管理学3

判断题（每题2分，共20分）
1、管理的目标是既追求效率，又追求效果。

2、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。

3、当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。

4、管理幅度和上下级关系数是同比例增加的。

5、劳动分工有助于提高工作效率，因而在组织结构设计中分工越细越好。

6、控制工作的实质是纠正偏差。

7、任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革
8、管理者对实现组织目标有非常重要的作用，但管理者在实施管理职能时，会受到各种外部环境的制约。

9、一个很有社会责任感的管理人员会尽力去解决其所遇到的社会问题，即使
这样做会使他所经营的组织陷入财政危机。

10、通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。

简答题（每题7分，共28分）
根据适当集权的优点，过分分权的弊端，你如何处理好集权和分权的辩证关系？
2、简述外部招聘的优缺点
3、简述影响管理者管理幅度大小的因素。

4、简述怎样创建强有力的组织文化
论述题（20分）
在大学校园里，“逃课”是一种普遍存在的现象，你认为这是正常和可以接受的吗？如果不正常，请从管理的角度分析和论述减少或消除“逃课”现象的途径与方法。

案例分析（每题16分，共32分）
1、华东输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务，这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义；
但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。

通过调查、分析，找出了问题的原因；
从客观原因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。

正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等；
从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调“先生产，后生活”甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。

例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。

运用有关激励理论分析华东输油管理局存在的问题，及如何调动员工的积极性？
2、心远书屋
心远书屋成立于20年前，开始的时候，只是利用了林心远家临街的一个房间开办的小铺面，但是林心远有远大的目标和精明的头脑，而且吃苦耐劳，经过他的不懈努力，心远书屋已经发展成了在全省有30家分店的中型企业。

林心远一直为他的成就感到自豪，至今，他仍然对各种事情亲力亲为，公司总部只设立了一个办公室，替他处理一些日常事务，从采购、广告、销售策略、存储、配送到安全，以及公司总部的事情，所有的问题他都要一一亲自安排。

每两周，所有分店的经理和总部的负
责人都要参加例会，在例会上林心远做出各种指示。

在两次例会之间，林心远会抽出两到三天的时间到各个分店去视察。

尽管林心远付出了很大的努力，他仍然感觉到公司中存在着一些问题。

他发现虽然每次开会大家都仔细聆听他的指示，但是，员工的实际行为却令他怀疑他们是否真正明白了他的意图。

在视察时，他看到很多政策并没有得到贯彻，他甚至不得不重新书写公司的广告。

他也听到了一些议论，员工们抱怨他们无法了解林心远到底想要干什么。

他觉察到员工们工作缺乏动力，一些他手下最优秀的人员已经辞职，加入到了竞争者那里。

一天下午，林心远的老同学肖小平来看望他，肖小平刚参加了一个管理培训班，林心远和他谈了公司的情况以及自己的难题。

他说：“我不知道你在培训班上学了哪些高招，但是，从我的体会来讲，我认为只要有钱、好老板、好的工作环境，人们就应该有很高的工作热情，可是事实好象并不是这样，如果你碰到了这样的情况，你会怎么做呢？”
问题：
1．你认为林心远在和员工的沟通上存在着什么问题？
2．如果你是肖小平，你认为林心远作为一个总经理应该做哪些改进呢？
3．你会对公司组织机构的改造提出那些建议？
管理学试卷B参考答案：
一、单选题BBAAB AACBA DCCBC
二、判断题对对错错错对对对错对
三、简答题
1、要点：集权与分权；影响组织集权与分权的主要因素及其变化；在此基础上谈
如何动态地把握集权与分权之间的“度”。

2、优点：能够利用潜在的大量求职者；能够吸引具备实现组织目标所需要技能、知识和能力的人员；能够引进可以带来解决问题的新方法和新技术的员工。

缺点：外聘的成本相对较高；从外部招聘的员工缺乏对组织内部工作的了解；无法确定它们确实是好员工。

3、要点：管理者的能力；企业文化等
4、要点：通过创始人的价值观；仪式和典礼；社会化；故事和语言等等方式创建强有力的组织文化。

四、论述题
原因分析：本题主要考查学生运用管理思维分析和解决问题的能力，是否能辩证地认识问题，依据从现象——问题——原因分析——解决对策的思路提出观点。

现象：在大学校园逃课有扩大趋势，从公共课到专业课，从高年级到低年级蔓延。

问题：影响正常的教学秩序、浪费教学资源、导致部分同学学习成绩下降，甚至难以完成学业。

原因分析：逃课的原因有多种，不能简单用正常不正常统一界定。

注意分类，后面的解决措施才有针对性和实效。

主要原因有以下几种：高中太累、大学约束减少自我放松；学生自学能力强、目标较高、认为自学更有效率；某些课堂教学质量不高、不能吸引同学兴趣；考试方法不尽合理、考试成绩与是否听课缺乏紧密联系；某些专业课程设置不合理；大学管理过于宽松等等。

对策措施：提高教师水平和教学质量，增加专家学者专题讲座开拓学生视野。

改革考试方法、强化教学管理等等。

答题不要求全面，但要求思路清楚，论述有理，体现科学理性的管理思维而不只是发一点感想，泛泛而论。

五、案例分析
第一题：
答案不唯一，只供参考：华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。

第二题：
答案要点：
1．林心远在沟通上的主要问题是：
（1）每次例会上见面的人太多，没有办法和个人进行有效的交流；
（2）在会议上，林心远是发言者，而其他的人只是信息接收者，下级缺少表达意见和建议的机会；
（3）大部分交流是单向沟通，缺乏信息反馈，使他无法补充和休整信息。

2．林心远应该做以下改进：
（1）他应该集中精力于战略规划，而不是那些日常的业务活动，应奉行例外原则。

（2）允许书店经理们和一些高级职员对拟采取的在横册予以讨论，并提供改进意见
（3将大规模的例会改为小型的会议，每次约见的书店经理不超过10 个人，以便和他们进行更充分的交流
（4）将具体经营的决策权下放给书店的经理们，允许他们根据具体的经营情况做决策（5）重新构造企业组织，设立一些职能机构分担林心远的责任。

3．（1）广告职能应该加强
（2）设立专职的人力资源管理部门
（3）林心远的管理宽度太大了，应该减小
（4）组织机构的重新设置会带来人事上的重大变动，应该注意处理好。