论提高供电营业厅服务管理措施及建议
浅谈如何减少客户投诉,提升供电营业厅优质服务水平
浅谈如何减少客户投诉,提升供电营业厅优质服务水平摘要：供电营业厅是直接面对普通群众的一线场所，广大用户对供电营业厅服务的满意度也是直接影响对电力企业形象好坏。
怎么样才能够加强供电营业厅服务质量、完善营业厅的服务工作，可以提升电力企业形象还能够提高企业的营业利润。
所以想要让电力企业更好地发展，电力企业也是对下属供电营业厅的服务质量有着很高的要求，只有开展优质的服务才能够获得用户的认可，这样才能够使企业的效益提高。
关键字：客户投诉；提升；供电营业厅；优质服务水平一、提升供电营业厅电力优质服务水平的重要性供电营业厅是体现营业厅硬件和软件服务品质的前端平台。
现今，服务是决定产品销售好坏的重要环节。
供电虽然不涉及到行业竞争，也正是因为这样，供电营业厅代表的是国家电力企业的形象。
好的服务可以提高工作效率，工作流程清晰化，节省客户的时间，避免滋养长时间等待的不满情绪。
优质的服务形象，也会令员工对自己从事的职业和职位感到自信和满足。
这样的结果就是，客户满意度增加，客户投诉量下降。
如今的消费者，是普遍接受过高等教育的一代人，具有良好的素质和个人修养。
人们消费已经从盲目盲从的模式，转变为个性化的消费模式。
人们更注重的是消费体验。
好的消费体验感首先感受的就是专业化服务水平。
通过服务，消费者来评估的是产品质量、产品设计的水准、品牌的价值，进而决定是否为这个品牌做二次投入三次投入。
对于一个消费者来说，购买商品不仅是买卖的问题，更是体现自己对生活细节研究的品味和态度，这是体验。
而不再是买好的，买贵的那种粗狂式暴发户型心理消费。
供电营业厅是国计民生的服务窗口，虽然不需要像民营品牌一样，包装成高端大气上档次，它应该顺应普通消费者的心理，毕竟营业厅迎接的客户是过着柴米油盐日子的平常百姓。
但是也需要打造一整套适合自身定位的服务体系，来提升供电营业厅的优质服务水平。
二、提升供电营业厅电力优质服务水平的策略优质服务离不开硬件服务设施的完善，优化管理制度和优秀人才的选拔使用。
论述如何做好供电营业厅的优质服务
论述如何做好供电营业厅的优质服务摘要：近年来，随着社会经济的大力发展，人们生活水平的提高，对生活质量的追求也在不断上升，因此，相关企业要不断提升自己的服务质量，满足人们的需求。
伴随着市场经济的大力发展，电力企业的竞争也在日益增加，因此，提升自身的服务水平，以此来扩大市场影响力是现阶段十分必要的。
本文通过对供电营业厅做好优质服务进行分析，针对一些问题，提供一些参考，以此来提高供电营业厅的服务质量，提高企业的经济实力。
关键词：供电营业厅；优质服务；措施市场经济的大力发展，企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要大大提高自身的服务质量，为客户提高更好的优质服务，有利于企业长久稳定发展。
现阶段，市场的竞争导致电力企业居安思危，提供优质服务来提高市场竞争力，在很大程度上，企业的服务质量直接影响着其市场上的影响力。
供电营业厅是面对大众，并且为大众提供优质服务最直接的场所，也是电力企业与客户的连接纽带，因此，供电营业厅的优质服务是十分重要的。
1.关于现阶段供电营业厅面临的问题分析1.关于发展现状分析随着时代的发展，电力企业的发展目标也在不断发生改变，随着时代进行革新，但其核心宗旨依然是为人民服务，将服务真真正正落实到社会大众，为人们提供更好更加优质的电能[1]。
伴随其发展，服务水平虽然有了一定程度的提高，但还是存在一些问题亟待解决，现阶段电力企业的服务还没有相对正确的认识，无法做到主动的服务于人民。
电力服务的现状是人们在遇到问题时，主动去寻求帮助，这时电力企业才能提供一定的帮助。
大部分的供电营业厅工作人员缺少主动服务的意识，也是由于对于优质服务的认识并不正确，大多数情况下会认为是领导主观意识的强加，没有意识到优质的服务是与企业的发展有着千丝万缕联系的。
因此，对于优质服务始终处于被动的状态，在供电营业厅的优质服务质量提升过程中，工作人员的思想意识起到了很大的阻碍作用。
2.市场认识不积极企业与员工的意识出现分歧。
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施14
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施摘要：受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。
供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升电力企业的经济效益。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；水平；增强措施1优质服务的重要性分析优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
2供电营业厅电力营销服务现状随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。
供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建，设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电营业厅电力营销水平的提升。
但也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务中仍然存在着许多问题。
供电营业厅电力营销的服务现状主要包括以下几个方面。
2.1电力营销工作人员服务热情缺乏任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系，电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的习惯已经养成，要想改变十分困难，而且一些工作人员的专业素质也不是很高，在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，难以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案摘要：如今，电力体制迎来重要的变革，电力企业的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。
在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电企业要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，电力企业的经营理念要以用户为中心。
而且，供电营业厅作为供电企业的一个重要的服务窗口，为供电企业服务客户提供了一个重要的平台。
供电企业要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。
本文主要介绍了在电力企业中提高营销服务质量的重要性，分析了目前电力营业厅在营销服务方面存在的一些问题，最后提出了加强提高电力营业厅营销服务质量的措施。
关键词：电力营销；服务质量；问题；措施1、供电营业厅加强提升营销服务质量的意义在电力企业的发展中，好的服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。
伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。
好的服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。
供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
2、供电营业厅电力营销服务中存在的问题2.1、在电力营销服务时服务内容还需要提高现如今，所有事物都在发生不断改变的，电力营销服务的内容也应该随之改变，只有这样才能更好地满足客户不同的需求，从而达到更加优质的状态从而进行服务。
这就要求供电企业要从客户的角度出发，切身感受一下客户的需求，只有这样才能更好地促进电力营销服务内容的不断改进。
2.2、电力营销的相关工作人员服务不够热情任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的，只有拥有足够的营销热情，才能够感染客户。
加强规范管理提升供电营业厅服务水平
加强规范管理提升供电营业厅服务水平近年来，随着社会经济的不断发展，能源作为经济发展的重要支撑，保障供电事业的运行显得尤为重要。
而供电营业厅在供电服务中起着至关重要的作用，其服务水平的高低直接影响到用户对电力企业的评价和信任度。
因此，加强规范管理提升供电营业厅服务水平，成为当前供电企业需要重视和引起关注的问题。
一、了解市场需求，提高服务质量营业厅作为企业的窗口，直接为用户提供服务，它所提供的服务质量，对用户的体验和感受影响极大。
因此，了解市场需求，提高服务质量，是提升营业厅服务水平的首要任务。
营业厅应该通过营销部门对市场进行调查，了解用户的需求和反馈，及时改进服务质量，更好地响应市场需求。
同时，为了使用户更好地享受到服务，营业厅应该即时回馈用户的问题和投诉，不断优化和改进服务流程和服务质量，实现快速、高效的服务。
二、加强管理，提升服务品质营业厅服务品质的提升需要依靠有效的管理流程和执行力。
营业厅管理人员应该精心组织日常工作，并制定良好的服务标准和规范。
营业厅员工应该严格按照服务标准和规范执行业务操作和管理的流程，确保每一个服务细节和每一个环节都落实到位。
同时应加强对客户服务、技能的培训，提高服务质量和客户满意度。
此外，制定合理的流程和服务规范，加强对营业厅服务质量的监管和检查，及时发现存在的问题，并提出相应的改进方案和措施，落实改进并且检查执行效果等举措都是加强管理，提升服务品质的有效方法。
三、优化客户体验，提升满意度供电营业厅的服务质量不仅仅是指服务质量的高低，客户体验也是重要的衡量标准。
营业厅应该善于从用户的角度出发，细致关怀顾客，在服务过程中给顾客带来良好的体验，以提升客户满意度为出发点，建立起用户-centric的服务模式。
做到开诚布公，亲切细致，耐心回答用户的问题，针对用户的不同需求提供个性化的服务，确保用户得到满意度极高的体验。
优质的服务体验需要营业厅在内部管理的基础上进行全方位、多层面地优化，保持客户满意度长期稳定提升。
论提高供电营业厅服务管理措施及建议
论提高供电营业厅服务管理措施及建议作者：吴桂华来源：《华东科技》2013年第10期【摘要】随着社会经济的不断发展，电力企业体制也在不断的进行深化改革。
如今，何使供电企业可以占领电力市场，并且占据有利位置，是电力企业所面临的一个重要问题。
本文围绕供电营业厅的服务措施以及服务质量展开论述，深入分析了提高供电营业厅服务质量的有效途径，希望可以促进供电企业的发展进程。
【关键词】供电企业；营业厅；企业形象；服务质量；措施对于供电企业来讲，供电营业厅的服务质量可以在一定程度上影响供电企业的发展进程以及供电企业的形象。
供电营业厅是使客户与电力企业之间实现有效沟通的纽带和桥梁。
因此，如何完善供电营业厅的服务质量，实现电力企业的高效、稳定、安全、高品质的运行是推动整个电力企业发展的关键。
1 完善供电营业厅的服务流程，树立营业厅的服务形象要想从根本上提高供电企业中营业厅服务的质量，就必须要在企业内部构建一个完善的服务流程。
通过服务流程的构建，一方面可以使供电企业的经营更加顺畅、有序，另外，也可以为供电企业树立一个良好的形象，确保企业的健康发展。
完善供电营业厅服务流程，要切实做好以下几方面的工作。
第一，处理好企业当中各班组之间、各部门之间、各个环节之间、各个工序之间以及每个员工之间的关系。
第二，将供电营业厅所涉及到的各项问题和各个流程进行细化，大致可将这些流程划分为：迎客流程、导客流程、咨询流程、接待流程、宣传流程、客户体验流程、处理客户投诉以及客户抱怨流程、突发事件的应急处理流程等。
第三，落实服务流程当中的跟踪责任制度。
由于在供电企业当中，各个服务流程之间存在较大的差异性，所涉及到的流程也比较复杂。
例如，在供电营业厅中，一些窗口会处理居民的更名问题、开通峰谷电等小问题，也会遇到重点工程中申请变压器业务、商务楼供电业务等等。
供电营业厅整体的业务种类很多，并且流动性大，因此，在实际经营、服务的过程中，针对出现供电停滞或者中途无故停滞的现象，要安排营业厅中每一位接待客户的窗口人员要做好业务的跟踪工作，认真调查服务流程中存在的问题，并及时反馈给用户，最大限度上保障客户利益。
供电公司营业厅管理存在的问题及其对策
供电公司营业厅管理存在的问题及其对策摘要：二十一世纪随着科技的快速发展，我们的日常生活中用电量的需求也越来越大，为了能够提供给客户最优质的服务，确保在用电高峰期也能保持稳定性。
加强对供电公司营业厅管理和检查工作的力度，可以推动营业厅的管理制度的快速完善，本文就管理中心出现的问题进行分析。
关键词：供电公司；营业厅；业务管理随着科技的快速发展，电子产品的种类越来越多，客户的用电使用量也大大增强，使得营业厅的业务也越来越多，营业厅的客流量也随之增大，这就对我们现有的管理体制提出严酷的考验。
随着营业厅客流量增多，客户对我们服务的满意程度，应是我们关注的重点环节之一。
客户的满意程度既是对我们工作的考验，也是衡量我们自身业务水平的优劣。
一、供电公司营业厅服务水平的现状我们秉着稳定地为人民提供高性能且安全的电力，不断的完善现有管理制度，切身的为人民服务，提高我们的业务水平。
就目前供电营业厅服务还不为每一位客户进行全面性的服务，主要包括以下几点因素。
在供电营业厅当中，服务的人员之多，他们自身的业务水平也是各不相同的，在客流量日益增多的今天，我国人口基数也比较大，工作量显然要比之前更加繁重，思想上就可能产生懈怠的情绪，因此就会影响我们对待客户的服务质量。
大多数员工在思想上就对服务的观念认识的不够透彻，未能深刻的理解服务的宗旨，很难达到优质服务的水平。
少数用户存在着对用电的特殊需求，对于我们的工作人员来说，需要花费大量的时间和精力解决客户的问题，注重了部分用户的需求而忽略的大多数用户的需求。
供电部分不仅要供给各家各户，还要供给特殊时间段有需求的部门，由开始的特殊时间段用电转化为了长期使用。
再原有的用电基础上又额外增加了用电负担。
随着用电人数越来越多，去营业厅缴费的人也比较多，对现有的营业厅数来说业务过于繁重，在营业厅内时常出现缴费窗口人口集中的现象，存在个别工作人员业务不熟练，办理业务的效率较低。
还存在人数达到一定基数时，即使我们工作人员效率再高，也不能从根本解决集中堆集在服务窗口的人群。
提高供电营业厅的便民延伸服务
管理探索Һ㊀提高供电营业厅的便民延伸服务郑慧丽摘㊀要:随着社会经济的加速发展ꎬ高层商住建筑不断落成ꎬ居民及商户数量快速增长ꎬ各类供电业务随之出现 井喷 趋势ꎮ为给客户提供更加优质的服务ꎬ我们便从减少用户在营业厅等候时间上 做文章 ꎮ关键词:互联网ꎻ延伸服务ꎻ真诚服务一㊁便民延伸服务便民延伸服务是指以电力顾客需要和欲望为导向ꎬ通过售前㊁售中和售后服务将电能销售出去ꎬ使企业获利并满足客户需要的经营思想ꎮ总之ꎬ便民延伸服务理念就是 通过满足电力客户的需要而获利的经营思想 ꎮ 以客户为中心ꎬ提供优质㊁方便㊁规范㊁真诚的服务 既是供电企业服务的目标ꎬ也是便民延伸服务的理念ꎮ(一)营业厅的便民延伸服务是顺应时代发展需要的产物ꎬ积极推广营业厅的便民延伸服务ꎬ不断提高营业厅服务质量ꎬ不但能够给用户提供更为方便㊁快捷的服务ꎬ还有利于促进用户对用电业务的了解ꎬ另外此项举措能够减少用户与营业厅的摩擦ꎬ为构建和谐社会做出应有的贡献ꎬ因此ꎬ供电营业厅致力于采取多种方式㊁方法努力提升营业厅的便民延伸服务ꎮ(二)目前所采取的便民延伸服务方式主要有营业厅联合社区服务㊁营业厅特殊客户绿色通道服务㊁互联网服务㊁人工智能服务㊁电话服务㊁营业厅导服服务㊁ 经理接待日 工作服务㊁资料宣传服务等ꎮ(三)电力行业作为基础产业和公用事业ꎬ关系到国民经济命脉与社会稳定大局ꎬ承担比一般企业更重要的经济责任㊁政治责任和社会责任ꎬ行业作风的好坏和服务水平的高低ꎬ将直接影响到政府的形象和声誉ꎮ二㊁便民延伸服务主要包括社区服务ꎬ上门服务ꎬ宣讲服务随着客户的需求增加便民延伸服务正在逐渐深入和普遍ꎮ深系群众ꎬ对于残疾人㊁老年人㊁五保户等群体的用电服务责无旁贷ꎬ深入社区和家庭ꎬ但是帮好忙不能变成帮倒忙ꎬ要让每一次便民延伸服务有成效ꎬ得到每一个受到帮助的群众的认可ꎬ倾听群众心声ꎬ帮忙讲方法㊁讲效果ꎬ不能给群众添麻烦ꎬ本末倒置ꎮ(一)便民延伸服务需要具有持续性才能达到服务群众的目的ꎬ只做一次不如不做ꎬ应当把便民延伸服务作为长效机制ꎬ列入年度㊁月度㊁季度工作计划ꎬ将深入社区变成一项不可缺少ꎬ不可懈怠的工作ꎬ定期㊁定员深入基层ꎬ将服务进行到底ꎬ达到 一加一大于二 的效果ꎮ结成 一帮一 互助小组ꎬ在保证便民延伸服务次数的前提下ꎬ还要确保切实帮助到群众ꎬ对于极其困难的群众ꎬ具有针对性的进行电力服务ꎬ真正落实到帮助者与受助者ꎮ(二)随着社会经济的加速发展ꎬ高层商住建筑不断落成ꎬ居民及商户数量快速增长ꎬ各类供电业务随之出现 井喷 趋势ꎮ为给客户提供更加优质的服务ꎬ我们便从减少用户在营业厅等候时间上 做文章 ꎮ首先ꎬ搭上了 掌上服务 的快车ꎬ推出了网上营业厅㊁掌上营业厅㊁微信服务平台ꎬ政务大厅服务平台ꎬ用户在家就可通过 掌上电力 办理用电申请或变更业务ꎮ对一些无法熟练利用网络的客户ꎬ就由我们的青年服务队ꎬ将业务受理㊁电力故障报修㊁用电咨询等营业厅柜台服务延伸至街头巷尾ꎬ为各个社区提供零距离服务ꎮ一方面向群众提供用电宣传㊁用电咨询服务ꎬ另一方面则方便他们办理电费交纳㊁业扩报装等业务ꎮ其次ꎬ我们更是把目光投向五保户㊁孤寡老人㊁残疾人等一些弱势群体ꎬ将他们纳入重点帮扶对象ꎬ为其开辟 绿色通道 ꎬ并定期提供上门义务检修㊁电力缴费等供电服务ꎬ让这些客户遇到用电难题时ꎬ能够及时解决ꎮ(三)推进电力市场营销水平ꎬ必须全面构建面向消费者的营销服务体系ꎬ着力提高服务消费者水平ꎬ提升消费者的满意度ꎬ服务体系构造的基本思路构建面向消费者的电力营销服务体系ꎬ必须以满足消费者真实需求为出发点ꎬ在分析消费者需求的基础上ꎬ开展多层次㊁多元化的服务ꎮ把服务延伸至电力消费者ꎬ面向消费者的供电服务包括业务办理ꎬ售电服务㊁故障保修㊁咨询建议等的售前㊁售中和售后服务ꎬ它们相互联系ꎬ相互作用ꎮ１.制订相应的行业规范和指导标准电力行业的延伸服务体系规范和标准要以满足消费者真实需求为出发点ꎬ用心延伸服务品牌ꎬ向消费者提供全方位㊁多层次㊁宽领域的供电服务ꎮ一是服务流程规范化ꎬ即服务的递送规范化ꎬ向消费者提供满足其需求的各个有序服务步骤ꎬ服务流程标准的建立ꎬ要求对适合这种流程服务标准的目标顾客提供相同步骤的服务ꎮ服务流程标准化应着眼于整体的服务ꎬ采用系统的方法优化整个服务流程ꎬ在消费者接受服务的过程中ꎬ不仅能获得专业化的服务ꎬ还能得到极大的便利ꎬ减少等候的时间㊁方便结算等ꎮ二是提供的具体服务规范化ꎬ即在各个服务环节中展现人性化的一面ꎬ在电力服务的接触 真实的瞬间 中ꎬ服务人员所展现出来的仪表㊁语言㊁态度和行为等ꎮ２.加强工作人员和技能培训只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能ꎬ才能迅速地响应客户的需求ꎬ对客户提出的问题做出及时正确的回答ꎬ让客户感到满意ꎮ组织形式多样的培训ꎬ不仅能够提高工作人员的专业修养ꎬ还能让员工的个人修养得到进一步的提升ꎬ从而使员工和客户能够建立良好的合作关系ꎬ这样更好的利于我们日常的工作的展开ꎬ使服务工作的效果最大化ꎬ客户的满意度达到最高ꎮ为有效提升社区电工㊁网格员专业服务水平ꎬ满足居民多元化用电需求ꎬ供电公司派出专业人员通过现场讲座㊁交流研讨㊁实操训练等方式向社区㊁街道的电工㊁网格工作人员进行专业电力知识培训ꎬ培训内容包括安全用电知识㊁常见家用电器用电知识㊁电力业务流程和抄表周期等电力常识培训ꎮ三㊁结束语积极推广延伸服务方式ꎬ提高了电力营销服务行业的整体服务水平ꎬ增进了客户同供电公司的感情ꎬ服务满意度也得到了质的飞越ꎮ为用户创造了方便㊁快捷㊁规范㊁真诚的服务环境ꎬ打造优质服务新品牌ꎬ用实际行动赢得了客户的满意ꎮ作者简介:郑慧丽ꎬ国网河南省电力有限公司郑州供电公司ꎮ７４。
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案 张地
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案张地摘要：如今，电力体制迎来重要的变革，供电营业厅的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。
在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电营业厅要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，供电营业厅的经营理念要以用户为中心。
而且，供电营业厅作为供电营业厅的一个重要的服务窗口，为供电营业厅服务客户提供了一个重要的平台。
供电营业厅要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。
关键词：电力营销；服务质量；措施电力营销工作作为营业厅为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升供电营业厅的经济效益。
所以，我国的供电营业厅要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电营业厅在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对营业厅提出的要求也越来越高。
营业厅要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。
所以，高质量的营销服务是供电营业厅当前获得发展的主要途径。
供电营业厅要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高供电营业厅的效率，优化供电营业厅的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决供电营业厅与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。
而且，从营业厅的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的营业厅形象，提高供电营业厅的知名度和信誉度，有利于供电营业厅的活动开展。
探讨如何做好供电所营业厅优质服务工作
探讨如何做好供电所营业厅优质服务工作摘要：供电所营业厅作为国家电网中直接对接用户的窗口，其服务质量直接影响着用户用电心情。
但是实际运行中，发现供电所营业厅优质服务问题主要集中在服务意识差、服务软硬件设施有待提升、服务响应慢、服务可靠性低等，需要从加强管理层、基层员工的服务意识，提高外勤人员的业务素养，完善优质服务管理措施建立，加强优质服务管理落实，不断优化升级软硬件设施。
同时，还需要考虑当地的特点，针对用户自身情况，要制定个性化的服务措施，提升供电所营业厅服务质量。
关键词：供电所营业厅；优质服务；措施引言随着我国经济的迅速发展，民众生活水平不断提升，使用的电器设备越来越多，电器设备种类越来越多，因此对于电量消耗不断增多，基层供电所工作压力不断增加。
基层供电所作为电力系统的基层服务机构，直接对接乡镇区的用电居民和用电企业，尤其是农村乡镇，群众文化水平差异大，对于新事物的接受能力相对较弱。
很多先进的服务理念没有被应用，影响了供电所服务质量。
国家电网为了更好地规范服务质量，印发了《服务承诺》，不断探索提高供电所服务质量的方法，文中以服务质量为切入点，继而探究供电所营业厅优质服务改进措施。
一、供电所营业厅服务现状供电所营业厅服务想要达到优质服务现象，是一个系统性的工程。
优质服务是最大化的满足客户需求，是客户对企业服务的最佳认可，也是企业服务管理水平的一种表现。
1.1 优质服务标准如何判定供电所营业厅是否达到优质服务标准，可以可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个指标来进行评判。
其中可靠性是指供电所能够可靠地、准确的为履行服务承诺；响应性是指客户提出要求后，公司对问题的响应速度；保证性是指服务人员待人之礼、行为举止的情况；移情性是指设身处地为客户着想的态度，以及“以人为本”的服务核心理念；有形性是指服务设施、服务设备、服务人员的运营服务情况。
1.2 优质服务存在的问题结合工作经验，基层供电所优质服务欠缺主为以下几个方面：1）服务环境不规范。
2024年供电营业厅工作总结
2024年供电营业厅工作总结2024年，我担任供电营业厅的工作人员，负责管理和服务供电业务。
经过一年的努力，我对此次工作进行总结如下：一、工作成果在2024年，我和我的团队取得了以下几方面的工作成果：1. 提高了供电业务的效率：我们优化了供电流程，提高了办理速度。
通过引入智能化设备，减少了人工操作，提高了工作效率，缩短了客户的等待时间。
2. 完善了服务体系：我们加强了服务意识培养，注重客户需求的细节把控。
我们积极参加培训学习，提高了服务技能，努力做到服务周到、细致、热情，赢得了客户的好评。
3. 推进了供电设备的提升改造：我们积极争取上级领导的支持，成功争取到了资金，用于供电设备的提升改造。
通过改造，提高了供电设备的运行效率，减少了事故发生的可能性，保障了供电的稳定性。
4. 加强了与客户的沟通与联系：我们建立了客户档案，定期对客户进行回访，了解他们的需求和意见。
同时，我们通过电话、短信以及社交媒体等渠道与客户进行沟通，及时解决他们的问题，提高了客户满意度。
二、存在的问题与不足在工作中，我们也面临一些问题和不足之处：1. 人员培训不足：由于工作压力大，我们没有足够的时间进行培训，导致部分员工的知识和技能水平相对较低，需要加强培训。
2. 服务设施有待改善：供电营业厅的办公环境和设施较为陈旧，影响了员工和客户的使用体验，需要进一步改善。
3. 缺乏信息化手段支持：目前我们的工作还主要依赖人工操作，没有统一的信息系统进行管理和处理，需要引入信息化手段提高工作效率。
4. 部分员工工作态度不端正：虽然我们加强了服务意识的培养，但仍有一部分员工工作态度不端正，对待客户不够热情和耐心。
三、未来的改进方向为了提高供电营业厅的工作效率和服务质量，我们将采取以下改进方向：1. 加强员工培训：我们将安排专门的培训时间，提高员工的专业技能和服务意识，培养员工的团队合作精神，使员工更加热情和专业地为客户提供服务。
2. 改善服务设施：我们将争取资金和资源，对供电营业厅的办公环境和设施进行升级改造，提升员工和客户的使用体验。
供电所管理提升工作方案(三篇)
供电所管理提升工作方案____年供电所管理提升工作方案一、背景和目标____年，随着经济的发展和城市的扩大，供电所扮演着越来越重要的角色。
供电所的管理水平和服务质量直接关系到全市范围内居民的生活质量和经济的发展。
因此，为了进一步提升供电所的管理水平和服务质量，制定____年供电所管理提升工作方案是必要的。
本方案的目标是：1. 提升供电所的管理水平和服务质量，确保供电的稳定性和安全性；2. 提高供电所员工的综合素质和专业能力，增强团队的凝聚力；3. 加强与社会各方的沟通和合作，提高供电所的形象和声誉。
二、工作内容和措施1. 提升供电所的管理水平和服务质量（1）加强供电设备的维护和保养工作。
建立健全设备巡检和维护制度，定期对供电设备进行维修和更新，确保供电设备的正常运行。
（2）完善供电所的应急预案。
建立健全应急预案，提高供电所应对突发事件和故障的能力，确保供电的稳定性和安全性。
（3）加强对供电所运行情况的监控和分析。
建立健全运行数据收集和分析系统，及时发现问题并采取相应措施，提高供电所运行的效率和质量。
（4）推进供电所的信息化建设。
通过引入先进的信息技术，实现供电所的信息共享和管理，提高工作效率和服务质量。
2. 提高供电所员工的综合素质和专业能力（1）组织培训和学习活动。
定期组织培训和学习活动，提高员工的综合素质和专业能力。
加强外出学习和交流，学习先进的管理经验和技术。
（2）建立激励机制。
制定激励措施，鼓励员工不断提升自己的能力和业绩。
（3）加强团队建设。
通过组织团队活动和培训，增强团队的凝聚力和协作能力。
3. 加强与社会各方的沟通和合作（1）建立健全与用户的沟通机制。
定期召开用户代表会议，听取用户的意见和需求，及时解决用户的问题和困难。
（2）加强与政府、企事业单位的合作。
与政府、企事业单位建立合作关系，互相支持和帮助，共同推动供电所的发展和服务质量的提升。
（3）提高社会责任感。
积极参与社会公益活动，提高供电所的社会形象和声誉。
供电营业厅服务中常见问题及对策
供电营业厅服务中常见问题及对策摘要：众所周知，用电在我们的日常生活中发挥着极为重要的作用。
可以说，人离开电将很难生存，电给我们带来光明，帮助我们过上更高品质的生活。
因此供电营业厅服务的完善显得尤其重要，在科技的不断进步，人口快速增长以及人们对于高品质生活不断追求的这一时代背景下，更是对供电营业厅的服务提出了更高的标准和要求。
在现实生活中，我们经常也会遇到电力供应不足，线路受损导致部分地区的用户体验不佳，这都是我们需要注意和重视的问题。
由于客户们的诉求较多，对优质服务的追求也很高，所以供电营业厅的工作人员压力相对也比较大，双方的相互理解也是我们对优质服务追求的一个必要因素。
因此，本文将针对供电营业厅服务当中遇到的一些问题进行必要的探讨，并提出相应的解决措施，以便于供电行业更优质更快的发展。
关键词：供电营业厅，服务，问题，对策随着人们对于高品质生活的追求，生活质量也在不断提高，需要用到电的电子产品也越来越多，比如手机，电视，电脑，空调等等，电几乎触及到了我们生活的方方面面。
客户会根据自己的用电需求在供电营业厅办理相关的业务，这时客户与工作人员之间的交流显得格外重要。
因此供电营业厅工作人员的优质服务更能打动客户的内心，让客户对服务感到满意。
从市场竞争的角度来看，这一做法对于供电局在市场行业的竞争中取得更大的优势，帮助其在市场上抢占先机，拥有更多的话语权。
1 供电营业厅服务中常见的问题1.1工作人员的知识水平不能满足客户的服务需求因为我们是处在一个不断发展的社会环境当中，所以当现有的政策跟不上发展的前景速度中，我们就需要对政策进行相应的调整，以便于更好的与时俱进。
电力行业也是如此，为更好得服务于客户，电力方面得政策也会有一些适当的调整和改变，这对我们的工作人员来讲也是一个不小的挑战。
如果工作人员对于政策的变动不能及时准确地进行学习的话，也会对我们的客户造成一定的困扰，让客户重复得来返跑，从而降低办事的效率，也对客户的时间是一种资源的浪费。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
场 经营管理机 、 现代 化的管 理手段 和 一 流的客 户服 务 ， 才 能 为 企 业 赢 得 更 大 得 效 益 ， 社 会 创 造 更 多 的 财 富 。 特 别 为
的客 观 需 要 。
当 我 国 经 济 迅 猛 发 展 ， 场 竞 争 不 再 仅 是 产 品 质 量 的 市
更 提 是 面 对 千 家万 户 的 基 层 供 电 营 业 厅 应 该 积 极 创 建 人 性 化 的 竞 争 ， 是 服 务 质 量 的 竞 争 ， 供 优 质 服 务 的 企 业 拥 有 更 迅 猛 的 增 长 势 头 和 更 强 大 的 获 利 能 力 。重 视 优 质 服 务 ， 合 符 便 民服 务 窗 口 ， 广 大 群 众 提 供 优 质 的服 务 。 为 现代 促销规 律和 营销 战 略 ， 必将 有 助 于企 业更 好 的利 用 资
务水平 的途径 ， 并针 对 如 何 提 高供 电 营 业 厅 电 力 营 销 水 平 、 优 质 服 务 等 问 题 进 行 了深入 探 讨 。 创 关 键 词 ： 电 营 业 ； 口优 质 服 务 供 窗
中 图分 类 号 ： ２ Ｆ７ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （Ｏ ２Ｏ —Ｏ ４Ｏ ｌ ７ —１ ８ ２ １ ） ５０ ７ 一ｌ 平迈进 的迫切需要 。
提高供电营业厅客户满意度的措施
商务营销Һ㊀提高供电营业厅客户满意度的措施严㊀娟摘㊀要：随着市场环境的不断变化，电力企业所呈现出的服务属性越来越强，人们对电力企业的服务提出了新要求㊂为了能够在新的经济条件下占据更多的市场份额并获得更加庞大的用户群体，电力企业不断推动内部改革，期望能够提升自身的服务水平，规范自身的服务标准来迎合用户需求㊂关键词：供电营业厅；客户服务；满意度提升；全过程管理一㊁引言寻找科学高效的管理方法，对于供电营业厅的可持续运营和进一步拓展意义重大，尤其是在客户服务方面，提升客户的满意度是服务工作的关键，要让服务者和客户都变被动为主动，整体的工作效率将大幅度提升㊂二㊁制约客服满意度提升的原因分析（一）岗位职能壁垒制约了满意度的提升通过调研可知，营业班在向社会公众提供专业服务时仍采取的是职能化管理模式㊂在该管理模式下，处于各对外服务窗口岗位上的员工被职能化管理模式所固定，进而就在很大程度上影响到了员工之间的岗位配合和工作支援绩效㊂不难理解，营业班客服岗位每天所面对的社会公众存在着数量结构上的差异，进而也就可能出现不同岗位存在着苦乐不均的情况㊂（二）需求结构演变制约了满意度的提升这里的需求结构指向了社会公众的需求结构，即需求主体不仅涉及家庭用户，还涉及个体工商户㊁企事业单位㊂受到需求主体多元化的决定，需求结构也必然存在着多样性的特征㊂随着社会经济发展程度的日益提升，需求结构也将在动态下呈现出演变趋势㊂然而，营业厅在客服工作中对此估计不足，所以也抑制了满意度的提升㊂（三）响应时效延迟制约了满意度的提升营业厅客服内容之一还在于接受客户订单，从而就涉及电力专项施工和维修等工作内容㊂但从与个别客户的交谈中可知，包括社区管理部门㊁工业园区部门在内的客户代表，其都在不同程度上质疑了响应时效延迟的问题㊂三㊁提高供电营业厅客户满意度的措施（一）在最大限度提升服务水平的同时，尽量降低客户的期望值在最大限度提升服务水平的同时，尽量降低客户的期望值，避免客户心里出现较大的心理落差，久而久之，客户在头脑中形成的对供电营业厅服务效果的评价，就会越来越远离客户自己心中所想象的模样，更有效地避免了客户之间的攀比心态和不平衡心理的产生㊂提升满意度和降低期望值之间是相辅相成的，让客户充分了解自己的预期值与供电营业厅客观环境㊁产品性能㊁服务阶段㊁服务质量之间的合理匹配度，以便客观地降低客户的期望值，把客户被动地接受服务变为主动地体验服务，进而缩小了心理差距，而是处于一个不断优化升级的过程，这对于提升客户满意度具有非常重要的意义㊂解决了客户的心理落差问题后，下一个环节的重要任务就是利用便利的沟通交流平台和立体化的服务策略，充分丰富和拓展供电营业厅的服务方式㊂好的内容也需要相衬的形式来体现㊂（二）注重服务规范管理营业厅的服务行为本身就需规范管理，服务人员将会直接与用户进行接触，因此其自身专业素养直接对用户的满意度产生影响㊂在满意度调查过程中，很多服务人员本身服务态度较差，且服务礼仪也不够到位，在面对用户时缺乏足够耐心㊂在改善该问题过程中，需服务人员完善服务规范制度，该制度将对其服务行为进行约束和规范㊂首先，构建客户满意调查机制㊂该调查机制主要是面向每个办理完业务的用户，用户可对服务人员进行评价，针对自己不满意的地方直接指出，而每个月末营业厅将会对服务人员的服务偏差进行汇总，了解服务人员的不足，并要求其自我检讨和自我调整；其次，营业厅需督促服务人员及时处理用户投诉，汇总用户投诉问题，并及时寻找导致问题产生的具体原因㊂针对服务态度较差的服务人员给予批评教育，严重情况下直接处罚薪资或予以辞退；最后，定期对服务人员开展培训㊂除培训专业服务知识外，也引导服务人员掌握与用户沟通和交流技巧，在熟练对接业务的情况下选择合适的语言方式与用户进行沟通，能够给予用户宾至如归的感觉㊂（三）开展分级服务工作要想进一步降低用户的期望值，可采取分级服务的方式，除了约束服务人员自身行为外，也对用户开展分级管理㊂对于一些期望值本身较高的用户采取一套高标准的服务模式，而对于服务期望值相对较低的用户则采取另外一套服务模式㊂两套服务模式并不存在服务质量方面的差异，而是根据用户的需求及期望值来制订对应的服务内容，服务模式的差异在于服务内容的区别，能够恰当的满足用户特定需求，从而满足用户的期望值㊂具体来讲，营业厅率先掌握用户的需求特点，然后对用户进行类别划分，明确用户需求哪些类别的服务㊂例如部分用户想办理基础业务，则可选派负责基础业务的服务人员为用户提供服务㊂而如果用户所需业务比较复杂或是特定的业务，则可派遣对应的服务人员为用户提供专项服务㊂该种抓住用户心理的服务方式能有效展现出营业厅的针对性服务，有效提升用户满意度㊂四㊁结语综上所述，在供给侧管理要求下，营业厅当前应着眼于努力提升客户满意度，进而在电力市场化改革背景下获得先发优势㊂提升方法的实施办法：搭建覆盖各岗位的信息化处置平台㊁建立岗位帮扶机制来调节人力资源㊁识别优质客户多渠道反馈市场需求㊁调整施工班组绩效考核的实施办法㊂参考文献：［１］刘运龙．电力客户服务［Ｍ］．北京：中国电力出版社，２００２．［２］江克宜，薛冰，彭翎，等．用数据说话：迎接电力营销服务的大数据时代［Ｍ］．北京：中国电力出版社，２０１４．［３］黄辉．浅议供电局电力营销的管理和发展思路［Ｊ］．科技与企业，２０１５（１６）：１１．作者简介：严娟，宿迁三新服务有限公司沭阳分公司塘沟供电所㊂７６。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平王 钰（国网河南省电力公司舞阳县供电公司，河南舞阳４６２４００）【摘要】随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业窗口只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
【关键词】供电营业窗口；优质服务；提升措施 一、电力营业厅优质服务内涵现代社会中，企业的服务水平与服务质量是留住客户的基本因素，电力企业的垄断性质也无法忽视客户在企业发展中的重要作用。
而电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，营业厅中业务人员与服务人员的每一个态度与表情都是电力企业形象与服务的外在表现，与客户满意度直接相关，因此应当将优质服务作为日常工作的主要目标与发展方向，在满足客户需求的同时，提高电力企业的经济效益。
现代化的电力企业，应当是以客户需求为导向的企业，将客户作为工作的核心与重点。
二、电力营业厅现有的服务问题（一）服务主动性的匮乏许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特殊时期，服务人员的态度与热情，更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产生重要影响。
电力企业的国企性质，使得部分工作人员产生了一种“居高临下”的优越感，在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的矛盾与纠纷。
（二）服务人员专业素质较差电力营业厅中服务人员的专业素质与水平也会直接影响到服务水平，现阶段，许多电力营业厅中的服务人员缺乏足够的专业知识与服务理念，不仅专业素养低，服务态度也远远达不到优质服务的标准，这些都是影响电力营业厅服务水平的重要因素。
讨论如何提升供电营业窗口优质服务水平
讨论如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：随着电力体制改革的不断深入和优化营商环境新举措新要求不断提出，电力营销工作也在不断转型升级。
面对客户各类业务需求量的成倍增长，营业厅服务内容已不能再局限于传统的柜台办理，线上办电、电话咨询需求快速增长，给营业厅日常工作带来了极大的压力。
伴随着信息技术的不断发展，智能营业厅正在电网公司推广应用，电网供电公司作为试点单位之一，目前已经初步完成升级改造，营业厅及智能设备已投入运营。
关键词：供电；营业窗口；优质服务水平1 科学制定营业厅日常管理方案供电营业厅是电力营销的最前沿，伴随着营业厅智能化升级，营业厅传统的柜台办理逐步被各种先进的自助服务系统以及智能化网络平台所替代。
为了提升服务水平，满足服务需求，引领行业发展，电网供电公司营业班作为行业示范性窗口，对人员结构以及管理进行了合理调整，加快窗口人员适应新形势下的营销服务环境，有效推进智能化营销系统的推广应用，满足了客户网络化服务的需求，使营业厅率先实现了一个窗口全业务通办的提质增效新模式。
（1）进行数据统计制定调整策略。
班组通过对市区各营业厅窗口人员的具体情况进行统计分析，并结合市区内各营业厅的日常业务量统计分析，最终根据人员情况和服务需求，整体制定调整方案，并报请领导审核批复。
班组立足以人为本，在充分考虑员工职业发展规划和生活便利以及公司发展需要的基础上，通过与员工充分沟通，对营业厅进行了合理的人员调整。
（2）制定老带新倒班制度。
根据营业厅全年无休的工作特点和对日常工作量的统计分析，对倒班人员和正常班人员的数量进行了科学调整，不但减少了周末和节假日的倒班人员，增加了正常工作日的上班人数，而且，倒班人员安排为老带新模式，更好地满足了客户服务需求，减少了窗口服务的压力，营造了营业厅和谐有序的营销环境。
（3）制定定期与机动相结合的轮岗制度。
班组充分考虑到各营业网点业务量的差异，为规避同工不同酬现象，促进业务水平的提升，班组制定每月（季）度收费人员及各厅主管人员在3个营业厅交流互换制度，逐步实现所有人员对各营业辖区、营业环境、营业态势的熟悉，能够熟练掌握并处理各类营业业务及收费业务。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
提升供电营业窗口优质服务水平对策研究
提升供电营业窗口优质服务水平对策研究发布时间：2021-12-24T13:52:41.690Z 来源：《中国科技人才》2021年第24期作者：张磊赵旭东[导读] 近年来，经济快速发展，社会不断进步，国家开始越来越注重供电企业的发展，与之对应提出了行业要求和规范。
当下我国供电企业在服务的过程中仍然会出现很多的问题，特别是相关的供电营业窗口存在需要改进的地方。
本文主要以提升供电营业窗口优质服务水平为重点进行阐述，首先，分析供电营业窗口的现状，其次，提出顾客至上的服务理念和宗旨，从提高工作人员的专业素质、建设合理有效的营业窗口管理职责、采用统一审核与分级检验的机制、进一步提升供电营业窗口的监督管理制度等方面深入说明并探讨，从而提升供电营业窗口优质服务水平，旨在为相关研究提供参考资料。
张磊赵旭东国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司内蒙古 137400摘要：近年来，经济快速发展，社会不断进步，国家开始越来越注重供电企业的发展，与之对应提出了行业要求和规范。
当下我国供电企业在服务的过程中仍然会出现很多的问题，特别是相关的供电营业窗口存在需要改进的地方。
本文主要以提升供电营业窗口优质服务水平为重点进行阐述，首先，分析供电营业窗口的现状，其次，提出顾客至上的服务理念和宗旨，从提高工作人员的专业素质、建设合理有效的营业窗口管理职责、采用统一审核与分级检验的机制、进一步提升供电营业窗口的监督管理制度等方面深入说明并探讨，从而提升供电营业窗口优质服务水平，旨在为相关研究提供参考资料。
关键词：供电营业；窗口；优质服务；对策引言时代的不断变化，深化了电力企业的改革。
供电企业窗口优质服务工作质量的好坏决定着企业的发展，也将决定一个企业在电力市场所具备的竞争力，影响企业自身的经济效益。
供电窗口只有提升优质服务，才能为广大的客户提供优质的供电服务，为电力企业自身赢得更大的效益。
1供电营业窗口提升优质服务的重要性①有利于促进社会的健康有序发展，在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效益的提高。
简析电力营业厅的服务提升策略
简析电力营业厅的服务提升策略摘要：本文就电力营业厅的服务提升提出相关的有效策略，以此提升电力营业厅的服务，打造一流营业厅。
关键词：电力营业厅；服务提升；策略一、电力营业厅提供优质服务的意义随着我国社会经济的不断发展，客户对于供电公司的要求也在日渐的提高。
为了在激烈的市场竞争中取得胜利，供电公司必须将客户服务放在营销活动的第一位。
因此，优质服务对于供电公司来说就是其目前的生存和发展的主要途径。
所以，供电公司下属的电力营业厅为客户提供优质的电力服务，优化电力资源的配置，保证电力资源的供应，解决供电公司和用电客户之间的供求矛盾对维护社会的稳定和社会的经济发展具有重大的作用。
优质的客户服务能够为供电公司树立良好的公众形象，有助于供电公司营销活动的开展。
因此，供电公司必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务。
当今的社会中，一味地追求利益最大化而忽略社会和人民的需求终将会被社会和人民淘汰。
优质的客户服务承担着企业对社会和人民的责任，因此，供电公司应该通过加大电力营业厅的客户服务力度来保证供电公司的社会责任承担。
为了保证供电公司的可持续发展，就必须提升客户的优质服务。
供电公司可以通过电力营业厅的优质客户服务，让客户达到心理上的满足，并能够有效地减少电网事故的发生，从而降低供电公司的运营成本，最终达到供电公司可持续发展的目标。
二、电力营业厅营销服务发展现状1.缺乏完善的服务内容目前，很多电力营业厅为客户提供的服务内容仅仅是要求每一个服务人员在接待客户的时候面带微笑，缺少其他服务态度方面的优化，而且服务内容缺乏创意，使得电力营业厅的服务活动不能做到有效的吸引客户，影响了营业厅营销活动的开展，无法提升供电公司的经济效益。
随着我国社会经济的不断发展，电力营业厅想要满足客户的服务需求，就必须完善现有的服务内容，才能够保证电力营业厅的长远发展。
2.营销技术和服务手段落后由于电力营业厅的营销技术和硬件设备比较落后，部分供电公司都不具备电力信息管理系统和相关的电能监控系统，使得客户不能对自身的用电情况进行检测或者查询。
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论提高供电营业厅服务管理措施及建议
【摘要】随着社会经济的不断发展，电力企业体制也在不断的进行深化改革。
如今，何使供电企业可以占领电力市场，并且占据有利位置，是电力企业所面临的一个重要问题。
本文围绕供电营业厅的服务措施以及服务质量展开论述，深入分析了提高供电营业厅服务质量的有效途径，希望可以促进供电企业的发展进程。
【关键词】供电企业；营业厅；企业形象；服务质量；措施
对于供电企业来讲，供电营业厅的服务质量可以在一定程度上影响供电企业的发展进程以及供电企业的形象。
供电营业厅是使客户与电力企业之间实现有效沟通的纽带和桥梁。
因此，如何完善供电营业厅的服务质量，实现电力企业的高效、稳定、安全、高品质的运行是推动整个电力企业发展的关键。
1 完善供电营业厅的服务流程，树立营业厅的服务形象
要想从根本上提高供电企业中营业厅服务的质量，就必须要在企业内部构建一个完善的服务流程。
通过服务流程的构建，一方面可以使供电企业的经营更加顺畅、有序，另外，也可以为供电企业树立一个良好的形象，确保企业的健康发展。
完善供电营业厅服务流程，要切实做好以下几方面的工作。
第一，处理好企业当中各班组之间、各部门之间、各个环节之间、各个工序之间以及每个员工之间的关系。
第二，将供电营业厅所涉及到的各项问题和各个流程进行细化，大致可将这些流程划分为：迎客流程、导客流程、咨询流程、接待流程、宣传流程、客户体验流程、处理客户投诉以及客户抱怨流程、突发事件的应急处理流程等。
第三，落实服务流程当中的跟踪责任制度。
由于在供电企业当中，各个服务流程之间存在较大的差异性，所涉及到的流程也比较复杂。
例如，在供电营业厅中，一些窗口会处理居民的更名问题、开通峰谷电等小问题，也会遇到重点工程中申请变压器业务、商务楼供电业务等等。
供电营业厅整体的业务种类很多，并且流动性大，因此，在实际经营、服务的过程中，针对出现供电停滞或者中途无故停滞的现象，要安排营业厅中每一位接待客户的窗口人员要做好业务的跟踪工作，认真调查服务流程中存在的问题，并及时反馈给用户，最大限度上保障客户利益。
对于供电企业来说，供电营业厅是整个供电企业的门面，要想为供电企业树立良好的形象，就必须要做好供电企业的窗口服务工作，这项工作完成的好坏，不仅会对国家电网的形象产生影响，同时，也会影响到国家电网中各个营销品牌的建设。
因此，供电营业厅的营业场所必须要确保服务环境的干净整洁、舒适、服务设备齐全等等。
目前，在供电营业厅配置标准的要求下，已经普遍设置了双屏显示的电脑，客户可以通过电脑显示的内容清楚、明确的掌握相关的档案信息和供电营业厅的服务流程。
另外，供电企业的各项收费标准、具体电价、业务流程的图示等都要在营业厅内公布，并且要设置一些相关的资料免费发放给客户。
在供电营业厅设置便民箱，为客户准备一些应急用，例如：一次性雨衣、针线包等。
为客户提供可以休息的区域，并且在这些区域内准备各种报刊或者茶水，突
显出供电营业厅服务的人性化。
大厅窗口的服务人员必须要经过专业的培训之后才可以上岗，确保每一名工作人员都能够熟练的掌握服务范围、工作程序、收费标准以及服务内容等。
2 健全供电营业厅的运行机制，构建特色服务模式
加强对供电营业厅服务质量的管理，提高客户的满意度，这就要求供电企业要健全自身的管理机制。
首先，做好供电营业厅的现场管理工作。
加强对营业厅的管理，可以制定早会制度，在每天正式开展工作之前，召集全体员工召开早会。
早会的内容主要包括对前一天具体工作的总结、向员工分配当天的工作任务、提示工作中的注意事项、准确传达上级文件、检查员工的仪容仪表。
另外，实行巡检和抽查制度。
巡检工作的内容包括：对营业厅内的工作人员、环境、设备等进行检查；高峰期检查营业厅的现场秩序、管理维护工作，实行客户分流的情况；在一天营业工作结束之后，对服务现场整理工作的完成情况进行检查等。
其次，供电营业厅执行问责制度。
营业厅的窗口服务人员是第一个面对客户的，因此，窗口人员必须要对工作持有认真负责的态度。
围绕问责制度的核心，开展工作，要做到热情、细致、耐心解答客户提出问题，了解客户的实际需求，最大限度上为客户排忧解难，坚决不可以推诿、搪塞客户。
最后，完善供电营业厅的考核机制。
供电营业厅的相关管理人员要定期对其进行考核，通过这种形式来完善营业的服务机制。
例如，对营业厅执行每月考核制度，考核工作人员的出勤率、工作效率、满意率、投入率以及服务礼仪等。
通过这些考核的内容来从整体上提高工作人员的综合素质，并且依照考核的结果为工作人员发放相应的奖励。
除此之外，可以采取民主选举的方式评出营业厅内部的服务明星，以此来激励在营业厅中表现优异的窗口工作人员。
3 在供电营业厅内建立三方评价机制，提高企业的风险监督能力
供电营业厅中的三方评价主要是从服务的提供方、服务的接受方、系统专家管理等方面来对客户对营业厅服务工作的满意程度、服务的项目和服务环节等方面展开评价的。
在此基础上，形成以专家评能力、客户评绩效、内部评过程的全面评价体制。
客户可以通过电话回访的形式和问卷测评的方式来对所接触到的一些服务进行评价和衡量，进而反映出供电营业厅服务的效率和供电营业厅服务的质量。
专家在供电营业厅的整个工作和管理过程中所体现的功能，就是测评营业厅人员的整体服务能力，对服务过程中存在的不足环节以及服务差距进行评价。
内部评价则是内部人员对窗口服务流程以及客户的评价，通过评价来体现供电营业厅服务过程中存在的瓶颈，及时解决服务缺陷和漏洞，以便更好的向客户提供优质的服务。
强化社会对供电营业厅的监督，在企业内部建立完善的用户信息反馈体制。
从客户的单位、新闻单位、社会媒体、社会监督员以及社会评论员的角度出发，通过组织相关人员，进而形成一个完整的、科学的监督管理体系。
加强供电营业厅与社会各行业之间的交流，善于倾听社会上对营业厅相关服务质量所提出的建议，加强服务管理工作在实际运行中的落实情况，从整体上提高供电营业厅窗口的服务质量和企业的形象。
加强对服务工作效率的监察力度，从根本上改善服务
工作执行力差以及办事效率低等现象。
积极开展暗访工作，并且将暗访与明查工作相结合，定期公布暗访的结果，实现考核工作的制度化、监督工作的常态化。
完善供电营业厅中的文化建设和社会互动机制的建设，让用户更好的了解供电营业厅所规定的各项服务标准以及标准的具体执行情况。
4 总结
综上所述，供电营业厅要想在激烈的市场竞争环境下得以发展，就必须要不断加强服务管理工作。
将企业中的硬件与软件相结合，为客户提供整洁、舒适、人性化的服务。
积极实施优质服务战略，是企业长远、健康发展的基础，然而，打造企业的服务工程，提高服务质量，是一项十分艰巨的任务。
因此，在企业的内部必须要加强各部门之间以及与社会相关部门之间的合作，通过各方的共同努力，最终使供电营业厅的服务质量在现有的基础上得到大幅度的提升。
参考文献：
[1]国家电网营销部.供电服务典型案例汇编[M].北京：中国电力出版社，2008.
[2]黄家耀.基层供电企业应依法开展优质服务[J].武汉电力职业技术学院学报，2006（09）.
[3]黄上途，肖才元.优质服务提升客户满意度[J].云南电业，2011（04）.。