2020年 内训师培训工具包全套-培训讲师培训课件 4-讲师授课技巧-如何做一名优秀培训师
HR必备《培训师的工具箱》完整
《培训师的工具箱》本书目录：第一章：培训讲师起步必读第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则第二章：培训需求分析第一节：培训需求的信号第二节：培训需求评估第三节：需求分析的信息来源第四节：需求分析的步骤第五节：培训需求的调查技术第六节：明确培训内容第七节：制定培训目标第三：学习风格与培训方法第一节：考尔勃的四种学习风格第二节：培训方法第三节：培训教案设计策略第四章：培训计划制定第一节：培训项目合作建议书第二节：培训计划的基本内容第三节：随机性培训计划与年度性培训计划示例第四节：培训费用预算第五章：培训准备第一节：开班计划书第二节：培训场地布置第三节：教具示例第六章：培训实施第一节：教学技巧第二节：表达技巧第七章：培训评估第一节：反应层次的评估第二节：学习层次的评估第三节：行为层次的评估第四节：结果层次的评估第八章：培训师工具箱速查表第一章培训讲师起步必读本章提纲：第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则本章概述：本章主要就讲师经常出现的错误与成人学习的基本原则进行了介绍，作为应该了解的最基本的问题，讲师需要在今后的工作中严格贯彻本章所阐述的这些原则并尽量避免第一节中提到的这些问题。
第一节培训讲师的20个经常性错误在《培训探密》中，盖瑞•凯朗特总结了新入行的培训讲师师经常出现的二十个错误。
凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下同样的错误，这二十个错误可以形象表述为十个“笨蛋”与十个“可怜的结局”，如表1-1与表1-2所示。
表1-1：十个“笨蛋”把每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”(Nincompoop)———大多数讲师喜欢这样记忆!表1-2：十个“可怜的结局”：若再把以上几要点的首个字母连起来，且如果讲师确实存在以上错误，那么将会得到一个“可怜的结局(Poor result)”。
第二节成人学习的基本原则成人学习有其固有的一些特点和指导原则———这些特点是讲师在培训前应该认真考虑的，讲师必须熟悉并据此合理设计培训教案，这样，在每一次培训开始前的准备中，它总能帮助讲师做得更完美。
2020年 内训师培训工具包全套--内训师计划方案-内训师管理与激励制度-安全质量管理体系
XX有限公司内训师培训工具包全套--内训师计划方案-内训师管理与激励制度-安全质量管理体系（1.0版）制订：审批：2020-1-1发布 2020-1-1实施内训师管理与激励制度为提高企业内部内训师（以下简称“内训师”）的培训积极性与热情，促进企业内部培训执行和培训效果的全面提升，特制定本制度。
一、激励对象与目的（一）内训师课酬激励制度是以企业内训师为激励对象。
（二）目的1.激发讲师热情，提升培训效果内训师是企业内部培训的主体，是企业培训工作的核心，只有内训师自身专业能力过硬，综合素质高，才能培养出一批又一批的精兵强将，为企业源源不断的输送合格的人才。
2.提高技术人员专业水平，拓展员工职业发展通道针对员工普遍沟通表达能力偏弱，企业内训师队伍的建立，对于员工提高自身表达能力，拓展职业发展通道，有着不可忽视的积极作用。
内训师激励制度更能激发了员工的潜能，为员工走向管理层积累了丰富的经验。
二、范围全体员工三、职责与责任（一）职责1.内训师的权力：参与制定培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。
2.优先享受企业组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程。
3.享受课酬的权力。
（二）责任1.内训师是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或接受培训而影响本职范围内的正常工作。
2.参与课程的前期培训需求调研，协助分析企业员工培训需求。
3. 开发设计相关课程，如培训教材、案例及游戏、授课PPT、试卷及标准答案等，并定期更新以上材料。
4.根据人力资源部设计的培训方案和培训计划开展培训，如有改动应在开课前3天与人力资源部沟通。
5.内训师在行政上归属于所在部门/科室，在培训工作上内训师由人力资源部负责统筹。
三、内训师形式与内容（一）标准类课程1.由各部门/科室负责人担任内训师。
培训对象：***，培训时间：营业前，参训人员：***全体员工，培训目的：***制度、流程、话术、企业文化等***导入。
2.内训师与授课内容（二）非标准类程1.由人力资源部选拔的或各部门/科室推荐的内训师。
2020年 内训师培训工具包全套-培训讲师培训课件 6-如何做一名优秀培训师
正式上课前告知学员
1.培训师应具备的能力
项目 专家
培训 能手
什么是培训
优秀的 培训师
2.培训师应具备的能力
I. 教学心理 II. 专业知识 III. 外围知识
什么是培训
I. 信心 II. 热情 III. 耐心、幽默感
I. 课程设计 II. 教学技巧 III. 情绪处理
目录 CONTENTS
01
角色扮 演法
流程
• 确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料; • 讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观
察重点; • 进行角色扮演，观察员进行观察和记录; • 角色扮演后，学员反馈; • 讲师进行最后总结.
优缺点
• 学员参与性强；有助于训练学员的实操技能；提高学员的工作能 力的同时，也加强了其反应能力和心理素质。
目录 CONTENTS
01
02
03
04
05
06
什么是培训 培训前的 准备
培训的实施 培训后效果 的评估
1
23
4
内容的 Q&A 回顾与总结
56
什么是培训
01
02
03
04
05
06
什么是培训 培训前的
1.培训的定义、 准备
目的
2.培训师应具备
2
的能力
培训的实施
3
培训后效果 内容的 的评估 回顾与总结
4
• 不许评价； • 异想天开，说出能想到的任何主意； • 越多越好，重数量而非质量； • 见解无专利， 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥；
优缺点
• 为企业解决了实际问题，提高了培训效益；小组讨论加深学员队问 题的理解程度；集中集体智慧，达到了相互启发的目的；
内训师培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 培训目标与意义 • 内训师的角色与职责 • 课程设计与开发 • 授课技巧与风格 • 教学素材与工具 • 培训效果评估
01
培训目标与意义
培训目标
培养内训师具备专业的教学技能 和知识，包括课程设计、教学方
法、课堂管理等方面的能力。
提高内训师在特定领域或行业的 专业素养和知识水平，使其能够 更好地为学员提供有针对性的培
识。
课程开发流程
内容规划
根据需求分析结果，规划课程 内容和章节。
课程实施
组织内训师进行课程讲解和演 示，确保课程质量。
需求分析
深入了解学员的学习需求和目 标，为课程设计提供依据。
资源整合
整合内外部资源，为课程开发 提供支持。
反馈与改进
收集学员和内训师反馈，对课 程进行持续改进和优化。
课程评估与改进
评估标准制定
根据课程目标和内容，制定合理的评估标准 。
数据分析
对评估数据进行整理和分析，了解课程的优 势和不足。
评估实施
采用多种评估方法，如问卷调查、小组讨论 等，收集学员对课程的反馈。
改进措施制定
根据评估结果，制定针对性的改进措施，提 高课程质量。
04
授课技巧与风格
授课技巧
课程设计
内训师应具备课程设计能力，根 据培训目标和学员需求，制定合
课程设计与开发
根据员工需求和公司战 略，设计并开发相应的
培训课程。
授课与教学
按照课程设计进行授课 ，确保员工理解和掌握
所教知识和技能。
效果评估
对培训效果进行评估， 收集员工反馈，不断优 化课程内容和教学方式
。
31页企业内训师培训技巧培训课件
3.
4.
5.
4.6 教学互动之应答技巧
——
5
1. 2. 3. 4. 5.
教学互动之点评技巧
+
遗憾的是……
示范
+
……
++++
……
+++
小结
+
……
……
—— —— ——
感谢聆听
企业内训师 培训技巧
课程目录
CONTENTS
01 培训师专业的表达技巧 02 多元应用培训方法 03 培训师课堂精彩呈现与控场技巧
课程内容
1
8
精彩开场白的设计
自我介绍设计
姓名
寓意
解析
经历
开场结尾应避免的8大问题
表达内容的结构模型
»
»
…
»
…
1… 2… 3…
导入的五种方法
• • • • •
2.
3.
4.
: 1.
3.
5.
2. 4.
3.
4.
5.
6.
5.
现场演示法
• • •
案例教学法
案例教学法的实施
1.
2.
3.
•
4.
•
5.
•
6.
•
7.
游戏带动法
角色扮演法
头脑风暴法
❖
❖ ▪ ▪
七步教练法
• • • •
目录
CONTENTS
01 培训师专业的表达技巧 02 多元应用培训方法 03 培训师课堂精彩呈现与控场技巧
内容主体的四种结构
收结的五种手法
• • • • •
《培训讲师培训》PPT课件
01
讲师培训目标
提升讲师教学水平
提升教学水平，提高教学质量 掌握教学技巧，增强教学能力 熟练运用教学工具，提升教学效果 增强个人魅力，提高学员参与度
增强讲师专业技能
提高讲师的教学水平
增强讲师的自信心和表达能力
添加标题
添加标题
掌握讲师必备的技能和知识
添加标题
添加标题
提升讲师的课程设计能力
学生评价
培训内容是否符 合需求
讲师的教学水平 是否高超
培训效果是否显 著
培训是否有助于 提高自身能力
同行评价
培训讲师的授课 内容是否符合培 训目标
培训讲师的授课 方式是否能够被 学员接受
培训讲师的授课 效果是否达到预 期目标
培训讲师在授课 过程中是否能够 及时解决学员的 问题
自我评价
了解自己的优缺点 总结个人经验，反思不足之处 发现自己的潜力，提升自我价值 指导个人成长，明确发展方向
培养讲师综合素质
提高讲师的教学水平 增强讲师的沟通能力 提升讲师的领导力 培养讲师的创新能力
塑造讲师个人魅力
专业知识：具 备扎实的专业 知识和丰富的 实践经验，能 够解答学员疑 问并给予指导。
表达能力：能 够清晰、流畅 地表达自己的 观点，并激发 学员的兴趣和
热情。
亲和力：能够 与学员建立良 好的关系，使 学员感到亲切
结合方式：将互动研讨和角色扮演相结合，使学员在参与互动讨论的同时，通过角色扮 演更好地理解和掌握所学知识，提高学习效果。
实践应用：这种方法在实际培训中非常实用，能够激发学员的参与热情和学习兴趣，增 强学员对知识的理解和掌握能力。
课程设计与实际应用相结合
培训目标：明确培训目的和目标， 确保培训内容与实际需求紧密结 合。
内训师培训课件(PPT 29页)
相关
工具
STT大纲四步成型
案例 理论
工具 演练
19
STT大纲四步成型
案例：运用视频、故事、图片、录音等 信息引发学员思考，调动学员的注意力
理论：从案例导出的道理、观点、结论、 并成为工具的合理性依据。
20
STT大纲四步成型
工具：培训的核心
演练：为学员提供体验机会，提高学员 的参与度，把学员的情绪拉到高位并结 束课程。
颜色 声音 动作 气味 感觉
结果 过程 背景
10Βιβλιοθήκη 1、负面案例效果比正面案例好 2、负面案例尽量以正面结果收尾
11
练习二
五分钟练习：上台后请 先自报你所在的小组、 部门、姓名，然后再说 出你以往生活中最难忘 的人或事，或者看过的 书。运用前面所学的技 巧。每人限时五分钟。
12
培精设 益计
训的更
找出内部标杆 选择正在做的，不要被应该做的迷惑
——（美国）戴尔•卡耐基
28
感谢参与
29
—目光停留在每个听众身上3-5秒钟，保持
适度的暂停
—脚尖朝向听众，两脚间距在髋部以内
4
呈现技巧
身体语言的运用技巧（二）
走动： —肩部平稳，面向学员。
—按T字形路线行走，覆盖所有学员 —体现出明确的目标
5
呈现技巧
身体语言的运用技巧（三）
手势 —多用手掌少用手指 —手势由肩部带动 —能够持续的用手势辅助语言表达
21
PPT课件的设计与制作
一目了然 保持简单
22
自我 介绍
23
PPT课件的设计与制作
尽量视觉化
24
你们知道了，但是我们做到了。
25
2020年 内训师培训工具包全套-内训师讲师手册模板 -内训师体系必备工具
XX有限公司内训师培训工具包全套-内训师讲师手册模板 -内训师体系必备工具（1.0版）制订：审批：2020-1-1发布 2020-1-1实施《课题名称》讲师手册课程名称：课程代号：适用对象：课程时间：培训方式：培训人数：考核方式：课程主编：目录第一部分课程信息 (5)一、概要 (5)二、教学目标 (5)三、课程大纲 (6)四、课堂教学材料与道具 (6)五、教室布置 (7)六、讲师阅读资料索引 (7)第二部分讲师授课内容 (8)第三部分阅读资料 (10)第一部分课程信息一、概要【课程名称】【授课时长】小时【培训形式】【学员人数】人以内【目标学员】【学习收益】1、；2、；3、；N、；二、教学目标掌握程序号价值点支撑的知识点知识点类别度123注释：表知识点类别解释表学习程度类别解释类解释类解释定义常识、客观描述的信息知道能从长时记忆中找到和识别接受到的信息工具指导学习者做事的分解步骤理解得到信息后，能用自己的话表达其中的意义原理理论模型、通用的规律应用能在给定的情景中执行或使用信息三、课程大纲➢请补充四、课堂教学材料与道具课堂教学材料与道具用途五、 教室布置请根据您的课题的实际情况设计，如下为岛屿状示例：图 培训现场岛式布置示意图六、 讲师阅读资料索引序资料名称资料类别 内容1 □文字资料 □声像2 □文字资料 □声像 3□文字资料 □声像注：文字资料详细内容见本文件《第三部分 阅读资料》投影幕布讲师位置（电脑音响）组三组四组二组五组一白板第二部分讲师授课内容幻灯片1标题页学习目标：请填写学习时长：分钟参考讲解：请填写幻灯片2内容页学习目标：请填写学习时长：分钟参考讲解：请填写第三部分阅读资料若有阅读资料，请补充在此处。
内训师授课技巧教材(PPT 52张)
咽 口 水
看 全 场 后 面 的 左 角 落 与 某 人 眼
呼 气
慢
慢
慢 ！ 呼 尽
光
交
流
一
番
看
全
场
后
面
的
右 角 落 与 某 人 眼
光
交
流
一
番
• 第三招
看
全
场
前
排
左
方 与 某
人
眼
光
交
流
一
番
看
全
场
前
排
右
方 与 某
人
眼
光
交
流
一
番
对
着
位
于
中
央
的
某
人
开
始
讲
话
如何克服紧张感
• 第四招
讲一个舒缓紧张的笑话吧！ 让学员大笑的同时 你的紧张就这么离开！
游戏及奖励
游戏设计的原则
游戏及奖励
游戏带动的原则
l l l l l l 说明清楚游戏规则 调动气氛 充当组织者和观察者 注意处理突发事件 控制游戏时间 对游戏，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全 条例和活动规则的前提下自由发挥 分组活动时教师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大 家推选的观察员来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、 纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结
培训中技巧
肢体语言更丰富 二、有效的移动
站立中心至高点 庄严稳重、不乱移动 前后左右都到位 快慢移动相结合 结合手势更强烈 站稳了！
四、如何增强控场能力
控场能力
眼神控场
控场能力
大声地说
2020年 内训师培训工具包全套-人力资源培训-招聘实务培训-培训师技巧-质量管理体系
小组面试（面试官同时对若干个应聘者、无领导小组讨论等）
■根据面试进程：一次性面试（集中一次性面试）、分阶段面试（分几次面试） ■根据面试题目的内容：情景性面试（给定情境，看面试者的反应）、
经验性面试（提问一些与应聘者过去工作经验有关的问题）
***行政人事部招聘实务培训教案
三、面试提问类型
类型 导入性问题 行为性问题 智能性问题 意愿性问题
情景性问题 应变性问题
目的
降低应试者的紧张情绪，创造 融洽的交流环境
了解人选在过去某种特定情景 下的行为表现
样题
您到这里需要多长时间，您住在哪里，我们这里还好找吗？
您是如何成功地带领团队工作的，你是如何消除与同事之间的误 会的呢？
考察人选的逻辑性与综合分析 能力
***行政人事部招聘实务培训教案 一、招聘渠道选择要素
■分析单位的招聘要求（通过招聘需达到的效果） ■分析招聘岗位的特点 （空缺岗位的要求要素） ■确定适合的招聘来源（内部还是外部） ■选择适合的招聘方法 （招聘渠道）
二、招聘渠道分析
***行政人事部招聘实务培训教案
招聘渠道
优势
劣势
网络招聘
信息量较大，可选择面较广。 搜索需要大量的时间。
概念部分： 一、面试的概念
是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方 面对面（当然现在出现了计算机和网络的“面谈”方式）地观察、交谈等 双向沟通方式，了解应聘者素质、特征、能力状况及求职动机等的人员 甄选方法。
***行政人事部招聘实务培训教案
二、面谈的种类
■根据面谈的结构：结构化面试（指面试的程序、题目、评分标准等结构化） 非结构化面试（事先没有固定框架结构，也不使用有固定答案 的固定问题） 半结构化面试（介于结构化和非结构化之间）、
2020年 内训师培训工具包全套-如何提升企业培训讲师形象-质量管理---培训师技巧
明确的目的性 自然活泼 有个性 避免不雅观的手势
环视
点视
虚视
讲 师 的 表 情
站立 走动 交流
讲师口语表达的要求:
准
美Hale Waihona Puke 精活呼吸 补气 共鸣 吐字 嗓音保健
1、重音 2、停顿 3、速度 4、变音技巧
勤看 勤听 勤讲 勤练
总
结
内训师培训工具包全套-如何提升 企业培训讲师形象-质量管理---培 训师技巧
+ 服装 + 佩饰
– 头发 – 指甲 – 胡须
口腔卫生 女讲师化妆 气味
+ 传授 + 引导 + 训练 + 激励 + 提高
良好的心理素质 丰富的知识
敏锐的观察力 较强的语言表达能力
组织和运用 教材的能力
良好的组织能力
较高的职业道 德和精神境界
培训师的必备工具箱
《培训师的工具箱》本书目录：第一章：培训讲师起步必读第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则第二章：培训需求分析第一节：培训需求的信号第二节：培训需求评估第三节：需求分析的信息来源第四节：需求分析的步骤第五节：培训需求的调查技术第六节：明确培训内容第七节：制定培训目标第三：学习风格与培训方法第一节：考尔勃的四种学习风格第二节：培训方法第三节：培训教案设计策略第四章：培训计划制定第一节：培训项目合作建议书第二节：培训计划的基本内容第三节：随机性培训计划与年度性培训计划示例第四节：培训费用预算第五章：培训准备第一节：开班计划书第二节：培训场地布置第三节：教具示例第六章：培训实施第一节：教学技巧第二节：表达技巧第七章：培训评估第一节：反应层次的评估第二节：学习层次的评估第三节：行为层次的评估第四节：结果层次的评估第八章：培训师工具箱速查表第一章培训讲师起步必读本章提纲：第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则本章概述：本章主要就讲师经常出现的错误与成人学习的基本原则进行了介绍，作为应该了解的最基本的问题，讲师需要在今后的工作中严格贯彻本章所阐述的这些原则并尽量避免第一节中提到的这些问题。
第一节培训讲师的20个经常性错误在《培训探密》中，盖瑞•凯朗特总结了新入行的培训讲师师经常出现的二十个错误。
凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下同样的错误，这二十个错误可以形象表述为十个“笨蛋”与十个“可怜的结局”，如表1-1与表1-2所示。
表1-1：十个“笨蛋”把每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”(Nincompoop)———大多数讲师喜欢这样记忆!表1-2：十个“可怜的结局”：若再把以上几要点的首个字母连起来，且如果讲师确实存在以上错误，那么将会得到一个“可怜的结局(Poor result)”。
第二节成人学习的基本原则成人学习有其固有的一些特点和指导原则———这些特点是讲师在培训前应该认真考虑的，讲师必须熟悉并据此合理设计培训教案，这样，在每一次培训开始前的准备中，它总能帮助讲师做得更完美。
培训师工具箱经典版
《培训师的工具箱》本书目录：第一章：培训讲师起步必读第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则第二章：培训需求分析第一节：培训需求的信号第二节：培训需求评估第三节：需求分析的信息来源第四节：需求分析的步骤第五节：培训需求的调查技术第六节：明确培训内容第七节：制定培训目标第三：学习风格与培训方法第一节：考尔勃的四种学习风格第二节：培训方法第三节：培训教案设计策略第四章：培训计划制定第一节：培训项目合作建议书第二节：培训计划的基本内容第三节：随机性培训计划与年度性培训计划示例第四节：培训费用预算第五章：培训准备第一节：开班计划书第二节：培训场地布置第三节：教具示例第六章：培训实施第一节：教学技巧第二节：表达技巧第七章：培训评估第一节：反应层次的评估第二节：学习层次的评估第三节：行为层次的评估第四节：结果层次的评估第八章：培训师工具箱速查表第一章培训讲师起步必读本章提纲：第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则本章概述：本章主要就讲师经常出现的错误与成人学习的基本原则进行了介绍，作为应该了解的最基本的问题，讲师需要在今后的工作中严格贯彻本章所阐述的这些原则并尽量避免第一节中提到的这些问题。
第一节培训讲师的20个经常性错误在《培训探密》中，盖瑞•凯朗特总结了新入行的培训讲师师经常出现的二十个错误。
凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下同样的错误，这二十个错误可以形象表述为十个“笨蛋”与十个“可怜的结局”，如表1-1与表1-2所示。
表1-1：十个“笨蛋”●准备不充分（Not being Prepared）●内容不充实（Inadequate Content）●材料不规整（Not Delivering the goods）●使受训者经常厌烦（Constantly boring the trainees）●信息过多（Overload of information）●误解组织（Misreading the group）●步骤简单（Poor Pacing）●练习的遗漏（Omission of Practice）●奇怪和令人困惑的言行表现（Odd or distracting Visuals or Verbals）⏹对问题把握不准（Poor handling of questions）把每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”(Nincompoop)———大多数讲师喜欢这样记忆!表1-2：十个“可怜的结局”：●缺乏计划的表达（ Poorly Planned Visuals）●不恰当的幽默（Offensive or inappropriate humour）●不适当的穿着（over-or under-dressing）●超时讲课（Running Overtime）●迟到（Running late for the Start）●缺乏眼神交流（Eye-contact missing）●总时背对大家（Showing your back too often）●低效地使用多媒体（Under-Utilising the media available）●缺乏感染力（Lack of enthusiasm）●没有结论（Total lack of Conclusion）若再把以上几要点的首个字母连起来，且如果讲师确实存在以上错误，那么将会得到一个“可怜的结局(Poor result)”。
培训师工具箱经典版
《培训师的工具箱》本书目录：第一章：培训讲师起步必读第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则第二章：培训需求分析第一节：培训需求的信号第二节：培训需求评估第三节：需求分析的信息来源第四节：需求分析的步骤第五节：培训需求的调查技术第六节：明确培训内容第七节：制定培训目标第三：学习风格与培训方法第一节：考尔勃的四种学习风格第二节：培训方法第三节：培训教案设计策略第四章：培训计划制定第一节：培训项目合作建议书第二节：培训计划的基本内容第三节：随机性培训计划与年度性培训计划示例第四节：培训费用预算第五章：培训准备第一节：开班计划书第二节：培训场地布置第三节：教具示例第六章：培训实施第一节：教学技巧第二节：表达技巧第七章：培训评估第一节：反应层次的评估第二节：学习层次的评估第三节：行为层次的评估第四节：结果层次的评估第八章：培训师工具箱速查表第一章培训讲师起步必读本章提纲：第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则本章概述：本章主要就讲师经常出现的错误与成人学习的基本原则进行了介绍，作为应该了解的最基本的问题，讲师需要在今后的工作中严格贯彻本章所阐述的这些原则并尽量避免第一节中提到的这些问题。
第一节培训讲师的20个经常性错误在《培训探密》中，盖瑞•凯朗特总结了新入行的培训讲师师经常出现的二十个错误。
凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下同样的错误，这二十个错误可以形象表述为十个“笨蛋”与十个“可怜的结局”，如表1-1与表1-2所示。
表1-1：十个“笨蛋”●准备不充分（Not being Prepared）●内容不充实（Inadequate Content）●材料不规整（Not Delivering the goods）●使受训者经常厌烦（Constantly boring the trainees）●信息过多（Overload of information）●误解组织（Misreading the group）●步骤简单（Poor Pacing）●练习的遗漏（Omission of Practice）●奇怪和令人困惑的言行表现（Odd or distracting Visuals or Verbals）⏹对问题把握不准（Poor handling of questions）把每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”(Nincompoop)———大多数讲师喜欢这样记忆!表1-2：十个“可怜的结局”：●缺乏计划的表达（ Poorly Planned Visuals）●不恰当的幽默（Offensive or inappropriate humour）●不适当的穿着（over-or under-dressing）●超时讲课（Running Overtime）●迟到（Running late for the Start）●缺乏眼神交流（Eye-contact missing）●总时背对大家（Showing your back too often）●低效地使用多媒体（Under-Utilising the media available）●缺乏感染力（Lack of enthusiasm）●没有结论（Total lack of Conclusion）若再把以上几要点的首个字母连起来，且如果讲师确实存在以上错误，那么将会得到一个“可怜的结局(Poor result)”。
(培训体系)2020年企业培训师的工具箱
《培训师的工具箱》本书目录：第一章：培训讲师起步必读第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则第二章：培训需求分析第一节：培训需求的信号第二节：培训需求评估第三节：需求分析的信息来源第四节：需求分析的步骤第五节：培训需求的调查技术第六节：明确培训内容第七节：制定培训目标第三：学习风格与培训方法第一节：考尔勃的四种学习风格第二节：培训方法第三节：培训教案设计策略第四章：培训计划制定第一节：培训项目合作建议书第二节：培训计划的基本内容第三节：随机性培训计划与年度性培训计划示例第四节：培训费用预算第五章：培训准备第一节：开班计划书第二节：培训场地布置第三节：教具示例第六章：培训实施第一节：教学技巧第二节：表达技巧第七章：培训评估第一节：反应层次的评估第二节：学习层次的评估第三节：行为层次的评估第四节：结果层次的评估第八章：培训师工具箱速查表第一章培训讲师起步必读本章提纲：第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则本章概述：本章主要就讲师经常出现的错误与成人学习的基本原则进行了介绍，作为应该了解的最基本的问题，讲师需要在今后的工作中严格贯彻本章所阐述的这些原则并尽量避免第一节中提到的这些问题。
第一节培训讲师的20个经常性错误在《培训探密》中，盖瑞•凯朗特总结了新入行的培训讲师师经常出现的二十个错误。
凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下同样的错误，这二十个错误可以形象表述为十个“笨蛋”与十个“可怜的结局”，如表1-1与表1-2所示。
把每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”(Nincompoop)———大多数讲师喜欢这样记忆!若再把以上几要点的首个字母连起来，且如果讲师确实存在以上错误，那么将会得到一个“可怜的结局(Poor result)”。
第二节成人学习的基本原则成人学习有其固有的一些特点和指导原则———这些特点是讲师在培训前应该认真考虑的，讲师必须熟悉并据此合理设计培训教案，这样，在每一次培训开始前的准备中，它总能帮助讲师做得更完美。
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讲师授课技巧BUSINESS PROPOSAL
目录
⏹PART ONE
⏹PART TWO
⏹PART THREE
⏹PART FOUR
如何有效克服紧张
如何应对学员的反馈
培训师的肢体语言
培训师的吐字归音
01 如何有效克服紧张
01 如何有效克服紧张
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。
建议正文8-14号字，1.3倍字间距。
压力缓解状态行为
01
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建议正文8-14号字，1.3倍字间距。
应对紧张的方法
02
生理舒缓法 喝水润喉法
熟悉环境法 预演成功法
应对紧张的方法
02 寻找后援法
02 如何应对学员的反馈
学员反馈类型
保持策略
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积极反馈
加强策略
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没有反馈
改变策略
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消极反馈
03 培训师的肢体语言
48%
肢体语言很少
80%
肢体语言一般
92%
肢体语言丰富
顶部“开始”面板中可以对
字体、字号、颜色、行距等进行修改。
建议正文8-10号字，1.3倍字间距。
顶部“开始”面板中可以对
字体、字号、颜色、行距等进行修改。
建议正文8-10号字，1.3倍字间距。
讲师眼神冷漠呆滞，身姿僵硬木然的话，学员的学习兴趣和积极性将难以调动起来。
开小差、打瞌睡的现象也就
不足为怪了。
试想这样的一堂课其教学效果能有多好？因此，讲师在教学过程中应该充分调动肢体语言，使它成为口头语言及书面语音的有效补充及辅助。
讲师肢体语言的重要性
1、培训师肢体禁忌
标题数字等都可以通过点击和重
新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。
建议正文8-10号字，1.3倍字间距。
掌心向下
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建议正文
8-10号字，1.3倍字间距。
单手指人
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10号字，1.3倍字间距。
背对学员
Case study
教学过程中应该充分调动肢体语言，使它成为口头语言及书面语音的有效补充及辅助。
2、面带微笑
张牙舞爪
沟通中的有效传达 我们的脸部可以在大脑的驱使下做出喜、怒、哀、乐等情态变化。
眼神可以说是最重要的了。
运用眼神帮助我们传情达意，让别人从眼神中获知我们的所思所感。
中西方的沟通和表达方式
手势也是教学活动中常用的一种肢体语言表达方式。
例如：手掌向上抬，示意学生起立或表示鼓励学生大胆讨论、答题；手掌侧立，用力下切，表示斩钉截铁的态度
各种肢体语言，一般是综合运用的，若你你运用得当，必将增强课堂教学魅力，
提高教学效果。
肢体语言在课堂上的运用也并非越多越好，要注意适量适度。
如果过于频繁夸张地运用肢体语言，未免喧宾夺主了，使得整堂课流于肤浅。
“
”
3、讲师肢体语言的要求
表情 动作
眼神 身法
双手前伸
掌心向上
掌心向下
做横扫状五指并拢
掌心向前
掌心向前
双手上举
01 沟通02 拒绝
03 致意
04 警示
手掌侧立做切分状
五指并拢指向目标 05 区分
06 指明
07 组合
08 延伸
掌心相对
向外展开
五指并拢指向目标
掌心相对向内聚拢
手掌斜上挥向内侧
手掌斜下挥向外侧
09 号召
10 否定
11 鼓舞
12 决断
握拳 挥向下方
握拳 挥向上方
04 培训师的吐字归音
科学的发声方法
孔子曰“工欲善其事，必先利其器”所以，
教师要进行好教育这个职业，就必须建立好
美嗓的科学方法。
嗓音一定要有“气息支持”。
“气息支持”是美嗓的“核心”问
题，解决了这个问题，基本上就解决了“美嗓”的一半问题。
“狗喘气”
01 京剧又叫“蛤蟆气”
闻花香
02
仿佛面前有一盆香花，深深地吸进其香气，
控制一会儿后缓缓吐出。
吹蜡烛
03
模拟吹灭生日蜡烛，深吸一口气后均匀
缓慢地吹，尽可能时间长一点，达到
25-30秒为合格。
“咝-----”
04
咬住牙，深吸一口气后，从牙缝中发出
“咝-----”声，力求平稳均匀持久
1、学习如何腹部呼吸
2、语速说明
0 50 100 150 200 250 300 350
广播员
一般人语速
讲师
亚洲语速最快讲师
慢速
中速
快速
3、讲师的音量控制
中
40-60
轻
20-40
分贝一般。
普通室内谈话
安静、犹如轻声絮语
分贝数
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课堂教学的语言，对于音量、音质、节奏等，都有严格的要求。
巧妙的对声音加以控制，对提高教学效果可以起到事半功倍的效果。
高
>60
吵闹、有损神经
谢谢！。