管理学1-3讲
管理学原理陈传明周小虎答案1-3章
管理学第一章组织与管理第二章早期管理思想第一篇导论第一章组织与管理第一节组织要素及其整合一、组织及其要素思考题1．何谓组织？组织要素包括哪些内容？组织是指，一群人为了某个共同目标而结合起来协调行动的集体。
五要素是：组织成员 (认同组织目标，愿意为组织作贡献)组织目标 (组织成员共同接受的目标，一般由组织主要负责人提出)组织活动 (组织存在的标志，开展活动的目的是实现大家认同的目标)组织资源 (资金、人、物质条件、信息；资源需要筹措)组织环境 (组织生存在一定环境中，首先要适应环境；不是被动适应，可对环境施加影响)二、组织要素的整合（一）要素内部的整合（1）组织成员的整合（2）组织目标的整合（3）组织活动的整合（4）组织资源的整合（二）要素之间的整合（1）活动与环境的整合（2）目标与活动的整合（3）活动与人的整合管理就是整合组织的各种要素，这种整合的内涵：1. 制定有吸引力的目标以聚集组织成员。
2. 选择能最有效实现共同目标的活动方案。
3. 协调不同成员在目标活动中的努力。
4. 根据活动的要求和特点组织筹措物质条件。
5. 选择最有效的方式加工和利用这些物质条件。
6. 根据环境的特点和变化决定或调整组织的目标性质与活动内容。
三、企业：一种特殊的社会经济组织（一）作为经济活动基本单位的企业（二）企业的任务1．满足社会需要2．获取利润3．满足社会需要与获取利润的关系思考题4．为什么说满足社会需要与获取利润都是现代企业的基本任务？满足社会需要是由企业的社会组织属性所决定的，实现利润是由企业的商品生产者性质所决定的。
这两者是互为条件、互相补充的。
首先，利润是企业满足社会需要程度的标志。
其次，利润也是企业满足或继续满足、更好地满足社会需要的一个前提。
因此，只有满足社会需要，企业才能取得利润；同时，只有取得利润，企业才能更好地满足社会需要。
（三）企业的活动1．资源筹措 2．资源转换 3．产品销售第二节管理的内容、特征和原则一、管理的概念及其特征思考题2．何谓管理？管理的基本特征是什么？所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
管理学_第三章_管理基本原理和方法ppt精选课件
➢ 有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合 使用 , 提高整体管理功效 , 从而维护组织系统的 稳定。
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31
（2）弊端 ：
➢ 一是由于它强调领导者的权威性,易导致搞 “ 人 治”。
➢ 二是由于过分强调集中统一,易导致权力过于集中, 不便于管理分权。
经济手段，调节各种不同的经济利益之间 的关系，以提高整体的经济效益与社会效 益的方法。 2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、 奖金与罚款。
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3、经济方法的特点
➢利益性。被管理者是在经济利益的驱动下 采取管理者所预期的行为的。
➢平等性。 ➢关联性。
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4、经济方法优劣 （1）优点： 有利于国家对经济活动进行宏观调控； 有利于企业实现良好的经济效益； 有利于调动广大职工的工作积极性和创造 性。 （2）注意点 ： 若单纯用经济方法来进行管理，会造成 “一切向钱看”的不良倾向，影响其工作 主动性和创造性的发挥。
劳动者在企业生产经营中的作用的认识过 程经历了三个阶段：
1、要素研究阶段 2、行为研究阶段 3、主体研究阶段
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5
人本管理
（二）有效管理的关键是职工参与。
1、有效管理两条途径： 高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。 适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。 2、职工参与治厂的具体途径： 职工代表大会 参与监事会 参加日常生产管理活动
2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。 3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决
管理问题的途径和手段。
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管理学原理1—3章章节测试答案
1、赫伯特·西蒙认为管理是（）。
A、事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作B、决策C、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标D、通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程正确答案：B2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：A3、在管理的职能中，为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：B4、在管理的职能中，指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程的是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：C5、在管理的职能中，为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作的是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：D6、管理的首要职能是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：A7、古代许多方面的事迹都凸显了有效管理的重要作用，下列选项中不受管理活动影响的是（）。
A、长城的修建B、奴隶起义C、氏族分工D、造纸术的发明正确答案：D8、我国古代的管理思想当中，儒家所主张的治国管理之道是（）。
A、仁爱礼德B、以法治国C、穷兵黩武D、增加赋税正确答案：A9、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。
A、基督教文化B、巴比伦文化C、君主立宪制D、古希腊文化正确答案：A10、古巴比伦人在管理思想方面做的最大贡献是（）。
A、汉摩拉比法典B、货殖列传C、君主论D、圣经正确答案：A11、泰勒的管理理论提出了“职能工长制”，建议每个工人的监督至少要（）个职能工长。
A、3B、5C、8D、10正确答案：C12、一般管理理论中，能够连接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（）。
A、协调B、指挥C、控制D、组织正确答案：A13、“整体利益大于个人利益的总和，一个组织谋求实现总目标比实现个人目标更为重要。
”这体现了一般管理理论的（）原则。
A、个人利益服从整体利益B、统一指挥C、统一领导D、纪律正确答案：A14、古典管理理论的主要目标是（）。
管理学课件
管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心。
(三)管理的对象
管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上 的客体。管理的对象包括各类社会组织及构成要素与职能活动，
社会组织可以因不同的标志而有不同的分类方法。一般按组
织的社会功能性质划分为以下几种:政治组织，如党组织、共青
团、政府等；经济组织，主要是工商企业，即以营利为目的的从 事生产或服务性业务的社会组织；文化组织，包括教育和各种文 化事业单位，如学校、图书馆、文艺团体；其他社会组织，以整 个社会组织为对象进行管理，主要是指组织的上级领导或社会组
资源或要素是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活
动，资源与活动又构成了完整的组织及其行为。资源、活动、组 织是管理对象的不同形态，它们都受管理行为的作用，共同影响
第9页，共88页。
着管理的成效和组织目标的实现。
1.组织形态
社会组织是为了达到特定目的、完成特定任务而结合在一起 的群体，一般指具有法人资格的群体。
吴经理还感到，公司人员的质量意识开始淡化，对工程项目的管
理大不如以前，客户抱怨也逐渐增多。 吴经理焦急万分，他认识到必须对公司进行管理整顿。但如
何整顿呢？吴经理想抓纪律，想建立更加规范的管理，想把“元 老”们请出公司，想改变现有的分配制度，想加强全面质量管
理……可是，这么多工作，应从何处入手？特别是对待那些与自
计划是控制的基础。没有既定的目标和规划作为衡量的标准，管
理者就无法检査目标的实现。
2.组织
管理学1-3主观题1
管理学原理主观题第一章名词解释管理管理学系统简答31.简述管理学的特点。
31.简述管理的两重性。
31.简述管理的任务、职能与层次。
31.简述管理的基本特征。
1.简述学习和研究管理学的基本方法。
2.系统的特性有哪些。
3.简述系统的观点。
论述1.结合实际说明为什么要学习和研究管理学？2.什么是管理的两重？结合实际谈谈掌握两重性的意义。
第二章名词解释全面质量管理“第一流的工人”霍桑试验经济人社会人战略管理简答31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？31.什么是战略管理？简要说明其特点。
31.请简述学习型组织的特点。
35.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。
41.科学管理理论的要点有哪些？41.简述理想行政组织体系的特点。
1.简述全面质量管理的特点。
2.简述企业外部环境特征。
论述1.结合实际论述全面质量管理的特点。
2.试述泰罗科学管理理论的主要内容。
3.论述科学管理理论的要点。
（结合第2题进行记忆）。
4.结合实例论述管理学形成和发展的各个阶段。
5.论述卓越绩效模式。
第三章名词解释管理道德深层的企业文化经济环境社会责任简答1. 简述企业文化的三个层次。
2.影响管理道德的因素有哪些？3. 简述组织的具体环境。
4. 简述组织的一般环境。
5. 简述企业社会责任的主要内容。
6. 依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境分为几个类型？。
财务管理学1~3章内容
、主要解决临时性资本需要的是（）。
A、权益资本B、债务资本C、长期资本D、短期资本您的答案：D正确答案：D 得分：3.0 分【答疑编号10848668，点击提问】解析：短期资本是指一年内要归还的短期借款，主要解决临时性资本需要。
参见教材38页。
2、一般将国库券与拥有相同到期日、变现力和其他特性的公司债券两者之间的利率差距作为（）。
A、通货膨胀补偿率B、期限性风险收益率C、流动性风险收益率D、违约风险收益率您的答案：D正确答案：D 得分：3.0 分【答疑编号10848672，点击提问】解析：一般将国库券与拥有相同到期日、变现力和其他特性的公司债券两者之间的利率差距作为违约风险收益率。
参见教材48页。
3、公司与被投资单位之间的财务关系体现的是（）的投资与受资的关系。
A、权利与义务性质B、债务与债权性质C、所有权性质D、经营与被经营性质您的答案：C正确答案：C 得分：3.0 分【答疑编号10848674，点击提问】解析：公司与被投资单位之间的财务关系体现的是所有权性质的投资与受资的关系。
参见教材36页。
4、长期负债和权益资本属于（）。
A、权益资本B、借入资本C、长期资本D、短期资本您的答案：C正确答案：C 得分：3.0 分【答疑编号10848676，点击提问】解析：长期资本是指公司可以长期使用的资本，包括长期负债和权益资本。
长期负债在短期内不用考虑归还问题，而权益资本又不需要归还，因此，公司均可以长期使用。
参见教材38页。
5、在股东和经营者分离以后，股东的目标是使公司财富最大化，下列选项中，不属于经营者目标的是（）。
A、增加报酬B、增加闲暇时间C、扩大对公司的控制权D、避免风险您的答案：C正确答案：C 得分：3.0 分【答疑编号10848677，点击提问】解析：在股东和经营者分离以后，股东的目标是使公司财富最大化，经营者是最大合理效用的追求者，其具体行为目标与委托人不一致，经营者的目标是：增加报酬；增加闲暇时间；避免风险。
第一讲 管理学导论
第一讲管理学导论管理的概念：管理是管理者对组织的资源进行计划、组织、领导、控制，有效率和有效果地实现组织目标的过程。
注：1.管理的目的是实现组织目标，没有目标就无所谓管理2.管理是一种综合活动，最终要落实到计划、组织、领导、控制能职能3.管理的对象是组织资源（组织资源：人财物，其中最重要的是人）4.管理的主体是管理者。
管理是管理者的活动，因此能否最终实现组织的目标，关键就在于管理者的管理能力与管理艺术。
5.实现组织目标的过程要讲究效率和效果6.管理的本质是协调管理的范围是组织7.管理没有唯一正确的答案管理的效果与效率：效果和效率是衡量管理成绩的两个指标。
管理效果是管理活动的结果，一些组织常见的管理效果和效率指标绝对指标：反映组织的管理活动效果的一种综合指标；相对指标：是自己不同时期的管理效果的纵向比较，也可以是本组织与其他组织管理效果的横向比较管理的特性：1.二重性：自然属性，与生产力、社会化大生产相联系，由共同劳动的性质产生具有合理组织生产力的一般职能；社会属性，与生产关系、社会制度相联系，由生产关系的性质和社会制度所决定，具有维护和完善生产关系的职能。
2.科学性：管理是一门科学，是以反映客观规律的管理理论和方法为指导，并科学地分析问题和解决问题的方法论。
无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。
3.艺术性：①管理方式方法要因人而异②对同样的人和事，管理的方式和方法要因地制宜。
管理是科学性和艺术性的统一管理的职能：计划、组织、领导、控制（1）计划：①谋划、筹划、决策②确定目标、制定战略③制定派生的各种具体计划（2）组织：①工作设计②部门划分③人员配备④解决由谁干什么的问题（3）领导：①指挥运用权力②指导员工工作③激励员工努力工作④沟通解决冲突（4）控制：进行监控以确保计划完成（5）四个基本职能的关系：管理的各项职能相互渗透融为一体，管理过程就是一个计划、组织、领导、控制等基本职能构成的周而复始的循环过程。
管理学李彦斌
管管管
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2021/7/5
《管理学》精品课程 第1章 绪论
1.1 管理的概念 1.2 管理的特性 1.3 管理的原理 1.4 管理的方法 1.5 管理的社会责任
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2021/7/5
《管理学》精品课程 1.3 管理的原理
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2021/7/5
《管理学》精品课程 1.3 管理的原理
3、组织效力和效率： 效力：完成组织目标的能力；效率：完成个人目标的能 力。
4、权威接受论 管理者的权威不是来自上级的授予，而是来自下级的认可。
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2021/7/5
《管理学》精品课程
管理理论丛林之三：决策理论学派
１、 这一学派是一门有关决策过程、准则、类型及方法的较 完整的理论体系。
代表人：赫伯特.西蒙，代表作《管理行为》《管理决策新 科学》。
早期的管理思想 古典管理理论
行为科学 管理理论的丛林
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2021/7/5
《管理学》精品课程
西方早期的管理思想
埃及金字塔 古巴比伦汉穆拉比法典 古希腊的管理思想：
亚里士多德：专业化和分工、权利集中和分散、领导、 协作。 瑟诺芬的劳动分工思想:制鞋 马基埃维里的领导四原则： 1）得到群众的拥护 2）使组织有凝聚力； 3）强烈的生存意志； 4）高尚的品质和非凡的能力
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2021/7/5
《管理学》精品课程
管理理论丛林之一：管理过程学派
（一）管理过程学派 代表人物：哈罗德.孔茨，代表作《管理学》 主要内容： 1）该学派将管理视为一种程序和许多相互关联的职能，以此为 基础提供了一个分析研究管理的思想框架，把一些新的管理 概念和管理技术容纳到这一框架之中。 2）该学派从对职能的分析中归纳出若干原则，同时强调管理职 能的共性。
管理学原理1—3章章节测试答案
1、赫伯特·西蒙认为管理是（）。
A、事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作B、决策C、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标D、通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程正确答案：B2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：A3、在管理的职能中，为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：B4、在管理的职能中，指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程的是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：C5、在管理的职能中，为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作的是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：D6、管理的首要职能是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：A7、古代许多方面的事迹都凸显了有效管理的重要作用，下列选项中不受管理活动影响的是（）。
A、长城的修建B、奴隶起义C、氏族分工D、造纸术的发明正确答案：D8、我国古代的管理思想当中，儒家所主张的治国管理之道是（）。
A、仁爱礼德B、以法治国C、穷兵黩武D、增加赋税正确答案：A9、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。
A、基督教文化B、巴比伦文化C、君主立宪制D、古希腊文化正确答案：A10、古巴比伦人在管理思想方面做的最大贡献是（）。
A、汉摩拉比法典B、货殖列传C、君主论D、圣经正确答案：A11、泰勒的管理理论提出了“职能工长制”，建议每个工人的监督至少要（）个职能工长。
A、3B、5C、8D、10正确答案：C12、一般管理理论中，能够连接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（）。
A、协调B、指挥C、控制D、组织正确答案：A13、“整体利益大于个人利益的总和，一个组织谋求实现总目标比实现个人目标更为重要。
”这体现了一般管理理论的（）原则。
A、个人利益服从整体利益B、统一指挥C、统一领导D、纪律正确答案：A14、古典管理理论的主要目标是（）。
大工12春《管理学》在线作业1 -3及参考答案
单选题（共 5 道试题，共 20 分。）
1. 影响人事工作的外部境因素不包括（）。
A. 科技进步
B. 经济发展
C. 法律环境
D. 组织结构
正确答案：D 满分：4 分
2. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（）。
C. 考评者无需考虑行为的情景
D. 考评者要对人不对事
正确答案：B 满分：4 分
多选题（共 10 道试题，共 60 分。）
1. 推动组织进行变革的外部力量有（）。
A. 市场竞争环境的变化
B. 社会行为和制度结构的变化
C. 科学技术的变化
D. 经济形势的变化
E. 员工队伍的变化
A. 管理
B. 组织
C. 战略计划
D. 激励
正确答案：A 满分：4 分
3. 管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（）。
A. 泰勒科学管理理论
B. 法约尔管理过程理论
C. 韦伯理想行政组织理论
D. 梅奥的霍桑试验理论
正确答案：A 满分：4 分
4. （）提出了重视管理中人的因素。
A. 大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做
B. 工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响
C. 大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性
D. 人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式
判断题（共 5 道试题，共 20 分。）
组织行为与管理：第1讲 管理学概论 3
第1讲 管理学概论
《组织行为与管理》
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一般行政管理理论
亨利 · 法约尔（“过程管理理论”之父）
➢ 认为管理实践有别于其他机构的职能 ➢ 开发14条适用于所有的组织情况的管理原则
麦克斯 ·韦伯（“组织管理理论”之父）
➢ 描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织
❖ 强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性
人际技能（Human skills） 是指如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓励员工的热情和信心的能力，这 些技能对于各个层次的管理者来说都是必备的。
概念技能（Conceptual skills） 是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管 理者来说是非常重要的。
第1讲 管理学概论
3. 讲好一门课能折算成几篇论文？学院说，不知道。教务处说，也不知道。校长说，我 也不知道。
4. 教务处说，中华文化课一周只有三个学时。我说，为了这三个学时，我整整准备了三 周，而为了讲好这三个学时，我至少准备了三年。
5. 为什么我们的大学教学质量每况日下？因为一个老师的职称只与他的科研成果有关。 6. 一门课的工作量如何计算？教务处说，我们按照课时来计算。那一刻，我真希望自己
第1讲 管理学概论
《组织行为与管理》
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一、管理的实质
案例2：科研型大学的发展之疼！
四川大学周鼎老师的《自白书》
第1讲 管理学概论
《组织行为与管理》
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川大周鼎老师《自白书》
1. 今晚，喝了半斤白酒，不知是否醉了。酒壮怂人胆，姑且胡言乱语，将来也可以酒后 醉话搪塞过去。
2. 领导来电说，不要在网上随便说话，你有一批粉丝。我说，我没有粉丝，因为我从来 不是什么偶像，我是一个喜欢砸碎偶像的人。
周三多《管理学》(第3版)课后习题详解(1-18章)(圣才出品)
其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些
有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取 信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐 藏特定的信息。
图 1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 答：（1）中国早期管理思想 中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、 经营、用人、理财和管物 5 个方面。 ①组织。中国关于组织的理论和实践，起源较早。《周礼》一书，相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和 制度。自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子 兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已 2500 年，是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制，层次关系明晰，
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图 1-2 所示。
图 1-2 管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如 出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。 ②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工 作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是
《管理学》第一套作业(1-3单元)
《管理学》第一套作业（1-3单元）1单项选择题对于微观管理系统来说,最直接影响组织活动中的环境因素是（）。
• A.政治环境• B.社会环境• C.经济环境• D.技术环境正确答案： C2单项选择题法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能,即（）。
• A.生产、经营、安全、销售、核算、管理• B.技术、商业、财务、安全、核算、管理• C.技术、经济、安全、财务、核算、管理• D.生产、商业、财务、安全、组织、管理正确答案： B3单项选择题沟通、了解、激励下属的管理技能是（）。
• A.技术技能• B.诊断技能• C.人际关系技能• D.分析技能正确答案： C4单项选择题组织理论之父是（）。
• A.梅奥• B.法约尔• C.泰勒• D.韦伯正确答案： D5单项选择题制订生产计划进度图的管理学家是（）。
• A.亨利·甘特• B.卡尔·巴思• C.哈林顿·埃默森• D.莫里斯·库克正确答案： A6单项选择题一般认为管理过程学派的创始人是（）。
• A.法约尔• B.韦伯• C.泰勒• D.巴纳德正确答案： A7单项选择题成功的管理者在对所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之处在于：成功的管理者认为（）。
• A.人力资源管理的相对贡献最大• B.传统管理的相对贡献最大• C.网络联系的相对贡献最大• D.沟通的相对贡献最大正确答案： C8单项选择题科学管理的中心问题是（）。
• A.提高人的积极性• B.提高管理水平• C.提高企业盈利率• D.提高劳动生产率正确答案： D9单项选择题构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（）。
• A.科学和技术• B.先进的科学和先进的技术• C.技术和人才• D.先进的管理和先进的科学技术正确答案： D10单项选择题下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素（）。
• A.人口• B.营销组合• C.人均国民收入• D.产业政策正确答案： B11单项选择题研究发现,一位成功的管理者花费13%的时间在传统管理上,28%的时间在沟通上,11%的时间在人力资源管理上,48%的时间在网络联系上。
公共管理学(第一、二讲)
建议阅读书目 1、公共管理学（第二版） 公共管理学（第二版）
华东理工大学出版社2005 张良 编，华东理工大学出版社2005
（澳）欧文.E.休斯著，中国人民大学出版社2002 欧文.E.休斯著，中国人民大学出版社2002 .E.休斯著
2、公共管理导论（第二版） 公共管理导论（第二版） 3、公共管理学
第二节 公共管理的发展历程
英国文官制度
1855年 1855年5月政府颁布了文官制度改革的第一个枢 密院令，成立由3人组成的、不受党派干涉、 密院令，成立由3人组成的、不受党派干涉、独立主 持考选事务的文官事务委员会； 持考选事务的文官事务委员会； 1870年 1870年6月政府颁布了关于文官制度改革的第二 个枢密院令，确立公开竞争的考试制度； 个枢密院令，确立公开竞争的考试制度； 1968年富尔顿报告对英国文官制度进行了全面设 1968年富尔顿报告对英国文官制度进行了全面设 政府采用了一些改革措施。 计，政府采用了一些改革措施。
第二节 公共管理的发展历程
英国文官制度主要涵盖的内容： 英国文官制度主要涵盖的内容： 1、职位分类 考选（具有资格者方可参考） 2、考选（具有资格者方可参考） 晋升：从资历到工作成就，从等级界限到不拘一格。 3、晋升：从资历到工作成就，从等级界限到不拘一格。 培训： 4、培训：职前与职后 工资： 5、工资：年薪制与周薪制 6、行政道德 7、惩戒处分 8、监察 9、公务争议的协议制度 10、 10、管理机构
管理学原理1-3章知识点
第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、领导、控制和创新等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。
二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结：从管理工作的内容来看，不管有多少种表现形式，都是一样的，就是协调。
管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。
三、管理产生的原因1.产生的原因：管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2.管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。
四、管理的实质1.规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。
2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
良好的管理效果，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。
3.管理本身只是工具，不是目的。
4.不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。
第二节衡量管理的标准1.管理学认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括两方面：效率与效益，即用正确的方式做正确的事情。
2.效率（efficiency）指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，常常被说成“正确地做事”；效益（effectiveness）常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。
效率和效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。
好的管理就是要能够做好对的事。
第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。
护理管理学1-(3)
护理管理学1-(3)A1型题1. 我国医院信息管理中的计算机应用，开始于A.60年代中期B.70年代中期C.80年代中期D.90年代中期E.90年代后期答案：C2. 人才首要性的决定性的条件是A.德B.才C.体D.学E.识答案：C3. 护理本科生临床学习教学可以采用发现法，其优点A.培养学生解决问题的能力B.培养学生实际操作能力C.挖掘学生的潜力D.培养学生良好的职业道德E.培养学生的创新能力答案：A4. 下列叙述，哪项不是发展研究的目的A.发现新知识B.开发新产品C.创造新工艺D.开发新材料E.确定新方法答案：D5. 下列叙述，哪项是症状护理技术A.伤寒病人的护理B.休克病人的护理C.菌痢病人的护理D.肾炎病人的护理E.肺炎病人的护理答案：B6. 护理安全技术管理，要求在护理活动中，尤其要达到。
A.无事故B.无差错C.无医院内感染D.无医院内交叉感染E.无违纪行为答案：B7. 接班者必须提前A.5分钟到科室B.10分钟到科室D.20分钟到科室E.30分钟到科室答案：C8. 人才管理的实践经验是人才管理学的A.基础B.经验C.对象D.指导E.条件答案：A9. 各类专业人员在学术上贯彻民主原则是下列哪项的重要条件和原则A.增强学习积极性B.加强思想政治工作C.人才成长、科学发达D.激发学习者创造性E.提高业务水平答案：D10. 一次性医疗用品，用后由哪个部门负责销毁A.由使用者销毁B.由病房消毒后丢弃C.由病房护士集中进行销毁D.由供应室负责销毁E.后勤处负责销毁11. 探视陪护制度，下列叙述哪项不妥A.一般每次不超过2人B.传染病患者一般不得探视及陪护C.学龄前儿童入病房由家长陪伴D.危重病人凭通知单随时探视E.家属可以轮流探视答案：B12. 科学管理产生于A.16世纪B.17世纪C.18世纪D.19世纪E.20世纪答案：C13. 下列不属于护理业务管理的是A.临床护理B.科研管理C.培养护理人才D.病员管理E.基础护理答案：D14. 护理行政管理信息系统可以对护理工作进行客观的定量评估，评估的项目中不包括A.工作质量C.护理安全状况D.设备、仪器使用率E.护理规章制度答案：D15. 医学信息系统不包括A.医疗技术开发B.护理信息C.医疗技术信息D.医学诊断信息E.医学治疗信息答案：A16. 有关评价的原则，下列叙述中不妥的是A.应以课堂目标为依据B.项目必须是可观测的学生行为C.应顾及学生的行为表现D.评价一般在实习结束进行E.结合学生对工作的态度答案：D17. 科学的人才管理是A.按规定办事B.高标准、严要求C.以法律为依据D.以高效率为标准E.以业绩为标准答案：C18. 护理临床教学中，保证高质量完成实习计划的重要步骤是A.建立教学制度B.建立教学检查制度C.医院领导思想上重视D.各科室明确临床教学管理任务E.制定相应的实习内容答案：D19. 护士长召开工休座谈时间是A.每周一次B.每2周一次C.每月一次D.每2月一次E.每季二次答案：C20. 科学研究最基本的工作方法是A.选题B.查阅文献C.科研设计D.观察实验E.确定样本答案：C21. 超声雾化吸入器的临床应用，属于B.护理器械与工具的革新研究C.医院护理管理的研究D.基础护理的研究E.专科护理研究答案：B22. 护理教育主要是A.护理业务管理B.护理科研管理C.培养护理人才D.护理临床管理E.护理知识的更新答案：A23. 系统论的基本思想A.科学性B.目的性C.层次性D.整体性E.综合性答案：D24. 人才管理的基本准则是A.坚持四项基本原则B.因能使用C.尊重、信任人才D.择优录用答案：B25. 护理临床教学基地的条件A.有一定的社会知名度B.有一套完整的科学管理体制C.科研成果突出D.经济效益高E.有好的带教老师答案：B26. 科研论文，一般中文文题为A.15字以内B.20字以内C.25字以内D.30字以内E.40字以内答案：B27. 计算机中一种相当于写字的笔和拨“算珠”的手这样的工具称为A.存储器B.运算器C.输入设备D.输出设备E.控制器答案：CA.提高护理业务技术的重要资料B.临床实践中积累的护理资料C.每个临床护士的业务技术档案D.加强技术管理的重要资料E.是科研的结果答案：B29. 下列病人需执行特级护理的是A.脾破裂内出血术后B.大面积烧伤C.急性肾功能衰竭D.胃大部分切除术后E.肠梗阻术后答案：B30. 抢救室物品要求做到“四定”，下列叙述中哪项错误A.定时维修B.定人保管C.定点放置D.定时领取E.定时更换答案：D31. 门诊护理管理质量标准中，下列哪项错误A.各诊疗室整洁，环境优美安静B.发现传染病患者，立即送传染病院诊治C.有便民措施E.有宣教措施答案：B32. 之所以说护理管理在医院中处于并列地位是因为护理人员占全院人员的A.3/4B.1/2C.1/3D.I/4E.1/5答案：C33. 一切管理活动均围绕人的积极性、自觉性和创造性进行，这就是管理的精髓。
管理学基础教案(1-3章)
教案课程名称: 管理学基础课程类型：理论课学时：64(理论课48学时，实践课16学时)学分： 4 学分授课教师：吴扬授课班级: 09级会计电算化2班授课学期：2009至2010学年第1学期教材名称：管理学基础（第三版）参考资料:【授课题目】第一章管理系统【教学目标】●掌握管理的涵义,熟悉管理的属性●了解管理系统的构成●掌握管理者的素质要求，熟悉管理者的基本职能●熟悉管理对象的构成及管理环境的分类●了解管理方法的分类，掌握管理机制的涵义、特征与构成技能培养●利用管理的基本概念解释生活当中的一些管理行为【教学重点】●本章的重点在于基本概念的介绍【教学难点】●难点在于理解管理的属性和影响管理的环境因素【授课类型】理论课【教学时数】6学时【教学方法和手段】讲授、讨论【教学引入】学生自己是如何理解“管理”的？【教学内容与设计】第一节管理与管理系统一、管理的概念与属性（一）管理的必然性1、管理是共同劳动的产物2、管理在社会化大生产条件下得到了强化和发展3、管理广泛应用于社会的一切领域4、管理已成为现代社会极为重要的社会机能（二）管理的概念1、管理定义的多样化：从不同的角度出发，可以有不同的理解。
世界各国都没有一种公认和统一的说法。
2、管理的定义(1）、集体活动（2）、协调（3）、共同目标（4）、有效性(5）、利用资源（三）管理的属性与特征1、管理两重性：马克思认为，管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；同时具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2、管理既是科学又是艺术（1)管理是一门科学，以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
A、不精确的科学精确科学—--把在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确科学，比如数学，只要给出足够的条件或函数关系,按一定的法则进行演算就能得到确定的结果。
管理则不同,几乎不存在什么纯粹的定律，即缺乏严密性。
（Q）为什么?主要就是因为影响管理的因素太多了，而且主要是与人打交道,不可控的因素太多，使得人们只能借助于假定或人为的分析，进行定性或定量相结合的研究。
管理学基础第二版方振邦课后习题答案1-3
管理与管理学1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。
其次，每个组织都是有一个明确的目的。
最后，每个组织多具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。
2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。
效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。
3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1．管理的自然属性和社会属性。
2．现代管理的科学性和艺术性。
管理的一般特征：1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
2. 管理最基本的形式是组织。
3. 管理最主要的内容是处理人际关系。
4. 管理发展的主要动力是变革与创新。
4、简述管理者在组织中扮演的角色1．人际关系。
管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
2．信息传递。
在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。
3．决策制定。
决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
5、简述管理的环境。
管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
6、如何对管理的外部环境进行评估和管理7、论述管理学研究的过程和方法过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。
国开管理学基础1-3
国开管理学基础第一章一、单项选择题目1正确获得6分中的6分标记题目题干在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
选择一项：A. 领导B. 计划C. 组织D. 控制反馈正确答案是：控制题目2正确获得6分中的6分标记题目题干人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。
选择一项：A. 管理的科学性B. 管理的复杂性C. 管理的变动性D. 管理的实践性反馈正确答案是：管理的实践性题目3正确获得6分中的6分标记题目题干“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）选择一项：A. 西蒙B. 韦伯C. 法约尔D. 泰罗反馈正确答案是：西蒙题目4正确获得6分中的6分标记题目题干当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
选择一项：A. 组织联络者B. 发言人C. 领导者D. 精神领袖反馈正确答案是：精神领袖题目5正确获得6分中的6分标记题目题干组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
选择一项：A. 目标、部门和人员B. 目标、原则和结构C. 目标、部门和关系D. 目标、部门和效率反馈正确答案是：目标、部门和关系标记题目信息文本二、多项选择题目6正确获得9分中的9分标记题目题干管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
选择一项或多项：A. 管理具有艺术性B. 管理具有时效性C. 管理具有二重性D. 管理具有科学性反馈The correct answers are: 管理具有二重性, 管理具有科学性,管理具有艺术性题目7正确获得9分中的9分标记题目题干明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
选择一项或多项：A. 决策制定角色B. 人际关系角色C. 信息传递角色D. 组织人事角色反馈The correct answers are: 人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色题目8正确获得9分中的9分标记题目题干根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
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(1)管理学是什么？
“管”古代指锁钥。
《左传：僖公三十二年》中说：“郑人使我掌其北门 之管”引申为管辖，管制之意，体现着权力的的归 属。
“理”，本意是治玉。
《韩非子，和氏》中说：“王乃使玉人理其璞，而得 宝焉。”引申为整治处处理。
“管理”二字连用，即表示在权力的范围内，对事物 的管束和处理过程。
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学习内容安排分四讲
第一讲 第一章 管理的基本概念 第二章 管理思想发展史
第二讲 第三章 计划
第三讲 第四章 组织 第六章 激励
第四讲 第五章 领导
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第五讲 第七章 协调
第六讲 第八章 控制
第七讲 第九章 比较管理 第十章 管理与伦理
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问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员
们来处理？
他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发.
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你想让自己成为‘发光’的金子吗？
<管理学>这本书能告诉你“路”
哈佛商学院是“一哈个佛能商学让院所”有的的经“验金能子让”你都发 出光的地方有。足够的信心去走好这条”路”
这里毕业的学生仿佛有种神奇的能力和力量。
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第一讲
前2章
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本次学习内容
第一章 管理的基本概念 第二章 管理思想发展史
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管理学
要解决相互联系的四个问题
⑴管理学是什么， ⑵管理学学什么， ⑶为什么要学习管理学， ⑷如何研究与学习管理学。 简单地说:
“是什么、学什么、为什么、如何学”这 十二个字。
1856-1915年出生于美国费城富裕的律师家庭，幼年很
爱科学研究和实验，19岁考入哈佛大学，但后因病（眼） 停学，进入工厂学徒。1878年转入钢铁公司。在此期间 不断提升，并在1883年自学获“工程师”学位。
1901年后利用大部分时间从事讲演.写作.宣传.企业管理 理论
1893-1898年间，独立开办“管理咨询”工作。
《北京人在纽约》片首语：
“如果你爱他，就送他去HBS,因为那里是’天堂’；
如果你恨他，你也送他去HBS，因为那里是‘地 狱’。”
HBS学制二年。75%的学习任务在第一年，每节课学
生都要准备一个案例约3-4小时，每天学习13-18小时
到凌晨1、2点（地狱、触网）；20%在第二年上，
20520/%9/3 在下学期（天堂）。
“管理学”研究管理过程中规律和方法的一种科学。
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⑵管理学学什么
管理和活动 了解
管理史
学
者 研
生产力
生产关系
究
决定
管理的自然属性
影响
管理的社会属性
上层建筑
达到
合理组织生产职能
维护完善生产关系的职能
包括
管 理
者
计 组 领 协控
研
划 2020/9/3
织
导
调制
究
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⑶为什么要学习管理学
许多困难重重、举步维艰、濒临破产的企业 经他们接手后，便奇迹般地起死回生，并呈 现巨大的活力。
原因就是哈佛是“地狱”练就人才；也是 “天堂”升华价值。
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4
哈佛
哈佛学校的毕业的HBC学生，
世界上名就牌像大学王中冠的王上中王那，颗学生璀向璨往神的圣明的殿珠堂。。
学习压力非常大；竞争的激烈几乎近于“残酷”，是 学生自身极限能力的挑战，故称“地狱”。
管理学
第二版
乔忠 编著
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授课者 张葳
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案例一：管理者干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天
要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订
单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人 员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A 要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引 起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送， 蒋华不想让这种事情再次发生。
组织管理 1916年
法国的法约尔 经营管理之父
战后代表孔茨
组织管理-企业整个活动
《工业管理与一般管理》
泰罗与法约尔管理上的区别
泰勒
法约尔
强调企业内部具体工作的效率，微观生产组织问题。
从事高级管理工作，研究整体管理过程，整体生产率的 提升。
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泰罗—科学管理理论（科学管理之父）P23 1.生平：
（2）理论加实践（辨证研究的方法）
有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方 国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必 须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中 更好的实现“洋为中用”；
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⑷如何研究与学习管理学
（3）案例分析的方法：
管理学是实践性非常强的学科，因此必须 重视实际案例的分析，不断总结经验教训；
（4）归纳演绎的方法：
是善于总结经验，处理好个别与一般的关 系，从个别到一般就是从事实到概括的归纳 推理方法，从一般到个别就是由一般原理到 个别结论的推理方法。
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古典主要管理学派
主要学派
创始人
理论
科学管理 1911年
美国的泰勒 （泰罗）
科学管理之父
工作管理-车间生产活动
1、定额标准（劳动量、工资等） 2、管理原则（制度、方法等）
第八讲 第十一章 21世纪管理的发
展趋势
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网络学习辅导作用
1、以网络学习为主，面授为辅。概念、原 理、特征及作用，必须有一定的了解。
2、实际工作中，注意运用理论知识，逐步 实践自己的管理能力和技巧。辅导点睛而已。
3、学习辅导是巩固书本知识，训练实际管 理过程操作演习。
4、让金子发光的唯一方法，就是实践。案 例教学只是消化知识一种的表现形式。
是“软”要素；同时出现了“四要素”劳动者、劳
动对象、劳动工具和管理活动。 中国需要大量的“管理人才”。据有关资料显示，
80%亏损企业都是因为管理不善所致。
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⑷如何研究与学习管理学
（1）研究历史（古为今用的方法）
管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展 起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来。
1898-1901年间受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利思钢铁公司 做咨询工作。进行了“搬铁块”和铁楸“实验
随着人类的进步和经济的发展，管理越发显得重要。 管理适合各类组织机构。 如，企业、行政机构、军队、学校、医院等都需要
科学有效的共性管理。唯一不同的是性质、目标和 方式有所区别。 管理是现代生产力要素之一。劳动力和劳动资料是
生产力的“硬”要素；管理能使劳动者、劳动资料
和劳动对象有机结合，构成现实的生产力，管理便