法：对某个个案以各种方法收集各种 可能的相关资料以供分析的方法。

5、实验法：指在人为控制的环境条件下，精确操 纵自变量进而考察因变量如何因其而变化、研究 变量间相互关系的方法。 自然实验和实验室实验
旅游心理学
主讲：张妍萃
课程前的交待
主要参考书目
1、《旅游心理学》，刘纯编著，南开大学出版社， 2000年版； 2、《旅游心理学》， 甘朝有编著，南开大学出版 社，2000年版。 3、《旅游心理学》， 吕勤、郝春东 编著，广东旅 游出版社，2000年5月版； 4、普通心理学（修订版）/彭聃龄主编.－北京：北
组织气氛与组织公民行为综合调查问卷 尊敬的女士/先生： 请您根据您所在公司或企业的实际情况，勾选一个您以为最合适的答案。 您的真诚合作将对我们有很大帮助。您不必留下姓名。非常感谢您的合作! 性别： 在该组织的工作年限： 年龄： 职位： 学历： 婚否： （一般员工、中层领导、高层领导）
每题有五个选择：1 完全不同意 2 不大同意 3 中立 4 比较同意 5 完全同意 1 我们的员工总是互相信任 1 2 3 4 5 2 我们的员工总是拥有很高的士气 1 2 3 4 5 3 我们的员工认为企业对自己努力的报酬是公平的 1 2 3 4 5
心理分析

弗洛伊德、荣格、阿德勒、艾里克森
荣格（1875～1961）
阿德勒（1870―1937）
西格蒙德· 弗洛伊德 [Sigmund Freud 1856.05.06－ 1939.09.23]，奥地利精神病医生、 心理学家，精神分析学派的创始人。
出生于奥地利摩拉维亚（Moravia，
现属捷克）的弗莱堡（Frieberg） 市的一个犹太家庭，因口腔癌逝于 伦敦。
子的智力发展发生了变化，但是变化的程度很
不相同：伯恩的智商从100提高到150，琳达的
智商从75提高到100，而朗只从54提高到60。
行为主义

华生、斯金纳 程序学习、行为治疗、生物反馈

请给我十几个健康而没有缺陷的婴儿,让我在我的特殊世
界中教养,那么我可以担保,在这十几个婴儿之中,我随便
拿出一个来,都可以训练他成为任何一种专家----无论他 的能力、嗜好、趋向、才能、职业及种族是怎样的，我都 能都训练他成为一个医生，或一个律师，一个艺术家，一 个商界领袖，甚至一个乞丐，窃贼。
直觉

是从经验中提取精化的无意识过程
一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉
——美国企业家S·M·沃尔森
对于直觉思维，我们应当注意两个问题：

1、直觉思维虽然是在瞬间作出快速判断，却并非 凭空而来的毫无根据的主观臆断，而是建立在丰
富的实践经验和宽厚的知识积累基础之上作出的

2、直觉思维在本质上是对事物之间关系（即内在
精神层次理论

包括意识，前意识和潜意识三个层次
意识（conscious）即自觉 前意识（preconscious）又称下意识，是调 节意识和无意识的中介机制。 潜意识（unconscious）又称无意识，则是在 意识和前意识之下受到压抑的没有被意识到的心 理活动，代表着人类更深层、更隐秘、更原始、 更根本的心理能量。

旅游者的心理和行为 旅游企业管理心理和行为 旅游服务心理和行为
五、旅游心理学的基本术语与研究方法
（一）基本术语

变量（variable）：指在量上或质上可以有变异
的因素和特征。
◇自变量（independent variable ）：指能够独
立变化并引起其他变量改变的变量。
◇因变量（dependent variable ）：受自变 量的影响而改变的变量

普遍性：一项研究的结果能否被推论于该 研究对象以外的个体或群体。
（二）研究方法

1、观察法：在自然条件下，对表现心理现象的外部活动 进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发 展的规律性，这种方法叫观察法。 长期观察、短期观察 参与观察、非参与观察

2、调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针 对某些心理品质及其它相关因素，收集信息、加 以分析的方法。 问卷调查法 访谈法
◇无关变量、中介变量、调节变量

效度：测验的有效性。 信度：测量的一致性或稳定性。

相关关系和相关系数
相关性说明两个变量之间在量变上是否有稳定
关系，表示为相关系数R（-1-- +1）。

因果关系
拉扎菲尔德，提出了变量间因果关系的标准
（1）时序上，先因后果 （2）两个变量间具有实证相关性 （3）两个变量间的实证相关不因为第三个变 量的存在而存在
P:Personality
E:Environment

二、决策

脑力思考活动
如果你知道有一個女人怀孕了，她已经生了八個 小孩，其中有三個耳朵聋了，兩个眼睛瞎了，一个智 能不足，而这女人自己又有梅毒，请问，你会见以她
堕胎吗？
如果你的选择是建议那位妇女 堕胎的话，那么你就杀了
贝多芬，因为她是貝多芬的

有限的理性是指，“主观上追求理性,但客观上只能有 限地做到这一点” 有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为决策方 案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完 全理性(entirely rational)。

有限理性的特征：

局部最优化(suboptimizing) 满意(satisfying)：找到 “足够好”的方案即可。限理 性决策又称为满意决策

水毛茛既能生活在淡水里，也能生活在陆地上：长在水里，叶子 分 歧狭长，呈丝状；长在陆地上，叶子扁平。 如果一棵水毛茛 一部分长在水里面，一部分长在水外面，叶子的形状又会有什么 变化呢？

美国心理学家高特斯曼举了三个孩子从被收养 的儿童福利院转到一个富有的家庭中去的例子。 当这三个孩子伯恩、琳达和朗从环境条件不好 的福利院转到一个收养家庭一年以后，三个孩

三、旅游心理学界定
旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动与
行为规律的科学。李 昕
四、旅游心理学的研究对象

薛群慧
昆明大学学报
2006, (2): 26~30
百度文库
论旅游心理学的研究对象 旅游心理学的研究对象为旅游者心理、旅游工作者 心理、旅游地居民心理、旅游服务心理、旅游管理心理、 旅游活动中的人际关系、旅游资源开发及设施中的心理问 题七个层面。
社会心理和社会行为
四、当代心理学的研究取向

现代心理学产生的历史背景
1879年，德国著名心理学家冯特在莱比锡大学
建立的第一个心理学实验室标志着科学心理学的
诞生。
当代心理学的研究取向


生理心理学
行为主义


心理分析
认知心理学

人本心理学
生理心理学

脑功能的定位 心理免疫学，人的思想和情感与身体健康的关系 遗传在行为中的作用



问卷调查法 现在最流行的一种调查方法 类型：自填问卷和访问问卷；邮寄问卷和发送问卷； 结构式问卷和开放式问卷 结构：题目、指导语、关于被试的基本资料项、题 项、留下足够的空白 问卷设计的基本原则：目的的明确性、题项的适当 性、语句理解的一致性、调查对象的合适性 注意事项：指导语（保密）、题项（编写、排序） 等


性器期（phallia stage）3-5岁
潜伏期（latancy stage） 5-12岁

生殖期（genital stage） 12岁以后
其它方面

生的本能和死的本能
儿童时期的经验对整个人生起着非常重要的决定作用 焦虑和自我防御机制 认知理解可以影响情绪症状
4、认知心理学的研究 代表人物：皮亚杰 研究对象：人的认知过程（广义） 计算机理论和技术的背景 心理学是对认知过程的研究 实验法来构造心理模型
5、人本主义心理学的研究 代表人物：马斯洛 、罗杰斯 着重于人格方面的研究：人性善、人有意志自 由，追求自我实现、单独存在的
第三节

旅游行为的研究模式
一、行为
简言之，行为是人类日常生活 所表现的一切动作
人的行为模型：历史研究
刺激S
反应R
华生：他主张只有从可观察到的刺激和反应
方面去研究，心理学才能成为像生物学、物
联系）的整体把握
荷兰阿姆斯特丹大学的科学家们

就作简单的决定而言，学生们经过思考后作出的 抉择通常比较合理。

但当遇到比较复杂的抉择时，不通过思考过程作
出的决定则更为合理。
家庭 知觉 态度 个性 参照群体 学习 动机
社会阶层
社会文化
See you next time
人格结构

本我、自我、超我 本我（id）：是一种与生俱来的动物性的本能 冲动 。 自我（ego）：它是从本我中分化出来是受现 实陶冶而渐识时务的一部分。 超我（superego），即能进行自我批判和道德 控制的理想化了的自我。
人格发展理论


口唇期（oral stage）0-1岁
肛门期（anal stage） 1-3岁
的《旅游心理学》
二、旅游心理学的研究意义

理论意义
为充实和提高旅游科学的理论水平作贡献；
丰富心理学的知识宝库。

实践意义 1.有助于提高旅游服务质量，进而提高人们的生活质量 2.有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施 3.有助于提高旅游企业的经营和管理水平，进而促进旅
游事业的发展
4.研究旅游心理学有助于市场预测

A B
弗兰克林 罗斯福 温斯顿 丘吉尔

C
亚道夫
希特勒

常规决策 决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的 一般性决策问题，也叫习惯性决策

广泛决策
无先例可循，又具有大量不定因素的决策
决策如何制定的

为了获得最大产出 在特定的限制条件下作出最佳选择
理性决策过程
有限理性（Bounded Rationality）
母亲。
现在要选举一名领袖，而你这一票很关键。下面是 关于三位候选人的事实

A 跟一些不诚实的顾客来往，而且常请教占星学家。他 又婚外情，是一个老烟枪，每天喝18-20杯马丁尼烈酒 B 他又两次被解雇的记录，每天睡到中午才起来，大学 时吸过鸦片，晚上常喝醉酒。 C 他是一位授勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只 偶尔喝一点酒，喜欢艺术，有毅力。
理学、化学那样的自然科学。

托尔曼试图在刺激与反应之间引进认识、期望、目 的等中间变量。
直接原因
环境刺激S
中间变量O
行 为R
固有的决定因素
最终原因

德国心理学家勒温（K.Lewin）观点
B=f(P·E) ： 人的行为是随他本人的主观因素和 他所处的客观环境因素的变化而变化。 B:Behavior