ISO9002
ISO-9002-2015中文版
243 44 44 45 46前言介绍 质量管理体系—— ISO 9001 应用指南 1 范围 ................... 2 规范性引用文件.......... 3 术语和定义 ............. 4 组织环境 ............... 理解组织及其环境 .. 理解相关方的要求和期望 确定质量管理体系的范围 质量管理体系及其过程4.1 4.2 4.3 4.4 5 领导5.1 领导作用和承诺 ...... 5.2 方针 ................ 5.3 组织内的角色、职责和权限 6 策划 .....................6.1 应对风险和机遇的措施 .. 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 .......... 7 支持 ..................... 资源 ................ 能力 ................ 意识 ................ 沟通 ................成文信息 ............ 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8 运行 ...........................运行策划和控制 ............ 产品和服务的要求 .......... 产品和服务的设计和开发 .... 外部提供过程、产品和服务的控制 生产和服务提供 ......... 产品和服务的放行 ..........不合格输出的控制 .......... 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 9 绩效评价 ............... 9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核 .......... 9.3 管理评审 .......... 10 改进 .................. 10.1 总则 ............. 10.2 不合格和纠正措施 .. 10.3 持续改进 ..........文献4810 10 12 13 14 14 16 17 18 18 22 22 23 24 26 26 27 29 33 34 37 38 39 39 41ISO （国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准的工作通常由ISO技术委员会负责完成。
ISO-9002作业指导书机器操作指导书
3.5前后工作台调整前后应将其锁紧。
3.6机器出现异常情况及时向机修班报告。
3.7工作完毕后，在电源开关关闭的前提下，每天负责机器及机器四周的清洁工
作。
编号
文件名称
制/修订日期
版次
页次
单板剪切机操作标准书
2002/02/28
A-1
1/2
1.适用范围：
1.1单板最大长度：2600mm。
3.9热压停机时，热压板应处于闭合状态。
3.10机器出现异常情况及时向机修班报告。
3.11工作完毕后，在电源开关关闭的前提下，每天负责机器及机器四周的清洁工
作。
编号
文件名称
制/修订期
版次
页次
缝皮机操作标准书
2002/02/28
A-1
1/2
1.适用范围：可加工单皮宽度为920mm，可加工单皮厚度：0.4-2mm。
版次
页次
木工平刨机操作标准书
2002/02/28
A-1
1
1.适用范围：一次最大切削深度4mm，最大刨削宽度300mm。
2.操作程序：
2.1开机：
2.1.1清洁工作台面，保证干燥、清洁，打开电源、主机开关，检查刀具、皮带是
否松紧及锁紧螺钉。
2.1.2根据需要调节档板位置、锁紧。
2.1.3检查机器是否正常。
压板上必须放有等厚度的板材。要及时清除热压板上的木皮、木屑、胶块等杂
物。
3.7工作过程中，不要随便变更加热系统中温控开关（WK）的设定，如果需要重新
设置时，应报组长或机修人员进行设定。
3.8关闭加热炉时，应先关闭电热管（SA5、SA6按钮）、循环泵继续运行约10分
ISO9002-全套制度及业务流程之内审程序(2021整理)
27．内审程序1．目的和范围：确定质量办理体系是否符合产物实现的筹划要求、本尺度要求以及组织自定的质量办理体系要求，确保质量办理体系的有效实施和保持。
本程序适用于本公司内部质量审核工作，包罗与质量办理体系相关的公司带领层、所有的相关部分和工程部等。
2．职责2.1办理者代表2.1.1确定审核目的，下达审核指令；2.1.2批准成立审核组，任命审核组组长和组员，并对其实施带领；2.1.3审批内审陈述；2.1.4协调整决内部质量审核中呈现的其他问题，批准纠正办法。
2.2 总经理室编制公司年度内部质量审核方案；挑选与被审查对象无直接关系的内部审核员，报办理者代表审批，组成审核小组；2.2.3组织内部审核的实施；2.2.4审核资料、文件的办理。
2.3 审核组长编制审核实施日程表、审核实施方案，组织编制审核查抄表，草拟审核陈述，对审核陈述的全面性和准确性负责，审核纠正办法。
2.4 审核员2.4.1理解并向受审核部分说明审核方案的要求，编制“内部质量查抄审核表〞；2.4.2客不雅公正地收集证据、记录，阐发写成书面材料向组长陈述，保管好与审核有关的文件或开具不合格项陈述单；2.4.3配合并撑持审核组长的工作。
2.5 受审核部分2.5.1将审核目的、范围通知全部有关人员，提供包管审核过程所需有效的资源，配合审核工作；2.5.2制定和实施针对审核成果采纳的纠正办法；3 工作程序3.1总经理室按照质量体系运转的情况，并考虑以前审核的成果，于年末制订出次年“年度内部质量体系审核方案〞，交公司办理者代表审批。
一般十二个月内至少进行一次，且两次的间隔少于十二个月。
当公司质量办理的表里部环境或条件有重大变化时应及时增加审核频次，原因可包罗如机构的变化、严重的客户投诉、外部审核等。
3.2“年度内部质量体系审核方案〞必需覆盖公司质量体系所涉及的各个部分，各过程、各部室，每年至少进行一次内部质量审核，对较重要的或问题较多的部分审核次数可以适当增加。
is09002质量标准体系
is09002质量标准体系全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO9002质量标准体系是一种全球通用的质量管理体系标准，它使组织能够确保满足客户需求和持续改进。
ISO9002质量标准是ISO9000系列标准之一，旨在帮助组织确保他们的产品和服务持续达到客户的期望和要求。
ISO9002质量标准体系的核心概念是质量管理体系的建立和持续改进。
具体来讲，ISO9002标准要求组织明确制定质量方针和质量目标，并将其贯彻到每一个员工和部门的工作中。
只有确保每个人都了解质量方针和目标，才能确保产品和服务的质量是可控的。
ISO9002质量标准还要求组织建立一套完整的质量管理程序，并不断进行监督和审核。
这包括确定和分析各种质量问题的根本原因，以及采取措施来防止这些问题再次发生。
通过对质量管理程序的不断监督和改进，组织可以逐步提高其生产过程的质量水平。
ISO9002质量标准体系还要求组织建立一套完整的质量记录和文件管理系统。
这包括记录所有的质量相关数据和信息，确保这些数据可以及时可靠地被查找和使用。
这不仅有助于组织管理者及时了解产品的质量情况，还可以提供决策的依据和支持。
ISO9002质量标准体系还要求组织建立一个完整的内部和外部审核体系。
内部审核是由组织内部的专业人员对质量管理程序和实施情况进行定期检查和评估，以确保其符合ISO9002标准的要求。
而外部审核则由独立的第三方机构进行，以确保组织的质量管理体系达到符合ISO9002标准的标准。
第二篇示例：IS09002质量标准体系是指基于ISO 9001标准的一种质量管理体系。
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）颁布的一项通用质量管理标准，旨在帮助组织建立并实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务质量，满足客户需求，实现持续改进。
IS09002质量标准体系不仅符合ISO 9001标准的要求，还根据具体行业的特点和要求进行了定制和优化，以确保更好地满足组织的质量管理需求。
ISO 9002：2016 质量管理体系 — ISO 9001：2015应用指南(中译参考稿)
ISO/TS 9002:2016翻译稿2016-11-28 至 2016-12-13（注：为方便中英对照，翻译稿语法和中文习惯可能不同。
）（注：欢迎大家根据自己的习惯进行调整并再次发布共享。
）质量管理体系-ISO 9001:2015应用指南目录前言引言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的要求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以客户为关注焦点5.2 方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织内的角色、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 文件化信息7.5.1总则7.5.2创建和更新7.5.3文件化信息的控制8 运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1客户沟通8.2.2产品和服务要求的确定8.2.3产品和服务要求的评审8.2.4产品和服务要求的更改8.3.1总则8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制类型和程度8.4.3提供给外部供方的信息8.5 生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3客户或外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2客户满意9.1.3分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理评审输出10 改进10.1 总则10.2不合格和纠正措施10.3 持续改进参考文献前言ISO（国际标准化组织）是世界范围的国家标准化组织的联合体（ISO成员组织）。
什么是“ISO9002认证”
什么是“ISO9002认证”ISO9002是《质量体系生产安装和服务的质量保证模式》ISO9002:1994标准的条件是:设计复杂性较低，设计成熟程度较高，产品结构不太复杂，制造复杂性较高，产品具有安全性和经济性要求。
当选用该标准时，供方应向购方提供生产、安装和服务过程的质量保证。
ISO质量认证体系简介：ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量体系的基本要求，也是企业进行质量管理的基本要求。
按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。
ISO9000族标准由国际标准化组织(ISO)制定。
ISO成立于1946年，总部设在日内瓦，其成员国有100多个国家。
ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。
在英国标准BS5750，加拿大标准Z299和其他一些国防及核工业标准的基础上，ISO专门从事质量管理和质量保证的技术委员会TC176（ISO/TC176）于1979年开始着手制定ISO9000族标准，并于1987年正式发布。
ISO9000族标准在1994年进行了第一次技术性修订换版，目前普遍使用的标准就是ISO9000：1994版。
ISO9000族标准主要由5个相关的标准组成：ISO9000-1：1994质量管理和质量保证标准-第1部分：选择和使用指南ISO9001：1994质量体系-设计、开发、安装和服务的质量保证模式ISO9002：1994质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003：1994质量体系-最终检验和试验的质量保证模式ISO9004：1994质量管理和质量体系要素ISO9000-1为选择和使用指南，该标准阐明了基本质量概念之间的差别及相互关系，为企业选择和使用质量保证标准模式提供了指南。
ISO9004-1是一个用于企业内部质量管理的指南性标准，不拟用于合同、法规或认证。
ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004有什么不同
ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004有什么不同？1．ISO9001、ISO9002和ISO9003●都是外部质量保证模式和认证的依据。
●三种模式内容是逐次包容的关系，ISO9001规定了20项要求，比ISO9002多1项要求，比ISO9003多4项要求。
●不能笼统地说哪一个模式的保证程度高，只能说质量保证能力不同： ISO9001 证实企业设计和生产合格产品的过程控制能力； ISO9002 证实企业生产合格产品的过程控制能力； ISO9003 证实企业对成品实施检验或试验的能力。
2．IS09004●不能作为认证的依据。
●为准备建立和实施质量体系的企业提供指南。
●为企业持续改进质量体系提供指南。
3．2000版ISO9000族标准取消了ISO9002和ISO9003，修订后的ISO9001和ISO9004有很大变化。
●ISO9001是对企业质量管理体系的基本要求，是认证的依据。
●ISO9004是企业质量管理体系业绩改进指南，不是ISO9001的实施指南，不能用作认证依据。
●ISO9001和ISO9004是结构相似、协调一对的质量管理标准。
4．质量认证能给企业带来什么●提高企业声誉，增加顾客对企业的信任，扩大销售量，提高合同履约率。
●减少顾客对企业重复的检查评定，减轻企业负担。
●稳定和提高产品质量，增强市场竞争能力。
●提高企业的管理水平和员工素质。
●获得国际市场通行证，实现与国际接轨，打破国际贸易技术壁垒。
●优化资源配置，降低质量成本，提高生产效率和经济效益。
ISO9000和ISO9001有什么区别？什么是ISO9001？ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
ISO9002全套制度及业务流程之工作改进管理程序
ISO9002全套制度及业务流程之工作改进管理程序1．目的和范畴：以实现质量治理体系的连续改进为原则，通过对有关质量治理体系运行状况信息的收集与分析，发觉公司质量治理体系中存在的问题，寻求改进机会，适时采取纠正和预防措施并对措施有效性进行验证，形成制度化的连续改进机制，确保体系运行的适宜性和有效性。
2．职责2.1总经理室2.1.1 收集质量治理相关信息，制定改进措施，组织有关部门实施和验证这些措施；2.1.2 负责公司内部审核、治理评审的组织，以及组织公司迎接外部审核；2.1.3储存有关质量治理体系改进活动的相关记录及信息。
2.1.4负责组织对各部门年度工作打算执行情形进行考核，必要时对工作打算进行调整。
2.2各部门2.2.1依照总经理室的安排具体实施改进措施，并配合总经理室对措施的有效性进行验证；2.2.2在日常的业务、治理活动中收集质量治理相关信息；2.2.3依照所收集的信息提出改进建议。
2.2.4同意总经理室对本部门年度工作打算执行情形进行考核，必要时调整工作打算。
3、工作流程3.1公司改进工作通过以下方式进行：3.1.1 内审，执行《内审程序》。
3.1.2外审，公司针对外部第三方认证机构在对质量治理体系初审、年度监督审核和复审中发觉的不合格项，采取纠正和预防措施，并配合认证机构对措施的有效性进行验证，并储存记录。
3.1.3治理评审，结合年终总结进行，执行《治理评审程序》。
3.1.4项目总结，项目竣工交付后6个月内，由总经理室负责质量治理的总工组织对竣工项目进行综合评判。
总经理室负责组织设计研发部、审计核算部、经营销售部、工程材料部、项目经理部、物业公司等单位从各自的角度提交综合评判报告。
总工负责对各评判报告中提及的质量问题进行汇总、分类、分析。
3.1.5日常工作改进围绕各部门周记和经理例会进行。
3.1.5.1总经理室负责收集以下信息：各部室的“工作周记”；经理例会纪要中有关质量治理的信息；通过客户服务中心收集客户投诉和客户中意信息。
物业服务实施ISO9002的目的和意义(二)
物业服务实施ISO9002的目的和意义（二）4 10 检验和试验4 10 1 总则标准原文：供方应建立并保持进行检验和试验活动的形成文件的程序，以便验证产品是否满足规定要求。
所要求的检验和试验及所建立的记录应在质量计划或形成文件的程序中详细规定。
理解要点：1 物业管理活动中的检验与试验活动在物业管理服务活动中，存在两类不同性质的检验与试验活动，一类是采购的、用于提供服务的各种物料及产品的检验与试验。
如用于维修服务材料、草坪绿化的草皮的检验与试验。
另一类是提供服务的质量的检查。
2 文件化的程序要求标准条款要求针对从进货直至最终产品 (包括服务质量)的检验与试验 (检查)活动制定文件化的程序，在程序中应明确规定检验与试验(检查)活动的5W 1H 要求(如引用检验规范、检查标准等)和完成该活动时应填写的记录。
4 10 2 进货检验与试验标准原文：4 10 2 1供方应确保未经检验或未经验证合格的产品不投入使用或加工(4 10 2 3中规定的情况除外)。
应按质量计划和/或形成文件的程序验证是否符合规定要求。
4 10 2 2确定进货检验的数量和性质时，应考虑在分承包方处所进行的控制的程度和所提供的合格证据。
4 10 2 3 如因生产急需来不及验证而放行时，应对该产品作出明确标识，并作好记录(见 4 16)，以便一旦发现不符合规定要求时，立即追回和更换。
理解要点：1 进货检验与试验要求(1)物业管理组织应委派具备有资格和能力的人员，依据采购物品的要求(如物品检验规范)实施对采购物品的检验或验证，并填写相应记录。
物业管理中对新接楼盘的接管验收应符合相关程序的要求并保留验收记录。
对不符合的事项应敦促发展商进行改正。
(2)检验或验证的程度或数量应根据供应商以往的绩效来确定。
(3)验证可考虑供应商提供的支持性文件 (如产品认证证书、合格证、检验报告、验收报告等)。
并在程序中做出规定，应确保采购物品满足规定的要求。
2 合格分供方提供的产品当确定证实 (见 4 6 2分承包方的评价)供应商具备提供合格产品的能力，并且所提供的产品也证实达到可信度时，可以免检。
酒店厨房部ISO9002文件体系
中餐厨房ISO9002文件体系目录第一部分膳食部组织机构图一、零点厨房二、宴会厨房第二部分厨房部工作职责第三部分厨房部各管理岗位操作规程一、厨房部经理（或行政总厨）二、零点厨房总厨师长三、零点厨房各岗位厨师长四、宴会厨房总厨师长第四部分厨房部作业指导书一、中餐厨房作业指导书目录清单二、中餐厨房各岗位作业指导书1．明档卤水厨师作业指导书2．明档炸锅厨师作业指导书3．水台岗位作业指导书4．初加工厨师作业指导书5．砧板厨师作业指导书6．占灶厨师作业指导书7．蒸锅厨师作业指导书8．打荷厨师作业指导书9．海鲜养殖员作业指导书10．洗涤间作业指导书11．划菜岗作业指导书12．鲍翅厨师作业指导书13．面点厨师作业指导书14．冷菜厨师作业指导书15．退菜程序作业指导书第五部分厨师长管理检查细则一、日常考核制度与考核细则二、卫生检查细则三、菜肴加工与出品检查细则第六部分中餐厨房相关管理制度一、菜肴出品大厨责任制度二、厨师长日常工作考核制度三、违规、违章事故处罚制度四、厨房钥匙管理制度五、厨房设备报修规定六、清洁卫生用品的领取与使用规定七、冰箱、冰柜管理与原料盘存规定八、厨房安全管理制度无论是在大型酒店的餐饮部门，还是以经营饮食产品为主的餐饮企业，都是生产、销售饮食食品为基础的。
而进行各种饮食食品，如菜肴、面点、汤羹、粥品等加工生产的部门则是厨房。
习惯上，人们普遍认为，厨房所产品的各种食品的质量优劣，主要取决于食品原料质量的优劣与厨师烹饪技术水平的高低。
实事证明，更关键的问题在于厨房管理水平的高低。
中国厨房的管理虽然有两千多年的历史，但传统中餐厨房的生产管理主要是靠管理人员的经验进行的。
这些担任厨房管理岗位的管理人员一般都有着较高的烹饪技术水平，甚至有的身怀绝技，有着长期在厨房工作的经历，积累了丰富的经验。
但经验管理往往带有一定的随意性和不确定性，甚至有时难免会带有情绪化的现象发生。
因此，对中餐厨房的生产管理进行科学化、规范化的管理就势在必行。
物流企业ISO9002实施认证
物流企业ISO9002实施认证温惠英桂寿平钟声龙李垂经ISO（International Organization for Standardization），即国际标准化组织。
该组织由非政府机构发起，其宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的进展，便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
ISO制订的标准专门多，其中ISO9000系列标准已成为世界认可的重要国际标准。
ISO9000系列是1987年国际标准组织制定颁的国际通用的"质量治理和质量保证"系列标准，它由五个标准组成，即ISO9000至ISO9004，已被认证使用的有3个标准，即ISO9001、9002、9003。
SIO9000是用于选择和使用ISO9001、9002、9003各项标准的指南。
ISO9001是从设计、开发、生产、安装到用户服务的质量保证模式；ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式。
以上三个质量保证标准，可作为质量认证中审核评定企业质量体系的依据。
ISO9004是有关质量治理和质量体系要素的指南，为非合同环境下企业内部质量治理模式。
我国于1992年公布了ISO9000国际标准，现采纳的是等同于国际标准化组织1994年修订的ISO9000系列标准，其中三个质量保证标准为GB/TI9001-ISO9001、GB/TI9002-ISO900、GB/TI9003-ISO9003。
关于物流及其相关的流通企业，更适合在充分考虑需要、风险、费用、利益和适用范畴的基础上取得除去设计开发时期的ISO9002认证。
ISO9002是企业能够达到质量治理和质量保证的能力。
因为它不仅规范了产品质量检验的认定方法，而且涵盖了整个生产经营过程、今后服务等质量保证模式的内容；它不仅是产品质量认证，而且能关心企业建立健全有效的质量体系。
其次，当上游企业多数已取得ISO9002后，必定要求担当包装、保管、运输、配送等物流活动也达到相应的质量标准和要求，作为供应链中重要五一节的物流企业，也应取得ISO标准质量体系的认证。
解释ISO-9002国际质量管理体系？-已解决-搜搜问问
解释ISO-9002国际质量管理体系？-已解决-搜搜问问
（一） ISO简单介绍
是国际标准化组织，由多国组成非政府性联合机构，现有21个成员国，我国是成员国之一。
改组织1946年成立于日内瓦。
（二） ISO9000族的基本思想。
1、控制所有过程的质量
2、过程控制的出发点是预防不合格的出现
3、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系
4、持续的质量改进
5、有效质量体系应满足客户与组织自身双方的需要
6、定期评价质量体系
7、搞好质量管理的关键在于领导
（三）推行ISO9000族的作用
1、强化体制管理，提高企业效益
2、获得国际贸易通行证，
3、节省第二次审核费用
4、在产品竞中永远立于不败之地
5、有效的避免产品责任
6、有利于国际间技术合作与技术交流
7、搞好全员自然体系，提高企业形象。
（四） ISO9002分哪几部分。
分别为质量手册、程序文件、工作手册及各项管理规定
（五）涉及的基本概念
1、质量体系
为实施质量管理所需的组织机构、程序过程和资源
2、组织结构
一个组织为行使其职能按某种方式建立的职责权限及其相互关系
3、程序文件
记载某项活动所规定途径的文件材料
4、管理评审
由总经理就质量方针和目标对质量管理现状和适应行进行的正式评价
5、认证
由充分信任的第三方通过鉴定某一文件的活动
（六）认证的原则及特征
原则：国际指南与国际接轨；自愿原则；认证机构统一原则。
特征：认证对象是质量管理体系；实施质量认证体系是质量认证标准；企业质量认证体系应由国家专业质量认证机构提供标准。
ISO9002-全套制度及业务流程之档案管理程序
ISO9002-全套制度及业务流程之档案管理程序目的和范畴：建立公司档案立卷、归档、整理、保管、利用、销毁等程序，确保公司档案完整、齐全、高质，档案资源得到妥善保管、有效利用和连续补充。
该程序适用于以上环节所涉及的有关部门及个人。
职责：2.1 公司档案按统一领导、分级治理的方法进行组织治理，即图书档案室（隶属人力资源部）负责公司档案的总体治理，部门资料员负责本部门的立卷归档工作，图书档案室对各部室进行业务上的指导、监督和检查。
2.2 鉴于财务档案的专门性，公司财务档案（包含各类合同）由财务计统部自管，图书档案室提供存放点。
使用时，由财务计统部指定专人调档。
2.3 鉴于人事档案的专门性，公司人事档案由人力资源部人力资源口自管，人力资源部经理指定专人按集中治理、严格保密的原则进行治理。
流程：3.1 档案分类：3.1.1 文书档案：即在公司治理过程中产生的有储存价值的普发性内外部文件。
3.1.2 基建档案：即以竣工图为核心的在工程建设过程中形成的专业材料。
3.1.3 财务档案：即在公司经济活动中产生的会计凭证、帐簿和财务报告等具有储存价值的会计核算专业材料。
3.1.4 人事档案：即公司职员在应聘、转正、考评等人事活动中形成的反映个人差不多情形、工作表现的个人资料。
、3.1.5 经营销售档案：即公司房产经营销售活动中产生的具有保留和存查价值的历史记录，如合同评审记录、商品房预售合同、客户档案、市场调研资料、楼盘宣传资料等。
3.1.6 客户服务档案：即公司在提供客户服务过程中形成的具有保留和存查价值的历史记录，如客户投诉记录、处理方案、落实反馈记录、客户中意度调查与分析记录等。
3.1.7 对外联络档案：即公司在项目报批报建过程中形成的具有保留和存查价值的历史记录。
如政府和公共事业单位的批文、文件和专题会议纪要等。
3.1.8 声像档案：即在公司生产经营活动中形成的有储存价值的、以音像或图象记录在专门载体上的并配有文字讲明的历史记录。
ISO9002全套制度及业务流程之文件管理程序
ISO9002全套制度及业务流程之文件管理程序1．目的及范围：建立公司文件制作、审核、批准、发放、回收及更新、储存等程序，确保公司文件得到及时准确的处理与安全有效的运转。
该程序适用于以上环节所涉及的有关部门及个人。
2．职责：2.1总经理室负责公司文件管理的总协调及总监督，并受理各部门有关文件延误的投诉；2.2各部室资料员负责文件管理的具体工作，即收发、登记、传递、用印、立卷、归档与销毁等。
3．工作流程：3.1 文件分类：3.1.1通用文件：指公司在生产经营活动中普遍使用的文件，分为内部文件、外来文件与外送文件。
A. 内部文件：即公司制作的只在公司内部使用的文件。
如请示单、报告、工作联系函、通知、会议文件、周记、制度文件等B.外来文件：即公司收到的由外单位制发的文件。
如法律法规、政府来文、供方来文、顾客来文、公共事业单位来文等C. 外送文件：即公司制作的对外发出的文件。
如对政府、供方、顾客、公共事业单位发出的文件等3.1.2 专用文件：指只在公司一定工作部门或者业务范围内使用的专门文件。
分为技术文件、财务文件、人事资料、合同文件与签价单与决算资料等。
A．技术文件：即以图纸为核心的工程建设专用文件。
如报批文件、标准图集、内业资料、图纸等。
B．财务文件：即在公司会计工作中形成与使用的会计核算专业材料。
如会计凭证、帐簿、报表及有关的财务报告等。
C．人事资料：即公司员工在应聘、转正、考评等人事活动中形成的反映个人基本情况、工作表现的个人资料。
D．合同文件：即在公司生产经营活动中与外单位签定的具有法律效力的文件。
如各类工程合同、设计合同、售楼合同等。
E．签价单：即审计核算部在签价认价时专用的文件。
F．决算资料：即审计核算部在办理工程结算审核过程中产生的文件。
3.1.3 记录：即公司各项质量活动留下的记录，是一种特殊类型的文件。
如合格供应商名录、培训记录、各类签到表、登记表等3.2 总要求：3.2.1 文件处理务必做到及时、准确、安全。
浅谈ISO9002质量体系在建筑施工企业中的应用
浅谈ISO9002质量体系在建筑施工企业中的应用本文主要围绕着ISO9002质量体系，分析了其在建筑施工企业中使用的目的和意义，进而通过结合ISO9002质量体系，论述了建筑施工企业在施工中影响质量的几个因素，最后，提出了保证ISO9002质量体系有效性的几个对策。
标签：ISO9002质量体系;建筑施工企业一、前言建筑施工企业在运行的过程中，必须要有一定的质量管理体系来约束施工工作的进行，提高施工的质量。
ISO9002质量体系作为国际标准的质量管理体系，对于提高施工单位的施工质量具有显著的效果。
二、建筑工程企业实施ISO9002质量标准的目的和意义建筑工程普遍具有项目多、分布广的特点，实施ISO9002质量标准，无论在软件还是在硬件方面，都会遇到工业企业所不存在的困难和难以解决的问题。
因而建筑工程企业推行实施ISO9002质量标准有一定的阻力和难度。
但面对日趋激烈的市场竞争，企业必须居安思危，以质量求生存、求发展、求效益。
为了提高企业管理水平、经济效益和工程质量，我们必须规范工程行为，严格推行实施ISO9002质量标准，这无疑是企业打开市场大门的一把金钥匙。
三、准确把握影响质量的几个重要因素ISO9002系列国际质量认证旨在对质量体系的建立和有效运行进行监督审核。
要求在管理和施工活动中，对那些直接或间接影响工程量的因素逐一有效控制，并组织定期和不定期、连续地内部审核和外部监督，以确保工程质量。
以下就建筑施工企业的行业特点，对几项主要要素做简要阐述：1、管理职责管理职责是对企业建立并有效运行质量体系的关键性要求，它涉及到企业管理者的任务和责任，以及与质量有关的所有人员的职责、权限和相互关系。
主要包括质量方针和组织机构两方面的内容。
建筑施工企业的质量方针是以满足顾客要求为宗旨，实现质量承诺为准则，领先行业标准为目标，质量目标是要求工程质量合格率达10%，工程质量优良率达30%。
企业组织机构也要符合质量体系的要求，建筑施工企业为落实管理职责的要求，需要专门成立了贯标组，以经理为组长，公司领导班子成员为副组长，总工程师负责常务性的工作，各部门负责人为贯标成员，协同配合。
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ｂ ．编 制 监 理 服 务 质 量 计 划 ，提 出质 量 目标 和 质量 方 针 ， 明 确 各 职能 部 门 质 量 职 权 及 其 衔 接 ， 定 了 质 量 活 动 中各 个 规 环 节 应 遵 循 的准 则 。如 工 程 开 工 前 ， 程 管 理 部 需 对 大 黑 汀 工 水 库 监 理 处 的监 理 规 划 和 监 理 细则 ，及 关 键 工 序 、特 殊 工 序
ｃ 检 测 试 验 手 段 。大 黑 汀 水 库 监 理 处 拥 有 设 备 齐 全 ， ． 技
１ Ｉ ０９ ０ Ｓ ０ ２质 量 体 系 的建 立
１ １ 质 量 管 理 机 构 网 络 ． 为 建 立 健 全 Ｉ０ ０ ２贯 标 机 构 ， 朔 监 理 公 司 设 置 了 管 Ｓ ９０ 华 理 机 构 和 执 行 机 构 两 大 部 门 （ 图 １ ，形 成 完 整 的 贯 标 机 见 ） 构 。 标 机 构 组 织 了 标 准 、 系 文 件 、 量 计 划 及 技 术 学 习培 贯 体 质 训 ， 而 保证 了贯 标 工 作 顺 利 展 开 和 质 量 体 系 的持 续 运 行 。 从
作业指导 书进行 审批 ， 形成监理服务 计划 和服务质程 序 文 件 规 范 质 量 文 件 资 料 、 量 ．按 质 记 录 的管 理 、 档 工 作 。 归
图 １ 华 朔 监 理 公 司 贯 标 机 构 框 图
２ Ｉ ｏ９ ｏ Ｓ ｏ ２质 量体 系运 行
望。
效益为 目标 的监理原则 ， 建立 了符合 Ｉ０ ０ ２标准 的质量 管 Ｓ ９０ 理机构 、 质量管理规章制度 ， 制定 了监理服务质 量计划 ， 形成
了完 善 的质 量 保 证 体 系 ， 而 在 监 理 服务 过 程 中保 证 了施 工 从 质 量 ，使 工 程 建 设 始 终 处 于 受 控 状 态 ， 得 了 良好 的经 济 效 取 益 和社 会 效 益 ；在建 立 完 善 的质 量 保 证 体 系 的 同时 ，还 锻 炼 了质 量 控 制 队伍 ，强 化 了全 体 监 理 人 员 的 质 量 意 识 ，提 高 了 公 司 的质 量 管理 水 平 。
规 范 和 合 同 文 件 是 监 理 服 务 的依 据 ， 朔 监 理 公 司办 公 室 根 华 据 大 黑 汀 水 库 除 险 加 固工 程 的性 质 ，及 时 购 置 各 种 法 规 、规 程 规 范 的 有 效 版 本 ，进 行 登 记 标 识 ，对 过 期 失 效 的资 料 及 时 更 新 和 通报 。 ｂ ．技 术 力 量 。 大 黑 汀 水 库 监 理 处 有 较 强 的 监 理 技 术 服 务 队伍 ， 教 授 级 高 工 ２人 ， 级 工 程 师 ９人 ， 程 师 ４人 ． 有 高 工 能 及 时解 决 各类 各 专 业 的技 术 难题 。顺 利 实 现 “ 控 制 、 管 三 两 理 、 协 调 工 作 ” 做 到 监 理 服 务 到 位 ， 足 发 包 人 的合 理 期 一 ； 满
２ １ 建 立 健 全 质 量 记 录 ， 现 可追 溯 性 ． 实 质 量 记 录 是 贯 标 活 动 中 的一 项 重 要 内 容 ， 是 完 成 监 理 它 工 作 ， 包 方 对 监 理 要 求 的惟 一 的 客 观 证 据 。 它 是 质 量 体 系 发
１ ２ 充 足 的 资 源 保 证 ． ａ 齐 全 的 法 规 、 术 标 准 及 规 范 。现 行 法 规 、 术 标 准 、 ． 技 技
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２ ８
姚德贵／Ｓ ９０ Ｉ０ ０ ２在 大 黑 汀 水 库 除 险 加 固 工程 监 理 服 务 中 的 应 用
运 行 有 效 性 的证 据 ，是 实 施 可 追 溯 性 的依 据 ，是 实 施 纠 正 和
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水 利 建设 与 管 理 ・ ０ ２年 第 ４期 ２０
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姚 德 贵
（ 委 引滦 工 程管 理 局 迁 西 海 ０４ １ ） ６ ３ ０
【 摘 要】 天津 市华朔水 利工程咨询监理有 限公 司在大黑 汀水库除险加 固工程监理过 程 中建立 了符合 Ｉ０ ０２ Ｓ ９０ 标
准 的质 量 管理 机 构 、 量 管 理 规 章 制度 ， 定 了监 理 服 务 质 量 计 划 ， 成 了完 善 的 质 量 保 证 体 系 ， 而 在 监 理 服 务 过 质 制 形 从 程 中保 证 了施 工 质 量 。 在 建 立 完善 的 质 量 保 证 体 系 的 同 时 ， 锻 炼 了质 量 控 制 队伍 ， 还 强化 了全 体 监 理 人 员 的质 量 意
识 ， 高 了公 司 的质 量 管理 水 平 。 提
【 关键词 】 Ｉ０ ０２ 质量保证体 系 监理 服务 Ｓ ９ ０
在 大黑 汀 水 库 除 险 加 固工 程 监 理 服 务 过 程 中 ， 津 市华 天 朔 水 利 工 程 咨 询监 理 有 限公 司始 终 坚 持 以合 同为 依 据 、 安 以 全 为 前 提 、 质 量 为 中心 、 进 度 为 主 线 、 以 以 以投 资 为 重 点 、 以
术力量雄厚 的试 验室 。 购置 了先进 、 精密 的测量 和计量仪器 ，
并 派 专人 管 理 ， 期 校 准 、 定 。 定 率 １３ 质 量 管 理 制 度 化 、 件 化 ． 文 ａ ．建 立 了《 量 手 册 》 《 量 体 系 程 序 文 件 》 支 持 性 文 质 、质 及 件 《 利工程建 设监理手册》 水 ，质 量 体 系 程 序 文 件 共设 ２ Ｏ个 要 素 ， 理 服 务 过 程 正 是 以质 量 文 件 为 轨 道 ， 效 、 序 运 行 监 有 有